校園洗衣機運營服務(wù)項目組織機構(gòu)及人員配備

第一節(jié)項目組織機構(gòu) 1一、公司概況 1二、組織機構(gòu)圖 3三、項目管理結(jié)構(gòu) 4四、團(tuán)隊組織及管理 5第二節(jié)人員配備及職責(zé) 10一、人員配置原則 10二、部門職責(zé) 12三、崗位職責(zé) 17第三節(jié)人員培訓(xùn) 25一、目的與原則 25二、培訓(xùn)方法 27三、洗衣房技術(shù)培訓(xùn) 28第四節(jié)人員管理 35一、人員設(shè)置原則 35二、人員管理規(guī)范 36三、人員管理 38四、人才管理措施 48第一節(jié)項目組織機構(gòu)一、公司概況我司滿懷信心，發(fā)揚“正直、誠信、務(wù)實、創(chuàng)新”的企業(yè)精神和“追求卓越，回報社會”的企業(yè)宗旨，以優(yōu)良的產(chǎn)品、可靠的質(zhì)量、一流的服務(wù)為客戶提供更多更好的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。我司經(jīng)過長時間的生產(chǎn)實踐，培養(yǎng)和造就了一批管理水平高、綜合素質(zhì)優(yōu)秀的職工隊伍，操作技能經(jīng)驗豐富，積累了先進(jìn)的生產(chǎn)項目產(chǎn)品的管理經(jīng)驗，并擁有一批過硬的產(chǎn)品研制開發(fā)和經(jīng)營人員，因此，項目承辦單位具備較強的新產(chǎn)品開發(fā)能力和新技術(shù)應(yīng)用能力，為實施項目提供了有力的技術(shù)支撐和技術(shù)人才資源保障。我司及時跟蹤客戶需求，與國內(nèi)供應(yīng)商進(jìn)行了深入、廣泛、緊密的合作，為客戶提供全方位的信息化解決方案。和新科技在全球信息化的浪潮中持續(xù)發(fā)展，致力成為業(yè)界領(lǐng)先且具鮮明特色的信息化解決方案專業(yè)提供商。我司高度重視技術(shù)人才的培養(yǎng)和優(yōu)秀人才的引進(jìn)，已形成一支多領(lǐng)域、高水平、穩(wěn)定性強、實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的研發(fā)管理團(tuán)隊。我司團(tuán)隊始終立足自主技術(shù)創(chuàng)新，整合我司市場采購部門、運營部門的資源，將供應(yīng)市場的知識和經(jīng)驗結(jié)合到研發(fā)過程，及時響應(yīng)市場和客戶的需求，打造我司研發(fā)隊伍的核心競爭優(yōu)勢。強有力的人才隊伍對我司持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展具有重大的支持作用。我司生產(chǎn)運營過程中，始終堅持以效益為中心，突出業(yè)績導(dǎo)向，全面推行內(nèi)部市場化運作模式，不斷健全完善全面預(yù)算管理體系及考評機制，把全面預(yù)算管理貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個環(huán)節(jié)。通過強化預(yù)算執(zhí)行過程管控和績效考核，對生產(chǎn)經(jīng)營過程實施全方位精細(xì)化管理，有效控制了產(chǎn)品生產(chǎn)成本；著力推進(jìn)生產(chǎn)控制自動化與經(jīng)營管理信息化的深度融合，提高了生產(chǎn)和管理效率，優(yōu)化了員工配置，降低了人力資源成本；堅持問題導(dǎo)向，不斷優(yōu)化工藝技術(shù)指標(biāo)，強化技術(shù)攻關(guān)，積極推廣應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料、新裝備，原料轉(zhuǎn)化率穩(wěn)步提高，降低了原料成本及能源消耗，產(chǎn)品成本優(yōu)勢明顯。產(chǎn)品的研發(fā)效率和質(zhì)量是產(chǎn)品創(chuàng)新的保障，我司將進(jìn)一步加大研發(fā)基礎(chǔ)建設(shè)。通過研發(fā)平臺的建設(shè)，使產(chǎn)品研發(fā)管理更加規(guī)范化和信息化；通過產(chǎn)品監(jiān)測中心的建設(shè)，不斷完善產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，提高專業(yè)檢測能力，提升產(chǎn)品可靠性。二、組織機構(gòu)圖三、項目管理結(jié)構(gòu)由于項目的一次性與獨特性的特點，在決定一個項目以后，就需要根據(jù)這一項目的具體情況，建立項目的管理班子，負(fù)責(zé)項目的實施、負(fù)責(zé)項目的費用控制、時間控制和質(zhì)量控制，按項目的目標(biāo)去實現(xiàn)項目。項目結(jié)束后，項目的管理組織完成自己的任務(wù)，也就不復(fù)存在。按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項目組織結(jié)構(gòu)、職能的項目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項目結(jié)構(gòu)等若干形式。項目管理組織的結(jié)構(gòu)實質(zhì)上是決定了項目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項目組織結(jié)構(gòu)對項目的實施會產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項目與職能經(jīng)理相對權(quán)力的不同，實踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項目經(jīng)理的項目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于：1.和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個項目中共享，可大大減少項目式組織中人員冗余的問題；2.項目是工作的焦點，具有一個正式指定的項目經(jīng)理會使他對項目給予更強的關(guān)注，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和整合不同單位的工作；3.當(dāng)有多個項目同時進(jìn)行時，公司可以平衡資源以保證各個項目都能完成其各自的進(jìn)度、費用及質(zhì)量要求；四是項目組成員對項目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與項目有很強的聯(lián)系，另一方面他們對職能部門也有一種“家”的感覺。為確保本項目保質(zhì)保量決定以從事項目管理經(jīng)驗豐富的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進(jìn)一步充實力量，組建精干高效的項目部，創(chuàng)一流的管理、一流的質(zhì)量，確保優(yōu)質(zhì)、安全地完成本次務(wù)項目任務(wù)。四、團(tuán)隊組織及管理所謂團(tuán)隊，就是讓員工適當(dāng)打破原有的部門門界限，直接面對顧客和公司總體目標(biāo)負(fù)責(zé)，以群體和協(xié)作優(yōu)勢贏得競爭主導(dǎo)地位的公司組織形式。團(tuán)隊是由可相互補充知識和技能的人組成的，以團(tuán)隊任務(wù)為導(dǎo)向，為實現(xiàn)共同的績效目標(biāo)，具有相對獨立的決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)的聯(lián)合體或叫工作單元。團(tuán)隊是由一些具有共同信念的人為達(dá)到共同目的而組織起來的，各成員通過溝通與交流保持目標(biāo)、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的主觀能動性，運用集體智慧將整個團(tuán)隊的人力、物力、財力集中于某一方向，創(chuàng)造出驚人的業(yè)績。我公司依據(jù)多年相關(guān)項目的經(jīng)驗積累，總結(jié)出了對于大型項目管理和實施的項目管理和實施的方法論。本次項目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、風(fēng)險管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項目的整個生命周期。（一）團(tuán)隊組織及管理1.組織人員管理：本項目需求的設(shè)備種類多、數(shù)量大、技術(shù)要求高，涉及供應(yīng)商、國內(nèi)外多個產(chǎn)品廠家、采購單位各個相關(guān)部門等。