Qc小組基礎(chǔ)知識及其活動指南

Qc小組根底學(xué)問及其活動指南

1QC小組概念及其相關(guān)的根底學(xué)問

1.1QC小組概念

1.1.1質(zhì)量-----組固有特性滿足要求的程度。

注1：“質(zhì)量”可用作形容詞如：差好/優(yōu)秀來形容

注2:“固有的”（其反意是“賜予”）就是指某事/物中，原來就有的尤其是那

種永久的特性。

質(zhì)量一一社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下的熱門話題：質(zhì)量是企業(yè)的生命、質(zhì)量興

市、質(zhì)量興國，進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé)、21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)、質(zhì)量是競爭的核

心，引起極大關(guān)注

1.1.2質(zhì)量管理一一在質(zhì)量方面指揮和限制組織的協(xié)調(diào)活動。（通常包括質(zhì)量方

針，質(zhì)量目的，質(zhì)量籌劃，質(zhì)量改良等活動）

質(zhì)量管理開展（按解決質(zhì)量問題的手段、方法劃分為三個階段：

一一質(zhì)量檢驗階段

一一統(tǒng)計質(zhì)量限制階段

——TQM階段，50年頭末至今

全面質(zhì)量管理較傳統(tǒng)質(zhì)量管理有突出的特點：

a）以顧客為中心

b）全員參加質(zhì)量管理

c）全過程的質(zhì)量管理

d）運用多種方法的質(zhì)量管理

e）強調(diào)PDCA科學(xué)程序的持續(xù)改良

開展TQM與施行IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

——本質(zhì)上存在共同點：

a）以顧客為中心

b）指導(dǎo)的作用

c）核心是建立QMS并有效運行

d）要求全員，全過程，全要求的系統(tǒng)管理

e）重視按PDCA科學(xué)程序的持續(xù)改良

f）重視審核，評審與自我評價

----不同點

標(biāo)準(zhǔn)具有一樣性，確定時期相對穩(wěn)定性，是施行TQM根本要求衡量QMS有效

性普遍適用

TQM是企業(yè)據(jù)實際狀況，有效滿足顧客變更需求的系列活動，含施行IS09000

活動，超出標(biāo)準(zhǔn)化范圍不連續(xù)改良，實現(xiàn)更高目的

----關(guān)系：

理論中開展TQM與施行IS09000標(biāo)準(zhǔn)是互相補充促進(jìn)的關(guān)系，而非互相排擠

對立關(guān)系

理論上：兩者是動態(tài)與靜態(tài)、根底與開展的關(guān)系。

1.1.3QC小組概念

QC小組是“在消費或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，

方針目的和現(xiàn)場存在的問題，以改良質(zhì)量，降低消耗，進(jìn)步人的素養(yǎng)和經(jīng)濟(jì)效益

為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組”。一一1997年3月

20日國經(jīng)貿(mào)[1997]147號

1.2QC小組根底學(xué)問

1.2.1QC小組性質(zhì)

1.2.2QC小組的特點：

a）明顯的自主性

b）泛的群眾性

c）高度的民主性

1.2.3QC小組分類：

按QC小組參加人員與活動課題特點劃分：

a）課題達(dá)成型一一創(chuàng)新型QC小組

b）課題解決型一一問題解決型QC小組

注：問題解決型QC小組分四類：1、現(xiàn)場型2、效勞型3、攻關(guān)型4、管理型

創(chuàng)新型QC小組的意義：

競爭須要，創(chuàng)魅力質(zhì)量，周到效勞，進(jìn)步競爭力和組織要求：

1、開發(fā)、研制設(shè)計等企業(yè)，開展QC小組活動，按問題解決型的程序特別牽強，

甚至很不順，現(xiàn)狀不清，數(shù)據(jù)少，難究緣由，需運用已有的學(xué)問、技術(shù)、創(chuàng)立性

思維，運用高度想象力，提出各種設(shè)想途徑，探究未知實現(xiàn)料想的目的。沿用“問

題解決型”的思路方法行不同，只有另辟思路方法才能對其供給有益扶植，順當(dāng)

