【管理信息系統(tǒng)節(jié)課考察案例探析6800字（論文）】

PAGEPAGE10/12管理信息系統(tǒng)節(jié)課考察案例分析目錄TOC\o"1-2"\h\u13193管理信息系統(tǒng)節(jié)課考察案例分析 122010摘要 117627關(guān)鍵詞：母嬰市場(chǎng)；新零售策略；孩子王 131180引言 124721孩子王新零售市場(chǎng)分析 2296272孩子王當(dāng)前的新零售策略 3142042.1波特五力模型簡(jiǎn)介 3147122.2公司競(jìng)爭(zhēng)力分析 346653孩子王營(yíng)銷的優(yōu)化發(fā)展策略 5226673.1孩子王發(fā)展數(shù)據(jù) 535243.2品牌營(yíng)銷 6101713.3差異化營(yíng)銷 7302993.4體驗(yàn)營(yíng)銷 86301總結(jié) 87271參考文獻(xiàn) 8摘要在當(dāng)今生活水平不斷提高的時(shí)代，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注嬰幼兒的身心發(fā)展。隨著人們消費(fèi)觀念的改變，嬰幼兒消費(fèi)占據(jù)了普通家庭消費(fèi)的很大份額，這使得母嬰市場(chǎng)成為一個(gè)富有生機(jī)且充滿希望的市場(chǎng)。盡管母嬰產(chǎn)品市場(chǎng)前景廣闊，但其仍處于初級(jí)階段，這表現(xiàn)為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序、產(chǎn)品質(zhì)量難以保證、銷售模式單一等方面。由于強(qiáng)大的需求群體和多元化的消費(fèi)觀念，母嬰市場(chǎng)的發(fā)展將迎來(lái)新的高峰，同時(shí)也面臨著許多發(fā)展問(wèn)題。對(duì)母嬰市場(chǎng)起步較早來(lái)講，作為全國(guó)經(jīng)濟(jì)之一，具有一定的代表性。本文通過(guò)研究案例分析孩子王的母嬰市場(chǎng)背景、消費(fèi)特點(diǎn)、發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題，以及發(fā)展最為完善的“孩子王”的新零售波特五力競(jìng)爭(zhēng)模型和消費(fèi)者行為理論，剖析“孩子王”的成功之處，然后分析當(dāng)前母嬰市場(chǎng)存在的問(wèn)題，最后得出母嬰市場(chǎng)發(fā)展的最優(yōu)新零售策略這個(gè)結(jié)論，為母嬰市場(chǎng)的未來(lái)尋求更好的發(fā)展。關(guān)鍵詞：母嬰市場(chǎng)；新零售策略；孩子王引言如今，母嬰市場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱MCM）在中國(guó)市場(chǎng)占有很大份額，在人們的日常生活中發(fā)揮著重要作用。隨著生活水平的提高和家庭結(jié)構(gòu)的變化，消費(fèi)模式發(fā)生了很大的變化。作為國(guó)家經(jīng)濟(jì)中心城市，擁有MCM當(dāng)之無(wú)愧的發(fā)展環(huán)境。經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)意味著人口也在不斷變化。由于居民收入和新生兒數(shù)量的快速增長(zhǎng)，母嬰群體成為一個(gè)龐大的消費(fèi)群體，MCM有著巨大的潛力和廣闊的發(fā)展空間。母嬰市場(chǎng)是一個(gè)潛力巨大的新興經(jīng)濟(jì)亮點(diǎn)市場(chǎng)。近年來(lái)，許多企業(yè)和個(gè)人在一線城市（上海、北京、廣州等）或二級(jí)城市（、武漢、重慶等）都投入了大量精力和投資。越來(lái)越多的商店和大型購(gòu)物中心涌入城鎮(zhèn)，這使得人們?cè)诿鎸?duì)各種各樣的產(chǎn)品時(shí)，對(duì)選擇最合適的產(chǎn)品來(lái)滿足自己的需求感到盲目。因此，孕產(chǎn)婦市場(chǎng)應(yīng)該采取相應(yīng)的對(duì)策來(lái)完善自身。