停車場(chǎng)管理新規(guī)制度模板

停車場(chǎng)管理制度停車場(chǎng)管理制度USERCHINA/5/26

停車場(chǎng)管理制度目錄目錄第1-1頁(yè)第一項(xiàng)——停車場(chǎng)運(yùn)行管理細(xì)則第2-4頁(yè)第二項(xiàng)——停車場(chǎng)保安職員作細(xì)則第4-6頁(yè)第三項(xiàng)——收費(fèi)系統(tǒng)操作職員作細(xì)則第6-8頁(yè)第四項(xiàng)——停車場(chǎng)職員設(shè)備配置第8-9頁(yè)第五項(xiàng)——停車場(chǎng)守則第9-12頁(yè)第六項(xiàng)——停車場(chǎng)應(yīng)急方法第12-14頁(yè)第七項(xiàng)——停車場(chǎng)財(cái)務(wù)收費(fèi)制度第15-15頁(yè)第八項(xiàng)——停車場(chǎng)職級(jí)權(quán)限及監(jiān)管第15-16頁(yè)

第一項(xiàng)、停車場(chǎng)運(yùn)行管理細(xì)則停車場(chǎng)設(shè)固定車位及非固定車位，固定車位需對(duì)號(hào)停泊，非固定車位車輛進(jìn)入停車場(chǎng)均按保安員指揮停泊。無(wú)償/特種車輛使用無(wú)償車輛需由企業(yè)董事長(zhǎng)簽署后，交由辦公室制作發(fā)行無(wú)償卡。促銷減免政策依據(jù)廣場(chǎng)整體經(jīng)營(yíng)和銷售活動(dòng)需要，經(jīng)企業(yè)董事長(zhǎng)審核后實(shí)施。軍車、警車、救護(hù)車及搶險(xiǎn)車輛等特種車輛進(jìn)入停車場(chǎng)實(shí)施任務(wù)，保安員通知主管領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)確定后方可無(wú)償，并在收費(fèi)統(tǒng)計(jì)本上填寫(xiě)進(jìn)入事由、車牌號(hào)、停放時(shí)間簽字確定。

軍車、警車、救護(hù)車、搶險(xiǎn)車等特種車輛非實(shí)施任務(wù)進(jìn)入停車場(chǎng)，正常收費(fèi)。月租、季租、年租車輛使用有意租用月租、季租、年租車位用戶可和辦公室接洽，由辦公室全方面介紹車場(chǎng)使用及收費(fèi)情況；辦公室和租戶簽署車位租賃協(xié)議，租約復(fù)印件交財(cái)務(wù)立案，同時(shí)通知保安部車位出租情況。由車場(chǎng)保安員監(jiān)督月票卡車輛停放情況。每個(gè)月由財(cái)務(wù)依據(jù)租約要求時(shí)間發(fā)單通知、催促承租人交繳租金。租戶在繳完租金后，憑繳款單據(jù)由辦公室負(fù)責(zé)對(duì)卡進(jìn)行延期。注意事項(xiàng)：⑴領(lǐng)取月卡、季卡、年卡時(shí)，需向財(cái)務(wù)繳納100元/張作為押金。⑵如因原卡遺失、損壞等原因重新做卡時(shí)，須向辦公室說(shuō)明原因并出示繳款證實(shí)后方可重新領(lǐng)卡?？ㄙM(fèi)10元，押金不變。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：月度XXX元/輛、季度XXX元/輛、六個(gè)月XXX元/輛、整年XXX元/輛。臨時(shí)停車車輛管理措施停車指南：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：臨時(shí)停車2小時(shí)內(nèi)3元/輛，每超出1小時(shí)加收2元，上限10元。停車場(chǎng)保安維護(hù)停車場(chǎng)內(nèi)特設(shè)一名保安員負(fù)責(zé)收費(fèi)、巡查，維護(hù)車場(chǎng)秩序、治安及幫助收費(fèi)系統(tǒng)操作員進(jìn)行其它管理；二十四小時(shí)閉路電視監(jiān)控及錄映，由消防監(jiān)控中心保安員負(fù)責(zé)監(jiān)控，發(fā)覺(jué)可疑人物在車場(chǎng)行動(dòng)，立即通知車場(chǎng)保安員及主管前往處理。清潔管理停車場(chǎng)之清潔由清潔工實(shí)施，天天定時(shí)清掃地面一次，其它時(shí)間保持地面沒(méi)有垃圾、積水；每個(gè)月定時(shí)給車場(chǎng)指示標(biāo)志清掃一次，清理蜘蛛網(wǎng)及其它衛(wèi)生死角；對(duì)上下車道每個(gè)月定時(shí)清洗兩次，并通知車場(chǎng)主管；第二項(xiàng)、停車場(chǎng)保安職員作細(xì)則保安員職責(zé)以下：維持車場(chǎng)出入口秩序，確保車道通暢；實(shí)施二十四小時(shí)輪番值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。