電子商務(wù)公司運(yùn)行手冊(cè)組織架構(gòu)及制度流程非常詳細(xì)樣本

物流流程及制度（第一版）TOC\o"1-4"\h\z\u第一章公司 4一、總體組織架構(gòu)圖 4二、物流總流程圖 5第二章采購(gòu)部 6一、組織架構(gòu) 6二、部門(mén)內(nèi)部基本流程圖 7三、崗位職責(zé) 8四、流程 91、采購(gòu)執(zhí)行 91）采購(gòu)合同訂立流程CG-Z-LC-01 102）采購(gòu)預(yù)付款流程CG-Z-LC-02 113）采購(gòu)商品調(diào)價(jià)流程（OMS）CG-Z-LC-03 124）商品額外包裝流程CG-Z-LC-04 135）自營(yíng)商品采購(gòu)流程（ERP）CG-Z-LC-05 146）自營(yíng)商品采購(gòu)?fù)素浟鞒蹋‥RP、WMS）CG-Z-LC-06 147）廠家直送銷售流程（ERP）CG-Z-LC-07 168）廠家直送退貨流程（ERP）CG-Z-LC-08 179）線下團(tuán)購(gòu)銷售流程（OMS、ERP）CG-Z-LC-09 1810）線下團(tuán)購(gòu)?fù)素浟鞒蹋‥RP）CG-Z-LC-10 1911）借機(jī)出庫(kù)領(lǐng)用流程（ERP）CG-Z-LC-11.1~CG-Z-LC-11.2 20五、制度 211、商品供應(yīng)商管理制度 21第三章物流部 25一、組織架構(gòu) 25二、部門(mén)內(nèi)部基本流程圖 26三、崗位職責(zé) 27四、流程 301、倉(cāng)庫(kù)管理 301）自營(yíng)商品采購(gòu)入庫(kù)流程（ERP、WMS）WL-C-LC-01 312）自營(yíng)商品銷售出庫(kù)流程（OMS、ERP）WL-C-LC-02 323）自營(yíng)商品銷售退貨流程（OMS、WMS）WL-C-LC-03 334）自營(yíng)商品采購(gòu)?fù)素浟鞒蹋‥RP、WMS）WL-C-LC-04 345）借機(jī)出庫(kù)領(lǐng)用流程（ERP）WL-C-LC-5.1~WL-C-LC-5.2 356）借機(jī)歸還入庫(kù)流程（ERP、WMS）WL-C-LC-06 362、配送管理 371）廠家直送銷售流程（ERP）WL-S-LC-01 382）渠道銷售退貨流程（WMS）WL-S-LC-02 39五、制度 401、物流供應(yīng)商管理制度WL-ZD-01 412、存貨管理制度WL-ZD-02 443、商品入庫(kù)檢查原則及操作制度WL-ZD-03 464、存貨盤(pán)點(diǎn)制度WL-ZD-04 47第四章運(yùn)營(yíng)部 49一、組織架構(gòu) 49二、部門(mén)內(nèi)部基本流程圖 50三、崗位職責(zé) 51四、流程 531、銷售執(zhí)行 53I、借機(jī)出庫(kù)領(lǐng)用流程（ERP）YY-Z-LC-1.1~YY-Z-LC-1.2借機(jī)出庫(kù) 53第五章銷售部 55一、組織架構(gòu) 55二、部門(mén)內(nèi)部基本流程圖 56三、崗位職責(zé) 57四、流程 591、銷售執(zhí)行 591）渠道銷售出庫(kù)流程（OMS、ERP）XS-Z-LC-01 602）渠道銷售退貨流程（WMS）XS-Z-LC-02 613）渠道贈(zèng)品采購(gòu)流程XS-Z-LC-03 624）借機(jī)出庫(kù)領(lǐng)用流程（ERP）XS-Z-LC-4.1~XS-Z-LC-4.2借機(jī)出庫(kù) 63第六章市場(chǎng)部 64一、組織架構(gòu) 64二、部門(mén)內(nèi)部基本流程圖 65三、崗位職責(zé) 66四、流程 671、推廣執(zhí)行 671）借機(jī)出庫(kù)領(lǐng)用流程（ERP）SC-Z-LC-1.1~SC-Z-LC-1.2 67第七章客服 69一、流程 691、自營(yíng)商品銷售退貨流程（OMS、ERP）KF-LC-01 702、廠家直送銷售退貨流程（OMS、ERP）KF-LC-02 713、渠道銷售退貨流程（OMS、ERP）KF-LC-03 714、額外退款流程KF-LC-04 735、外購(gòu)禮物流程KF-LC-05 74_Toc39082二、制度 751、客服管理制度KF-ZD-01 762、售后補(bǔ)償原則KF-ZD-02 80第一章公司一、總體組織架構(gòu)圖二、物流總流程圖第二章采購(gòu)部一、組織架構(gòu)二、部門(mén)內(nèi)部基本流程圖三、崗位職責(zé)1、品類采購(gòu)經(jīng)理崗位職責(zé)：1）負(fù)責(zé)品類里供應(yīng)商開(kāi)發(fā)及維護(hù)；2）跟進(jìn)貫徹各個(gè)檔期促銷活動(dòng)并依照數(shù)據(jù)評(píng)估活動(dòng)成果；3）提供市場(chǎng)趨勢(shì)、需求變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶反饋等各方面信息；4）開(kāi)發(fā)品牌，談判供應(yīng)商；5）擬定品牌上架產(chǎn)品SKU數(shù)；6）擬定合同、資質(zhì)、圖片文描；7）確認(rèn)采購(gòu)訂單，跟蹤訂單，產(chǎn)品入庫(kù)；8）協(xié)調(diào)庫(kù)存退換貨、對(duì)賬；9）其她部門(mén)需求。2、OEM采購(gòu)經(jīng)理崗位職責(zé)：1）負(fù)責(zé)家品會(huì)各個(gè)銷售平臺(tái)OEM家紡產(chǎn)品采購(gòu)工作，涉及：供應(yīng)商開(kāi)發(fā)、詢價(jià)比價(jià)、簽定采購(gòu)合同、驗(yàn)收、評(píng)估及反饋匯總工作；2）調(diào)查、分析和評(píng)估目的市場(chǎng)，擬定需要和采購(gòu)時(shí)機(jī)；3）優(yōu)化采購(gòu)流程，控制采購(gòu)質(zhì)量與成本；4）依照公司制定業(yè)務(wù)指標(biāo)完畢負(fù)責(zé)品類工作籌劃和目的任務(wù)分解；5）可以獨(dú)立通過(guò)各種有效渠道開(kāi)發(fā)各類獨(dú)特新穎具備吸引力適合電子商務(wù)銷售產(chǎn)品；6）充分理解采購(gòu)部門(mén)工作職責(zé)、并有效率進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作；7）可以適應(yīng)網(wǎng)站電商各類功能增長(zhǎng)后所需求采銷業(yè)務(wù)板塊多樣化工作規(guī)定；8）ERP平臺(tái)建立后操作與各個(gè)物流倉(cāng)補(bǔ)退貨工作，并做好與財(cái)務(wù)部門(mén)結(jié)算工作；9）有能力組織公司每期所需要爆款產(chǎn)品，完畢采購(gòu)及銷售指標(biāo)；10）善于運(yùn)用外部資源獲取各類信息，學(xué)習(xí)掌握行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，為公司發(fā)展提供各類行業(yè)信息及情報(bào)。3、采購(gòu)助理崗位職責(zé)：1）熟悉和理解本部門(mén)各個(gè)環(huán)節(jié)工作狀況；2）催辦貫徹上級(jí)批示，并將領(lǐng)導(dǎo)政策和經(jīng)營(yíng)方針及時(shí)傳達(dá)本部員工；3）做到上傳下達(dá)，使本部門(mén)工作能順利進(jìn)行；4）做好各類文獻(xiàn)登記與存檔，做好往來(lái)業(yè)務(wù)單據(jù)登記，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)檢查采購(gòu)過(guò)程；5）編制采購(gòu)部門(mén)周報(bào)表或月報(bào)表；6）整頓供應(yīng)商資料，涉及供應(yīng)商報(bào)價(jià)狀況、產(chǎn)品種類等；7）管理尋常采購(gòu)文獻(xiàn)，記錄采購(gòu)進(jìn)度。四、流程1、采購(gòu)執(zhí)行1）采購(gòu)合同訂立流程CG-Z-LC-012）采購(gòu)預(yù)付款流程CG-Z-LC-023）采購(gòu)商品調(diào)價(jià)流程（OMS）CG-Z-LC-034）商品額外包裝流程CG-Z-LC-045）自營(yíng)商品采購(gòu)流程（ERP）CG-Z-LC-056）自營(yíng)商品采購(gòu)?fù)素浟鞒蹋‥RP、WMS）CG-Z-LC-067）廠家直送銷售流程（ERP）CG-Z-LC-078）廠家直送退貨流程（ERP）CG-Z-LC-089）線下團(tuán)購(gòu)銷售流程（OMS、ERP）CG-Z-LC-0910）線下團(tuán)購(gòu)?fù)素浟鞒蹋‥RP）CG-Z-LC-1011）借機(jī)出庫(kù)領(lǐng)用流程（ERP）CG-Z-LC-11.1~CG-LC-Z-11.21）采購(gòu)合同訂立流程CG-Z-LC-012）采購(gòu)預(yù)付款流程CG-Z-LC-023）采購(gòu)商品調(diào)價(jià)流程（OMS）CG-Z-LC-034）商品額外包裝流程CG-Z-LC-045）自營(yíng)商品采購(gòu)流程（ERP）CG-Z-LC-056）自營(yíng)商品采購(gòu)?fù)素浟鞒蹋‥RP、WMS）CG-Z-LC-067）廠家直送銷售流程（ERP）CG-Z-LC-078）廠家直送退貨流程（ERP）CG-Z-LC-089）線下團(tuán)購(gòu)銷售流程（OMS、ERP）CG-Z-LC-0910）線下團(tuán)購(gòu)?fù)素浟鞒蹋‥RP）CG-Z-LC-1011）借機(jī)出庫(kù)領(lǐng)用流程（ERP）CG-Z-LC-11.1~CG-Z-LC-11.2五、制度1、商品供應(yīng)商管理制度1）目本著如下3個(gè)目，特制定本規(guī)定。=1\*ROMANI、使對(duì)供應(yīng)商管理有章可循；=2\*ROMANII、及時(shí)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，勉勵(lì)供應(yīng)商提高供應(yīng)質(zhì)量；=3\*ROMANIII、定期與供應(yīng)商進(jìn)行互訪，保持良好供應(yīng)關(guān)系，保證我司采購(gòu)順利進(jìn)行。2）合用范疇凡我司關(guān)于供應(yīng)商管理有關(guān)事項(xiàng)，除另有規(guī)定外，均依照本規(guī)定進(jìn)行解決。3）管理職責(zé)我司供應(yīng)商管理由采購(gòu)部負(fù)責(zé)，運(yùn)營(yíng)部、銷售部和物流部等有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)予以配合。4）供應(yīng)商開(kāi)發(fā)原則=1\*ROMANI、供應(yīng)商開(kāi)發(fā)程序涉及供應(yīng)商資訊收集、供應(yīng)商基本資料表填寫(xiě)、供應(yīng)商接洽、供應(yīng)商問(wèn)卷調(diào)查、樣品鑒定、提出供應(yīng)商調(diào)查申請(qǐng)；=2\*ROMANII、\o"供應(yīng)商"供應(yīng)商開(kāi)發(fā)基本準(zhǔn)則是“QCDS”原則，也就是\o"質(zhì)量"質(zhì)量、成本、交付與服務(wù)并重原則；5）供應(yīng)商調(diào)查原則和管理制度=1\*ROMANI、由采購(gòu)部牽頭構(gòu)成供應(yīng)商調(diào)查小組，分別對(duì)供應(yīng)商價(jià)格、品質(zhì)、技術(shù)、生產(chǎn)管理等作出審核，選出合格供應(yīng)商；=2\*ROMANII、供應(yīng)商調(diào)查必要秉承公平、公正原則，以免我司利益受到侵害。