消費群體與消費心理培訓課件

消費群體與消費神理消費群體與消費心理培訓課件第1頁消費群體與消費神理主要內(nèi)容：一、消費群體概述二、不一樣年紀消費群體心理三、不一樣性別消費群體心理四、不一樣收入消費群體心理五、消費習俗六、消費流行消費群體與消費心理培訓課件第2頁一、消費群體基本知識（一）消費群體概念

消費群體是指有消費行為且含有一個或各種相同特征或關系集體。同一消費群體內(nèi)人在消費神理、行為和習慣等方面有著很多共同之處，而不一樣消費群體之間則存在很多差異。消費群體與消費心理培訓課件第3頁一、消費群體基本知識（二）消費者群體形成1.因其生理、心理特點差異形成不一樣消費者群體。

年紀差異、性別差異2.因外部原因影響形成不一樣消費者群體。 社會分工職業(yè)差異、收入水平差異消費群體與消費心理培訓課件第4頁一、消費群體基本知識（二）消費群體對消費神理影響1、提供群體規(guī)范2、引發(fā)效仿欲望3、促使消費神理趨于一致消費群體與消費心理培訓課件第5頁二、不一樣年紀群體消費神理（一）少年兒童消費神理與消費行為1.兒童消費者群體消費神理我們將0～14歲消費者組成群體稱為少年兒童消費群體。這一群體消費者在人口總數(shù)中占有較大百分比。從世界范圍看，年輕人口型國家中，0～14歲少年兒童占30％～40%；老年人口型國家中，兒童占30%左右。消費群體與消費心理培訓課件第6頁二、不一樣年紀群體消費神理（一）少年兒童消費神理與消費行為1.兒童消費者群體消費神理（1）消費需求從純生理性向社會性發(fā)展（2）從模仿型向帶有個性特點發(fā)展（3）消費神理從不穩(wěn)定趨于穩(wěn)定（4）從依賴型向獨立型發(fā)展消費群體與消費心理培訓課件第7頁二、不一樣年紀群體消費神理2.少年消費者群體消費神理（1）有成人感，獨立性增強（2）購置傾向性開始確立，購置行為趨向穩(wěn)定（3）從受家庭影響轉(zhuǎn)向受社會影響，受影響范圍逐步擴大。（4）模仿性非常強，對于其它同齡兒童消費行為有強烈模仿欲望。伴隨年紀增加，這種模仿性消費逐步被有個性特點消費所代替。消費群體與消費心理培訓課件第8頁二、不一樣年紀群體消費神理營銷啟示：這時兒童僅是商品和服務使用者，而極少成為直接購置者。處于幼兒期、學前期兒童，已經(jīng)含有一定購置意識，并對父母購置決議發(fā)生影響。 依據(jù)對各類少年兒童心理特征了解和把握，采取適當營銷組合策略，方便有效地刺激其購置動機，培養(yǎng)、激發(fā)和其消費欲望，從而大力開發(fā)這一含有極大潛力消費市場。消費群體與消費心理培訓課件第9頁二、不一樣年紀群體消費神理依據(jù)不一樣對象，采取不一樣營銷組合策略。重視商品外觀設計，增強商品吸引力。不失時機地樹立品牌形象。消費群體與消費心理培訓課件第10頁二、不一樣年紀群體消費神理（二）青年消費群體消費神理與消費行為 在我國，青年普通指年紀在15～35歲人。1.青年消費者群體特點（1）人數(shù)眾多（2）含有較強獨立性和很大購置潛力（3）購置行為含有較強擴散性消費群體與消費心理培訓課件第11頁二、不一樣年紀群體消費神理2.青年消費群體消費神理與消費行為（1）追求時尚，時代感強（2）追求個性，表現(xiàn)自我（3）重視情感，沖動性強（4）兼顧實用，趨向成熟消費群體與消費心理培訓課件第12頁二、不一樣年紀群體消費神理營銷啟示：針對青年消費者追求時尚心理特征，應重視開發(fā)時尚產(chǎn)品，引導消費時尚。重視個性化產(chǎn)品經(jīng)營。消費群體與消費心理培訓課件第13頁二、不一樣年紀群體消費神理考慮不一樣層次青年消費者多層次需要。充分發(fā)揮青年消費對市場開拓推進作用。消費群體與消費心理培訓課件第14頁二、不一樣年紀群體消費神理（三）中年消費者群體消費神理 35～55歲之間消費者稱為中年消費者。爭取這部分用戶，有利于鞏固市場、擴大銷售額。(1)情緒平穩(wěn)，經(jīng)驗豐富，消費理性(2)量入為出，計劃性強，講求實用(3)重視身份，有消費品位，穩(wěn)定性強消費群體與消費心理培訓課件第15頁二、不一樣年紀群體消費神理營銷啟示：依據(jù)中年消費者群體心理特征，可采取以下市場營銷策略。面向中年消費者開展市場營銷，要充分認識中年消費者心理特征，采取適宜策略。重視將中年消費者培育成為忠誠用戶。突出商品實用性和便利性。面向中年消費者開展商品廣告宣傳或現(xiàn)場促銷活動要理性化。重視切實處理購物后發(fā)生商品退換、服務等方面問題。消費群體與消費心理培訓課件第16頁二、不一樣年紀群體消費神理