按要求著裝，佩戴工作牌，對(duì)出入車輛按要求和程序指揮放行，并認(rèn)真填寫(xiě)《車輛出入記錄表》。遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。按要求和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開(kāi)具發(fā)票，立即繳交營(yíng)業(yè)款。負(fù)責(zé)指揮場(chǎng)內(nèi)車輛行駛和停放，維持停車場(chǎng)交通、停車秩序。負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)通道和停車場(chǎng)停放車輛進(jìn)行巡視查看，確保車輛安全。負(fù)責(zé)停車場(chǎng)消防和停車場(chǎng)、值班室，崗?fù)で鍧嵐ぷ鳌?duì)于不懂使用系統(tǒng)客人，要幫助其進(jìn)場(chǎng)；對(duì)于系統(tǒng)問(wèn)題(如無(wú)卡、無(wú)法進(jìn)入)需立即通知車場(chǎng)收費(fèi)員處理；嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員玩弄車輛及停留于車場(chǎng);（1）車輛停泊后,要求司機(jī)熄火將珍貴物品取走，關(guān)好門(mén)窗，嚴(yán)禁司機(jī)車內(nèi)等候；（2）搬運(yùn)人員，施工人員在車場(chǎng)工作，需申請(qǐng)并做好登記，進(jìn)出物品需有主管部門(mén)簽發(fā)放行條，方能放行；熟記固定車位及月保車車輛，企業(yè)車輛牌和司機(jī)；發(fā)生交通事故或其它突發(fā)事件，要立即匯報(bào)主管人前往處理，并提供實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)幫助處理；對(duì)車場(chǎng)設(shè)備損壞及衛(wèi)生情況要立即上報(bào)主管人員；車主丟失停車卡憑車輛執(zhí)照取車，并做好登記,無(wú)停車卡，又無(wú)車輛執(zhí)照一律不得取車，以防車輛丟失；預(yù)防停放車輛受騙取走或被盜，發(fā)覺(jué)可疑人員或車輛立即上報(bào)級(jí)；注意取車和停放車輛秩序，尤其是在早晚上下班高峰期會(huì)出現(xiàn)停車和取車混亂，所以，要求取車和停放車輛車主，守秩序和相互謙讓，注意安全；檢驗(yàn)停放車輛車況，發(fā)覺(jué)漏水、漏油等現(xiàn)象要立即通知車主。不準(zhǔn)在停車場(chǎng)內(nèi)吸煙，加油和停放易燃物品等，嚴(yán)禁在停車場(chǎng)內(nèi)修理車輛及洗車；保安員紀(jì)律以下：儀容整齊，遵守《儀容儀表要求》；實(shí)施企業(yè)文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人；嚴(yán)格遵守《交接班制度》；值班時(shí)嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃東西：不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播，及做其它和值班職責(zé)無(wú)關(guān)事；珍惜多種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出；依法辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，是非分明；嚴(yán)禁在企業(yè)所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將；不準(zhǔn)借娛樂(lè)為名搞變相賭博。團(tuán)結(jié)互助，嚴(yán)禁鬧糾紛；不說(shuō)臟話，不做不利團(tuán)結(jié)事。第三項(xiàng)、收費(fèi)系統(tǒng)操作職員作細(xì)則收費(fèi)系統(tǒng)操作職員作職責(zé)：在消防監(jiān)控室設(shè)置一名操作員，專門(mén)負(fù)責(zé)停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)操作、各類停車卡制作管理及各機(jī)箱監(jiān)護(hù)維修、統(tǒng)計(jì)整理等工作。收費(fèi)系統(tǒng)操作員需熟習(xí)車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)操作；注意監(jiān)控車道出入口車輛情況，隨時(shí)和閘口保安保持聯(lián)絡(luò)；對(duì)卸貨、施工車輛進(jìn)行檢驗(yàn)，并發(fā)給卸貨、施工車輛臨時(shí)停車證；負(fù)責(zé)臨時(shí)停車卡、月卡、季卡、年卡讀卡制作并做好統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)。