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微水、無水上門洗車項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)策劃書
目錄1、項(xiàng)目摘要 -3-1.1項(xiàng)目名稱 -3-1.2企業(yè)簡介 -3-1.3服務(wù)內(nèi)容 -3-1.4市場前景 -4-1.5投資與財(cái)務(wù) -4-1.6組織與人力資源 -4-2、項(xiàng)目背景 -5-3、企業(yè)與服務(wù) -6-3.1企業(yè)概述 -6-3.2公司總體戰(zhàn)略 -6-3.3公司發(fā)展戰(zhàn)略 -6-3.4微水移動(dòng)洗車技術(shù)優(yōu)勢與特點(diǎn) -7-3.5服務(wù)創(chuàng)新與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢 -8-4、市場分析 -11-4.1市場前景分析 -11-4.2行業(yè)環(huán)境分析 -11-4.3競爭分析 -13-4.4STP戰(zhàn)略分析 -13-5、公司戰(zhàn)略 -15-5.1競爭戰(zhàn)略 -15-5.2市場地位戰(zhàn)略 -15-6、營銷戰(zhàn)略 -15-6.1服務(wù)與價(jià)格(Product&Price) -15-6.2服務(wù)網(wǎng)絡(luò)(Place) -16-6.3推廣策略(Promotion) -17-7、公司管理 -18-7.1組織架構(gòu) -18-7.2部門職責(zé) -18-7.3創(chuàng)新機(jī)制 -19-8、投資與財(cái)務(wù)分析 -20-8.1資金來源和應(yīng)用 -20-8.2投資收益分析 -20-8.3盈虧平衡分析 -22-8.4收益分析 -22-9、風(fēng)險(xiǎn)控制 -23-9.1外部風(fēng)險(xiǎn) -23-9.2內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn) -24-9.3解決方案 -24-10、團(tuán)隊(duì)介紹 -25-
1、項(xiàng)目摘要1.1項(xiàng)目名稱XX微水、無水上門洗車項(xiàng)目1.2企業(yè)簡介“XX”公司是一個(gè)提議中的公司,通過建立集中統(tǒng)一的信息平臺(tái),專業(yè)高效的營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì),搜集處理客戶需求;利用低碳環(huán)保節(jié)能技術(shù),組建專業(yè)、高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍,建立方便快捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),改變傳統(tǒng)的車輛洗護(hù)模式,為廣大車主提供快捷、便利、低耗的上門洗車服務(wù),使廣大車主足不出戶,即可完成愛車的清洗護(hù)理。公司成立初期,資金主要投入在購置微水和無水移動(dòng)洗車設(shè)備、開發(fā)信息服務(wù)平臺(tái)和企劃宣傳上。隨著營銷隊(duì)伍、服務(wù)隊(duì)伍的組建,公司的工作重點(diǎn)將是在全市范圍內(nèi)建設(shè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),對(duì)客戶需求真正實(shí)現(xiàn)即時(shí)、迅速響應(yīng),在車主心目中樹立“XX”品牌“綠色環(huán)保,方便快捷”的印象。公司的長遠(yuǎn)愿景是將“XX”品牌打造成廣州市汽車洗護(hù)市場知名品牌,公司擁有穩(wěn)定會(huì)員客戶2萬人以上,年?duì)I業(yè)收入超過2000萬元,成為一家大規(guī)模的汽車保養(yǎng)、清洗、護(hù)理的專業(yè)服務(wù)公司。1.3服務(wù)內(nèi)容公司唯一的產(chǎn)品就是服務(wù)?!癤X”公司的產(chǎn)品是利用微水或無水環(huán)保節(jié)能技術(shù),為車主提供專業(yè)的上門洗車服務(wù)。公司采取會(huì)員制。1.4市場前景經(jīng)估算,廣州市的小汽車洗護(hù)市場規(guī)模達(dá)到12.6億元。2012年將達(dá)到16.8億元。傳統(tǒng)的汽車清洗和護(hù)理,是車主駕車到洗車場、汽車美容店等場所進(jìn)行。這種方式,存在著耗時(shí)、耗油、耗水三大弊端。而XX微水、無水上門洗車項(xiàng)目,通過技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,指派經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)的專業(yè)工作人員,攜帶微水洗車設(shè)備或無水洗車設(shè)備,上門為車主洗車,能夠有效地解決上述弊端,為車主提供快速、便捷、高效的服務(wù)。市場前景十分廣闊。1.5投資與財(cái)務(wù)公司成立初期需要投入資金100萬元,其中固定資產(chǎn)投資40萬元,公司開辦費(fèi)用5萬元,軟件開發(fā)5萬元,流動(dòng)資金50萬元。資金來源主要為發(fā)起人出資,6個(gè)發(fā)起人兩人各出資20萬元,四人各出資15萬元。股本規(guī)模及結(jié)構(gòu)暫定為:公司注冊資本100萬,6位發(fā)起人按出資比例持有公司的股份。1.6組織與人力資源公司性質(zhì)是有限責(zé)任公司,初期組織結(jié)構(gòu)盡可能扁平化。公司所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離,實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。設(shè)立綜合辦公室、財(cái)務(wù)部、調(diào)度中心、營銷中心和服務(wù)中心五個(gè)部門。