哈佛職業(yè)經(jīng)理人全書

哈佛職業(yè)經(jīng)理人全書一、風(fēng)流人物的阻礙力□哈佛經(jīng)理阻礙力的社會心理依據(jù)阻礙力一樣指一個人在人際交往中，阻礙和改變他人的心理與行為的能力。哈佛經(jīng)理的阻礙力，確實是哈佛經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)活動中，有效地阻礙和改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理與行為，使之納入群體活動目標(biāo)軌道的能力。也確實是哈佛經(jīng)理的狀況和行為在被領(lǐng)導(dǎo)者身上產(chǎn)生的心理效應(yīng)。任何領(lǐng)導(dǎo)活動差不多上在哈佛經(jīng)理與被領(lǐng)導(dǎo)者的相互作用中進(jìn)行的。在哈佛經(jīng)理與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系中，哈佛經(jīng)理起主導(dǎo)作用。哈佛經(jīng)理假如不能阻礙或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為，就專門難實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)功能，群體目標(biāo)也專門難達(dá)到。哈佛經(jīng)理之因此能發(fā)揮其阻礙力，除了社會分工的需要，哈佛經(jīng)理的自身素之外，專門重要的是在社會個體中存在著對領(lǐng)導(dǎo)的心理需要，這些心理的總和，構(gòu)成了實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)阻礙力的社會心理基礎(chǔ)。1.對特定群體的歸屬心理歸屬是人的一種高級需要，人在社會生活中，總是期望自己歸屬于一定的群體，成為某一群體中的一員并得到群體成員的關(guān)懷與愛護(hù)。事實上，不管什么人，都必定歸屬于一定的社會群體。這是因為在群體中，個人的才能能夠得到進(jìn)展和表現(xiàn)，同時，群體的其他成員才能以不同方式來滿足個體的物質(zhì)和精神需要。從社會物質(zhì)生產(chǎn)和社會生活來講，這是社會的分工和協(xié)作。2.對杰出人物的崇拜心理心理學(xué)與社會學(xué)研究講明，人類關(guān)于建立了功勛的哈佛經(jīng)理會有一種自發(fā)的崇拜心理。原始社會氏族或部落的領(lǐng)導(dǎo)，一樣差不多上漁獵的能手或戰(zhàn)爭中的英雄而被人們擁戴的。同時人們往往以自己的群體有如此的杰出人物當(dāng)哈佛經(jīng)理而自豪。3.對行為表率的仿照心理仿照是在沒有外界操縱的條件下，個體受到他人行為的刺激阻礙，使自己的行為與之相似或相同。仿照是人的一種本能傾向，這種傾向在群體行為中專門顯著，它能夠促進(jìn)社會的整合和進(jìn)展。仿照的行為，總是自己所傾向的，所期望到達(dá)的行為。通過仿照，能使自己適應(yīng)環(huán)境，得到好處，或產(chǎn)生一種中意感。仿照達(dá)到內(nèi)在的更深層次時，被稱為認(rèn)同。這時，仿照者差不多能夠認(rèn)識到被仿照的那種行為的意義和價值，產(chǎn)生一種喜愛的情緒體驗。關(guān)于行為表率的仿照、既有有意識的，也有無意識或下意識的。4.對權(quán)威的遵從心理遵從是人的一種心理傾向。社會通過每個個體的專門心理需要，使其同意社會所必須的行為模式，產(chǎn)生社會遵從。遵從包括對人的遵從和對規(guī)范的遵從。遵從不同于仿照，不是被動的，消極的；遵從也不同于依從，不是不情愿而將就去做，而是構(gòu)成一定的文化模式，是為了堅持社會團(tuán)體所訂立的標(biāo)準(zhǔn)，個人自覺自愿地普遍進(jìn)行的行為方式，是習(xí)以為常的，自然的?？突讶说谋灸芰袨?8種傾向，遵從即其中之一。遵從總的講是一種適應(yīng)性的必定現(xiàn)象。遵從往往是同一文化環(huán)境中的人的相似性行為方式。社會單位越小，其成員的相似性就越大，個人對群體就越信任?；蛘咴接X得是一個可靠的信息來源，他就越可能遵從，遵從還出于其對偏離的懼怕。在產(chǎn)生遵從的過程中，群體意見的一致性是專門重要的因素。群體的內(nèi)聚性越大，導(dǎo)致的遵從性越大。群體成員的群體精神越強(qiáng)，遵從性越大。群體有明確的有價值目標(biāo)，較之沒有明確目標(biāo)，或目標(biāo)價值不大，遵從性要大得多。較大的群體、群體的專長、個體自信心的缺乏，差不多上遵從性的因素。以上講的是哈佛經(jīng)理阻礙力的社會心理條件，離開這種社會心理定勢和社會效應(yīng)，哈佛經(jīng)理就無法實現(xiàn)其阻礙力。而哈佛經(jīng)理阻礙力本身作為一個多因素的綜合結(jié)構(gòu)，是一個專門復(fù)雜的系統(tǒng)。大致地講哈佛經(jīng)理的阻礙力構(gòu)成因素能夠劃分為權(quán)力因素和非權(quán)力因素兩大因素群，權(quán)力因素包括傳統(tǒng)因素、職位因素、資歷因素等，非權(quán)力因素包括品行因素、能力因素、知識因素、感情因素等。依照這兩個因素群在哈佛經(jīng)理阻礙力系統(tǒng)中的作用不同，能夠把哈佛經(jīng)理阻礙力劃分為權(quán)力性阻礙力和非權(quán)力性阻礙力?！豕鸾?jīng)理的權(quán)力性阻礙力任何一個哈佛經(jīng)理都需要有職有權(quán)，這是保證領(lǐng)導(dǎo)有效性的必要條件。領(lǐng)導(dǎo)作為權(quán)力擁有者，他要憑借手中權(quán)力產(chǎn)生操縱力，阻礙力是對工作群體的成員產(chǎn)生一種約束力量，這種力量是一個工作群體發(fā)揮作用的差不多保證。因為，任何一個工作群體都需要有統(tǒng)一的目標(biāo)、統(tǒng)一的意志、統(tǒng)一的紀(jì)律，而要做到這一點，就需要哈佛經(jīng)理運(yùn)用自己的合法權(quán)力。哈佛經(jīng)理的權(quán)力作為一種合法權(quán)力，一樣是通過正式的授與而獲得的，這能夠是自上而下的授與，也可由其他形式的托付而產(chǎn)生的。它的法律依據(jù)能夠是國家的法律、法令和主管部門的決議、命令等，也能夠是參照上述幾方面的精神而作出的規(guī)定。這種合法權(quán)力不同于可行不可行的私人之間的協(xié)約。它表達(dá)著個人與國家、集體的關(guān)系，是官方正式規(guī)定的，對同意權(quán)力者具有不可違抗的約束力。合法權(quán)力經(jīng)常是由哈佛經(jīng)理的職權(quán)來表達(dá)的，在一個工作群體中，能夠有經(jīng)理、廠長、生產(chǎn)科長、車間主任等，他們要履行所在崗位的職責(zé)，就必須被給予一定的權(quán)力。這種權(quán)力是他們推行決策，指揮部屬行動的依據(jù)。權(quán)力性阻礙力，指的是由組織給予的在哈佛經(jīng)理實行之前就獲得了的要被領(lǐng)導(dǎo)者服從的阻礙力，其核心是權(quán)力，是一種強(qiáng)制性的阻礙力。這種阻礙力帶有強(qiáng)迫性，不可抗拒性，以外部壓力的形式來發(fā)生作用。在它的作用下，被阻礙者的心理與行為要緊表現(xiàn)為被動，服從。因此，這種阻礙力對人的心理和行為的鼓舞作用有限的。構(gòu)成權(quán)力性阻礙力的要緊成分有：傳統(tǒng)因素、職位因素、資歷因素。1.傳統(tǒng)因素幾千年來的社會生活，使人們對哈佛經(jīng)理形成了如此一種概念：哈佛經(jīng)理不同于一般人，他們有權(quán)、有才能、比一般人強(qiáng)。這些觀念逐步成為某種形式的社會規(guī)范，產(chǎn)生了對哈佛經(jīng)理的服從感。哈佛經(jīng)理的服從感表現(xiàn)在兩個方面：一是哈佛經(jīng)理自己對上級的服從感，另一是哈佛經(jīng)理要求下屬對自己也要有服從感。哈佛經(jīng)理服從感，也可能會表現(xiàn)為對個不權(quán)威人士的服從。這種服從往往是無條件的服從。