負(fù)責(zé)取卡機(jī)內(nèi)臨時(shí)停車卡使用情況、剩下數(shù)量監(jiān)督。負(fù)責(zé)取卡機(jī)內(nèi)臨時(shí)停車卡安放并做好統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)。每班交接班時(shí)負(fù)責(zé)清點(diǎn)收回臨時(shí)停車卡并整理登記，清理出壞卡并負(fù)責(zé)修復(fù)、統(tǒng)計(jì)工作。機(jī)箱內(nèi)余卡不足時(shí)應(yīng)立即安放臨時(shí)停車卡，不得耽擱自動(dòng)取卡機(jī)工作。備用卡不足時(shí)應(yīng)立即向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)購(gòu)置新卡。收費(fèi)系統(tǒng)操作員紀(jì)律以下：按時(shí)上下班，每班交接班時(shí)必需在崗。不定時(shí)檢驗(yàn)取卡機(jī)內(nèi)停車卡剩下數(shù)量。依法辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，是非分明。珍惜多種器具設(shè)備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借。各設(shè)備廂門(mén)鑰匙保管嚴(yán)密，不得丟失或交于她人，如發(fā)生丟失情況需第一時(shí)間匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)更換鎖具。收費(fèi)系統(tǒng)電腦密碼嚴(yán)格保密，不得外泄。多種停車卡保管整齊，統(tǒng)一存放上鎖，卡片不得交于其它人員保管。注意事項(xiàng)：如系統(tǒng)操作員需臨時(shí)離開(kāi)崗位必需通知主管，由主管安排；月票立即鐘票發(fā)票統(tǒng)一由財(cái)務(wù)辦理保留，系統(tǒng)操作員不得私自辦剪發(fā)放。第四項(xiàng)、停車場(chǎng)職員設(shè)備配置保安員設(shè)備配置保安員配置對(duì)講機(jī)一部、工作統(tǒng)計(jì)本一本、手電筒一個(gè)、放行卡一張。工作時(shí)間對(duì)講機(jī)必需在開(kāi)啟狀態(tài)，且跟配合部門(mén)調(diào)至統(tǒng)一頻道。對(duì)講機(jī)須即時(shí)充電，不得以對(duì)講機(jī)沒(méi)電為任何工作理由。工作統(tǒng)計(jì)本用于統(tǒng)計(jì)當(dāng)班工作關(guān)鍵、突發(fā)事件等，不得用于無(wú)關(guān)用途。工作統(tǒng)計(jì)本要求字跡清楚，不得亂涂亂畫(huà)。放行卡用于駕駛員交費(fèi)完成抬閘放行，不得用于無(wú)關(guān)工作，不得損壞彎折，不得轉(zhuǎn)借她人。系統(tǒng)操作員設(shè)備配置系統(tǒng)操作員配置對(duì)講機(jī)一部、機(jī)箱鑰匙各一把、系統(tǒng)加密狗一個(gè)、工作統(tǒng)計(jì)本一本、系統(tǒng)電腦一部。工作時(shí)間對(duì)講機(jī)必需在開(kāi)啟狀態(tài)，且跟配合部門(mén)調(diào)至統(tǒng)一頻道。對(duì)講機(jī)須即時(shí)充電，不得以對(duì)講機(jī)沒(méi)電為任何工作理由。工作統(tǒng)計(jì)本用于統(tǒng)計(jì)當(dāng)班工作關(guān)鍵、停車卡統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)等，不得用于無(wú)關(guān)用途。工作統(tǒng)計(jì)本要求字跡清楚，不得亂涂亂畫(huà)。機(jī)箱鑰匙嚴(yán)加保管，不得丟失或交于她人，如發(fā)生丟失情況需第一時(shí)間匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)更換鎖具。加密狗要求長(zhǎng)插在系統(tǒng)電腦USB口，無(wú)維修或其它特殊情況不得拔出。系統(tǒng)電腦密碼不得外泄，電腦防盜箱鎖無(wú)維修或其它特殊情況不得打開(kāi)。第五項(xiàng)、停車場(chǎng)守則進(jìn)入車場(chǎng)一切車輛進(jìn)入車場(chǎng)必需遵守車場(chǎng)保安指示或指標(biāo)指示；必需遵守停車場(chǎng)內(nèi)行車速度；遇有輪候進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)耐心等候服從保安員指揮，嚴(yán)禁超越前列車輛。