（四）老年消費者群體消費神理

我們將退休后離開工作崗位（男60歲以上，女55歲以上）消費者稱為老年消費者。（1）消費習慣相當穩(wěn)定（2）選購商品追求實用（3）消費追求便利舒適（4）需求結構發(fā)生改變（5）重視健康增加儲蓄（6）部分老年消費者抱有賠償性消費神理消費群體與消費心理培訓課件第17頁二、不一樣年紀群體消費神理營銷啟示：針對以上老年消費者消費特點，不但要提供老年消費者所希望，方便、舒適、有益于健康消費品，還要提供良好服務。針對老年消費者重視實用性、方便性、安全性及舒適性消費神理，開發(fā)適合老年消費者需要各類商品。為爭取更多老年消費者，注意對“老字號”品牌宣傳，經(jīng)常更換商標做法是不明智。在購置決議與行為過程中，要幫助老年增強消費信心。老年人用具廣告假如也能適合青年人，則經(jīng)常能取得很好銷售效果。消費群體與消費心理培訓課件第18頁三、不一樣性別群體消費神理（一）女性消費者群體消費神理1、情感性心理2、重視商品實用性和細節(jié)設計3、購置商品挑剔4、重視商品便利性和生活創(chuàng)造性5、有較強自我意識6、攀比炫耀心理消費群體與消費心理培訓課件第19頁三、不一樣性別群體消費神理營銷啟示：深入了解中青年女性消費群心理特點、消費行為特點及其改變趨勢,開發(fā)、生產(chǎn)出適銷對路產(chǎn)品。消費群體與消費心理培訓課件第20頁三、不一樣性別群體消費神理生產(chǎn)量身定制產(chǎn)品以打動用戶。女性服裝款式設計、色彩利用要注意誘發(fā)青年女性消費者情感,做到美觀大方,品質(zhì)優(yōu)良又能充分表達個性化服裝;要富于聯(lián)想,能激發(fā)購置欲望;努力改進服務質(zhì)量,增加服務項目,擴大服務范圍,延長服務時間,提升服務水平。消費群體與消費心理培訓課件第21頁三、不一樣性別群體消費神理靈活利用價格心理策略。因為青年女性特有敏感心理和強烈攀比心理,使得中青年女性對產(chǎn)品價格認識愈加豐富,經(jīng)過所購產(chǎn)品價格,能夠表明自己社會地位、文化涵養(yǎng)等。所以,應注意產(chǎn)品價格心理功效,使廣大青年女性經(jīng)過產(chǎn)品價格取得心理上要求和滿足。

