2024年大學(xué)試題(管理類)-會(huì)展管理與服務(wù)筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年大學(xué)試題(管理類)-會(huì)展管理與服務(wù)筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.對(duì)志愿者個(gè)人而言，志愿活動(dòng)具有奉獻(xiàn)社會(huì)、豐富生活體驗(yàn)、提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的積極意義2.相對(duì)于銷售而言，市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)表現(xiàn)為（）A、市場(chǎng)營(yíng)銷以長(zhǎng)期趨勢(shì)為中心，為未來的增長(zhǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品、刺激市場(chǎng)并制定策略B、市場(chǎng)營(yíng)銷以現(xiàn)場(chǎng)工作和案頭工作為中心向顧客銷售C、市場(chǎng)營(yíng)銷以短期效果為中心D、市場(chǎng)營(yíng)銷注重產(chǎn)量、指標(biāo)、當(dāng)前的銷量、獎(jiǎng)金以及傭金3.會(huì)展業(yè)的促進(jìn)作用包括哪些方面？4.在個(gè)人銷售訪問的過程中，下面那句話可以最有效的介紹自己飯店的情況？（）A、“我們所有的分組會(huì)議房間都緊靠著你們開全體會(huì)議的房間，而其他酒店不具備這一特點(diǎn)”B、“我們可以提供24小時(shí)的送餐服務(wù)”C、“每個(gè)房間都有一張書桌，并且光線很好”D、“我們有一個(gè)健康俱樂部和溫泉療養(yǎng)地，因此，經(jīng)過一整天緊張的教育會(huì)議之后，你們的受訓(xùn)人員可以放松一下”5.闡述利用展覽會(huì)進(jìn)行會(huì)議銷售的優(yōu)缺點(diǎn)。6.為了節(jié)約時(shí)間、提高效率，會(huì)前會(huì)主要是任務(wù)的布置，其議程不需要為部門預(yù)留互動(dòng)時(shí)間7.由會(huì)議主辦方和客人分擔(dān)的賬單屬于（）A、總賬單B、客人賬單C、分付賬單D、以上均不正確8.在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備工作中，一般提前（）分鐘擺放好紙、筆、水杯等會(huì)議用品。A、30B、60C、90D、1209.酒店銷售人員發(fā)現(xiàn)酒店沒有會(huì)議策劃人所需要的設(shè)備，由于該設(shè)備在其他會(huì)議中沒有用途。此時(shí)，酒店銷售人員應(yīng)該禮貌地告知會(huì)議策劃人實(shí)情，并盡快通知服務(wù)經(jīng)理購買該設(shè)備10.佩利是有著85間客房的陽光沖浪飯店的兼職銷售人員。陽光沖浪飯店是位于溫暖地區(qū)的一家沙灘飯店。有一間大型會(huì)議室，可容納40人，并有高科技音像設(shè)備。還有4間小型會(huì)議室與這間大會(huì)議室相連。佩利一直在研究附近一家在全國擁有2000名員工（10%是銷售人員）的公司，他找到這家公司每年召開的一些會(huì)議單。以下均是佩利可以從這家公司游說的業(yè)務(wù)，除：（）A、全國性銷售會(huì)議B、董事會(huì)會(huì)議C、專題研討會(huì)D、培訓(xùn)會(huì)11.會(huì)展承辦企業(yè)是指具有國家主管部門批準(zhǔn)的，有報(bào)批會(huì)展項(xiàng)目資質(zhì)的單位。12.互相交換商業(yè)廣告是一種飯店用服務(wù)換取廣告的協(xié)議，對(duì)飯店來說這種廣告形式不需要成本。13.個(gè)人銷售訪問的基本步驟是什么？14.展會(huì)觀眾觀展行為按照觀展目的的不同，可以分為（）。A、購買行為B、科研行為C、市場(chǎng)行為D、娛樂行為E、學(xué)習(xí)行為15.在針對(duì)會(huì)議策劃人投放報(bào)刊廣告時(shí)，廣告顧問建議：“對(duì)于一個(gè)不滿一整頁的廣告來說，右上角的位置效果會(huì)更好”。廣告顧問所強(qiáng)調(diào)的是AIDA原則中的哪一個(gè)部分？（）A、注意B、興趣C、欲望D、行動(dòng)16.由于不同會(huì)議類型存在顯著差異，因此，銷售總監(jiān)按細(xì)分市場(chǎng)為銷售員工分配顧客是一種最優(yōu)的方式。17.制定會(huì)議市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的步驟及核心工作是什么？18.最常見、最大型的社團(tuán)組織會(huì)議類型是社團(tuán)組織理事會(huì)會(huì)議。19.展區(qū)空間安排的方法有哪些？20.涉外會(huì)議接待的規(guī)格應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)外事接待的規(guī)定執(zhí)行。21.發(fā)放給參展商的會(huì)展服務(wù)手冊(cè)主要包括以下哪些內(nèi)容？（）A、展覽的中英文名稱B、舉辦城市及場(chǎng)館名稱C、展覽日期D、展位租金E、住宿及行程安排22.下列選項(xiàng)屬于衡量會(huì)展企業(yè)償債能力指標(biāo)的是（）。A、資產(chǎn)負(fù)債率B、流動(dòng)比率C、速動(dòng)比率D、資本金利潤(rùn)率23.一個(gè)潛在的客戶想更仔細(xì)地看一看草坪飯店以便決定她是否在那里預(yù)定會(huì)議。她所代表的那個(gè)會(huì)議團(tuán)體很小并且分散在全國各地。由于這個(gè)潛在客戶似乎在認(rèn)真地考慮本飯店，處理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的銷售人員應(yīng)當(dāng)策劃一次實(shí)地考察24.對(duì)會(huì)展來說，管理是前提，經(jīng)營(yíng)是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。25.根據(jù)以往的參展記錄、在協(xié)會(huì)期刊中的廣告數(shù)量、對(duì)協(xié)會(huì)的捐贈(zèng)等因素評(píng)價(jià)參展商，評(píng)價(jià)結(jié)果將成為分配展位的依據(jù)，這種展區(qū)分配的方法稱為（）A、按到來的時(shí)間順序B、打分法C、抽簽法D、預(yù)定法26.如果會(huì)議服務(wù)經(jīng)理開始感到他或她正在失去會(huì)議策劃人的信任，他或她應(yīng)該立刻：（）A、取消預(yù)訂B、無限期地推遲團(tuán)體會(huì)議C、啟動(dòng)仲裁程序D、將銷售該會(huì)議的員工調(diào)來充當(dāng)飯店的主要協(xié)調(diào)人27.參展定金、預(yù)付款，一般為合同總金額的（）。A、15%B、30%C、45%D、60%28.