2、項(xiàng)目背景近年來,我國汽車行業(yè)突飛猛進(jìn),小汽車已經(jīng)成為人們生活中必不可少的交通工具。廣州市目前小汽車保有量已經(jīng)達(dá)到150萬輛,并且在以每年20萬輛的速度遞增。預(yù)計(jì)到2012年底,將超過200萬輛。2014年,將達(dá)到250萬輛。汽車行業(yè)的高速發(fā)展,帶動(dòng)了相關(guān)的汽車洗護(hù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。傳統(tǒng)的汽車清洗和護(hù)理,是車主駕車到洗車場、汽車美容店等場所進(jìn)行。但是,由于城市道路建設(shè)的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于汽車數(shù)量的增長速度,目前城市交通狀況非常擁堵,由此導(dǎo)致了車主在前往洗車場的路途中,需要消耗大量的時(shí)間。洗車過程也要占用車主大約30分鐘左右的時(shí)間。我們進(jìn)行了調(diào)查,平均每位車主每次洗車花費(fèi)的時(shí)間為1.8小時(shí),這意味著這些車主每年將會(huì)至少有36小時(shí)用于洗車,而且這些時(shí)間絕大多數(shù)都是他們的工作時(shí)間。在車主駕車過程中,由于汽車低速運(yùn)轉(zhuǎn),油耗也比較大,而且汽車尾氣排放對(duì)環(huán)境造成一定的污染。按照每臺(tái)車每次耗油2升計(jì)算,每年全廣州的汽車用于洗車消耗的汽油為6000萬升,價(jià)值大約為4億元。傳統(tǒng)的洗車方式,每洗一輛車,大約需要消耗20升水。每年廣州市用于洗車消耗的水資源為60萬立方米以上,大約相當(dāng)于300個(gè)標(biāo)準(zhǔn)游泳池的水量。耗時(shí)、耗油、耗水,傳統(tǒng)洗車行業(yè)的三大弊端。3、企業(yè)與服務(wù)3.1企業(yè)概述企業(yè)名稱:廣州XX汽車美容公司企業(yè)類型:有限責(zé)任公司。主營服務(wù):為廣州市車主提供快速便捷的微水或無水上門洗車服務(wù)。XX公司擁有成熟的微水、無水洗車技術(shù)和專業(yè)設(shè)備、經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的營銷隊(duì)伍和服務(wù)隊(duì)伍,在完善的信息服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上,建立方便快捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),從而改變了傳統(tǒng)的車輛洗護(hù)模式,利用環(huán)保節(jié)能技術(shù),通過服務(wù)創(chuàng)新,為廣大車主提供快捷、便利、低耗的上門洗車服務(wù),使廣大車主足不出戶,即可完成愛車的清洗護(hù)理。3.2公司總體戰(zhàn)略公司使命:整合校園資源,依賴技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),為社會(huì)提供更便捷、綠色、環(huán)保的洗車服務(wù)。公司宗旨:技術(shù)創(chuàng)新,綠色節(jié)能,服務(wù)創(chuàng)新,快捷方便。3.3公司發(fā)展戰(zhàn)略公司成立后,第一年的發(fā)展目標(biāo)是完成信息平臺(tái)的搭建,營銷和服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)初具規(guī)模,在此基礎(chǔ)上發(fā)展會(huì)員2000名,營業(yè)收入達(dá)到160萬元;市場份額為千分之一點(diǎn)三。第二年的發(fā)展任務(wù)是進(jìn)一步推進(jìn)營銷和服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè),著力推進(jìn)會(huì)員發(fā)展。目標(biāo)是發(fā)展5000名會(huì)員,營業(yè)收入達(dá)到400萬元;市場份額為千分之二點(diǎn)九。第三年的目標(biāo)科學(xué)規(guī)劃和完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的布點(diǎn)和建設(shè),加速發(fā)展。會(huì)員數(shù)量爭取突破10000名,營業(yè)收入達(dá)到900萬元;市場份額達(dá)到千分之五。第四年的目標(biāo)是會(huì)員數(shù)量達(dá)到20000名以上,營業(yè)收入超過2000萬元,市場份額為百分之一,公司在行業(yè)內(nèi)初具規(guī)模和影響力。3.4微水、無水移動(dòng)洗車技術(shù)優(yōu)勢與特點(diǎn)XX微水、無水上門洗車技術(shù),能夠有效克服傳統(tǒng)洗車過程中耗時(shí)、耗油、耗水三大弊端。微水技術(shù)主要是利用科學(xué)合理的清潔劑配方,配置高清潔度的洗車液,經(jīng)高壓泵霧化,能夠非常有效地清除車身上的污漬。每洗一臺(tái)車,僅需要2升水即可;耗水量只有傳統(tǒng)方式的百分之十。無水技術(shù)主要是把各種清潔養(yǎng)護(hù)材料噴在車上,用濕巾擦拭,干巾拋光,車輛就潔凈如新。針對(duì)汽車的不同部位、不同材料使用不同的產(chǎn)品進(jìn)行清潔、保養(yǎng)。完全不耗水,而且其材料中含有多種高分子漆面養(yǎng)護(hù)成分、增光乳液、巴西棕櫚蠟等,能有效保護(hù)車漆、防靜電、防紫外線、防雨水侵蝕、防車漆老化。其次是上門服務(wù)。由于微水、無水技術(shù)的開發(fā)應(yīng)用,多種微水、無水洗車設(shè)備也已經(jīng)被開發(fā)制造并投入商用。步行、自行車、三輪車、小汽車等方式,都可輕松地?cái)y帶該設(shè)備。上門洗車服務(wù),徹底地讓車主告別擁堵和洗車時(shí)無聊等待之苦。服務(wù)人員可以在車主需要的時(shí)候,攜帶設(shè)備迅速趕到車輛停放地點(diǎn),在半小時(shí)內(nèi)完成洗車業(yè)務(wù),讓車子煥然一新。