消費群體與消費心理培訓課件第22頁三、不一樣性別群體消費神理加強廣告宣傳，確認強化購置欲望。傳遞相關商品質(zhì)量、檔次、時尚信息、傳遞商品品牌、性能、價格等方面信息。要靠特色打動女性消費者，開拓市場。消費群體與消費心理培訓課件第23頁三、不一樣性別群體消費神理現(xiàn)場促銷推廣活動要關注女性消費者情緒改變。營業(yè)員用語要規(guī)范，有禮貌，考究語言表示藝術性，尊重女性消費者自尊心，贊美女性消費者選擇，以博得消費者心理滿足感。切忌對消費者已購商品選擇、評價下簡單或生硬斷語，更不能搶白、頂撞?，F(xiàn)場促銷面向女性消費者折扣商品，要注意說明理由，允許消費者挑選。實踐表明，喧鬧促銷現(xiàn)場有時反而會使女性消費者"敬而遠之"，收不到預期效果。消費群體與消費心理培訓課件第24頁三、不一樣性別群體消費神理（二）男性消費者群體消費神理1、求新、求異心理2、購置產(chǎn)品目標明確，果斷性強3、重視產(chǎn)品整體質(zhì)量和使用效果4、購置產(chǎn)品時力爭方便、快捷消費群體與消費心理培訓課件第25頁三、不一樣性別群體消費神理營銷啟示：突出商品新特征、功效、優(yōu)勢或性能突出商品品質(zhì)、使用者形象為購置決議提供方便、快捷服務消費群體與消費心理培訓課件第26頁四、不一樣收入群體消費神理（一）中低收入消費者 中低收入消費者對服裝價格敏感，購置服裝時主要考慮經(jīng)入耐磨、使用持久性及價格低廉，即服裝給他帶來生理、安全需求是最主要，而對服裝美感、時尚性、是否得到周圍人群認能夠及是否充分表現(xiàn)本身個性特點不太重視。消費群體與消費心理培訓課件第27頁營銷啟示：突出物美價廉商品優(yōu)勢打消購置顧慮，提供優(yōu)勢服務采取促銷活動激發(fā)購置欲望消費群體與消費心理培訓課件第28頁四、不一樣收入群體消費神理（二）高收入消費者

這類消費者更多考慮服裝是否能得到周圍人群或社交圈觀賞和認可。是否能在工作和社交過程中，經(jīng)過服裝品牌文化得到他人尊重，甚至經(jīng)過服裝設計語言、服裝內(nèi)涵表示自己個性特點與生活品位、價值觀等。穿著上崇尚名牌，考究款式、品質(zhì)和個性。消費群體與消費心理培訓課件第29頁四、不一樣收入群體消費神理營銷啟示：維護品牌形象，保持品牌含金量包裝設計美觀華麗用價格反應使用者社會地位商品精品化，個性化。確保服裝質(zhì)量（材質(zhì)、做工）提供優(yōu)美購物環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務消費群體與消費心理培訓課件第30頁四、不一樣收入群體消費神理

經(jīng)常有中年男性用戶花很多錢購置奢侈品牌服裝表示經(jīng)濟實力與社會地位，希望他人認可、尊重自己，女性為了與心愛人共度浪漫夜晚，獲取對方對自己魅力認可，購置昂貴性感睡衣。因為人生活情況是復雜多變和多層次，所以對服裝消費需要也是多層次地結合在一起。消費群體與消費心理培訓課件第31頁五、消費習俗（一）消費習俗特點1.長久性2.社會性3.地域性4.非強制性消費群體與消費心理培訓課件第32頁五、消費習俗（二）消費習俗對消費者心理與消費行為影響1.消費習俗促成了消費者購置心理穩(wěn)定性和購置行為習慣性2.消費習俗強化了消費者消費偏好3.消費習俗使消費者心理與消費行為改變趨緩消費群體與消費心理培訓課件第33頁六、消費流行

（一）含義消費流行是在一定時期和范圍內(nèi)，大部分消費者展現(xiàn)出相同或相同行為表現(xiàn)一個消費現(xiàn)象。（二）消費流行周期通常包含醞釀期、發(fā)展期、高潮期、衰退期等4個階段。消費群體與消費心理培訓課件第34頁六、消費流行（三）消費流行種類及方式1.滴流2.橫流3.