通常對(duì)會(huì)址做最終決策的社團(tuán)組織人員是：（）A、社團(tuán)組織地方會(huì)員B、社團(tuán)組織理事會(huì)成員C、地方政府人員D、贊助商29.在對(duì)酒店的實(shí)地考察中，應(yīng)該把參觀安排在酒店業(yè)務(wù)清閑的時(shí)候30.簡(jiǎn)述針對(duì)會(huì)議市場(chǎng)客戶分配的有效方法31.獲取參會(huì)對(duì)象信息的途徑和方法有哪些？32.會(huì)場(chǎng)需要保證良好的照明，主席臺(tái)燈光要充足，其他地方柔和一些33.應(yīng)盡量安排在飯店業(yè)務(wù)清閑的時(shí)候進(jìn)行實(shí)地考察銷售，以保證會(huì)議服務(wù)人員擁有足夠的接待時(shí)間34.常用的會(huì)議桌型有（）。A、課桌式B、U型C、回型D、劇院式E、分組式35.做一個(gè)合格的會(huì)展企業(yè)人員的基本要求有哪些？36.一家小型酒店擁有很高規(guī)格的服務(wù)質(zhì)量與高端的客房，下列社團(tuán)組織會(huì)議市場(chǎng)中其最應(yīng)該爭(zhēng)取的是（）A、年度大會(huì)B、地區(qū)大會(huì)C、理事會(huì)會(huì)議D、教育專題會(huì)37.現(xiàn)階段我國會(huì)展業(yè)的主體包括（）。A、會(huì)議B、展覽C、獎(jiǎng)勵(lì)旅游D、節(jié)慶活動(dòng)38.顧客關(guān)系管理的核心是（）。A、一對(duì)一的服務(wù)B、一對(duì)多的服務(wù)C、多對(duì)一的服務(wù)D、以上全錯(cuò)39.西餐宴會(huì)的上菜順序是（）。A、咖啡、湯、頭盤、主菜、水果、甜點(diǎn)B、頭盤、主菜、湯、水果、甜點(diǎn)、咖啡C、咖啡、頭盤、湯、主菜、甜點(diǎn)、水果D、頭盤、湯、主菜、甜點(diǎn)、水果、咖啡40.2010年上海世界博覽會(huì)的主題是（）。A、能源B、城市C、水源D、海洋41.會(huì)議召開需要酒店提供的場(chǎng)地有哪些？42.會(huì)展企業(yè)員工要時(shí)時(shí)記住“顧客就是上帝”“顧客總是對(duì)的”，時(shí)時(shí)處處以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)意識(shí)。43.客人預(yù)付場(chǎng)地定金后，如果取消活動(dòng)，場(chǎng)地定金將無法退還。44.下列屬于我國會(huì)展業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀有（）。A、市場(chǎng)化運(yùn)作模式城市B、品牌展會(huì)數(shù)量較多C、場(chǎng)館建設(shè)的熱情高D、整體競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)45.會(huì)展業(yè)屬于（）。A、帶有文化性質(zhì)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)B、關(guān)聯(lián)功能很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)C、市場(chǎng)需求日益旺盛的產(chǎn)業(yè)D、第三產(chǎn)業(yè)中的特殊行業(yè)46.展后跟蹤服務(wù)的主要內(nèi)容有（）。A、感謝工作B、媒體跟蹤報(bào)道C、高規(guī)格宴請(qǐng)D、發(fā)布下界展會(huì)信息47.飯店的廣告戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)最直接地以下面哪一點(diǎn)為基礎(chǔ)？（）A、飯店的年財(cái)政報(bào)告B、飯店的營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算C、外面的顧問對(duì)飯店以前的廣告所做的評(píng)估D、飯店的客人滿意度調(diào)查48.會(huì)展客戶的隱性需求包括（）。A、安全B、速度C、關(guān)心D、尊重E、成長(zhǎng)49.以下屬于會(huì)展服務(wù)供應(yīng)鏈的行業(yè)有？（）A、展臺(tái)設(shè)計(jì)B、展臺(tái)搭建C、展具租賃D、廣告印刷E、法律咨詢50.佩里是陽光沖浪飯店的銷售人員，這家飯店規(guī)模很小但以服務(wù)為導(dǎo)向。他一直研究擁有5000名會(huì)員的社團(tuán)組織：機(jī)械行業(yè)協(xié)會(huì)，考察他們每年舉行的會(huì)議。佩里可以在以下會(huì)議領(lǐng)域游說該社團(tuán)組織以得到生意，除了：（）A、機(jī)械行業(yè)協(xié)會(huì)理事會(huì)B、機(jī)械行業(yè)協(xié)會(huì)教育研討會(huì)C、機(jī)械行業(yè)協(xié)會(huì)年度大會(huì)D、機(jī)械行業(yè)協(xié)會(huì)東南地區(qū)大會(huì)51.從價(jià)值分析的角度來看，（）是展覽得以舉辦的關(guān)鍵。A、足夠多的參展商的介入B、足夠多參觀上的介入C、足夠多新聞媒體的介入D、足夠多服務(wù)商的介入52.在HardKnock飯店，預(yù)算中的每一筆開支都必須證明其合理性，而不考慮以往情況如何。這家飯店使用了下列哪種預(yù)算法？（）A、提前預(yù)算法B、零基預(yù)算法C、自上而下預(yù)算法D、自下而上預(yù)算法53.亞洲會(huì)展經(jīng)濟(jì)的規(guī)模僅次于（）。A、歐美B、歐洲C、北美洲D(zhuǎn)、大洋洲54.報(bào)到處的哪個(gè)部分或環(huán)節(jié)最不可能安排在酒店前臺(tái)，并且由酒店服務(wù)人員負(fù)責(zé)（）A、文件包領(lǐng)取處B、旅游與特別服務(wù)辦理處C、代表繳納會(huì)費(fèi)處D、會(huì)議日程安排領(lǐng)取處55.（）是負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理世界博覽會(huì)的國際組織。A、國際展覽者協(xié)會(huì)B、國際展覽會(huì)管理協(xié)會(huì)C、國際展覽局D、國際展覽服務(wù)聯(lián)合會(huì)56.作為一個(gè)展會(huì)代理商，展會(huì)后應(yīng)當(dāng)提供的服務(wù)有哪些？57.在以下協(xié)議書或合同的哪一部分你能看到有關(guān)部門不能履約的后果？（）A、授權(quán)部分B、總賬和付款程序部分C、懲罰條款部分D、工會(huì)規(guī)定部分58.會(huì)議銷售人員與會(huì)議服務(wù)人員工作交接的四種模式分別是什么？59.宴會(huì)形的會(huì)議室布置模式可以很方便進(jìn)行分組討論，也顯得比較隨意，有利于調(diào)動(dòng)與會(huì)者參與的積極性。60.下面?zhèn)€人銷售訪問步驟中的哪一步關(guān)系到了解本飯店、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和了解潛在客戶這三個(gè)階段？