對權(quán)威人士的服從也能夠分為兩種情形，一種是由于欽佩權(quán)威而產(chǎn)生的服從感，另一種因為可怕權(quán)威而產(chǎn)生的服從感。一樣講來，哈佛經(jīng)理的服從感也有一個從不自覺被迫向自覺過渡的咨詢題，但有些方面，哈佛經(jīng)理開始可能只有被迫的服從感，但被迫的服從形成了適應(yīng)以后，就會變成自覺的服從。哈佛經(jīng)理追求權(quán)威和服從感，有著積極和消極的兩種意義。哈佛經(jīng)理假如沒有權(quán)威，下屬對他沒有服從感，即下級不服從、“不聽話”，哈佛經(jīng)理的工作就難以順利開展。然而哈佛經(jīng)理假如一味地追求權(quán)威，將會進(jìn)展為要求下級對自己的個人迷信和個人崇拜，這就使事物走向了反面。我們提倡哈佛經(jīng)理要有組織紀(jì)律性，在服從感那個咨詢題上能成為下級的表率。我們反的是盲目的服從，同時反對哈佛經(jīng)理一味追求個人權(quán)威與下屬對自己的服從感，至于追求不人對自己的個人迷信與個人崇拜，那更是大錯特錯。2.職位因素哈佛經(jīng)理在工作群體中的職位會使被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生敬畏感。哈佛經(jīng)理職位越高、權(quán)力越大，不人對他的敬畏感也越甚，他的阻礙力也越大。哈佛經(jīng)理職位因素的阻礙力表現(xiàn)在阻礙的強(qiáng)度與范疇兩個方面。一樣講來，哈佛經(jīng)理的職位越高，其阻礙范疇愈大。同樣一件事，低層哈佛經(jīng)理與高層哈佛經(jīng)理處理起來的阻礙范疇大不一樣。比如，一位經(jīng)理和諧本公司餐廳的食品供應(yīng)，阻礙就專門小，只有那個公司里的人才明白。假如一個都市的市長去和諧食品供應(yīng)，這件事的阻礙力與阻礙范疇就大多了。由此可見，高職位哈佛經(jīng)理的一舉一動牽涉面廣，即使一件小情況，但只要這位高職位哈佛經(jīng)理親自來處理，相對來講就變成了大情況，咨詢題一旦解決，職員會廣為傳誦，同時也顯示了哈佛經(jīng)理的意志與魄力。不同職位哈佛經(jīng)理工作中的失誤，其阻礙范疇也不一樣，關(guān)于基層哈佛經(jīng)理來講，工作上稍有失誤，其阻礙力是專門有限的，僅限于局部工作受缺失。關(guān)于中高層哈佛經(jīng)理來講，工作上稍有失誤，所造成的阻礙范疇大，其后果是十分嚴(yán)峻的。職位因素造成的阻礙力，與哈佛經(jīng)理本人的素養(yǎng)沒有直截了當(dāng)?shù)年P(guān)系，它是社會組織給予哈佛經(jīng)理的力量。3.資歷因素哈佛經(jīng)理的資格與經(jīng)歷也是產(chǎn)生阻礙力的因素，資歷是一種歷史的產(chǎn)物，它反映了一個人的生活閱歷和體會，人們對一資歷較深的哈佛經(jīng)理會產(chǎn)生一種敬重感例如，某工作群體將要來一位新的總裁，當(dāng)這位總裁還沒有到來之前，職員就在議論這位新任總裁的資歷。假如他是一位某大公司的前任總裁，那么，職員專門快就會產(chǎn)生一種敬重感。反之，假如他是一位剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，職員就會產(chǎn)生“此人專門嫩、可能不行”的方法，可不能對這位新任哈佛經(jīng)理產(chǎn)生敬重感。明顯，資歷因素在一定的程度上會阻礙領(lǐng)導(dǎo)的有效性。一個能得到職員敬重經(jīng)理，他的言行容易在人們的心靈上占有重要的位置，這位哈佛經(jīng)理的話就有人聽；反之，不能得到職員敬重的哈佛經(jīng)理，他的話就沒人聽。這確實是資歷因素因此能夠構(gòu)成阻礙力的緣故，由于資歷要緊與一個人過去所任的職務(wù)有關(guān)，因而它產(chǎn)生的阻礙力的性質(zhì)屬于強(qiáng)制性阻礙力范疇，存在于哈佛經(jīng)理實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)行動之前。因此，我們不能把資歷因素看得絕對化了。資歷因素盡管是有助于領(lǐng)導(dǎo)有效性的條件，但能否真正獲得職員的敬重，還要看哈佛經(jīng)理在實際領(lǐng)導(dǎo)活動中的表現(xiàn)。一個資歷深，但實際業(yè)績專門差的哈佛經(jīng)理，會使職員大失所望，仍舊會失去職員的敬重。反之，一個資歷淺，但業(yè)績中表現(xiàn)專門佳的哈佛經(jīng)理，最終會得到職員的依靠與敬重?！豕鸾?jīng)理的非權(quán)力性阻礙力非權(quán)力性阻礙力，指的確實是哈佛經(jīng)理的品質(zhì)、作風(fēng)、知識、能力、業(yè)績以及行為榜樣等非權(quán)力因素對被領(lǐng)導(dǎo)者造成的阻礙力。這種阻礙力更多地屬于自然性阻礙力，其產(chǎn)生的基礎(chǔ)要比權(quán)力性阻礙力廣泛得多。這種阻礙力表面上并沒有合法權(quán)力那種明顯的約束力，但在實際上它常常能發(fā)揮權(quán)力性阻礙力所不能發(fā)揮的約束作用。構(gòu)成非權(quán)力性阻礙力的要素是：品行因素、能力因素、知識因素、感情因素。1.品行因素這是指哈佛經(jīng)理的道德品質(zhì)、人格、作風(fēng)等，它反映在哈佛經(jīng)理的一切言行之中。優(yōu)秀的品行會給哈佛經(jīng)理帶來龐大的阻礙力，使人產(chǎn)生敬愛感，而且能吸引人，促使人去仿照。不管多么杰出的哈佛經(jīng)理，假如在品行上出了咨詢題，那他的阻礙力就會蕩然無存。我們反對哈佛經(jīng)理以權(quán)謀私，確實是那個道理。哈佛經(jīng)理假如在公布場合講得頭頭是道，而在私下卻大開后門，搞不正之風(fēng)，那么，下屬對如此哈佛經(jīng)理往往只是表面服從，而內(nèi)心是反感的。下屬最厭惡的是言行不一，表里不一的哈佛經(jīng)理。為此，哈佛經(jīng)理要十分注意培養(yǎng)自己的優(yōu)良品行。下屬關(guān)于哈佛經(jīng)理缺乏某些素養(yǎng)因素，如能力、知識、體會等是能夠原諒的，但假如哈佛經(jīng)理缺乏品行因素，那是不可原諒的。2.能力因素一個有才能的領(lǐng)導(dǎo)會給工作群體帶來成功的期望，使人們對他產(chǎn)生一種佩服感。佩服感是一種心理磁石，它會吸引人們自覺去同意阻礙。一樣講來，人的才能應(yīng)該同他的職務(wù)相稱，這叫“人與事”的最佳匹配。但生活中的確存在一些位高才低的無能哈佛經(jīng)理。他們身居高位，然而名實不符，這種哈佛經(jīng)理處理事務(wù)慢慢騰騰，往往不能按時完成打算；由于缺乏判定能力，他們還會經(jīng)常做出錯誤的決定，這種哈佛經(jīng)理主持的工作群體，與其他工作群體在工作上無法和諧如此，勢必阻礙工作群體各項業(yè)務(wù)的工作的開展。因此，我們要善于識不職位與能力不相適應(yīng)的哈佛經(jīng)理，發(fā)覺有真才實學(xué)的哈佛經(jīng)理。進(jìn)行擢升或晉級的安排時，我們必須依照哈佛經(jīng)理能力和奉獻(xiàn)大小的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行，以便使各級哈佛經(jīng)理都能夠名實相符。假如讓一個哈佛經(jīng)理去擔(dān)任他完全力不從心的職位，這對他本人來講也是一件苦惱的事。因為在如此的職位上顯示不出他的才能，就得不到下屬的佩服，最終會失去下屬的信任。3.知識因素知識是一個人最寶貴的財寶，知識本身確實是一種力量，是科學(xué)所給予的力量。一個哈佛經(jīng)理假如具有某種知識專長，他便會對不人產(chǎn)生更大的阻礙力。哈佛經(jīng)理所擁有的這種權(quán)力，即所謂的“專長權(quán)力”。一個工作群體的哈佛經(jīng)理除了具有行政領(lǐng)導(dǎo)權(quán)外，還必須把握豐富的業(yè)務(wù)知識，如此才能正確地處理各類咨詢題，使下屬對此感到中意，那么他在下屬中便產(chǎn)生了阻礙力。這種阻礙力是超于職權(quán)之外的?？傊?，哈佛經(jīng)理在合法權(quán)力之外，充分發(fā)揮“專長權(quán)力”的作用，能夠大大提高工作成效。一個沒有專長權(quán)力的哈佛經(jīng)理由于缺乏業(yè)務(wù)知識，可能在許多咨詢題上一籌莫展。