6）供應(yīng)商考核與監(jiān)督原則=1\*ROMANI、與供應(yīng)商訂立合約之后，應(yīng)當(dāng)定期、不定期地對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核；=2\*ROMANII、供應(yīng)商考核成果將用于對(duì)供應(yīng)商評(píng)級(jí)，依照級(jí)別實(shí)行不同管理，以協(xié)助落后供應(yīng)商進(jìn)行改進(jìn)，勉勵(lì)供應(yīng)商提供更好產(chǎn)品和服務(wù)；=3\*ROMANIII、定期或不定期地對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，及時(shí)解除與不合格供應(yīng)商供應(yīng)合伙合同，增長(zhǎng)合格供應(yīng)商供應(yīng)。7）供應(yīng)商關(guān)系管理原則采購(gòu)部必要與供應(yīng)商保持一定頻率互訪，以增進(jìn)與供應(yīng)商建立起戰(zhàn)略關(guān)系，保證其對(duì)我司戰(zhàn)略供應(yīng)。8）考核對(duì)象凡列入我公司“合格供應(yīng)商名單”所有供應(yīng)商均為我司供應(yīng)商監(jiān)督與考核對(duì)象。9）考核項(xiàng)目采購(gòu)部應(yīng)定期或不定期地對(duì)合格供應(yīng)商就品質(zhì)、交貨日期、價(jià)格、服務(wù)等項(xiàng)目作出評(píng)價(jià)。10）考核頻率=1\*ROMANI、采購(gòu)專人應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)核心、重要材料供應(yīng)商每月進(jìn)行一次考核，對(duì)普通材料供應(yīng)商每季度進(jìn)行一次考核；=2\*ROMANII、采購(gòu)專人負(fù)責(zé)對(duì)所有供應(yīng)商每半年進(jìn)行一次總評(píng)，列出各個(gè)供應(yīng)商評(píng)價(jià)級(jí)別，依照規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)懲；=3\*ROMANIII、采購(gòu)主管負(fù)責(zé)每年對(duì)合格供應(yīng)商進(jìn)行一次復(fù)查，復(fù)查流程和供應(yīng)商調(diào)查相似；=4\*ROMANIV、如果供應(yīng)商浮現(xiàn)品質(zhì)、交貨日期、價(jià)格、服務(wù)等方面重大問(wèn)題時(shí)，可以隨時(shí)對(duì)其進(jìn)行復(fù)查。11）考核原則采購(gòu)部在進(jìn)行供應(yīng)商考核與評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)綜合考慮如下6個(gè)方面原則，擇優(yōu)選用。=1\*ROMANI、供應(yīng)商與否具備合法經(jīng)營(yíng)允許證，與否具備必要資金能力；=2\*ROMANII、生產(chǎn)管理水平與否先進(jìn)，能否進(jìn)行彈性供貨；=3\*ROMANIII、與否具備足夠生產(chǎn)能力，與否可以滿足我司持續(xù)需求以及進(jìn)一步擴(kuò)大生產(chǎn)需要；=4\*ROMANIV、與否有詳細(xì)售后服務(wù)辦法并且令人滿意；=5\*ROMANV、之前供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量與否符合我公司規(guī)定。12）考核辦法=1\*ROMANI、主觀法：主觀法依照個(gè)人印象和經(jīng)驗(yàn)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)根據(jù)比較籠統(tǒng)，適合于采購(gòu)人員在對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行初評(píng)時(shí)使用；=2\*ROMANII、客觀法：客觀法根據(jù)事先制定原則或準(zhǔn)則對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行量化考核、審定，具備涉及調(diào)查表法、現(xiàn)場(chǎng)打分評(píng)比、供應(yīng)商體現(xiàn)考核、供應(yīng)商綜合審核以及總體成本法等。13）評(píng)分制度公司對(duì)供應(yīng)商試行評(píng)分分級(jí)制度，對(duì)供應(yīng)商考核項(xiàng)目涉及質(zhì)量、交貨期、服務(wù)、價(jià)格水平等各方面內(nèi)容。14）考核成果解決=1\*ROMANI、考核原則和考核成果應(yīng)由采購(gòu)專人以書(shū)面形式告知供應(yīng)商，考核評(píng)分以及相應(yīng)級(jí)別解決如下表所示；供應(yīng)商考核成果解決表級(jí)別分值獎(jiǎng)懲狀況表A級(jí)90分及以上酌情增長(zhǎng)采購(gòu)，優(yōu)先采購(gòu)，特殊狀況下可辦理免檢，貨款優(yōu)先支付B級(jí)80～89分規(guī)定其對(duì)局限性某些進(jìn)行整治，并將整治成果以書(shū)面形式提交，對(duì)其采購(gòu)方略維持不變C級(jí)70～79分減少對(duì)其采購(gòu)量，并規(guī)定其對(duì)局限性某些進(jìn)行整治、將整治成果以書(shū)面形式提交，采購(gòu)部對(duì)其糾正辦法和成果進(jìn)行確認(rèn)后決定與否繼續(xù)正常采購(gòu)D級(jí)69分及如下從“合格供應(yīng)商名單”中刪除，終結(jié)與其采購(gòu)供應(yīng)關(guān)系=2\*ROMANII、對(duì)評(píng)價(jià)考核為B級(jí)和C級(jí)供應(yīng)商進(jìn)行必要輔導(dǎo)，D級(jí)供應(yīng)商如果想重新向我司供貨，應(yīng)重新按照新供應(yīng)商選取流程對(duì)其作調(diào)查評(píng)核或令其參加我司招標(biāo)。15）交期監(jiān)督采購(gòu)專人應(yīng)對(duì)合格供應(yīng)商進(jìn)行交貨期監(jiān)督，規(guī)定其準(zhǔn)時(shí)交貨，同步記錄由供應(yīng)商因素引起各種超額運(yùn)送費(fèi)用。16）質(zhì)量監(jiān)督=1\*ROMANI、采購(gòu)部應(yīng)對(duì)合格供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，由質(zhì)檢部和采購(gòu)部對(duì)合格供應(yīng)商供貨質(zhì)量作記錄，浮現(xiàn)不合格產(chǎn)品時(shí)應(yīng)對(duì)供應(yīng)商提出警告，持續(xù)兩批產(chǎn)品均不合格時(shí)，應(yīng)暫停向其采購(gòu)；=2\*ROMANII、責(zé)令不合格供應(yīng)商查明因素并提高產(chǎn)品質(zhì)量，如果有所改進(jìn)，再另行決定與否繼續(xù)采購(gòu)。如果供應(yīng)商不能在限期內(nèi)提高產(chǎn)品質(zhì)量，則由采購(gòu)部經(jīng)理報(bào)總經(jīng)辦批準(zhǔn)之后，終結(jié)與其合伙；=3\*ROMANIII、由于供應(yīng)商產(chǎn)品存在隱性質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致客戶投訴及索賠，由供應(yīng)商進(jìn)行賠付。17）互訪制度采購(gòu)專人應(yīng)對(duì)其負(fù)責(zé)供應(yīng)商進(jìn)行維護(hù)，經(jīng)常與供應(yīng)商進(jìn)行互訪和檢查，以便增強(qiáng)彼此間交流合伙、掌握最新市場(chǎng)信息和產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)。18）互訪頻率采購(gòu)專人對(duì)銷售規(guī)模較大A、B級(jí)供應(yīng)商必要保證1次/月互訪，對(duì)C級(jí)供應(yīng)商保證1次/季互訪?；ピL中應(yīng)當(dāng)溝通雙方合伙狀況、對(duì)浮現(xiàn)問(wèn)題提出解決方案、交流各自公司信息并提出下一步合伙籌劃。19）互訪形式以及規(guī)定=1\*ROMANI、電話互訪，限于尋常性事務(wù)溝通。=2\*ROMANII、上門(mén)拜訪，限于專項(xiàng)任務(wù)及重點(diǎn)問(wèn)題。=3\*ROMANIII、大型商務(wù)會(huì)晤，限于整體方略性、方向性、規(guī)模性洽談。=4\*ROMANIV、采購(gòu)專人與供應(yīng)商進(jìn)行互訪時(shí)應(yīng)遵循如下6條原則。=1\*romani、采購(gòu)經(jīng)理定期拜訪供應(yīng)商并進(jìn)行商務(wù)會(huì)談；=2\*romanii、保證與供應(yīng)商間信息溝通，涉及產(chǎn)品信息、市場(chǎng)信息、銷售信息等；=3\*romaniii、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)持原則，做好保密工作；=4\*romaniv、注意外出拜訪時(shí)個(gè)人著裝；=5\*romanv、高檔客人來(lái)訪時(shí)，采購(gòu)部門(mén)人員應(yīng)做好接待工作，注意維護(hù)公司形象，做好桌牌、資料展示、檢查幻燈片及禮物等與否布置到位；=6\*romanvi、采購(gòu)人員與供應(yīng)商進(jìn)行正式商務(wù)談判時(shí)必要填寫(xiě)備忘錄并建立檔案。21）其她形式供應(yīng)商維護(hù)公司采購(gòu)、質(zhì)檢，可對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)指引和培訓(xùn)，但應(yīng)注意公司產(chǎn)品核心或核心技術(shù)不擴(kuò)散、不泄密。22）建立供應(yīng)商檔案為了便于管理，必要對(duì)所有供應(yīng)商建立資料檔案，由采購(gòu)部設(shè)專人管理供應(yīng)商檔案資料。供應(yīng)商檔案資料重要涉及下圖所列9項(xiàng)內(nèi)容。=1\*ROMANI、供應(yīng)商調(diào)查表；=2\*ROMANII、供應(yīng)商產(chǎn)品價(jià)格登記表；=3\*ROMANIII、供應(yīng)商公司資料；=4\*ROMANIV、供應(yīng)商采購(gòu)合同；=5\*ROMANV、供應(yīng)商洽談登記表；=6\*ROMANVI、供應(yīng)商顧客投訴登記表；=7\*ROMANVII、供應(yīng)商顧客服務(wù)登記表；=8\*ROMANVIII、供應(yīng)商銷售業(yè)績(jī)分析表；=9\*romanix、先進(jìn)供應(yīng)商綜合評(píng)估表。23）收集供應(yīng)商資料=1\*ROMANI、公司訂立采購(gòu)合同后，普通應(yīng)在3個(gè)月內(nèi)，由采購(gòu)經(jīng)理將該供應(yīng)商材料進(jìn)行收集、整頓；=2\*ROMANII、因故不能按期整頓，應(yīng)由負(fù)責(zé)人作出書(shū)面闡明，由采購(gòu)總監(jiān)定期催辦；=3\*ROMANIII、整頓檔案應(yīng)涉及涉及該供應(yīng)商所有文獻(xiàn)材料和記錄。采購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)錄制音像資料，也應(yīng)作為輔助檔案資料保存；=4\*ROMANIV、公司采購(gòu)檔案不符合規(guī)定，責(zé)任采購(gòu)經(jīng)理應(yīng)盡快補(bǔ)齊相應(yīng)材料，保證檔案完整、真實(shí)、有效。