我們采購的設(shè)備是太陽能與車載電源雙回路供電模式的設(shè)備。此種設(shè)備在晴天時(shí),使用太陽能電池作為動(dòng)力源,無污染、環(huán)保。在清晨、傍晚以及陰天時(shí),太陽能電池不能正常工作時(shí),使用車載電源接口給設(shè)備供電。上門洗車業(yè)務(wù)可以為車主節(jié)省寶貴的時(shí)間,為社會(huì)節(jié)約寶貴的能源和水資源,不但減少車主的支出,而且降低有害氣體的排放,大幅降低水資源的浪費(fèi),是一項(xiàng)低碳環(huán)保、綠色節(jié)能、利國利民、一舉多得的舉措。3.5服務(wù)創(chuàng)新與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢上門洗車,并不是“XX”的首創(chuàng),目前已經(jīng)有很多個(gè)體經(jīng)營者開始涉足該領(lǐng)域。但是如果小規(guī)模經(jīng)營該項(xiàng)目的話,存在以下弊端:1、小規(guī)模經(jīng)營,無法為車主提供安全保障。2、信息孤島;客戶開發(fā)難度大,客戶有需求時(shí),也難以找到服務(wù)提供者,從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)量的不穩(wěn)定。3、人力資源瓶頸難以突破。由于業(yè)務(wù)量的不穩(wěn)定,業(yè)務(wù)量少時(shí)不能儲(chǔ)備大量勞動(dòng)力,業(yè)務(wù)量大時(shí)由于沒有足夠的勞動(dòng)力無力承接。4、服務(wù)半徑受限,服務(wù)時(shí)限無法保證即時(shí)、迅速。5、無法形成品牌優(yōu)勢,生存周期短暫。對(duì)此,創(chuàng)辦“XX”公司,以公司的形式經(jīng)營該項(xiàng)業(yè)務(wù),首先可以在車主心目中樹立起規(guī)范的形象,初步建立起信任。第二,解決信息孤島,首先要建立專職的營銷隊(duì)伍,負(fù)責(zé)客戶開發(fā)工作。其次,利用電子信息技術(shù),建立統(tǒng)一的服務(wù)熱線,并建立自己的網(wǎng)站,捆綁QQ、飛信、手機(jī)短信等即時(shí)通訊功能,形成一個(gè)信息服務(wù)平臺(tái),保證客戶可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等方式,非常方便地將需求表述出來,傳遞到公司的信息平臺(tái)。再次,建立信息處理系統(tǒng),自動(dòng)對(duì)客戶的信息進(jìn)行歸類、分析、配對(duì),在最短的時(shí)間內(nèi),為客戶尋找到能夠提供服務(wù)的員工,并將服務(wù)信息反饋給客戶。完善的信息平臺(tái),可以保證信息流的暢通、及時(shí)地傳遞。例如,營銷人員開發(fā)了張先生成為公司的會(huì)員客戶,將張先生的車型、車牌號(hào)以及其他個(gè)人信息錄入信息平臺(tái)。當(dāng)張先生需要洗車時(shí),可以通過電話、或者短信或者網(wǎng)站留言、QQ留言等方式,通知公司,要求公司服務(wù)人員何時(shí)到何地。公司的調(diào)度人員利用信息平臺(tái),迅速找到在此時(shí)此地能夠?yàn)閺埾壬峁┓?wù)的人員,并立即發(fā)出派工通知,同時(shí)把派工信息反饋給客戶。在客戶接受服務(wù)后,信息平臺(tái)還會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行回訪,請客戶對(duì)服務(wù)給予評(píng)價(jià)。第三,通過專業(yè)的營銷,開發(fā)出大量的客戶,公司必須要有足夠的勞動(dòng)力來提供服務(wù)。在社會(huì)上招聘服務(wù)人員,難度較大,但是由于本公司是學(xué)生創(chuàng)業(yè)公司,反而能夠較好地解決這個(gè)問題。因?yàn)樵谛W(xué)生勞動(dòng)力資源豐富。很多學(xué)生有勤工儉學(xué)的意愿,但由于上課時(shí)間的限制,使得學(xué)生較適合零散的計(jì)時(shí)工作。營銷崗位、信息平臺(tái)的調(diào)度崗位、洗車的服務(wù)崗位,在工作時(shí)間方面,可以根據(jù)學(xué)生的彈性要求進(jìn)行編制。另外這些崗位對(duì)專業(yè)技能要求不高,只要經(jīng)過1周的培訓(xùn),即可上崗操作。大學(xué)生從事上述工作,更容易在客戶心里建立信任,對(duì)客戶來說,更加具備可靠性和安全性。第四、服務(wù)人員的來源不能局限于一個(gè)學(xué)校,尤其是營銷崗位和服務(wù)崗位的人員。因?yàn)榭蛻舯椴既校祥T洗車的服務(wù)要素之一是及時(shí)迅速。建立起多個(gè)服務(wù)點(diǎn),確保對(duì)市區(qū)1公里半徑無縫隙覆蓋,另外每個(gè)服務(wù)點(diǎn)都要有后備人員,以滿足10分鐘響應(yīng)、30分鐘到位的服務(wù)承諾。信息平臺(tái)設(shè)立在公司總部。第五、按照上述四點(diǎn),采用公司運(yùn)營模式,建立起營銷、信息、服務(wù)網(wǎng)絡(luò),通過會(huì)員制、網(wǎng)絡(luò)化、信息化等手段,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)模式的創(chuàng)新,鎖定大量客戶,統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一設(shè)備、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一形象(VI、著裝)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),讓公司具備持久的核心競爭力。公司主要業(yè)務(wù)流程圖如下:4、市場分析4.1市場前景分析4.1.1市場容量據(jù)我們調(diào)查,目前廣州市內(nèi)傳統(tǒng)洗車,每輛小汽車每次收費(fèi)30元,內(nèi)飾清洗和打蠟每次80元至150元。