營銷系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)作業(yè)流程

營銷系統(tǒng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)步驟目標(biāo)。為規(guī)范營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)作，提升工作效率，避免出現(xiàn)無須要差錯(cuò)和扯皮，特制訂本制度。營銷系統(tǒng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)步驟。2．1．地域總經(jīng)銷商確立步驟制訂《招商手冊(cè)》和各項(xiàng)市場(chǎng)政策、明確廠商雙方責(zé)、權(quán)、利，明確經(jīng)銷商資格、條件、待遇和回報(bào)公布招商信息、開始人員招商由商務(wù)代表實(shí)地考察，搜集準(zhǔn)用戶資料、信息并進(jìn)行意向性商談?dòng)缮虅?wù)代表反饋準(zhǔn)用戶資料、意向，填制《地域總經(jīng)銷評(píng)審表》并由銷售分部經(jīng)理實(shí)地復(fù)查并簽署經(jīng)銷商選擇、確立意見營銷總監(jiān)批復(fù)，確定地域總經(jīng)銷人選及任務(wù)、目標(biāo)如有必需，由總經(jīng)理批復(fù)價(jià)格待遇及結(jié)算條件商務(wù)代表回復(fù)準(zhǔn)用戶、并作深入商談，簽署合約、建立《用戶檔案》2．2．出貨審批步驟（非長久用戶常規(guī)、現(xiàn)貨或計(jì)劃內(nèi)產(chǎn)品訂單亦按此步驟評(píng)審）用戶出貨申請(qǐng)銷售部業(yè)務(wù)人員按要求完善填寫《交貨單》，載明品名、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額，交貨時(shí)間、地點(diǎn)、運(yùn)輸方法、驗(yàn)收及結(jié)算方法服務(wù)部調(diào)度人員批注貨源安排計(jì)劃營銷總監(jiān)或其授權(quán)人審查價(jià)格、結(jié)算等出貨條件用戶確定（傳真有效）服務(wù)部出貨文員開單出貨并安排運(yùn)輸司機(jī)提貨、簽收（如用戶在現(xiàn)場(chǎng)則由用戶簽收）交運(yùn)后由出貨文員通知銷售分部并通知用戶收貨2．3．營銷計(jì)劃編制步驟：參見《營銷系統(tǒng)計(jì)劃和過程管理》中相關(guān)要求。2．4．出差申請(qǐng)步驟（本步驟不適適用于駐外機(jī)構(gòu)人員）出差人員按要求完善填寫《出差申請(qǐng)單》，注明出差目標(biāo)、事由、地點(diǎn)，估計(jì)時(shí)間和費(fèi)用直接主管批復(fù)意見（經(jīng)理級(jí)人員出差由營銷總監(jiān)批復(fù)）部門經(jīng)理審批（部門經(jīng)理及營銷總監(jiān)出差由總經(jīng)理審批）出差完成報(bào)銷費(fèi)用時(shí)出示《出差申請(qǐng)單》及差旅述職匯報(bào)2．5．招待費(fèi)用申請(qǐng)步驟招待人填寫《招待申請(qǐng)單》，注明招待對(duì)象、人數(shù)、事由及費(fèi)用預(yù)算（緊急招待可先電話請(qǐng)示后補(bǔ)單）部門經(jīng)理審核（部門經(jīng)理出面招待免審核）營銷總監(jiān)或其授權(quán)人審批（營銷總監(jiān)出面招待免審批）報(bào)銷招待費(fèi)用時(shí)出示《招待申請(qǐng)單》2．6．費(fèi)用報(bào)銷步驟經(jīng)手人填制費(fèi)用報(bào)銷單部門經(jīng)理審核（部門經(jīng)理經(jīng)手報(bào)銷時(shí)由營銷總監(jiān)審核）營銷總監(jiān)或其授權(quán)人審批（營銷總監(jiān)經(jīng)手報(bào)銷時(shí)由總經(jīng)理直接審核、審批，超出總監(jiān)審批權(quán)限時(shí)由總監(jiān)復(fù)審、總經(jīng)理審批）財(cái)務(wù)部審核，符合要求給予報(bào)銷，不符合要求給予打回2．7．退換貨步驟用戶退換貨申請(qǐng)商務(wù)代表審查退換貨原因、條件，符合條件時(shí)填制《退換貨審批單》銷售分部經(jīng)理復(fù)審并注明意見，屬質(zhì)量問題需經(jīng)質(zhì)監(jiān)人員檢驗(yàn)并加注意見營銷總監(jiān)審批倉庫辦理退換手續(xù)、驗(yàn)收入倉倉庫將一聯(lián)退換單返回營銷中心服務(wù)部，交核實(shí)文員調(diào)整用戶往來賬款2．8．