為了確保項目的順利實施，需要建立統(tǒng)一的項目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時制定該項目的各項工作制度、明確相互的關(guān)系和責(zé)任，精心組織項目準(zhǔn)備和項目實安裝作。本部分工作包括了對組織和人員的一系列協(xié)調(diào)和管理工作。2.質(zhì)量管理：該項目所采用的硬件/軟件產(chǎn)品不僅有相應(yīng)的功能要求，而且有工業(yè)技術(shù)指標(biāo)、協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)等要求。該項目項目的質(zhì)量控制是建立在這些功能和指標(biāo)可實現(xiàn)基礎(chǔ)上，予以設(shè)計質(zhì)量、安裝質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量等的全面監(jiān)督和控制。在驗收過程中的質(zhì)量驗收不僅是功能的實現(xiàn)，而且是技術(shù)指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的實現(xiàn)。3.進(jìn)度管理：該項目項目既有深度又有廣度，深度是指在某一節(jié)點上不同平臺，廣度是指不同區(qū)域的互聯(lián)。因此其進(jìn)度控制包括節(jié)點安裝進(jìn)度、不同區(qū)域的安裝進(jìn)度、物質(zhì)供應(yīng)進(jìn)度、進(jìn)度的協(xié)調(diào)等。由于項目時間緊，因此整個進(jìn)度控制不僅需要精心設(shè)計進(jìn)度計劃，而且需要計劃進(jìn)度和實施進(jìn)度之間的協(xié)調(diào)和嚴(yán)格控制。4.風(fēng)險管理：由于項目的復(fù)雜性和一些問題的不可預(yù)知性，項目的實施存在風(fēng)險。風(fēng)險管理主要是根據(jù)我公司的項目經(jīng)驗，提出該項目中存在的主要風(fēng)險、風(fēng)險后果及風(fēng)險的預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風(fēng)險或減少風(fēng)險發(fā)生的可能性，并提出應(yīng)對風(fēng)險的措施。5.文檔管理：文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓(xùn)與參考、軟件維護(hù)支持和歷史檔案，對項目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項目管理的一個重要環(huán)節(jié)，我們在項目的每個階段都會產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文檔，并指定專人管理。9.范圍管理：需要準(zhǔn)確定義項目的范圍，以及對項目的工作范圍進(jìn)行有效的管理和控制。7.采購管理：需要對項目采購的資源和過程進(jìn)行控制和管理。8.成本管理：該項目項目的成本管理，不僅是采購人或供應(yīng)商的費用預(yù)算和費用計劃，而且是與項目進(jìn)度相配匹的投資或投入控制。9.溝通管理：對項目的項目會議等溝通活動進(jìn)行管理，有效地協(xié)調(diào)和溝通項目組的各個組成部分。（二）信息反饋系統(tǒng)1.信息是我們重要的經(jīng)營資源信息源要全面，匯聚與服務(wù)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實、科學(xué)。2.保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到公司，經(jīng)過分析整理，并由公司發(fā)出指令，跟蹤檢查。3.保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)任分離所導(dǎo)致的管理失控。4.充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。5.在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式?？刂频拇胧┯蓄A(yù)先控制、現(xiàn)場控制、反饋控制。6.質(zhì)量控制上，對不合格的服務(wù)制定了糾正偏差的處理措施。（三）激勵系統(tǒng)1.激勵是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞阶鹬貍€體權(quán)利，保持團(tuán)隊精神。服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟、社會雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。2.思想工作機制重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工動機，尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等等。3.獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明。通過獎勵員工往前走，通過懲罰鞭策員工向前走。做到人人有動力，人人有壓力。獎勵的類型有物質(zhì)獎勵和精神獎勵等。4.培養(yǎng)提升機制在實際工作中極具價值。我們將培訓(xùn)放在集體和個人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提升問題上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)、培訓(xùn)、進(jìn)修、提升等。5.工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。既考慮群體效能，更重視個人利益。充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報酬，吸引人才，激勵員工取得更好的工作績效。6.文化活動系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過文化活動的開展，增強員工的自信心和認(rèn)同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。方式有集體活動、旅游、生日會、員工家屬聯(lián)歡會等。7.在以人為本的激勵系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)量管理模式，進(jìn)行適時管理，充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性地開展工作。這種方式在我們的實際工作中已經(jīng)取得了較好的效果。第二節(jié)人員配備及職責(zé)一、人員配置原則在本項目服務(wù)機構(gòu)的組建中，項目服務(wù)人員是本項目服務(wù)工作的內(nèi)在，是完成本項目服務(wù)的關(guān)鍵。對此，在人員配置方面應(yīng)遵循以下原則。1.經(jīng)濟效益原則項目人員配備計劃的擬定要以項目服務(wù)需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟效益的提高為前提；它不是盲目地擴大服務(wù)人員隊伍，而是為了保證服務(wù)效益的提高。2.任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學(xué)的人。3.因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。4.量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。6.因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴(yán)重影響組織效率，也會造成人力資源計劃的失效。7.用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。8.動態(tài)平衡原則處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識也是在不斷的提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。