因此，哈佛經(jīng)理必須提高自己的業(yè)務(wù)知識能力。4.感情因素感情是人對客觀事物(包括人)好惡傾向的內(nèi)在反映，人與人之間建立了良好的感情關(guān)系，便能產(chǎn)生親切感。在有了親切感的人與人之間，相互的吸引力就大，彼此的阻礙力就大。哈佛經(jīng)理平常待人和氣可親，時時體貼關(guān)懷下屬，與職員的關(guān)系十分融洽。他的阻礙力往往比較大。假如哈佛經(jīng)理與下屬關(guān)系比較緊張，那么就會造成雙方的心理距離。心理距離是一種心理排斥力、對抗力，超過一定限度就會產(chǎn)生負(fù)的阻礙力。一個工作群體的哈佛經(jīng)理要將他們的決策變成職工的自覺行動，單憑合法權(quán)力是不夠的，因為，即使哈佛經(jīng)理是有“專長權(quán)力”、職位權(quán)力，而沒有感情的阻礙力，仍舊不能最大限度地發(fā)揮哈佛經(jīng)理的作用。哈佛經(jīng)理要想使下屬心悅誠服，為其所用，要使下屬不僅工作上聽從哈佛經(jīng)理的指揮，更要在感情上能與哈佛經(jīng)理心心相印，憂樂與共，為此必須發(fā)揮感情的阻礙。哈佛經(jīng)理要在下屬中發(fā)揮感情的阻礙力，就必須克服官僚主義的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，起碼做到從感情入手、動之以情、曉之以理，以取得彼此感情上的溝通.□人格性阻礙力以上談的是非權(quán)力性阻礙力的構(gòu)成要素，這些構(gòu)成要素往往表現(xiàn)為靜態(tài)的(如人格等)，有時卻表現(xiàn)為動態(tài)的(如榜樣行為等)。依照非權(quán)力性阻礙力的構(gòu)成是以靜態(tài)因素依舊動態(tài)因素占主導(dǎo)，可把其劃分為人格性阻礙力和榜樣行為阻礙力。傳統(tǒng)觀點認(rèn)為，非權(quán)力阻礙力即通常所講的人格性阻礙力(包括人格魅力等)，這是有失偏頗的。所謂人格性阻礙力確實是在領(lǐng)導(dǎo)工作中，哈佛經(jīng)理通過自己的品德素養(yǎng)、心理素養(yǎng)和知識素養(yǎng)在被領(lǐng)導(dǎo)者的身上產(chǎn)生的心理和行為的一種力量。在人格性阻礙力的內(nèi)部要素中品德素養(yǎng)是人格性阻礙力的基礎(chǔ)。哈佛經(jīng)理良好的道德、品行、作風(fēng)對下屬人員起潛移默化的作用。哈佛經(jīng)理的心理素養(yǎng)，其中其是情感和能力是人格性阻礙力的關(guān)鍵。一個哈佛經(jīng)理只有具備豐富的情感，對作滿腔熱忱、對職員關(guān)懷備至，才具有強(qiáng)大的人格魅力，同時具備多種能力才有可能指揮下屬，勝任工作。知識素養(yǎng)是哈佛經(jīng)理人格性阻礙力的能源。在實際工作中，知識淵博、業(yè)務(wù)素養(yǎng)高，在某些方面有專長的人，自然會形成一種凝聚力，加重其工作重量。如此，職員就會自然地信服，從而提高了自己的人格阻礙力?！醢駱有袨樽璧K力除了人格阻礙力外，榜樣行為阻礙力也是一種專門值得重視的一種非權(quán)力響力。什么是榜樣行為阻礙力呢?它指的是在領(lǐng)導(dǎo)工作中，哈佛經(jīng)理通過自己的行為給下屬提供一種可值得學(xué)習(xí)和效仿的模式，使之在被領(lǐng)導(dǎo)者身上產(chǎn)生同樣的心理和行為的一種力量。社會心理學(xué)認(rèn)為，被領(lǐng)導(dǎo)者能夠通過耳聞目睹，了解、收集哈佛經(jīng)理發(fā)出的種種信息，通過內(nèi)心感受和體驗，內(nèi)化為自己的主觀意識、態(tài)度，引起思想感情的變化，再由個體的主觀意識、態(tài)度、情感外化為受意志操縱的實踐行動，哈佛經(jīng)理的榜樣行為所指向的目標(biāo)進(jìn)展。如此的領(lǐng)導(dǎo)工作會產(chǎn)生龐大的心理感召力量，能夠使領(lǐng)導(dǎo)工作深入人心。人格阻礙力和榜樣行為阻礙力作為非權(quán)力性阻礙力的兩個方面。它們的作用有范疇大小、強(qiáng)度深淺之不。一樣來講，榜樣行為阻礙力是自發(fā)實現(xiàn)的，阻礙程度和范疇相對較小。人格性阻礙力則是自覺實現(xiàn)的，阻礙的程度深、范疇廣，不僅調(diào)適個體的心態(tài)，改變個體的行為，而且對人群也能夠起到一定的整合作用。人格特點的形成是哈佛經(jīng)理在社會化過程中，以行為實踐為媒介而逐步習(xí)得的。同時，人格性阻礙力的產(chǎn)生也是通過哈佛經(jīng)理行表現(xiàn)出來并對被領(lǐng)導(dǎo)者施行導(dǎo)向作用的。正是在那個意義上，我們能夠講，榜樣行為阻礙力是人格性阻礙力的前提和基礎(chǔ)、源泉，而人格性阻礙則是榜樣行為阻礙力的進(jìn)展與升華，是一種更為高級的非權(quán)力阻礙力的形式。綜上所述，非權(quán)力阻礙力不僅取決于哈佛經(jīng)理個人的人格特點，而且也取決于哈佛經(jīng)理個人的行為。它應(yīng)是指哈佛經(jīng)理個人在領(lǐng)導(dǎo)活動中由行為和人格特點在被領(lǐng)導(dǎo)者身上產(chǎn)生的心理和行為效應(yīng)。非權(quán)力阻礙力不是人格性阻礙力的獨立物，而是榜樣行為阻礙力和人格性阻礙力的統(tǒng)一體?！鯔?quán)力性阻礙力與非權(quán)力性阻礙力的區(qū)不與聯(lián)系權(quán)力性阻礙力是“權(quán)”的表達(dá)，它的核心是“權(quán)”，屬于硬件阻礙力。權(quán)力性阻礙力由干部的職位、權(quán)力和資歷組成，它具有如下特點：①職權(quán)是法定的權(quán)力，這種阻礙力帶有一定的強(qiáng)制性；②職權(quán)是由外界給予的，因而，這種阻礙力是外來因素；③職權(quán)的大小、變更既帶有法定性，又帶有領(lǐng)導(dǎo)體制的規(guī)定性，因此，權(quán)力性阻礙力既受組織的調(diào)控，又受社會各種機(jī)制的制約。非權(quán)力性阻礙是哈佛經(jīng)理的行為和素養(yǎng)的表達(dá)。它的核心是“威”，是軟件阻礙力。它具有如下特點：①這種阻礙力是哈佛經(jīng)理自身的行為和素養(yǎng)自然地引起被領(lǐng)導(dǎo)者的佩服感、信任感和服從感；②行為和素養(yǎng)是由主體本身所具有的，這種阻礙力是內(nèi)在因素起作用引發(fā)的；③哈佛經(jīng)理的非權(quán)力阻礙力完全由哈佛經(jīng)理個人依照工作需要，以及自身狀況與工作需要的適應(yīng)程度進(jìn)行自我調(diào)試。權(quán)力性阻礙力與非權(quán)力性阻礙力，盡管各有其特點，但兩者又是相互聯(lián)系、相互阻礙的。第一，領(lǐng)導(dǎo)阻礙力，是權(quán)力性阻礙力與非權(quán)力性阻礙力的有機(jī)統(tǒng)一。權(quán)力性阻礙力是領(lǐng)導(dǎo)阻礙力的前提要素。哈佛經(jīng)理必須手中有實權(quán)，方能支配下級，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)功能。非權(quán)力性阻礙力是領(lǐng)導(dǎo)阻礙力的基礎(chǔ)要素。要使下屬自覺地、真正地服從，僅僅依靠職權(quán)是不行的。當(dāng)哈佛經(jīng)理不可一世、頤指氣使、武斷專橫、濫施淫威時，下屬只是口服心不服，臨時敷衍屈從，心底卻暗生怨恨之意。這種阻礙力，是表面的、虛假的，對人的阻礙是臨時的，極其有限的，有時甚至是事與愿違的。一位哈佛經(jīng)理，只有具備某種專門知識和才能，而且品德高尚、作風(fēng)正派、處處以身作則、為人表率、堅持原則、秉公執(zhí)政、辦事公道、在工作中做出許多成績，他的領(lǐng)導(dǎo)活動就容易為下屬所同意，他的為人就能得到下級的欽佩，下級就越容易同意他的阻礙力，同時從心理上歸屬于他。這種歸屬和同意不是強(qiáng)制性的，而是由衷的、自覺的、心甘情愿的。崇高的威信是哈佛經(jīng)理的內(nèi)在魅力，它像磁石吸鐵一樣，吸引著他的部下。