統(tǒng)一標準洗車作業(yè)流程

標準洗車步驟一、車身清洗工作1．接車（1）當看見有車開向店面時，應以最快速度把來車引到洗車區(qū)，注意帶車安全和手勢。并主動為車主開門，另一手放車車門框頂，預防車主下車時頭撞到車門框上，同時說“您好，歡迎光臨”。（2）接車員咨詢車主需要服務項目并做好統(tǒng)計。在車主下車時通知車主珍貴物本身攜帶，以免出現(xiàn)無須要糾紛。請車主將前輪調(diào)正，最終請車主到貴賓室休息，當用戶要離開時，注意車匙是否留在店內(nèi)，洗車人員速對車輛進行檢驗，若發(fā)覺問題，要立即匯報。2．取地毯及檢驗車門窗是否關好當用戶下車后，取出車內(nèi)地毯，要注意地毯上垃圾、灰塵掉到車內(nèi)，并在司機位放一張我們店里專用膠墊，待用戶離開洗車區(qū)和確定門窗關好后放可沖洗。3．第一遍沖洗（1）次序由車頂

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前擋玻璃

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引擎蓋

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前保險杠

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左右兩邊側(cè)面

后擋玻璃

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后尾箱

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后保險杠

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四輪框

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底盤（注意降低反復沖洗）（2）調(diào)整洗車機壓力為4MPA(兆帕)，水槍方向和車表保持45º夾角，水槍和車身之間距離在25-60cm之間，把車身、輪倉、底盤泥沙洗潔凈，再關機后關槍，不然壓力水管會爆開。關鍵點：用水槍沖洗車身污物由上而下，整個過程一直向另一邊斜下方?jīng)_洗。盡管避免正式反向沖洗，以免將泥沙沖回已經(jīng)沖洗潔凈地方，沖車時不可忽略地方是車身下部及底盤，因為大量泥沙全部聚在這里，假如稍有不慎就會留下泥沙，在進行擦洗時就會劃傷漆面，所以盡可能地沖洗掉車身下部泥沙。輪框內(nèi)泥沙也較多，沖水時候手必需摸到里面，要確定泥沙是否沖潔凈。質(zhì)量標準：車身通體用高壓水槍沖洗過，直至車身表面無泥沙為止。4．噴灑洗車液和擦洗（1）洗車液要均勻噴灑全車（2）擦洗次序：引擎蓋

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車頂

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后尾箱

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左右側(cè)面

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保險杠以下部分（車裙、車輪、擋泥板），應盡可能降低反復。

關鍵點：洗車液要均勻噴灑全車，無遺漏擦洗車身羊毛手套或海綿一定要潔凈無泥沙而且要很濕潤，擦洗完每臺車輛后，海綿或羊毛手套一定要沖洗潔凈并放在潔凈水里泡洗。提議車身用羊毛手套、車輪及下部用海綿。在擦洗過程中，要注意邊角、輪框、車牌、擋泥板、倒車鏡、天線等常常遺漏部位。質(zhì)量標準：均勻、無遺漏地噴灑車身表面，直至車身表面無大粒泥沙。5．第二遍沖洗次序：車頂

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引擎蓋

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左右側(cè)面

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后層箱

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胎鈴（盡可能降低反復）關鍵點：從上到下擦洗以后，開始沖洗車身，但這時應從車頂、前引擎蓋、后尾箱、倒車鏡為關鍵，因為沖洗車時已將車身下部沖洗得比較潔凈，并進行了一定擦洗，但沖洗關鍵應為：沖洗中部以上部位時，向下流動水基礎能將下部大部分沖洗潔凈，所以下部和底部可一帶而過，無泡沫、無泥沙即可。盡可能在洗車液干燥前沖水。質(zhì)量標準：無泡沫和泥沙殘留物。6．灑水蠟依據(jù)洗車價格區(qū)分，沖洗完后，在車身上均勻地噴灑一層水蠟。質(zhì)量標準：水蠟要均勻、無遺漏地履蓋全車表面。7．沖洗地毯（1）把從車內(nèi)取出地毯用水槍沖潔凈（2）視沖過地毯潔凈程度而言，比較潔凈就不用洗車液擦洗，假如還是很臟，就要用洗車液擦洗潔凈。（3）沖潔凈地毯上洗車液，然后用脫水機脫干。

