殘疾兒童康復(fù)服務(wù)項(xiàng)目人員管理及培訓(xùn)

第一節(jié)整體培訓(xùn)方案 1一、總體目標(biāo) 1二、原則與要求 2三、培訓(xùn)分類(lèi) 3四、員工培訓(xùn)操作流程 5第二節(jié)培訓(xùn)組織程序 11第三節(jié)人員培訓(xùn) 17一、培訓(xùn)管理 17二、培訓(xùn)方式 18三、培訓(xùn)計(jì)劃 20四、培訓(xùn)內(nèi)容 21五、培訓(xùn)實(shí)施 21第一節(jié)整體培訓(xùn)方案一、總體目標(biāo)1.加強(qiáng)XX康復(fù)中心高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)闊思路，增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開(kāi)拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力。2.加強(qiáng)XX康復(fù)中心中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。3.加強(qiáng)XX康復(fù)中心專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專(zhuān)業(yè)技能，增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。4.加強(qiáng)XX康復(fù)中心操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。5.加強(qiáng)XX康復(fù)中心員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。6.加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理。二、原則與要求1.堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)XX康復(fù)中心改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以XX康復(fù)中心培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過(guò)外委基地搞好相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。3.堅(jiān)持康復(fù)中心+院校的聯(lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)康復(fù)中心需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開(kāi)辦相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。4.堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。XX年，高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于XX天；中層干部和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于XX天；一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于XX天。三、培訓(xùn)分類(lèi)（一）新員工培訓(xùn)1.新員工培訓(xùn)是指對(duì)新入職員工進(jìn)行的培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括康復(fù)中心文化、康復(fù)中心組織結(jié)構(gòu)、相關(guān)人事制度、基本工作知識(shí)以及職業(yè)發(fā)展教育等方面。2.新員工培訓(xùn)是由辦公室利用康復(fù)中心內(nèi)部培訓(xùn)師資，統(tǒng)一組織、實(shí)施和評(píng)估。（二）部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)1.部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)是指各部門(mén)根據(jù)實(shí)際工作需要，利用內(nèi)部培訓(xùn)師資對(duì)員工開(kāi)展的有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能的交流與經(jīng)驗(yàn)分享。2.部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)由各部門(mén)定期或不定期自行組織實(shí)施，定期向辦公室匯報(bào)。（三）部門(mén)交叉培訓(xùn)1.部門(mén)交叉培訓(xùn)是指利用康復(fù)中心內(nèi)部培訓(xùn)師資，在相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)之間開(kāi)展的與工作內(nèi)容相關(guān)的知識(shí)、技能的交流培訓(xùn)。2.部門(mén)交叉培訓(xùn)由辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)資源，統(tǒng)一組織、實(shí)施、控制和評(píng)估。（四）通用類(lèi)外部培訓(xùn)1.通用類(lèi)外部培訓(xùn)是指利用外部培訓(xùn)師資組織開(kāi)展的全員適用的通用類(lèi)知識(shí)、技能和態(tài)度培訓(xùn)。