強(qiáng)行進(jìn)入，由此引發(fā)一切后果，由該車司乘人員負(fù)責(zé)；除非必需，不得響號(hào)；進(jìn)入車場(chǎng)應(yīng)注意限高高度。使用車場(chǎng)泊車妥當(dāng)后請(qǐng)立即關(guān)引擎；泊車不得超越一個(gè)車位；泊車不得超越指定界線；泊車聽(tīng)從保安員指揮，嚴(yán)禁亂停亂放；泊車后司機(jī)應(yīng)關(guān)好車門(mén)、車窗，取走車匙，珍貴物品不應(yīng)留置車內(nèi)。如因大意造成之損失，管理處概不負(fù)責(zé)；使用車場(chǎng)卸貨或施工，物品應(yīng)盡可能堆放在卸貨區(qū)內(nèi)，并立即運(yùn)走。嚴(yán)禁在車道內(nèi)或卸貨區(qū)外一切地方卸貨。如有違反，車場(chǎng)管理人員有權(quán)阻止卸貨，并責(zé)令違反者在最短時(shí)間內(nèi)使道路恢復(fù)通暢；一切司乘人員在車輛停妥后，應(yīng)立即離開(kāi)車場(chǎng)；車場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙；車場(chǎng)內(nèi)停泊車輛不準(zhǔn)帶有易燃、易爆、劇毒物品。如有違反而造成任何后果，該車輛所屬單位/車主或司機(jī)應(yīng)負(fù)責(zé)全部經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任；保持車場(chǎng)內(nèi)整齊。離開(kāi)車場(chǎng)在停車場(chǎng)出口，視情況需要，保安人員有權(quán)要求駕駛司機(jī)出示該車行駛證、駕駛證、身份證等相關(guān)證件；出閘時(shí)，嚴(yán)禁不聽(tīng)指揮，強(qiáng)行駛離；在車輛刷卡交費(fèi)以后，保安人員將根據(jù)手續(xù)辦清而準(zhǔn)許其駛離本停車場(chǎng)，駛離停車場(chǎng)道閘以后發(fā)生交通事故或意外本停車場(chǎng)一概不負(fù)責(zé)；車輛繳款放行后，需立即離場(chǎng)，以免阻塞車道；其它保安部將有權(quán)扣留車場(chǎng)內(nèi)任何違章停泊車輛，直至全部相關(guān)車場(chǎng)費(fèi)用完全繳付[如不按限位停泊占用兩個(gè)（含兩個(gè)）以上車位將按兩個(gè)車位以上費(fèi)用收取]。保安部或其職員有權(quán)將違章停泊車輛鎖扣，或知會(huì)公安部交警大隊(duì)將車輛拖離車場(chǎng)。假如取回車輛，須先付人民幣兩百元正鎖扣車輛放行手續(xù)費(fèi)，另外每日壹百元拘留租費(fèi)。被拘留車輛，必需提交有效行車證及駕駛證才可申請(qǐng)領(lǐng)回。假如由扣留之日起三個(gè)月內(nèi)該車無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，管理處將交由公安局轄下相關(guān)部門(mén)處理。如因司機(jī)疏忽或任何原因，造成車場(chǎng)內(nèi)設(shè)備等（包含停泊車場(chǎng)之車輛）受損，該車司機(jī)/車主理應(yīng)負(fù)責(zé)賠償及其它責(zé)任。遇有緊急事故，管理處可即時(shí)在車場(chǎng)內(nèi)外張貼通告：嚴(yán)禁車輛進(jìn)出車場(chǎng)；嚴(yán)禁任何人仕進(jìn)出車輛。車場(chǎng)開(kāi)放時(shí)間將會(huì)在車輛入口通告牌上寫(xiě)明，但管理處有權(quán)在有需要時(shí)修改。泊車位月租費(fèi)用會(huì)因市場(chǎng)價(jià)格而調(diào)整，如有任何更改，管理處將致函各車位租戶收取新費(fèi)用。未得管理處同意，不準(zhǔn)在車場(chǎng)內(nèi)洗滌或修理汽車。長(zhǎng)久租停車輛如需停止使用停車位，應(yīng)立即到管理處辦理注銷手續(xù)，不然，停車費(fèi)繼續(xù)收取。如發(fā)生丟失或私自轉(zhuǎn)證泊車又或更換泊車位，管理處將有權(quán)扣除押金及取消車輛停泊權(quán)，并收回泊車卡。注：此守則可作隨時(shí)修改，并不作另行通知，全部些人進(jìn)入車場(chǎng)前必需留心本管理處貼在當(dāng)眼處通告。第六項(xiàng)、車場(chǎng)應(yīng)急方法停車場(chǎng)發(fā)生火警——需即時(shí)通知消防監(jiān)控中心，或打119報(bào)警。----如火勢(shì)較小，能夠即時(shí)用滅火筒進(jìn)行撲救；----如火勢(shì)猛烈，難以控制時(shí)，則幫助其它人員疏散撤離。