（）A、訪前計(jì)劃B、處理異議C、開始銷售訪問D、爭(zhēng)取客戶參與61.衡量會(huì)展服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？62.對(duì)于重要的會(huì)議接待，會(huì)務(wù)和工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)事先制定（），作為會(huì)議接待工作的依據(jù)。A、財(cái)務(wù)目標(biāo)B、會(huì)議預(yù)算C、會(huì)議議程D、接待方案63.機(jī)場(chǎng)歡迎儀式中所選擇的鮮花，可以是紅色系的鮮花，也可以選擇金黃色系的鮮花64.會(huì)議如需提供茶水服務(wù)，80-120人的會(huì)議，一般配備（）茶水服務(wù)人員。A、1名B、2名C、3名D、4名65.電話安排約見的步驟有哪些？電話銷售訪問后續(xù)措施的重要性與具體方法。66.引領(lǐng)上樓時(shí)，客人走在前面，主人走在后面；下樓時(shí)，人走在前面，客人走在后面67.選擇獨(dú)立飯店代理人進(jìn)行會(huì)議銷售時(shí)需要考慮的問題有哪些？68.對(duì)本崗位所使用的工具、機(jī)械要做到“三會(huì)”，以下不屬于“三會(huì)”范圍的是（）。A、會(huì)使用B、會(huì)安裝C、會(huì)簡(jiǎn)單維修D(zhuǎn)、會(huì)日常保養(yǎng)69.根據(jù)會(huì)議目的公司銷售會(huì)議可以進(jìn)一步劃分為哪些類型？70.下列場(chǎng)地可以被經(jīng)常用來作為會(huì)議地點(diǎn)的有（）。A、酒店B、大學(xué)C、公共建筑D、休閑度假地71.世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的下一次舉辦地將在同里古鎮(zhèn)。72.為他人介紹時(shí)，先把職位高的介紹給職位低的。73.押金預(yù)定和保證預(yù)定這兩種方法用于解決以下哪種問題？（）A、預(yù)定未到B、提前抵達(dá)C、客人未付房費(fèi)離店D、延住74.社團(tuán)組織會(huì)議業(yè)務(wù)代表的是最著名、最重要的會(huì)議市場(chǎng)部分，而公司會(huì)議則提供最大的發(fā)展?jié)摿Α?5.下列選項(xiàng)中屬于會(huì)展微觀管理觀念的有（）。A、服務(wù)意識(shí)B、品牌意識(shí)C、質(zhì)量意識(shí)D、規(guī)范意識(shí)第2卷一.參考題庫(共75題)1.下列選項(xiàng)中屬于當(dāng)前國際會(huì)展業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的是（）。A、高投入B、高盈利C、重服務(wù)D、重管理2.公司會(huì)議市場(chǎng)中最著名也是最大的一部分就是管理層會(huì)議。3.注冊(cè)類世界博覽會(huì)的舉辦周期為（）。A、5年B、4年C、3年D、1年4.下列哪個(gè)會(huì)議室布局模式的要求是“一些列的桌子被布置成長(zhǎng)方形，兩側(cè)和兩端都有椅子，也可能是橢圓布置”？（）A、中空?qǐng)A形布局B、董事會(huì)布局C、馬蹄形布局D、課堂布局5.闡述會(huì)議代表用房定價(jià)的基本類型及其影響因素。6.某公司研發(fā)部門希望針對(duì)行業(yè)中出現(xiàn)的新技術(shù)組織一次內(nèi)部會(huì)議，并不需要主持人與演講人，其目的在于內(nèi)部研發(fā)人員之間的相互學(xué)習(xí)，同時(shí)分享新的知識(shí)、技能和對(duì)問題的看法，你若是酒店銷售人員，你應(yīng)該推薦的會(huì)議形式是（）A、年會(huì)B、展覽和展示會(huì)C、小組討論會(huì)D、論壇7.參展商按照展位平面圖預(yù)定展位位置，一般遵循（）的原則。A、價(jià)高者得B、熟客優(yōu)先C、先訂先得D、隨機(jī)抽選8.以下不屬于客戶關(guān)系生命周期的是（）。A、考察期B、上升期C、穩(wěn)定期D、退化期9.在個(gè)人銷售訪問的過程中，需要通過詢問爭(zhēng)取潛在客戶的參與，以下選項(xiàng)中，哪一問題屬于開放式提問？（）A、“貴公司每月舉行多少次培訓(xùn)會(huì)？”B、“您認(rèn)為去年會(huì)議成功的原因是什么？”C、“您在貴公司的職位是什么？”D、“貴公司銷售人員有多少？”10.簡(jiǎn)述會(huì)展客戶關(guān)系的管理。11.以下不屬于展館服務(wù)的主要手段是（）。A、全方位B、多層次C、高效率D、低價(jià)格12.中空橢圓（長(zhǎng)方）形的會(huì)議室布置模式通常用于會(huì)議人數(shù)不是很多、規(guī)格較高、與會(huì)者身份都重要的國際及討論會(huì)等形式，體現(xiàn)出與會(huì)者各方平等的身份與地位13.新產(chǎn)品發(fā)布/分銷商會(huì)議通常在帶有展覽場(chǎng)地的會(huì)展中心或會(huì)議賓館舉辦。14.在顧客心目中樹立產(chǎn)品和服務(wù)的獨(dú)特形成的工作，稱為營(yíng)銷計(jì)劃15.簡(jiǎn)述會(huì)議服務(wù)的核心步驟及其相應(yīng)地工作內(nèi)容16.代表繳納會(huì)費(fèi)，并領(lǐng)取代表證的地方一般設(shè)置在（）A、文件包領(lǐng)取處B、正式報(bào)到處#旅游和特別服務(wù)辦理處C、客房登記處17.使用會(huì)展知識(shí)論述，大型會(huì)展活動(dòng)的籌備工作需要經(jīng)歷哪些過程？18.會(huì)展運(yùn)輸主要功能展品的轉(zhuǎn)移，主要目的是要以（），將展品從參展商所在國轉(zhuǎn)移到展覽地，并能很方便的將其運(yùn)返原地。A、最少的時(shí)間B、最佳的路線C、最少的資源耗費(fèi)D、最及時(shí)的運(yùn)達(dá)時(shí)間19.展會(huì)論壇的功能在于豐富展會(huì)內(nèi)容、協(xié)助招商、招展活動(dòng)。20.交付參展定金、預(yù)付款后的余款，一般應(yīng)約定在參展前（）付清。如客戶未按合同約定交付參展費(fèi)，展覽會(huì)組織機(jī)構(gòu)可將客戶預(yù)訂的展位銷售其他客戶，同時(shí)，可依據(jù)合同的處罰條款，不退還客戶的定金或預(yù)付款。A、半個(gè)月B、一個(gè)月C、兩個(gè)月D、三個(gè)月21.會(huì)展活動(dòng)開始前，應(yīng)當(dāng)落實(shí)哪些接待事項(xiàng)？22.清潔地毯時(shí)，對(duì)于地毯上的口香糖、貼紙等，可以用（）去除。A、洗潔精B、酸性清潔劑C、刮刀D、吸塵器23.當(dāng)會(huì)展企業(yè)員工發(fā)現(xiàn)市電停供市，應(yīng)立即通知值班工程師，并按自備電投送程序操作，在（）內(nèi)投入自備電。A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘24.