因此，非權(quán)力性阻礙力是構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)阻礙力的最堅實的基礎(chǔ)。其次，兩種阻礙力相互阻礙，其中，非權(quán)力性阻礙力制約著權(quán)力性阻礙力。威信的高低能夠?qū)е聦嶋H權(quán)力大小的變化。學(xué)者亨利·艾伯斯認(rèn)為：經(jīng)理的權(quán)力可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過經(jīng)理所具備的個人的職業(yè)上的才能會使下屬樂意同意組織上的職責(zé)。這確實是講，哈佛經(jīng)理擁有的非權(quán)力性阻礙力能夠大大加強(qiáng)他的權(quán)力性阻礙力。職權(quán)取決于職位，而威信要緊與哈佛經(jīng)理個體行為與素養(yǎng)緊密相關(guān)。從另一個角度講，唯有權(quán)力性阻礙力而無非權(quán)力性阻礙力，權(quán)力性阻礙力也難以發(fā)揮功效，權(quán)力最終也會喪失。權(quán)力性阻礙力也對非權(quán)力性阻礙力產(chǎn)生一定阻礙。一樣講來，被領(lǐng)導(dǎo)者對哈佛經(jīng)理總有一種服從感、敬畏感。假如哈佛經(jīng)理有一定的職權(quán)和資歷，就會對非權(quán)力性阻礙力起到增力作用。非權(quán)力性阻礙力在領(lǐng)導(dǎo)阻礙力中的地位：非權(quán)力性阻礙力較之權(quán)力性阻礙力具有更大的作用。非權(quán)力性阻礙力才是在領(lǐng)導(dǎo)阻礙力中起決定作用的力量，是領(lǐng)導(dǎo)阻礙力的關(guān)鍵所在。既然非權(quán)力性阻礙力在領(lǐng)導(dǎo)阻礙力中的地位如此重要，那么，哈佛經(jīng)理務(wù)必重視這一咨詢題。一個明智的哈佛經(jīng)理不應(yīng)注意權(quán)力的大小，而應(yīng)注重自身行為和素養(yǎng)的提高，才能在工作中充分發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)阻礙力。二、哈佛經(jīng)理魅力法則品行魅力法則造就哈佛經(jīng)理的，決不僅僅是超凡出眾的洞悉力，更要緊的是他們的品行。哈佛經(jīng)理的品行是決定領(lǐng)導(dǎo)人才自身價值高低的一個重要方面，也是哈佛經(jīng)理魅力的重要源泉。夏爾·戴高樂就曾講：“那些具有品行的人會放射出磁石般的力量，關(guān)于追隨他們的人來講，他們是最終目標(biāo)的象征，是期望的象征。”那么品行是如何樣產(chǎn)生作用的呢?從理論上講，領(lǐng)導(dǎo)作為一種指揮和操縱行為，實際上確實是哈佛經(jīng)理對被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生阻礙的過程。一個成功的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵就在于他具有超過一樣人的阻礙力，更有效地阻礙或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為。正是從那個意義上講，有的學(xué)者就干脆將領(lǐng)導(dǎo)定義為“有效的阻礙力”。那么阻礙力又是從何而來的呢?阻礙力來自于兩個方面：即強(qiáng)制性阻礙(如傳統(tǒng)因素、權(quán)力因素、資歷因素等)和自然性阻礙。自然性阻礙又稱非權(quán)力性阻礙，品行確實是產(chǎn)生這種阻礙的要緊來源。一個團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)能否獲得其成員的真心擁護(hù)，在專門大程度上取決他的品行修養(yǎng)。哈佛經(jīng)理的品行通過兩種途徑產(chǎn)生作用：即認(rèn)同和仿照。認(rèn)同是指在群體活動中，個體大都有一種強(qiáng)烈的從感情上要將自己認(rèn)同于另一個體，專門是認(rèn)同于哈佛經(jīng)理的品行特質(zhì)的心理趨勢；仿照則是指品行關(guān)于被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生刺激從而引起被領(lǐng)導(dǎo)者再現(xiàn)某一榜樣的一種社會心理行為。另一方面，良好的品行有助于有效領(lǐng)導(dǎo)的實現(xiàn)，由于仿照和認(rèn)同兩種心理趨勢，良好的品行便可加強(qiáng)群體或組織的整體性，甚至使領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)者休戚與共、榮辱相依，從而加快組織目標(biāo)實現(xiàn)的進(jìn)程。假如品行低劣，即使大權(quán)在握，也不能實施有效領(lǐng)導(dǎo)。正因為品行具有如此重要性，因此一些國家就公民成為候選人所必須具備的品德條件作了不同規(guī)定。如卡塔爾就規(guī)定，沒有犯過道德罪或差不多依法復(fù)原了名譽(yù)的人才具有當(dāng)選的資格；冰島則規(guī)定，品行良好的人才有被選舉權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)人的品行具有多層次的內(nèi)容，我們能夠從兩個大方面來加以考察，即道德品質(zhì)和個性品行。1.道德品質(zhì)關(guān)于政治家是否應(yīng)具有良好的道德品質(zhì)，長期以來存在著不同看法。16世紀(jì)意大利政治學(xué)家馬基雅維利在他的《君主論》一書中，就將自己在政治上輕視道德的主張發(fā)揮得淋漓盡致。他認(rèn)為：一個君主假如需要保持自己的地位，就必須明白如何樣做不道德的情況。君主必須依靠擄掠、勒索、敲詐和使用他人財物，必須明白得如何樣善于使用野獸和人類所持有的斗爭方法；君主應(yīng)當(dāng)效法狐貍和獅子，當(dāng)于己不利時，絕不能夠、也不應(yīng)當(dāng)遵守信義。因此一個君主必須有一種精神預(yù)備，隨時順應(yīng)命運(yùn)的風(fēng)向和事物變幻情形而轉(zhuǎn)變。法國大革命時期，雅各賓派的領(lǐng)導(dǎo)之一丹東，享有“革命家”的盛名，人們難以忘懷外敵入侵時，丹東在議會中發(fā)出的“大膽、大膽、再大膽，法國就得救了”那挽救民族于危亡的口號，但丹東卻極端地鄙視道德，他曾經(jīng)不加掩飾地講：“沒有任何道德比每天夜間我和我夫人的友誼更牢靠的了?！闭沁@位有“革命家”盛名的道德鄙視者，放浪無形，利用職權(quán)營私舞弊，大發(fā)國難財。本世紀(jì)美國總統(tǒng)尼克松在他的《領(lǐng)導(dǎo)者》一書中也對道德表示了某種程度的輕視：“美德不是偉人領(lǐng)導(dǎo)高于其他人的因素?！贝送馍踔劣腥苏J(rèn)為道德與權(quán)力是矛盾對抗的。美國人多諾萬曾尖銳地指出：“任何一個能使自己被提名并獲得當(dāng)選總統(tǒng)的人，在道德上都不夠資格成為一位總統(tǒng)。”實際上，這些對道德的輕視的認(rèn)識都基于一個不正確的動身點，立即權(quán)力等同于權(quán)術(shù)。權(quán)術(shù)往往是不擇手段的，在不科學(xué)的權(quán)力機(jī)制下，它可能起作用，正如伏爾泰所言：“國家的繁榮強(qiáng)盛僅僅系于一個人的品行，這確實是君主國的命運(yùn)。”然而越是在科學(xué)的、制度化的民主權(quán)力機(jī)制下，這些認(rèn)識明顯越是行不通的。一個哈佛經(jīng)理的道德品質(zhì)往往會成為他最終成敗的關(guān)鍵。關(guān)于丹東，羅伯斯庇爾就曾認(rèn)為“他的手和心一樣黑，象他那樣一個毫道德可言的人是不可能成為自由事業(yè)的捍衛(wèi)者的?！弊罱K丹東被革命送上了斷頭臺；尼克松最終也因“水門事件”而顏面丟盡。因此，只有道德上被人認(rèn)可，才能通向權(quán)力之巔；只有道德上被人認(rèn)可，才能行使有效的領(lǐng)導(dǎo)。2.個性品行“性格”來源于希臘語的“雕刻、銘記”，從某種意義上講，性格確實是生活在人身上打下的烙印。每個人在成長中都會形成他的專門性格，但我們能夠把治理者的性格分成以下四種模式：(1)活躍積極型。