用戶投訴處理步驟用戶投訴，初步判定是否我方責(zé)任，如不是，則加以妥善解釋、消除異議和誤解，如解釋無效，則：由銷售分部業(yè)務(wù)人員統(tǒng)計(jì)并填制《用戶投訴處理單》，統(tǒng)計(jì)用戶投訴事項(xiàng)、原因及處理要求必需時(shí)由商務(wù)代表實(shí)地取證并加注意見，屬質(zhì)量投訴，還需質(zhì)監(jiān)員分析檢驗(yàn)（必需時(shí)實(shí)地進(jìn)行）并加注意見銷售分部經(jīng)理分析原因（必需時(shí)實(shí)地復(fù)查）并加注處理意見營銷總監(jiān)批復(fù)處理意見并交商務(wù)人員和用戶商討，直至雙方達(dá)成一致處理意見；用戶處理要求超出營銷總監(jiān)審批權(quán)限時(shí)，轉(zhuǎn)由總經(jīng)理審批交營銷服務(wù)部跟蹤處理，如用戶投訴理由成立，則填制《預(yù)防、糾正、改善書》，并由服務(wù)部跟蹤相關(guān)部門、人員回復(fù)、采取對(duì)應(yīng)方法并跟蹤驗(yàn)證。由銷售分部將最終處理結(jié)果回復(fù)用戶如需退換貨，則按退換貨程序辦理；如需降價(jià)、賠償則由服務(wù)部書面通知核實(shí)文員調(diào)整往來賬款2．9．月度生產(chǎn)、銷售計(jì)劃編制步驟銷售分部搜集匯總用戶月度訂貨計(jì)劃(20號(hào)前)服務(wù)部調(diào)度匯總各分部月度訂貨計(jì)劃并編制月度《生產(chǎn)提議書》（22號(hào)前）生產(chǎn)部門調(diào)度依據(jù)《生產(chǎn)提議書》編制《月度生產(chǎn)計(jì)劃草案》（25號(hào)前）產(chǎn)、供、銷聯(lián)席會(huì)議，最終確定《月度生產(chǎn)計(jì)劃和銷售出貨計(jì)劃》（25號(hào)）2．10．營銷人員費(fèi)用借支審批步驟借款人填制《借款單》，注明借款用途、金額、計(jì)劃歸還日期部門經(jīng)理審核（部門經(jīng)理借款由營銷總監(jiān)審核）營銷總監(jiān)審批，超出總監(jiān)審批權(quán)限則由總監(jiān)復(fù)核總經(jīng)理審批（營銷總監(jiān)借款由總經(jīng)理直接審核、審批）財(cái)務(wù)審核（有沒有舊欠未還、越權(quán)審批等）出納付款2．11．產(chǎn)品訂價(jià)、調(diào)價(jià)步驟：相關(guān)人員（用戶、商務(wù)代表等）訂價(jià)、調(diào)價(jià)意見、提議營銷總監(jiān)指示策劃部組織搜集相關(guān)市場(chǎng)價(jià)格信息并分析處理信息、提供訂價(jià)、調(diào)價(jià)意見營銷總監(jiān)提出訂價(jià)、調(diào)價(jià)匯報(bào)財(cái)務(wù)提供對(duì)應(yīng)成本資料總經(jīng)理批復(fù)（非主導(dǎo)、常規(guī)產(chǎn)品由營銷總監(jiān)直接訂價(jià)）策劃部制訂或調(diào)整價(jià)目表2．12．計(jì)劃外訂單評(píng)審步驟。當(dāng)用戶有月度生產(chǎn)計(jì)劃以外且無現(xiàn)貨庫存產(chǎn)品（如新產(chǎn)品）訂貨意向時(shí)，按此步驟評(píng)審：用戶訂貨意向及要求（可由商務(wù)代表代寫）服務(wù)部調(diào)度填制《計(jì)劃外訂單評(píng)審表》生產(chǎn)部門作交期評(píng)審，新產(chǎn)品還需進(jìn)行工藝、技術(shù)可行性評(píng)審財(cái)務(wù)部門作成本評(píng)審（新產(chǎn)品）營銷總監(jiān)審批訂價(jià)及付款條件（新產(chǎn)品）交商務(wù)代表回復(fù)用戶并和用戶深入商談簽署合約、交納訂金2．13．廣告、促銷審批步驟2．13．1．計(jì)劃內(nèi)廣告、促銷審批步驟年、季、月度廣告促銷計(jì)劃策劃部編制廣告促銷方案、預(yù)算營銷總監(jiān)審核總經(jīng)理同意2．13．2．計(jì)劃外廣告、促銷審批步驟相關(guān)人員（商務(wù)代表、策劃人員、主管人員等）廣告促銷提議、申請(qǐng)策劃部經(jīng)理審核營銷總監(jiān)復(fù)審總經(jīng)理審批2．14．營銷系統(tǒng)用款申請(qǐng)步驟經(jīng)手人填制《請(qǐng)款單》并附相關(guān)證實(shí)材料（如協(xié)議、收料單等）部門經(jīng)理審核營銷總監(jiān)復(fù)審總經(jīng)理審批2．15．營銷系統(tǒng)人員選聘、錄用步驟。祥見《營銷系統(tǒng)人員選聘制度》2．16．獎(jiǎng)罰申報(bào)步驟2．16．1．獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)步驟相關(guān)人員（當(dāng)事人、推薦人或主管人員）填制《嘉獎(jiǎng)申報(bào)單》部門經(jīng)理或更高一級(jí)主管審核營銷總監(jiān)審批（當(dāng)事人為經(jīng)理級(jí)人員或記大功時(shí)需營銷總監(jiān)復(fù)核、總經(jīng)理審批）2．16．2．處罰申報(bào)步驟部門經(jīng)理填制《處罰申報(bào)單》（當(dāng)事人為經(jīng)理級(jí)人員時(shí)由營銷總監(jiān)填制）營銷總監(jiān)審批（當(dāng)事人為經(jīng)理級(jí)人員或記大過、解聘、開除時(shí)需營銷總監(jiān)復(fù)核、總經(jīng)理審批）2．17．人員調(diào)職、調(diào)薪、異動(dòng)、試用考評(píng)、轉(zhuǎn)正、離職、解聘、開除等步驟：按企業(yè)人力資源部門相關(guān)要求實(shí)施。本制