24）變更供應(yīng)商檔案若供應(yīng)商發(fā)生經(jīng)營(yíng)狀況重大變化以及重要擔(dān)保、重大合同糾紛或訴訟、信用級(jí)別和資質(zhì)變化等也許影響履約能力重大事項(xiàng)，責(zé)任采購(gòu)專人應(yīng)及時(shí)規(guī)定其向采購(gòu)部提供書(shū)面報(bào)告，并及時(shí)更新供應(yīng)商檔案資料。25）查閱供應(yīng)商檔案有關(guān)人員在調(diào)閱供應(yīng)商檔案時(shí)，應(yīng)先向總經(jīng)理提出申請(qǐng)，申請(qǐng)批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行查閱，查閱完之后應(yīng)當(dāng)及時(shí)歸還。26）本規(guī)定制、修、止本規(guī)定由采購(gòu)部制定，經(jīng)公司常務(wù)會(huì)議討論后，呈請(qǐng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)后生效，修訂和廢止亦同。第三章物流部一、組織架構(gòu)二、部門(mén)內(nèi)部基本流程圖三、崗位職責(zé)1、物流經(jīng)理崗位職責(zé)：1）在總監(jiān)帶領(lǐng)下，對(duì)內(nèi)部運(yùn)送、倉(cāng)儲(chǔ)、質(zhì)檢等進(jìn)行尋常管理和綜合協(xié)調(diào)；2）負(fù)責(zé)重要物流供應(yīng)商資源采購(gòu)、合伙事項(xiàng)洽談等；3）對(duì)運(yùn)作供應(yīng)商運(yùn)作質(zhì)量進(jìn)行月度評(píng)估，組織召開(kāi)月度會(huì)議，建立承運(yùn)商KPI考核指標(biāo)，引入退出機(jī)制；4）解決尋常運(yùn)作中浮現(xiàn)異常問(wèn)題，拿出切實(shí)可行解決方案；5）負(fù)責(zé)月度物流及三包費(fèi)用審核、其她成本支出審核；6）建立和持續(xù)優(yōu)化物流流程和與其她部門(mén)銜接流程；7）協(xié)助上級(jí)開(kāi)展和貫徹物流管理工作，并提出合理化建議。2、倉(cāng)儲(chǔ)主管崗位職責(zé)：1）負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)整體工作事務(wù)及工作尋常管理，協(xié)調(diào)部門(mén)與各職能部門(mén)之間工作；2）負(fù)責(zé)制定和修訂倉(cāng)庫(kù)收發(fā)貨、作業(yè)流程等管理制度，完善倉(cāng)庫(kù)管理各項(xiàng)流程和原則；建立規(guī)范、完整物流倉(cāng)儲(chǔ)操作報(bào)表，及時(shí)反饋倉(cāng)儲(chǔ)操作；3）庫(kù)房合理化布局和管理，合理規(guī)劃各分倉(cāng)儲(chǔ)存空間及貨品儲(chǔ)存方式，倉(cāng)位調(diào)節(jié)；負(fù)責(zé)制定各倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)位規(guī)化、標(biāo)記、防火、防盜、防潮及物料精確性管理原則；4）制定倉(cāng)庫(kù)工作籌劃；制定部門(mén)每月工作籌劃、分析、總結(jié)部門(mén)工作狀況與下一步工作思路，帶領(lǐng)督促員工完畢目的任務(wù)；5）負(fù)責(zé)分派倉(cāng)庫(kù)員工工作及尋常工作監(jiān)督；6）負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)、出庫(kù)，庫(kù)存等操作進(jìn)行審核與監(jiān)督對(duì)各項(xiàng)工作制度執(zhí)行狀況進(jìn)行跟蹤，簽收貨倉(cāng)各級(jí)文獻(xiàn)和單據(jù)；7）及時(shí)地反映倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存狀況，保證庫(kù)房帳、卡、物數(shù)量一致；保證庫(kù)存數(shù)據(jù)對(duì)的性；8）負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)貨品、人員安全及防護(hù)，進(jìn)行安全評(píng)估，不斷改進(jìn)庫(kù)存管理安全，保證倉(cāng)儲(chǔ)物資免受損失；9）負(fù)責(zé)WMS、erp等系統(tǒng)操作，每周核對(duì)庫(kù)存匹配度，及時(shí)調(diào)節(jié)庫(kù)存差別；組織倉(cāng)庫(kù)尋常盤(pán)點(diǎn)。報(bào)表帳目實(shí)物之相符；定期組織實(shí)物盤(pán)存，做到帳實(shí)相符、帳卡相符；10）督促各分倉(cāng)對(duì)各類報(bào)表準(zhǔn)時(shí)上呈及監(jiān)督。負(fù)責(zé)加強(qiáng)報(bào)表填寫(xiě)精確性和分析管理，參照分析成果提出改進(jìn)建議并組織貫徹；物料數(shù)據(jù)管理和記錄；11）負(fù)責(zé)督促及時(shí)評(píng)估和解決不良物料及呆滯物料；12）負(fù)責(zé)庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)缺損率；收貨及時(shí)率；發(fā)貨及時(shí)率；收發(fā)貨精確率；單據(jù)完整率；3、運(yùn)送主管崗位職責(zé)：1）負(fù)責(zé)制定物流配送有關(guān)操作及安全管理詳細(xì)辦法、流程，并負(fù)責(zé)在實(shí)行中指引與監(jiān)督；2）制定和執(zhí)行配送工作籌劃，對(duì)配送工作規(guī)范和考核原則不斷進(jìn)行總結(jié)和完善；制定配送應(yīng)急解決預(yù)案，進(jìn)行配送事故調(diào)查和解決。負(fù)責(zé)解決物流配送過(guò)程中各項(xiàng)突發(fā)性事件，并在最短時(shí)間內(nèi)做出對(duì)的解決方案；依照公司需求和配送方式安排貨品發(fā)送及跟蹤貨品到達(dá)狀況；3）對(duì)配送員實(shí)行尋常管理，反映員工需求，負(fù)責(zé)解決和協(xié)調(diào)員工工作中浮現(xiàn)問(wèn)題；4）負(fù)責(zé)制定年度物流籌劃及費(fèi)用預(yù)算工作；配送成本、效率分析，配送流程優(yōu)化（含配送籌劃程序、更改程序），監(jiān)管配送流程執(zhí)行，保障配送精確；5）負(fù)責(zé)公司ERP、WMS/TMS、后臺(tái)系統(tǒng)操作和規(guī)范；6）負(fù)責(zé)公司車輛管理，實(shí)行妥善車輛維護(hù)保養(yǎng)籌劃和維修，提高安全度。4、質(zhì)檢主管崗位職責(zé)：1）負(fù)責(zé)建立家品會(huì)家具質(zhì)檢原則、包裝原則，并培訓(xùn)規(guī)定到各采購(gòu)人員及工廠貫徹；2）負(fù)責(zé)對(duì)入廣東倉(cāng)大件產(chǎn)品100%進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)；全面負(fù)責(zé)我司質(zhì)量檢查工作，并通過(guò)培訓(xùn)提高質(zhì)檢人員業(yè)務(wù)技能；3）組織實(shí)行采購(gòu)大樣、產(chǎn)品成品、半成品質(zhì)量檢查，把好產(chǎn)品形成過(guò)程檢查關(guān)，參加供方質(zhì)量保證能力評(píng)價(jià)；4）加強(qiáng)質(zhì)檢記錄管理，運(yùn)用檢查記錄進(jìn)行記錄分析，依照分析成果，評(píng)價(jià)供應(yīng)商優(yōu)劣；5）負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量投訴與質(zhì)量異常狀況分析，提出解決意見(jiàn)和改進(jìn)辦法；6）組織對(duì)質(zhì)量缺陷或質(zhì)量事故因素進(jìn)行調(diào)查分析，督促制定并實(shí)行糾正和防止辦法；7）負(fù)責(zé)實(shí)行不合格品控制，做好不合格品評(píng)審和解決工作，負(fù)責(zé)客戶退貨調(diào)查、分析和解決；8）管理質(zhì)檢人員，檢查下屬工作，不定期抽檢下屬質(zhì)檢產(chǎn)品。6、倉(cāng)管員（庫(kù)內(nèi)作業(yè)員）崗位職責(zé)：1）按公司規(guī)定做好貨品數(shù)量、狀態(tài)驗(yàn)收與上架、入庫(kù)、移庫(kù)等庫(kù)內(nèi)作業(yè)操作；2）填寫(xiě)貨品物料卡，詳細(xì)登記貨品進(jìn)出有關(guān)明細(xì)信息；3）負(fù)責(zé)依照系統(tǒng)組收發(fā)貨指令，進(jìn)行有關(guān)訂單揀貨、進(jìn)出庫(kù)、打包發(fā)運(yùn)等操作；負(fù)責(zé)填寫(xiě)有關(guān)入出庫(kù)單證，保證信息與實(shí)際一致，并完整傳遞單據(jù)給到單證組；4）負(fù)責(zé)貨品在庫(kù)管理，涉及安全、衛(wèi)生、防蟲(chóng)妨害等；5）負(fù)責(zé)依照質(zhì)量管理部規(guī)定更換包裝、加固產(chǎn)品、整頓產(chǎn)品等；6）負(fù)責(zé)貨品貨位規(guī)劃和整頓，按照6S規(guī)定實(shí)行庫(kù)內(nèi)管理；7）負(fù)責(zé)退換貨驗(yàn)收和入庫(kù)保管工作；8）負(fù)責(zé)依照公司規(guī)定組織周、月、季度、年度盤(pán)點(diǎn)。7、運(yùn)送管理員崗位職責(zé)：1）運(yùn)送管理員在市場(chǎng)營(yíng)銷部總經(jīng)理；2）分管運(yùn)送副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下；3）全面負(fù)責(zé)各項(xiàng)儲(chǔ)裝運(yùn)管理事宜；4）負(fù)責(zé)儲(chǔ)裝運(yùn)全面工作和解決尋常事務(wù)；5）負(fù)責(zé)裝運(yùn)單位裝運(yùn)資質(zhì)審查、備案，負(fù)責(zé)儲(chǔ)裝運(yùn)合同審批、訂立；6）負(fù)責(zé)運(yùn)送市場(chǎng)調(diào)查，為領(lǐng)導(dǎo)提供及時(shí)精確運(yùn)價(jià)狀況；7）負(fù)責(zé)派車證申領(lǐng)、發(fā)放、回收登記；8）負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)送車隊(duì)調(diào)運(yùn)量記錄、調(diào)運(yùn)狀況跟蹤督促，為領(lǐng)導(dǎo)提供及時(shí)調(diào)運(yùn)信息；9）負(fù)責(zé)督促儲(chǔ)裝運(yùn)費(fèi)用結(jié)算、掛賬及支付；10）嚴(yán)格根據(jù)運(yùn)送管理規(guī)章制度，對(duì)儲(chǔ)裝運(yùn)環(huán)節(jié)中違章違紀(jì)行為作出解決。8、質(zhì)檢專人：1）負(fù)責(zé)在主管帶領(lǐng)下、按照公司質(zhì)檢原則對(duì)有關(guān)產(chǎn)品和廠家實(shí)行質(zhì)檢工作；2）負(fù)責(zé)依照質(zhì)檢狀況出具質(zhì)檢報(bào)告及有關(guān)相片；3）負(fù)責(zé)依照質(zhì)檢問(wèn)題點(diǎn)提出改進(jìn)和解決方案；4）負(fù)責(zé)協(xié)助對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行包裝改進(jìn)或者更換包裝；5）負(fù)責(zé)對(duì)管轄經(jīng)銷商出具質(zhì)量檢查月度分析報(bào)告，參加供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估；6）負(fù)責(zé)對(duì)退貨進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題改進(jìn)分析。