這是直接成本。如果考慮路途時(shí)間成本和油耗等間接成本,實(shí)際每次洗車的成本在50元以上。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),廣州市目前小汽車保有量已經(jīng)達(dá)到150萬輛,并且在以每年20萬輛的速度遞增。預(yù)計(jì)到2014年底前,將達(dá)到250萬輛以上。按照每輛車每年20次清洗(每次30元),3次護(hù)理(打蠟、內(nèi)飾清洗等,每次80元)計(jì)算,每輛車每年的直接成本最少要花費(fèi)840元洗護(hù)費(fèi)用(不計(jì)油耗等支出)。照此估算,廣州市小汽車洗護(hù)市場每年的市場容量達(dá)到12.6億元。每年新車增量帶來市場容量的增幅為11.3%,預(yù)計(jì)到2014年,市場容量將超過17億元。4.1.2市場發(fā)展趨勢汽車洗護(hù)市場將會(huì)隨著汽車行業(yè)的發(fā)展而發(fā)展,并且在汽車保有量達(dá)到飽和狀態(tài)時(shí),仍能維持總量不會(huì)縮減。未來幾年里,我國城市汽車保有量將保持持續(xù)增長的態(tài)勢。所以汽車洗護(hù)市場也將隨之持續(xù)增長。4.2行業(yè)環(huán)境分析對(duì)于汽車洗護(hù)行業(yè)的市場環(huán)境,我們采用波特五力模型進(jìn)行分析:供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力:本公司主要供應(yīng)商一是設(shè)備與清潔劑的生產(chǎn)商,其定價(jià)能力較強(qiáng)。設(shè)備折舊和清潔劑成本,在總成本中占比約為三分之一。本公司以提供服務(wù)為主,所以勞動(dòng)力可以視為供應(yīng)商。勞動(dòng)力成本在總成本中占比達(dá)到三分之二,其定價(jià)能力弱。購買者的議價(jià)能力:車主數(shù)量多,分散,議價(jià)能力弱。新進(jìn)入者的威脅:由于行業(yè)門檻低,新進(jìn)入成本、技術(shù)均較低,所以新進(jìn)入者的威脅較大。替代品的威脅:洗車是汽車保養(yǎng)使用過程中的剛性需求,微水上門洗車服務(wù)是傳統(tǒng)洗車方式的替代,出現(xiàn)新的替代品的可能性小,所以替代品的威脅很小。行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的競爭:由于汽車行業(yè)的發(fā)展,汽車洗護(hù)行業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后,很多時(shí)候,洗車場都要排隊(duì)等候洗車。所以來自現(xiàn)有競爭者的競爭并不激烈。4.3競爭分析本項(xiàng)目的主要競爭對(duì)手是傳統(tǒng)洗車場、汽車美容店。絕大多數(shù)為個(gè)體經(jīng)營,以盈利為目的。其優(yōu)勢在于有固定的經(jīng)營場所,客源穩(wěn)定。劣勢是服務(wù)半徑有限,場地資源有限,難以形成規(guī)模。并且無法滿足客戶上門洗車的需求。以下是對(duì)本項(xiàng)目的SWTO分析:S優(yōu)勢W劣勢1、節(jié)水,環(huán)保節(jié)能;2、客戶需求信息收集速度快;3、提供上門服務(wù);4、提供服務(wù)的速度快;5、節(jié)約客戶時(shí)間;6、勞動(dòng)力資源豐富。1、上門服務(wù)交通問題;2、服務(wù)人員技術(shù)水平不穩(wěn)定;3、知名度不足。T機(jī)會(huì)0威脅1、汽車保有量持續(xù)增長;2、城市交通狀況差;油價(jià)上漲;客戶洗車的間接成本增加;1、新進(jìn)入者的威脅4.4STP戰(zhàn)略分析4.4.1市場細(xì)分從小汽車的所有者和用途來劃分,主要可以分成政府和企事業(yè)單位的行政/商務(wù)用車,個(gè)人擁有的家用車,還有出租車三大類。其中出租車流動(dòng)性大,不適合采用上門服務(wù)的方式。對(duì)于其他車輛,清洗是車主的剛性需求,所以都可以成為我們的服務(wù)對(duì)象。4.4.2目標(biāo)客戶群選擇公司成立初期,規(guī)模有限,只能集中有限資源,在客戶集群的地方進(jìn)行開發(fā)??蛻艏旱牡胤街饕侵懈邫n住宅小區(qū)、大中型企事業(yè)單位、寫字樓、大型停車場、汽車銷售商等。這些客戶的需求特點(diǎn)是,對(duì)車輛清潔程度要求高,守時(shí)所以對(duì)時(shí)間要求比較嚴(yán)格,對(duì)于價(jià)格方面,不是十分敏感,愿意為質(zhì)量好的產(chǎn)品和服務(wù)而接受較高的價(jià)格。另外這些客戶一般都接受過較好的教育,能夠熟練使用手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等聯(lián)絡(luò)方式,對(duì)新鮮事物愿意嘗試并接受。4.4.3市場定位XX微水、無水上門洗車項(xiàng)目從清洗潔凈程度、耗時(shí)等方面來看,與傳統(tǒng)洗車方式相比,沒有劣勢。從為車主提供的服務(wù)和便利程度上看,優(yōu)勢非常明顯。主要的競爭弱勢在于消費(fèi)者的認(rèn)知度不足,很多車主并不知道有此種服務(wù),有的即使知道,也對(duì)這種方式抱著懷疑、猶豫的態(tài)度。對(duì)此在公司創(chuàng)立初期,通過企劃宣傳,多方投入廣告,迅速地讓廣大車主知道、了解這種新型的洗車模式。營銷人員和服務(wù)人員也要密切配合,在客戶集群的地方進(jìn)行展示及示范工作,讓車主們了解服務(wù)內(nèi)容,清楚服務(wù)項(xiàng)目的優(yōu)勢所在,從而成為公司的客戶。5、公司戰(zhàn)略5.1競爭戰(zhàn)略公司采用新技術(shù),突破了傳統(tǒng)洗車方式的限制,在市場競爭中推行差異化和成本領(lǐng)先策略。差異化策略體現(xiàn)在服務(wù)的形式與傳統(tǒng)方式的差異;成本領(lǐng)先策略體現(xiàn)在公司著重突出成本控制,在價(jià)格上取得競爭優(yōu)勢。