營銷中心機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置專項(xiàng)方案

營銷中心機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置一、營銷中心組織機(jī)構(gòu)圖二、部門職能(一)銷售部部門職能銷售部關(guān)鍵包含營銷管理、銷售業(yè)務(wù)、用戶管理三大職能，同時(shí)下設(shè)區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)各區(qū)域銷售業(yè)務(wù)工作。關(guān)鍵包含：綜合管理營銷中心目標(biāo)計(jì)劃管理營銷中心規(guī)章制度制訂營銷中心關(guān)鍵公文擬寫銷售業(yè)務(wù)工作總結(jié)和優(yōu)異經(jīng)驗(yàn)推廣營銷中心及所屬人職員作績效考評(píng)營銷中心關(guān)鍵會(huì)議會(huì)務(wù)管理營銷中心內(nèi)務(wù)管理營銷中心關(guān)鍵公務(wù)文件、證書接收、分發(fā)、報(bào)送、發(fā)放、存檔銷售區(qū)域匯報(bào)上傳營銷中心辦公用具管理部門人事事務(wù)管理營銷中心后勤工作管理費(fèi)用管理營銷中心及辦事處費(fèi)用核實(shí)管理銷售費(fèi)用預(yù)算及實(shí)施管理營銷中心及銷售區(qū)域人職員資評(píng)審、銷售分成審核營銷中心及銷售區(qū)域辦事處費(fèi)用開支核實(shí)和控制營銷中心及銷售人員差旅費(fèi)、辦事處費(fèi)用票據(jù)有效性審核企業(yè)工作程序管理銷售區(qū)域辦事處租賃及費(fèi)用管理營銷中心固定資產(chǎn)管理廣告費(fèi)用管理廣告費(fèi)用統(tǒng)計(jì)和管理廣告文件管理區(qū)域廣告管理廣告制作及公布協(xié)議管理新聞及軟件宣傳業(yè)務(wù)管理銷售計(jì)劃搜集銷售區(qū)域銷售訂單及編制生產(chǎn)計(jì)劃和補(bǔ)充計(jì)劃申報(bào)計(jì)劃排產(chǎn)情況、交貨日期、產(chǎn)品入庫情況通知相關(guān)區(qū)域銷售訂單生產(chǎn)計(jì)劃跟進(jìn)和協(xié)調(diào)區(qū)域銷售訂單實(shí)施情況統(tǒng)計(jì)及考評(píng)新產(chǎn)品計(jì)劃編制訂單處理銷售訂單接收，庫存盤查，用戶資金情況確定，確定可發(fā)貨量，回復(fù)區(qū)域和用戶。銷售訂單發(fā)貨統(tǒng)計(jì)、實(shí)施情況協(xié)調(diào)及登記。產(chǎn)品缺貨情況統(tǒng)計(jì)并匯報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)銷售發(fā)票、文件、相關(guān)資料和物品郵寄賬目管理回籠資金統(tǒng)計(jì)及和財(cái)務(wù)實(shí)際到帳數(shù)據(jù)查對(duì)用戶應(yīng)收賬款情況通知訂單管理專員每七天銷售、回籠情況匯總銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，區(qū)域銷售業(yè)績考評(píng)等用戶管理用戶協(xié)議管理用戶檔案資料管理用戶確保金管理渠道網(wǎng)絡(luò)檔案建立和管理區(qū)域銷售量統(tǒng)計(jì)和分析渠道銷售改變情況分析銷售區(qū)域依據(jù)企業(yè)政策結(jié)合各區(qū)域?qū)嶋H情況制訂區(qū)域銷售模式和年度銷售回款計(jì)劃拓展銷售網(wǎng)絡(luò)并進(jìn)行用戶業(yè)務(wù)關(guān)系管理實(shí)施和落實(shí)總部下達(dá)多種政策和行動(dòng)計(jì)劃協(xié)調(diào)處理企業(yè)產(chǎn)品在各個(gè)區(qū)域銷售時(shí)多種問題處理當(dāng)?shù)毓碴P(guān)系事宜進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌稣{(diào)查，反饋信息回總部作為企業(yè)戰(zhàn)略制訂依據(jù)(二)市場部部門職能市場部關(guān)鍵負(fù)責(zé)營銷政策研究、產(chǎn)品策劃、市場策劃、廣告策劃，關(guān)鍵職能為：政策研究多種營銷政策編制企業(yè)推出相關(guān)營銷政策實(shí)施情況跟進(jìn)和效果研究競爭對(duì)手營銷政策和市場策略研究行業(yè)及宏觀政策研究市場信息搜集和整理產(chǎn)品策劃產(chǎn)品線計(jì)劃，對(duì)企業(yè)銷售多種系列產(chǎn)品進(jìn)行整體計(jì)劃依據(jù)