這種性格的治理者極為活躍，并樂此不疲，絲毫無不適之感。他們自尊心極強(qiáng)，比較會適應(yīng)環(huán)境，看起來專門重視高效率，也能靈活、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用自己的風(fēng)格。他們明白自己一段時刻之內(nèi)在朝比較明確的個人目標(biāo)邁進(jìn)，朝著他自己以后的形象在成長。這種人重視充分動用理智，用大腦來移動雙腳。(2)活躍消極型。投入較多精力，而收成卻專門少。這種活躍帶有強(qiáng)制性，仿佛是在補(bǔ)償某事或因躲避焦慮而一頭扎進(jìn)工作堆里，他仿佛雄心勃勃、努力進(jìn)取、權(quán)欲熏心。他對他周圍的環(huán)境咄咄逼人，對此他經(jīng)常感到難以操縱。他的自我形象模糊不清，時斷時續(xù)。生活確實是一場奪取政權(quán)并堅持政權(quán)的艱巨斗爭。這場斗爭由于至善主義的良心的聲討而經(jīng)常受阻。(3)被動積極型。這種人心胸開闊，謙讓順從，不由自主，一生都在尋求對自己恭順、合作，而不是頑固己見的感情回報。這種人有助于磨平政治堅硬的棱角。但由于依靠性強(qiáng)，他們期望和歡樂又那么脆弱，常常會令人敗興。(4)被動消極型。由于覺得自己無用，這種人往往自卑，而他們的工作態(tài)度則對此有所補(bǔ)償。他們的性格傾向是借口強(qiáng)調(diào)一些抽象的原則以及程序的安排來從事務(wù)的紛爭是非和變幻無常中脫身、躲避。性格是產(chǎn)生魅力的要緊來源。知識素養(yǎng)法則在一部以獨裁者巴蒂斯塔統(tǒng)治下的古巴為背景的電影中，有如此一個令人難忘的場面，暴君巴蒂斯塔對雇傭軍官講：“少校，只要你講出最喜愛的武器是什么，我趕忙給你弄來”。軍官回答道：“才智”。是的，每個人都期望自己具有專門的才智，而才智則又來源于個人的知識素養(yǎng)。關(guān)于一個領(lǐng)導(dǎo)人來講，知識素養(yǎng)就更為重要，因為在實施領(lǐng)導(dǎo)行為的過程中，知識素養(yǎng)決定著哈佛經(jīng)理的思想觀念和思維方式，而思想觀念和思維方式又決定著行為方式。只有具備了廣博的知識，哈佛經(jīng)理才能具備或提高自己觀看分析、斷然決策、組織交往等諸多方面的能力。因此講，知識素養(yǎng)是領(lǐng)導(dǎo)人才的成才基礎(chǔ)。當(dāng)今時代，瞬息萬變，知識素養(yǎng)的重要性就更加突出了。這是因為：第一，這是一個知識急劇爆炸的時代，僅20世紀(jì)60-70年代10年間，人類的發(fā)明制造已超過了2000年的總和；其次，知識轉(zhuǎn)化為直截了當(dāng)生產(chǎn)力的過程大大縮短；第三，新興學(xué)科大批涌現(xiàn)，知識的陳舊率大大加快，哈佛經(jīng)理只有不斷提高知識素養(yǎng)，才能跟上時代的步伐。知識素養(yǎng)還包括知識結(jié)構(gòu)的合理化。假如把知識比作營養(yǎng)的話，營養(yǎng)本身是不能保證軀體健康的，只有通過合理的營養(yǎng)結(jié)構(gòu)才能達(dá)到健康的目的。沒有合理的知識結(jié)構(gòu)，即使學(xué)識再深也無濟(jì)于事，甚至是危險的。比如古羅馬的皇帝尼祿，此人專門有才學(xué)，甚至是個杰出的詩人。但他卻以荒淫無道而傳名于世。在當(dāng)今，一個領(lǐng)導(dǎo)人合理的知識結(jié)構(gòu)必須包括以下幾方面的知識：即社會生活知識，政治理論知識，經(jīng)濟(jì)理論知識，治理專業(yè)知識和成才創(chuàng)建知識等等。一個人的知識素養(yǎng)往往能夠通過他受教育的程度來加以衡量的。有人查閱了當(dāng)今國際人物的有關(guān)資料，發(fā)覺當(dāng)今社會活動家，包括政治、外交、經(jīng)濟(jì)、軍事、學(xué)術(shù)、文化社會等各界的領(lǐng)導(dǎo)人中，受過大學(xué)教育的約占719%，中專占51%，中學(xué)25%，自學(xué)成才或?qū)W歷不清晰者僅占24%。而且還發(fā)覺往往職務(wù)越高，受教育的程度也就越高。在美國企業(yè)界，高級主管人員本世紀(jì)以來文化程度的變化是龐大的。1900年僅有283%的人擁有大學(xué)學(xué)歷，68%的人擁有科學(xué)學(xué)位或工程學(xué)位。而到1964年，有大學(xué)學(xué)歷者上升到743%，33%的人擁有科學(xué)學(xué)位。到了80年代，全美500家最大的公司中，竟有半數(shù)以上的公司總經(jīng)理都具有高級學(xué)位，其中包括企業(yè)治理碩士學(xué)位、法學(xué)學(xué)位和哲學(xué)博士學(xué)位等。而沒有受過高等教育者則不到3%。依照美國布魯金斯學(xué)會的報告指出：受過大學(xué)教育的人在羅斯福政府的最高行政官員中占88%，在約翰遜政府里則增加到了99%，則在這些人中，68%的人曾獲高級學(xué)位，17%的是名符事實上的碩士，11%的是名符事實上的博士。據(jù)該學(xué)會報告，40%以上的最高聯(lián)邦行政官員都在美國東部名牌大學(xué)或斯坦福、芝加哥、密執(zhí)大學(xué)或加州伯克利分校受過教育。尤以耶魯、哈佛和普林斯頓大學(xué)的人為最多，隨著時刻的推移，這種傾向在逐步增長。此外在美國軍界，現(xiàn)在96%以上的軍官都達(dá)到了大學(xué)文化程度，其中，90%以上的人獲有學(xué)士學(xué)位甚至碩士、博士學(xué)位這與過去軍人給人留下的一介武夫的形象是天差地不的?？傊?，時代呼喚著具有高知識素養(yǎng)的哈佛經(jīng)理。曾以《以后世界》、《第三次浪潮》兩書而聞名全球的以后學(xué)家阿爾溫·托夫勒在他的《權(quán)力變移》一書中充分論述了知識關(guān)于權(quán)力的作用。他認(rèn)為，今后高質(zhì)量的權(quán)力來自于知識的應(yīng)用，知識是用途最廣的社會操縱的全然來源。知識實際上是一切事務(wù)的放大器，是以后權(quán)力變移的核心。他指出：“知識的操縱，是改日世界上的每一個人類機(jī)構(gòu)爭奪的關(guān)鍵所在”。1.聰慧與愚昧的帝王翻開世界歷史，便不難發(fā)覺不管是血親繼承、王權(quán)專利、武力橫行的時代，依舊在民主選舉、權(quán)力制衡的體制下，知識素養(yǎng)對領(lǐng)導(dǎo)人的成功是何等重要，往往是廣博的知識制造杰出的領(lǐng)導(dǎo)人。.亞歷山大大帝是最有講服力的例子。他13歲時，父親腓力國王為了將以后的君主培養(yǎng)成博學(xué)多才的人，專門聘請了當(dāng)時希臘最有學(xué)咨詢的賢哲亞里士多德來做親小孩的老師。在隨后的三年中，師徒兩人天天相處，形影不離。亞歷山大同師尊討論哲學(xué)、政治學(xué)、倫理學(xué)等諸多方面的學(xué)咨詢。亞里士多德還專門為弟子編纂了一部特版的《伊利亞特》，亞歷山大十分喜愛這部時時鼓舞自己的著作，他常把它連同自己的短劍一起放在枕頭下面。亞歷山大十分尊崇老師，因為他教會了自己如何樣去做高貴的人。在亞里士多德的努力下，亞歷山大成了那個時代少有的學(xué)識淵博的君主。后來他率軍橫掃亞歐大陸，在許多次的遠(yuǎn)征中，鞍馬勞頓之余他仍不不記得讀書，他還特地命令人返回希臘為他運(yùn)來許多書籍，這些書涉及面廣，包羅百科。淵博的知識給予了亞歷山大專門的魅力和專門的領(lǐng)導(dǎo)才能。有一次波斯使臣來到馬其頓，而波斯國是亞歷山大一心想戰(zhàn)勝的龐大帝國，可他理性地掩飾了自己的野心，并以友善的態(tài)度和有克制的提咨詢使來訪的使臣們心悅臣服。最后有位使臣嘆道：“那個小孩才是偉大的君主，而我們的國王只只是是徒有鈔票財而已?！痹诤髞淼膽?zhàn)勝中，他的才智不僅表現(xiàn)在他的戰(zhàn)無不勝上，還表現(xiàn)在他一邊戰(zhàn)勝、一邊興起了許多的都市、并把這些都市變成了軍事、政治和經(jīng)濟(jì)中心，亞歷山大港(埃及)便是其中之一。這些都市后來在人類文明的進(jìn)展史上起著舉足輕重的作用。更為杰出的是，亞歷山大還能擺脫那個時代的狹隘，提出了各民族合作平等的思想。亞歷山大帝聲名留傳百世，是他那淵博的學(xué)識塑造了他的偉大。