【S企業(yè)質(zhì)量管理中的問(wèn)題3600字（論文）】

S企業(yè)質(zhì)量管理中的問(wèn)題目錄TOC\o"1-2"\h\u17426S企業(yè)質(zhì)量管理中的問(wèn)題 17327（一）產(chǎn)品質(zhì)量滿意度較低 16791（二）產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程不穩(wěn)定 2176181.車間品質(zhì)控制管理 2270972.機(jī)器設(shè)備的管理 28000（三）原料檢驗(yàn)易出錯(cuò) 38452（四）質(zhì)量鑒定成本過(guò)高 318302二、S企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理中問(wèn)題的成因 423469（一）缺乏產(chǎn)品質(zhì)量管理 410102（二）領(lǐng)導(dǎo)層產(chǎn)品質(zhì)量管理意識(shí)不強(qiáng) 53466（三）缺乏對(duì)生存過(guò)程中的質(zhì)量控制力度 560671.公司激勵(lì)制度不健全導(dǎo)致人員流失嚴(yán)重 5148422.公司產(chǎn)品質(zhì)量合格率無(wú)法獲得穩(wěn)定提高 528431（四）公司組織機(jī)構(gòu)不健全 6S企業(yè)在我國(guó)社會(huì)中的發(fā)展尤為迅速，該企業(yè)通過(guò)了國(guó)家的質(zhì)量認(rèn)證。但是企業(yè)在運(yùn)作過(guò)程中一直沒(méi)有符合國(guó)家要求的標(biāo)準(zhǔn)。下面是對(duì)于S企業(yè)的調(diào)研報(bào)告。事項(xiàng)中包含了該企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量管理中存在問(wèn)題及其成因：（一）產(chǎn)品質(zhì)量滿意度較低S企業(yè)針對(duì)產(chǎn)品各個(gè)程序中的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了管理行為，其管理內(nèi)容是將產(chǎn)品從離開企業(yè)到達(dá)消費(fèi)者手中的全部過(guò)程。還需要和消費(fèi)者進(jìn)行溝通，定義產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，調(diào)整品質(zhì)管理，處理投訴。但是現(xiàn)在，銷售和服務(wù)只用于聯(lián)系顧客。產(chǎn)品的投訴不能及時(shí)有效地處理。也因此，產(chǎn)生惡性循環(huán)，使客戶滿意度下降、投訴率上升。如下圖1.1。失去了售后服務(wù)對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題的挽救，使消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量滿意度不斷降低，這就是小問(wèn)題變成大問(wèn)題。信訪處理流程不符合標(biāo)準(zhǔn)。具體操作程序和應(yīng)對(duì)能力低下在出現(xiàn)投訴的情況下，只有中介機(jī)構(gòu)能夠解決消費(fèi)者關(guān)于投訴的相關(guān)事宜，因此，S企業(yè)的服務(wù)方式存在一定程度上的弊端。圖1.1S企業(yè)客戶投訴數(shù)量（二）產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程不穩(wěn)定1.車間品質(zhì)控制管理車間的各項(xiàng)事宜都需要進(jìn)行有效的規(guī)劃管理。管理質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)人員需要針對(duì)車間的大小事宜進(jìn)行有效的分工以及指示。要積極的用工作態(tài)度以及行為來(lái)保障運(yùn)作期間的安全與質(zhì)量。同時(shí)還有進(jìn)行有效的活動(dòng)來(lái)提倡安全與質(zhì)量的重要性。可是在S企業(yè)現(xiàn)有的環(huán)境中，質(zhì)量的主要人員還是一些負(fù)責(zé)巡視的工作人員。但是由于分工過(guò)于復(fù)雜而導(dǎo)致車間的相關(guān)問(wèn)題，得不到有效的改觀與保障，比如，管理安全的工作人員只負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)的內(nèi)容，而衛(wèi)生又有專業(yè)的工作人員進(jìn)行巡檢，所以檢查沒(méi)有一定的內(nèi)容。