2.通用類(lèi)外部培訓(xùn)由綜合管理部人力資源負(fù)責(zé)統(tǒng)籌策劃、內(nèi)容設(shè)置、組織實(shí)施和評(píng)估工作。（五）專(zhuān)業(yè)類(lèi)外部培訓(xùn)1.專(zhuān)業(yè)類(lèi)外部培訓(xùn)是指利用外部培訓(xùn)師資開(kāi)展的與業(yè)務(wù)、技術(shù)相關(guān)的知識(shí)和技能培訓(xùn)，包括不同殘疾兒童康復(fù)訓(xùn)練方法及評(píng)估手段等。2.專(zhuān)業(yè)類(lèi)外部培訓(xùn)是由辦公室負(fù)責(zé)計(jì)劃制定、實(shí)施和評(píng)估工作。（六）短期教育1.短期教育指員工參加的企業(yè)外部的高等院校、行業(yè)協(xié)會(huì)或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)等單位組織的不超過(guò)三個(gè)月的短期學(xué)習(xí)。短期與適用于少數(shù)員工快速學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，是康復(fù)中心培訓(xùn)的補(bǔ)充形式之一，也是對(duì)員工很好的激勵(lì)方式之一。2.康復(fù)中心派出學(xué)習(xí)和個(gè)人自修兩種，本規(guī)定主要指康復(fù)中心派出學(xué)習(xí)，關(guān)于個(gè)人自修由康復(fù)中心另行規(guī)定。（七）長(zhǎng)期教育1.長(zhǎng)期教育指員工參加的企業(yè)外部的高等院校、行業(yè)協(xié)會(huì)或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)等單位組織的超過(guò)（包含）三個(gè)月的長(zhǎng)期學(xué)習(xí)。通過(guò)外部資源實(shí)施的長(zhǎng)期教育，適用于少數(shù)員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)和管理知識(shí)，是康復(fù)中心培訓(xùn)的補(bǔ)充形式之一，也是對(duì)員工很好的激勵(lì)方式之一。2.長(zhǎng)期教育分康復(fù)中心派出學(xué)習(xí)和個(gè)人自修兩種，本規(guī)定主要指康復(fù)中心派出學(xué)習(xí)，關(guān)于個(gè)人自修由康復(fù)中心另行規(guī)定。（八）高層管理人員的培訓(xùn)1.高層管理人員是指對(duì)康復(fù)中心戰(zhàn)略決策有重要影響的人員，包括院長(zhǎng)、各科主任。2.培訓(xùn)目的通過(guò)培訓(xùn)使高層管理人員掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及進(jìn)行決策的程序和方法，提高洞察能力、思維能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，以確保決策人正確的履行職責(zé)。（九）中層管理人員的培訓(xùn)1.中層管理人員指各部門(mén)負(fù)責(zé)人。2.培訓(xùn)目的通過(guò)培訓(xùn)使中層管理人員更好的理解和執(zhí)行高層管理人員的決策方針，具備多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作績(jī)效、提高管理水平和管理質(zhì)量，為康復(fù)中心決策層培養(yǎng)接班人。四、員工培訓(xùn)操作流程（一）培訓(xùn)需求調(diào)查需求調(diào)查分類(lèi)調(diào)查目的調(diào)查對(duì)象調(diào)查方法年度需求調(diào)查項(xiàng)目需求調(diào)查課程中需求調(diào)查1.調(diào)查方式主要分為兩類(lèi)：（1）面談；（2）調(diào)查表。2.調(diào)查表分類(lèi)共分四類(lèi)：（1）自上而下調(diào)查表，由主管領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)主任填寫(xiě)，針對(duì)其屬下的每個(gè)員工工作技能和崗位技能要求之間的差距提出相應(yīng)培訓(xùn)要求，主要用于年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定；（2）自下而上調(diào)查表，由每個(gè)員工本人填寫(xiě)，針對(duì)自身工作技能和崗位技能差距、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃提出培訓(xùn)需求，主要用于年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定；（3）團(tuán)體培訓(xùn)申請(qǐng)表，由部門(mén)主任填寫(xiě)，針對(duì)本部門(mén)員工和某項(xiàng)必需的崗位技能提出培訓(xùn)需求交領(lǐng)導(dǎo)審核?？梢栽谀甓扰嘤?xùn)計(jì)劃需求調(diào)查時(shí)提出，也可在其它時(shí)點(diǎn)提出；（4）個(gè)人外部培訓(xùn)申請(qǐng)表，由員工個(gè)人填寫(xiě)，針對(duì)自身某項(xiàng)技能提出外部培訓(xùn)需求交領(lǐng)導(dǎo)審核?？梢栽谀甓扰嘤?xùn)計(jì)劃需求調(diào)查時(shí)提出，也可在其它時(shí)點(diǎn)提出。