裝修公司業(yè)務作業(yè)流程

裝修企業(yè)業(yè)務步驟業(yè)務宣傳營銷（全體總動員）全部親朋好友裝修拿下來，我們集全企業(yè)力量為她們把好質(zhì)量關，還給她們更周到后續(xù)服務；每個人全部要常常在微信群發(fā)企業(yè)動態(tài)及相關宣傳內(nèi)容。1.工程監(jiān)理利用監(jiān)督工程空隙，將我們施工工地周圍全部能宣傳用戶門面、住房經(jīng)過插、貼、塞等方法，地毯式普及我們宣傳資料。2.其它工作人員依據(jù)工作安排，每七天抽2--3天時間，天天最少2--3小時，到指定區(qū)域、小區(qū)發(fā)傳單、貼傳單、塞傳單，對負責區(qū)域實施地毯式覆蓋，飽和式攻擊。 測量進行實地測量統(tǒng)計：測量時向用戶咨詢基礎要求，并和用戶簽署《用戶需求意向書》1.依據(jù)用戶聯(lián)絡確定時間量房，不管有任何事情，全部要安排好，確保根據(jù)料客確定時間量房。企業(yè)需要設計出一套和用戶溝通步驟和說話內(nèi)容，讓用戶感覺我們更專業(yè)、更用心、性價比更高。2.量房期間，必需要依據(jù)我們需要，設計表格，逐一將用戶盡可能多信息搜集起來。3.量房時，必需要量正確，最好用手機將房間情況、尤其是部分細節(jié)要拍下來，設計時候盡可能考慮到。要充足和用戶溝通，多對住房實際進行觀察、思索，用用戶心態(tài)來設計。出基礎圖紙和概算繪制平面圖，擬訂初步方案，出初步預算，準備好以前做過類似戶型和相近需求樣板實物圖；1.量房完成后，200平米以內(nèi)必需在8小時內(nèi)完成初步平面圖設計，即使是下午量房，也必需晚上加班按時完成設計。（工裝由劉總親自帶著設計師一起設計，用最快速度完成。）2.超出8小時未完成，罰款20元/小時；超出2小時仍未完成，同時扣設計主管20元/小時。平面設計完成，第一時間傳給設計主管修改把關，并第一時間卻用戶溝通。3.假如平面設計粗糙、草率，出現(xiàn)3處及以上問題，扣設計師100元，扣設計主管50元。4.平面部署出圖后和業(yè)主見面，設計師和業(yè)主溝通初步方案，恰談平面布局、功效定位、整體方案思緒等………；設計師必需用心感受用戶工作、文化、愛好、愛好等，為愈加好設計效果奠定基礎。如業(yè)主對設計師初布方案思緒滿意，雙方繼續(xù)深入。深化設計布局，繪圖，全套方案設計，確定預算書，材料定稿1.繪制施工圖；在工地施工工程過程，若因施工圖問題，所造成損失，設計師負擔60%、設計主管負擔20%、工程監(jiān)理負擔20%；2.設計圖溝通和定稿；溝通定稿過程中，一定要依據(jù)用戶需求和用戶承受能力，為用戶推薦適合裝修整體價位；（1）確定正確預算書。企業(yè)統(tǒng)一格式文本，嚴格實施企業(yè)統(tǒng)一平價報價，列明全部項目、數(shù)量、單位及價格。（2）預算必需詳盡，依據(jù)裝修常規(guī)，若有漏項，扣設計師50元/項、扣設計主管30元/項；若所以造成損失，由設計師和設計主管負擔。（3）預算過程中，若出現(xiàn)因測量尺寸不準、或因為預算材料差距過大等產(chǎn)生相關費用，設計師負擔70%，設計主管負擔30%。（材料許可退還10%剩下，但不得出現(xiàn)差欠材料或退還超出總量10%材料。）簽署協(xié)議，付首期款在雙方對設計方案及預算確定前提下，簽定《度量裝飾裝修工程施工協(xié)議》統(tǒng)一文本。協(xié)議由財務人員保留在企業(yè)，并存檔長久保管；用戶在簽署施工協(xié)議當日向企業(yè)財務部交付工程首期款（總預算款60%）。提醒用戶相關注意事項，為順利開工做好準備。1.協(xié)議由財務依據(jù)設計師預算擬訂，并附裝修預算，簽協(xié)議時請用戶在裝修設、裝修預算上簽字確定。若協(xié)議擬訂出現(xiàn)失誤，財務人員罰款50元、財務主管罰款30元。2.財務負責相關款項收支，對裝修項目均實施單獨核實。負責按時收付相關款項。用戶裝修付款實施簽協(xié)議首付60%；木工結束再付35%，裝修完成付最終5%。全部收款由財務具體負責。若有欠款，由財務負責催收。