如下圖1.2。圖1.2生產(chǎn)過(guò)程管理的問(wèn)題分析2.機(jī)器設(shè)備的管理S企業(yè)的機(jī)器都有專業(yè)的人員進(jìn)行日常的修理和保養(yǎng)。但是這些管理人員同時(shí)也負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)器設(shè)備的管理以及調(diào)度。同時(shí)還掌握了關(guān)于機(jī)器設(shè)備的所有數(shù)據(jù)以及相關(guān)的信息。是采購(gòu)設(shè)備、建模安裝、介紹車間設(shè)備維護(hù)所需的材料的供應(yīng)和管理。負(fù)責(zé)電子設(shè)備的年度檢查和保養(yǎng)。檢查工具、維護(hù)工具和其他設(shè)備承擔(dān)變更的責(zé)任。車間設(shè)備的改進(jìn)與革新完全接受公司認(rèn)可的項(xiàng)目工程安全管理，負(fù)責(zé)水，電，氣，液氨和消防管理。目前的設(shè)備部門缺乏維護(hù)，只能處理被動(dòng)設(shè)備等問(wèn)題，結(jié)果導(dǎo)致許多設(shè)備還沒(méi)有達(dá)到其使用壽命并且不再可用。設(shè)備部門不習(xí)慣制造和加工。很多設(shè)備不能滿足工廠生產(chǎn)的要求，很多設(shè)備不能滿足期待。（三）原料檢驗(yàn)易出錯(cuò)負(fù)責(zé)采購(gòu)的工作人員并沒(méi)有拓寬渠道進(jìn)行采購(gòu)。采購(gòu)工作人員需要針對(duì)采購(gòu)的材料做出有效的評(píng)估行為。而滿足S企業(yè)要求的被采購(gòu)單位才可以進(jìn)行長(zhǎng)期的合作。同時(shí)，采購(gòu)人員需要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事項(xiàng)的相關(guān)事宜。如下圖1.3顯示了2021年上半年S企業(yè)原料問(wèn)題，其中來(lái)料的合格率波動(dòng)范圍差在5%左右，還有待穩(wěn)定。圖1.3,2021年上半年S企業(yè)原料問(wèn)題統(tǒng)計(jì)采購(gòu)工作人員獲得數(shù)據(jù)的方式主要來(lái)自于整個(gè)車間的質(zhì)量反饋，提前購(gòu)買高質(zhì)量的原材料是不可能的，這對(duì)供應(yīng)商管理來(lái)說(shuō)是混亂的對(duì)供應(yīng)商沒(méi)有任何限制和要求，也不能保證所提供的原材料的質(zhì)量。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，原材料的好與壞也就決定了企業(yè)產(chǎn)品的好與壞，該企業(yè)對(duì)于采購(gòu)行為的措施并沒(méi)有做到位。（四）質(zhì)量鑒定成本過(guò)高運(yùn)作車間以及產(chǎn)品加工的相關(guān)管理并沒(méi)有實(shí)施到位，生產(chǎn)車間的主要工作內(nèi)容是需要制作出合格的產(chǎn)品。同時(shí)還有保障產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節(jié)都要遵守國(guó)家制定的標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論是在市場(chǎng)上的經(jīng)營(yíng)，還是長(zhǎng)久的生產(chǎn)過(guò)程中，都需要針對(duì)各個(gè)細(xì)節(jié)事項(xiàng)作出有效的記錄，并把記錄的數(shù)據(jù)交由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)進(jìn)行研究與改善。SS-300型產(chǎn)品在經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)開發(fā)并轉(zhuǎn)生產(chǎn)投放市場(chǎng)后，S企業(yè)的工程部和銷售部，陸續(xù)收到了使用者和代理商的反饋和意見(jiàn)。2019年4月上市至2019年6月共投放市場(chǎng)52臺(tái)，工程部通過(guò)實(shí)地對(duì)這52臺(tái)設(shè)備運(yùn)行狀況的進(jìn)行查看，收集了這些設(shè)備信息后做了一個(gè)匯總分析，總結(jié)了存在的問(wèn)題。