二、部門職責(zé)（一）維保部維保部是保障設(shè)備、設(shè)施正常運行的職能部門，其主要工作職責(zé)包括執(zhí)行上級下達(dá)的設(shè)備維保計劃，保證設(shè)備在生產(chǎn)運行處于良好工作狀態(tài)，組織檢查設(shè)備的完好率、運行狀況及安全裝置，及時發(fā)現(xiàn)隱患并及時排除，為公司創(chuàng)造安全方便的生產(chǎn)環(huán)境，同時也為公司的生產(chǎn)提供基本保證與堅強后盾。維保部的職責(zé)范圍如下：1.負(fù)責(zé)學(xué)校洗衣機的運行管理，維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修。2.負(fù)責(zé)自主洗衣機設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)。3.負(fù)責(zé)學(xué)校洗衣機更換的申批、監(jiān)管。4.在公司領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級有關(guān)設(shè)備管理和維修工作的方針、政策、法令；5.組織安排員工搞好設(shè)備修理和維護(hù)工作，確保設(shè)備完好率達(dá)標(biāo)，努力降低設(shè)備、動力事故頻率和修理成本；6.負(fù)責(zé)編制年、季度設(shè)備預(yù)檢計劃，設(shè)備大中修、項修、保養(yǎng)計劃，備件制造和請購計劃，動力供應(yīng)計劃；7.根據(jù)公司發(fā)展計劃及要求，負(fù)責(zé)各道工序設(shè)備配件的申請、訂貨、催交、驗收，并最大化的實行配件自造的工作；8.建立、健全設(shè)備管理制度，做好設(shè)備技術(shù)資料的建立、整理、立卷、歸檔工作；9.負(fù)責(zé)設(shè)備大修的計劃和協(xié)調(diào)，并進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督，主持修理后的試機驗收工作；10.組織編制設(shè)備操作規(guī)程，做好對有關(guān)工人的技術(shù)操作考核，推薦考取操作合格證；11.負(fù)責(zé)設(shè)備自制和維修機械備件的供應(yīng)工作，做到及時購置和計劃加工儲備，確保及時供應(yīng)，不誤生產(chǎn)；12.對安裝工進(jìn)行安裝流程與公司流程等相關(guān)培訓(xùn)。13.妥善地安排好各個組的安裝工作量，積極參加公司和門店組織的培訓(xùn)，提升個人工作技能；14.嚴(yán)格執(zhí)行公司下達(dá)的各項任務(wù)與指令，按時召開部門會議；15.做好部門員工思想工作，樹立團(tuán)隊精神；16.參加公司月度例會，給部門員工傳達(dá)會議精神；17.負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。（二）采購部1.負(fù)責(zé)采購管理規(guī)劃制度工作建立和實施；全面負(fù)責(zé)項目的物資采購及供應(yīng)鏈管理工作。2.負(fù)責(zé)調(diào)查物料市場，掌握物料價格、替代物料、市場供應(yīng)狀況等。3.分析項目物料市場品質(zhì)、價格等行情，及時向相關(guān)部門和上級提供信息及建議。4.負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)年度供貨合同的編制及臨時采購合同的簽訂，采購合同歸檔管理；5.建立對供應(yīng)商評價、詢價、比價流程及合格供應(yīng)商評審制度。6.編制采購部預(yù)算，并進(jìn)行預(yù)算控制；7.負(fù)責(zé)對采購不合格品處理；負(fù)責(zé)呆料預(yù)防與處理。8.對新供應(yīng)商開發(fā)、合格供應(yīng)商評審工作。9.對大宗物資采購采取招投標(biāo)制度，防范采購價格虛高情況。10.確保采購控制成本、降低風(fēng)險、保證質(zhì)量和提高效率。11.建立部門例會制度、報告制度、保持內(nèi)外部溝通渠道暢通；12.負(fù)責(zé)供應(yīng)商臺賬、檔案建立、供應(yīng)商等績效考核評價等工作。13.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（三）人事部1.負(fù)責(zé)對公司有關(guān)工作進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)。2.統(tǒng)籌公司人力資源管理，制定人力資源規(guī)章制度，參與制定公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。3.為公司吸引、選拔、保留優(yōu)秀人才，為公司發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)人才保障。4.協(xié)助組織實施績效考核，制定激勵政策，充分調(diào)動員工工作積極性。5.代表公司與政府各職能部門溝通協(xié)調(diào)，樹立公司對外良好形象。6.組織簽訂勞動合同，處理勞動爭議，解決勞動糾紛。7.與相關(guān)部門合作，不定期舉辦各類培訓(xùn)及主題活動，提升員工對公司的認(rèn)同感。8.保管公司印章、證件，存檔公司重要合同、文件。9.管理固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品。10.對公司車輛進(jìn)行管理。11.對公司電路、管道等設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。12.上傳下達(dá)，與各部門溝通協(xié)調(diào)，提供后勤保障服務(wù)。（四）運營部1.完成公司制定的運營指標(biāo)，按指標(biāo)制定運營方案。2.運營策略、計劃的擬定實施和改進(jìn)。3.運營經(jīng)費的預(yù)算和控制。4.運營管理制度的擬定、實施和改善。5.負(fù)責(zé)市場調(diào)研、市場分析工作，制定業(yè)務(wù)推進(jìn)計劃。6.負(fù)責(zé)如實向客戶介紹產(chǎn)品、平臺、與客戶洽談公司服務(wù)內(nèi)容并確?？蛻舻暮戏?quán)益有效和可行。7.了解客戶的基本情況及與本公司有關(guān)的數(shù)據(jù)資料，建立客戶資料庫。8.對會員滿意程度的調(diào)查及會員的反饋。9.為公司開發(fā)新項目決策提供市場動態(tài)的信息。10.負(fù)責(zé)本部門的行政管理和績效考評工作11.全面負(fù)責(zé)客服的工作，咨詢服務(wù)、售前，售中，售后服務(wù)、客戶投訴等管理；12.制定與完善客戶服務(wù)管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程；13.客服團(tuán)隊的培訓(xùn)與績效考核，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量；14.協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談；15.不斷提高客服服務(wù)質(zhì)量，研制可行性方案提升客戶滿意度；16.協(xié)調(diào)客戶異議處理時與其他部門之間的關(guān)系；確保異議的快速處理；17.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。（五）安裝部1.落實項目單/零售單的周/日安裝計劃，分解落實公司下達(dá)的安裝月計劃，依照月計劃制訂調(diào)整安裝周計劃，分派安裝工每天的作業(yè)任務(wù)。2.實施并檢查現(xiàn)場安裝實況，收集、整理、確認(rèn)、報告現(xiàn)場安裝與客戶反饋問題和意見，實施并檢查安裝進(jìn)度與現(xiàn)場實況，檢查或填寫安裝滿意度評議表，進(jìn)行安裝現(xiàn)場顧客驗收、提供給客戶產(chǎn)品保修卡，建立已安裝客戶檔案資料。3.規(guī)范安裝作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)安裝工藝，確保安裝質(zhì)量，提高一次安裝合格率，檢查落實安裝作業(yè)任務(wù)下達(dá)后提貨時的各項準(zhǔn)備工作，檢查落實安裝作業(yè)提貨后上門前的各項準(zhǔn)備工作，檢查落實送貨上門后安裝安裝前的各項準(zhǔn)備工作，檢查落實安裝后離開顧客家之前的各項掃尾工作。4.上報物料和配件庫存余量，提高日安裝量，經(jīng)常檢查常用物料、配件的庫存余量，杜絕停工待料現(xiàn)象。5.保持工裝、工具及勞動保護(hù)配置的完整性和完好性，做好工裝維護(hù)與保養(yǎng)，做好工具（開孔鉆、拋光機、切割機、電鉆、電錘等）的保管、發(fā)放、領(lǐng)用、維修、保養(yǎng)等日常管理工作，做好員工勞動保護(hù)（防塵罩、耳塞、手套等）的更新。6.