微水洗車和無水洗車兼顧,避免在無水洗車還不被人所接受,增加選擇以提高競爭優(yōu)勢。5.2市場地位戰(zhàn)略XX公司在在上門洗車這個(gè)專項(xiàng)領(lǐng)域內(nèi),依靠專業(yè)技術(shù),為客戶提供服務(wù),采取市場補(bǔ)缺者戰(zhàn)略較為合適。6、營銷戰(zhàn)略6.1服務(wù)與價(jià)格(Product&Price)公司成立初期,為了加大市場開發(fā)力度,迅速開發(fā)市場,爭奪客戶,遵照競爭導(dǎo)向定價(jià)原則,參照傳統(tǒng)洗車的價(jià)格略高或者持平,制定銷售價(jià)格。單次洗車費(fèi)用40元,內(nèi)飾清洗+打蠟每次100元;辦理年卡優(yōu)惠,價(jià)格為800元(含20次洗車,2次內(nèi)飾清洗+打蠟)。小客車價(jià)格是轎車的2倍,大客車的價(jià)格是轎車的8倍。由于小客車和大客車的數(shù)量較少,在本計(jì)劃中全部測算均按照轎車臺(tái)次來進(jìn)行。6.2服務(wù)網(wǎng)絡(luò)(Place)公司的渠道策略:公司公司客戶消費(fèi)者零售商(合作加盟店)公司提供服務(wù)的渠道,一是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和通信網(wǎng)絡(luò)。因?yàn)楣痉?wù)創(chuàng)新所在就是建立信息平臺(tái),利用現(xiàn)代通信通訊網(wǎng)絡(luò),開展公司的業(yè)務(wù)。初期對(duì)整個(gè)城市1公里半徑無縫隙覆蓋,采用虛擬網(wǎng)點(diǎn)的方式進(jìn)行。即不設(shè)立實(shí)體網(wǎng)點(diǎn),而是將服務(wù)人員所在地設(shè)定為服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。二是公司總部的洗車車間,是個(gè)展示、推廣微水、無水技術(shù)的平臺(tái)。三是廣大車主停車點(diǎn),即為公司提供服務(wù)的地點(diǎn)。上門洗車的優(yōu)勢之一,是車主可以隨時(shí)隨地享受到公司提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著公司的發(fā)展,公司還將采取自建、加盟、合作等形式,建立一批實(shí)體的微水、無水洗車點(diǎn),這些實(shí)體服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)虛擬網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合在一起,能夠更加完善地實(shí)現(xiàn)無縫隙覆蓋,對(duì)提高服務(wù)速度和服務(wù)質(zhì)量,有很大的幫助。6.3推廣策略(Promotion)推廣手段主要采取以下幾個(gè)方式:人員推銷:一是組建專職的營銷隊(duì)伍,采取上門推銷的方式,發(fā)展會(huì)員。對(duì)于推銷人員,采取高提成比例的方式進(jìn)行激勵(lì)。主要推銷地點(diǎn)選擇中高檔住宅小區(qū)、大中型企事業(yè)單位、寫字樓、大型停車場。二是服務(wù)人員在提供服務(wù)的同時(shí),向周邊司機(jī)、車主宣傳介紹公司的服務(wù)模式,為公司爭取客戶。三是營銷人員和服務(wù)人員聯(lián)合成開發(fā)小組,深入到客戶集群地,現(xiàn)場演示,吸引客戶。廣告:駕車人士在開車時(shí),有很多人喜歡收聽廣播,所以廣告載體主要以廣播為主。二是在停車場等車輛集中的地方發(fā)放宣傳傳單(優(yōu)惠單)。宣傳時(shí)重點(diǎn)突出快捷、方便以及價(jià)格優(yōu)勢,要對(duì)客戶闡明傳統(tǒng)洗車的隱形成本。捆綁銷售:與汽車銷售商合作。對(duì)于汽車銷售商來說,與我們合作,可以擴(kuò)大他們的服務(wù)外延,增加為客戶提供的服務(wù)內(nèi)容。對(duì)于汽車銷售商來說,客戶購車,即贈(zèng)送一年免費(fèi)上門洗車服務(wù),以此作為汽車銷售商的賣點(diǎn)之一。對(duì)我們而言增加了客戶數(shù)量。網(wǎng)絡(luò)營銷:目前很多車主成立了車友會(huì),自駕QQ群等。我們要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢,通過網(wǎng)絡(luò),宣傳公司的業(yè)務(wù)模式,公司的技術(shù)優(yōu)勢和服務(wù)創(chuàng)新。公關(guān):公司采用的是微水、無水技術(shù),符合當(dāng)前政府倡導(dǎo)的低碳環(huán)保、節(jié)能減排的號(hào)召和要求。所以應(yīng)與政府部門溝通,開展公關(guān)工作,獲取支持。7、公司管理7.1組織架構(gòu)公司的業(yè)務(wù)模式?jīng)Q定了公司的組織架構(gòu),采取直線式、扁平化的模式,便于管理和運(yùn)營。董事會(huì)綜合辦財(cái)務(wù)部營銷副總經(jīng)理總經(jīng)理調(diào)度副總經(jīng)理服務(wù)副總經(jīng)理營銷中心服務(wù)中心調(diào)度中心董事會(huì)綜合辦財(cái)務(wù)部營銷副總經(jīng)理總經(jīng)理調(diào)度副總經(jīng)理服務(wù)副總經(jīng)理營銷中心服務(wù)中心調(diào)度中心7.2部門職責(zé)董事會(huì):由公司的大股東組成,屬于決策層,負(fù)責(zé)制定公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略,決定總經(jīng)理的人選;總經(jīng)理:負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營事務(wù),對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé),決定副總經(jīng)理和部門經(jīng)理的人選,協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系;綜合辦主任:負(fù)責(zé)公司人力資源、行政、文秘、外聯(lián)、證照審批、印信管理等日常管理工作。