入職培訓展業(yè)禮儀-課件

形象禮儀1形象禮儀1故事一則一個人走進飯店要了酒菜,吃罷摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘帶錢了,于是對老板說：“老板,今天我忘帶錢了,改天送來行嗎?”老板說“可以可以，沒關系。”并恭敬的把他送出門。這事正好給一個流浪漢看見了，他也想不帶錢想賒一頓飯，吃完飯也說忘帶錢了，改天帶來。誰知店老板臉色一變，揪住他，非剝他衣服不可。流浪漢不服，說“為什么剛才那人可以賒帳，我就不行？”店老板說：“人家吃菜，筷子在桌子上放整齊，喝酒一盅盅地倒，斯斯文文，吃罷掏出手絹擦嘴，是個重形象，有禮儀的人，豈能賴我這幾個錢。你呢？筷子一抓，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏板凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子擦嘴，分明是個不學無術的無賴之徒，我豈能饒你！”一席話說的流浪漢啞口無言，只得留下外衣，狼狽而去。聽了這個故事，大家有何感想？12故事一則一個人走進飯店要了酒菜,吃罷摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘帶錢精品資料3精品資料3你怎么稱呼老師？如果老師最后沒有總結(jié)一節(jié)課的重點的難點，你是否會認為老師的教學方法需要改進？你所經(jīng)歷的課堂，是講座式還是討論式？教師的教鞭“不怕太陽曬，也不怕那風雨狂，只怕先生罵我笨，沒有學問無顏見爹娘……”“太陽當空照，花兒對我笑，小鳥說早早早……”44故事讓我們明白：社會上的一切人都每時每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、語言等自我表達方式在判斷你。優(yōu)雅的言行舉止能為你贏得欽佩的目光和無盡的好感，更能成為你事業(yè)成功的巨大助力！25故事讓我們明白：社會上的一切人都每時每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、禮儀的重要性古語云：不學禮，無以立。好的儀容如同一封永久的自薦書客戶是否決定同意開戶，在初見面的30秒內(nèi)就己決定。代表公司形象，塑造專業(yè)品牌，傳遞客戶信任在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)的競爭講究禮儀是關鍵。——比爾蓋茨禮儀讓對方感到舒服36禮儀的重要性古語云：不學禮，無以立。36主要內(nèi)容：一專業(yè)形象二現(xiàn)場服務禮儀三展業(yè)禮儀47主要內(nèi)容：47一專業(yè)形象儀容禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀58一專業(yè)形象儀容禮儀58交通銀行禮儀要求：儀容，保持面部清潔自然富有活力，保持口腔鼻腔的清潔衛(wèi)生，頭發(fā)應整齊潔凈，不染鮮艷顏色，不梳奇異發(fā)型，男士不蓄胡須，不留長發(fā)，不剃光頭！著裝，力求得體端莊大方，坐班時間須著統(tǒng)一行服，同時著襯衫，領袖需整潔無皺折，領帶與皮鞋要和行服協(xié)調(diào)，褲線筆直保持整潔，襪子顏色適宜。妝飾，女員工在工作時需化淡妝，不佩戴夸張性的首飾或飾物。姿態(tài)，良好的坐、立、行、走姿態(tài)習慣，舉止文明自然大方。69交通銀行禮儀要求：69形象之儀容：頭發(fā)指甲眼睛男士的胡須嘴巴、牙齒氣味鼻子化妝710形象之儀容：頭發(fā)指甲7職業(yè)著裝核心思想：莊重保守揚長避短著裝TPO原則TPO原則（time時間,place地點,occasion場合)“一個人的穿著打扮就是其個人教養(yǎng)及個人品味的最佳形象的體現(xiàn)”——莎士比亞形象之儀表：811職業(yè)著裝核心思想：“一個人的穿著打扮就是其個人教養(yǎng)及個人品味男士著裝三色原則三一定律三大禁忌912男士著裝三色原則912男士著裝要點：西裝襯衫領帶皮鞋首飾腰帶襪子公文包1013男士著裝要點：西裝1013女士著裝西裝套裙襯衫佩飾（首飾、手表等）皮鞋絲襪手提包及公文包1114女士著裝西裝套裙1114裙裝四忌諱三截腿光腳裙，鞋，襪不搭配穿著皮裙12×√15裙裝四忌諱三截腿12×√15形象之儀態(tài)：站姿坐姿行姿蹲姿目光微笑