做好安裝技術(shù)、工具、工藝、材料和安裝安全等培訓(xùn)，實施安裝技術(shù)與文明安全安裝培訓(xùn)，實施安裝工具使用與保養(yǎng)、材料特征與切割技術(shù)培訓(xùn)，實施安裝工藝與技術(shù)上疑難雜癥交流與探討培訓(xùn)。7.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、考核安裝工的日常工作，做好安裝工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督與考核。8.配合其他部門完成上級領(lǐng)到交辦的其他工作。三、崗位職責(zé)（一）項目經(jīng)理崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)對整個項目服務(wù)的總體協(xié)調(diào)與溝通；2.負(fù)責(zé)對整個項目服務(wù)總的質(zhì)量、進(jìn)度、安全文明管理監(jiān)督，是質(zhì)量、安全的第一責(zé)任人；3.負(fù)責(zé)對整個項目服務(wù)總的成本控制監(jiān)督，各類經(jīng)濟合同的審核簽字，對項目成本支出審核簽字；4.負(fù)責(zé)對整個項目服務(wù)財務(wù)具體管理工作；5.領(lǐng)導(dǎo)與組織編制實施項目服務(wù)計劃、質(zhì)量安全計劃，領(lǐng)導(dǎo)項目質(zhì)量安全體系的運行工作；6.主持管理人員及服務(wù)人員的工作會議，對整個項目服務(wù)的問題處理和決定權(quán)；7.依據(jù)項目管理手冊進(jìn)行組織機構(gòu)設(shè)置、人員聘任和職能分配；8.負(fù)責(zé)對整個項目服務(wù)進(jìn)度管理、預(yù)結(jié)算的管理監(jiān)督；9.負(fù)責(zé)對整個項目服務(wù)資料技術(shù)、設(shè)備和人員的管理監(jiān)督；10.負(fù)責(zé)對整個項目服務(wù)的管理監(jiān)督。11.根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標(biāo)，組織實施，確保完成本項目服務(wù)的目標(biāo)。12.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（二）項目副經(jīng)理崗位職責(zé)1.協(xié)助項目經(jīng)理貫徹實施管理工作，負(fù)責(zé)項目管理體系在分管部門和工作中的有效運行；2.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門工作職責(zé)的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)和處理好各班組、部門之間的關(guān)系；3.主持各類會議會，安排好工作任務(wù)，保證項目進(jìn)度按計劃進(jìn)行；4.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查項目計劃執(zhí)行情況；5.負(fù)責(zé)對項目的檢查指導(dǎo)，制止、糾正項目管理中出現(xiàn)的不符合產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系要求的行為。（三）維保部部長職責(zé)1.負(fù)責(zé)維修部全面工作，嚴(yán)格落實各項工作責(zé)任制。全面執(zhí)行公司的各項工作部署；2.樹立端正的工作態(tài)度，逐步培養(yǎng)部門成員樹立正確的集體榮譽感；3.保證或保持設(shè)施、設(shè)備、人員等必需的資源配備齊全，滿足工作需要；4.工作期間，要不間斷進(jìn)行巡視，檢查各個作業(yè)工位的工作情況；5.定期對維修部維修能力、維修質(zhì)量情況進(jìn)行分析，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施進(jìn)行整改，有效提高維修質(zhì)量；6.負(fù)責(zé)維修部員工培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，提高團(tuán)隊維修技術(shù)水平；7.負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查部門員工執(zhí)行公司規(guī)章制度情況，依據(jù)員工表現(xiàn)，向公司申請獎勵或處罰的實施；8.負(fù)責(zé)對專用工具、儀器、設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行有效管理，并指導(dǎo)、監(jiān)督維修人員使用和維護(hù)設(shè)備、工具；9.經(jīng)常性開展安全教育，組織安全檢查，落實安全措施，消除安全隱患；10.負(fù)責(zé)處理客戶投訴，及時反饋、倒查客戶投訴原因及責(zé)任人；11.完成公司分配的其他工作；（四）修理工工作職責(zé)：1.服從領(lǐng)導(dǎo)，顧全大局，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章、決定；2.樹立端正的工作態(tài)度，逐漸增強集體榮譽感；3.愛護(hù)公物，對指定負(fù)責(zé)的設(shè)備和配發(fā)的工具，妥善保管，按要求維護(hù)保養(yǎng)；4.嚴(yán)格按照維修現(xiàn)場要求進(jìn)行維修作業(yè)，不得漏項；5.嚴(yán)格執(zhí)行修理、維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修作業(yè)，保證維修質(zhì)量，努力提高滿意率；6.在維修過程中發(fā)現(xiàn)與維修項目有關(guān)聯(lián)的故障，需要增項時，要逐級匯報，經(jīng)認(rèn)可后，方可實施維修；7.嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，杜絕事故發(fā)生；8.節(jié)約用料，隨用隨領(lǐng)，避免浪費，更換配件以舊換新；9.管理好作業(yè)現(xiàn)場，做到工具、零部件擺設(shè)整齊有序，現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清潔；10.盡量滿足用戶提出的工期要求，必要時自覺安排加班作業(yè)；11.提高思想覺悟，積極參加公司組織的各項活動，積極提出改進(jìn)或其他有利于維修部或公司發(fā)展的建議；12.完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。（五）客服崗位職責(zé)1.客戶聯(lián)系，每日回訪并建立客戶回訪資料，傳達(dá)客戶意見和建議。把回訪的客戶資料進(jìn)行存檔（姓名、姓別、聯(lián)系電話、回訪時間、客戶意見和建議）并把客戶的意見和建議，報告上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一致通過后在下達(dá)各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客戶。2.電話、電腦前不能空崗，電話訂單接聽電話鈴聲不能超過三聲，客服人員需使用客服話術(shù)（詳見客服話術(shù)單）。3.活躍QQ和微信群并及時答復(fù)客戶的問題，有需求及時記錄并反饋給相關(guān)部門4.每天查看貼吧，回復(fù)貼吧問題、頂貼5.有關(guān)客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達(dá)給新老客戶。6.協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人。7.配合公司對外的各項公關(guān)活動。代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內(nèi)容傳達(dá)給總經(jīng)理和相關(guān)部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。（六）人事崗位職責(zé)1.建立健全各項管理制度、工作流程、績效考核、薪資體系等，檢查公司的一切程序、制度、流程等是否得到執(zhí)行；2.負(fù)責(zé)公司職員的招聘、選聘、錄用（安排面試、上崗、企業(yè)文化培訓(xùn)），職員人事檔案的建立、保存、更新，人才庫建立與人才挖掘、引進(jìn)工作等；3.負(fù)責(zé)辦理公司職員任免、調(diào)遷、升遷、解聘、獎懲等事項，督察公司職員考勤、出勤、公差、請休假等管理事項；4.負(fù)責(zé)公司的辦公衛(wèi)生、固定資產(chǎn)管理；5.負(fù)責(zé)公司辦公等物品采購登記、資產(chǎn)編制、盤點執(zhí)行、資產(chǎn)規(guī)劃、督察管理；6.