MCM在面臨良好發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著新零售環(huán)境、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格比較、無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)和售后服務(wù)等一系列問(wèn)題，許多企業(yè)和個(gè)人需要采取適當(dāng)?shù)男铝闶鄄呗院蛻?yīng)急行動(dòng)來(lái)解決這些問(wèn)題。作為中國(guó)著名的孕產(chǎn)婦購(gòu)物中心品牌，孩子王最受歡迎，吸引了大量來(lái)自遠(yuǎn)方的孕婦。本文將總結(jié)發(fā)展良好的嬰兒購(gòu)物中心孩子王的成功經(jīng)驗(yàn)，闡述適合整個(gè)MCM的新零售策略，為想要進(jìn)入母嬰市場(chǎng)的企業(yè)和個(gè)人提供參考。1孩子王新零售市場(chǎng)分析關(guān)于母嬰市場(chǎng)（MCM）的定義，有一個(gè)共同的說(shuō)法。一般來(lái)說(shuō)，MCM是一種特殊類型的市場(chǎng)，為1-6歲嬰兒和孕婦等目標(biāo)客戶群提供產(chǎn)品和服務(wù)。這些產(chǎn)品可分為六個(gè)基本類別，即母嬰食品、家具、維修用品、家居用品、旅游用品、游戲和教學(xué)用品等。隨著時(shí)代的發(fā)展，在生活水平不斷提高、消費(fèi)模式不斷變化的現(xiàn)代時(shí)代，母嬰市場(chǎng)成為一個(gè)熱門行業(yè)。近年來(lái)，國(guó)外母嬰產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)已成為成熟產(chǎn)業(yè)，而我國(guó)的母嬰產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)還處于起步階段。好消息是，由于市場(chǎng)發(fā)展的必然規(guī)律和一系列政策支持，母嬰市場(chǎng)的快速崛起將成為現(xiàn)實(shí)。事實(shí)上，母嬰市場(chǎng)具有巨大的發(fā)展?jié)摿?。然而，MCM目前在還存在一些不足。在新的市場(chǎng)條件下，MCM的顯著特點(diǎn)如下：孕產(chǎn)婦產(chǎn)品的消費(fèi)屬于剛性需求范疇，不會(huì)隨人們的收入水平發(fā)生大的波動(dòng)。此外，由于新生兒的快速增長(zhǎng)，需求將變得更加活躍，這主要是由于對(duì)生活的態(tài)度和現(xiàn)行計(jì)劃生育政策取向的變化。由于生活水平的提高和對(duì)嬰兒成長(zhǎng)的關(guān)注，大量孕婦及其家人愿意花更多的錢購(gòu)買高端品牌的母嬰產(chǎn)品。他們認(rèn)為，這類母嬰產(chǎn)品質(zhì)量有保障，在一定程度上比同類產(chǎn)品更健康、更舒適。2孩子王當(dāng)前的新零售策略2.1波特五力模型簡(jiǎn)介上世界末，美國(guó)的邁克爾·波特學(xué)者為了幫助企業(yè)更好的發(fā)展，能更加深入的了解所屬行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，并且找出自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提出了“五力分析模型”這一經(jīng)典的企業(yè)戰(zhàn)略分析工具。按照波特的五力分析模型的觀點(diǎn)，不管是哪一行業(yè)的企業(yè)，都有五種主要的競(jìng)爭(zhēng)力量是其無(wú)法繞開(kāi)的，這里面包含了很多影響企業(yè)盈利的因素。例如：行業(yè)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)驗(yàn)情況如何？本企業(yè)的重要供應(yīng)商有無(wú)決定價(jià)格的權(quán)利？產(chǎn)品最終客戶群體有無(wú)整體影響價(jià)格的情況發(fā)生的可能？本行業(yè)內(nèi)的企業(yè)或產(chǎn)品，是否存在被替換的可能性？行業(yè)內(nèi)，是否有新進(jìn)入者來(lái)瓜分已存在的產(chǎn)品份額？這五種競(jìng)爭(zhēng)力量是不斷變化且互相影響的，他們綜合作用，影響了行業(yè)整體的盈利能力，同時(shí)也決定了該行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。