9、系統(tǒng)操作員崗位職責(zé)：1）負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)操作，重要是WMS、ERP;2）依照入庫(kù)、出庫(kù)、移庫(kù)、盤(pán)點(diǎn)、損益等流程操作系統(tǒng)，保證操作與實(shí)際業(yè)務(wù)相符；3）負(fù)責(zé)有關(guān)紙質(zhì)單據(jù)打印和傳遞、保管，定期歸檔等；4）負(fù)責(zé)有關(guān)流程提交、復(fù)核、確認(rèn)等；5）兩個(gè)系統(tǒng)庫(kù)存比對(duì)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)出異常并進(jìn)行分析解決。10、行政專人崗位職責(zé)：1）負(fù)責(zé)訂單傳遞，將從內(nèi)部部門(mén)接受到發(fā)貨訂單安排給相應(yīng)物流承運(yùn)商；2）負(fù)責(zé)所有發(fā)運(yùn)訂單在途跟蹤、到達(dá)簽收跟蹤；3）負(fù)責(zé)發(fā)生異常訂單解決和協(xié)調(diào)，特殊狀況需報(bào)告上級(jí)主管解決；4）負(fù)責(zé)與承運(yùn)商運(yùn)費(fèi)核對(duì)、異常費(fèi)用扣款核對(duì)；5）負(fù)責(zé)退貨、換貨協(xié)調(diào)解決，與倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)、廠家等部門(mén)對(duì)接；6）負(fù)責(zé)每日發(fā)出運(yùn)送追蹤報(bào)表。11、物流助理崗位職責(zé)：1）負(fù)責(zé)協(xié)助總監(jiān)和經(jīng)理尋常工作；2）負(fù)責(zé)佛山倉(cāng)庫(kù)尋常費(fèi)用申請(qǐng)單打印和審批流程，并建立臺(tái)賬；3）負(fù)責(zé)各類合同文本審核流轉(zhuǎn)；4）負(fù)責(zé)協(xié)助解決尋常物流異常，和客服部對(duì)接等工作；5）負(fù)責(zé)上海地區(qū)承運(yùn)商尋常管理和承運(yùn)商倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)及尋常管理；6）負(fù)責(zé)完畢總監(jiān)和經(jīng)理安排其她尋常事務(wù)協(xié)助工作。四、流程1、倉(cāng)庫(kù)管理1）自營(yíng)商品采購(gòu)入庫(kù)流程（ERP、WMS）WL-C-LC-012）自營(yíng)商品銷售出庫(kù)流程（OMS、ERP）WL-C-LC-023）自營(yíng)商品銷售退貨流程（OMS、WMS）WL-C-LC-034）自營(yíng)商品采購(gòu)?fù)素浟鞒蹋‥RP、WMS）WL-C-LC-045）借機(jī)出庫(kù)領(lǐng)用流程（ERP）WL-C-LC-5.1~WL-C-LC-5.26）歸還入庫(kù)流程（ERP、WMS）WL-C-LC-061）自營(yíng)商品采購(gòu)入庫(kù)流程（ERP、WMS）WL-C-LC-012）自營(yíng)商品銷售出庫(kù)流程（OMS、ERP）WL-C-LC-023）自營(yíng)商品銷售退貨流程（OMS、WMS）WL-C-LC-034）自營(yíng)商品采購(gòu)?fù)素浟鞒蹋‥RP、WMS）WL-C-LC-045）借機(jī)出庫(kù)領(lǐng)用流程（ERP）WL-C-LC-5.1~WL-C-LC-5.26）借機(jī)歸還入庫(kù)流程（ERP、WMS）WL-C-LC-062、配送管理1）廠家直送銷售流程（ERP）WL-S-LC-012）渠道銷售退貨流程（WMS）WL-S-LC-021）廠家直送銷售流程（ERP）WL-S-LC-012）渠道銷售退貨流程（WMS）WL-S-LC-02 五、制度1、物流供應(yīng)商管理制度WL-ZD-012、存貨管理制度WL-ZD-023、商品入庫(kù)檢查原則及操作制度WL-ZD-034、存貨盤(pán)點(diǎn)制度WL-ZD-041、物流供應(yīng)商管理制度WL-ZD-011）總則=1\*ROMANI、為了更好地規(guī)范物流承運(yùn)商審核與使用，減少生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量，減少退損率，特制定本辦法。=2\*ROMANII、承運(yùn)商指我公司將運(yùn)送及三包業(yè)務(wù)外包給其他物流或家居服務(wù)公司來(lái)承運(yùn)，這些承辦我公司運(yùn)送+三包業(yè)務(wù)公司，被稱之為承運(yùn)商。=3\*ROMANIII、本辦法合用于我公司物流部所有承運(yùn)商管理。2）承運(yùn)商使用原則=1\*ROMANI、多承運(yùn)商原則：至少保持2-3家承運(yùn)商合伙關(guān)系，以規(guī)避因某個(gè)承運(yùn)商浮現(xiàn)異常而影響整個(gè)運(yùn)送或三包工作。=2\*ROMANII、分線合伙原則：使用2-3個(gè)合同承運(yùn)商，依照其網(wǎng)點(diǎn)布局、運(yùn)送單價(jià)、整體服務(wù)水平等狀況，將公司運(yùn)送及三包業(yè)務(wù)分派給2-3個(gè)合同承運(yùn)商負(fù)責(zé)，并報(bào)上級(jí)部門(mén)及監(jiān)督部門(mén)批準(zhǔn)備案。3）承運(yùn)商資質(zhì)規(guī)定=1\*ROMANI、證照合法、齊全、有效：重要是工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記執(zhí)照、道路運(yùn)送允許證、組織機(jī)架代碼證、行業(yè)資質(zhì)證明。=2\*ROMANII、有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)合及辦公地點(diǎn)：要有自己停車場(chǎng)、貨品分撥中心、獨(dú)立辦公場(chǎng)地等。=3\*ROMANIII、要有與經(jīng)營(yíng)范疇相適應(yīng)必備設(shè)備：對(duì)于公路承運(yùn)商要有自己運(yùn)營(yíng)車輛，有自營(yíng)運(yùn)送網(wǎng)點(diǎn)。=4\*ROMANIV、資信良好：對(duì)承運(yùn)商經(jīng)營(yíng)狀況及資信狀況要理解清晰，規(guī)定承運(yùn)商信譽(yù)良好、資信狀況良好，有良好行業(yè)資質(zhì)證明。=5\*ROMANV、管理規(guī)范：有完善管理制度，針對(duì)我公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及貨品追蹤負(fù)責(zé)人等。=6\*ROMANVI、防風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)：專人負(fù)責(zé)車輛、貨品有有關(guān)保險(xiǎn)，有理賠能力及賠付及時(shí)。=7\*ROMANVII、有一定網(wǎng)絡(luò)在線查詢能力最佳；=8\*ROMANVIII、可以開(kāi)具物流運(yùn)送發(fā)票，可以進(jìn)行月結(jié)；4）承運(yùn)商甄選程序=1\*ROMANI、收集資料：遵循本辦法所規(guī)定承運(yùn)商資質(zhì)規(guī)定，多渠道收集運(yùn)送供應(yīng)商有關(guān)信息，初步理解運(yùn)送供應(yīng)商注冊(cè)資金、辦公地點(diǎn)、公司規(guī)模、主營(yíng)業(yè)務(wù)、運(yùn)送報(bào)價(jià)等信息。=2\*ROMANII、初步篩選：由物流經(jīng)理對(duì)收集運(yùn)送供應(yīng)商進(jìn)行初步篩選，選出與我公司規(guī)定相匹配2-4個(gè)整合實(shí)力較強(qiáng)運(yùn)送供應(yīng)商作為備選承運(yùn)商，并建立其檔案。=3\*ROMANIII、約談：由物流部約備選承運(yùn)商，就雙方合伙意向進(jìn)行商談，即進(jìn)一步對(duì)備選承運(yùn)商進(jìn)行理解，也對(duì)我公司物流特點(diǎn)進(jìn)行闡明，涉及送貨區(qū)域、運(yùn)量、結(jié)算方式、出貨時(shí)間、運(yùn)送時(shí)效規(guī)定、交貨規(guī)定（如：上樓、安裝、售后、維修）、運(yùn)送費(fèi)用等，并規(guī)定備選運(yùn)送商提供有關(guān)證照復(fù)印件（加蓋公章）與《運(yùn)送方案》、填寫(xiě)《承運(yùn)商狀況調(diào)查表》。=4\*ROMANIV、實(shí)地考查：將《運(yùn)送方案》、《承運(yùn)商狀況調(diào)查表》復(fù)印件交物流總監(jiān)審核，商定實(shí)地考查時(shí)間。=5\*ROMANV、商談合同：對(duì)符合我公司運(yùn)送規(guī)定備選承運(yùn)商，就合伙細(xì)節(jié)進(jìn)一步商定，答成初步合伙共識(shí)。=6\*ROMANVI、合同報(bào)批：填寫(xiě)《合同審批流轉(zhuǎn)單》，詳述選取該承運(yùn)商理由，并附上有關(guān)證照復(fù)印件（加蓋公章）、《運(yùn)送價(jià)格方案》、《承運(yùn)商狀況調(diào)查表》等。=7\*ROMANVII、訂合同、試運(yùn)作：合同批復(fù)之后，約承運(yùn)商訂立合同，初次合伙承運(yùn)商至少1-2個(gè)月試合伙，試用承運(yùn)商之業(yè)務(wù)量不得超過(guò)總業(yè)務(wù)量1/3，且需指定業(yè)務(wù)辦理人，并出具《提貨授權(quán)書(shū)》。=8\*ROMANVIII、正式合伙：試合伙期滿，由物流部填寫(xiě)《承運(yùn)商評(píng)估表》，評(píng)估合格者則正式合伙，不合格者則終結(jié)合伙。（注：續(xù)簽合同承運(yùn)商可由“3”環(huán)節(jié)始）5）承運(yùn)商檔案管理：=1\*ROMANI、承運(yùn)檔案分級(jí)：合同承運(yùn)商、曾合伙承運(yùn)商、意向承運(yùn)商等；=2\*ROMANII、檔案信息：《承運(yùn)商狀況調(diào)查表》、證照復(fù)印件、運(yùn)送報(bào)價(jià)、合同復(fù)印件、提貨授權(quán)書(shū)等；=3\*ROMANIII、檔案存儲(chǔ)地：物流部；=4\*ROMANIV、建檔負(fù)責(zé)人：物流負(fù)責(zé)人；6）三包服務(wù)考核原則：=1\*ROMANI、訂單執(zhí)行精確率：100%（精確發(fā)貨）10分；每發(fā)生一次錯(cuò)誤執(zhí)行訂單，扣2分；=2\*ROMANII、服務(wù)報(bào)表：日?qǐng)?bào)：運(yùn)送跟蹤報(bào)表、異常信息報(bào)表、退貨報(bào)表。周報(bào)：每周庫(kù)存報(bào)表。月報(bào)：運(yùn)費(fèi)報(bào)表、每月盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存報(bào)告。發(fā)送及時(shí)率95%（依照甲方規(guī)定）10分；每無(wú)理由缺少一次扣0.5分；=3\*ROMANIII、異常解決響應(yīng)時(shí)效：2小時(shí)內(nèi)予以回答初步解決意見(jiàn)和進(jìn)度。10分；超過(guò)2小時(shí)回答，一次扣0.5分；=4\*ROMANIV、配送及時(shí)率≥95%（按30天訂單計(jì)算，排除客戶因素和不可抗力）15分；每發(fā)生一次配送不及時(shí)引起客戶重大投訴、甲方經(jīng)濟(jì)損失或退貨，扣3分；=5\*ROMANV、安裝及時(shí)率≥95%（按30天訂單計(jì)算，排除客戶因素和不可抗力）15分；每發(fā)生一次安裝不及時(shí)引起客戶重大投訴、甲方經(jīng)濟(jì)損失或退貨，扣3分；根據(jù)：承諾服務(wù)完畢時(shí)間。