對(duì)于會(huì)展項(xiàng)目來說，能否獲得更多的贊助收入，是決定最終能否獲利的重要因素。25.推銷飯店的服務(wù)和產(chǎn)品時(shí)，以下哪個(gè)問題最適合問公司的接待員？（）A、“你們公司一年舉行多少次會(huì)議？”B、“誰負(fù)責(zé)決定你們公司開會(huì)時(shí)使用哪家飯店？”C、“誰負(fù)責(zé)支付你們公司的會(huì)議？”D、“誰負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)你們公司的會(huì)議？”26.相對(duì)于自己購置而言，酒店利用外部視聽公司的設(shè)備滿足會(huì)議需求的優(yōu)點(diǎn)是什么？27.會(huì)議明細(xì)單應(yīng)包括以下哪些內(nèi)容？（）A、預(yù)定程序B、配偶活動(dòng)C、茶歇D、以上所有內(nèi)容28.公司50周年慶典可以選擇哪種簽到方式，將來有一定的紀(jì)念意義（）。A、簿式簽到B、表式簽到C、電子簽到D、卡片式簽到29.下列選項(xiàng)中屬于會(huì)展范疇的有（）。A、大型會(huì)議B、獎(jiǎng)勵(lì)旅游C、展覽會(huì)D、節(jié)慶活動(dòng)30.國際展覽局的總部設(shè)在（）。A、米蘭B、倫敦C、紐約D、巴黎31.創(chuàng)新型企業(yè)在選擇會(huì)議旅游活動(dòng)時(shí)，可以選擇如攀巖、峽谷漂、流熱氣球滑翔等新潮的旅游活動(dòng)。32.問卷設(shè)計(jì)中，要避免調(diào)查內(nèi)容讓受調(diào)人員難以回答或者需要長(zhǎng)久回憶。33.下列哪個(gè)部門充當(dāng)著酒店與會(huì)議策劃人的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)人（）A、會(huì)議服務(wù)部B、預(yù)訂部C、收益管理部D、財(cái)務(wù)部34.利用飯店外的視聽設(shè)備以滿足會(huì)議團(tuán)隊(duì)需求的優(yōu)點(diǎn)如下，除了（）A、降低庫存成本B、降低保養(yǎng)和維修成本C、避免設(shè)備供應(yīng)不足的風(fēng)險(xiǎn)D、避免技術(shù)進(jìn)步而導(dǎo)致設(shè)備貶值的風(fēng)險(xiǎn)35.展館作為會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈中的重要環(huán)節(jié)和展覽活動(dòng)的重要載體，成為發(fā)展會(huì)展業(yè)的先決條件。36.公司會(huì)議的規(guī)模較小，因此，會(huì)議策劃者不會(huì)關(guān)心與會(huì)人員是否安排在同一個(gè)酒店入住。37.某酒店的會(huì)議室數(shù)量較少，但地理位置優(yōu)越，擁有優(yōu)質(zhì)的休閑設(shè)施和豪華的氣氛，其應(yīng)定位的公司會(huì)議市場(chǎng)類型是（）A、培訓(xùn)會(huì)議B、獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)議C、全國性銷售會(huì)議D、新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)38.“第16屆中國（深圳）國際玩具及禮品展”于2008年10月24-27日在深圳會(huì)展中心成功舉辦。展會(huì)的專業(yè)程度、規(guī)模和質(zhì)量都超越以往各屆，成為奧運(yùn)年中國最大的禮品、玩具及家居用品省會(huì)，成為名家云集、新品薈萃的潮流盛宴。 據(jù)最新市場(chǎng)資料顯示，全球75％的玩具在中國生產(chǎn)，全球禮品市場(chǎng)的六成份額被中國制造占據(jù)，玩具市場(chǎng)的年增長(zhǎng)率會(huì)達(dá)到40％以上，但目前中國玩具消費(fèi)市場(chǎng)的規(guī)模只有100億元人民幣。第16屆深圳秋季禮品展正是在這一背景下積極籌備的，主辦方“勵(lì)展華博”與行業(yè)權(quán)威媒體《玩具世界》強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，通過一系列改良升級(jí)措施強(qiáng)化深圳禮品展“行業(yè)助推器”的作用。 主辦方對(duì)展會(huì)的市場(chǎng)營(yíng)銷方案進(jìn)行了全方位升級(jí)，首先針對(duì)今年10月參展的各重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)類別，如玩具、禮品、家紡、家居用品等行業(yè)，鎖定目標(biāo)買家，媒體進(jìn)行多次推廣；優(yōu)化搜索引擎和關(guān)鍵字營(yíng)銷，令主辦方的“勵(lì)展華博禮品展”網(wǎng)站的低位在行業(yè)展會(huì)中穩(wěn)居第一；其次，特邀買家計(jì)劃使參展商能夠提名其希望在展會(huì)上會(huì)晤的買家。該措施的成為展會(huì)成功的巨大推動(dòng)力。根據(jù)以上內(nèi)容，對(duì)以下選項(xiàng)進(jìn)行不定項(xiàng)選擇。會(huì)展?fàn)I銷的特點(diǎn)包括（）。A、營(yíng)銷主體的綜合性B、營(yíng)銷內(nèi)容的整體性C、營(yíng)銷手段的多樣性D、營(yíng)銷對(duì)象的參與性39.最適合管理類會(huì)議的會(huì)場(chǎng)布置模式是（）A、中空?qǐng)A形布局B、中空橢圓形布局C、董事會(huì)橢圓形D、中空正方形40.獨(dú)立會(huì)議策劃人（MeetingPlanner，簡(jiǎn)稱“MP”）41.銷售部的建立和運(yùn)作必須符合（）。A、飯店內(nèi)部資源特征B、飯店所面臨的外部環(huán)境C、飯店市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的總體目標(biāo)D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)42.會(huì)議明細(xì)單是以會(huì)議召開的時(shí)間為開始，以會(huì)議的閉幕為結(jié)束。43.大部分政府會(huì)議涉及培訓(xùn)，所以關(guān)心的是高質(zhì)量的會(huì)議室和音像支持，并且對(duì)價(jià)格的敏感性較低44.將會(huì)議劃分為協(xié)會(huì)會(huì)議、公司會(huì)議和其他組織會(huì)議的依據(jù)是（）。A、舉辦時(shí)間不同B、舉辦地點(diǎn)不同C、舉辦主體不同D、會(huì)議活動(dòng)內(nèi)容不同45.機(jī)場(chǎng)歡迎儀式中所選擇的鮮花，一般忌用菊花、杜鵑花、石竹花以及黃色為主的花46.在酒店在與會(huì)議策劃人進(jìn)行談判時(shí)，下面哪一種情況會(huì)降低會(huì)議策劃人的議價(jià)能力？（）A、會(huì)議策劃人對(duì)價(jià)格的敏感性較低B、酒店的產(chǎn)業(yè)整合能力較好C、酒店處于淡季D、酒店可以協(xié)助會(huì)議策劃人設(shè)計(jì)會(huì)議流程47.