2.2公司競(jìng)爭(zhēng)力分析2.2.1供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力影響供應(yīng)商議價(jià)能力的因素非常多，比如行業(yè)內(nèi)供應(yīng)商企業(yè)的聚集程度、供應(yīng)產(chǎn)品的稀缺程度及可替代性、以及供應(yīng)商企業(yè)前向一體化發(fā)展的可能性等。孩子王的“新零售”以服務(wù)顧客為中心，不論育兒服務(wù)、互動(dòng)活動(dòng)服務(wù)，都對(duì)企業(yè)的人力資源，尤其一線服務(wù)員工有較大的依賴。同時(shí)，企業(yè)還需圍繞顧客需求，不斷快速迭代和創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，以創(chuàng)造性地滿足顧客需求，建立自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以傳統(tǒng)的以職能劃分、金字塔型的組織架構(gòu)在“新零售”的時(shí)代并不適用，孩子王的組織需要具備更強(qiáng)的以服務(wù)顧客為導(dǎo)向的意識(shí)、更大的驅(qū)動(dòng)力、更快的應(yīng)變能力和更高效的執(zhí)行力。目前孩子王員工人數(shù)已過(guò)萬(wàn)，其中一線服務(wù)人員育兒顧問(wèn)人數(shù)已超過(guò)5000人。一般而言，龐大的組織總是伴隨著行動(dòng)緩慢的問(wèn)題。汪建國(guó)董事長(zhǎng)選擇以樹(shù)立和滲透企業(yè)文化來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。針對(duì)與顧客最密切接觸的一線員工“育兒顧問(wèn)”，除了對(duì)員工進(jìn)行文化的滲透，孩子王還在組織架構(gòu)上設(shè)置了與企業(yè)文化相配套的機(jī)制，為育兒顧問(wèn)提供了支持其工作的組織環(huán)境和工具，使每個(gè)人得以形成一個(gè)經(jīng)營(yíng)單元，自發(fā)驅(qū)動(dòng)地為顧客服務(wù)。2.2.2購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力買方就是指渠道商和直接客戶群，買方的討價(jià)還價(jià)能力越強(qiáng)，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)越激烈。影響買方議價(jià)能力的因素有很多，比如，相較小客戶而言，大客戶的討價(jià)還價(jià)能力強(qiáng);替代產(chǎn)品種類越多，買方議價(jià)能力越弱；買方企業(yè)向產(chǎn)業(yè)鏈上游發(fā)展的可能性越大，則其議價(jià)能力越強(qiáng);購(gòu)買者的談判能力越強(qiáng)則代表其議價(jià)能力越強(qiáng)。APP，極大提升了育兒顧問(wèn)管理顧客的效率。最后，組織去中心化，將權(quán)利下方。例如，原先一線搞活動(dòng)，需要一線員工上報(bào)后層層審批再實(shí)施?，F(xiàn)在活動(dòng)的設(shè)計(jì)由一線員工決定，企業(yè)中層為她們提供資源和幫助。新零售費(fèi)用、折扣券等都由育兒顧問(wèn)決定如何使用與發(fā)放。企業(yè)為育兒顧問(wèn)搭建了這樣一個(gè)平臺(tái)，平臺(tái)上有產(chǎn)品、有顧客、有權(quán)利、有工具、有支持、有獎(jiǎng)勵(lì)，育兒顧問(wèn)可以像CEO一樣共享公司的所有資源。使育兒顧問(wèn)像在經(jīng)營(yíng)一家開(kāi)在孩子王平臺(tái)上的自己的“門店”一般，“雇”上自己的媽媽、姐妹、閨蜜來(lái)幫助她們一起經(jīng)營(yíng)，極大的激發(fā)了她們的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。2.2.3潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力一個(gè)行業(yè)的進(jìn)入門檻越低，則潛在的進(jìn)入者就越多，從而行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度就越高。一個(gè)企業(yè)會(huì)在評(píng)估進(jìn)入一個(gè)行業(yè)所要花費(fèi)的成本、能夠承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)以及預(yù)期能夠獲得的收益的基礎(chǔ)上，才決定是否進(jìn)入某個(gè)行業(yè)。