戎日王(606-647)是古印度7世紀(jì)時最負(fù)盛名的君主，在武功上，他功勛卓著，據(jù)唐玄奘在《大唐西域記》中所載：“他總率甲兵，講習(xí)戰(zhàn)士，象軍五千，王軍二萬，步軍五萬。自西徂東，征伐不臣……于六年中，臣王印度。”當(dāng)時的印度小邦林立，戎日王最終成了北印度的君主。在內(nèi)政上，他日理萬機(jī)，政必親躬、勤奮不已。玄奘講他：“每以一日分作三時，一時理務(wù)治政，二時營福修善、孜孜不倦、竭日不足矣。”他的政績要緊有三個方面：一是實行宗教寬容，他本人信仰印度教，但容許其境內(nèi)各種宗教派不自由進(jìn)展，同時專門尊重當(dāng)時擁有大批信徒的佛教，他封賞僧人土地、村莊、布施寺院，在恒河兩岸建起了數(shù)千座塔，這種宗教寬容政策有力地維系了龐大帝國的穩(wěn)固。二是大興福利、接濟(jì)貧窮，他曾將五年國庫所節(jié)余的鈔票財都施舍俱盡；三是大興文化事業(yè)，產(chǎn)生了以波納為代表的一代文豪。戎日王何以能夠?qū)抑卫淼脙?nèi)平外齊而成為印度歷史上最負(fù)盛名的君主之一呢?從某種意義上講，這是與他那廣博的知識素養(yǎng)所分不開的。戎日王是位十分博學(xué)的人，他通曉專門多方面的知識，更為突出的是他還擅長賦詩作劇。他一生著述甚豐，從他留下的作品中，無處不閃耀著炫目的聰慧之光。比如在《瓔珞記》中，他提出了“眾神聯(lián)合、與世共存、造福人類”，表達(dá)了他對統(tǒng)一的美好追求和向往?！洱埾灿洝芬粍〉闹魅斯俏粐?，為了挽救他人的性命，他犧牲了剛剛得到的愛情，并獻(xiàn)出了自己的軀體。這部劇頌揚(yáng)了自我犧牲的崇高品德，也表現(xiàn)了作者本人強(qiáng)烈的人道主義理性精神。正因為具有廣博的知識素養(yǎng)，戎日王才能政教和平，仁慈廣被，才能成為那分崩離析時代中的閃光人物。因此，歷史上也有許多反例。一些君主因為無知而缺乏分析判定能力，最終大權(quán)旁落、受制于人；因為無知，他們遇事缺乏信心，優(yōu)柔寡斷；因為無知，他們還缺少自制力，意氣用事，拋棄政事，隨意享樂；因為無知，他們執(zhí)迷不悟，頑固不化，給國家民族造成了龐大缺失。比如17世紀(jì)下半葉在位的西班牙國王查理二世確實是一個極度愚昧的家伙。伏爾泰在他的名著《路易十四時代》中如此描述他：“當(dāng)法國人包圍蒙斯(屬西班牙)時，他還以為那個要塞屬于英國國王，他既不明白佛蘭德爾在哪里，也不了解佛蘭德爾的什么東西歸他所有。”他的生命專門短，39歲去世時，他竟迷信到叫人挖開他父親和妻子的墳?zāi)?，親吻他們的遺骸，因為他相信如此就能延緩他的死亡。2.一流學(xué)者，一流元首專長的學(xué)者也留下了成功領(lǐng)導(dǎo)的范例，從另一個側(cè)面證明了知識素養(yǎng)的重要性。19世紀(jì)英國也有一位有名的學(xué)者首相，即迪士累利。迪士累利學(xué)識相當(dāng)淵博，而且是位知名的作家。1837年，他當(dāng)選為梅斯通的保守黨議員，在議會里，他領(lǐng)導(dǎo)著“青年英國”集團(tuán)，該集團(tuán)是由一部分托利黨人所組成的，他們反映了土地貴族對工業(yè)壟斷資產(chǎn)階級勢力不斷上升的不滿情緒。在政治斗爭中，迪士累利充分利用了自己淵深學(xué)識和寫作專長。1844--1847年間他出版了三部曲：《年輕一代》、《兩個國家》和《新十字軍征戰(zhàn)》，他通過文學(xué)語言清晰地闡明了“青年英國”的政治觀點，引起了極大的反響。這三部小講實際上又成了政治宣言書。1848年，迪士累利正式當(dāng)選為保守黨的領(lǐng)導(dǎo)，并于20年后登上了首相寶座，從此開始了他功績卓著的執(zhí)政生涯。迪士累利既是一位成功的統(tǒng)治家，又是一位成功的作家，他的小講實際上成了政治傳單，把他的思想傳播給了寬敞讀者，從而與他的政治活動相得益彰，而這是一樣人所難以比擬的。3.里根政府內(nèi)閣閣員學(xué)歷表表1.1.1里根政府內(nèi)閣閣員學(xué)歷□雄辯致勝法則良好的口才是哈佛經(jīng)理必備的素養(yǎng)之一。良好的口才是在努力成為一個領(lǐng)導(dǎo)或在實施領(lǐng)導(dǎo)行為的過程中，更恰當(dāng)、更合理地向公眾宣揚(yáng)自己的主張、從而達(dá)到講服人的目的強(qiáng)有力的工具。美國前總統(tǒng)里根決定復(fù)原生產(chǎn)新式的B-1轟炸機(jī)時，曾引起了許多美國人的反對。在一次記者招待會上，他面對一幫反對他這一決定的人講道：“我如何不明白B-1是一種飛機(jī)呢?我只明白B-1是人體不可缺少的維生素。我想，我們的武裝部隊也一定需要這種不可缺少的東西?！蹦莻€形象貼切的雙關(guān)語，使他最終講服了眾多的反對者。良好的口才又是一把利劍，它能夠在雄辯中戰(zhàn)勝對手。西塞羅(公元前106-43年)是古羅馬最負(fù)盛名的雄辯家，他常運(yùn)用自己的三寸之舌將政敵致于死地。公元前63年，他任執(zhí)政官時期，喀提林那預(yù)備發(fā)動貴族叛亂，西塞羅就在元老院連接發(fā)表了四次反喀提林那的聞名演講，使后者大失下屬支持，從而最終失敗，西塞羅也因此贏得了“祖國之父”的盛譽(yù)。相反，笨拙的口才不僅損害著哈佛經(jīng)理自身的形象，有時還損害著國家的形象。勃列日涅夫確實是如此，有人評判他是“一個沒有受過良好教育、知識貧乏的人”。他口才不行，只要手頭沒有講稿，往往一句話都講不出來。70年代末，有一次他在維也納與美國總統(tǒng)卡特私下會面時就曾鬧出大笑語。事先翻譯為他預(yù)備了一份專門文件，它是依照設(shè)想中卡特會咨詢什么咨詢題而預(yù)備的，屆時勃列日涅夫就可依照對方的提咨詢而逐一回答。結(jié)果在會面中，勃列日涅夫照念講稿，而對卡特的回答領(lǐng)會不了。他念一段后甚至轉(zhuǎn)過頭來咨詢翻譯：“我還要往下念嗎?”正因為口才素養(yǎng)具有不可估量的價值，因此古今聞名領(lǐng)導(dǎo)人都十分重視此道。日本前首相田中角榮青年時期口才素養(yǎng)并不行。在一次競選日本眾議員的演講集會上，他一上臺會場上就響起了喝倒采聲；當(dāng)他作自我介紹時，聽眾中甚至有人高聲提出選民們不是來聽他講經(jīng)歷的。田中慘白的臉幾乎要哭出來，一時語無倫次，不知所云。此后他就刻意磨煉自己，最后終成大器。邱吉爾步入政壇初期，即他在擔(dān)任下院議員的最初幾年中，他感到自己應(yīng)對議會的辯論是十分吃力的。有一次，他演講到一半，突然忘掉了下文，因此只好中斷了演講。這次不光榮的記錄使他此后十分重視自己的演講，他深信把握演講藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者的必要因素。在此后的任職期間，他所有要緊演講都事先寫好稿子，而且認(rèn)真推敲，牢記在心。努力使他成了杰出的演講家。人們難忘二戰(zhàn)中英國在遭到法西斯德國重創(chuàng)的危機(jī)時刻，邱吉爾通過電臺發(fā)表的那篇鼓舞人心的演講。人們甚至將它看作是不列顛的精神支柱。正如美國作家威廉·曼徹斯特所講：“英倫三島在最困難的時期，大約只剩下了三種東西：皇家空軍的勇氣，邱吉爾的聲音和莎翁的一句遺言。”(那句遺言講：“我們英國從來不曾跪倒在戰(zhàn)勝者的腳下，今后也可不能?！?林肯將雄辯作為致勝的武器。林肯是舉世公認(rèn)的演講家、雄辯家。有人如此評判他的口才：“作為一個嚴(yán)密的觀看家和無法反對的講理者，少有人能與他并駕齊驅(qū)，他從不攻擊旁人的人格和動機(jī)，而是采取講理斗爭。”林肯的口才得益于困難的錘煉，他曾備了兩本拜倫詩集，一本放在辦公室，一本放在家中長期頌讀，年長日久，兩本書都被翻破了。林肯在政治上崛起的時代正是美國南北雙方在奴隸制咨詢題上斗爭最猛烈的年代，林肯順應(yīng)歷史潮流，堅決反對奴隸制，而他最強(qiáng)有力的武器確實是他那杰出的口才。1858年6月，伊利諾斯州共和黨代表大會提名林肯為國會參議員候選人，與民主黨人道格拉斯競選。林肯在同意提名時發(fā)表了聞名的《裂開的房子》演講，震動了全國。當(dāng)他站在州眾議院大廳時，他那抑揚(yáng)頓挫的聲音便滔滔不絕起來：“一幢裂開的房子是站不住的。