員工培訓(xùn)需求表培訓(xùn)需求類(lèi)別培訓(xùn)需求內(nèi)容現(xiàn)有技能是否需要培訓(xùn)（各單位根據(jù)實(shí)際需求填寫(xiě)）團(tuán)體培訓(xùn)申請(qǐng)表訓(xùn)練名稱(chēng)預(yù)定參加者時(shí)間起訖共（小時(shí)或天數(shù)）（各單位根據(jù)實(shí)際需求填寫(xiě)）個(gè)人外部培訓(xùn)申請(qǐng)表姓名工號(hào)部門(mén)職位受訓(xùn)機(jī)構(gòu)受訓(xùn)課程培訓(xùn)目的培訓(xùn)情況說(shuō)明備注課程內(nèi)容名稱(chēng)日期學(xué)費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)審核意見(jiàn)（各單位根據(jù)實(shí)際需求填寫(xiě)）（二）制定培訓(xùn)計(jì)劃1.分析、綜合康復(fù)中心培訓(xùn)需求（1）輕重緩急排序：按照重要性；（2）輕重緩急排序：按照時(shí)效緊迫性；（3）輕重緩急排序：按照資金的最大效益化；（4）培訓(xùn)種類(lèi)的分類(lèi)規(guī)劃；（5）培訓(xùn)對(duì)象的分類(lèi)規(guī)劃；（6）年度培訓(xùn)日歷和計(jì)劃的制定；（7）得到康復(fù)中心的批準(zhǔn)，納入財(cái)務(wù)預(yù)算。2.康復(fù)中心的現(xiàn)有培訓(xùn)資源調(diào)查（1）康復(fù)中心自己已經(jīng)開(kāi)發(fā)的管理培訓(xùn)課程；（2）康復(fù)中心為了業(yè)務(wù)的運(yùn)作制定的職能培訓(xùn)；（3）康復(fù)中心管理成員中能夠成為兼職講師的人；（4）在崗位上經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，能夠擔(dān)任培訓(xùn)師的人；（5）康復(fù)中心曾經(jīng)和將要用的外部培訓(xùn)康復(fù)中心；（6）使用哪個(gè)培訓(xùn)康復(fù)中心，進(jìn)行什么課程培訓(xùn)？（7）哪些課程為了節(jié)省成本可以自己操作？（8）哪些課程一定要請(qǐng)外部的培訓(xùn)康復(fù)中心進(jìn)行？3.制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃按年度制定，每月按照具體情況進(jìn)行必要調(diào)整并組織實(shí)施。培訓(xùn)計(jì)劃表序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式及目的責(zé)任人01020304050607080910（各單位根據(jù)實(shí)際需求填寫(xiě)）第二節(jié)培訓(xùn)組織程序一、新員工培訓(xùn)組織程序1.凡新入職員工，都要參加我中心組織的新員工培訓(xùn)，從而對(duì)我中心的運(yùn)作有整體的了解，適應(yīng)康復(fù)中心文化和人際關(guān)系，盡快適應(yīng)工作環(huán)境以提高工作績(jī)效。2.新員工入職前一周，辦公室組織適當(dāng)內(nèi)部培訓(xùn)師資，制定不少于XXX學(xué)時(shí)的新員工培訓(xùn)計(jì)劃，新員工培訓(xùn)一般安排在新員工入職時(shí)或入職后一個(gè)月內(nèi)。3.辦公室根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，填寫(xiě)《培訓(xùn)安排通知單》，發(fā)放至各部門(mén)負(fù)責(zé)人，要求部門(mén)負(fù)責(zé)人安排新員工按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)。4.辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程的協(xié)調(diào)、組織和控制工作，并對(duì)每位新員工的表現(xiàn)情況做下記錄。5.培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，辦公室將綜合評(píng)估新員工的培訓(xùn)效果，成績(jī)合格者準(zhǔn)許回部門(mén)參加工作，辦公室將其《培訓(xùn)成績(jī)單》提交各部門(mén)，同時(shí)為新員工建立培訓(xùn)檔案，并留存此次培訓(xùn)記錄。6.因任何原因未能參加新員工培訓(xùn)的員工，不得轉(zhuǎn)正。7.未參加新員工培訓(xùn)的員工，不得參加康復(fù)中心組織的其他培訓(xùn)。（二）新員工培訓(xùn)的目的和內(nèi)容1.入職培訓(xùn)的目的是要使新進(jìn)人員了解康復(fù)中心概況、發(fā)展前景、企業(yè)文化、員工福利待遇及相關(guān)規(guī)章制度等，便于新進(jìn)人員更快勝任工作。2.入職培訓(xùn)的內(nèi)容包括：康復(fù)中心歷史、發(fā)展規(guī)劃、康復(fù)中心文化建設(shè)、康復(fù)中心經(jīng)營(yíng)狀況、組織結(jié)構(gòu)、管理制度、相關(guān)崗位（職務(wù)）的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作責(zé)任制等。3.凡新進(jìn)人員的入職培訓(xùn)一般不少于XXX課時(shí)，有特殊情況，可報(bào)辦公室適當(dāng)延長(zhǎng)或縮短。4.由科主任職務(wù)以上人員主持講解康復(fù)中心經(jīng)營(yíng)歷史、企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo)、目前經(jīng)營(yíng)狀況、康復(fù)中心組織結(jié)構(gòu)等，使上崗人員對(duì)康復(fù)中心有較為具體的認(rèn)識(shí)。5.