營銷中心培訓(xùn)管理新規(guī)制度

第一章總則目標(biāo)為提升營銷中心工作人員專業(yè)知識、技能水平，規(guī)范業(yè)務(wù)操作程序，提升職員綜合素質(zhì)和工作效率，促進(jìn)營銷中心各項(xiàng)經(jīng)營工作開展和銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，并確保營銷中心培訓(xùn)活動有效開展，特制訂本管理要求。第二條適用范圍：本要求適適用于營銷中心各項(xiàng)培訓(xùn)活動管理。第三條培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)職員培訓(xùn)內(nèi)容和崗位需求同時(shí)并合適超前標(biāo)準(zhǔn)；全員培訓(xùn)、關(guān)鍵提升、講求實(shí)效標(biāo)準(zhǔn)。第二章培訓(xùn)組織管理第四條營銷中心總監(jiān)負(fù)責(zé)審批營銷中心培訓(xùn)方針政策，年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃及多種需審批培訓(xùn)事項(xiàng)。第五條人力資源中心對營銷中心培訓(xùn)工作內(nèi)容以下：擬訂營銷中心整年培訓(xùn)計(jì)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃。組織實(shí)施其它多種企業(yè)層面培訓(xùn)活動（含培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算方案）。建立和完善培訓(xùn)管理制度。搜集和建立企業(yè)培訓(xùn)教材庫。每六個(gè)月進(jìn)行一次培訓(xùn)需求調(diào)查和培訓(xùn)效果評價(jià)。幫助并監(jiān)督各部門培訓(xùn)工作實(shí)施情況，每三個(gè)月對部門培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)通報(bào)。配合相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)際需求實(shí)施其它即時(shí)培訓(xùn)工作。第六條營銷中心各部門設(shè)兼職培訓(xùn)管理員，其具體工作職責(zé)以下：組織實(shí)施部門培訓(xùn)工作。搜集部門相關(guān)培訓(xùn)教材。每三個(gè)月進(jìn)行部門培訓(xùn)需求調(diào)查和培訓(xùn)效果評定。落實(shí)實(shí)施人力資源中心專職培訓(xùn)管理員下達(dá)其它工作。第三章培訓(xùn)內(nèi)容第七條培訓(xùn)類別1、新職員培訓(xùn)2、崗前培訓(xùn)3、工作技能培訓(xùn)4、管理技能及其它培訓(xùn)第八條關(guān)鍵培訓(xùn)方法現(xiàn)場培訓(xùn)：相關(guān)崗位工作實(shí)際操作內(nèi)容和企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品工藝步驟、新產(chǎn)品知識、企業(yè)工作步驟、特殊合作項(xiàng)目處理等。由專業(yè)人員講解。這類培訓(xùn)依據(jù)工作需要不定時(shí)舉行。定時(shí)培訓(xùn)：每個(gè)月舉行一次知識培訓(xùn)，內(nèi)容包含，企業(yè)優(yōu)勢、產(chǎn)品知識、產(chǎn)品賣點(diǎn)、工藝步驟、新品介紹、新增設(shè)備了解、新工藝及新技術(shù)講解、圖紙識別、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、銷售技能、談判技巧、禮儀規(guī)范和市場營銷等方面培訓(xùn)。第九條新職員培訓(xùn)1、定義：指針對新進(jìn)企業(yè)營銷人員所進(jìn)行介紹企業(yè)基礎(chǔ)情況及相關(guān)業(yè)務(wù)、專業(yè)知識、工藝步驟、產(chǎn)品賣點(diǎn)、報(bào)價(jià)、職員規(guī)范、和工作步驟等培訓(xùn)。2、目標(biāo)：幫助新進(jìn)職員在短時(shí)間內(nèi)對企業(yè)、所在部門、工作紀(jì)律和工作環(huán)境有全方面認(rèn)識，激發(fā)新職員對企業(yè)發(fā)展前景信心和對企業(yè)文化認(rèn)同，促進(jìn)職員初步了解相關(guān)專業(yè)技術(shù)，掌握相關(guān)專業(yè)要求。3、培訓(xùn)內(nèi)容：（1）企業(yè)概況：企業(yè)基礎(chǔ)情況、歷史沿革、企業(yè)文化、職員行為規(guī)范、組織結(jié)構(gòu)。（2）行業(yè)情況：行業(yè)概況、市場環(huán)境、競爭環(huán)境。（3）安全、職業(yè)化。（4）專業(yè)知識、工藝步驟、圖紙識別、產(chǎn)品賣點(diǎn)、報(bào)價(jià)等。