=6\*ROMANVI、客戶投訴率不大于3%（按自然月計(jì)算，排除客戶責(zé)任）。10分；每發(fā)生一次客戶嚴(yán)重投訴、甲方經(jīng)濟(jì)損失或退貨，扣2分；=1\*romani、計(jì)算公式：月客戶投訴數(shù)/月總訂單數(shù)=2\*romanii、退貨完畢率：100%以實(shí)際工廠簽收單為準(zhǔn)15分；退貨不準(zhǔn)時(shí)完畢，發(fā)生一次扣1分；退貨發(fā)生貨損一次，視狀況扣1-3分；退貨丟失，扣15分；=3\*romaniii、異常單狀況：以每月甲方異常登記表為準(zhǔn)，記錄乙方責(zé)任導(dǎo)致問(wèn)題單。滿分15分，每發(fā)生一起乙方責(zé)任異常單，視狀況扣1-3分；注：由于客戶因素涉及但不但限于如無(wú)法聯(lián)系、更改預(yù)約時(shí)間、配送安裝空間局限性等因素導(dǎo)致無(wú)法按以上原則實(shí)行訂單仍視為達(dá)標(biāo)訂單。以上各項(xiàng)指標(biāo)，共計(jì)分?jǐn)?shù)為100分。每月由甲方對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行考核，當(dāng)月分?jǐn)?shù)在85分如下，視為不合格。如乙方在年度綜合評(píng)比中，在供應(yīng)商中綜合排名第一，可以獲授甲方“年度最佳家裝服務(wù)供應(yīng)商”獎(jiǎng)杯和獎(jiǎng)狀。如乙方在年度綜合評(píng)比中，排名最末位，甲方可以取消下一年度合伙資格。2、存貨管理制度WL-ZD-021）為了加強(qiáng)對(duì)公司存貨管理和控制，保證存貨安全完整，提高存貨運(yùn)營(yíng)效率，保證合理確認(rèn)存貨價(jià)值，特制定本制度；2）本制度所稱存貨，是指公司在佛山倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)成品及耗材、備品等，重要涉及各類家具成品、包裝耗材、各類退貨、五金配件等；3）庫(kù)存物資內(nèi)部控制中不相容職務(wù)應(yīng)當(dāng)分離，其中涉及：物資入庫(kù)和出庫(kù)經(jīng)辦者與審批者應(yīng)分離；實(shí)物驗(yàn)收保管與采購(gòu)應(yīng)分離；存貨盤(pán)點(diǎn)應(yīng)由保管、記賬及獨(dú)立于這些職務(wù)其她人員共同進(jìn)行；若某職位空缺或有關(guān)人員暫時(shí)外出，應(yīng)指定代替人員或暫時(shí)人員負(fù)責(zé)，避免暫時(shí)職務(wù)重疊；4）佛山倉(cāng)庫(kù)按照區(qū)位劃分為ABCD四區(qū)，并設(shè)立二層貨架存儲(chǔ)貨品。入庫(kù)時(shí)按照WMS入庫(kù)指令單上架，不得跨區(qū)位上架，上架后將實(shí)際存貨庫(kù)位進(jìn)行填寫(xiě)并錄入系統(tǒng)；5）佛山倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)分別以WMS系統(tǒng)告知為準(zhǔn)，不接受有關(guān)電話或者口頭、郵件出入庫(kù)指令；6）公司成品采購(gòu)由采購(gòu)人員在ERP系統(tǒng)里做采購(gòu)單，生成PO后流入WMS生成ASN單，倉(cāng)庫(kù)依照此單提前準(zhǔn)備收貨；7）質(zhì)量管理部對(duì)入庫(kù)產(chǎn)品數(shù)量、包裝質(zhì)量等方面進(jìn)行檢查與驗(yàn)收，保證存貨符合采購(gòu)規(guī)定；8）倉(cāng)庫(kù)應(yīng)按材料名稱及規(guī)格型號(hào)一物一卡精確標(biāo)記，存卡應(yīng)逐筆登記材料收、發(fā)、存，各項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)填寫(xiě)齊全、精確。每一托盤(pán)中每種物品必要在貨架標(biāo)記牌上注明牌號(hào)、批號(hào)及數(shù)量；9）發(fā)貨時(shí)，依照系統(tǒng)揀貨單揀貨，應(yīng)嚴(yán)格按照系統(tǒng)指定庫(kù)位揀貨，不得跨庫(kù)位揀貨，原則是先進(jìn)先出；10）為保證材料物資安全，材料倉(cāng)庫(kù)人員應(yīng)注意防火、防盜，并掌握基本消防知識(shí)，禁止有火險(xiǎn)隱患存在，如明火、吸煙、非法用電，易燃易爆品、燒焊維修火花等，由倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理定期安排檢查消防器材設(shè)施；11）倉(cāng)管員每日下班前應(yīng)認(rèn)真檢查，確認(rèn)無(wú)人滯留材料倉(cāng)庫(kù)后，關(guān)好水源、電源、門(mén)窗，方可離開(kāi)，以保證材料倉(cāng)庫(kù)材料物資安全；在廣東臺(tái)風(fēng)季節(jié)、暴雨天氣，應(yīng)當(dāng)安排人員晚上值班，以應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況；12）倉(cāng)庫(kù)每次作業(yè)完畢后，由有關(guān)值班人員按照5S規(guī)定，整頓有關(guān)衛(wèi)生，貨品或耗材歸位，做到整個(gè)庫(kù)區(qū)干凈整潔；13）倉(cāng)庫(kù)管理員要對(duì)倉(cāng)庫(kù)溫度進(jìn)行監(jiān)控，溫度超過(guò)40℃時(shí)要及時(shí)將窗戶和排氣扇打開(kāi)等辦法進(jìn)行降溫；對(duì)倉(cāng)庫(kù)濕度監(jiān)控，濕度超過(guò)90%時(shí)要及時(shí)將窗戶和排氣扇打開(kāi)等辦法進(jìn)行降濕；14）倉(cāng)儲(chǔ)組每周進(jìn)行一次倉(cāng)庫(kù)全盤(pán)，盤(pán)點(diǎn)成果與系統(tǒng)數(shù)據(jù)做比對(duì)，發(fā)現(xiàn)差別及時(shí)排查因素并申請(qǐng)調(diào)節(jié)，需要有關(guān)負(fù)責(zé)人員承擔(dān)由其承擔(dān)；15）建立和健全出入庫(kù)人員登記制度，入庫(kù)人員均須通過(guò)倉(cāng)管員批準(zhǔn)，并通過(guò)登記之后，方可在倉(cāng)管員陪伴下進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)人員一律不得攜帶易燃、易爆物品，不得在庫(kù)房?jī)?nèi)吸煙；16）物流部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、質(zhì)量管理部構(gòu)成盤(pán)存小組，定期和不定期對(duì)存貨進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)方式為抽盤(pán)和全盤(pán)。定期盤(pán)點(diǎn)分為月度盤(pán)點(diǎn)、半年度盤(pán)點(diǎn)和年度盤(pán)點(diǎn)。月度盤(pán)點(diǎn)采用抽盤(pán)方式，半年度和年度盤(pán)點(diǎn)采用全盤(pán)方式。月度抽盤(pán)存貨數(shù)量不低于總量30%。對(duì)銷量或金額較大存貨應(yīng)每月盤(pán)點(diǎn)一次；17）庫(kù)存物資盤(pán)盈、盤(pán)虧解決決定權(quán)由公司物流部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)行使，并報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)審核批準(zhǔn)，金額較大還須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；18）補(bǔ)償解決：存貨管理人員、保管人有下列狀況者，應(yīng)按存貨損失予以補(bǔ)償，狀況嚴(yán)重予以開(kāi)除或移送司法機(jī)關(guān)：對(duì)所保管物品有盜賣(mài)、掉換或化公為私等徇私舞弊行為：對(duì)所保管物品未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自移轉(zhuǎn)、撥借或損壞不報(bào)告者：未盡保管責(zé)任或由于過(guò)錯(cuò)致使物品遭受被竊、損失或盤(pán)虧者；19）換貨管理：凡因產(chǎn)品質(zhì)量或者物流因素導(dǎo)致產(chǎn)品換貨，由倉(cāng)庫(kù)將同款型產(chǎn)品部件進(jìn)行調(diào)換。調(diào)換部件后別的某些，作為不良品歸入不良品庫(kù)區(qū)；退貨管理：凡是退往佛山倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品，都必要入系統(tǒng)或者建手工臺(tái)帳。退貨所有存入專門(mén)退貨區(qū)，并建立相相應(yīng)物料卡標(biāo)明退貨信息。其中屬于工廠直發(fā)退貨，定期退回相應(yīng)工廠。以上條款，由倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)全體倉(cāng)儲(chǔ)員工進(jìn)行培訓(xùn)和規(guī)定，并簽字表達(dá)承認(rèn)。3、商品入庫(kù)檢查原則及操作制度WL-ZD-03為規(guī)范入庫(kù)原則，明晰各部門(mén)職責(zé)，現(xiàn)對(duì)有關(guān)入庫(kù)和質(zhì)檢流程做如下商定：1）送貨之前規(guī)定采購(gòu)提前一天預(yù)約，需要佛山倉(cāng)庫(kù)安排人工卸貨，必要在到貨前2小時(shí)預(yù)約，便于倉(cāng)庫(kù)做好人員安排；（系統(tǒng)上線后，規(guī)定ASN預(yù)約）2）送貨時(shí)必要有送貨交接單，送貨交接單必要注明ASN單號(hào)或者有采購(gòu)訂單號(hào)；3）送貨交接單上品牌型號(hào)與產(chǎn)品實(shí)際品牌型號(hào)以及ERP信息要一致，否則不予入庫(kù)；4）每種產(chǎn)品套件數(shù)在紙箱上可以體現(xiàn)出來(lái)，例如1套床有6件包裝，紙箱上必要有6-1/6-2/～6/6等字樣，這樣以便清點(diǎn)和確認(rèn)數(shù)量；5）某些產(chǎn)品配件為公用配件時(shí)，紙箱包裝必要要分清，也就是說(shuō)紙箱小包裝要分類出來(lái)；6）樣品送貨和維修產(chǎn)品送貨時(shí)需要提前告知到倉(cāng)庫(kù)，送貨時(shí)必要有送貨單，并注明樣品送貨或維修送貨；7）有關(guān)工廠在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)務(wù)必按照供應(yīng)鏈質(zhì)量管理部提供質(zhì)量規(guī)定和包裝規(guī)定（詳見(jiàn)下面附件）；8）工廠在批量生產(chǎn)前，質(zhì)量管理部到工廠檢查產(chǎn)前樣品，檢查內(nèi)容涉及但不限于：整體構(gòu)造、外觀、包裝等，屆時(shí)工廠提供組裝完好產(chǎn)品及生產(chǎn)圖紙、五金配件、安裝圖紙等有關(guān)材料；9）工廠在生產(chǎn)過(guò)程中，質(zhì)量管理部要不定期到工廠巡檢，及時(shí)糾正生過(guò)程中浮現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，并責(zé)令改進(jìn)；10）工廠在包裝時(shí)質(zhì)量管理部要到現(xiàn)場(chǎng)再次檢查成品以及包裝效果；4、存貨盤(pán)點(diǎn)制度WL-ZD-041）盤(pán)點(diǎn)目：=1\*ROMANI、擬定存貨量以求“帳”、“實(shí)”相符；=2\*ROMANII、的確掌握存貨進(jìn)出使用狀況及合理性。