根據(jù)應(yīng)聘崗位由專(zhuān)業(yè)對(duì)口的業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人講解相關(guān)崗位（職務(wù)）的業(yè)務(wù)知識(shí)。6.由各部門(mén)主管負(fù)責(zé)向新員工介紹其崗位工作職責(zé)、崗位特征、工作技能及與其他部門(mén)的配合等詳細(xì)工作環(huán)節(jié)。7.由辦公室負(fù)責(zé)講解員工守則、職業(yè)道德、康復(fù)中心有關(guān)規(guī)章制度和員工的福利待遇，使新員工明確自己的權(quán)利和義務(wù)。（三）部門(mén)內(nèi)培訓(xùn)組織程序1.康復(fù)中心各部門(mén)根據(jù)工作的實(shí)際需要，由部門(mén)主任制定定期或不定期的內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，并于季度初XXX日前，提交辦公室。2.部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)的內(nèi)容，可以由部門(mén)主任直接安排的與工作相關(guān)中的業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能的交流分享，也可由員工向部門(mén)主任提出培訓(xùn)需求申請(qǐng)。3.部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)的形式，可以是小規(guī)模、靈活實(shí)用的，例如部門(mén)例會(huì)、業(yè)務(wù)小組溝通等。4.部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)的實(shí)施者，可以是部門(mén)主任，也可以是在業(yè)務(wù)方面由專(zhuān)長(zhǎng)或經(jīng)驗(yàn)的員工。5.部門(mén)主任負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃的組織實(shí)施。6.部門(mén)主任經(jīng)理或指定員工填寫(xiě)《培訓(xùn)報(bào)告單》，每季度結(jié)束時(shí)X天內(nèi)匯總至辦公室。（四）部門(mén)交叉培訓(xùn)組織程序1.每年XXX月份，辦公室向各部門(mén)下發(fā)《培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷》。2.康復(fù)中心各部門(mén)可根據(jù)工作的實(shí)際需要，由部門(mén)主任在調(diào)查問(wèn)卷中填寫(xiě)對(duì)部門(mén)交叉培訓(xùn)的需求申請(qǐng)。3.當(dāng)工作中遇到部門(mén)內(nèi)部難以結(jié)局的問(wèn)題時(shí)，各部門(mén)也可以隨時(shí)向辦公室提交臨時(shí)培訓(xùn)需求申請(qǐng)，填寫(xiě)《臨時(shí)培訓(xùn)申請(qǐng)單》。4.辦公室根據(jù)各部門(mén)提出的培訓(xùn)申請(qǐng)，并充分考慮加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)溝通和配合，結(jié)合康復(fù)中心經(jīng)營(yíng)的工作重點(diǎn)，制定適當(dāng)?shù)牟块T(mén)交叉培訓(xùn)計(jì)劃。5.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，整合辦公室內(nèi)部培訓(xùn)師資，組織落實(shí)交叉培訓(xùn)計(jì)劃。（五）通用類(lèi)外部培訓(xùn)組織程序1.每年XXX月份，辦公室向各部門(mén)下發(fā)《培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷》。2.員工可根據(jù)個(gè)人工作需要，在調(diào)查問(wèn)卷中填寫(xiě)相應(yīng)的需求申請(qǐng)。3.辦公室在考慮康復(fù)中心培訓(xùn)的整體性和系統(tǒng)性的前提下，匯總員工提出的培訓(xùn)申請(qǐng)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)通用類(lèi)外部培訓(xùn)在全員范圍內(nèi)逐級(jí)、逐步實(shí)施。4.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，辦公室負(fù)責(zé)選擇外部資源、安排培訓(xùn)實(shí)施，各部門(mén)要積極配合，確保效果。（六）專(zhuān)業(yè)類(lèi)外部培訓(xùn)組織程序1.每年XXX月份，辦公室向各部門(mén)下發(fā)《培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷》。2.部門(mén)或員工可根據(jù)工作的實(shí)際需要，在調(diào)查問(wèn)卷中提出對(duì)專(zhuān)業(yè)類(lèi)外部培訓(xùn)的需求申請(qǐng)。3.當(dāng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、工作內(nèi)容發(fā)生變化等情況時(shí)，各部門(mén)也可以隨時(shí)向辦公室提交臨時(shí)培訓(xùn)需求申請(qǐng)，填寫(xiě)《臨時(shí)培訓(xùn)申請(qǐng)單》。4.