質(zhì)量標準：無泥沙、無油污、無過多水份。關鍵：在使用脫水機時，請注意安全。地毯一定要放平衡，小心地毯在脫水過程中，預防被脫水機內(nèi)部攪破。二．擦車1．把車移到干車區(qū)，注意開車和帶車安全。2．擦水（外部）次序是：引擎蓋

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車頂

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后尾箱蓋

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左右側(cè)面

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全車玻璃

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前后保險杠

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車門邊

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后尾箱內(nèi)槽（從上到下擦拭，應盡可能降低反復）關鍵點：先以大毛巾把全車水珠拖一遍，再用中號毛巾擦去前面所留下水痕，毛巾不能太干、太硬，不然會刮劃車漆，請用專用毛巾擦拭玻璃、倒車鏡、車燈。在擦玻璃時候毛巾疊成方塊狀。質(zhì)量標準：漆面無水漬、無殘留物。3．吹水、除垢。次序：前車燈

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前車牌

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倒車鏡

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前保險杠

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左右側(cè)面防撞條門把

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玻璃邊橡膠

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車門框

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后尾門框

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后車燈

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后保險杠（次序可變）關鍵點：以前到后，一手拿風槍，另一手拿半濕毛巾和牙刷一把，牙刷是刷毛巾不輕易擦到地方。風槍使用時要和漆面或玻璃保持一定距離，以免劃傷車漆及玻璃。質(zhì)量標準：邊縫沒有水流出，潔凈無污垢，嚴格要求各邊縫不能藏水，尤其是倒車鏡、窗邊縫、門把手、后蓋周圍、車燈邊縫及車身接縫等。4．四門邊及尾箱門邊清潔擦門邊及尾門邊應把各門打開來擦，要求各門檻、門邊不得有水滴，尤其是門柱清潔。關鍵點：門邊很臟，要認真擦拭，尤其是車門檻。質(zhì)量標準：門檻無污垢，門邊儲物箱里無垃圾及灰塵。5．玻璃清潔擦玻璃要先擦每塊玻璃中間（由上到下來擦），然后再擦每塊玻璃四邊（沿玻璃邊擦一遍）。關鍵點：擦玻璃一定要內(nèi)外擦，毛巾一定要柔軟、干身，不能掉毛，吸水效果要好。質(zhì)量標準：無水印，無手印，無油污，無毛巾掉下毛及灰塵。6．內(nèi)室清潔次序為：頂棚

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遮陽板

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觀后鏡

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儀表臺

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空調(diào)通風口

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方向盤

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排擋桿

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座椅

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后座儲物臺

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四門內(nèi)飾板關鍵點：小毛刷要有一點濕潤，和潔凈、柔軟毛巾一起把車內(nèi)各個部落、各個死角灰塵全部清除潔凈，尤其臟地方可用小毛刷配合內(nèi)飾清潔劑刷洗潔凈。質(zhì)量標準：儀表臺、方向盤、遮陽板、內(nèi)室觀后鏡，桃木板、四門內(nèi)飾板、座椅、煙灰缸等無塵、無污垢。7．吸塵。

次序：取出腳墊，用吸塵器將車內(nèi)塵土吸潔凈。儀表臺

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煙灰缸

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座椅縫隙處

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車內(nèi)地板

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后尾箱

放上洗好地毯，噴灑香水或空氣清新劑。關鍵點：在吸塵過程中，應盡可能少移動車內(nèi)東西。假如移動了，一定要放回原位，還應向有點其它異味車（假如車主不想除嗅或沒時間）噴灑部分香水或空氣清新劑，這么車主會愈加滿意。質(zhì)量標準：地毯、尾箱、腳墊無泥沙、無垃圾，煙灰缸內(nèi)潔凈，儲物包、踏腳板無塵無沙。8．輪胎車外黑色塑膠件上光。關鍵點：輪胎外側(cè)面要無沙無黃泥，要黑亮，合金胎鈴無油泥、無沙粒，外表黑色塑膠件要刷得黑亮，無打臘后殘留余蠟，檔泥板要黑亮無泥沙。