一會(huì)議策劃者在一次團(tuán)體會(huì)議后，立即為她的團(tuán)隊(duì)組織了一次酒會(huì)。在這種活動(dòng)中，她的團(tuán)隊(duì)一般不多喝或長(zhǎng)時(shí)間停留，他們傾向于在大的團(tuán)體會(huì)議之后逗留，彼此交談。她預(yù)期在這次活動(dòng)中，她的團(tuán)隊(duì)將按每杯1盎司的量消費(fèi)10瓶25盎司的酒。她估算她的團(tuán)隊(duì)將在這次活動(dòng)中用180人小時(shí)。她有3種付費(fèi)選擇：每杯1盎司酒3美元，每瓶酒80美元或每人每小時(shí)5美元。對(duì)她而言，哪種選擇最合算？（）A、按小時(shí)定價(jià)B、按瓶定價(jià)C、按杯定價(jià)D、她為每種選擇支付的價(jià)格相同48.由某個(gè)團(tuán)體或組織自愿發(fā)起、自由參與，旨在通過加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，相互學(xué)習(xí)借鑒經(jīng)驗(yàn)，研究探索新經(jīng)驗(yàn)、新方法的會(huì)議是（）A、銷售會(huì)議B、宗教會(huì)議C、聯(lián)誼會(huì)議D、政府會(huì)議49.從供給的視角闡述會(huì)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展的條件及判斷指標(biāo)50.國際展覽局在其公約中規(guī)定了國際展覽會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)：（）%以上的參展企業(yè)來自國外。A、50B、40C、30D、2051.以下客戶信息中屬于動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的是（）。A、公司名稱B、聯(lián)系方式C、主營(yíng)業(yè)務(wù)D、消費(fèi)記錄52.一般而言，下列哪各成員稱為公司會(huì)議營(yíng)銷對(duì)象的可能性最?。浚ǎ〢、銷售/市場(chǎng)人員B、會(huì)議/展覽策劃人員C、廣告/銷售促銷/公關(guān)人員D、人事/培訓(xùn)和發(fā)展人員53.會(huì)議能否成功完全取決于會(huì)議的主題和演講人的水平54.會(huì)展業(yè)是綜合性產(chǎn)業(yè)，具有明顯的城市經(jīng)濟(jì)特征，涉及很多方面，那么會(huì)展業(yè)的作用表現(xiàn)在哪些方面呢？55.雙方初次見面，握手時(shí)間不宜過長(zhǎng)；如老友意外見面，握手時(shí)間可適當(dāng)加長(zhǎng)，以表示不期而遇的喜悅。56.“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，通過市場(chǎng)細(xì)分，對(duì)各細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)者行為進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)，確定最優(yōu)價(jià)格，實(shí)現(xiàn)收益最大化”是哪一個(gè)部門的職責(zé)（）A、收益管理部B、預(yù)訂部C、會(huì)議服務(wù)部D、宴會(huì)會(huì)議部57.展會(huì)吸引專業(yè)觀眾的主要因素是（）。A、組織名家、名品的參展能力B、參會(huì)政府領(lǐng)導(dǎo)的級(jí)別高C、場(chǎng)館的豪華氣派D、交通便利58.明細(xì)單為會(huì)議提供了一個(gè)全景，而會(huì)議活動(dòng)單則是局部特寫。59.對(duì)本崗位所使用的工具、機(jī)械要做到“三知”，以下不屬于“三知”范圍的是（）。A、知原理B、知性能C、知修理D、知用途60.宴會(huì)菜肴如果搭配有佐料，上菜順序是先上菜后，上佐料。61.由于會(huì)展企業(yè)和客戶雙方企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的變化彼此之間的合作會(huì)逐漸減退，因此會(huì)展客戶關(guān)系的退化總是發(fā)生在穩(wěn)定期后的第四階段。62.總體上看，在社團(tuán)組織選擇會(huì)議地址時(shí)，下列因素最重要的是（）A、會(huì)議室的數(shù)量、大小、質(zhì)量B、可商議的食品、飲料和房?jī)r(jià)C、食品服務(wù)質(zhì)量D、設(shè)備更新63.會(huì)前會(huì)是會(huì)議銷售人員、服務(wù)人員與會(huì)議策劃者共同策劃會(huì)議活動(dòng)的最佳時(shí)間64.作為會(huì)議接待工作的依據(jù)，會(huì)議接待方案應(yīng)當(dāng)包含哪些內(nèi)容？65.冬季會(huì)議室的溫度應(yīng)當(dāng)保持在（）之間。A、15℃-20℃B、18℃-22℃C、20℃-25℃D、23℃-28℃66.在制定會(huì)議市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的過程中，市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研之后的工作是（）A、進(jìn)行廣告與公關(guān)宣傳B、確定目標(biāo)，制定行動(dòng)計(jì)劃C、挑選目標(biāo)市場(chǎng)并為企業(yè)定位D、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的評(píng)估和調(diào)整67.志愿服務(wù)班后會(huì)的具體內(nèi)容有（）。A、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)得失，評(píng)議工作表現(xiàn)B、清點(diǎn)站點(diǎn)物資C、檢查衛(wèi)生情況D、與志愿者溝通，站長(zhǎng)填寫考核評(píng)分表E、填寫站點(diǎn)日常情況匯總表68.一些酒店在會(huì)前會(huì)結(jié)束之前，為會(huì)議策劃人及其主要助手佩戴貴賓（VIP）徽章，其主要目的是標(biāo)志著會(huì)議項(xiàng)目的正式啟動(dòng)。69.“第16屆中國（深圳）國際玩具及禮品展”于2008年10月24-27日在深圳會(huì)展中心成功舉辦。展會(huì)的專業(yè)程度、規(guī)模和質(zhì)量都超越以往各屆，成為奧運(yùn)年中國最大的禮品、玩具及家居用品省會(huì)，成為名家云集、新品薈萃的潮流盛宴。?? 據(jù)最新市場(chǎng)資料顯示，全球75％的玩具在中國生產(chǎn)，全球禮品市場(chǎng)的六成份額被中國制造占據(jù)，玩具市場(chǎng)的年增長(zhǎng)率會(huì)達(dá)到40％以上，但目前中國玩具消費(fèi)市場(chǎng)的規(guī)模只有100億元人民幣。