一般來(lái)說(shuō)，阻礙一個(gè)行業(yè)新進(jìn)入者的障礙越大，那么這個(gè)行業(yè)的平均利潤(rùn)一般越大。在2016年，孩子王將原來(lái)新零售的定位從“經(jīng)營(yíng)顧客資產(chǎn)的公司”，改為“中國(guó)新家庭的全渠道服務(wù)商”，意味著孩子王將戰(zhàn)略重心移到服務(wù)上，致力于為中國(guó)有寶寶的新家庭提供孩子從出生到成長(zhǎng)的一站式服務(wù)。一方面互聯(lián)網(wǎng)使商品價(jià)格更透明，未來(lái)企業(yè)不能只依靠商品差價(jià)盈利。另一方面，隨著會(huì)員孩子的成長(zhǎng)，服務(wù)消費(fèi)的占比將不斷提高，尤其是對(duì)教育、培訓(xùn)等服務(wù)的投入，需要更多“成長(zhǎng)”的服務(wù)。而目前孩子王的服務(wù)主要局限在0-3歲嬰童的“育兒”服務(wù)，所以無(wú)法覆蓋這部分已長(zhǎng)大的兒童人群。為了避免會(huì)員隨著孩子年齡的增長(zhǎng)而逐漸流失，企業(yè)將為較大的兒童，提供個(gè)性化和定制化的深度“成長(zhǎng)”服務(wù)，覆蓋更長(zhǎng)的顧客生命周期。2.2.4替代品的替代能力假如一類產(chǎn)品的替代性很強(qiáng)，那么這種產(chǎn)品的生產(chǎn)商以及替代品生產(chǎn)商之間的競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)異常激烈。而競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度受到替代品獲取的便捷程度、價(jià)格高低、客戶轉(zhuǎn)換成本大小以及客戶品牌依賴程度等因素的影響。綜合來(lái)看，孩子王產(chǎn)品的替代品威脅程度一般。產(chǎn)品的主要替代產(chǎn)品是化纖產(chǎn)品，化纖面料的舒適度、環(huán)保以及安全性能較差。隨著生活質(zhì)量、消費(fèi)水平和消費(fèi)心理的變化，客戶更加注重產(chǎn)品質(zhì)量和切身體驗(yàn)，相較于棉質(zhì)產(chǎn)品，化纖產(chǎn)品替代性威脅較小。孩子王計(jì)劃建立開(kāi)放式的平臺(tái)，并營(yíng)造一個(gè)孩子“成長(zhǎng)”服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)。平臺(tái)的一端是孩子王已積累的巨大的數(shù)字化顧客群體，另一端將整合眾多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和個(gè)人經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)資源。對(duì)于中小企業(yè)，平臺(tái)將提供他們數(shù)字化的管理工具，如CRM客戶管理系統(tǒng)、MTS新零售系統(tǒng)、DTS數(shù)據(jù)共享分析系統(tǒng)等，幫助他們實(shí)現(xiàn)信息化服務(wù)，提升他們的生存能力。屆時(shí)，孩子王的平臺(tái)上將匯集服務(wù)的供需雙方，在將雙方都數(shù)字化的前提下，依托大數(shù)據(jù)，使供需雙方能更容易找到精準(zhǔn)的匹配，形成一個(gè)深度服務(wù)下的智能生態(tài)，實(shí)現(xiàn)生態(tài)圈內(nèi)的價(jià)值最大化。在2017年12月底，孩子王推出了基于這個(gè)構(gòu)想的數(shù)字產(chǎn)品“成長(zhǎng)加”APP。2.2.5行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)能力我國(guó)的母嬰行業(yè)己經(jīng)完全的市場(chǎng)化，企業(yè)數(shù)量眾多，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，各母嬰企業(yè)都在為實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)積極地尋求出路。其中母嬰行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度更為激烈，經(jīng)營(yíng)環(huán)境低于母嬰全行業(yè)的平均水平。