開展QC小組活動。

2、問題解決型QC小組理論中大多為現(xiàn)場、效勞、攻關(guān)型的現(xiàn)場解決型，真正意

義的管理型或新產(chǎn)品新技術(shù)新材料新方法等課題很少見。企業(yè)一線職工參加活動

的多，而技術(shù)管理營銷人員等參加的不多，也與問題解決型課題的思路、方法不

適應(yīng)其特點有關(guān)。提出“創(chuàng)新型課題”的思路、方法為這部分人參加活動創(chuàng)立便

利與環(huán)境條件，調(diào)動企業(yè)各方面人員的主動性。

——創(chuàng)新型課題：是指QC小組成員運用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新

產(chǎn)品（工程、效勞）新工具、新方法實現(xiàn)預(yù)期目的的課題。

——現(xiàn)場型QC小組：以班組、工序現(xiàn)場操作工人為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)

量，改良過程，降低消耗，改善作業(yè)環(huán)境為目的，活動范圍主要在消費現(xiàn)場，小

課題，難度不大，力所能及，周期短，易出成果，經(jīng)濟(jì)效益不是很大的小組。

——效勞型QC小組：指企業(yè)非根本消費勞動的職工組成（扶植/效勞人員），

以及效勞業(yè)、旅游業(yè)等推動效勞工作的標(biāo)準(zhǔn)、程序、科學(xué)化、進(jìn)步效勞質(zhì)量與經(jīng)

濟(jì)社會效益為目的，活動范圍主要在效勞現(xiàn)場，課題小，改善身邊存在的問題，

時間短、見效快、經(jīng)濟(jì)效益小，但社會效益明顯的社會風(fēng)氣改善的小組。

—攻關(guān)型QC小組：指導(dǎo)干部、技術(shù)人員、操作工人三結(jié)合組成，以解決技

術(shù)關(guān)鍵問題為目的，難度大，周期長，資源投入大，通常經(jīng)濟(jì)效益顯著。這類小

組比重大，主要與我國三結(jié)合技術(shù)攻關(guān)傳統(tǒng)有關(guān)。

—管理型QC小組：由管理人員組成，以進(jìn)步業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存

在的問題，進(jìn)步管理程度為目的，課題大小懸殊（部門/全局）難度、效果亦懸殊。

——“創(chuàng)新型”與“問題解決型”課題的區(qū)分

“創(chuàng)新型”與“問題解決型”課題的區(qū)分

工程問題解決型創(chuàng)新型

立題在原來的根底上改良，進(jìn)步從未有過的事情

無現(xiàn)狀調(diào)查，而是討論創(chuàng)新的切

現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚

入點

在原來的根底上，上升一個新的臺

設(shè)定目的完全是新的要求

階

針對存在的問題癥結(jié)分析緣由，找不用分析緣由，為到達(dá)目的，廣

緣由分析

出主要緣由泛提出各種方案，找尋最佳方案

決策的根評價、比擬、選擇（有數(shù)據(jù)時，

用數(shù)據(jù)說話

據(jù)也要用數(shù)據(jù)）

應(yīng)用的工以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)分

以非數(shù)據(jù)分析工具為主

具析用工具為輔

1.2.4QC小組活動的宗旨（目的、意義）：

a）進(jìn)步職工素養(yǎng)，激發(fā)其主動性和創(chuàng)立性

b）改良質(zhì)量，降低消耗，進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益

c）建立文明的，心情安逸的消費、效勞工作現(xiàn)場

1.2.5QC小組活動的作用

a）有利于開發(fā)智力資源，開掘人的潛能，進(jìn)步人的素養(yǎng)