如遇車輛失竊----注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并通知保安部報(bào)警，在警察未抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前先用圍欄圍住現(xiàn)場(chǎng)守候，同時(shí)給事主作簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)。車場(chǎng)發(fā)生車禍----如發(fā)生人員損傷，需立即打“120”----保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并通知部門(mén)主管或報(bào)警；----對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照留底；----疏導(dǎo)其它車輛，免致車道堵塞。車場(chǎng)發(fā)生水浸----應(yīng)準(zhǔn)備一定沙包，以作應(yīng)急之用；----如發(fā)覺(jué)水浸，應(yīng)即時(shí)通知保安中心及工程值班室，進(jìn)行緊急排水；----調(diào)派人手用沙包進(jìn)行堵截水源；----如遇水管爆裂，立即到水制房關(guān)閘。發(fā)覺(jué)可疑物品----發(fā)覺(jué)可疑物品，請(qǐng)不要搬動(dòng)，可通知部門(mén)主管處理。發(fā)覺(jué)可疑人物在車場(chǎng)行動(dòng)----先知會(huì)保安中心，同時(shí)匯報(bào)本身位置，待支援同事抵達(dá)后上前盤(pán)問(wèn)。遇緊急停電使用緊急照明，確保各通道照明；立即將停電區(qū)域及具體情況匯報(bào)當(dāng)值主管或保安部當(dāng)值主管；如收費(fèi)系統(tǒng)停電或有故障，則應(yīng)通知出入口崗位當(dāng)值人員，同時(shí)使用手動(dòng)計(jì)費(fèi)以下：車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)，由入口崗位人員手動(dòng)起桿，如屬時(shí)臨時(shí)停車者需用對(duì)講機(jī)通知系統(tǒng)操作員按時(shí)間、序號(hào)用筆錄停車時(shí)間。車輛駕駛員在離場(chǎng)時(shí)駕車至收費(fèi)處對(duì)時(shí)繳款；司機(jī)駕車到閘口出示收據(jù)，車場(chǎng)保安員檢視后，手動(dòng)起桿放行；系統(tǒng)操作員和保安員雙方應(yīng)做好具體登記并查對(duì)統(tǒng)計(jì)臨時(shí)停車情況，于移交財(cái)務(wù)部時(shí)登記清楚。如遇消防報(bào)警時(shí)：立即通知消防中心；由消防中心確定火警或?qū)僬`報(bào)；如確定屬誤報(bào)，立即通知消防中心開(kāi)啟卷簾，保持車場(chǎng)正常進(jìn)行；如遇和用戶糾紛時(shí)：立即通知車輛主管，如實(shí)匯報(bào)雙方損失情況并知會(huì)保安部；由車場(chǎng)主管確定處理方案；立即恢復(fù)車場(chǎng)正常運(yùn)作；將事件匯報(bào)立即反饋給車場(chǎng)主管；如遇系統(tǒng)故障時(shí)：立即通知車場(chǎng)主，確定原因；如仍無(wú)法排除故障，由車場(chǎng)主管授權(quán)由廠家技術(shù)人員處理；系統(tǒng)故障時(shí)，由車場(chǎng)入口保安和收費(fèi)人員協(xié)調(diào)進(jìn)行人工收費(fèi)；需清洗車道時(shí)：通知車場(chǎng)主管，由車場(chǎng)主管通知保安部；車場(chǎng)主管和保安部協(xié)調(diào)，開(kāi)啟單邊車道；第七項(xiàng)、停車場(chǎng)財(cái)務(wù)收費(fèi)制度收款及送款時(shí)間：每班交接班后由系統(tǒng)操作員將收款交財(cái)務(wù)部，中班、夜班由信封封好注明班次人員金額，并打印系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)停車收費(fèi)統(tǒng)計(jì)作為附件交于財(cái)務(wù)部；收款具體事項(xiàng)：財(cái)務(wù)人員向當(dāng)班系統(tǒng)操作員收款時(shí)，要當(dāng)面查對(duì)清楚所收款項(xiàng)金額及相關(guān)票據(jù)是否相符，票據(jù)號(hào)碼是否相連，有沒(méi)有無(wú)償車票，辯別現(xiàn)金真?zhèn)?，所收到現(xiàn)金及相關(guān)票據(jù)要嚴(yán)格登記在冊(cè)。每個(gè)月15日、30日由董事長(zhǎng)安