第16屆深圳秋季禮品展正是在這一背景下積極籌備的，主辦方“勵(lì)展華博”與行業(yè)權(quán)威媒體《玩具世界》強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，通過一系列改良升級(jí)措施強(qiáng)化深圳禮品展“行業(yè)助推器”的作用。?? 主辦方對(duì)展會(huì)的市場(chǎng)營(yíng)銷方案進(jìn)行了全方位升級(jí)，首先針對(duì)今年10月參展的各重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)類別，如玩具、禮品、家紡、家居用品等行業(yè)，鎖定目標(biāo)買家，媒體進(jìn)行多次推廣；優(yōu)化搜索引擎和關(guān)鍵字營(yíng)銷，令主辦方的“勵(lì)展華博禮品展”網(wǎng)站的低位在行業(yè)展會(huì)中穩(wěn)居第一；其次，特邀買家計(jì)劃使參展商能夠提名其希望在展會(huì)上會(huì)晤的買家。該措施的成為展會(huì)成功的巨大推動(dòng)力。根據(jù)以上內(nèi)容，對(duì)以下選項(xiàng)進(jìn)行不定項(xiàng)選擇。會(huì)展前期和后期工作包括方方面面，會(huì)展的成功也需要各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)配合。深圳國際玩具及禮品展的成功主要體現(xiàn)了（）的重要性。A、會(huì)展調(diào)研B、會(huì)展策劃C、會(huì)展?fàn)I銷D、會(huì)展服務(wù)及管理70.要闡述會(huì)議服務(wù)的歷史。71.會(huì)見活動(dòng)可以安排在會(huì)展活動(dòng)開始之前，也可安排在活動(dòng)即將結(jié)束時(shí)72.“第16屆中國（深圳）國際玩具及禮品展”于2008年10月24-27日在深圳會(huì)展中心成功舉辦。展會(huì)的專業(yè)程度、規(guī)模和質(zhì)量都超越以往各屆，成為奧運(yùn)年中國最大的禮品、玩具及家居用品省會(huì)，成為名家云集、新品薈萃的潮流盛宴。 據(jù)最新市場(chǎng)資料顯示，全球75％的玩具在中國生產(chǎn)，全球禮品市場(chǎng)的六成份額被中國制造占據(jù)，玩具市場(chǎng)的年增長(zhǎng)率會(huì)達(dá)到40％以上，但目前中國玩具消費(fèi)市場(chǎng)的規(guī)模只有100億元人民幣。第16屆深圳秋季禮品展正是在這一背景下積極籌備的，主辦方“勵(lì)展華博”與行業(yè)權(quán)威媒體《玩具世界》強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，通過一系列改良升級(jí)措施強(qiáng)化深圳禮品展“行業(yè)助推器”的作用。 主辦方對(duì)展會(huì)的市場(chǎng)營(yíng)銷方案進(jìn)行了全方位升級(jí)，首先針對(duì)今年10月參展的各重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)類別，如玩具、禮品、家紡、家居用品等行業(yè)，鎖定目標(biāo)買家，媒體進(jìn)行多次推廣；優(yōu)化搜索引擎和關(guān)鍵字營(yíng)銷，令主辦方的“勵(lì)展華博禮品展”網(wǎng)站的低位在行業(yè)展會(huì)中穩(wěn)居第一；其次，特邀買家計(jì)劃使參展商能夠提名其希望在展會(huì)上會(huì)晤的買家。該措施的成為展會(huì)成功的巨大推動(dòng)力。根據(jù)以上內(nèi)容，對(duì)以下選項(xiàng)進(jìn)行不定項(xiàng)選擇。通過材料可以看出，會(huì)展?fàn)I銷工作需要市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)、目標(biāo)市場(chǎng)定位、制定營(yíng)銷計(jì)劃和實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃等，會(huì)展?fàn)I銷的層次包括（）。A、商品類會(huì)展?fàn)I銷B、服務(wù)類會(huì)展影響小C、內(nèi)涵類會(huì)展?fàn)I銷D、思想類會(huì)展?fàn)I銷73.為了保持會(huì)議服務(wù)人員與會(huì)場(chǎng)外的溝通，會(huì)議室里最好安裝一部電話。74.展會(huì)上游環(huán)節(jié)的展館企業(yè)75.以下哪個(gè)酒店人員的職責(zé)是根據(jù)會(huì)議服務(wù)總監(jiān)的分派向會(huì)議團(tuán)體提供服務(wù)，并且他是被指定團(tuán)體的主要聯(lián)絡(luò)人（）A、會(huì)議服務(wù)總監(jiān)B、會(huì)議服務(wù)經(jīng)理C、會(huì)議協(xié)調(diào)員D、樓層經(jīng)理第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：正確2.參考答案：A3.參考答案：（1）會(huì)展業(yè)本身產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)效益 （2）會(huì)展業(yè)對(duì)相關(guān)行業(yè)有明顯的拉動(dòng)作用 （3）會(huì)展業(yè)產(chǎn)生的社會(huì)效益 （4）為本土企業(yè)創(chuàng)造相對(duì)低成本的貿(mào)易機(jī)會(huì) （5）持續(xù)提高城市在海內(nèi)外的知名度4.參考答案：D5.參考答案： 優(yōu)點(diǎn)：與買家直接溝通；成本相對(duì)較低（據(jù)統(tǒng)計(jì)一次個(gè)人銷售訪問通?；ㄙM(fèi)約250美元，而展覽會(huì)上接觸一個(gè)新客戶平均成本107美元）；可以了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況 缺點(diǎn)：前期投入與運(yùn)輸成本較高；產(chǎn)品信息可能會(huì)泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；非目標(biāo)客戶會(huì)對(duì)銷售資源占用6.參考答案：錯(cuò)誤7.參考答案：C8.參考答案：B9.參考答案：錯(cuò)誤10.參考答案：A11.參考答案：錯(cuò)誤12.參考答案：錯(cuò)誤13.參考答案： 步驟1：訪前計(jì)劃——了解本飯店、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、了解潛在客戶。 步驟2：開始銷售訪問——要準(zhǔn)備好作介紹、訪問目的的陳述、利益陳述、過渡性陳述 步驟3：爭(zhēng)取潛在顧客參與——通過詢問與傾聽，進(jìn)一步了解顧客的需求。 步驟4：介紹自己飯店的情況——將自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)傳遞給顧客。 步驟5：處理異議——包括處理價(jià)格異議、產(chǎn)品異議與興趣缺乏的問題。 