圖1.4是對(duì)出現(xiàn)的異常情況進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)，共有11臺(tái)設(shè)備運(yùn)行不良，包括了加熱溫度不均勻、低溫環(huán)境下異常、AS端蓋高溫下不穩(wěn)定、設(shè)計(jì)時(shí)間無(wú)法滿足客戶等問(wèn)題，運(yùn)行不良率高達(dá)21%，這些異常問(wèn)題與設(shè)計(jì)相關(guān)的占比高達(dá)82%。圖1.4產(chǎn)品異常問(wèn)題分類統(tǒng)計(jì)但是，S企業(yè)的當(dāng)下的生產(chǎn)車間主要針對(duì)所有的生產(chǎn)力和利潤(rùn)，很少關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量。與此同時(shí)，很明顯，公司的員工經(jīng)常更換，許多新員工在沒(méi)有真正培訓(xùn)的情況下開始工作。培訓(xùn)被稱為經(jīng)驗(yàn)豐富的“老師”，而一些員工在沒(méi)有“老師”教育的情況下就參與到了生產(chǎn)工作之中。這樣的行為不但不符合正常的程序，同時(shí)也不能保證產(chǎn)品的有效性。二、S企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理中問(wèn)題的成因（一）缺乏產(chǎn)品質(zhì)量管理在S企業(yè)當(dāng)下的真實(shí)環(huán)境中，企業(yè)中的大多數(shù)人都認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量與自身無(wú)關(guān)，只有負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的人才有這責(zé)任與義務(wù)。因此S企業(yè)的大部分人員幾乎不注意產(chǎn)品的質(zhì)量管理。生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)按訂單的順序排列，準(zhǔn)備人員，只負(fù)責(zé)機(jī)械、設(shè)備的質(zhì)量等與生產(chǎn)相關(guān)的任務(wù)有人員數(shù)量和環(huán)境衛(wèi)生。公司的檢測(cè)系統(tǒng)僅僅是膚淺的，自我反省，深入的自查和深入的自查不能阻止產(chǎn)品安全事前的解決相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量與他們無(wú)關(guān)。同時(shí)，基于各部門的利益，質(zhì)量控制部門的許多指示和指示的作用非常有限。工廠的生產(chǎn)管理有時(shí)會(huì)輕視產(chǎn)品的質(zhì)量要求。任何改變產(chǎn)品處理標(biāo)準(zhǔn)，破壞產(chǎn)品質(zhì)量，只注重產(chǎn)品的生產(chǎn)效率和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的漠不關(guān)心。（二）領(lǐng)導(dǎo)層產(chǎn)品質(zhì)量管理意識(shí)不強(qiáng)S企業(yè)當(dāng)前的管理層大多數(shù)是跟隨企業(yè)發(fā)展的元老，而企業(yè)的真實(shí)運(yùn)作實(shí)力有了完備的基礎(chǔ)。同時(shí)，由于公司良好的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)，多年來(lái)一直比較穩(wěn)定。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和開發(fā)方向沒(méi)怎么改變。在該公司的開發(fā)過(guò)程中，大多數(shù)高管追蹤產(chǎn)品的銷量，針對(duì)產(chǎn)品如何能夠在市場(chǎng)中快速的占據(jù)位置以及產(chǎn)品如何減少成文等問(wèn)題。因此，產(chǎn)品的質(zhì)量就慢慢的進(jìn)入了不良狀態(tài)之中。而這種不良狀態(tài)不但沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的管理層還把發(fā)展目標(biāo)改變了策略，主要針對(duì)于如何快速打入市場(chǎng)之中，從而忽略了對(duì)產(chǎn)品的管理內(nèi)容以及行為。