艾客：2024鮮為人知的賺錢私域內(nèi)幕-極致人效

2024鮮為人知的賺錢私域內(nèi)幕—演講人：艾客聯(lián)合創(chuàng)始人清微—,,軟件服務(wù)客戶軟件服務(wù)客戶深度陪跑客戶億級(jí)體量全案代運(yùn)營(yíng)2015~2024，從做私域到做賺錢的私域?yàn)槭裁匆鏊接?？公域獲客難、復(fù)購率提升難的必然性趨勢(shì)電商平臺(tái)不再是流量洼地、各大平臺(tái)獲客成本持續(xù)創(chuàng)造新高、流量紅利、新冠疫情等黑天鵝事件頻發(fā)私域營(yíng)銷幾乎成為企業(yè)維護(hù)會(huì)員的唯一出路！如何做賺錢的私域？私域營(yíng)收怎么算，成本在哪里？GMV=流量X轉(zhuǎn)化率X客單價(jià)x復(fù)購費(fèi)x裂變率SOP鏈鏈以前以前的私域一路發(fā)發(fā)發(fā)這是數(shù)字問題不是策略問題營(yíng)銷SOP老夫告訴你私域就是不要跟老夫說什么精細(xì)化運(yùn)營(yíng)KOC培育UGC內(nèi)容共創(chuàng)現(xiàn)在現(xiàn)在的私域 新 測(cè)品用戶調(diào)研“潮水退后才知道誰在裸泳”優(yōu)化后|珠寶品牌轉(zhuǎn)化模式：快閃群+私域直播，批量轉(zhuǎn)化首單客戶客戶現(xiàn)狀遇到難題不了解用戶不了解用戶推薦轉(zhuǎn)化率低推薦轉(zhuǎn)化率低觸點(diǎn)單一新客首單轉(zhuǎn)化率低，團(tuán)隊(duì)人效低，企業(yè)收益低升單復(fù)購①由百元升單千元，由千元升單到萬元；②升單案例：新客首購千元產(chǎn)品，二次復(fù)購49800元手鐲。升單復(fù)購①由百元升單千元，由千元升單到萬元；②升單案例：新客首購千元產(chǎn)品，二次復(fù)購49800元手鐲。提升首單成交轉(zhuǎn)化率首單轉(zhuǎn)化方式私域IP設(shè)計(jì)①從事珠寶10+年，擁有自家珠寶加工工廠②日常展示場(chǎng)景：線下幾百坪的珠寶專柜①快閃福利社群，結(jié)合私域直播，進(jìn)行批量成交及用戶偏好分層；②團(tuán)隊(duì)人效：由20人優(yōu)化至7人優(yōu)化一周首單成交率：2.11%19%，首單成交率提高16.89%提高新客信任感建立私域成交機(jī)制獲取用戶偏好標(biāo)簽復(fù)購機(jī)制啟動(dòng)，不斷提高成交單價(jià)極致的人效帶來純粹的利潤(rùn)做好策略算清成本用對(duì)工具人-打通吸粉獲客渠道貨場(chǎng)路徑3新/招新渠道路徑4品牌渠道招新路徑1電商用戶回流路徑2門店用戶回流哺乳用戶有清晰的成長(zhǎng)路徑與產(chǎn)品支持待孕兒待產(chǎn)寶媽新生兒兒童成長(zhǎng)人-打通吸粉獲客渠道貨場(chǎng)路徑3新/招新渠道路徑4品牌渠道招新路徑1電商用戶回流路徑2門店用戶回流哺乳用戶有清晰的成長(zhǎng)路徑與產(chǎn)品支持待孕兒待產(chǎn)寶媽新生兒兒童成長(zhǎng)學(xué)步寶寶重點(diǎn)/已購用戶未購/潛客未購/泛粉會(huì)員中心入會(huì)手機(jī)號(hào)/性別/年齡/微信名完善信息/送好禮寶寶信息（出生年月、性成人畫像（使用者與購買者）SCRM極致人效第一招：策略升級(jí)，重塑私域人貨場(chǎng)人-用戶分層運(yùn)營(yíng)人-用戶分層運(yùn)營(yíng)1、私域成本構(gòu)成21、私域成本構(gòu)成2、可盈利的銷售額3、銷售規(guī)模化的降本增效設(shè)計(jì)1、可引流渠道2、吸粉率估算3、可吸粉鉤子4、粉絲規(guī)模預(yù)估極致人效第二招：每個(gè)老板都必須清楚如何核算私域成本1、私域服務(wù)模式2、銷售商品價(jià)盤設(shè)計(jì)1、01、私域服務(wù)模式2、銷售商品價(jià)盤設(shè)計(jì)2、1-100階段組織架構(gòu)系統(tǒng)成本系統(tǒng)成本SCRM/CRM/CDP/BI系統(tǒng)本質(zhì)上為解決智能化數(shù)據(jù)管理與減少人工投入目的TIPS：大部分系統(tǒng)都需要通過運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)，項(xiàng)目前期階段可不需要一步到位配置所有系統(tǒng)，可先跑出模式，再找到適合項(xiàng)目的系統(tǒng)組合吸粉成本吸粉成本主要指用于吸粉的所有成本之和（贈(zèng)品成本+運(yùn)費(fèi)一般不含優(yōu)惠券，另外企微加粉收取的0.1元/人也需要一起考慮運