財(cái)務(wù)經(jīng)理:負(fù)責(zé)公司資金的籌集、使用和分配,制定財(cái)務(wù)計(jì)劃和分析,投資決策、資本結(jié)構(gòu)的確定,股利分配等;負(fù)責(zé)日常會(huì)計(jì)工作與稅收管理,每個(gè)財(cái)政年度末向總經(jīng)理匯報(bào)本年財(cái)務(wù)情況并規(guī)劃下年財(cái)務(wù)工作。營銷副總:負(fù)責(zé)公司總體的營銷活動(dòng),決定公司的營銷策略和措施,并對(duì)營銷工作進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控,包括市場分析、廣告、公共關(guān)系、銷售等。進(jìn)行市場開拓與銷售;調(diào)度副總:負(fù)責(zé)信息技術(shù)平臺(tái)的建設(shè)、維護(hù)和管理,管理調(diào)度中心,負(fù)責(zé)客戶信息的管理以及客戶服務(wù)信息的處理,監(jiān)督公司其他部門的客戶服務(wù)質(zhì)量,協(xié)調(diào)營銷和服務(wù)的矛盾;服務(wù)副總:負(fù)責(zé)公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理,管理服務(wù)中心,負(fù)責(zé)設(shè)備、原材料的采購及管理,對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)控,確保向客戶提供快捷、滿意的服務(wù)。7.3創(chuàng)新機(jī)制本公司著眼發(fā)展以下幾個(gè)方面的創(chuàng)新:技術(shù)創(chuàng)新:利用社會(huì)現(xiàn)有的人才資源,通過與高校、研究機(jī)構(gòu)等合作的形式,進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新;觀念創(chuàng)新:技術(shù)是第一生產(chǎn)力,搞好技術(shù)創(chuàng)新,樹立整合營銷觀念;服務(wù)是公司的唯一產(chǎn)品,樹立服務(wù)觀,倡導(dǎo)服務(wù)營銷的理念;文化創(chuàng)新:以綠色為主旋律,倡導(dǎo)員工的團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)新意識(shí)。8、投資與財(cái)務(wù)分析8.1資金來源和應(yīng)用公司成立初期需要投入資金100萬元,其中固定資產(chǎn)投資40萬元,公司開辦費(fèi)用5萬元,軟件開發(fā)5萬元,流動(dòng)資金50萬元。資金來源主要為發(fā)起人出資,5個(gè)發(fā)起人每人出資20萬元。移動(dòng)微水洗車設(shè)備每套6000元,購置50套,30萬元。信息平臺(tái)建設(shè)所需電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,10萬元。信息平臺(tái)軟件開發(fā)費(fèi)用5萬元。公司開辦費(fèi)用5萬元。流動(dòng)資金主要用于支付房租20萬元,購買清潔劑3萬元,另外用于支付人員工資、繳納稅款等。8.2投資收益分析期初投入100萬元,第二年、第三年和第四年分別購置移動(dòng)微水洗車設(shè)備50套,100套和250套。設(shè)備折舊均按照兩年計(jì)提,無殘值。另外開辦費(fèi)用和軟件開發(fā)費(fèi)用也按照兩年攤銷。變動(dòng)成本包括購置各種清潔劑的成本,還有營銷人員及服務(wù)人員的提成。變動(dòng)成本中各項(xiàng)的占比情況如下表所示:變動(dòng)成本比例(%)第一年第二年第三年第四年清潔劑支出7.07.08.08.0營銷提成13.013.013.014.0服務(wù)提成22.023.023.023.0合計(jì)42.043.044.045.0固定成本主要包括房租、工資、保險(xiǎn)(意外傷害)、辦公費(fèi)用、折舊與攤銷等支出。投資現(xiàn)金流量表單位:萬元初期第一年第二年第三年第四年固定資產(chǎn)投資50.0(含開辦費(fèi)及軟件開發(fā)費(fèi)用)30.060.0150.0流動(dòng)資金50.0銷售收入160.0400.0900.02000.0-變動(dòng)成本67.2172.0396.0900.0-固定成本80.0129.3171.6310.2稅前利潤12.898.7332.4789.8-稅收9.035.7102.5238.0稅后利潤3.863.0229.9551.8+折舊25.040.045.0105.0凈現(xiàn)金流量-100.028.873.0214.9506.8根據(jù)上表中的數(shù)據(jù),按照NPV計(jì)算公式,計(jì)算項(xiàng)目的NPV值為549萬,遠(yuǎn)大于零,說明計(jì)算期內(nèi)盈利能力很好,投資方案可行。由于第一年盈利較少,第二年還要追加設(shè)備投資,所以第一年不進(jìn)行分紅。第二年開始,每年將凈利潤的25%用于分紅。8.3盈虧平衡分析第一年的固定成本為80萬元,變動(dòng)成本占總收入的42%,稅金占總收入的5%,所以第一年的保本點(diǎn)為80÷(1-0.42-0.05)=150.9萬元。保本測算中,第二年、第三年和第四年不再追加投資。各年度保本測算情況詳見下表:單位:萬元第一年第二年第三年第四年固定成本80.085.566.673.2變動(dòng)成本比例0.420.430.440.45稅金比例0.050.050.050.05保本點(diǎn)150.9164.4130.6146.4發(fā)展會(huì)員數(shù)1887205516331830由此可見,大力營銷,發(fā)展客戶數(shù)量是本公司盈利最為重要的環(huán)節(jié)。要想實(shí)現(xiàn)公司的盈利,會(huì)員數(shù)量必須超過2000個(gè)。