企業(yè)的全面數(shù)字化為孩子王新零售的實(shí)施提供了基礎(chǔ)。孩子王將整個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中所有可數(shù)字化的資源都做成了數(shù)字化系統(tǒng)，包括商品、用戶、訂單、庫(kù)存、支付、積分、促銷等。各個(gè)系統(tǒng)又組成一個(gè)云化的集群系統(tǒng)，系統(tǒng)之間可以相互交互。實(shí)現(xiàn)了不論商品或服務(wù)，線上或線下，所有數(shù)據(jù)都可以相互連接，產(chǎn)品、服務(wù)、顧客、員工都實(shí)時(shí)在線。不僅改善了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，也使顧客獲得了傳統(tǒng)零售所沒(méi)有的，全方位、全天候、無(wú)縫化的新零售體驗(yàn)。數(shù)字化形成的大數(shù)據(jù)，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)新零售。精準(zhǔn)新零售是打造新零售單客經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大助力。數(shù)字化將會(huì)員在各渠道的商品或服務(wù)的消費(fèi)歷史、行為記錄等信息形成大數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的整理和分析，形成會(huì)員標(biāo)簽。目前企業(yè)已有超過(guò)兩百個(gè)標(biāo)簽。隨著標(biāo)簽的豐富，就形成了精確的會(huì)員畫像。再結(jié)合會(huì)員個(gè)人的商品購(gòu)買周期和生命周期，預(yù)測(cè)會(huì)員需求，將商品促銷、購(gòu)買提醒以及活動(dòng)和服務(wù)等通過(guò)短信、APP、育兒顧問(wèn)等渠道推送給顧客，以此提升新零售效果，增加顧客的粘性，提高顧客在孩子王消費(fèi)的金額和頻次，使顧客資產(chǎn)得以更有效的經(jīng)營(yíng)。3孩子王營(yíng)銷的優(yōu)化發(fā)展策略3.1孩子王發(fā)展數(shù)據(jù)孩子王在享有盛譽(yù)，是中國(guó)最大的母嬰購(gòu)物中心之一。孩子王的業(yè)務(wù)覆蓋范圍很廣，因?yàn)樗谶\(yùn)營(yíng)模式方面選擇了獨(dú)特的“一站式服務(wù)”方式，這是與眾不同的。孩子王目前的狀況很好，專門為孕婦和14歲以下兒童提供全方位的增值服務(wù)和購(gòu)買服務(wù)。實(shí)體商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)模式、直購(gòu)手冊(cè)和網(wǎng)絡(luò)銷售為兒童的成長(zhǎng)提供了巨大的支持?；滤雇?fù)碛幸恢Ь哂袑I(yè)知識(shí)和激情的強(qiáng)大管理團(tuán)隊(duì)，吸引了大量精英加入。由于成功高效的管理方式，許多家庭從這家母嬰購(gòu)物中心獲得了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，客戶還可以在購(gòu)買產(chǎn)品后體驗(yàn)相關(guān)服務(wù)，如社交活動(dòng)、娛樂(lè)和早期教育。這不僅豐富了母親和嬰兒的內(nèi)心世界，也為他們自己帶來(lái)了巨大的好處。附表3：孩子王歷年會(huì)員相關(guān)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)201720172016201520142013268279282孩子王0-3歲核心會(huì)員客單價(jià)(元)290 2912017201620152017201620152014201315521545157415671582孩子王0-3歲核心會(huì)員年ARPU(元)2017201620152014201367.2%67.5%68.6%68.5%68.3%孩子王0-3歲核心會(huì)員復(fù)購(gòu)率2017201620152014201351.8%55.2%61.5% 61.9%58.8%孩子王會(huì)員轉(zhuǎn)化率會(huì)員年度復(fù)購(gòu)率：當(dāng)年消費(fèi)會(huì)員次年繼續(xù)消費(fèi)的比例。