若因為財務沒有依據(jù)施工進度將前兩次款項收結而造成損失，財務人員負擔未收金額10%、財務主管負擔5%。（因質(zhì)量等原因用戶不交除外）施工交底設計師、工程監(jiān)理、設計和工程監(jiān)理主管、材料責任人四方參與，在現(xiàn)場由設計師向工程監(jiān)理具體講解預算項目、圖紙及特殊工藝做法?，F(xiàn)場就相關項目尺寸拉一下，對空間深入進行感知和確定。人手一份平面效果圖、預算和施工圖，由設計師在現(xiàn)場將每個項目介紹清楚；工程監(jiān)理必需對每個項目正確掌握，有疑問要立即向設計師問清楚；在現(xiàn)場將每個項目標尺寸用卷尺拉一下，立即調(diào)整部分設計不合理地方，立即就部分漏項進行發(fā)覺并和用戶溝通、提出增加提議；工程監(jiān)剪發(fā)覺不合理地方，要立即和設計師溝通調(diào)整；若工程監(jiān)理不立即發(fā)覺問題，根據(jù)錯設計施工造成損失，工程監(jiān)理將負擔損失20%、工程監(jiān)理主管負擔20%。材料進場開工、材料驗收主材可由用戶自購或企業(yè)代為平價購置。材料由用戶自己購置，工程監(jiān)理必需對材料質(zhì)量數(shù)量進行驗收審核；材料由企業(yè)負責，材料責任人必需和工程監(jiān)理一起，依據(jù)施工設計、工程預算、施工極度安排等共同確定購置材料時間；材料責任人要經(jīng)過對比，為企業(yè)尋求質(zhì)量愈加好、效果更佳、價格更廉價材料，為企業(yè)提升更大利潤空間；企業(yè)材料購置，由企業(yè)確定供貨商，材料責任人聯(lián)絡供貨商發(fā)貨，嚴禁材料責任人拿分成或回扣，一經(jīng)發(fā)覺，將處以100倍罰款。罰款從年底分成中扣除，分成不夠不補齊罰款，將起訴法院給予追繳。材料必需嚴格根據(jù)設計師預算及施工要求，依據(jù)質(zhì)量、品牌、數(shù)量要求購置。但施工進度發(fā)生推遲或提前，和施工進度表出現(xiàn)不一致，工程監(jiān)理要立即和材料責任人聯(lián)絡，調(diào)整購置材料時間，若工程監(jiān)理不立即通知材料責任人，造成損失，由工程監(jiān)理負擔。材料購置人必需依據(jù)設計師預算購置材料；若設計師預算有問題，材料員沒有立即發(fā)覺，購置材料質(zhì)量和數(shù)量出問題造成損失，設計師負擔90%、材料責任人負擔10%。材料責任人、設計師、設計和工程監(jiān)理理責任人必需立即對市場上相關材料進行細致深入了解，必需每2個月到一次昆明或成全部等大型材料市場開展一次深入調(diào)查，尋求性價比更高、效果愈加好新型材料，提升裝修檔次；同時為企業(yè)尋求價格更廉價供貨商。材料驗收關鍵材料進場后質(zhì)量監(jiān)審驗收合格并在材料單簽字后方可施工。材料購置人對材料質(zhì)量負責，若因材料質(zhì)量出問題，被工程監(jiān)剪發(fā)覺，材料責任人負擔退換材料產(chǎn)生運費等全部損失。全部材料，工程監(jiān)理必需對材料質(zhì)量和數(shù)量進行驗收，若材料質(zhì)量數(shù)量有問題，工程監(jiān)理沒有發(fā)覺，因材料質(zhì)量造成返工、運費等損失，材料責任人負擔全部損失90%、質(zhì)量監(jiān)審負擔10%。施工監(jiān)督和驗收工程施工由工程監(jiān)理具體負責安排，督促進度并負責確保質(zhì)量。工程監(jiān)理必需提前了解工程項目，并在施工交底當日，依據(jù)項目情況安排出施工進度安排時間表，時間表必需細致到哪天做什么工作、聯(lián)絡什么工人、什么材料進場、聯(lián)絡那家門窗廚具浴具、哪天安裝什么等等。施工進度表拿出來要交給劉總審定，然后嚴格按施工進度表開展工作，請張總和財務依據(jù)天天進度監(jiān)督工作。若無特殊原因沒有按進度表完成工作，總工程每拖延一天扣款50元/天、施工監(jiān)理責任人扣款20元天天。若施工交底當日施工監(jiān)理沒有拿出施工進度表，扣款100元。