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)薪酬團(tuán)隊(duì)成本為私域運(yùn)營(yíng)的大頭，起步階段需要用最少人力成本測(cè)試盈利MVPTIPS：客服/顧問投入數(shù)隨粉絲增長(zhǎng)而增加，借助智能化工具能很大程序減少人員投入營(yíng)銷成本吸粉成本+贈(zèng)品+紅包營(yíng)銷成本一般為GMV的5%作為費(fèi)用預(yù)估較為合適貨物成本貨物成本一般用于測(cè)算凈利極致人效第三招：把工具價(jià)值榨干到極致2024對(duì)私域的第一要求：用更少的人，配合工具，把策略執(zhí)行透徹工具全場(chǎng)景滲透一：AI外呼+短信加粉+企微主動(dòng)添加，完美實(shí)現(xiàn)自助獲客SOP電話主動(dòng)加粉對(duì)多渠道線索批量發(fā)起添加快速打造私域流量池平均加粉率高達(dá)21.3%，有效解決商家加粉難題!有效提升單粉產(chǎn)出，提升項(xiàng)目ROI有效提升單粉產(chǎn)出，提升項(xiàng)目ROI工具全場(chǎng)景滲透二：全域打通，用戶生命旅程追蹤，自動(dòng)、實(shí)時(shí)更新用戶畫像√基于不同用戶觸達(dá)不同商品√基于不同用戶觸達(dá)不同商品√基于已購商品制定自動(dòng)化復(fù)購?fù)扑汀讨贫ㄓ行У挠脩羯芷诠芾怼袒诓煌瑯?biāo)簽用戶觸達(dá)不同的內(nèi)容轉(zhuǎn)化率更高、運(yùn)營(yíng)成本更低、用戶留存更高有/無家清需求360°用戶畫像有/無家清需求360°用戶畫像工具全場(chǎng)景滲透三：動(dòng)、靜結(jié)合構(gòu)建360°多維用戶畫像男/女娃有/無娃男/女娃90%以上1.6%→28%90%以上1.6%→28%工具全場(chǎng)景滲透四：圍繞用戶畫像建立自動(dòng)化SOP體系，千人千面精準(zhǔn)營(yíng)銷客單價(jià)多少客單價(jià)多少多久消費(fèi)一次多久消費(fèi)一次累計(jì)消費(fèi)多少次累計(jì)消費(fèi)多少次是否與老人同居是否與老人同居周期購周期購SOP升單升單SOP跨品跨品SOP工具全場(chǎng)景滲透五：私域UGC高效回淘，撬動(dòng)公域流量某品牌招募某品牌招募KOC輸出小紅書、淘寶逛逛UGC潛客潛客工具全場(chǎng)景滲透六：跨平臺(tái)數(shù)據(jù)透視，數(shù)據(jù)投喂策略，打造私域永動(dòng)機(jī)公域消費(fèi)數(shù)據(jù)公域消費(fèi)數(shù)據(jù)私域互動(dòng)數(shù)據(jù)私域互動(dòng)數(shù)據(jù)粉絲屬性數(shù)據(jù)粉絲屬性數(shù)據(jù)RFMRFM預(yù)測(cè)模型精準(zhǔn)判定營(yíng)銷趨勢(shì)精準(zhǔn)判定營(yíng)銷趨勢(shì)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步更新數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步更新億級(jí)數(shù)據(jù)高性能處理億級(jí)數(shù)據(jù)高性能處理高精度高精度、高細(xì)節(jié)展現(xiàn)RFM分析種草...工具全場(chǎng)景滲透七：AI+私域，打破人效天花板AIAI+文案AIAI+設(shè)計(jì)AIAI+客服極致人效挖利潤(rùn)三妙招極致人效第一招：頂層策略先行，重塑私域人貨場(chǎng)極致人效第二招：清楚成本在哪，知道如何核算極致人效第三招：全場(chǎng)景把工具價(jià)值榨干到極致今天我為工具代言視頻號(hào)公眾號(hào)視頻號(hào)公眾號(hào)艾客2.0，微信全域數(shù)智營(yíng)銷平臺(tái)產(chǎn)品矩陣四位一體企業(yè)微信企業(yè)微信艾客2.0挖掘用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值數(shù)據(jù)打通數(shù)據(jù)打通企業(yè)級(jí)智能營(yíng)銷平臺(tái)，全鏈路數(shù)積分標(biāo)簽全域打通公眾號(hào)用戶洞察員工績(jī)效活動(dòng)SOP朋友圈SOP視頻號(hào)企微企業(yè)級(jí)智能營(yíng)銷平臺(tái)，全鏈路數(shù)積分標(biāo)簽全域打通公眾號(hào)用戶洞察員工績(jī)效活動(dòng)SOP朋友圈SOP視頻號(hào)