會(huì)員轉(zhuǎn)化率：當(dāng)年注冊(cè)/建檔的會(huì)員中在當(dāng)年完成消費(fèi)的比例。孩子王是最成功的母嬰購(gòu)物中心，采用了大量的新零售策略，發(fā)展非常迅速。最重要的策略是新零售組合（，即產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷）。3.2品牌營(yíng)銷根據(jù)AMA（美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)），品牌是一個(gè)名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)志、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或它們的組合，旨在識(shí)別一個(gè)或多個(gè)賣家的商品和服務(wù)，并將其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品和服務(wù)區(qū)分開(kāi)來(lái)。無(wú)論是什么行業(yè)，品牌戰(zhàn)略的研究都顯得尤為重要。一個(gè)好的品牌是整個(gè)企業(yè)的靈魂，它可以最大限度地?cái)U(kuò)大銷售，逐步占領(lǐng)市場(chǎng)。首先，品牌“孩子王”意味著嬰兒和兒童需要或想要的東西，這個(gè)名字也反映了獨(dú)特而酷的特點(diǎn)。這也是孩子王在不斷發(fā)展并獲得極高知名度和聲譽(yù)后迅速占領(lǐng)市場(chǎng)的原因。2014年底，公司在中國(guó)約十個(gè)省市擴(kuò)大了市場(chǎng)份額，為企業(yè)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)了巨大的效益。大量消費(fèi)者熟悉該品牌，并被其品牌知名度所吸引，這促使他們?cè)敢庠诤⒆油鯇?shí)體商場(chǎng)或在線商店的任何地方購(gòu)買。其次，由于人民生活水平和MCM競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，公眾知名度較高的母嬰商場(chǎng)不會(huì)大幅調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格。作為母嬰市場(chǎng)的巨頭，孩子王具有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可以通過(guò)相對(duì)穩(wěn)定的產(chǎn)品價(jià)格來(lái)提升品牌忠誠(chéng)度和消費(fèi)者的歸屬感，從而與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期的銷售關(guān)系，形成永久的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。3.3差異化營(yíng)銷差異化營(yíng)銷戰(zhàn)略是指企業(yè)向消費(fèi)者提供的一種產(chǎn)品或服務(wù)，它比其他產(chǎn)品或服務(wù)更具獨(dú)特性和特色，能夠促進(jìn)一個(gè)企業(yè)建立其獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（雷銀生，2007:157）差異化營(yíng)銷策略是各行業(yè)最常用的競(jìng)爭(zhēng)策略之一。關(guān)于MCM，它在形象、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)模式等方面使用了這種營(yíng)銷策略。大多數(shù)消費(fèi)者在不同的商店購(gòu)物時(shí)，尤其是在母嬰店購(gòu)物時(shí)，很容易受到這些因素的影響。中國(guó)母嬰市場(chǎng)的零售店有著相同的特點(diǎn)，大多數(shù)都是小店，而不是大商場(chǎng)。主要原因是，在的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，母性產(chǎn)業(yè)的利潤(rùn)不足以維持其生存。根據(jù)這一外部條件，孩子王抓住機(jī)遇，以“一站式購(gòu)物”的商業(yè)模式經(jīng)營(yíng)大型購(gòu)物中心，包括生活必需品、啤酒和小吃以及孕婦和嬰兒的教育，這與其他母嬰店有很大區(qū)別，易于滿足消費(fèi)者購(gòu)物、休閑、咨詢的綜合需求，培訓(xùn)和娛樂(lè)。