【淺談汽車4S店的售后服務(wù)4700字】

1淺談汽車4S店的售后服務(wù)摘要當前我國汽車銷售市場形勢趨于穩(wěn)定，更多的消費者關(guān)注汽車的售后服務(wù)，因此汽車售后服務(wù)變得越來越重要，并逐漸成為汽車4S店的主要利潤來源。據(jù)專家分析，企業(yè)出售整車只賺取消費者20%的利潤，還有80%的利潤體現(xiàn)在日后的售后服務(wù)中。售后服務(wù)是企業(yè)營銷策略中不可分割的組成部分，也是銷售工作的重要支撐條件。汽車售后服務(wù)市場的健康發(fā)展是企業(yè)賴以生存和壯大的根關(guān)鍵詞：汽車4S店；售后服務(wù)；發(fā)展趨勢摘要 1 2第一章汽車4S店售后服務(wù)現(xiàn)狀 2第二章汽車4S店售后服務(wù)存在問題 32.1服務(wù)人員綜合素質(zhì)不高 32.2汽車4S店售后服務(wù)質(zhì)量不高 32.3汽車售后服務(wù)行業(yè)標準不明確，法律法規(guī)不健全 3第三章提升汽車4S店售后服務(wù)的策略 43.1通過人才培養(yǎng)提高服務(wù)人員素質(zhì) 43.2做好售后服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量 43.3規(guī)范汽車4S店的服務(wù)標準 53.4建立健全汽車售后服務(wù)的法律法規(guī)和監(jiān)督體系 5第四章汽車4S店售后服務(wù)的發(fā)展趨勢 6 6參考文獻 7 2引言據(jù)專家分析，企業(yè)只賣20%的消費者賺取車輛的利潤，有80%的利潤反映在未汽車售后市場又稱汽車售后市場，起源于20世紀30年代初的英國，美國等第一章汽車4S店售后服務(wù)現(xiàn)狀汽車銷售(售后),備件供應(yīng)(spareparts)。服務(wù)，信息調(diào)查，4S店是汽車銷的60%。與目前汽車銷售利潤萎縮相比，中國汽車售后服務(wù)市場利潤率仍高達40%。從汽車進入用戶基地下線，整個過程，直到整個車一個全面國際化的汽車市場中，汽車銷售利潤約占整個汽車行業(yè)利潤的20%左右，零部件供應(yīng)利潤約占服務(wù)區(qū)利潤的20%一60%左右。2012年，中國17家重點汽車企業(yè)(集團)完成工業(yè)總產(chǎn)值2.09萬億元，比上年增長3.3%。主營業(yè)務(wù)收入2.41萬億元，同比增長2.8%。完成利稅總額3916.85億元，增長0.6%。3第二章汽車4S店售后服務(wù)存在問題2.2汽車4S店售后服務(wù)質(zhì)量不高多4S店對工廠要求的檢查項目很少嚴格執(zhí)行，平時粗略看一下燈，測試輪胎壓很多4S店的維修人員將實施工廠更換項目的方針政策，不管車輛配件和配件是不是真的需要被替換。比如說剎車片，很多廠家都要求車輛換2萬到3萬公里的更換配件來付款，這也導(dǎo)致到保修期后的很多車輛，都不會去4S店維修。濫用護理和維護產(chǎn)品。許多4S店在提供汽車維修服務(wù)時，服務(wù)人員往往千方百計銷售各種客戶關(guān)懷產(chǎn)品，因為4S店的配件只能使用本廠原廠配件，配件銷售價格2.3汽車售后服務(wù)行業(yè)標準不明確，法律法規(guī)不健全4統(tǒng)一的行業(yè)服務(wù)標準，導(dǎo)致4S店的售后服務(wù)差異很大，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，甚至出現(xiàn)在4S店的短期經(jīng)濟利益上犧牲和犧牲客戶利益現(xiàn)象，但是自身品牌建設(shè)第三章提升汽車4S店售后服務(wù)的策略首先，作為4S店的經(jīng)理，要順應(yīng)中國汽車工業(yè)的發(fā)展，不斷提高自己的學(xué)們必須更加重視關(guān)注員工的報酬和實際貢獻減少流動人員的情況，加強淘汰機然會對服務(wù)產(chǎn)生新的需求，這也要求4S店的服務(wù)人員進行再培訓(xùn)，以提高或提3.2做好售后服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量手中的4S店服務(wù)人員交給4S店時，是最大的信賴。售后服務(wù)人員應(yīng)嚴格按照53.3規(guī)范汽車4S店的服務(wù)標準中國汽車4S店的售后服務(wù)應(yīng)該多學(xué)習歐美等國家制定的國家強制性汽車服章制度，汽車銷售服務(wù)行業(yè)活動。從汽車售后服務(wù)的發(fā)展趨勢來看，服從標準3.4建立健全汽車售后服務(wù)的法律法規(guī)和監(jiān)督體系4S店售后服務(wù)的健康發(fā)展離不開法規(guī)和監(jiān)督。我國有必要建立完善的汽車進入市場起到了積極的推動作用，對促進汽車市場的繁榮也具有深遠的意義。“國內(nèi)汽車修理更換退貨條例”(俗稱“汽車三包”)于2013年10月1日起施行，6第四章汽車4S店售后服務(wù)的發(fā)展趨勢有汽車修理公司享有修理相同部件的權(quán)利。在這種情況下，汽車4S店在售后市為汽車4S店售后利潤提供了可靠的保證。雖然汽車4S店在售后維修中車輛的三是更多元化的維修。指導(dǎo)意見的實施為車輛維護和修理提供了廣泛的選截