2015年10月自考00153質量管理一試題及答案含解析

質量管理（一）年月真題

00153201510

1、【單選題】“小質量”觀把質量視為（）。

技術問題

經濟問題

A:

經營問題

B:

管理問題

C:

答D:案：A

解析：“小質量”觀把質量視為技術問題?！按筚|量”觀把質量視為經營問題。

2、【單選題】表示組織未來期望達到的一種狀態(tài)的是（）。

組織的使命

組織的宗旨

A:

組織的核心價值觀

B:

組織的愿景

C:

答D:案：D

解析：愿景是組織未來期望達到的一種狀態(tài)。通常，愿景可被看做組織的一種遠大的目標

或追求，是需要花五年甚至十幾年來實現的目標。

3、【單選題】通過“排除故障”或采取“糾正行動”使過程恢復到原有的水平，這樣的行動

是（）。

質量策劃

質量保證

A:

質量控制

B:

質量改進

C:

答D:案：C

解析：質量控制是致力于滿足質量要求的活動，因此更強調的是維持，而不是突破。通過

“排除故障”或采取“糾正行動”使其恢復到原有的水平的行動就是質量控制，我們通常

稱之為“滅火”

4、【單選題】為設備加潤滑油、定期檢查、日常維護等，屬于（）。

預防性維修

A:

糾正性維修

強制保養(yǎng)

B:

生產性維修

C:

答D:案：A

解析：預防性維修是指通過對正常產品或系統(tǒng)的監(jiān)視、檢查、檢測，發(fā)現失效征兆，防止

失效（故障）發(fā)生，使其保持在規(guī)定的狀態(tài)所進行的活動。比如，為設備加潤滑油、定期

檢查、日常維護等。

5、【單選題】創(chuàng)立了世界上第一個認證標志的國家是（）。

美國

英國

A:

德國

B:

日本

C:

答D:案：B

解析：1903年，英國創(chuàng)立了世界上第一個認證標志，即使用BS字母組成的“風箏標

志”。

6、【單選題】商場售貨員的服務態(tài)度、餐飲菜肴的味道屬于（）。

魅力特性

必須特性

A:

線性特性

B:

非線性特性

C:

答D:案：C

解析：線性特性是指那些提供得越充分就越能導致滿意，而越不充分就越使人產生不滿的

那些特性。商場售貨員的服務態(tài)度、餐館菜肴的味道等均可以看做這類特性。

7、【單選題】歐洲質量獎的邏輯模型中的第一要素是（）。

過程

領導

A:

戰(zhàn)略

B:

資源

C:

答D:案：B

解析：歐洲質量獎的邏輯模型的第一要素是領導，它作為驅動力將方針和戰(zhàn)略、人員、合

作伙伴和資源與過程聯結起來。

8、【單選題】在顧客關系管理的重要環(huán)節(jié)中，確定組織與顧客關系的前提是（）。

明確顧客接觸要求

有效的投訴管理

A:

全面分析顧客關系價值

B:

尋求戰(zhàn)略伙伴與聯盟

C:

答D:案：C

解析：全面分析顧客價值是確定顧客關系的前提，是顧客關系管理的關鍵環(huán)節(jié)之一。

9、【單選題】在對顧客滿意度數據進行分析時，主要用于高級分析的技術是（）。

邊際分析

方差分析

A:

數據語義分析

B:

頻數分析

C:

答D:案：B

解析：高級分析技術包括多元回歸、方差分析、多元方差分析、因素分析、聚類分析及多

維量表分析等。

10、【單選題】在戰(zhàn)略、計劃活動的過程中，目標展開過程的起點是（）。

識別組織和高層管理者的要求

將子目標在上下級之間進行溝通

A:

設立明確的、可測量的戰(zhàn)略目標

B:

建立關鍵的績效測量指標

C:

答D:案：A

解析：目標展開的過程就是將大目標分解為短期目標或項目的過程，其起點是識別組織和

高層管理者的要求。

11、【單選題】實現顧客滿意的關鍵是（）。

環(huán)境保護

產品和服務的質量

A:

員工滿意

B:

過程的持續(xù)改進

C:

答D:案：C

解析：員工滿意是實現顧客滿意的關鍵。

12、【單選題】績效考核的客觀考核方法一般只適用于（）。

高層管理者

中層管理者

A:

基層管理者

B:

一線從事體力勞動的員工

C:

答D:案：D

解析：客觀考核法一般只適用于一線從事體力勞動的員工。主觀考核法適用范圍較廣，可

適用于包括管理人員、專業(yè)技術人員在內的各類員工。

13、【單選題】組織的高層主管關注的過程是（）。

主要的核心過程和支持過程

主要過程以下的子過程

A:

跨職能團隊管理的過程

B:

子過程分解成的具體工作步驟過程

C:

答D:案：A

解析：組織的過程通常分為三個層面，即：（1）第一個層面是主要的核心過程和支持過

程，是組織高層主管關注的過程。（2）主要過程以下的子過程，主要是指職能管理或跨

職能團隊管理的過程。（3）子過程分解成的具體工作步驟過程，主要由操作層面的員工

完成。

14、【單選題】小批試生產階段的主要目的是（）。

進行設計定型

收集用戶意見

A:

進行生產定型

B:

進行模擬試驗

C:

答D:案：C

解析：小批試生產階段主要是考驗工藝。經過小批試生產，解決和排除質量上的問題，進

行生產定型，然后轉入小批生產。

15、【單選題】六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進產品和服務質量的方法，最早起源于美國的

（）。

IBM公司

A:

柯達公司

通用電器公司

B:

摩托羅拉公司

C:

答D:案：D

解析：六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進產品和服務質量的方法，最早起源于美國摩托羅拉

公司。

16、【單選題】“辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略”屬于供應商關系管理中（）。

計劃階段的活動

組織階段的活動

A:

控制階段的活動

B:

改進階段的活動

C:

答D:案：A

解析：供應商關系管理是通過辨識和滿足顧客的需要來進行的，主要包括計劃、控制和改

進等活動?！坝媱濍A段”涉及辨識、理解和實施滿足顧客需要的供應策略；“控制階

段”涉及管理過程的績效以及過程中的供應商的績效；“改進階段”則是要識別和把握

供應鏈中的增加價值的機會。

17、【單選題】供應策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務等屬于（）。

高重要性/高費用

高重要性/低費用

A:

低重要性/高費用

B:

低重要性/低費用

C:

答D:案：D

解析：供應策略模型中，商品費用形成四種情況：象限1（低重要性/低費用）。通常地，

這類支出代表那些低戰(zhàn)略價值和低成本的品目，如辦公用品、書籍雜志和飲食服務等。象

限2（低重要性/高費用）。象限3（高重要性/低費用）。象限4（高重要性/高費用）。

18、【單選題】如果把來自兩個工人或兩種設備加工的產品混為一批，得到的直方圖形狀可

能是（）。

鋸齒型

雙峰型

A:

偏向型

B:

平頂型

C:

D:

答案：B

解析：常見的直方圖形狀有：正常性、偏向型、雙峰型、孤島型、平頂型和鋸齒型。其

中，雙峰型直方圖的中間值頻數少，兩側出現峰值；表明數據來自兩個平均值不同的總

體，比如來自兩個工人或兩種設備加工的產品混為一批。

19、【單選題】對同類產品的結構形式和主要參數進行標準化的形式，稱為（）。

統(tǒng)一化

系列化

A:

通用化

B:

組合化

C:

答D:案：B

解析：系列化通常指產品系列化，它是對同類產品的結構形式和主要參數進行標準化的一

種形式。

20、【單選題】在國標GB/T4091-2001《常規(guī)控制圖》中，為了應用其規(guī)定的判異準則，將

控制圖等分為6個區(qū)域，每個區(qū)域的寬度為（）。

1δ

1.5δ

A:

2δ

B:

3δ

C:

答D:案：A

解析：國標GB/T4091-2001《常規(guī)控制圖》中規(guī)定了8種典型的判異準則。為了應用這些

準則，將控制圖等分為6個區(qū)域，每個區(qū)域寬為1δ，分別標記為A、B、C、C、B、A，其

中兩個A區(qū)、兩個B區(qū)和兩個C區(qū)關于控制圖中心線CL對稱。

21、【單選題】假設一臺個人計算機由處理單元、調制解調器和印刷電路板構成，其可靠性

分別為0.997，0.980和0.975。則該串聯系統(tǒng)的可靠性為（）。

0.997

0.980

A:

0.975

B:

0.953

C:

答D:案：D

解析：串聯系統(tǒng)的可靠性Rs＝R1R2…Rn＝0.997×0.980×0.975＝0.953。

22、【單選題】一個抽樣檢驗方案通常包含三個參數：交驗批量N、樣本量n、合格判定數

A。若從產品批中隨機抽取數量為n的樣本，檢驗樣本中的全部產品，其中不合格品數為d，

則下面表述正確的是（）。

d＜A時，該批產品不合格，予以拒收

d＝A時，該批產品不合格，予以拒收

A:

d＞A時，該批產品不合格，予以拒收

B:

無法判斷，需繼續(xù)抽樣

C:

答D:案：C

解析：產品批質量的判斷原則是：從產品批中隨機抽取數量為n的樣本，檢驗樣本中的全

部產品，其中不合格品數為d，如果d≤A，則該批產品合格，予以接收；如果d＞A，則該

批產品不合格，予以拒收。

23、【單選題】“小質量”觀把質量視為（）

技術問題

經濟問題

A:

經營問題

B:

管理問題

C:

答D:案：A

解析：“小質量”觀把質量視為技術問題。

24、【單選題】在顧客關系管理的重要環(huán)節(jié)中，確定組織與顧客關系的前提是（）

明確顧客接觸要求

有效的投訴管理

A:

全面分析顧客關系價值

B:

尋求戰(zhàn)略伙伴與聯盟

C:

答D:案：C

解析：在顧客關系管理的重要環(huán)節(jié)中，確定組織與顧客關系的前提是全面分析顧客關系價

值。

25、【單選題】在對顧客滿意度數據進行分析時，主要用于高級分析的技術是（）

邊際分析

方差分析

A:

數據語義分析

B:

頻數分析

C:

D:

答案：B

解析：在對顧客滿意度數據進行分析時，高級分析技術包括：多元回歸、方差分析、多元

方差分析、因素分析、聚類分析及多維量表分析等。

26、【單選題】在戰(zhàn)略計劃活動的過程中，目標展開過程的起點是（）

識別組織和高層管理者的要求

將子目標在上下級之間進行溝通

A:

設立明確的、可測量的戰(zhàn)略目標

B:

建立關鍵的績效測量指標

C:

答D:案：A

解析：在戰(zhàn)略計劃活動的過程中，目標展開過程的起點是識別組織和高層管理者的要求。

27、【單選題】實現顧客滿意的關鍵是（）

環(huán)境保護

產品和服務的質量

A:

員工滿意

B:

過程的持續(xù)改進

C:

答D:案：C

解析：實現顧客滿意的關鍵是員工滿意。

28、【單選題】歐洲質量獎的邏輯模型中的第一要素是（）

過程

領導

A:

戰(zhàn)略

B:

資源

C:

答D:案：B

解析：歐洲質量獎的邏輯模型中的第一要素是領導。

29、【單選題】組織的高層主管關注的過程是（）

主要的核心過程和支持過程

主要過程以下的子過程

A:

跨職能團隊管理的過程

B:

子過程分解成的具體工作步驟過程

C:

D:

答案：A

解析：組織的高層主管關注的過程是主要的核心過程和支持過程。

30、【單選題】小批試生產階段的主要目的是（）

進行設計定型

收集用戶意見

A:

進行生產定型

B:

進行模擬試驗

C:

答D:案：C

解析：小批試生產階段的主要目的是進行生產定型。

31、【單選題】六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進產品和服務質量的方法，最早起源于美國的

（）

IBM公司

柯達公司

A:

通用電器公司

B:

摩托羅拉公司

C:

答D:案：D

解析：六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進產品和服務質量的方法，最早起源于美國的摩托羅

拉公司。

32、【單選題】“辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略”屬于供應商關系管理中（）

計劃階段的活動

組織階段的活動

A:

控制階段的活動

B:

改進階段的活動

C:

答D:案：A

解析：“計劃階段”涉及辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略；“控制階段”涉及管理

過程的績效以及過程中的供應商的績效；“改進階段”則是要識別和把握供應鏈中的增加

價值的機會。

33、【單選題】商場售貨員的服務態(tài)度、餐飲菜肴的味道屬于（）

魅力特性

必須特性

A:

B:

線性特性

非線性特性

C:

答D:案：C

解析：線性特性是指那些提供得越充分就越能導致滿意，而越不充分就越使人產生不滿的

那些特性。商場售貨員的服務態(tài)度、餐飲菜肴的味道屬于線性特性。

34、【單選題】供應策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務等屬于（）

高重要性／高費用

高重要性／低費用

A:

低重要性／高費用

B:

低重要性／低費用

C:

答D:案：D

解析：供應策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務等屬于低重要性／低費用。

35、【單選題】創(chuàng)立了世界上第一個認證標志的國家是（）

美國

英國

A:

德國

B:

日本

C:

答D:案：B

解析：創(chuàng)立了世界上第一個認證標志的國家是英國。

36、【單選題】如果把來自兩個工人或兩種設備加工的產品混為一批，得到的直方圖形狀可

能是（）

鋸齒型

雙峰型

A:

偏向型

B:

平頂型

C:

答D:案：B

解析：雙峰型，直方圖的中間值頻數少，兩側出現峰值；表明數據來自兩個平均值不同的

總體。

37、【單選題】為設備加潤滑油、定期檢查、日常維護等，屬于（）

預防性維修

糾正性維修

A:

強制保養(yǎng)

B:

生產性維修

C:

答D:案：A

解析：預防性維修是指通過對正常產品或系統(tǒng)的監(jiān)視、檢查、檢測，發(fā)現失效征兆，防止

失效（故障）發(fā)生，使其保持在規(guī)定的狀態(tài)所進行的活動。比如為設備加潤滑油、定期檢

查、日常維護等。

38、【單選題】在國標GB／T4091—2001《常規(guī)控制圖》中，為了應用其規(guī)定的判異準則，

將控制圖等分為6個區(qū)域，每個區(qū)域的寬度為（）

1σ

1．5σ

A:

2σ

B:

3σ

C:

答D:案：A

解析：在國標GB／T4091—2001《常規(guī)控制圖》中，為了應用其規(guī)定的判異準則，將控制

圖等分為6個區(qū)域，每個區(qū)域的寬度為1σ。

39、【單選題】通過“排除故障”或采取“糾正行動”使過程恢復到原有的水平，這樣的行

動是（）

質量策劃

質量保證

A:

質量控制

B:

質量改進

C:

答D:案：C

解析：通過“排除故障”或采取“糾正行動”使過程恢復到原有的水平，這樣的行動是質

量控制。

40、【單選題】假設一臺個人計算機由處理單元、調制解調器和印刷電路板構成，其可靠性

分別為0.997，0.980和0.975。則該串聯系統(tǒng)的可靠性為（）

0\.997

0.980

A:

0\.975

B:

0.953

C:

D:

答案：D

解析：在串聯系統(tǒng)中，所有的元件必須正常發(fā)揮作用，否則系統(tǒng)將失效。所以串聯系統(tǒng)

可靠性為所有元件可靠性相乘。

41、【單選題】表示組織未來期望達到的一種狀態(tài)的是（）

組織的使命

組織的宗旨

A:

組織的核心價值觀

B:

組織的愿景

C:

答D:案：D

解析：表示組織未來期望達到的一種狀態(tài)的是組織的愿景。

42、【單選題】一個抽樣檢驗方案通常包含三個參數：交驗批量N、樣本量n、合格判定數

A。若從產品批中隨機抽取數量為n的樣本，檢驗樣本中的全部產品，其中不合格品數為d，

則下面表述正確的是（）

d

d=A時，該批產品不合格，予以拒收

A:

d>A時，該批產品不合格，予以拒收

B:

無法判斷，需繼續(xù)抽樣

C:

答D:案：C

解析：一個抽樣檢驗方案通常包含三個參數：交驗批量N、樣本量n、合格判定數A。若從

產品批中隨機抽取數量為n的樣本，檢驗樣本中的全部產品，其中不合格品數為d，如果

d≤A，則該批產品合格，予以接收；如果d>A，則該批產品不合格，予以拒收。

43、【單選題】績效考核的客觀考核方法一般只適用于（）

高層管理者

中層管理者

A:

基層管理者

B:

一線從事體力勞動的員工

C:

答D:案：D

解析：績效考核的客觀考核方法一般只適用于一線從事體力勞動的員工。

44、【單選題】對同類產品的結構形式和主要參數進行標準化的形式，稱為（）

統(tǒng)一化

系列化

A:

通用化

B:

組合化

C:

答D:案：B

解析：對同類產品的結構形式和主要參數進行標準化的形式，稱為系列化。

45、【多選題】組織設定的戰(zhàn)略目標必須滿足的基本要求包括（）。

目標必須明確

目標必須可測量

A:

有明確的完成者

B:

有明確的完成時間

C:

有明確的完成地點

D:

答E:案：ABD

解析：戰(zhàn)略目標必須明確且可測量，而且要有特定的時間要求。

46、【多選題】績效的特點主要有（）。

多因性

穩(wěn)定性

A:

周期性

B:

多維性

C:

動態(tài)性

D:

答E:案：ADE

解析：績效就是任務在數量、質量和效率等方面完成的情況。績效具有以下三個特點：多

因性、多維性以及動態(tài)性。

47、【多選題】政府質量監(jiān)督工作的主要形式包括（）。

產品質量監(jiān)督檢查

質量安全市場準入制度

A:

工業(yè)產品生產許可證管理

B:

產品質量申訴處理

C:

新聞媒體輿論監(jiān)督

D:

答E:案：ABCD

解析：政府質量監(jiān)督工作的主要形式包括：（1）產品質量監(jiān)督檢查。（2）工業(yè)產品生

產許可證管理。（3）質量安全市場準入制度。（4）產品質量國家免檢制度。（5）產

品質量檢驗機構日常監(jiān)督管理。（6）產品質量申訴處理。（7）產品質量仲裁檢驗和產

品質量鑒定。（8）產品質量三包規(guī)定。

48、【多選題】戴明14點所強調的內容可以歸納為如下幾個方面（）。

管理當局必須樹立明確的使命或方向

企業(yè)的管理應當以一個良好的系統(tǒng)為基礎

A:

重視企業(yè)文化和領導的作用

B:

重視量化指標

C:

重視每一個人的作用

D:

答E:案：ABCE

解析：戴明14點所強調的內容歸納為四個方面，即管理當局必須樹立明確的使命或方

向；企業(yè)的管理應當以一個良好的系統(tǒng)為基礎；重視企業(yè)文化和領導的作用；重視每一個

人的作用。

49、【多選題】過程質量衡量的主要尺度包括（）。

效果

效益

A:

效率

B:

適應性

C:

過程的持續(xù)時間

D:

答E:案：ACD

解析：過程質量衡量有三個主要尺度，即效果、效率和適應性。

50、【多選題】組織設定的戰(zhàn)略目標必須滿足的基本要求包括（）

目標必須明確

目標必須可測量

A:

有明確的完成者

B:

?有明確的完成時間

C:

有明確的完成地點

D:

答E:案：ABD

解析：組織設定的戰(zhàn)略目標必須滿足的基本要求包括目標必須明確、目標必須可測量、?

有明確的完成時間。

51、【多選題】戴明14點所強調的內容可以歸納為如下幾個方面（）

管理當局必須樹立明確的使命或方向

企業(yè)的管理應當以一個良好的系統(tǒng)為基礎

A:

重視企業(yè)文化和領導的作用

B:

重視量化指標

C:

重視每一個人的作用

D:

答E:案：ABCE

解析：戴明14點所強調的內容可以歸納為如下四個方