多種市場信息統(tǒng)計(jì)分析，確定企業(yè)產(chǎn)品組合研究競爭對(duì)手產(chǎn)品，提出針對(duì)性產(chǎn)品開發(fā)提議區(qū)域性產(chǎn)品開發(fā)研究并提出提議新產(chǎn)品項(xiàng)目開發(fā)市場研究產(chǎn)品價(jià)格文件、產(chǎn)品圖片、技術(shù)資料管理產(chǎn)品市場調(diào)研和市場信息搜集整理各區(qū)域主銷產(chǎn)品和銷售量和銷售改變情況統(tǒng)計(jì)和分析產(chǎn)品認(rèn)證和企業(yè)其它相關(guān)機(jī)構(gòu)認(rèn)證證書及檢測匯報(bào)管理市場策劃年度及階段性市場推廣策略制訂各時(shí)期促銷活動(dòng)策劃終端和和渠道建設(shè)推進(jìn)策略研究和策劃市場調(diào)研及競爭對(duì)手研究分析廣告策劃和廣告企業(yè)合作業(yè)務(wù)跟進(jìn)廣告制作及公布業(yè)務(wù)跟進(jìn)廣告宣傳策劃和方案制訂廣告宣傳品設(shè)計(jì)稿審核市場廣告信息搜集廣告物料及庫存管理廣告文件、區(qū)域廣告匯報(bào)、廣告協(xié)議管理(三)售后服務(wù)部部門職能售后服務(wù)部關(guān)鍵負(fù)責(zé)售后服務(wù)信息、產(chǎn)品退換貨及考評(píng)管理，和售后服務(wù)結(jié)算、零配件及投訴處理工作。關(guān)鍵包含：綜合管理職能：包含售后服務(wù)部信息、產(chǎn)品退換貨及考評(píng)管理，具體為：負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息分析反饋，每七天、月度等按時(shí)提交各類產(chǎn)品分析報(bào)表；負(fù)責(zé)售后服務(wù)部各項(xiàng)信息資料搜集、匯總及分析匯報(bào)制訂；依據(jù)質(zhì)量信息，對(duì)各類產(chǎn)品質(zhì)量整改善行跟蹤并反饋整改信息；負(fù)責(zé)區(qū)域產(chǎn)品退貨審批手續(xù)工作；負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品退換資料匯總、分析，并出具每個(gè)月產(chǎn)品退貨匯總匯報(bào)；負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域產(chǎn)品退換貨搜集、調(diào)查工作；負(fù)責(zé)跟進(jìn)區(qū)域產(chǎn)品退換貨及辦理相關(guān)手續(xù)，并將信息立即反饋給區(qū)域；負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)及培訓(xùn)；負(fù)責(zé)編寫和修改多種技術(shù)培訓(xùn)資料；負(fù)責(zé)解釋售后服務(wù)提出多種安裝、維修等技術(shù)方面問題；負(fù)責(zé)用戶滿意度調(diào)查工作實(shí)施；負(fù)責(zé)對(duì)競爭對(duì)手售后服務(wù)策略分析等。售后業(yè)務(wù)職能，包含售后服務(wù)結(jié)算、零配件及投訴處理，具體為：負(fù)責(zé)維修、安裝費(fèi)用審核、結(jié)算；負(fù)責(zé)中心售后外聘人員工資、差旅費(fèi)審核、發(fā)放；負(fù)責(zé)維修、安裝服務(wù)電話抽查回訪；負(fù)責(zé)搜集事故相關(guān)關(guān)鍵資料，并向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)給予匯報(bào)；負(fù)責(zé)指導(dǎo)和直轄市區(qū)域事故處理工作；負(fù)責(zé)核查資料是否齊全及合乎手續(xù)；負(fù)責(zé)登記事故相關(guān)關(guān)鍵情況及事故處理人借支情況；負(fù)責(zé)保險(xiǎn)企業(yè)賠償后立即將賠償?shù)质鹿侍幚砣私杩畈⒌怯?；?fù)責(zé)用戶投訴處理工作；負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督服務(wù)中心用戶投訴處理工作。(四)海外部部門職能海外部負(fù)責(zé)進(jìn)出口業(yè)務(wù)和對(duì)外事務(wù)實(shí)施和管理，關(guān)鍵職責(zé)包含：進(jìn)出口業(yè)務(wù)和對(duì)外事務(wù)實(shí)施和管理出口產(chǎn)品價(jià)格編制國際市場信息搜集、傳輸、跟蹤、反饋組織策劃海外及中國國際性宣傳、展覽涉外文件(函件)翻譯幫助技術(shù)部確定對(duì)外商產(chǎn)品技術(shù)要求產(chǎn)品開發(fā)信