4、培訓(xùn)時(shí)間（10天）5、實(shí)習(xí)（約2——3個(gè)月）（1）新進(jìn)入企業(yè)職員安排1—2周企業(yè)內(nèi)部實(shí)習(xí)，熟悉企業(yè)內(nèi)部環(huán)境；（2）新進(jìn)入企業(yè)職員安排3—4周到相關(guān)業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)見習(xí)，使其了解相關(guān)業(yè)務(wù)部門運(yùn)作程序、人員情況和部門所包含相關(guān)專業(yè)知識；（此項(xiàng)結(jié)合崗位實(shí)際情況選學(xué)）（3）新進(jìn)入企業(yè)職員安排3—4周，隨同老業(yè)務(wù)精英，深入市場一線進(jìn)行實(shí)際鍛煉，向老業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)相關(guān)營銷技巧、專業(yè)知識、和營銷活動中所碰到突發(fā)事情處理方案等。（此項(xiàng)結(jié)合崗位實(shí)際情況選學(xué)）第十條崗前培訓(xùn)1、定義：針對營銷人員上崗前業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。2、目標(biāo)：在短時(shí)間內(nèi)對所在崗位規(guī)章制度、操作規(guī)范、業(yè)務(wù)步驟有全方面認(rèn)識，快速含有該工作崗位應(yīng)有專業(yè)技能。3、內(nèi)容：行業(yè)知識、產(chǎn)品知識：了解相關(guān)行業(yè)知識、企業(yè)產(chǎn)品知識、工藝、圖紙、報(bào)價(jià)等。業(yè)務(wù)程序：熟悉并掌握業(yè)務(wù)程序。4、方法立即間：（1）集中培訓(xùn)（不少于1周）安排資深大區(qū)經(jīng)理（營銷精英）及相關(guān)部門專業(yè)技術(shù)人員等分別講解行業(yè)知識、標(biāo)準(zhǔn)造訪及回復(fù)用戶問題技巧、企業(yè)產(chǎn)品知識、工藝、圖紙、報(bào)價(jià)等，經(jīng)過情景模擬使業(yè)務(wù)人員熟記并有效利用標(biāo)準(zhǔn)陳說，對相關(guān)談判技巧及專業(yè)知識進(jìn)行學(xué)習(xí)利用；資深大區(qū)經(jīng)理（業(yè)務(wù)經(jīng)理）講解業(yè)務(wù)（合作）程序。（2）業(yè)務(wù)見習(xí)（3個(gè)月）員工上崗后，指定一名資深員工或大區(qū)經(jīng)理（部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)導(dǎo)等）為其指導(dǎo)老師，在業(yè)務(wù)過程中給具體指導(dǎo)，幫助新上崗人員立即掌握營銷業(yè)務(wù)技能及相關(guān)專業(yè)知識。第十一條銷售技能培訓(xùn)1、定義：針對相關(guān)人員，進(jìn)行結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)相關(guān)銷售技能、職業(yè)素質(zhì)方面培訓(xùn)；2、目標(biāo)：提升業(yè)務(wù)人員職業(yè)技能，提升職業(yè)素質(zhì)，形成高效運(yùn)作營銷團(tuán)體，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績；3、大區(qū)經(jīng)理級人員培訓(xùn)內(nèi)容：除行業(yè)及產(chǎn)品相關(guān)知識外，還包含管理理念能力、用戶開發(fā)和維護(hù)培訓(xùn)，法律、財(cái)務(wù)、團(tuán)體精神、敬業(yè)精神等基礎(chǔ)技能培訓(xùn)。4、其它各部門經(jīng)理人員培訓(xùn)內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)課程、處理問題能力知識、發(fā)明力培養(yǎng)課程、開拓創(chuàng)新能力培養(yǎng)課程、營銷理論知識、法律知識、計(jì)算機(jī)知識等。5、后勤通常人員培訓(xùn)內(nèi)容：本部門、本崗位專業(yè)知識，崗位拓展知識及技能培訓(xùn)。6、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)產(chǎn)品知識、相關(guān)專業(yè)知識、服務(wù)技能、營銷業(yè)務(wù)知識、營銷理論知識、市場調(diào)查知識、公關(guān)禮儀知識、銷售財(cái)務(wù)知識、人際交往能力等。管理技能及其它培訓(xùn) 關(guān)鍵針對各級管理人員進(jìn)行管理支持相關(guān)培訓(xùn)，針對企業(yè)全體職員綜合素質(zhì)提升所做相關(guān)培訓(xùn)。