8.4收益分析主要財(cái)務(wù)假設(shè):稅率:營業(yè)稅5%,所得稅率20%。由于本公司為一個(gè)信息服務(wù)和勞務(wù)服務(wù)性質(zhì)的公司,存貨數(shù)量少,設(shè)備投資小,所以僅制作收益表。資產(chǎn)負(fù)債表和現(xiàn)金流量表略。收益表如下表所示:單位:萬元第一年第二年第三年第四年一.收入160.0400.0900.02000.0減:成本117.2255.8516.51098.5二.利潤42.8144.2383.5901.5減:管理費(fèi)用5.05.56.16.7財(cái)務(wù)費(fèi)用25.040.045.0105.0稅金8.020.045.0100.0三.利潤總額4.878.7287.4689.8減:所得稅1.015.757.5138.0四.凈利潤3.863.0229.9551.89、風(fēng)險(xiǎn)控制9.1外部風(fēng)險(xiǎn)本項(xiàng)目總的來說,風(fēng)險(xiǎn)較小,最主要的外部風(fēng)險(xiǎn)主要有兩個(gè),一個(gè)是國家或者地方政府政策方面的調(diào)整,帶來的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn),另外一個(gè)是潛在競爭者加入競爭的風(fēng)險(xiǎn)。9.2內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)信息平臺(tái)被病毒入侵的風(fēng)險(xiǎn);服務(wù)人員服務(wù)過程中,出現(xiàn)人身意外傷害的風(fēng)險(xiǎn);服務(wù)人員操作失誤,給車主造成車輛損失的風(fēng)險(xiǎn)。9.3解決方案針對(duì)上述風(fēng)險(xiǎn),采取如下措施應(yīng)對(duì):關(guān)注國家和地方政府的環(huán)保政策;積極拓展思路,擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容。另外樹立品牌,加大品牌宣傳力度,在客戶心目中形成“上門洗車,首選XX”的印象。完善公司信息備份系統(tǒng)和安防系統(tǒng),增強(qiáng)信息平臺(tái)遭受病毒攻擊的防御能力。同時(shí)建立多個(gè)服務(wù)渠道,讓客戶可以通過電話、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)多個(gè)方式與公司進(jìn)行溝通。加強(qiáng)培訓(xùn),提高服務(wù)人員安全意識(shí),并給全體營銷人員和服務(wù)人員購買意外人身傷害保險(xiǎn),在服務(wù)人員受到意外傷害時(shí),降低公司的負(fù)擔(dān)。另外還要通過培訓(xùn),提高服務(wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。簡要介紹:我們都是來自同一個(gè)大家庭,工商企業(yè)管理一班。真的很感謝未來企業(yè)家協(xié)會(huì),給了我們一個(gè)可以展示自己能力的平臺(tái)。我們的魅力,我們的風(fēng)采,將在這一個(gè)充滿競爭并充滿溫暖的培正大家庭里,充分展示。微孔衍射陣列光學(xué)特性研究摘要:以單色標(biāo)量波衍射理論為基礎(chǔ),研究了均勻平面波入射微孔陣列的衍射特性。運(yùn)用單孔衍射理論,同時(shí)考慮相鄰微孔間衍射光強(qiáng)的相互影響,建立了微孔陣列衍射的理論模型和光強(qiáng)分布的數(shù)值積分式,微孔為圓孔。利用Matlab對(duì)550nm波長的平面波入射微孔陣列衍射圖樣進(jìn)行了計(jì)算機(jī)仿真,得到了在我們設(shè)定的幾何參量下平面波入射時(shí)的衍射圖樣的三維和平面光強(qiáng)分布圖關(guān)鍵詞:微孔衍射陣列,衍射,衍射陣列,二元光學(xué)。
1.引言近年來,隨著二元光學(xué)和微孔光學(xué)的發(fā)展,衍射光學(xué)和微光學(xué)應(yīng)用日趨廣泛,引起人們廣泛關(guān)注[1]。用于處理微孔陣列衍射的主要理論是標(biāo)量衍射理論,能夠?qū)ξ⒖籽苌洮F(xiàn)象的進(jìn)行定量分析和計(jì)算。本文將利用這一理論,通過對(duì)單孔衍射光強(qiáng)的計(jì)算,在利用陣列定理,得到陣列微孔的衍射光強(qiáng)分布計(jì)算公式,,建立了微孔陣列衍射光強(qiáng)分布的理論模型和數(shù)值積分式。將實(shí)際條件和具體的量化值代入衍射積分公式,利用Matlab進(jìn)行計(jì)算機(jī)仿真并獲得衍射圖樣2.理論基礎(chǔ)2.1惠更斯-菲涅耳原理及數(shù)學(xué)表示式SQθrPdS圖1惠更斯原理示意圖早在17世紀(jì)后期,荷蘭科學(xué)家惠更斯就提出了光是一種波動(dòng)假設(shè),并提出了惠更斯原理[2]:傳播中的波面上任何一點(diǎn)都可以認(rèn)為是一種新的次波源,由這些次波源發(fā)出的次波是球面波,這些次波的公共包絡(luò)面就是下一時(shí)刻的波面。后來菲涅耳根據(jù)疊加原理把惠更斯原理進(jìn)一步具體化了,他假設(shè),各次波雖是球面波,但這些球面只是等相面而不是等幅面,球面上各點(diǎn)的振幅與傳播方向有關(guān),這就避免了次波的后向傳播;同時(shí),他認(rèn)為,下一時(shí)刻空間任一點(diǎn)的振動(dòng)由各次波到達(dá)該點(diǎn)的振動(dòng)疊加所決定,被如此具體化的惠更斯原理,后人稱之為惠更斯-菲涅耳原理。我們可以看出惠更斯-菲涅耳原理不僅僅是“具體化”問題,菲涅耳思想比惠更斯有了很大的進(jìn)步,他著眼于下一時(shí)刻空間各點(diǎn)的振動(dòng)情況,而惠更斯只是著眼于下一時(shí)刻波面的形狀與位置,因此惠更斯原理只能定性的描述光的傳播方向,而菲涅耳原理卻能定量的描述衍射后的光強(qiáng)分布。