2）盤(pán)點(diǎn)列賬（盤(pán)存）基準(zhǔn)日：年末最后一天（或半年度最后一天）如下以年終盤(pán)點(diǎn)為例。

3）盤(pán)點(diǎn)日期

=1\*ROMANI、盤(pán)點(diǎn)單位初盤(pán)日：1月1日。

=2\*ROMANII、財(cái)務(wù)部/倉(cāng)儲(chǔ)核算部門(mén)復(fù)盤(pán)日：當(dāng)天下午或次日上午。

4）盤(pán)點(diǎn)標(biāo)物

=1\*ROMANI、在庫(kù)成品；

=2\*ROMANII、退貨區(qū)產(chǎn)品；

=3\*ROMANIII、其她未入賬實(shí)物。

5）盤(pán)點(diǎn)范疇

=1\*ROMANI、佛山倉(cāng)庫(kù)；

=2\*ROMANII、公司其她倉(cāng)庫(kù)，如團(tuán)購(gòu)倉(cāng)等。

6）盤(pán)點(diǎn)前之準(zhǔn)備工作

=1\*ROMANI、物流部向各有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人闡明盤(pán)點(diǎn)籌劃并與各部門(mén)協(xié)調(diào)，向?qū)嶋H參加盤(pán)點(diǎn)人員闡明盤(pán)點(diǎn)事項(xiàng)；

=2\*ROMANII、倉(cāng)庫(kù)及時(shí)出掉當(dāng)天應(yīng)發(fā)貨品，收貨確認(rèn)當(dāng)天應(yīng)入庫(kù)貨品，同步對(duì)不良品和報(bào)廢品應(yīng)提邁進(jìn)行解決；

=3\*ROMANIII、佛山倉(cāng)庫(kù)所有在庫(kù)品所有入系統(tǒng)；

=4\*ROMANIV、抽點(diǎn)人抽點(diǎn)時(shí)，盤(pán)點(diǎn)單位原初盤(pán)人必要陪伴，以便浮現(xiàn)差別時(shí)及時(shí)核對(duì)確認(rèn)；

=5\*ROMANV、各部門(mén)需在年終盤(pán)點(diǎn)前一周擬定本單位盤(pán)點(diǎn)人員安排；

=6\*ROMANVI、盤(pán)點(diǎn)單發(fā)放控單人員必要詳細(xì)登記于盤(pán)點(diǎn)控制表上，并有盤(pán)點(diǎn)人員于盤(pán)點(diǎn)單據(jù)上簽名；

=7\*ROMANVII、采購(gòu)部門(mén)應(yīng)告知供應(yīng)商從盤(pán)點(diǎn)前一天停止送貨；

=8\*ROMANVIII、盤(pán)點(diǎn)日前各種存貨收發(fā)截止日期時(shí)間、單據(jù)及有關(guān)規(guī)定請(qǐng)嚴(yán)格依照本盤(pán)點(diǎn)籌劃進(jìn)行；

=9\*ROMANIX、盤(pán)點(diǎn)單發(fā)放時(shí)間：盤(pán)點(diǎn)當(dāng)天9:00。

7）盤(pán)點(diǎn)作業(yè)時(shí)間

=1\*ROMANI、盤(pán)點(diǎn)初盤(pán)日：****年1月1日；

=2\*ROMANII、財(cái)務(wù)部復(fù)盤(pán)日：****年1月1日或次日。

8）盤(pán)點(diǎn)方式

=1\*ROMANI、盤(pán)點(diǎn)前應(yīng)將盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，將存貨分類擺放，同一料號(hào)之存貨應(yīng)盡量歸集在一起；

=2\*ROMANII、盤(pán)點(diǎn)前所有存貨需所有進(jìn)行驗(yàn)收解決；

=3\*ROMANIII、盤(pán)點(diǎn)前，ERP系統(tǒng)停止傳播訂單數(shù)據(jù)，依照WMS系統(tǒng)拉出盤(pán)點(diǎn)單，倉(cāng)庫(kù)使用系統(tǒng)導(dǎo)出盤(pán)點(diǎn)單進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)人各倉(cāng)管員依照盤(pán)點(diǎn)匯總表，逐個(gè)核對(duì)實(shí)物與盤(pán)點(diǎn)匯總表之?dāng)?shù)量與否一致，在盤(pán)點(diǎn)表上簽名并記錄實(shí)存數(shù)和差別；每張盤(pán)點(diǎn)表均需盤(pán)點(diǎn)人簽名；

=4\*ROMANIV、各現(xiàn)場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)應(yīng)由有關(guān)倉(cāng)管員自己以盤(pán)點(diǎn)單或盤(pán)點(diǎn)表取樣抽點(diǎn)，若誤差率超過(guò)1%則自己重新盤(pán)點(diǎn)；

=5\*ROMANV、初盤(pán)結(jié)束后，如果實(shí)際數(shù)與預(yù)盤(pán)點(diǎn)數(shù)存在差別，須將初盤(pán)成果、以及盤(pán)點(diǎn)差別交倉(cāng)庫(kù)主管解決；

=6\*ROMANVI、財(cái)務(wù)或倉(cāng)儲(chǔ)部主管抽盤(pán)時(shí)將持物料盤(pán)點(diǎn)表，依照特定原則到現(xiàn)場(chǎng)抽取樣本抽點(diǎn)，并在盤(pán)點(diǎn)匯總表上所抽項(xiàng)目后簽名，如與初盤(pán)數(shù)有差別則必要規(guī)定陪伴初點(diǎn)人在物料盤(pán)點(diǎn)表上簽字確認(rèn)；

=7\*ROMANVII、如抽盤(pán)數(shù)與盤(pán)點(diǎn)數(shù)存在差別，盤(pán)點(diǎn)單位須將盤(pán)點(diǎn)表在當(dāng)天及時(shí)上交財(cái)務(wù)部解決。9）盤(pán)點(diǎn)工作作業(yè)人員=1\*ROMANI、盤(pán)點(diǎn)人：實(shí)際擔(dān)任盤(pán)點(diǎn)人員，倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)人為各倉(cāng)管員；=2\*ROMANII、抽盤(pán)人：財(cái)務(wù)及倉(cāng)儲(chǔ)主管按抽樣原則對(duì)存貨進(jìn)行抽點(diǎn)；=3\*ROMANIII、監(jiān)盤(pán)人：由財(cái)務(wù)部門(mén)主管指派專人會(huì)同物流部人員進(jìn)行監(jiān)盤(pán)；=4\*ROMANIV、各部門(mén)盤(pán)點(diǎn)聯(lián)系人：盤(pán)點(diǎn)進(jìn)行中協(xié)調(diào)各部門(mén)盤(pán)點(diǎn)工作及異常事故之解決（請(qǐng)各部門(mén)經(jīng)理或總監(jiān)擔(dān)當(dāng)）；=5\*ROMANV、控單人員：負(fù)責(zé)所有盤(pán)點(diǎn)單、盤(pán)點(diǎn)匯總表之收發(fā)事宜并嚴(yán)格掌握盤(pán)點(diǎn)收發(fā)數(shù)量之一致性，并負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)錄入與核對(duì)。

10）盤(pán)點(diǎn)單及盤(pán)點(diǎn)匯總表使用方式及繳回時(shí)限=1\*ROMANI、盤(pán)點(diǎn)單合用對(duì)象：倉(cāng)庫(kù)成品；=2\*ROMANII、盤(pán)點(diǎn)人員于盤(pán)點(diǎn)完畢后先將空白及作廢之盤(pán)點(diǎn)單整頓成冊(cè)，交系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入人員錄入系統(tǒng)，比對(duì)差別。等待財(cái)務(wù)部安排人員抽盤(pán)。11）盤(pán)點(diǎn)成果解決

=1\*ROMANI、倉(cāng)庫(kù)盤(pán)盈盤(pán)虧，需經(jīng)財(cái)務(wù)部核算，并報(bào)分管副總審批后執(zhí)行過(guò)帳進(jìn)行調(diào)節(jié)；

=2\*ROMANII、金額或數(shù)量較大盤(pán)虧，需經(jīng)得公司總經(jīng)理審批核準(zhǔn)。12）注意事項(xiàng)

=1\*ROMANI、盤(pán)點(diǎn)時(shí)所使用計(jì)量單位必要保證與財(cái)務(wù)記錄單位一致，以便數(shù)據(jù)核對(duì)；

=2\*ROMANII、各生產(chǎn)單位之盤(pán)點(diǎn)人員、初盤(pán)人及盤(pán)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)勿遲到、早退或缺席，并應(yīng)停留在各自盤(pán)點(diǎn)區(qū)域內(nèi)靜候復(fù)點(diǎn)人員前去盤(pán)點(diǎn)；

=3\*ROMANIII、盤(pán)點(diǎn)、抽點(diǎn)、會(huì)點(diǎn)時(shí)須注意小心取放，并請(qǐng)聽(tīng)從管理人員批示，以免受盤(pán)物損壞導(dǎo)致公司損失。

此盤(pán)點(diǎn)制度最后解釋權(quán)屬公司物流部，其她未盡事宜另行告知。第四章運(yùn)營(yíng)部一、組織架構(gòu)二、部門(mén)內(nèi)部基本流程圖三、崗位職責(zé)1、營(yíng)銷策劃經(jīng)理崗位職責(zé)：1）進(jìn)一步理解客戶意圖和規(guī)定，分析并精確挖掘客戶需求，撰寫(xiě)項(xiàng)目建議書(shū)及方案；2）負(fù)責(zé)公司活動(dòng)項(xiàng)目策劃和方案編制撰寫(xiě)、修改、把關(guān)及打印、報(bào)告、保密等工作；

