關(guān)于在旅游飯店中開展服務(wù)質(zhì)量游客滿意度測評活動的通知

關(guān)于在旅游飯店中開展服務(wù)質(zhì)量游客滿意度測評活動的通知各區(qū)、縣旅行委〔局〕，黃山管委會旅行辦，市直三星以上旅行飯店：5月18日——20日在我市舉辦2020年中國國際徽商大會。為進(jìn)一步提升我市旅行服務(wù)質(zhì)量，使旅行市場秩序更加規(guī)范，旅行環(huán)境更加和諧，滿足國內(nèi)外游客的需求，加快與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，保證徽商大會成功舉辦，經(jīng)市旅委決定，在全市旅行飯店中開展服務(wù)質(zhì)量游客中意度測評活動〔簡稱〝測評活動〞〕?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：一、測評活動由市旅委組織，各區(qū)縣旅行部門協(xié)同開展工作。二、測評范疇：全市三星級以上酒店及徽商大會指定飯店。三、測評形式：將測評表〔附后〕擺放在客房服務(wù)指南上，必須按每人一份配備。測評表可在市旅委網(wǎng)站上〝:///news/default.asp?cataid=A0014”四、測評時刻：2008年5月17日——20日組織實施。服務(wù)質(zhì)量提升是提高旅行產(chǎn)業(yè)素養(yǎng)的核心內(nèi)容，實施旅行服務(wù)質(zhì)量游客中意度測評活動是檢驗我市旅行服務(wù)質(zhì)量提升的重要手段。能夠使旅行飯店進(jìn)一步了解游客對提供服務(wù)的認(rèn)可程度及旅行者的消費需求，更好地改進(jìn)存在問題與不足，虛心同意游客提出的寶貴意見，完善各個服務(wù)環(huán)節(jié)，以細(xì)微化和個性化的服務(wù)提高游客中意度。期望各單位高度重視，積極參與測評活動。各區(qū)市旅行局分別對轄區(qū)內(nèi)的旅行企業(yè)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量游客中意度測評工作，以確保測評工作的全面開展。附表：黃山市旅行飯店服務(wù)質(zhì)量游客中意度測評表二抄：黃山股份經(jīng)營治理公司友愛的來賓：感謝您來黃山市參加2020中國國際徽商大會。我們真誠的期望您能在百忙當(dāng)中抽出少許時刻留下您的寶貴意見及建議。您對賓館職員的服務(wù)以及設(shè)施的評判會有助于我們改進(jìn)今后的工作。我們將積極采納您的建議，改進(jìn)不足，提高服務(wù)。再次感謝您的惠顧及您所留下的寶貴意見及建議。衷心期待您再次光臨。黃山市旅行委員會DearDistinguishedguests,WelcometotheInvestmentandTradeExpo2020Anhui(China).Wewillappreciateverymuchifyouwouldkindlygiveyouropinionontheservicesyoureceivedatthehotelandhotelfacilities.Pleasebeascriticalandobjectiveasyouwish,asthiswillhelpustoimproveourwork.Thanksagainforyourcooperationandlookingforwardtoyournextvisit.HuangshanMunicipalTourismCommittee黃山市旅行飯店服務(wù)質(zhì)量游客中意度測評表QuestionnairetoevaluatethesatisfactionoftouristsandvisitorsabouttourismhotelsinHuangshan中意度Satisfaction測評項目Items中意Satisfied一樣Fairlysatisfied不中意Unsatisfied前廳服務(wù)FrontDeskService客房設(shè)施Hotelroomfacilities餐飲質(zhì)量Cateringquality衛(wèi)生狀況Sanitarycondition安全設(shè)施Safetyfacilities服務(wù)質(zhì)量Servicequality總體評判Generalevalutation8．您對我市旅行服務(wù)有何意見和建議?WhatimprovementswouldyourecommendforthetourismservicesinHuangshan您來自何地Nationality您的姓名Name房號RoomNumber住店日期DateofCheck-in地址Address制表單位：黃山市旅行委員會