我相信那個政府不能永久保持半奴隸、半自由的狀態(tài)。我不期望聯(lián)邦解散，我不期望房子倒塌，但我的確期望它停止分裂。它或者將完全變成如此，或者將完全變成另外的東西?！币院?，他們在弗里波特、奧爾頓等6個地點進(jìn)行了辯論。這次大辯論所吸引的聽眾人數(shù)之多、情緒之烈火，在美國歷史上差不多上空前的。《路易斯維爾報》如此評判林肯的演講：“期望每個人都不要忘了去讀一讀，林肯的話深刻辛辣、扣人心弦，這是些被一些人一輩子動地稱為好戰(zhàn)類型的話?！碑?dāng)?shù)栏窭拱蚜挚系姆磳ε`制的觀點歪曲成主張種族平等時，林肯回答講，這是文字游戲式的詭辯。在查爾斯頓，他指著一個人講：“我講今天你在那個地點，你卻用你昨天從那兒來證明我講謊；我講你脫了帽子，你卻把帽子重新戴上來證明我講謊。這確實是道格拉斯的全部力量。”到投票時，伊利諾斯州議員候選人中支持林肯的都得到了多數(shù)票，勝過了支持道格拉斯的候選人。但由于該州各選區(qū)參議員的名額分配不公平，結(jié)果當(dāng)選的民主黨人數(shù)依舊占多數(shù)。因此州議會最后依舊決定選道格拉斯為國會參議員。林肯盡管失敗了，但他作為一個演講家的名聲已傳播開來。1859年，他在伊利諾斯、印第安納、俄亥俄、威斯康星、衣阿華、堪薩斯各地作旅行演講，他的演講充滿著簡明而果斷的語言和無懈可擊的邏輯，還穿插著許多莊重的圣詩。他把道格拉斯、布坎南等人愛護(hù)奴隸制的種種借口駁得體無完膚，這使得許多聽眾不由自主地感到站在他們面前的是一個熱血沸騰、頭腦平復(fù)、愿為其事業(yè)獻(xiàn)身的人。1859年末到1860年初，林肯都在精心地預(yù)備講演稿。這次他將面對的聽眾，不再是聽他站在野外的樹樁上面講話的草原的農(nóng)民，而是大都市老于世故的極為挑剔的人們。1860年2月23日離開斯普林菲爾德赴紐約時，《伊利諾斯州紀(jì)事報》嘲笑林肯立即作的演講：“題目：不詳；酬勞：200美元和其它費(fèi)用；目的：當(dāng)總統(tǒng)的政治資本；成效：敗興?！比欢挚显诩~約的演講卻完全戰(zhàn)勝了紐約的聽眾。1860年5月，在芝加哥舉行的共和黨全國代表大會上，林肯擊敗了對手西華德，成為共和黨總統(tǒng)候選人。11月全國大選揭曉，林肯當(dāng)選美國第十六任總統(tǒng)，從而終止了南部種植園主左右聯(lián)邦政權(quán)達(dá)50年之久的歷史。然而我們能夠輕而易舉地看到，林肯登上權(quán)力的頂峰，在專門大程度上得益于他那無與倫比的演講才能。電視辯論是候選人利用大眾傳媒來表現(xiàn)自己的重要方式。當(dāng)電視將候選人與選民的距離縮短得如此之近時，口才無疑會產(chǎn)生龐大魅力甚至能夠達(dá)到左右選民意志的成效。佩羅：我認(rèn)為造成我與其它候選人不同的是有550萬人主動把我的名字列在選票上，我不是由兩黨中的任何一黨推選出來的。這些年來，我們進(jìn)展出了一種刁難人民，一種由上而下的政府，在選戰(zhàn)期間，民眾多多少少受到廣告和新聞報道的擺布，他們擔(dān)憂那些人身攻擊和諸如此類的情況。我參選之處在于，全國50個州的數(shù)百萬民眾，他們要的是一位能干而屬于他們陣營的候選人。我以他們的仆人身份參選，我屬于他們，因此，我來自民間。克林頓：我最重要的特色是，我代表的是變革的真正期望。擺脫日益惡化的經(jīng)濟(jì)、擺脫課稅與花鈔票的經(jīng)濟(jì)，而向成長投資。只是在能夠這么做之前，我必須要求美國人民變革，他們也必須做決定。今天晚上我要對總統(tǒng)講：布什先生，12年來你們自行其事(指共和黨連續(xù)執(zhí)政了12年)，你們有機(jī)會，但卻沒有成就，現(xiàn)在該是改變的時候了。我要給美國人民帶來改變。但我們需先決定我們有朝更美好以后改變的勇氣。布什：我認(rèn)為我的特色在于體會，我認(rèn)為我們已使世界發(fā)生了重大改變，而這些改變對世界和平而言是令人驚奇的。小小孩晚上睡覺時不必再擔(dān)憂核戰(zhàn)爭。為改變而改變是不夠的。我們在70年代末期看到過那樣的情況，聽到許多要求變的談話，結(jié)果如何樣呢?痛楚指數(shù)直線上升。專門明顯，三人在強(qiáng)調(diào)自身特色的同時，又不忘揭對方的短處。布什總統(tǒng)強(qiáng)調(diào)自己的從政體會，但就當(dāng)時美國現(xiàn)狀來看，經(jīng)濟(jì)徘徊不前，人心思變，布什意識到自身的不利，因此話鋒一轉(zhuǎn)，開始攻擊克林頓的運(yùn)氣。布什：我認(rèn)為美國人民是最好的評斷者，而且性格差不也是一項專門重要的參考。前些生活我曾講過，我認(rèn)為對自己國家不認(rèn)同而示威抗議，或在海外組織團(tuán)體向自己國家抗議是錯誤行為。我犯錯時我會承認(rèn)，但克林頓也犯錯誤卻不愿承認(rèn)。我身為一個美國人卻在國外組織反對美國政府的活動，覺得十分不可思議。也許你會講那是陳年往事了。然而當(dāng)你成為三軍統(tǒng)領(lǐng)時，面臨重要咨詢題要作出選擇時，如同我下令出兵巴拿馬和科威特時那樣，那時要是有個小伙子跟你講：“我才不要去，連三軍統(tǒng)領(lǐng)都曾在海外組織反政府示威，我什么緣故要去?”那時你又該如何自處?因此，我認(rèn)為這點特性是我與其他兩位最大的不同。布什的攻擊是切中要害的，因為在越戰(zhàn)中克林頓曾為反對越戰(zhàn)而躲避入伍，布什卻是二戰(zhàn)中的空軍英雄。面對這種攻擊，佩羅與克林頓給予了充分的反擊。佩羅：我認(rèn)為美國人民的眼睛是雪亮的，他們自己會判定。因此，任何人入主白宮都會有其自身的特點，然而事件發(fā)生的時刻和地點也是一個重要因素。是在年少不更事的人格成型的時代發(fā)生，依舊已是資深的聯(lián)邦政府官員。當(dāng)手握數(shù)以億計納稅人民的鈔票時，那時你已是個成熟的個人，犯了錯就不能等閑視之。現(xiàn)在是我們把疏忽職守的人換下來的時候了。克林頓：我要答復(fù)布什先生對我愛國心的質(zhì)疑。你曾在白宮召見右派國會議員，共商如何以我在1969至1970年時在俄羅斯的情況攻擊我，事實上當(dāng)時已有5萬名美國人去過俄羅斯。我對你在二次世界大戰(zhàn)中的表現(xiàn)致敬，我也對佩羅先生和其他每個身著軍裝為國服務(wù)的男女致敬，但像麥卡錫那樣周游全國，攻擊他人不愛國的做法是錯誤的。當(dāng)時一位來自康涅狄格州的參議員挺身反擊麥卡錫，他確實是令尊。你攻擊我不愛國是錯誤的，我反對戰(zhàn)爭，然而我愛我的國家，我們需要的是一位能夠使國家團(tuán)結(jié)的總統(tǒng)，而不是分裂它。我的經(jīng)濟(jì)打算正是我們所要的那種改變。我們要實施這項打算的方法是，我們要有嶄新的國會。許多國會議員涉及丑聞而被唾棄。我要與他們，不論是民主黨人或共和黨人，共同為我們提出的美國復(fù)興打算而努力，這才是真正的變革。克林頓的回?fù)羰怯辛Φ?，將布什的攻擊與臭名卓著的麥卡錫聯(lián)系在一起。同時話鋒一轉(zhuǎn)，將辯論主題拉回到有利于自己的“變革”中來。接下來布什又大談自己的從政體會，克林頓針鋒相對予以攻擊：克林頓：不錯，體會專門重要，但有對的體會，也有錯的體會。自從里根與布什當(dāng)政以來，12年來我們的人均國民收入在世界上由第1位跌到第13位。人民工作得更辛勞，個人所得卻降低了。四年來，破產(chǎn)者的人數(shù)為新就業(yè)機(jī)會的兩倍。我們需要新計策，老套已不管用。而我的體會根基于真實民眾的真實生活，假如我們有求變的勇氣，它將帶來真正的改變。而佩羅的攻擊則更為幽默，他十分巧妙地將自己事業(yè)的成功作為武器：佩羅：我沒有積欠四兆美元債務(wù)的體會。我也沒有領(lǐng)導(dǎo)一個人人推諉塞責(zé)政府的體會。我沒有創(chuàng)立工業(yè)國家最糟糕的公共學(xué)校制度的體會，沒有制造工業(yè)國家中最暴戾、犯罪行為最猖獗的體會。因此，假如我們現(xiàn)在是處于一個不再空談而要起而行之的時刻，我在規(guī)劃解決方案，推行解決方案和不斷解決咨詢題方面我倒有豐富體會。我缺乏花十年時刻去解決一個十分鐘咨詢題的體會，推諉塞責(zé)不是我的本領(lǐng)。接下來，三方在經(jīng)濟(jì)、外交、軍事、艾滋病等諸多咨詢題上進(jìn)行了論戰(zhàn)。