在形象方面，孩子王綜合考慮了品牌和產(chǎn)品的形象設(shè)計(jì)。眾所周知，孩子王有一個(gè)吉祥物，上面有三個(gè)叫做“三個(gè)好朋友”的魔法精靈。他們是瓦拉、呼啦圈和哈拉，有著獨(dú)特而可愛(ài)的面孔，深受嬰兒或兒童的喜愛(ài)。更重要的是，孩子王的同類產(chǎn)品往往是不同品牌的。例如，有各種品牌的紙尿褲，如幫寶適、Moony、HUGGIES、Merries和泰迪熊等。因此，不同品牌的產(chǎn)品可以滿足不同的客戶。孩子王發(fā)展如此之快還有另一個(gè)原因，那就是它獨(dú)特的運(yùn)行模式產(chǎn)生了巨大的影響。經(jīng)營(yíng)模式也不同于其他母嬰店，幫助孩子王近年來(lái)占據(jù)了巨大的市場(chǎng)份額。如今，母嬰店或大型商場(chǎng)在運(yùn)營(yíng)時(shí)也可以采用三種成功模式，包括實(shí)體商場(chǎng)、網(wǎng)店和直購(gòu)手冊(cè)。差異化營(yíng)銷理念的運(yùn)作模式將滿足消費(fèi)者的各種需求，為消費(fèi)者帶來(lái)巨大的利潤(rùn)。在這種情況下，孩子王是其他母嬰店在這種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存的一個(gè)好例子。這些商店或購(gòu)物中心可以提供獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)和形象來(lái)吸引顧客并給他們留下深刻印象。3.4體驗(yàn)營(yíng)銷體驗(yàn)營(yíng)銷策略包括感官體驗(yàn)、娛樂(lè)體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、文化體驗(yàn)、店鋪體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)等多個(gè)方面。MCM體驗(yàn)營(yíng)銷策略的目的是吸引消費(fèi)者購(gòu)買，促進(jìn)消費(fèi)者熟悉產(chǎn)品，在適當(dāng)?shù)姆諊铜h(huán)境下體驗(yàn)每一種產(chǎn)品，尤其是母嬰店或商場(chǎng)。體驗(yàn)營(yíng)銷策略的方法多種多樣，主要包括免費(fèi)試用、派送樣品、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)等形式。以為例，應(yīng)該有很多育兒顧問(wèn)和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，讓消費(fèi)者感受專業(yè)服務(wù)，體驗(yàn)特色產(chǎn)品。這些育兒顧問(wèn)可以為孕婦及其嬰兒提供專業(yè)建議，幫助他們體驗(yàn)最好、方便的服務(wù)。此外，豐富多彩的互動(dòng)體驗(yàn)可以激發(fā)消費(fèi)者的想象力和創(chuàng)造力，有利于寶寶的成長(zhǎng)。在學(xué)期開(kāi)始、生日等重大節(jié)日期間，母親購(gòu)物中心或商店可以舉辦不同主題的活動(dòng)，給嬰兒帶來(lái)驚喜。這樣一來(lái)，越來(lái)越多的母親和嬰兒迫不及待地加入到這些活動(dòng)中來(lái)，這也是孩子王吸引和留住大量潛在消費(fèi)者的原因，他們?cè)谀撤N意義上建立了消費(fèi)者對(duì)這個(gè)品牌的認(rèn)知和信任。目前，孩子王將在其商業(yè)區(qū)的15%左右建立一個(gè)大區(qū)域，特別是為兒童提供娛樂(lè)。綜上所述，體驗(yàn)營(yíng)銷是企業(yè)吸引消費(fèi)者的一種有效方法和策略，因此的母親產(chǎn)業(yè)也可以采用這種策略。此外，服務(wù)營(yíng)銷策略是刺激產(chǎn)婦消費(fèi)的另一種方法，它還可以幫助人們感受商場(chǎng)或商店的產(chǎn)品和精神。總結(jié)隨著孩子王對(duì)服務(wù)生態(tài)的打造，企業(yè)將更多重心從商品轉(zhuǎn)向服務(wù)，從0-3歲核心用戶轉(zhuǎn)向更大的兒童，從線下零售轉(zhuǎn)向線上生態(tài)建設(shè)，原來(lái)的成功經(jīng)驗(yàn)并不能完全適用，經(jīng)營(yíng)的差異化、獲客的方式、資源的