負(fù)責(zé)公司整體形象、辦公環(huán)境、綠化植物的監(jiān)督；7.負(fù)責(zé)公司文件的擬、收、發(fā)、存文檔管理（包括公司所有合同），公司管理部門例會及日常會議的組織及會議紀(jì)要的工作；8.負(fù)責(zé)公司所有職員辦公用品標(biāo)準(zhǔn)的制定，設(shè)備器材、日常耗材、辦公用品、文具器材、事務(wù)性用品的采購事項及領(lǐng)用的管理；9.負(fù)責(zé)公司人事資源總體規(guī)劃、薪酬、福利、新職員培訓(xùn)（基礎(chǔ)入職培訓(xùn)）；10.負(fù)責(zé)策劃、組織實施全公司職員大會、開展年度總結(jié)評比和表彰；豐富職員文體活動和公司慶典活動凝聚公司團(tuán)隊；11.負(fù)責(zé)做好公司來賓的接待安排，做好重要會議的組織、會務(wù)工作；12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（七）采購員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司的原料、輔料、設(shè)備、配件等物資的采購工作。2.負(fù)責(zé)搜集、分析、匯總及考察評估供應(yīng)商的各項信息。3.負(fù)責(zé)對集團(tuán)下屬各企業(yè)所需物品的采購、跟蹤、核對，保證按質(zhì)按量、及時準(zhǔn)確地運往各企業(yè)，確保生產(chǎn)所需。4.負(fù)責(zé)監(jiān)控跟蹤采購計劃的執(zhí)行進(jìn)度，對異常情況隨時做出調(diào)整，并及時上報。5.負(fù)責(zé)監(jiān)控并核實申報采購計劃，嚴(yán)格控制采購成本，有權(quán)拒絕未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的采購定單，對所采購的物品要用申報并上報相關(guān)責(zé)任人。6.全面負(fù)責(zé)公司設(shè)備購進(jìn)計劃的擬定，組織原材料及設(shè)備的購進(jìn)；7.在購進(jìn)業(yè)務(wù)中，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，遵照“按需進(jìn)貨、擇優(yōu)選購”的原則指導(dǎo)本部門業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。8.配合維修部門開展本部門質(zhì)量考核工作，負(fù)責(zé)對重大質(zhì)量問題改進(jìn)措施在本部門的貫徹執(zhí)行；6..嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備購進(jìn)程序，嚴(yán)格審查供貨單位的合法資格和所購進(jìn)設(shè)備的合法性和質(zhì)量可靠性；簽定購進(jìn)合同應(yīng)有規(guī)定的質(zhì)量條款或供貨單位提前簽定的質(zhì)量保證協(xié)議書；按規(guī)定及時和準(zhǔn)確做好設(shè)備購進(jìn)記錄；10.分析銷售情況，合理調(diào)整庫存，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)；11.每年會同質(zhì)量管理部門等對進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評審；12.加強合同協(xié)議的保管工作，指定專人負(fù)責(zé)建檔，隨時檢查合同履行情況。13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（八）洗衣工崗位職責(zé)1.對部門主管負(fù)責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《洗衣房衛(wèi)生、安全防火管理制度》，嚴(yán)格按照洗衣操作程序標(biāo)準(zhǔn)洗滌，并烘干備品衣物，熟練掌握機器操作規(guī)程。2.嚴(yán)格按照備品、衣物的不同品質(zhì)，合理分洗，并合理使用洗滌劑，控制洗滌成本。私拿洗衣用品一次罰十倍，并視情節(jié)予以辭退。3.按衣物的不同臟污程度分開洗滌，每次洗滌時間不得超過一小時，漂洗時間不得超過半小時。4.洗滌后，取出衣物檢查洗滌質(zhì)量，未洗滌干凈的重新挑出來，用手工單獨搓洗直至干凈；取出衣物后檢查洗衣機內(nèi)是否留有小件物品。5.對洗滌后達(dá)不到的洗滌效果的物品及時向領(lǐng)班匯報，分析原因，妥善解決。6.對洗衣工作中出現(xiàn)的技術(shù)問題要及時向技術(shù)人員請教，因操作錯誤導(dǎo)致的后果由洗衣人員負(fù)責(zé)。7.洗衣過程中發(fā)生機器異?；蚬收狭⒓赐C，及時報告維修人員排除故障，嚴(yán)禁機器帶病運轉(zhuǎn)。8.洗滌后烘干、熨平、疊好洗滌品并及時返還，不得積壓；認(rèn)真填寫物品交接記錄，接收和返回的備品要當(dāng)面點清、記錄、雙方簽字，如有丟失由責(zé)任人按價賠償。9.下班前切斷水、氣、電源等，對洗滌設(shè)備進(jìn)行清潔，維護(hù)洗衣房內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，并對設(shè)備進(jìn)行檢查，一切正常方可離開。10.認(rèn)真填寫工作記錄，及時匯報工作，并完成上級分配的其它任務(wù)；工作中因不負(fù)責(zé)任造成洗滌物品丟失和破壞，設(shè)備破損及人身事故均由當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任。第三節(jié)人員培訓(xùn)一、目的與原則（一）目的通過外培、內(nèi)訓(xùn)和鼓勵職工自學(xué)等各種途徑開展員工培訓(xùn)，不斷提升自身素質(zhì)，實現(xiàn)個人潛能的最大化和單位人力資源的最優(yōu)化。1.培訓(xùn)方針自我培訓(xùn)與傳授培訓(xùn)相結(jié)合、崗位技能培訓(xùn)與專業(yè)知識培訓(xùn)相結(jié)合。2.在職培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)管理知識、企業(yè)文化宣傳灌輸、法律法規(guī)學(xué)習(xí)、理論研討會、崗位技能和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、崗位證書培訓(xùn)及外送培訓(xùn)等。3.公司員工每年必須參加在職培訓(xùn)，培訓(xùn)時間一般不少于XXX課時，包括公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)和外送參加各類培訓(xùn)班。4.員工參加培訓(xùn)的考核成績，由人力資源記入員工培訓(xùn)檔案，作為其調(diào)職、晉升職務(wù)、調(diào)整工資的重要依據(jù)。5.通過培訓(xùn)，充實員工的專業(yè)知識和崗位技能，提高工作質(zhì)量和績效。6.提升公司全員的素質(zhì)，適應(yīng)公司不斷向前發(fā)展的要求。7.培訓(xùn)的開展結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展計劃，實現(xiàn)公司發(fā)展和個人成長的結(jié)合。8.構(gòu)建符合公司策略和發(fā)展方向的培訓(xùn)體系，形成“學(xué)習(xí)型組織”，提升公司整體的績效及競爭力。（二）公司對員工的培訓(xùn)遵循以下原則1.全員參與原則公司培訓(xùn)是針對全體員工開展的培訓(xùn)。2.系統(tǒng)性原則培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置是結(jié)合公司人力資源規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)置的，是配合員工職業(yè)發(fā)展計劃的系統(tǒng)工程。3.全面性原則員工培訓(xùn)的內(nèi)容包括知識、工作技能和工作態(tài)度等的內(nèi)容。二、培訓(xùn)方法（一）操作示范法新員工職前實務(wù)訓(xùn)練中被廣泛采用的一種方法，適用于維修保養(yǎng)設(shè)備、自主操作設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)平臺培訓(xùn)等。操作示范法是專業(yè)技能訓(xùn)練的通用方法，由技術(shù)專家人培訓(xùn)師，現(xiàn)場簡單地向被培訓(xùn)者講授操作理論和技術(shù)規(guī)范，然后進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的操作演示，被培訓(xùn)者反復(fù)模擬實習(xí)。