工程監(jiān)理將施工進度表交給劉總后，劉總必需于收到施工進度表6小時之內(nèi)修改定稿，并將定稿返回一份給施工監(jiān)理，并分別傳一份給財務、材料、設計師，便于大家協(xié)同開展工作。材料人員需要參考施工進度表，提前和工程監(jiān)理溝通聯(lián)絡，嚴格依據(jù)施工進度表安排和施工監(jiān)理要求，立即購置進場相關材料。若材料人員沒有按施工進度表安排立即購置材料，或工期變動沒有按工程監(jiān)理要求立即購置材料進場，拖延一天扣款50元。工程監(jiān)理需要負責根據(jù)施工要求指導、安排施工人員施工。若因工程監(jiān)理沒有按要求安排施工，因施工錯誤造成損失，工程監(jiān)理負擔80%，工程監(jiān)理責任人負擔20%。工程監(jiān)理責任人需要立即監(jiān)督檢驗工程情況，監(jiān)督指導工程監(jiān)理相關工作。工程監(jiān)理具體負責聯(lián)絡安排相關施工人員，工程監(jiān)理能夠和施工人員進行口頭或書面協(xié)議。一是明確通知施工內(nèi)容，二是具體講明工程具體標準要求，三是明確若因施工質(zhì)量造成損失，由施工人員負擔。工程監(jiān)理要和施工工人搞好關系，建立相互信任關系。工程監(jiān)理要廣泛接觸相關施工工人，為企業(yè)尋求工價更低、施工質(zhì)量愈加好工人，為企業(yè)發(fā)明更大利潤空間。嚴禁工程監(jiān)理克扣工人工資或從中提取工錢。一經(jīng)發(fā)覺，將處以100倍罰款。罰款從年底分成中扣除，分成不夠不補齊罰款，將起訴法院給予追繳。和用戶溝通工程監(jiān)理必需立即正確把工程完成情況拍照發(fā)群里，一是便于大家掌握工程進度，監(jiān)督工程監(jiān)理是否根據(jù)施工進度表推進工作；二是便于加深和用戶溝通，塑造企業(yè)形象，促進用戶為企業(yè)介紹新用戶。工程監(jiān)理要將每項施工工程結束是情況、企業(yè)老總到工地巡察討論施工情況等拍照、攝像發(fā)到企業(yè)微信工作群，由企業(yè)負責聯(lián)絡人員和用戶溝通。不依據(jù)每項工作結束當日發(fā)，每項工作罰款20元，在企業(yè)群內(nèi)發(fā)紅包。負責溝通人員負責將企業(yè)群里工程進度圖片及相關情況立即編輯合適文字發(fā)給用戶，發(fā)給用戶時間應在收到工程監(jiān)理圖片當日下午6--8點，每推遲一小時，罰款10元，在企業(yè)群內(nèi)發(fā)紅包。施工開始前，工程監(jiān)理要依據(jù)施工地情況，將企業(yè)宣傳噴繪等材料進行懸掛和張貼。在裝修地點通常包含需要施工、安裝等工作，全部由工程監(jiān)理具體負責聯(lián)絡、安排、落實。工程監(jiān)理必需對工地實施規(guī)范管理，讓工地安全、規(guī)范、盡可能衛(wèi)生。具體標準由劉總擬訂書面材料，嚴格按具體標準實施。若工程監(jiān)理沒有按標準規(guī)范工地管理，檢驗發(fā)覺一次，罰款30元。工程監(jiān)理要多和用戶溝通聯(lián)絡，除日常溝通由相關人員負責外，每單項工作結束時，工程監(jiān)理盡可能邀請用戶親自檢驗驗收，并在這個過程中和用戶溝通，增強用戶對企業(yè)認可，立即交付款項，并爭取部分合理增項。工程監(jiān)理需要對用戶裝修相關隱蔽裝修（關鍵是水電）設施進行拍照，用戶驗收交付尾款后，交給用戶保管；工地部分小型工作，由工程監(jiān)理負擔，，激勵企業(yè)其它人員共同負擔部分力所能及工作。完工開具保修單整體交驗：由用戶、設計師、工程監(jiān)理和責任人四方參與，對工程材料、設計、工藝質(zhì)量進行整體驗收，用戶簽字確定。整體驗收合格后，財務聯(lián)絡用戶交付尾款。尾款交付后才打掃衛(wèi)生。保修：對工程整體提供二年保修，腳扎實地落實長久終生維護服務；全程追訪：對于工程后期維修立即跟蹤，不定時上門查看，確保用戶利益。售后服務：簽發(fā)裝修保修單，提供隱蔽工程光盤或照片；設置家庭裝飾裝修工程檔案，對用戶進行聯(lián)絡訪問，不定時上門查看，總結設計和施工經(jīng)驗，不停更新，天天進步百分之一，長久落實終生維護。每