（三）缺乏對(duì)生存過(guò)程中的質(zhì)量控制力度1.公司激勵(lì)制度不健全導(dǎo)致人員流失嚴(yán)重在S企業(yè)的環(huán)境中，企業(yè)并沒(méi)有把握好獎(jiǎng)罰措施，導(dǎo)致罰款的行為超過(guò)了獎(jiǎng)勵(lì)的行為。因此，大部分的工作人員出現(xiàn)了離開的行為。而且，領(lǐng)導(dǎo)與工作人員之間并沒(méi)有進(jìn)行友好的交流，所以導(dǎo)致了不能及時(shí)獲得工作人員的各種信息。這也是工作人員離開的原因之一。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)們把大多數(shù)的獎(jiǎng)勵(lì)都把重點(diǎn)放在銷售上，為銷售人員，特別是銷售人員提供更好的業(yè)績(jī)和更大的激勵(lì)，例如薪酬激勵(lì)措施。公司對(duì)銷售人員的薪水評(píng)估更高。對(duì)于一絲不茍，獎(jiǎng)勵(lì)也更多。而負(fù)責(zé)制作產(chǎn)品以及基層的管理人員都沒(méi)有很高的薪資以及福利，所以，正確的獎(jiǎng)勵(lì)能夠有效的改善當(dāng)前的企業(yè)環(huán)境。而且通過(guò)筆者的研究發(fā)現(xiàn)，S企業(yè)的普通工作人員都是新晉的員工。所以，這一情況的出現(xiàn)也側(cè)面證明了產(chǎn)品的不穩(wěn)定因素會(huì)增高許多。但是，由于工資分配不充分，公司工齡較久的員工他們的技術(shù)嫻熟業(yè)務(wù)也更為優(yōu)秀，但是S企業(yè)并沒(méi)有針對(duì)這一點(diǎn)進(jìn)行薪資上的調(diào)整，因此，大部分老員工就在失望之中離開了S企業(yè)，而S企業(yè)也因?yàn)槿瞬诺牧魇Ф档彤a(chǎn)品的質(zhì)量。2.公司產(chǎn)品質(zhì)量合格率無(wú)法獲得穩(wěn)定提高S企業(yè)的檢測(cè)系統(tǒng)并沒(méi)有實(shí)際上的作用，而且該系統(tǒng)并不能阻止產(chǎn)品安全事前的解決。另一方面，在評(píng)論過(guò)程中“走場(chǎng)景”的現(xiàn)象，可能導(dǎo)致重大問(wèn)題無(wú)法管理，以及不想管理這個(gè)怪圈的小問(wèn)題?，F(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)視和管理失去了原來(lái)的作用。非認(rèn)定產(chǎn)品被大量生產(chǎn)的情況下，沒(méi)有那個(gè)產(chǎn)品的資格。生產(chǎn)過(guò)程不能得到有效控制?，F(xiàn)在的生產(chǎn)和處理方法對(duì)后處理的依賴性已經(jīng)不能滿足提高產(chǎn)品質(zhì)量的需要。必須改變這種效率低下的管理方法，必須完全控制整個(gè)過(guò)程。2020年產(chǎn)品合格率，見(jiàn)下圖。圖1S企業(yè)2020年產(chǎn)品質(zhì)量合格率通過(guò)圖中的數(shù)據(jù)我們能夠看到，S企業(yè)的產(chǎn)品雖然小部分沒(méi)有達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)，但是這樣的數(shù)據(jù)也就證明了S企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量并沒(méi)有過(guò)多的關(guān)注，所以產(chǎn)品才會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題。（四）公司組織機(jī)構(gòu)不健全S企業(yè)在最初進(jìn)入市場(chǎng)中的時(shí)候，其規(guī)模并沒(méi)有現(xiàn)在那么大。因此，該企業(yè)在各個(gè)細(xì)節(jié)上面的掌控中并沒(méi)有專業(yè)性的規(guī)定。所以，企業(yè)在市場(chǎng)中的影響越來(lái)越大，公司的規(guī)模也不斷擴(kuò)大，員工人數(shù)在持續(xù)增加。消費(fèi)者需求和市場(chǎng)需求在穩(wěn)步增加。現(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu)和部門設(shè)定已經(jīng)不能滿足工廠開發(fā)的需要。而公司組織機(jī)構(gòu)不健全使質(zhì)量鑒定過(guò)程復(fù)雜、成本過(guò)高。其結(jié)果是，有很