經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)后，操作逐漸熟練，直到滿足程序和要求，并達(dá)到使用自由度。在現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)師在操作期間糾正錯誤的性能。（二）專題式培訓(xùn)法聘請相關(guān)技術(shù)專業(yè)人員，圍繞具體的培訓(xùn)目標(biāo)，緊密結(jié)合實際情況，定制個性化的培訓(xùn)解決方案，通過組織和派遣各種培訓(xùn)資源，為企業(yè)提供更有針對性和有效的管理培訓(xùn)服務(wù)，解決具體問題，滿足企業(yè)需求。專題培訓(xùn)基于培訓(xùn)需求，結(jié)合主要問題，有針對性的培訓(xùn)設(shè)計，解決實際問題。推動一系列行動，解決具體問題。（三）師徒式培訓(xùn)法在培訓(xùn)技術(shù)人員或處理復(fù)雜的設(shè)備維修、安裝調(diào)試等情況時會采用此方法。強調(diào)個人一對一的現(xiàn)場個別培訓(xùn)，是一種傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式。時間是受訓(xùn)者跟隨經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員，查看、詢問并互相幫助，以了解工作流程。技術(shù)部門進(jìn)行有效的培訓(xùn)，組織和指導(dǎo)，以確保培訓(xùn)取得良好的效果。三、洗衣房技術(shù)培訓(xùn)（一）洗滌的形式1.水洗：以水作為溶劑2.干洗：以有機溶劑（以四氯乙烯為主）作為溶劑（二）洗滌的工具1.洗衣機：（1）半自動洗衣機（脫水機）；（2）全自動洗衣機2.烘干機3.燙平機4.其它設(shè)施：如去漬臺、噴槍等（三）洗滌的根本流程1.收集；2.輸送；3.分類；4.洗滌；5.脫水；6.平燙及烘干；7.折疊；8.存放。（四）洗滌的根本要素1.水的硬度水質(zhì)硬度是指水中鈣（Ca２＋）、鎂（Mg２＋）離子的含量的多少，常用百萬分之一（ppm）來計算和區(qū)分質(zhì)硬度。一般采用德國標(biāo)準(zhǔn)或美國標(biāo)準(zhǔn)（1）硬水對洗滌效果的影響1）水中鈣鎂離子形成沉淀，影響織物的色澤和手感。2）影響洗滌劑作用的充分發(fā)揮。2.溫度（1）在一定溫度的熱水中，洗滌劑可以很快溶解（尤其是肥皂），洗滌劑分子活性加強，能充分發(fā)揮洗滌效能。（2）加熱以后水分子獲得能量，加強潤濕、滲透作用同時也有利于污垢的溶解。（3）織物纖維受熱膨脹，有利于洗滌劑的滲入，也有利于污垢分子從織物纖維空隙中別離出來。（4）溫度的選擇，宜結(jié)合污垢的特點、污垢的輕重、洗滌劑的特性、織物纖維的耐溫能力等考慮。3.機械力（1）有助于驅(qū)使洗滌液快速滲透進(jìn)入織物纖維。（2）促使污垢脫離織物并擴散到水溶液中。（3）機械力的大水主要與洗衣機本身的性能有關(guān)，另與裝載量有關(guān)，合理的裝載量=0.85*額定裝載量。4.洗滌時間（1）合理的洗滌時間保證去污的物理化學(xué)反響充分完成，確保洗滌的效果。（2）時間過長，增加了電力的消耗本錢，增大了織物磨損。（3）可根據(jù)織物的多少、污級等調(diào)節(jié)洗滌時間。（五）織物的洗滌、保養(yǎng)根本知識1.毛織品全毛纖維有可塑性、吸濕性、縮絨性、彈性、回彈力等特點，洗滌時較復(fù)雜。羊毛屬蛋白質(zhì)纖維，耐堿性差，不耐高溫，大多數(shù)全毛衣物適宜干洗。一般呢絨也可以水洗，但水洗時，應(yīng)在40℃以下的溫水中浸泡。2.棉織品棉織品一般比擬而堿和高溫，一般棉織品都可以在堿性水溶液和熱水中洗滌。但洗滌深色織物時，溫度不能過高，以免褪色。棉纖維由于縮水程度大，洗滌容易出現(xiàn)折皺，在潮濕的條件下容易發(fā)霉。3.麻織品麻纖維的最大特點是強度大，麻織品具有耐磨擦、耐拉力的特點。麻織品耐堿性好，洗滌時可用各種肥皂和合成洗衣粉。麻纖維的彈性較差，屬于天然纖維中彈性最差的品種，洗滌后必須上漿熨燙，才能保持挺括。4.絲織品絲織物是一種嬌嫩的蛋白質(zhì)纖維，洗滌時必須十分小心，過度的熱量、磨擦或劇烈的堿性條件，都會損壞織物的美觀和耐用性。絲織物應(yīng)放在中性的洗滌液中洗滌。在織物的最后一道冷水沖洗過程中，參加少量酸劑，可提高強物的鮮明度和絲光效果。絲織物不能在灼熱的陽光下曬干或過高溫度下烘干。5.化纖織物化纖織物的洗滌比擬方便，去污容易。用肥皂和洗衣粉都可洗滌，但用洗衣粉較適宜?；w織物不宜高溫，否那么衣物容易損壞和收縮。清洗時需沖洗徹底，否那么會出現(xiàn)織物泛黃、變色發(fā)硬的現(xiàn)象。化纖織物應(yīng)放在通風(fēng)處晾干，長時間日照，纖維會脆化、變黃。（六）洗滌中要注意的其它問題1.織物分類洗滌考前須知衣物在洗滌之前一定要分類并分類洗滌，確?？椢锊淮⒉淮?、低損傷，減少洗滌用品的消耗，節(jié)省水、電，減少設(shè)備的無功損耗。分類原那么：（1）按織物用途分類，如臺布一類、毛巾一類、床單一類。（2）按顏色分類，如白色、淺色、深色、黑色等。（3）按臟污程度分類，如輕污、中污、重污等。（4）按織物質(zhì)地分類，如純棉織物、真絲織物、全毛織物、化纖織物等。（5）按污垢類別分類，如川菜餐廳的臺布，粵菜餐廳的臺布等。2.洗滌劑應(yīng)用考前須知（1）洗滌衣物時，應(yīng)根據(jù)各種衣物纖維結(jié)構(gòu)的不同，合理選擇洗滌劑。棉、麻織品的耐堿性好，可以選擇堿性洗滌劑；而絲、毛織品的耐堿性差，要選擇中性的洗滌劑；化纖中的人造纖維耐性差，洗滌時不要選擇堿性強的洗滌劑；合成纖維一般耐堿、耐酸能力都很強，洗滌劑可用一般洗衣粉、肥皂、液體洗滌劑，但合成纖維中的粘膠纖維耐堿性很差，強堿能使它的纖維膨化、變質(zhì)，因此洗滌時應(yīng)選擇絲、毛織物所用的洗滌劑。（2）帶有顏色的織物一般不能用強堿性的洗滌劑洗滌。（七）洗衣房熨平機操作規(guī)程熨平機的防護(hù)板及護(hù)指板等安全設(shè)施不全時不得開機，機器運行時不得卸防護(hù)板。1.開機（1）蒸汽約0.3—0.5公斤時打開部分總氣閥讓蒸汽進(jìn)入熨輥，約10分鐘后把總氣閥全打開。（2）接通電源總開關(guān)后打開引風(fēng)機。（3）啟動電機時必須在零轉(zhuǎn)下啟動，然后使熨輥以低速轉(zhuǎn)動，時間為15分鐘使熨輥熱透。（4）調(diào)整熨輥速度和熨燙壓力，以適合工作需求為宜。（5）根據(jù)需要用清潔布對熨臺進(jìn)行擦磨、打蠟，調(diào)換引帶然后進(jìn)行熨平。2.停機（1）關(guān)閉進(jìn)氣管上的總氣閥，打開回水盒邊的旁通管閥門排氣泄壓，等汽壓降為0時過進(jìn)隔熱保護(hù)布方可停機。（2）電機降低轉(zhuǎn)數(shù)使機器冷卻一段時間后關(guān)閉引風(fēng)機。（3）關(guān)閉電源開關(guān)切斷電源。3.急停機在緊急情況下，可以用護(hù)指板或紅色按鈕使機器停止，然后將電機調(diào)到零轉(zhuǎn)數(shù)，為機器的重新啟動做準(zhǔn)備。4.操作注意事項（1）操作前必須檢查所有的安全防護(hù)裝置是否裝好，護(hù)指板是否可靠，否則后果不堪設(shè)想。（2）使用清潔布對熨臺清理，打蠟時應(yīng)關(guān)閉引風(fēng)機。（3）嚴(yán)禁硬質(zhì)物進(jìn)入壓熨臺，防止劃傷熨輥表面和傳動帶。（八）干洗機工藝操作規(guī)程1.干洗機使用前，應(yīng)對各種開關(guān)、管道、蒸汽壓力轉(zhuǎn)動裝置、液體色素、液面位置、過慮器等進(jìn)行檢查、擦拭機器、清理烘干毛絨及滾筒的灰塵。2.打開電源總開關(guān)，開啟機內(nèi)電源開關(guān)。指示燈亮打開供水開關(guān)和空氣壓縮開關(guān)，汽泵壓力達(dá)35平方米。（1）打開注水閥（2）關(guān)閉冷卻器出水閥（3）打開出水開關(guān)（4）出水量約5——10千克時關(guān)閉水閥門。3.手動面板上各功能控制鍵是否正常工作，同時查巡各汽動閥是否工作正常，如正常方可開機工作。4.使用結(jié)束時關(guān)閉氣泵開關(guān)、冷水閥門、機內(nèi)電源開關(guān)，檢查輔集器是否關(guān)好對機臺及工作場所進(jìn)行清潔工作。5.對每次干洗工作進(jìn)行登記，記錄工作日記。（1）工作時間；（2）完成數(shù)量；（3）特殊情況處理。6.加強安全、文明生產(chǎn)、增強防火意識。（九）洗衣房烘干機操作規(guī)程1.合上電源開關(guān)，電控板上指示燈亮打開氣閥，間隔打開關(guān)閉冷凝水旁通。2.定時器、檢查開關(guān)鍵是否好使，將溫度、時間設(shè)置到所需指數(shù)。3.關(guān)上機門、機器做正向運轉(zhuǎn)并進(jìn)行預(yù)熱。