質(zhì)量標準：恢復本色，又黑又亮，無泥無沙無油污。

9．日常檢驗及左前門放紅地毯，專門人員要對輪胎汽壓、機油、波箱油、剎車油、方向機油、雨刷水、水箱水、電池水檢驗并做好統(tǒng)計。如發(fā)覺問題，請立即向主管或車主反應，有引擎防塵罩車輛請順手擦去罩上灰塵。關鍵點：不要讓發(fā)動機燙傷手，引擎防塵罩要無塵。質(zhì)檢標準：四油、三水、一胎壓全部要達成車輛所要求標準，最終在車左前門放上紅地毯。9．驗車交車；次序：由外到內(nèi)關鍵點：驗車時應尤其注意洗車工序輕易遺漏部分和內(nèi)部清潔時最輕易遺漏地方。驗車標準：外部飾件無塵、無污垢、無水痕、玻璃潔凈明亮無印痕。室內(nèi)：無塵無沙，無異味。座墊要擺放整齊有序。交車關鍵點：稱呼車主“您好，先生/小姐”，車洗好，請驗車。并問詢“交錢沒有”或還有其它項目需要服務問題，最終主動為車主開車門，另一只手扶在門框頂，預防車主頭撞在車門框上，并稱呼“先生，小姐，慢走”或“歡迎您再次光臨”。當車主起動車時要倒車，一定要幫車主把車倒到適宜位置。當車主注意到自己時候，一定要揮手致意，表示友好！10.現(xiàn)場清理。關鍵點:工具材料要歸位,垃圾要快速清理(在車流量交峰期時除外),要把用臟毛巾立即清洗,歸類。注意事項：旁人發(fā)覺問題需立即上報。1．快速檢驗一遍來車情況，發(fā)覺問題需立即上報并做統(tǒng)計。2．帶車安全：不要站在車身正前方或正后方，應站在車側(cè)面，以免被車碰到。3．沖槍安全：沖車前，手要抓穩(wěn)沖槍，和車身保持一定距離，而且要先開機后開槍。沖完水后，要先關機后關槍，以免傷人、傷車、傷機器。4．車安全：在工作時，注意車牌、輪眉等較為鋒利車身飾物，以免被刮傷。5．門安全：開車門時，注意會不會和其它物品相撞。關門時，注意車門縫里有沒有其它物品，以免被撞壞及挾傷。從專業(yè)服務中表現(xiàn)出細心和細節(jié)：細節(jié)1、職員在擦雨刮器時，首先要把雨刮器抬起來在前擋玻璃上碰幾下，然后用毛巾擦去藏水，即使是一個小動作，全部讓車主認為工作仔細、認真。細節(jié)2：在洗車間擦洗車液時，車身上部用洗車手套，下部用洗車海綿來區(qū)分。不僅在工具使用上專業(yè)，更讓車主形成一個專業(yè)形象。細節(jié)3：使用刮水板擦車時，隨時用左手拿鹿皮擦掉刮水板上水珠，確保刮水板擦車時不留任何水痕。細節(jié)4：擦車內(nèi)前擋玻璃時，如需把專用清潔劑噴于玻璃上，先用大毛巾蓋在儀表臺上，不僅為了避免玻璃清洗劑腐蝕皮革，更是出于對施工車輛珍惜。細節(jié)5：在職員進入車內(nèi)做室內(nèi)清洗劑時，先在地毯上鋪放腳墊，這么做，即使最挑剔車主也能建立起對施工店信心。細節(jié)6：仔細巡視全車，發(fā)覺刮、擦車等異常情況立即通知車