辦公室根據(jù)部門(mén)和員工提出的培訓(xùn)申請(qǐng)，經(jīng)實(shí)際情況分析，以提升專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)和技能為目標(biāo)，制定適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)計(jì)劃。5.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，辦公室負(fù)責(zé)選擇康復(fù)中心外部培訓(xùn)師資，組織落實(shí)專(zhuān)業(yè)類(lèi)外部培訓(xùn)計(jì)劃，接受培訓(xùn)的部門(mén)或員工要積極配合培訓(xùn)的實(shí)施工作。6.外送培訓(xùn)和崗位證書(shū)培訓(xùn)的員工，除特殊情況外，一般以業(yè)余學(xué)習(xí)為主，經(jīng)培訓(xùn)考核獲得合格證者，由康復(fù)中心報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用；未能獲得合格證者，其培訓(xùn)費(fèi)用由個(gè)人自付。（七）短期教育組織程序1.辦公室負(fù)責(zé)收集短期教育的信息，制定初步的年度培養(yǎng)計(jì)劃，上報(bào)院長(zhǎng)審批。2.經(jīng)批準(zhǔn)的培養(yǎng)計(jì)劃，辦公室公開(kāi)或非公開(kāi)的征求部門(mén)意見(jiàn)，將確定的培養(yǎng)名單上報(bào)院長(zhǎng)審批。人員名單可分為制定、推薦及個(gè)人申請(qǐng)三種情況。3.辦公室負(fù)責(zé)實(shí)施審批后的培養(yǎng)計(jì)劃，通知相關(guān)人員，簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》，辦理相關(guān)手續(xù)等。（八）長(zhǎng)期教育組織程序1.辦公室負(fù)責(zé)收集長(zhǎng)期教育的信息，定期上報(bào)院長(zhǎng)。2.康復(fù)中心高層根據(jù)需要，確定長(zhǎng)期教育培養(yǎng)計(jì)劃，并將計(jì)劃下達(dá)至辦公室。3.辦公室負(fù)責(zé)落實(shí)計(jì)劃，通知相關(guān)人員簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》，協(xié)助辦理入學(xué)相關(guān)手續(xù)等。人員名單可分為制定、推薦及個(gè)人申請(qǐng)三種情況，須各部門(mén)主管討論決定。（九）高層管理人員的培訓(xùn)組織程序1.培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)高層管理人員培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)該側(cè)重于觀念、理念方面。2.培訓(xùn)方式（1）工商管理碩士學(xué)位班：有計(jì)劃的安排高層管理者參加MBA學(xué)習(xí)，既可以全脫產(chǎn)，也可以半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。（2）脫產(chǎn)培訓(xùn)班：參加高等院校為企業(yè)高層管理人員舉辦的培訓(xùn)班。（3）有必要有條件的話(huà)，可考慮出國(guó)考察：有計(jì)劃、有選擇的組織高層管理人員出國(guó)考察。（十）中層管理人員的培訓(xùn)組織程序1.培訓(xùn)內(nèi)容（1）管理基本知識(shí)與技能：管理學(xué)、組織行為學(xué)、人力資源開(kāi)發(fā)與管理、市場(chǎng)學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)等課程。（2）業(yè)務(wù)知識(shí)與技能：負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)技能培訓(xùn)。（3）工作改進(jìn)：工作分配、工作方法的改進(jìn)、工作流程的改進(jìn)。2.培訓(xùn)方式（1）在職開(kāi)發(fā)：鼓勵(lì)中層管理人員承擔(dān)更好的責(zé)任，以增長(zhǎng)才干，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力。（2）“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”式培訓(xùn)：結(jié)合康復(fù)中心自身的業(yè)務(wù)發(fā)展，外請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家講課或到先進(jìn)康復(fù)中心參觀學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)。（3）內(nèi)部研討：康復(fù)中心組織內(nèi)部研討活動(dòng)，鼓勵(lì)中層管理人員研討康復(fù)中心的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題。（4）脫產(chǎn)培訓(xùn)：選送有培養(yǎng)前途的中層管理人員到高等院校進(jìn)行管理培訓(xùn)。第三節(jié)人員培訓(xùn)一、培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理由經(jīng)理總負(fù)責(zé)，各主管協(xié)助組織員工培訓(xùn)工作，嚴(yán)格按整合型管理體系要求實(shí)施培訓(xùn)，并根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行培訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓(xùn)工作落到實(shí)處，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理水平提高。