4.待溫度升到45℃時打開機門放入待烘干物，一般的確涼、化纖需15—30分鐘，棉麻針織品需45—60分鐘左右。5.關(guān)上機門機器即進(jìn)行運轉(zhuǎn)。6.達(dá)到預(yù)定的烘干時間后烘干機自行停機，訊響器發(fā)出鳴叫訊號時可打開門取出烘干衣物。若被烘物較大時，為避免物件在筒內(nèi)絞結(jié)可將機器按一定程序做正反向運轉(zhuǎn)。7.工作完畢后應(yīng)切斷電源開關(guān)，關(guān)閉進(jìn)氣閥，打開冷凝旁通門。8.每機應(yīng)對抽風(fēng)濾篩板上的積物進(jìn)行清除，進(jìn)風(fēng)濾篩每天清理一次。9.轉(zhuǎn)動裝置每一個月加注一次潤滑油每半年對機器進(jìn)行全面檢修一次，以保證機器的正常運行。10.工作時若發(fā)現(xiàn)異常聲響和運轉(zhuǎn)不正?，F(xiàn)象應(yīng)立即停車檢查，待查明原因排除故障后方可開機運行。第四節(jié)人員管理一、人員設(shè)置原則1.目的性原則根據(jù)本項目設(shè)置的項目組織管理機構(gòu)，其目的是為了產(chǎn)生組織功能，實現(xiàn)安裝項目管理的總目標(biāo)，嚴(yán)格履行合同，按照“三控兩管一協(xié)調(diào)”（即進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、成本控制、合同管理、信息管理、組織協(xié)調(diào)）的內(nèi)容，進(jìn)行全方位、全過程的安裝管理，從這一根本目標(biāo)出發(fā)，因目標(biāo)設(shè)事，因事設(shè)機構(gòu)編制，按編制設(shè)崗位定人員，以職責(zé)定授權(quán)力。2.精干高效原則安裝項目組織機構(gòu)的人員設(shè)置，以能實現(xiàn)安裝項目所要求的工作任務(wù)（事）為原則，盡量簡化機構(gòu)，做到精干高效。人員配置要從嚴(yán)安置二、三線人員，杜絕人浮于事，力求一專多能，一人多職。同時還要增加項目管理班子人員的知識含量，著眼于使用和績效相結(jié)合的，以提高本項目安裝水平、質(zhì)量、效益。3.管理跨度和分層統(tǒng)一的原則管理夸度亦稱管理幅度，是指每一個主管人員直接管理下層人員數(shù)量。管理跨度大，所以接觸的人員關(guān)系就多，處理人與人、人與事的關(guān)系數(shù)量相應(yīng)就多，反之則少。組織機構(gòu)設(shè)計時，必須有一個適當(dāng)?shù)墓芾砜缍?。然而管理跨度又與職能分層有關(guān)。因此不能理解，層數(shù)多，跨度小；層數(shù)少，跨度就會大。這就要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的個人能力和安裝項目的大小進(jìn)行權(quán)衡。本組織機構(gòu)在設(shè)計時，因?qū)Ω鶕?jù)本項目的工作和所牽涉到的專業(yè)內(nèi)容加以考慮，其人員設(shè)置是相當(dāng)有針對性的。二、人員管理規(guī)范為了更好的進(jìn)行校園洗衣機運營方案制作及實施，團(tuán)隊本著“合作愉快、共創(chuàng)精品”的工作原則，特制定以下條約，希望大家認(rèn)真遵守，本規(guī)章制度適用于團(tuán)隊所有人員。（一）紀(jì)律要求1.團(tuán)隊實行分工負(fù)責(zé)制。各部門人員應(yīng)聽從指揮，服從分配，自覺遵守和履行所簽合同中所應(yīng)承但的責(zé)任和義務(wù)，積極主動地完成本職工作。2.團(tuán)隊人員要求有良好的精神面貌，較好的素質(zhì)文化，儀表舉止禮貌文明，樹立良好的形象。3.團(tuán)隊人員應(yīng)按時出勤，參與方案制作與實施。團(tuán)隊人員有事、有病不能按時參加工作必須向項目經(jīng)理請假。未履行請假手續(xù)而擅不到崗者，團(tuán)隊予以辭退。4.遵守作息制度，自覺調(diào)整好體能，確保精力充沛地投入每天的拍攝工作。5.各工種、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)采取切實可行的安全措施，提高工作人員的安全意識，保證洗衣機運營工作安全而有序的進(jìn)行。6.除正常工作外，團(tuán)隊人員不得以公司及團(tuán)隊的名義參與其他活動；參與其他活動的團(tuán)隊人員必須在國家允許的各項規(guī)章制度下開展工作并對自身安全負(fù)責(zé)。7.團(tuán)隊內(nèi)所有人員不得在工作期間內(nèi)飲酒、飆車、聚眾賭博和打架斗毆。8.團(tuán)隊所有人員應(yīng)各盡其職，明白自己的職位應(yīng)該做的事，不說與自己職位無關(guān)的話。（二）工作精神1.團(tuán)結(jié)合作強調(diào)團(tuán)隊精神，協(xié)同合作。要求團(tuán)隊人員行動統(tǒng)一，活動準(zhǔn)時。2.務(wù)實創(chuàng)新積極做好本職工作，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行自我完善，不斷創(chuàng)新。三、人員管理公司在長期的實踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學(xué)的人力資源管理體系，通過體系的有效動作，吸引，錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。用“人性化”的管理，激勵員工的上進(jìn)心，關(guān)心員工的生活。學(xué)習(xí)和工作，培養(yǎng)員工對公司的感情。增強企業(yè)凝聚力，使團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力得到不斷的提升。（一）充分了解企業(yè)的員工每個人對自己都就是如此簡單，而對他人卻就是如此復(fù)雜。管理者如果能充分理解自己的員工，工作開展起來會順利得多。俗話說“士為知己者死”。一個能夠充分了解自己員工的管理者，無論在工作效率，還就是人際關(guān)系上都將會就是個一流的管理者。

知人善任。能使每個員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。管理者與員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通與默契，這一點對企業(yè)的管理者來說尤為重要。

（二）聆聽員工的心聲

企業(yè)的管理者都有強烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問題，但另一方面也會使管理人員一意孤行，聽不進(jìn)她人意見，導(dǎo)致決策失誤。

在企業(yè)的管理中，聆聽員工的心聲，也就是團(tuán)結(jié)員工，調(diào)動積極性的重要途徑。一個員工的思想出了問題，會失去工作熱情。作為管理者，應(yīng)耐心地去聽取員工的心聲，找出問題的癥結(jié)，解決員工的問題或耐心開導(dǎo)。對待犯錯誤的人員，也應(yīng)當(dāng)采取聆聽的辦法，不應(yīng)一味責(zé)難它們。（三）德才兼?zhèn)?，量才使?/p>

“尺有所短，寸有所長”，每個人在能力、性格、態(tài)度、知識、修養(yǎng)等方面各有長處與短處。用人的關(guān)鍵就是適用性。為此，在培訓(xùn)服務(wù)人員員工管理中，先要了解每個人的特點，也就十個員工十個樣，有的工作起來利落迅速；有的謹(jǐn)慎小心；有的擅長處理人際關(guān)系；有的卻喜歡獨自埋頭在統(tǒng)計資料里默默工作。因此不僅要注重人事考核表上的評分，更重要的就是在實踐中觀察，結(jié)合每個員工的長處給于適當(dāng)?shù)墓ぷ?。在從她們工作過程中觀察其處事態(tài)度、速度與準(zhǔn)確性，從而真正測出其下屬的潛能。（四）淡化權(quán)利，強化權(quán)威對員工的管理最終要落實到員工對管理者，或下屬對上司的服從。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來自權(quán)利或權(quán)威兩個方面。管理者地位高，權(quán)力大，誰不服從就會受到制裁，這種服從來自權(quán)力。管理者的德行、氣質(zhì)、智慧、知識與經(jīng)驗等人格魅力，使員工資源服從其領(lǐng)導(dǎo)，這種服從來自一個企業(yè)的管理者要成功的管理自己的員工，特別就是管理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要。（五）多表彰員工成就感能夠激勵員工熱情工作，滿足個人內(nèi)在需要。要公開獎勵標(biāo)準(zhǔn)，使員工了解每一個人獲得獎勵的原因。以公開的方式給予表揚、獎勵。