步驟6：結(jié)束訪問和后續(xù)措施——通過結(jié)束語結(jié)束訪問并進(jìn)行后續(xù)追蹤。14.參考答案：A,B,C,D,E15.參考答案：A16.參考答案：錯(cuò)誤17.參考答案： 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃是指書面文件，詳細(xì)敘述為飯店經(jīng)營(yíng)中心吸引顧客源所制定的銷售、廣告和促銷計(jì)劃。主要包括以下四個(gè)步驟： 步驟1：進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研??主要進(jìn)行酒店內(nèi)部分析、外部競(jìng)爭(zhēng)分析和外部市場(chǎng)分析 步驟2：選擇目標(biāo)市場(chǎng)并為企業(yè)定位??就是要明確企業(yè)的目標(biāo)顧客，認(rèn)清他們的需求，以及企業(yè)能夠從哪些方面為這些需求做出獨(dú)到貢獻(xiàn)。 步驟3：確立目標(biāo)，制定行動(dòng)計(jì)劃??每年年初，都應(yīng)該利用調(diào)研數(shù)據(jù)為各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)制定具體的目標(biāo)。 步驟4：對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的評(píng)估與調(diào)整?外部環(huán)境的變化（如能源危機(jī)、自然災(zāi)害等）或市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃自身的缺陷（如不缺實(shí)際的目標(biāo)、人員流動(dòng)導(dǎo)致后備匱乏等等）使得企業(yè)必須對(duì)營(yíng)銷計(jì)劃進(jìn)行定期的調(diào)整。18.參考答案：錯(cuò)誤19.參考答案： 展區(qū)空間安排有四種方法： 第一，按照到來的時(shí)間順序（最常用）； 第二，打分法，通過對(duì)一些列因素的評(píng)估給參展商打分，這些因素諸如以往的參展記錄，在協(xié)會(huì)期刊中的廣告數(shù)量，對(duì)協(xié)會(huì)的捐贈(zèng)等等； 第三，抽簽法，用抽取數(shù)字對(duì)號(hào)的方式?jīng)Q定展位； 第四，預(yù)定法，在當(dāng)前舉行的展覽會(huì)期間進(jìn)行，到會(huì)的參展商可根據(jù)下次展會(huì)的平面圖選擇未來的場(chǎng)地，為使所有人士機(jī)會(huì)均等，這種方式一般在某一特定時(shí)間進(jìn)行，或者貫穿整個(gè)展會(huì)始末按照先到先分法進(jìn)行。20.參考答案：正確21.參考答案：A,B,C,D,E22.參考答案：A,B,C23.參考答案：正確24.參考答案：錯(cuò)誤25.參考答案：B26.參考答案：D27.參考答案：B28.參考答案：B29.參考答案：正確30.參考答案：按細(xì)分市場(chǎng)分配顧客存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，即某一細(xì)分市場(chǎng)（如公司會(huì)議）的銷售人員因業(yè)務(wù)量過多而應(yīng)接不暇；多人同時(shí)負(fù)責(zé)一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)會(huì)產(chǎn)生內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。因此，有效的方法是為每個(gè)銷售人員分配不同的客戶，而非不同的細(xì)分市場(chǎng)。當(dāng)要確定每個(gè)客戶所帶來的業(yè)務(wù)量時(shí)，才需要考慮細(xì)分市場(chǎng)。例如，一家大公司（客戶）帶來了銷售會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、學(xué)術(shù)會(huì)議等多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，銷售人員無法應(yīng)對(duì)時(shí)，考慮擅長(zhǎng)與特定市場(chǎng)的人員進(jìn)行針對(duì)性的銷售。31.參考答案： A.匯總回執(zhí)、報(bào)名表和申請(qǐng)表 B.查詢歷次會(huì)議活動(dòng)的檔案資料 C.請(qǐng)有關(guān)部門提供情況 D.要求參會(huì)對(duì)象出示有效證件32.參考答案：正確33.參考答案：錯(cuò)誤34.參考答案：A,B,C,D,E35.參考答案： A.會(huì)展企業(yè)員工必須嚴(yán)格要求自己，努力做好服務(wù)工作 B.會(huì)展企業(yè)員工應(yīng)具備良好的觀察力，以便把握服務(wù)時(shí)機(jī)，主動(dòng)地、有針對(duì)性地搞好服務(wù) C.會(huì)展企業(yè)員工要有妥善處理各種矛盾的應(yīng)變能力 D.會(huì)展企業(yè)員工應(yīng)堅(jiān)持自覺性 E.會(huì)展企業(yè)員工要保持自制力36.參考答案：C37.參考答案：A,B38.參考答案：A39.參考答案：D40.參考答案：B41.參考答案： （1）大會(huì)議室與小會(huì)議室。大會(huì)議室用于舉行全體大會(huì)，小會(huì)議室用于召開大會(huì)的分組討論會(huì)或小型會(huì)議。（2）休息處。會(huì)議休息時(shí)與會(huì)者喝咖啡（茶點(diǎn)）的地方，也是與會(huì)者社交的場(chǎng)所。可以用會(huì)議室旁邊專門的房間，也可以利用會(huì)議室的后面或門口空閑處。 （3）廳堂。用于與會(huì)者現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)（報(bào)到）、等待、集合，也是社交的場(chǎng)所。 （4）登記臺(tái)。設(shè)置在廳堂里用于接待與會(huì)者現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)（報(bào)到）、交費(fèi)等需要。 （5）辦公室。會(huì)議組織者在會(huì)議期間辦理會(huì)議事務(wù)的地方：接待與會(huì)者、整理會(huì)議資料、打印會(huì)議通知、決議、文件，收發(fā)會(huì)議信息（傳真、E-mail……）等 （6）展覽場(chǎng)地。用于舉辦與會(huì)議主題密切相關(guān)的附設(shè)展覽 （7）存儲(chǔ)區(qū)。用于存放會(huì)議附設(shè)展覽展品。42.參考答案：正確43.參考答案：錯(cuò)誤44.參考答案：C,D45.參考答案：A,B,C,D46.參考答案：A,C,D47.參考答案：B48.參考答案：A,B,C,D,E49.參考答案：A,B,C,D,E50.參考答案：C51.參考答案：A52.參考答案：B53.參考答案：A54.參考答案：C55.參考答案：C56.參考答案： A.