b）有利于預(yù)防質(zhì)量問題，改良質(zhì)量

c）有利于實現(xiàn)全員參加管理

d）有利于改善人與人關(guān)系，增加人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神

e）有利于改善和加強管理工作，進(jìn)步管理程度

f）有利于進(jìn)步職工科學(xué)思維，組織協(xié)調(diào)，分析與解決問題實力，使職工崗位

成才。

g）進(jìn)步顧客的滿足程度

1.3QC小組的產(chǎn)生與開展

1.3.1QC小組的產(chǎn)生與開展

1.3.2QC小組國際會議

1.3.3中國QC小組活動

中國QC小組的由來：

a）民主管理是建立QC小組的根底

b）改革開放是建立QC小組的外部條件

c）中國QC小組開展：試點階段（1978—1979）推廣階段（1980—1985）開

展階段（1980年至今）

六項措施：

a）建立全國高層次指導(dǎo)、推動組織一一QC小組工作委員會（1986.6.17）-

-中質(zhì)協(xié)、全總、團(tuán)中央、中質(zhì)協(xié)、組建全國質(zhì)量管理活動指導(dǎo)小組，各省、市、

自治區(qū)結(jié)合指導(dǎo)小組

b）政府和社團(tuán)結(jié)合推動

c）建立全國QC小組活動診斷師隊伍

d）組織編寫教材和培訓(xùn)教化

e）總結(jié)閱歷，正確引導(dǎo)

f）加強各界溝通，與國際接軌

1.4QC小組的組建、活動與推動

1.4.1QC小組的組建

a）QC小組組建的原則

根本原則：自愿參加、上下結(jié)合、事實求是、靈敏多樣。

b）QC小組的成員及其要求

組長是核心人物，有效開展活動的重要作用

其根本職責(zé)：指導(dǎo)組織全員開展活動

具體職責(zé)：

a）辦理QC小組注冊登記

b）組織制定QC小組活動支配

c）組織人員分工帶著按支配活動

d）保管QC小組活動原始記錄

e）參加上級關(guān)于QC小組活動的會議

概括為三方面：抓好QC小組的質(zhì)量教化；制定QC小組活動支配；做好QC小

組日常管理。

對QC小組組長的要求：

a）推動T0M的熱心人；

b）技術(shù)程度、操作實力、專業(yè)學(xué)問、質(zhì)量管理學(xué)問豐富是QC小組的餓組織

者，帶動進(jìn)步業(yè)務(wù)素養(yǎng)；

c）確定的組織實力，調(diào)動組員主動性、創(chuàng)立性、集思廣益，團(tuán)結(jié)協(xié)作，在提

質(zhì)降耗，改善管理人際關(guān)系，加強班組建立作奉獻(xiàn)，在覺察、培育、熬煉人才的

時機、進(jìn)取、奉獻(xiàn)、總結(jié)改良、進(jìn)步素養(yǎng)崗位成材。

對QC小組組員的要求：

a）QC小組活動支配施行活動，發(fā)揮才智特長按時完成QC小組的活動任務(wù)

b）不滿足僅當(dāng)好組員，而應(yīng)成改良的主動分子，解決身邊力所能及問題，更

有合理化建議，更多更好的活動選題。

聘請參謀，進(jìn)展有益的指導(dǎo)協(xié)調(diào)與促進(jìn)。

QC小組組建程序：

自上而下

自下而上

上下結(jié)合

1.4.2QC小組活動

a）QC小組活動的根本條件：

1.指導(dǎo)對QC小組活動思想上重視，行動上支持；

2.QC小組活動納入質(zhì)量工作支配；

3.制定并堅持鼓勵開展QC小組活動的政策；（職稱評定、個人利益）；

4.設(shè)立專、兼職負(fù)責(zé)管理QC小組的人員；

5.在質(zhì)量工作會議上宣揚QC小組活動意義；

6.參加QC小組成員發(fā)表會，親自為優(yōu)秀QC小組頒獎，鼓勵開展QC小組活動；

7.創(chuàng)立推動開展QC小組活動的氣氛。

——職工對QC小組活動有相識，有要求

——培育一批QC小組活動的骨干隊伍

——建立健全QC小組活動規(guī)章制度

b）QC小組活動的程序:

一QC小組活動的根本特征：解決本企業(yè)/單位存在的問題，不斷推動質(zhì)量改

良。

解決問題的根本技術(shù)：解決問題所涉及的專業(yè)范圍內(nèi)的專業(yè)技術(shù)，解決問題

所需的程序、證據(jù)、方法、技巧等管理技術(shù)。兩者尤如一輛車子的兩個輪子，

齊轉(zhuǎn)動，推動問題多快好省的到達(dá)解決而駛向目的。

-各個QC小組解決問題的課題不同，涉及的專業(yè)技術(shù)不同，，但管理技術(shù)

是共同的。因此：QC小組應(yīng)理解、駕馭和應(yīng)用的解決問題的三方面的管理技術(shù)：

1.遵循PDCA循環(huán)。

2.以事實為根據(jù)，用數(shù)據(jù)說話

3.應(yīng)用統(tǒng)計方法

a）整理、分析搜集的大量有效/無效數(shù)據(jù)以獲得證據(jù)

b）抽樣檢驗，以樣本質(zhì)量狀況推斷總體質(zhì)量程度。

c）以最少試驗次數(shù)獲得參數(shù)的最佳搭配等

d）QC小組對上述方法不追求統(tǒng)計技術(shù)這門科學(xué)的來龍去脈，盡管拿來應(yīng)用就可以

了，但應(yīng)用必需做到：

e）正確：統(tǒng)計方法不能用錯。

f）恰當(dāng)：恰如其分，不盲目追求就新的困難的方法，能解決問題就行。

1.4.3QC小組活動的推動

QC小組活動安康持續(xù)開展，是企業(yè)自主行為，是企業(yè)指導(dǎo)與有關(guān)管理部門（質(zhì)

量管理部門、工會、共青團(tuán)、消費技術(shù)部門）的職責(zé)：

——政府已為QC小組活動創(chuàng)立了良好的外部環(huán)境；

a）根據(jù)中國國情，各級政府建立了質(zhì)量管理小組的指導(dǎo)組織并進(jìn)展宏觀指導(dǎo)

與推動；

b）國經(jīng)貿(mào)[1997]147號文，給出了鼓勵QC小組活動的政策根據(jù)。

一一企業(yè)推動QC小組活動持續(xù)安康開展的工作。

1.自始至終抓好質(zhì)量教化

2.制定企業(yè)年度QC小組活動推動的方針、支配

3.供給開展活動的環(huán)境條件

4.對QC小組活動賜予具體指導(dǎo)

5.建立健全企業(yè)QC小組管理方法

1.5QC小組活動成果的評審與鼓勵

1.5.1QC小組活動成果的評審

a:評審目的

?確定QC小組活動成果獲得的成果，總結(jié)勝利的閱歷，指出缺乏，不斷進(jìn)步其

程度

?表彰先進(jìn)，落實嘉獎，推動其扎扎實實持續(xù)開展

b：評審根本要求

?有利于調(diào)動主動性

?有利于進(jìn)步QC小組活動程度

?有利于溝通和互相啟發(fā)

c:評審原則

-大處著眼，找主要問題（不吹毛求疵，在微乎其微處找一堆小問題，有失評

審方向而引起反感）

----指出的缺乏之處和缺陷

評審三重點：

1、成果展示的全過程是否符合PDCA程序

2、各環(huán)節(jié)是否做到以客觀事實為根據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，利用數(shù)據(jù)是否完好、正確、

有效。

3、統(tǒng)計方法運用是否正確、恰當(dāng)。

一一要客觀并有證據(jù)

一一避開專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖

一一不要以經(jīng)濟(jì)效益為根據(jù)評比優(yōu)秀QC小組

d:評審標(biāo)準(zhǔn):

QC小組活動成果現(xiàn)場評審表

小組名稱：課題名稱：

序號評審工程評審內(nèi)容配分得分