表揚與獎勵如果不公開，不但會失去它本身的效果，而且會引起一些員工的無端猜測，影響工作。獎勵的時效也很重要，要多獎勵剛剛發(fā)生的事情，而不就是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會大大減弱獎勵的影響力。（六）適宜的工作環(huán)境適宜的工作環(huán)境，不但可以提高工作效率，還能調(diào)節(jié)員工心理。舒適的工作環(huán)境，可以加快速度、節(jié)省體力、緩解疲勞；根據(jù)員工心理需要設(shè)計工作環(huán)境，可以創(chuàng)造愉悅、輕松、積極、活力的工作氛圍。（七）提高員工士氣影響員工士氣的因素至少包括三個層面：公司層面、管理者層面、員工個人層面。要提高員工士氣應(yīng)該從這三個方面著手：1.公司層面公司層面的影響因素很多，薪酬與福利體系、獎懲體系、績效管理體系、員工晉升體系、培訓(xùn)與發(fā)展體系、勞動保護(hù)與安全、工作環(huán)境等，這些因素都會影響到員工的士氣，因此公司必須結(jié)合企業(yè)的實際情況，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行變革，適應(yīng)公司發(fā)展要求。比如：薪酬與福利體系必須認(rèn)真進(jìn)行周密的薪酬外部調(diào)查，綜合考慮同行業(yè)的薪酬水平，也要考慮當(dāng)?shù)氐男匠晁?，保證薪酬的外部公平；另一個方面要進(jìn)行崗位評價，保證薪酬的內(nèi)部公平，不同崗位之間根據(jù)崗位的貢獻(xiàn)價值，設(shè)定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時又要適當(dāng)拉開距離。2.管理者層面除了公司層面進(jìn)行改進(jìn)之外，更重要的就是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。建議中基層主管在提高員工士氣時加強以下幾個方面工作：（1）深入了解員工的需求了解員工的需求可以通過平時的溝通、會議、員工的抱怨、調(diào)查問卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵她們，充分調(diào)動她們的工作積極性。（2）創(chuàng)造良好的工作氛圍誰都不愿意在這樣的工作氛圍下工作：干活就出錯，一出錯就被指責(zé)；大事小事都要請示；辦公/現(xiàn)場環(huán)境亂七八糟；周圍凈就是聊天、打私人電話、吵架、不干活；團(tuán)隊成員相互拆臺、不負(fù)責(zé)任；人際關(guān)系復(fù)雜；上司總就是板著臉。都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，與諧自由的氣氛；辦公/現(xiàn)場整潔溫馨；團(tuán)隊成員相互幫助，精誠合作；人際關(guān)系簡單明了；敢于嘗試，不會受到指責(zé)；微小的進(jìn)步與成績都獲得上司與同事的認(rèn)可與賞識。因此創(chuàng)造一個良好的工作氛圍就是我們中基層主管日常管理工作的一項重要工作之一。（3）認(rèn)可與贊美人的天性就是喜歡得到別人的認(rèn)可與贊美，員工的微小進(jìn)步，我們應(yīng)該及時給予真誠的認(rèn)可與贊美。在批評員工時也要適當(dāng)注意技巧，不能傷害到員工的自尊，一般狀況下批評盡可能在私下進(jìn)行。（4）促進(jìn)員工成長在工作中不斷得到成長，就是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長就是我們的一項重要工作職責(zé)。3.員工個人層面企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應(yīng)懂得，員工決不僅就是一種工具，其主動性、積極性與創(chuàng)造性將對企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對員工進(jìn)行激勵，調(diào)動員工積極性就是管理激勵的主要功能。建立有效的激勵機制，就是提高員工積極性，主動性的重要途徑。一個有效的激勵機制需要進(jìn)行設(shè)計，實施。激勵機制設(shè)計重點包括4個方面的內(nèi)容：一就是獎勵制度的設(shè)計；二就是職位系列的設(shè)計；三就是員工培訓(xùn)開發(fā)方案的設(shè)計；四就是其她激勵方法的設(shè)計，包括員工參與、溝通等。設(shè)計好一套激勵機制后需要進(jìn)行實施，以檢驗激勵機制的有效性。一套有效的激勵機制，包括各種激勵方法與措施，歸納起來有這幾個方面：（1）薪酬物質(zhì)需要始終就是人類的第一需要，就是人們從事一切社會活動的基本動因。所以，物質(zhì)激勵仍就是激勵的主要形式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水（即貨幣報酬）仍然就是影響員工積極性的直接因素。然而，優(yōu)厚的薪水不一定都能使企業(yè)員工得到滿足。通常，企業(yè)的薪酬體系不能做到內(nèi)部公平、公正，并與外部市場薪酬水平相吻合，員工便容易產(chǎn)生不滿情緒。員工的這些不公平感不能及時解決，將會直接影響員工工作積極性，出現(xiàn)消極怠工、甚至人才流失的現(xiàn)象，從而影響到企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。有效解決內(nèi)部不公平、自我不公平與外部不公平的問題，才能提高員工滿意度，激發(fā)員工積極性。怎樣才能解決這些問題呢？通常在薪酬決策時應(yīng)綜合考慮崗位相對價值、薪資水平、個人績效三要素，以它們作為制定工資制度的基礎(chǔ)。通過以上三要素的有效結(jié)合，可以使員工預(yù)先知道做得好與差對自己的薪酬收入具體的影響，有利于充分調(diào)動員工積極性，并使員工的努力方向符合公司的發(fā)展方向，推動公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，使公司經(jīng)營目標(biāo)與個人目標(biāo)聯(lián)系起來，實現(xiàn)企業(yè)與個人共同發(fā)展。另外，員工持股制度也可以作為一項薪酬激勵機制。在美國在美國500強中，90%企業(yè)實行員工持股。員工持股究竟有什么作用？第一個作用就是激勵員工努力工作，吸引人才，提高企業(yè)的核心競爭力，同時就是金手銬，起留人的作用。有沒有長期的利益激勵，對人才的牽引作用就是有很大影響的。第二個作用能夠獲得資金來源。員工持股目的實際上就是全體員工承擔(dān)風(fēng)險，把企業(yè)做大，因為從這方面講，員工持股有積極的影響。（2）制度企業(yè)的運行需要各種制度，同樣，對員工進(jìn)行激勵也要制定出合理的制度，才能有效調(diào)動員工的積極性與主動性。獎懲制度：表彰與獎勵就是員工努力或積極性最重要的基礎(chǔ)。高績效與獎勵之間有著密切的關(guān)系，獎勵可以促成員取得高績效，取得高績效后又有值得獎勵的東西，兩者就是相互相成，互為促進(jìn)的關(guān)系。獎懲制度不光要獎，而且要懲，懲罰也就是一種激勵，就是一種負(fù)激勵。負(fù)激勵措施主要有如淘汰激勵、罰款、降職與開除等。競爭機制：競爭就是調(diào)動員工積極性的又一大法寶。真正在企業(yè)中實現(xiàn)能者上，弱者下的局面。末位淘汰制就是競爭機制的一個具體形式，現(xiàn)階段我國的企業(yè)管理水平來說，末位淘汰制有其可行性，建立嚴(yán)格的員工競爭機制，實行末位淘汰制，能給員工以壓力，能在員工之間產(chǎn)生競爭氣氛，有利于調(diào)動員工積極性，使公司更富有朝氣與活力，更好地促進(jìn)企業(yè)成長。崗位制度：即建立適當(dāng)?shù)膷徫?，使工作職位具挑?zhàn)性?！肮ぷ髀毼惶魬?zhàn)性”就是要讓每一個員工都能感受到所在的職位確實具有輕微的壓力。怎樣才能讓工作職位具有挑戰(zhàn)性呢？有2個問題要特別注意：一就是要認(rèn)真搞好職位設(shè)置，二就是要適才適位。（3）激勵①目標(biāo)激勵：就就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動機與行為，達(dá)到調(diào)動人的積極性的目的。目標(biāo)作為一種誘引，具有引發(fā)、導(dǎo)向與激勵的作用。一個人只有不斷啟發(fā)對高目標(biāo)的追求，也才能啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動力。每個人實際上除了金錢目標(biāo)外，還有如權(quán)力目標(biāo)或成就目標(biāo)等。管理者要將每個人內(nèi)心深處的這種或隱或現(xiàn)的目標(biāo)挖掘出來，并協(xié)助她們制定詳細(xì)