協(xié)議定點(diǎn)零售藥店醫(yī)療保障服務(wù)規(guī)范

1協(xié)議定點(diǎn)零售藥店醫(yī)療保障服務(wù)規(guī)范4基本要求4.1.1協(xié)議定點(diǎn)零售藥店應(yīng)取得藥品經(jīng)分開(kāi)。有條件的可設(shè)立健康教育區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、參保人休4.1.5建立符合醫(yī)保協(xié)議管理要求的醫(yī)保藥品管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、醫(yī)保人員管理制度、醫(yī)保信4.1.6協(xié)議定點(diǎn)零售藥店的名稱(chēng)、法定代表人、企業(yè)負(fù)責(zé)人、實(shí)際控制人、注冊(cè)地址和藥品經(jīng)營(yíng)范圍4.2工作人員要求24.2.3協(xié)議定點(diǎn)零售藥店?duì)I業(yè)員應(yīng)符合省藥品監(jiān)督管理部門(mén)規(guī)定的條件。中藥飲片調(diào)劑人員應(yīng)具有中政策的培訓(xùn)，及時(shí)糾正醫(yī)?；鹗褂貌灰?guī)范4.3設(shè)備數(shù)據(jù)要求4.3.1協(xié)議定點(diǎn)零售藥店?duì)I業(yè)場(chǎng)所應(yīng)有以下?tīng)I(yíng)業(yè)設(shè)備：——貨架和柜臺(tái)；——計(jì)量器具、設(shè)備；——藥品拆零銷(xiāo)售的，應(yīng)配備符合拆零及衛(wèi)生要求的4.3.3根據(jù)為參保人提供服務(wù)的業(yè)務(wù)量，配置相應(yīng)數(shù)量的醫(yī)保支付終端，并保證與醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)信息4.3.4按要求及時(shí)如實(shí)向醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)上傳參保人購(gòu)買(mǎi)藥品的品種、規(guī)格、價(jià)格及費(fèi)用信息，定期向肝腎功能損害、多病共存人群的用藥情況，綜合判斷后給予客觀的5.1.3協(xié)議定點(diǎn)零售藥店?duì)I業(yè)員應(yīng)如實(shí)介紹藥品的適應(yīng)癥、功能主治、用法用量、禁忌癥和注意事項(xiàng)5.2藥品質(zhì)量35.3處方審核和調(diào)配5.3.3對(duì)不符合《處方管理辦法》的處方應(yīng)拒絕調(diào)配。對(duì)有異議的處方，應(yīng)經(jīng)原處方醫(yī)師更改和重新——外配處方由定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)師開(kāi)具并簽章，且與醫(yī)保憑證上的信息一致；——協(xié)議定點(diǎn)零售藥店可憑定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)具的電子外配處方銷(xiāo)售藥品。規(guī)定零售藥店不能經(jīng)營(yíng)的藥品除外)，及常見(jiàn)病、慢6.1.2按照與醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)簽訂的服務(wù)6.2藥品陳列6.2.2藥品應(yīng)分類(lèi)分區(qū)管理，藥品與非藥品、處方藥與非處方藥、內(nèi)用藥與外用藥分柜6.2.3處方藥不應(yīng)采用開(kāi)架自選方式陳46.2.6對(duì)陳列的藥品應(yīng)每月進(jìn)行檢查并記錄檢查時(shí)間、藥品名稱(chēng)、檢查內(nèi)容、檢查情況及檢查中發(fā)現(xiàn)——包裝標(biāo)識(shí)模糊不清或脫落；——藥品超出有效期；6.3銷(xiāo)售價(jià)格6.3.2明碼實(shí)價(jià)，標(biāo)價(jià)簽寫(xiě)明藥品名稱(chēng)、規(guī)格、單位、生產(chǎn)者、銷(xiāo)售單價(jià)等相關(guān)信息，并做到一物一7.1費(fèi)用結(jié)算時(shí)應(yīng)核對(duì)參保人有效身份憑證，做到人證相符。特殊情況下為他人代購(gòu)藥品的應(yīng)出示本人和被代購(gòu)人身份證。憑外配處方購(gòu)藥的，應(yīng)核驗(yàn)用藥人與參保人7.2為參保人提供醫(yī)保藥品費(fèi)用結(jié)算單據(jù)、——盜刷社會(huì)保障卡、醫(yī)保電子憑證；——為非定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)提供刷卡記賬服務(wù)；——其他不符合醫(yī)保協(xié)議要求的行為。8.2用藥指導(dǎo)58.3調(diào)配藥品8.3.1根據(jù)藥品特點(diǎn)和參保人要求，對(duì)8.4收銀服務(wù)8.4.1引導(dǎo)參保人到收銀臺(tái)付款，收款時(shí)應(yīng)做到唱收唱付，當(dāng)面確8.4.4應(yīng)提供多種支付方式，不應(yīng)拒絕現(xiàn)金8.5服務(wù)結(jié)束9服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)9.1.1協(xié)議定點(diǎn)零售藥店應(yīng)接受醫(yī)保行政部門(mén)及經(jīng)辦機(jī)構(gòu)依法依約通過(guò)實(shí)地檢查、抽查、智能監(jiān)控、9.1.2通過(guò)信息公開(kāi)等方式，接受社會(huì)監(jiān)督。9.1.3有條件的可安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)、藥品追溯碼掃碼銷(xiāo)售系統(tǒng)、人臉識(shí)別系統(tǒng)等。9.1.4應(yīng)實(shí)施滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度、政策解釋、售藥