第四章培訓(xùn)實(shí)施第十二條培訓(xùn)主辦人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作，如公布培訓(xùn)通知、計(jì)劃、聯(lián)絡(luò)培訓(xùn)老師、聯(lián)絡(luò)培訓(xùn)場地、準(zhǔn)備培訓(xùn)器材等。第十三條培訓(xùn)主辦人員應(yīng)在培訓(xùn)前將培訓(xùn)教材、資料發(fā)送受訓(xùn)人員，使學(xué)員立即了解培訓(xùn)內(nèi)容。第十四條組織培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)提前兩天通知受訓(xùn)部門及講課老師，并提出講課要求。第十五條培訓(xùn)可采取集中講課、現(xiàn)場指導(dǎo)、電化教學(xué)、業(yè)余自學(xué)、會議等方法進(jìn)行。第十六條培訓(xùn)實(shí)施部門如實(shí)填寫《培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)表》、《培訓(xùn)人員考勤表》或《培訓(xùn)人員簽到表》及《培訓(xùn)人員成績表》、會同考試試卷及答案等相關(guān)培訓(xùn)資料于培訓(xùn)結(jié)束后一日內(nèi)歸檔，作為培訓(xùn)費(fèi)用結(jié)算依據(jù)。培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行對應(yīng)考試、考查。第十七條培訓(xùn)老師應(yīng)負(fù)責(zé)組織編訂培訓(xùn)課程，并負(fù)責(zé)課程內(nèi)容立即更新和審定工作。第十八條培訓(xùn)老師按培訓(xùn)內(nèi)容及要求進(jìn)行講課，講課結(jié)束后負(fù)責(zé)確定考試試卷及答案。如有要事不能按原定時(shí)間上課應(yīng)提前一天通知相關(guān)責(zé)任人，方便立即調(diào)整課程。第五章培訓(xùn)考評第十九條對受訓(xùn)人員考評。1、職員未辦理請假手續(xù)不參與企業(yè)組織培訓(xùn)，按曠工處理。2、職員培訓(xùn)時(shí)遲到、早退，給一定處罰。3、培訓(xùn)考試應(yīng)嚴(yán)守考場紀(jì)律，培訓(xùn)主管人員應(yīng)認(rèn)真監(jiān)督。第二十條某一專題培訓(xùn)結(jié)束后，職員不能經(jīng)過筆試、實(shí)際操作等考評，須于培訓(xùn)組織和講課者約定日期內(nèi)參與補(bǔ)考。第二十一條對各部門考評1、部門年度人均最低受訓(xùn)課時(shí)不低于H，若低于H/人，則對部門責(zé)任人給處罰。2、各部門每個(gè)月日前將本部門培訓(xùn)工作開展情況進(jìn)行總結(jié)，11月份對整年培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)。第六章培訓(xùn)資料管理第二十二條營銷中心職員培訓(xùn)相關(guān)資料統(tǒng)一交付人力資源中心負(fù)責(zé)建檔和歸口管理。第二十三條培訓(xùn)資料具體內(nèi)容1、各部門年度/月度培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施情況。2、人員培訓(xùn)班統(tǒng)計(jì)表。3、培訓(xùn)人員考試試卷。4、各類人員培訓(xùn)班人員出勤表、培訓(xùn)人員成績表。5、兼職培訓(xùn)老師酬金發(fā)放記錄表。6、各部門年度/月度總結(jié)匯報(bào)。7、各級培訓(xùn)效果評價(jià)表。8、講課培訓(xùn)老師課程綱領(lǐng)。第二十四條培訓(xùn)資料保留完整、培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)維護(hù)是開發(fā)人力資源、分析培訓(xùn)需求、總結(jié)培訓(xùn)結(jié)果、提升培訓(xùn)質(zhì)量和進(jìn)行職員考評等各項(xiàng)工作關(guān)鍵依據(jù)。第七章附則第二十五條本文件前期由人力資源中心組織落實(shí)實(shí)施，天擇企業(yè)培訓(xùn)學(xué)院組建完成后，由培訓(xùn)學(xué)院主導(dǎo)實(shí)施。第二十六條本文件為天擇企業(yè)培訓(xùn)綱領(lǐng)，具體實(shí)施細(xì)則由人力資源中心及天擇企業(yè)培訓(xùn)學(xué)院另行完善。第二十七條附件調(diào)研座談或問卷調(diào)查；培訓(xùn)項(xiàng)目需求分析匯報(bào)對于超出X萬元培訓(xùn)項(xiàng)目要求講師參與需求分析。要求各單位申報(bào)培訓(xùn)人員名單；培訓(xùn)專員進(jìn)行調(diào)整核定；培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃此時(shí)必需下發(fā)。幫助講師講課；培訓(xùn)考勤；其它培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)。