按惠更斯-菲涅耳原理,若已知某一時(shí)刻波面S上每一點(diǎn)的復(fù)振幅U(Q)就可以寫出下一時(shí)刻空間任意一點(diǎn)P的復(fù)振幅U(P),它是S上發(fā)出的各次波傳播到P點(diǎn)的振動(dòng)的疊加。如圖1所示,菲涅耳假定:Q點(diǎn)所發(fā)的次波對(duì)P點(diǎn)的貢dU(P)正比于Q近的一個(gè)小面元dS,正比于Q點(diǎn)的復(fù)振幅U(Q)正比于eikr/rSQθrPdS圖1惠更斯原理示意圖(1)其中是一與無關(guān)的比例函數(shù),叫傾斜因子,它隨增加而緩慢減少。于是,按疊加原理有(2)圖2圖2小孔衍射示意圖2.2小孔衍射數(shù)學(xué)模型的建立如圖(2)所示,根據(jù)惠更斯--菲涅耳原理,平行光經(jīng)入射面沿方向入射到光接收面Σ上的任一點(diǎn)的光強(qiáng)是小孔Σ所在面所有點(diǎn)發(fā)出的次波在該點(diǎn)的相干疊加。小孔Σ上任一點(diǎn)Q處的光波復(fù)振幅記作U(Q),在Q點(diǎn)附近取面積元dΣ,設(shè)法線方向?yàn)?從Q點(diǎn)指向P點(diǎn)的矢量為r,θ表示n與r的夾角,稱為衍射角。則次級(jí)子波源在觀察點(diǎn)P貢獻(xiàn)的復(fù)振幅為(3)P點(diǎn)的光波復(fù)振幅為(4)即假設(shè)次級(jí)波源相位比該點(diǎn)振動(dòng)U(Q)的相位領(lǐng)先,且。由于為固定值,并且整體相位的相同變化對(duì)光強(qiáng)的疊加無影響,故此項(xiàng)可視作常數(shù);f(θ)為傾斜因子,f(θ)=cosθ,為衍射角;為平行光在面上點(diǎn)的光波復(fù)振幅。式中為振幅常數(shù),,為入射角。已知那么,P點(diǎn)的光波復(fù)振幅為(5)為便于進(jìn)行數(shù)值積分和計(jì)算機(jī)仿真,將寫成實(shí)部和虛部之和的形式:,則點(diǎn)光強(qiáng)表示成(6)由(6)式可見,當(dāng)忽略入射面遮光層厚度,對(duì)于固定波長的平行光小孔衍射,光強(qiáng)分布與平行光入射角、小孔形狀、尺寸和光入射面到光接收面的間距有關(guān)。3.微孔衍射陣列數(shù)學(xué)模型的建立在單個(gè)小孔衍射分析的基礎(chǔ)上,考慮相鄰小孔衍射的影響就可得到小孔陣列衍射的數(shù)學(xué)模型。我們假設(shè)衍射屏上有個(gè)形狀和方位都相等的全等形開孔,在每個(gè)開孔內(nèi)取一個(gè)位置相應(yīng)的點(diǎn)地表孔徑的位置,那么夫瑯禾費(fèi)衍射場是下述兩個(gè)因子的乘積:(1)置于原點(diǎn)的一個(gè)孔徑的夫瑯禾費(fèi)衍射(衍射屏的原點(diǎn)處不一定有開孔);(2)個(gè)點(diǎn)源在觀察面上的干涉。下面我們就來具體研究一下關(guān)于上述問題的解析方法。假設(shè)某個(gè)小孔的透過率為,他的頻譜是。若在每個(gè)孔徑內(nèi)取一個(gè)位置相應(yīng)的點(diǎn)來代表該孔的位置,則整個(gè)衍射屏的衍射率可以表示成個(gè)小孔透過率的組合,即(7)由夫瑯禾費(fèi)衍射公式得:(8)因?yàn)檠苌淦辽嫌袀€(gè)形狀和方位都相等的全等形開孔則其衍射場的分布為:(9)其中為,為,衍射圖樣的強(qiáng)度分布為(10)這就是所謂的陣列原理,第一個(gè)因子相當(dāng)于把某一個(gè)小孔的相應(yīng)點(diǎn)移到原點(diǎn)(αn=βn=0)時(shí)的單孔夫瑯禾費(fèi)衍射圖樣;第二個(gè)因子相當(dāng)于N個(gè)點(diǎn)源分別位于(αn=βn)時(shí)在觀察面上形成的干涉圖樣。第一個(gè)因子稱為形狀因子,它取決于單個(gè)小孔的衍射;第二個(gè)稱為陣列因子,只取決于小孔的相互排列情況,而與衍射小孔本身形狀無關(guān)。如果各衍射小孔αn,βn的位置是隨機(jī)分布的,則可以用概率論中的隨機(jī)行走問題來計(jì)算,其主要特性是:當(dāng)時(shí)(11)當(dāng)時(shí)(12)其中,而第二個(gè)求和項(xiàng)去和之間的最大值,其和為零,所以(13)若小孔是規(guī)則排列情況,例如衍射屏上有個(gè)小孔,它們的半徑都是,其中心在方向的間距是,在的間距是,把它放在焦距為的凸透鏡的前焦面上,則有:(14)衍射圖樣的復(fù)振幅分布為:(15)衍射圖樣的強(qiáng)度分布為:(16)由以上結(jié)果可知,對(duì)于固定波長的平行光微孔陣列,與衍射光強(qiáng)分布有關(guān)的參量除影響單個(gè)小孔衍射光強(qiáng)分布的有關(guān)參量外,還與相鄰孔間距有關(guān)。4.衍射圖樣計(jì)算機(jī)仿真MATLAB軟件是一個(gè)功能十分強(qiáng)大的應(yīng)用軟件,可以在很多學(xué)科中得到應(yīng)用,它集數(shù)值計(jì)算,符號(hào)計(jì)算,數(shù)據(jù)可視化,系統(tǒng)動(dòng)態(tài)仿真于一體,與其他計(jì)算機(jī)語言相比它更加靈活,更加接近科技人員的思維方式,因而編程效率更高。下面我們應(yīng)用Matlab強(qiáng)大的圖像處理與數(shù)值計(jì)算功能,根據(jù)(16)式繪制微孔衍射的光強(qiáng)分布。式中各參量分別是取平行光波長為0.550,小孔半徑為1,相鄰小孔中心間距為3,小孔陣列分別為22;44;66。以下給出微孔陣列衍射光強(qiáng)的三維光強(qiáng)分布圖和平面光強(qiáng)分布圖,在下列各圖中的橫標(biāo)和縱標(biāo)分別代表相對(duì)小孔集合投影中心的距離,單位是微米,光強(qiáng)數(shù)值用歸一化表示。圖3,22微孔陣列衍射光強(qiáng)三維分布圖和平面圖圖4,44微孔陣列衍射光強(qiáng)三維分布圖和平面圖圖5,66微孔陣列衍射光強(qiáng)三維分布圖和平面圖通過以上分析和仿真得到小孔陣列的衍射規(guī)律:如果條件滿足,平行光經(jīng)過小孔在接收面上會(huì)聚成一個(gè)亮斑,垂直
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