手勢鞠躬1316形象之儀態(tài)：站姿行姿目光手勢鞠躬1316真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的。保持正視的微笑微笑1417真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的目光在與人交談時，大部分的時間應看著對方自然地注視眉骨和鼻梁三角區(qū)道別或握手時，注視對方眼睛1518目光在與人交談時，大部分的時間應看著對方1518站姿標準站姿——抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀、雙臂自然下垂。男士：雙腳分開，比肩略窄；雙手交叉，放于腹前或體后。女士：雙腳并攏，腳尖呈V字或丁字狀，雙手交叉放于腹前。1619站姿標準站姿——抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀、雙坐姿基本坐姿——入座要輕，至少坐滿椅子2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。1720坐姿基本坐姿——入座要輕，至少坐滿椅子2/3，后背輕靠行姿女士——抬頭、挺胸、收腹，手輕輕放在兩邊，自然擺動，步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺。男士——抬頭、挺胸、步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。1821行姿女士——抬頭、挺胸、收腹，手輕輕放在兩邊，自然擺動蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士應注意彎膝。1922蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基手勢手勢的幅度和頻率不要過大過多特別注意手勢的規(guī)范和手勢的含義在示意方向或人物時，應用手掌，切不可用手指。在示意他人過來時，應用手掌，且掌心向上，切不可掌心向下。2023手勢手勢的幅度和頻率不要過大過多2023欠身禮（鞠躬）頭頸背成一條直線，目視對方，身體稍向前傾。一般適用于在座位上回禮（不必起立），或在行走中施禮（不必停留）。2124欠身禮（鞠躬）頭頸背成一條直線，目視對方，身體稍向前傾。電梯禮儀如果是空梯，領導、尊長后進先出；如果梯中有人，領導、尊長先進先出。電梯內(nèi)不講話、不抽煙。不與人眼光相接。不應有太多身體動作。眼睛盯著數(shù)字板。2225電梯禮儀如果是空梯，領導、尊長后進先出；2225現(xiàn)場服務禮儀

身體手勢語言的配合迎接客戶：點頭，微笑，問好熟悉的客戶能正確稱呼業(yè)務繁忙時引導客戶至合適的服務區(qū)域2326現(xiàn)場服務禮儀

身體手勢語言的配合迎業(yè)務咨詢：態(tài)度親和友善，微笑，情緒平和認真傾聽客戶需要對客戶非業(yè)務要求，耐心解釋與勸導切忌不得隨意承諾客戶2427業(yè)務咨詢：2427處理事宜：快速簡潔控制姿態(tài)及音量不讓客戶等待2528處理事宜：2528資料展示技巧將資料舉高于雙眼之處，適于被人圍觀時采用將資料舉至上不過眼部，下不過胸部的區(qū)域，適于讓他人看清展示之物2629資料展示技巧2629與現(xiàn)場客戶溝通的藝術：溫馨適合的招呼語及時，真誠的微笑致謝是必然的做一個良好的傾聽者2730與現(xiàn)場客戶溝通的藝術：溫馨適合的招呼語2730三展業(yè)禮儀

名片交換禮儀

名片應從名片夾中取出，雙手遞給對方時要正面朝向?qū)Ψ?，身體稍前傾，眼睛要看著對方雙方同時遞出名片時，用右手遞出自己的名片，用左手接取對方的名片，隨后立即放在右手上一定要完全站直后，再接受對方的名片，切不可坐著隨手接過接過名片后，復誦一遍對方的姓名、頭銜，再放入名片夾中，遇上特殊、難念的姓名，不妨向?qū)Ψ秸埥套x法、不可將對方的名片直接放入口袋、錢包中，談話中更不可將名片當作紙一樣揉搓或折疊主動遞出名片2831三展業(yè)禮儀

名片交換禮儀2831握手禮儀長為先、主人先、女士先、領導先右腳跨前一步，身體微微向前傾與對方握手，待對方握緊后，再稍用勁回握小幅度范圍，用力上下?lián)u動兩次，稍作停頓后，立即松手面帶微笑，真誠地注視對方不能坐著握手摘下手套2932握手禮儀長為先、主人先、女士先、領導先2932介紹禮儀規(guī)范動作自我介紹受尊重的一方有了解的優(yōu)先權接受介紹應起立表示禮貌人較多時，應按次序介紹3033介紹禮儀規(guī)范動作3033電話禮儀接、打電話先問好，自報家門

“您好，盈福健康”！鈴響三遍要接聽說話語氣委婉，吐字清晰電話機旁準備好紙筆進行記錄確認記錄下時間、地點、對象、事件等重要事項講話內(nèi)容簡明扼要等對方放下電話后再輕輕把話筒放回電話機上3134電話禮儀3134乘車禮儀不要一只腳先踏進車內(nèi)，不要爬進車里，應讓臀部先坐到位子上去，雙膝并攏，再將雙腳移入車內(nèi)，在車內(nèi)雙膝保持合并的姿勢。司機駕車，司機旁為末位主人駕車，司機旁為首3235乘車禮儀3235約見顧客禮儀事先約見客戶尊重客戶遵守約定時間，提前5分鐘到達注意約見措辭的禮貌、得體33