1.主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)施和記錄工作。2.及時(shí)組織相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達(dá)學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行和宣傳工作。3.對(duì)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)組織針對(duì)性的培訓(xùn)。4.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查的反饋意見(jiàn)。5.運(yùn)用計(jì)算機(jī)教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等手段，提高培訓(xùn)效率，保證培訓(xùn)效果。6.實(shí)施開(kāi)放式、互動(dòng)式教學(xué)，嚴(yán)格培訓(xùn)考核，實(shí)施封閉式閱卷，并將考核結(jié)果納入員工綜合業(yè)績(jī)考評(píng)中。7.實(shí)施內(nèi)部講師制度、選擇內(nèi)部具豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又有一定理論水平的員工擔(dān)任內(nèi)部講師。8.聘請(qǐng)專(zhuān)家擔(dān)任我們的兼職指導(dǎo)教師，使員工能不斷地學(xué)習(xí)到最新知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面、提高綜合素質(zhì)。9.每半年管理處經(jīng)理組織對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行一次全面檢查。10.康復(fù)中心把對(duì)培訓(xùn)工作的檢查納入到對(duì)管理處的例行檢查中。二、培訓(xùn)方式員工培訓(xùn)工作是一個(gè)完整培訓(xùn)過(guò)程的不斷往復(fù)與循環(huán)，完整的培訓(xùn)過(guò)程包含培訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)施與效果檢查三個(gè)階段。管理處將在每年年初根據(jù)員工隊(duì)伍的現(xiàn)狀和管理工作的實(shí)際需要，頒布年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)目的和培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，并逐項(xiàng)落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，視情況加以微調(diào)，并于月度管理報(bào)告中反映員工培訓(xùn)工作的實(shí)施情況。培訓(xùn)內(nèi)容主要分為以下幾類(lèi)：1.崗前入職培訓(xùn)是指員工上崗之前須接受的必要培訓(xùn)，我們將根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)制定《員工初級(jí)培訓(xùn)教程》，內(nèi)容涵蓋康復(fù)中心簡(jiǎn)介、員工手冊(cè)、職業(yè)要求、服務(wù)意識(shí)、管理處組織架構(gòu)、崗位設(shè)置與職責(zé)、規(guī)章制度、消防治安管理及應(yīng)急處理等。2.職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)是指管理處按物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和我們具體規(guī)范，對(duì)所有員工進(jìn)行的提升性培訓(xùn)，主要針對(duì)康復(fù)中心實(shí)際情況，內(nèi)容將有行業(yè)要求、質(zhì)量管理體系、日常禮儀、對(duì)客服務(wù)技巧、遵守紀(jì)律的要求等公共課目。3.專(zhuān)項(xiàng)強(qiáng)化培訓(xùn)是指為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水準(zhǔn)所進(jìn)行的針對(duì)性較強(qiáng)、內(nèi)容相對(duì)集中、時(shí)間比較連貫的培訓(xùn)，如工程技能專(zhuān)題培訓(xùn)、消防專(zhuān)題培訓(xùn)、應(yīng)急處理專(zhuān)題培訓(xùn)、設(shè)備系統(tǒng)專(zhuān)題培訓(xùn)等。4.崗位輪訓(xùn)有意識(shí)地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的工作，拓寬員工的知識(shí)面，增強(qiáng)各部門(mén)相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率。5.參觀考察和專(zhuān)題討論組織中層管理人員，業(yè)務(wù)骨干到國(guó)內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)，本康復(fù)中心優(yōu)秀物業(yè)管理處參觀考察。并就參觀考察與日常工作中發(fā)生的典型案例進(jìn)行專(zhuān)題討論，提高員工工作能力。6.專(zhuān)題研討會(huì)組