3）負(fù)責(zé)項(xiàng)目各專業(yè)協(xié)調(diào)、反饋、傳達(dá)、策劃、檢查、監(jiān)督、指引等工作；

4）負(fù)責(zé)與關(guān)于部門(mén)積極配合，關(guān)于信息收集、匯總解決；

5）上級(jí)安排其她事務(wù)。2、CRM兼客服經(jīng)理崗位職責(zé)：1）重要負(fù)責(zé)增長(zhǎng)管理整個(gè)CRM系統(tǒng)中會(huì)員，并保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行分析、匯總、建模應(yīng)用；2）網(wǎng)站客戶關(guān)系管理及CRM系統(tǒng)維護(hù)，制定有關(guān)產(chǎn)品優(yōu)化方案，并負(fù)責(zé)方案詳細(xì)實(shí)行及效果反饋；3）制定客戶服務(wù)流程及管理制度，并不斷完善有效執(zhí)行；4）客戶投訴解決；大客戶關(guān)系管理，特殊流程操作；客戶異動(dòng)狀況分析；5）負(fù)責(zé)部?jī)?nèi)員工業(yè)務(wù)知識(shí)，各項(xiàng)制度流程培訓(xùn)，以及績(jī)效考核等工作；6）團(tuán)隊(duì)員工穩(wěn)定性建設(shè)及個(gè)人發(fā)展規(guī)劃考量建議；7）客服團(tuán)隊(duì)與其她部門(mén)工作配合。3、設(shè)計(jì)主管工作職責(zé)：1）負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)尋常管理工作；2）主站各類功能頁(yè)面及商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)及主站頁(yè)面整體效果把控；3）負(fù)責(zé)我司所管理項(xiàng)目整體設(shè)計(jì)工作，并程貫徹執(zhí)行，對(duì)執(zhí)行狀況進(jìn)行考核與監(jiān)督，依照實(shí)際狀況向上級(jí)報(bào)告；4）負(fù)責(zé)活動(dòng)過(guò)程中與周邊部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)，跟進(jìn)內(nèi)部設(shè)計(jì)出圖狀況；5）與有關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，更好對(duì)主站頁(yè)面設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化；6）參加重大設(shè)計(jì)變更，對(duì)設(shè)計(jì)變更嚴(yán)格把控并及時(shí)報(bào)告；7）上級(jí)交辦其他設(shè)計(jì)有關(guān)工作。4、策劃專人工作職責(zé)：1）負(fù)責(zé)活動(dòng)創(chuàng)意方略策劃以及廣告主題概念創(chuàng)作、廣告作品創(chuàng)作中語(yǔ)言設(shè)計(jì)；2、負(fù)責(zé)本部門(mén)文獻(xiàn)管理、對(duì)本部門(mén)書(shū)籍、圖片、資料歸類管理，杜絕泄密；

2）按照主站活動(dòng)規(guī)定編制工作籌劃；

3）運(yùn)用甘特圖精準(zhǔn)高效記錄并完畢公司工作安排，及時(shí)、對(duì)的地和設(shè)計(jì)師交接，保證工作準(zhǔn)時(shí)完畢；

4）將關(guān)于業(yè)務(wù)及其開(kāi)展?fàn)顩r信息記錄在案，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

5）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目領(lǐng)域內(nèi)各專業(yè)協(xié)調(diào)、反饋、傳達(dá)、策劃、檢查、指引、監(jiān)督等工作；

6）協(xié)助活動(dòng)策劃經(jīng)理依照公司需要制定相應(yīng)活動(dòng)策劃實(shí)行方案；

7）上級(jí)交代其她暫時(shí)事務(wù)。

5、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)專人崗位職責(zé)：1）協(xié)助整個(gè)類目產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和網(wǎng)站營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)；2）負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)整個(gè)類目商品資源和營(yíng)銷資源；3）負(fù)責(zé)類目商品分類和調(diào)節(jié)，制定運(yùn)營(yíng)規(guī)則并執(zhí)行；4）負(fù)責(zé)類目體驗(yàn)優(yōu)化，理解顧客需求，完善顧客體驗(yàn)；5）首頁(yè)，頻道頁(yè)等所屬資源維護(hù)更新等；6）所屬類目促銷活動(dòng)執(zhí)行與跨部門(mén)溝通，包括價(jià)格包裝運(yùn)費(fèi)服務(wù)等。6、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)崗位職責(zé)：1）負(fù)責(zé)主站各類功能頁(yè)面及商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)；2）理解活動(dòng)目，依照活動(dòng)需求設(shè)計(jì)活動(dòng)頁(yè)；3）完畢市場(chǎng)部各類線上線下活動(dòng)頁(yè)面及廣告BANNER設(shè)計(jì)制作；4）盡量熟悉網(wǎng)站商品，熟悉所負(fù)責(zé)產(chǎn)品類目特點(diǎn)及功能；5）上級(jí)交代其她事務(wù)性工作。7、客服專人崗位職責(zé)：1）接聽(tīng)400電話負(fù)責(zé)售前征詢,訂單查詢,售后退換貨征詢,以及投訴建議解決；2）通過(guò)上線即時(shí)通訊工具與客戶溝通,解決客戶提出問(wèn)題；3）理解客戶需求,對(duì)其購(gòu)買(mǎi)提供專業(yè)征詢；4）恰當(dāng)解決服務(wù)故障和客戶投訴；5）每天工作內(nèi)容記錄工作，數(shù)據(jù)匯總工作，交接班單據(jù)填寫(xiě)與跟蹤；6）完畢上級(jí)交給其他事務(wù)性工作。四、流程1、銷售執(zhí)行=1\*ROMANI、借機(jī)出庫(kù)領(lǐng)用流程（ERP）YY-Z-LC-1.1~YY-Z-LC-1.2借機(jī)出庫(kù)第五章銷售部一、組織架構(gòu)二、部門(mén)內(nèi)部基本流程圖三、崗位職責(zé)1、渠道經(jīng)理崗位職責(zé)：1）負(fù)責(zé)開(kāi)拓電商渠道,實(shí)現(xiàn)電商渠道銷售目的；2）熟悉電購(gòu)、天貓等第三方渠道操作及各類網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷辦法；

3）負(fù)責(zé)與各第三方渠道建立合伙關(guān)系；含合同訂立及尋常溝通；

4）電購(gòu)銷售產(chǎn)品資料及耗材準(zhǔn)備、第三方渠道銷售產(chǎn)品上架更新涉及產(chǎn)品提交，產(chǎn)品資質(zhì)收集，圖文整頓，訂單解決，樣品收發(fā)等；5）電購(gòu)、第三方銷售渠道活動(dòng)策劃貫徹，并在活動(dòng)結(jié)束后輸出活動(dòng)總結(jié)報(bào)告；6）監(jiān)管電購(gòu)、第三方渠道銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)籌跟蹤；7）負(fù)責(zé)與電購(gòu)、第三方銷售渠道各類費(fèi)用記錄匯總；8）上級(jí)安排其她事務(wù)性工作。

2、美編主管崗位職責(zé)：1）按規(guī)定完畢銷售部全渠道美編工作；2）理解第三方銷售渠道基本業(yè)務(wù)體系；3）完畢上級(jí)布置第三方銷售渠道頁(yè)面設(shè)計(jì)工作，專項(xiàng)模板設(shè)計(jì)及網(wǎng)站圖片修片及美化；4）負(fù)責(zé)專項(xiàng)模板設(shè)計(jì)；5）負(fù)責(zé)渠道銷售活動(dòng)專項(xiàng)設(shè)計(jì)；6）負(fù)責(zé)與運(yùn)營(yíng)進(jìn)行工作配合；7）負(fù)責(zé)每月電商端營(yíng)銷活動(dòng)策劃及分析整頓；8）負(fù)責(zé)針對(duì)銷售及客戶端提出網(wǎng)頁(yè)問(wèn)題進(jìn)行修改及修正；

3、美編崗位職責(zé)：1）按規(guī)定完畢銷售部全渠道美編工作；2）理解第三方銷售渠道基本業(yè)務(wù)體系；3）完畢上級(jí)布置第三方銷售渠道頁(yè)面設(shè)計(jì)工作，專項(xiàng)模板設(shè)計(jì)及網(wǎng)站圖片修片及美化；4）負(fù)責(zé)專項(xiàng)模板設(shè)計(jì)；

5）負(fù)責(zé)渠道銷售活動(dòng)專項(xiàng)設(shè)計(jì)；

6）負(fù)責(zé)針對(duì)銷售及客戶端提出網(wǎng)頁(yè)問(wèn)題進(jìn)行修改及修正。4、售后專人崗位職責(zé)：1）負(fù)責(zé)審核和解決采集品牌客戶數(shù)據(jù)，及時(shí)保質(zhì)保量完畢有關(guān)采集數(shù)據(jù)跟蹤解決；

2）按規(guī)定完畢銷售部電購(gòu)業(yè)務(wù)售后工作；

3）及時(shí)、完善記錄并解決第三方銷售渠道合伙方售后問(wèn)題解決匯總、上報(bào)，維護(hù)與第三方銷售渠道合伙方關(guān)系；

4）協(xié)調(diào)公司與客戶有關(guān)工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；

5）及時(shí)反饋客戶建議、疑難和投訴熱點(diǎn)、優(yōu)化流程。有耐心、細(xì)心，能不斷解決繁雜不事件；

6）跟蹤電商中售后事情解決；

7）整頓售后工作資料，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并上報(bào)；8）上級(jí)安排其她事務(wù)性工作。5、文案崗位職責(zé):1）負(fù)責(zé)第三方平臺(tái)（天貓、蘇寧、京東）文案工作；2）針對(duì)店鋪內(nèi)銷售產(chǎn)品與舉辦活動(dòng)可以寫(xiě)出夠新穎、有吸引力軟文；

3）可以精確捕獲產(chǎn)品亮點(diǎn)，具備恰如其分文字體現(xiàn)能力；

4）對(duì)店鋪內(nèi)產(chǎn)品進(jìn)行直觀、感性、富有吸引力描述，以提高產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)換率；

5）有能力策劃某些渠道銷售活動(dòng)，并撰寫(xiě)策劃案和營(yíng)銷方案，以提高店鋪知名度與產(chǎn)品銷量；

6）負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)版面編輯與推廣，提高網(wǎng)店訪問(wèn)量和顧客粘性，提高品牌影響力；7）上級(jí)安排其她事務(wù)性工作。6、銷售助理崗位職責(zé)：1）負(fù)責(zé)銷售部部門(mén)內(nèi)部行政工作；

2）按規(guī)定完畢銷售部?jī)?nèi)部行政文獻(xiàn)申請(qǐng)、報(bào)批、保管工作；

3）協(xié)助售后文員解決第三方渠道售后工作；

4）負(fù)責(zé)周例會(huì)報(bào)告材料編寫(xiě)；5）上級(jí)安排其她事務(wù)性工作。四、流程1、銷售執(zhí)行1）渠道銷售出庫(kù)流程2）渠道銷售退貨流程3）渠道贈(zèng)品采購(gòu)流程4）借機(jī)出庫(kù)1）渠道銷售出庫(kù)流程（OMS、ERP）XS-Z-LC-012）渠道銷售退貨流程（WMS）XS-Z-LC-023）渠道贈(zèng)品采購(gòu)流程XS-Z-LC-034）借機(jī)出庫(kù)領(lǐng)用流程（ERP）XS-Z-LC-4.1~XS-Z-LC-4.2借機(jī)出庫(kù)第六章市場(chǎng)部一、組織架構(gòu)二、部門(mén)內(nèi)部基本流程圖三、崗位職責(zé)1、商務(wù)拓展(BD)經(jīng)理崗位職責(zé)：

