導(dǎo)游考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》練習(xí)題及答案

導(dǎo)游考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》練習(xí)題及答案一、單選題1.(D)組織能力是指能使整個(gè)公眾群體達(dá)成某一目標(biāo)的能力。2.(C)前往旅游景點(diǎn)途中,地陪應(yīng)提供途中導(dǎo)游服務(wù),這包括:重申當(dāng)日活動(dòng)安排、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、活躍車(chē)上氣氛以及提醒旅游中注意事項(xiàng)。3.(A)旅游團(tuán)隊(duì)旅游過(guò)程中的社交活動(dòng),主要有宴請(qǐng)和品嘗風(fēng)味、會(huì)見(jiàn)和舞會(huì),對(duì)于后者,在當(dāng)?shù)孛褡甯栉璞硌莸那闆r下,地陪應(yīng)該陪同前往。4.(B)導(dǎo)游員樹(shù)立良好形象首要的是注意儀容、儀表與所使用的語(yǔ)言。5.(C)導(dǎo)游人員與客人交談時(shí),首要的是以誠(chéng)待客。6.(A)旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體的各成員,雖然職責(zé)分工有所不同,然而在接待旅游團(tuán)時(shí),有其相互間協(xié)作共事的基礎(chǔ),即共同的工作對(duì)象、共同的工作任務(wù)以及共同的努力目標(biāo)。7.(B)有利于預(yù)防游客心臟病突發(fā)事故發(fā)生的措施是:①務(wù)必在出發(fā)前提醒有心臟病史的游客準(zhǔn)備好一個(gè)急救盒,供旅行中應(yīng)急之用;②安排日程留有余地,以游客感到舒適為度;④提醒客人不要從事劇烈運(yùn)動(dòng)。8.(A)游客丟失的如果是入境時(shí)向海關(guān)申報(bào)的物品,失主持旅行社的證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_(kāi)具遺失證明,以備出關(guān)時(shí)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠。9.(C)若旅途中游客因熱中暑,導(dǎo)游人員應(yīng)立即采取緊急措施,其中讓游客自己服用藿香正氣水、仁丹等藥物是錯(cuò)誤的做法。10.(A)旅途中游客遇到跌扭傷后,導(dǎo)游人員作法中用手按摩其受傷部位,加快血液循環(huán)是錯(cuò)誤的。D、受傷24小時(shí)后可改用熱敷11、全陪、地陪與領(lǐng)隊(duì)之間建立良好關(guān)系的前提是()A、共同的工作對(duì)象B、共同的工作任務(wù)C、平等互利、互守信用D、共同的努力目標(biāo)12、地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)之前，應(yīng)認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃和有關(guān)資料.以下各項(xiàng)中，不屬于熟悉接待計(jì)劃的是()A、了解旅游團(tuán)組成情況B、全程旅游路線、入出境地點(diǎn)C、了解不熟悉景點(diǎn)的`情況D、掌握住房、用車(chē)等方面特殊要求和注意事項(xiàng)13、散客入住飯店后，由于其，應(yīng)客人要求，導(dǎo)游人員可協(xié)助其安排購(gòu)物或晚間娛樂(lè)活動(dòng)，提醒客人注意安全，引導(dǎo)其去健康的娛樂(lè)場(chǎng)所。()A、人數(shù)少B、服務(wù)要求較多C、自由活動(dòng)時(shí)間較多D、自行設(shè)計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目14、某旅游團(tuán)按時(shí)抵達(dá)廣州后，等了半個(gè)多小時(shí)都沒(méi)有導(dǎo)游人員采接站，這屬于()A、空接B、錯(cuò)接C、漏接D、誤接15、游覽途中若有游客重病復(fù)發(fā)，導(dǎo)游員可撥打緊急電話()請(qǐng)求急救。A、110B、119C、120D、122二、案例分析題1.某旅行團(tuán)于28日早上到達(dá)A市，按計(jì)劃上午參觀景點(diǎn)，下午自由活動(dòng)，晚上20：00觀看文藝演出，次日乘早班機(jī)離開(kāi)A市。抵達(dá)當(dāng)天，適逢當(dāng)?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動(dòng)，并有通宵篝火歌舞晚會(huì)等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團(tuán)員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動(dòng)，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時(shí)希望導(dǎo)游人員能派車(chē)接送。請(qǐng)問(wèn)：針對(duì)此種情況，導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣處理和做好哪些工作?2.由孫女士擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)的新加坡某旅行團(tuán)與全陪、地陪一起，于15日19：00抵達(dá)飯店，地陪為旅游者辦理了住店登記手續(xù)并分發(fā)房卡，待旅游者陸續(xù)進(jìn)入房間后，地陪正準(zhǔn)備離開(kāi)飯店，此時(shí)，一位旅游者急忙趕到大堂，請(qǐng)地陪為其在華的中國(guó)親屬辦理隨團(tuán)活動(dòng)的手續(xù)，地陪思索片刻后便說(shuō)：“今天時(shí)間晚了，有什么事明天再說(shuō)。”【參考答案】1、D2、D3、D4、C5、B6、A7、B8、A9、D10、A11、C12、C13、C14、C15、C【參考答案】1.(1)可以允許部分游客利用自由活動(dòng)時(shí)間去觀賞民族節(jié)慶活動(dòng)。(2)如果節(jié)慶活動(dòng)地點(diǎn)與文藝演出地點(diǎn)在同一路線，且時(shí)間上不沖突，可以滿足他們派車(chē)接送的要求，若不同路，應(yīng)當(dāng)為他們安排車(chē)輛，車(chē)費(fèi)自理。(3)參觀民族節(jié)慶活動(dòng)費(fèi)用自理，放棄觀看文藝演出費(fèi)用不退。(4)提醒游客注意安全，不要太晚回飯店.因次日要乘早班機(jī)離開(kāi)。更不能通宵逗留。(5)告誡游客尊重當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)俗習(xí)慣。(6)若游客自己回飯店，要提醒其記住回來(lái)的路線，飯店的名稱(chēng)及電話號(hào)碼。(7)如果可能地陪與全陪最好分開(kāi)陪同游客前往以上兩個(gè)不同的活動(dòng)地點(diǎn)。2.(1)不妥之處：①入店時(shí)不應(yīng)代替領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理住店登記手續(xù)和分發(fā)房卡工作，沒(méi)有介紹飯店設(shè)施和照顧行李進(jìn)房。②離開(kāi)前沒(méi)有向旅游者宣布當(dāng)日、次日的活動(dòng)安排，沒(méi)有安排叫早服務(wù)。③沒(méi)有與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定日程。④對(duì)游客要求的處理不正確。(2)隨團(tuán)要求的處理：①對(duì)待客人的親友隨團(tuán)活動(dòng)要求時(shí)應(yīng)該先根據(jù)“合理而可能”的原則考慮是否可以滿足，如果是外交人員應(yīng)迅速請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，如