和師資聯(lián)絡(luò)；講師設(shè)計(jì)提供教案；整體課程安排、及費(fèi)用預(yù)算學(xué)員反應(yīng)（調(diào)查表）；培訓(xùn)主管評定。培訓(xùn)實(shí)施確定培訓(xùn)對象培訓(xùn)課程計(jì)劃、設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)研、分析培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)檔案培訓(xùn)評定培訓(xùn)操作步驟調(diào)研座談或問卷調(diào)查；培訓(xùn)項(xiàng)目需求分析匯報(bào)對于超出X萬元培訓(xùn)項(xiàng)目要求講師參與需求分析。要求各單位申報(bào)培訓(xùn)人員名單；培訓(xùn)專員進(jìn)行調(diào)整核定；培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃此時(shí)必需下發(fā)。幫助講師講課；培訓(xùn)考勤；其它培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)。和師資聯(lián)絡(luò)；講師設(shè)計(jì)提供教案；整體課程安排、及費(fèi)用預(yù)算學(xué)員反應(yīng)（調(diào)查表）；培訓(xùn)主管評定。培訓(xùn)實(shí)施確定培訓(xùn)對象培訓(xùn)課程計(jì)劃、設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)研、分析培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)檔案培訓(xùn)評定《培訓(xùn)總結(jié)表》《培訓(xùn)總結(jié)表》《職員教育和發(fā)展手冊》培訓(xùn)結(jié)束培訓(xùn)結(jié)束培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表年月日計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目具體內(nèi)容培訓(xùn)對象參與人數(shù)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)性質(zhì)培訓(xùn)講師培訓(xùn)組織者培訓(xùn)費(fèi)用其它培訓(xùn)申報(bào)部門營銷中心總監(jiān)意見培訓(xùn)考評統(tǒng)計(jì)表培訓(xùn)課程講師考評內(nèi)容考評地點(diǎn)部門姓名培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間考評結(jié)果考評結(jié)果考評結(jié)果開始時(shí)間填表人：審核：日期：培訓(xùn)考勤表培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)教師培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)序號部門姓名考勤情況結(jié)果考勤符號以下：出勤√請假△缺勤×培訓(xùn)學(xué)員意見調(diào)查表培訓(xùn)課程名稱:__________________組織部門:___________________培訓(xùn)講師：_____________________姓名：（能夠不填） _____________職位：（能夠不填）_______________說明：1.本表請受訓(xùn)學(xué)員如實(shí)填寫，并請?zhí)钔缀蠼唤o組織部門。2.請您真實(shí)地填寫，以幫助我們對未來培訓(xùn)工作進(jìn)行改善。（1）培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)置怎樣？A．優(yōu)B.好C.尚可D.差（2）教學(xué)方法怎樣?A．優(yōu)B.好C.尚可D.差其它您認(rèn)為愈加好形式：（3）培訓(xùn)時(shí)間是否合適?A.太長B.適合C.較少（4）培訓(xùn)師教授技巧怎樣？A．不滿B.一般C.滿意D.很滿意表示能力：速度□□□□清楚□□□□有條理□□□□態(tài)度：友善□□□□激勵(lì)參與□□□□（5）參與此次培訓(xùn)感到有什么收獲?（可多選）取得了適用新知識、新管理觀念。理順了過去工作中部分模糊概念。能夠使用在工作上部分有效技巧或技術(shù)?？陀^地觀察我自己和我工作，幫助對過去自己工作進(jìn)行總結(jié)和思索。其它（請?zhí)顚懀海?）對本人工作上幫助程度：A．較小B.一般C.有效D.很有效（7）您認(rèn)為教室光線、部署怎樣：A．優(yōu)B.好C.尚可D.差（8）您認(rèn)為這次培訓(xùn)組織工作怎樣：A．優(yōu)B.好C.尚可D.差（9）整體上