1）負(fù)責(zé)公司公司合伙，以及商務(wù)拓展規(guī)劃、組織、實(shí)行；2）及時(shí)把握行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不斷優(yōu)化市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)體系，并建立商務(wù)合伙關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；3）定期組織并策劃有關(guān)商務(wù)活動(dòng)，并貫徹到商務(wù)合伙年度籌劃、季度籌劃及月度籌劃；4）定期提交商務(wù)合伙及業(yè)務(wù)拓展分析報(bào)告；5）推廣項(xiàng)目準(zhǔn)備、報(bào)批、執(zhí)行、結(jié)案及后期總結(jié)；6）活動(dòng)發(fā)布及實(shí)行；7）上級(jí)交代其她事務(wù)。2、搜索營(yíng)銷(SEM)主管崗位職責(zé)：

1）負(fù)責(zé)搜索營(yíng)銷推廣、優(yōu)化和分析工作；

2）依照公司營(yíng)銷需求，制定搜索營(yíng)銷推廣方案；

3）制定搜索優(yōu)化方略，最大化提高搜索營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率；

4）對(duì)搜索推廣成果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，判斷和整頓；

5）定期準(zhǔn)備搜索推廣數(shù)據(jù)報(bào)告；

6）負(fù)責(zé)以搜索引擎優(yōu)化為主網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究、分析與服務(wù)工作；

7）網(wǎng)站構(gòu)造優(yōu)化和流程優(yōu)化；

8）負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)核心詞分析，提高網(wǎng)站點(diǎn)擊率，提高網(wǎng)站在各大搜索引擎排名；9）負(fù)責(zé)與各渠道合伙合同撰寫(xiě)、梳理及訂立；10）活動(dòng)發(fā)布及操作實(shí)行，及活動(dòng)涉及優(yōu)惠券申請(qǐng)；11）上級(jí)交代其她事務(wù)。

3、網(wǎng)站聯(lián)盟推廣（CPS）經(jīng)理崗位職責(zé)：

1）對(duì)于聯(lián)盟基本數(shù)據(jù)進(jìn)行各種維度分析和總結(jié)； 2）組織策劃整網(wǎng)活動(dòng)、單品推廣，并負(fù)責(zé)活動(dòng)選品、獎(jiǎng)品采購(gòu)及優(yōu)惠券及獎(jiǎng)品發(fā)放；

3）依照數(shù)據(jù)分析對(duì)聯(lián)盟業(yè)務(wù)發(fā)展做出評(píng)估和建議；4）與技術(shù)部門(mén)合伙，完善和加強(qiáng)聯(lián)盟數(shù)據(jù)追蹤和挖掘平臺(tái)系統(tǒng)，尋常Resize及設(shè)計(jì)需求，其他數(shù)據(jù)支持；

5）和第三方聯(lián)盟傭金結(jié)算工作；6）聯(lián)合活動(dòng)與聯(lián)盟勉勵(lì)及有關(guān)費(fèi)用申請(qǐng)；7）新業(yè)務(wù)拓展與合同訂立。四、流程1、推廣執(zhí)行1）借機(jī)出庫(kù)領(lǐng)用流程（ERP）SC-Z-LC-1.1~SC-Z-LC-1.2借機(jī)出庫(kù)第七章客服一、流程1、自營(yíng)商品銷售退貨流程（OMS、ERP）KF-LC-012、廠家直送銷售退貨流程（OMS、ERP）KF-LC-023、渠道銷售退貨流程（OMS、ERP）KF-LC-034、額外退款流程KF-LC-045、外購(gòu)禮物流程KF-LC-051、自營(yíng)商品銷售退貨流程（OMS、ERP）KF-LC-012、廠家直送銷售退貨流程（OMS、ERP）KF-LC-023、渠道銷售退貨流程（OMS、ERP）KF-LC-034、額外退款流程KF-LC-045、外購(gòu)禮物流程KF-LC-05二、制度1、客服管理制度KF-ZD-012、售后補(bǔ)償原則KF-ZD-021、客服管理制度KF-ZD-011）工作環(huán)境=1\*ROMANI、公司所有員工有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)和保持公司辦公環(huán)境整潔（涉及：辦公室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，個(gè)人桌面整潔、地面清潔等）=2\*ROMANII、個(gè)人辦公桌面衛(wèi)生由個(gè)人負(fù)責(zé)，須保持桌面整潔和桌面擺放物品整潔美觀。上班時(shí)間辦公桌面只容許有文獻(xiàn)框、工作記錄本、水杯（電腦工作設(shè)備外個(gè)人物品）；下班后所有工作人員需將電腦關(guān)機(jī)（掛機(jī)）、耳麥掛在指定位置、桌面整潔、座椅歸位，個(gè)人物品帶出工作場(chǎng)合。=3\*ROMANIII、手機(jī)一律設(shè)立成靜音；外衣、背包等物品請(qǐng)放在工作區(qū)以外位置；話務(wù)工作區(qū)域通道處禁止擺放物品，阻礙通行。=4\*ROMANIV、禁止在辦公區(qū)談笑、到處走動(dòng)、團(tuán)聚，影響她人工作；做到小聲、輕步，避免影響其她同事工作。（倉(cāng)庫(kù)環(huán)境不能保證）2）工作禮儀及工作狀態(tài)管理制度=1\*ROMANI、儀態(tài)目光：目光柔和，面對(duì)前方；表情：面帶微笑；動(dòng)作：規(guī)范、適度、利落；坐姿：端正自然。不倚靠、不下趴，不上仰；手勢(shì)：雙手自然放在面前電腦鍵盤(pán)上；語(yǔ)言：親切周到語(yǔ)言、溫暖甜美聲音、清晰簡(jiǎn)潔話語(yǔ)；態(tài)度：誠(chéng)懇有禮，但不卑微；禮儀：同事會(huì)面：互相問(wèn)好，如“早上好、下午好”；=2\*ROMANII、工作禮儀與客戶進(jìn)行交流時(shí)：面帶微笑，使用原則問(wèn)候語(yǔ)。注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)，要讓自己?jiǎn)柡虿紳M生機(jī)。聲音明快，態(tài)度耐心親切。吐字清晰平緩，語(yǔ)調(diào)溫和沉穩(wěn)；避免說(shuō)話過(guò)快。決不能諷刺譏諷客戶或與客戶爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)平息客戶怨氣。=3\*ROMANIII、通話禁忌通話過(guò)程中不吃東西（涉及口香糖）和喝水。盡量不讓客戶聽(tīng)見(jiàn)通話外其她聲音。如果其她人在你身邊大聲談話，要及時(shí)制止，同步自己注意同事在接電話時(shí)不要打擾她。在通話中不要對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)。不容許與騷擾（非顧客）對(duì)罵，告訴對(duì)方：服務(wù)超過(guò)范疇，即將掛機(jī)。征詢客戶詢問(wèn)問(wèn)題比較多時(shí)需要耐心解答、引導(dǎo)?？蛻舻却龝r(shí)：使用原則用語(yǔ)。當(dāng)你回到話筒旁，要先謝謝客戶等待。（謝謝您耐心等待）=4\*ROMANIV、結(jié)束通話時(shí)重復(fù)重要信息征詢客戶，你還能協(xié)助她哪些方面。感謝客戶來(lái)電。在必定語(yǔ)調(diào)中結(jié)束通話。雖然對(duì)顧客不滿也不要掛斷電話后罵顧客，會(huì)影響到其她人心情。心情不好時(shí)也不能摔電話，可以找某些緩和方式，如申請(qǐng)示忙調(diào)節(jié)心態(tài)。=5\*ROMANV、工作狀態(tài)=1\*romani、不在公共區(qū)內(nèi)梳理頭發(fā)、化妝、剪指甲、吃東西等與工作無(wú)關(guān)事情；=2\*romanii、座席區(qū)內(nèi)禁止玩游戲，看故事禁止自行在工作機(jī)上安裝游戲程序，座席區(qū)內(nèi)禁止上外網(wǎng)；=3\*romaniii、工作時(shí)間不玩弄手機(jī)、照相、游戲、聽(tīng)、帶MP3等與工作無(wú)關(guān)行為；=4\*romaniv、不在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、嘻笑，影響她人工作，工作交流應(yīng)以不影響她人工作為前提進(jìn)行溝通，并注意用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)調(diào)溫和，音量適中；=5\*romanv、不用熱線電話與私溝通；=6\*romanvi、未經(jīng)容許不得擅自離崗，如：到工作區(qū)域外休息，工作區(qū)內(nèi)隨意走動(dòng)等；=7\*romanvii、工作區(qū)域內(nèi)不串崗(交接班時(shí)段游走于其她崗位)、閑聊、吃零食、大聲喧嘩，保證辦公環(huán)境安靜有序；=8\*romanviii、離開(kāi)工作臺(tái)15分鐘以上需要上報(bào)值班人員并簽出系統(tǒng)關(guān)閉顯示屏；=9\*romanix、非因工作需要不將辦公設(shè)備移離安裝場(chǎng)合。確需移機(jī)時(shí)報(bào)經(jīng)上級(jí)部門(mén)批準(zhǔn)后,由有關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行拆裝；=10\*romanx、愛(ài)護(hù)桌椅、電腦及一切公共設(shè)施，不得因個(gè)人情緒摔耳麥、大聲敲擊鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等影響她人工作。3）交接班管理制度=1\*ROMANI、接班人員每次須按照排班規(guī)定期間提前五分鐘上班，做好上班前準(zhǔn)備工作。須準(zhǔn)點(diǎn)簽入系統(tǒng)；=2\*ROMANII、在交接班時(shí)，交班人員必要在離開(kāi)崗位前依照軟件使用規(guī)定，退出原坐席系統(tǒng)，讓接班人員重新登陸使用；=3\*ROMANIII、交班人員必要在接班人員到來(lái)之后，且必要在接班正常工作之后方可離開(kāi)工作崗位，不容許浮現(xiàn)缺崗；=4\*ROMANIV、交接班時(shí)當(dāng)班工作人員必要將當(dāng)班時(shí)所有工作交接清晰，重點(diǎn)問(wèn)題（異常問(wèn)題）重點(diǎn)闡明，且表述一定要清晰，如跟進(jìn)狀況、跟進(jìn)時(shí)間等必要明確；如交接班當(dāng)天有特殊狀況不能準(zhǔn)時(shí)交接班，應(yīng)提前告知班長(zhǎng)，班長(zhǎng)做相應(yīng)調(diào)班安排；=5\*ROMANV、接班、交班在交接班時(shí)，勿在座席區(qū)喧鬧、交談，以免影響其她人工作；=6\*ROMANVI、代班浮現(xiàn)遲到或早退，則當(dāng)天出勤考核將納入代班出勤考核中；=7\*ROMANVII、每月月末班長(zhǎng)按當(dāng)月排班籌劃，評(píng)估當(dāng)月出勤狀況。4）值班、值日管理制度=1\*ROMANI、值班人員需保證當(dāng)天區(qū)域內(nèi)、日光燈保證在工作時(shí)間內(nèi)啟動(dòng)并能正常使用（機(jī)器故障除外），對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不良現(xiàn)象應(yīng)加以制止，禁止浮現(xiàn)包庇或現(xiàn)場(chǎng)管理混亂現(xiàn)象，監(jiān)督工作人員井然有序走出座席區(qū)，不能浮現(xiàn)跑步離開(kāi)座席區(qū)，或是在座席區(qū)停留，與其她同事閑聊，影響現(xiàn)場(chǎng)工作狀態(tài)；=2\*ROMANII、遇電信故障時(shí)，員工無(wú)法正常接聽(tīng)來(lái)電，此種情形，當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)告知故障問(wèn)題，以便恢復(fù)；=3\*ROMAN