展會(huì)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告 B.展會(huì)相關(guān)數(shù)據(jù)處理 C.展會(huì)相關(guān)企業(yè)洽談 D.展會(huì)回訪專業(yè)觀眾 E.展會(huì)信息管理 F.建立行業(yè)信息中心 G.展后商務(wù)考察安排 H.普通觀眾展后訪問57.參考答案：C58.參考答案： 交接的時(shí)間在很大程度上取決于會(huì)議策劃人、會(huì)議的規(guī)模和類型以及會(huì)議預(yù)定的提前量。以下是工作交接時(shí)間的四種模式： （1）在現(xiàn)場(chǎng)考察期間——在會(huì)議策劃人預(yù)定會(huì)議時(shí)，飯店的銷售人員是主要的聯(lián)系人，但一些會(huì)議策劃人會(huì)在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察期間要求會(huì)見會(huì)議服務(wù)經(jīng)理，完成基本的工作交接。 （2）在簽訂合同之前——一些會(huì)議策劃人在簽訂合同之前，要求會(huì)見會(huì)議服務(wù)部門的有關(guān)人員。 （3）簽約結(jié)束后——如果會(huì)議規(guī)模很大而又復(fù)雜，一些策劃人在簽約結(jié)束后，要立即就合同會(huì)議服務(wù)的有關(guān)人員開始工作。 （4）在會(huì)議開幕的前一年——許多策劃人認(rèn)為沒有必要提前一年多就開始同會(huì)議服務(wù)人員進(jìn)行正式的會(huì)議策劃。短期預(yù)定的會(huì)議不需要這一步驟，因?yàn)樗枰獣?huì)議策劃人和會(huì)議服務(wù)經(jīng)理立刻接觸。59.參考答案：正確60.參考答案：A61.參考答案： A.良好的禮儀、禮貌 B.優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度 C.豐富的服務(wù)知識(shí) D.嫻熟的服務(wù)技能 E.快捷的服務(wù)效率 F.良好的顧客關(guān)系62.參考答案：D63.參考答案：錯(cuò)誤64.參考答案：D65.參考答案：找到?jīng)Q策者之后，電話訂立約會(huì)分為三個(gè)步驟：開場(chǎng)白、介紹、訂立約會(huì)電話不能像個(gè)人訪問那樣給人留下持久的印象，因此電話訪問的后續(xù)措施和個(gè)人訪問的后續(xù)措施一樣重要，并且顯示了酒店的服務(wù)能力，具體方法可以通過感謝信與寄送資料實(shí)現(xiàn)。66.參考答案：正確67.參考答案： 挑選獨(dú)立飯店代理人可不是一件易事。選聘一名這樣的代理人所花的精力不亞于招聘店內(nèi)管理人員。下面這些問題有助于您對(duì)某個(gè)人或某個(gè)公司做出判斷，看看是否符合您對(duì)銷售工作的要求： （1）這家公司代理著幾家飯店？它的業(yè)務(wù)量是否太大以至于無力達(dá)到您的要求？ （2）這家公司是否在為您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供服務(wù)？若是的話，在它與您的客戶接洽時(shí)會(huì)發(fā)生什么情況？ （3）在您所追求的目標(biāo)市場(chǎng)上，代理人是否具有專長(zhǎng)？他或她是不是了解這種團(tuán)體或會(huì)議生意？這家公司是否與您的目標(biāo)機(jī)構(gòu)有業(yè)務(wù)往來？ （4）這家公司是否在您的主要客源城市設(shè)有辦事處？ （5）代理公司的員工對(duì)您的業(yè)務(wù)類型是否了解？他們是否具有飯店的背景？ （6）代理人是否重視服務(wù)？您是否想使用他或她成為飯店銷售人員的外部力量？他或她是否愿意成為你們之中的一員？ （7）他或她有無能力提供您所需要的輔助性服務(wù)，并為您的宣傳冊(cè)和其他印刷品提供建議。68.參考答案：B69.參考答案： 根據(jù)銷售會(huì)議的目的可進(jìn)一步劃分為： （1）總結(jié)會(huì)：優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；不良的教訓(xùn)總結(jié) （2）計(jì)劃會(huì)：核對(duì)已有計(jì)劃的完成情況；核定下未來工作的內(nèi)容計(jì)劃 （3）學(xué)習(xí)會(huì)：咨詢方法的學(xué)習(xí)；相關(guān)知識(shí)的補(bǔ)充；綜合素質(zhì)的提升 （4）激勵(lì)會(huì)：鼓舞銷售人員的士氣 （5）準(zhǔn)備會(huì)：為新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)做準(zhǔn)備70.參考答案：A,B,C,D71.參考答案：錯(cuò)誤72.參考答案：錯(cuò)誤73.參考答案：A74.參考答案：正確75.參考答案：A,B,C,D第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A,B,C,D2.參考答案：錯(cuò)誤3.參考答案：D4.參考答案：B5.參考答案： 價(jià)格類型： （1）門市房?jī)r(jià)——所有價(jià)格無折扣和優(yōu)惠，均按標(biāo)價(jià)執(zhí)行； （2）套房除外的統(tǒng)一價(jià)——除套房以外的所有相同房間，無論其樓層和位置優(yōu)劣，均按最低與最高房?jī)r(jià)的平均價(jià)定價(jià)，也被稱為統(tǒng)價(jià)客房； （3）折扣價(jià)——這種價(jià)格形式也被稱為差異價(jià)格，主要用于招攬回頭客、鼓勵(lì)當(dāng)前客戶及吸引飯店競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶。 價(jià)格通常由以下因素決定： （1）季節(jié)——旺季或淡季； （2）團(tuán)體規(guī)模； （3）在飯店逗留時(shí)間的長(zhǎng)短； （4）房類； （5）共用同一房間的人數(shù)； （6）團(tuán)體以往的預(yù)定及合作情況6.參考答案：C7.參考答案：C8.參考答案：B9.參考答案：B10.參考答案： A.收集客戶信息，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)遇 B.制定客戶方案，定制個(gè)性服務(wù) C.實(shí)現(xiàn)客戶互動(dòng)，追蹤需求變化 D.分析客戶反應(yīng)，改善客戶關(guān)系11.參考答案：D12.參考答案：錯(cuò)誤13.參考答案：正確14.參考答案：錯(cuò)誤15.參考答案： 第1步：一旦團(tuán)體預(yù)定成功，會(huì)議服務(wù)經(jīng)理要查閱所有有關(guān)的往來信函，查看哪些信息已經(jīng)形成文件。 第2步：將預(yù)定登記在會(huì)議活動(dòng)簿上并以介紹信的形式同會(huì)議策劃人取得聯(lián)系。信中表明，在協(xié)會(huì)派人前來飯店時(shí)會(huì)議服務(wù)經(jīng)理會(huì)同其接觸。