在整場辯論中，布什明顯處于下風(fēng)，克林頓以他那咄咄逼人的氣概、優(yōu)秀的口才贏得了人心，使公眾真正看到了變革的期望。最終，他勝了這場選舉。三、哈佛經(jīng)理形象設(shè)計綜觀歷史上所有成功的領(lǐng)導(dǎo)，都具有一個極其明顯的共同點，那確實是良好的的形象。因此，各自樹立形象的方法、手段是各不相同，各有各的招數(shù)，各有種的竅門。樹立良好形象因此不易，但要愛護(hù)好良好形象則更是難上加難。因形象被破壞而導(dǎo)致事業(yè)失敗的領(lǐng)導(dǎo)人在歷史上也是不勝枚舉的。樹立起良好形象及愛護(hù)良好形象能夠講是哈佛經(jīng)理的兩項差不多功。□葉卡特琳娜和羅斯福的法寶：樹立民眾需要的形象俄國的風(fēng)流女皇葉卡特琳娜二世，她并非正宗俄國人，而是一位被俄國召來作為彼得大公夫人候選人的德國公主。為了能夠崛起，能夠在政治上嶄露頭角，一到俄國，她便清晰地意識到當(dāng)務(wù)之急是要做一個地地道道的俄國人，為俄國人所同意。因此，她舍命地學(xué)俄語，并毅然決定舍棄自己原有的宗教信仰，由信奉耶穌教改為信奉俄羅斯東正教。她的這兩大舉措，在俄國民眾面前樹立起了良好的形象。俄國民眾都覺得她可親可敬。更為重要的是贏得了最高當(dāng)權(quán)者伊麗莎白女皇的賞識和喜愛。不久，順利地成為了俄國的大公夫人。這為她日后摘取皇后的桂冠，奪取沙皇的寶座奠定了堅實的基礎(chǔ)。尼赫魯品質(zhì)優(yōu)良，魅力四射事實上，哈佛經(jīng)理的成功與失敗不僅是單憑智力水平如何，還要看他心理品行的優(yōu)劣優(yōu)質(zhì)健康的心理品行，能夠極大地提高形象魅力。而形象魅力對哈佛經(jīng)理來講，其重要性是不言而喻的。□肯尼迪巧造政治輿論，大搞形象表演良好的政治輿論，有助于塑造哈佛經(jīng)理的光輝形象。哈佛經(jīng)理們也專門注意巧造政治輿論，搞好有形象表演，他們不僅組織輿論班子，還經(jīng)常親自出面亮相，展現(xiàn)政治舞臺藝術(shù)，因此尼克松先生講：“政治確實是演戲。”□福特自嘲，愛護(hù)形象樹立一個良好的形象，決非一件易事。而要毀掉一個形象，卻能夠不費(fèi)吹灰之力。毀掉他人名聲、信譽(yù)的行家里手便是那些“無冕之王”棗新聞機(jī)構(gòu)與新聞記者。正如專門分析總統(tǒng)競選的專家西奧多·懷特所講：“世襲的新聞大王們能夠使政客青云直上，而在專門多情形下，也能夠使他們身敗名裂”。作為一個領(lǐng)導(dǎo)人，與新聞媒介、新聞記者打交道是不可幸免的。在與他們打交道的過程，還真得盡心應(yīng)對，小心周旋。稍有不慎，得罪了他們，那就得倒霉。既使在新聞記者空穴來風(fēng)、無事生非時，也不能撕破臉皮。在美國，最會惹事生非是那些記者，最大的受害者是總統(tǒng)；最能容忍、最不計較的也是那些總統(tǒng)。在美國歷史上，還專門少有總統(tǒng)與記者對簿公堂，盡管總統(tǒng)為新聞界的“正當(dāng)或不當(dāng)”的做法敗壞形象、殃及家小的大有人在。美國的總統(tǒng)們之因此能如此忍氣吞聲，目的不外乎一個：愛護(hù)形象。假如總統(tǒng)起訴報界，專門難勝訴，反而會惹出一身臊來，敗壞形象，有損名聲。如當(dāng)年西奧多·羅斯福總統(tǒng)與普利萊的官司最后是以總統(tǒng)敗北而告終。美國的杰拉德·福特總統(tǒng)在應(yīng)對記者、愛護(hù)形象上做得極其成功。正當(dāng)總統(tǒng)名聲被尼克松弄得污穢不堪時，福特上臺了。為了擋住記者們的唇槍舌戰(zhàn)，自講憨人有憨福，不惜韜光養(yǎng)晦，“自己作賤自己”。記者聲稱，他大腦曾經(jīng)在打撖欖球時受傷變得愚鈍，他用召開記者招待會，再戴上舊時球帽的做法含蓄地進(jìn)行回?fù)簟８Ｌ氐木髟谟?，他在報界攻擊他的臀部大時已極盡可能地嘲笑了自己，在不人攻擊他無能無能時已早早坦率承認(rèn)自己的無能和無能。記者們再杜撰他的見笑，因此只能是自討沒趣。福特的總統(tǒng)形象也因此毫毛無損。第二章哈佛經(jīng)理的心理分析一、個性心理分析□氣質(zhì)特點具體分析人什么緣故會有性格上的差異呢?血液是形成性格的差不多要素之一，而在這方面的研究，也就形成所謂的性格學(xué)。依照血液顯示，人的性格分不有A、B、AB、O型等四種類型。市面上也有許多有關(guān)這方面的書籍。從血型來估量，能夠大略推斷自己的性格。然而，同為O型的人，兩者間也會有微妙的差異。因此，依照血型分析性格時，必須要依照每個人的具體情形以及血型來把握自己性格上的特性。一樣人在提到血型時，總覺得有強(qiáng)烈的血腥犯罪意味。因此我們不妨從氣質(zhì)來看一個人的特性。人的氣質(zhì)能夠大體分成下列三種類型：1.分裂型氣質(zhì)類型(自我世界的意識較強(qiáng))在灑吧里獨自一人靜靜地飲酒，在辦公室里不為任何事物所動，只是一個人在旁操作電腦。這種氣質(zhì)的人在自我領(lǐng)域內(nèi)絕不讓步。2.躁郁型氣質(zhì)類型(沉溺于統(tǒng)一步調(diào)的世界中)與同事意見不一致時，內(nèi)心就會感到不安。平日吵吵嚷嚷地喝酒也無所謂，不拘小節(jié)總之，只要求得到結(jié)果就行了。3.粘著型氣質(zhì)類型(遵守秩序、有規(guī)律)任何事都以規(guī)則為優(yōu)先。這些人認(rèn)為會議也必須進(jìn)行得有條不紊。所有的程序、方法、思想方面，他無法同意的，他就會死抓著追根究底。區(qū)分人類的個性，大致上確實是以上三種類型。集合不同類型于同一個團(tuán)體里，為著同一個目標(biāo)而努力的組織確實是企業(yè)。因此企業(yè)里的每一個人，他們都有各自的主張、做法與價值觀。因此會有年齡上的隔閡、能力上的差距與體會上的差不。身為哈佛經(jīng)理應(yīng)該妥善處理這些咨詢題，使所有人員團(tuán)結(jié)在一起。能夠確實地把握每個人的性格，必定有助于對每一個人的了解。□性格類型自我分析要認(rèn)識一個人最迅速的方法，確實是參與他的行動。簡易的心理測驗(性向測驗)也是方法之一。那個地點所要介紹的，確實是新近研究開發(fā)出的一種簡單自我診斷測驗。測驗的結(jié)果能夠大略地明白自己的性格傾向，也可作為維系人際關(guān)系時的一項參考。在研討會中，我們能夠事先讓學(xué)員做這項測驗，依照測驗結(jié)果，將性格相近的人編成一組，然后制訂一個主題、設(shè)定時刻，分不交由每一組，在不同的房間里各自討論。其結(jié)果顯示，能在限定時刻內(nèi)講出結(jié)果的小組，通常差不多上急躁型氣質(zhì)強(qiáng)烈的人，而小組差不多上在超過時刻之后才有結(jié)論。這種現(xiàn)象是因為各小組的成員差不多上性格相近的人，每一種性格(小組)的人對一件事物認(rèn)同的難易程度不同，而導(dǎo)致各小組作出結(jié)論的速度快慢也有不同。急躁型氣質(zhì)強(qiáng)烈的人不太喜愛爭吵，他們具備“好吧!就這么辦!好歹做做看!”的這種傾向比較強(qiáng)烈，因此專門快就有結(jié)論。分裂型氣質(zhì)的人往往太拘泥自己，關(guān)于個人不中意的結(jié)果絕不認(rèn)同，因此常常發(fā)生爭吵。粘著型氣質(zhì)的人也是一樣，例如他們甚至關(guān)于討論進(jìn)行的方式，或哈佛經(jīng)理的選舉法等細(xì)節(jié)，就常引起烈火爭議。像這種性格的差異就直截了當(dāng)阻礙到是否能在限期內(nèi)作出結(jié)論。差不多上，公司的開會和這種情形完全相同，也確實是在一樣的會議中，專門難作出大伙兒都中意的結(jié)論。但分裂型與粘著型氣質(zhì)的小組，則會針對分岐的意見加以討論和諧，因此他們的結(jié)論都比較扎實。在上述的分組討論中，各小組發(fā)表的結(jié)果有顯著的差不，急躁型氣質(zhì)的小組盡管在規(guī)定的時刻內(nèi)完成，但其商討不夠周詳?shù)慕Y(jié)論，會受到其他兩組人員的猛烈反對，他們通常就以強(qiáng)調(diào)確實的時刻治理，來掩飾內(nèi)容上的貧乏。時刻的治理因此重要，但還必須顧及內(nèi)容的充實。哈佛頭腦體操自我診斷一、自我特性診斷［診斷A］：1.△重視自己的意見主張△重視不人的意見或立場△先考慮一樣的常識2.△以自己的意見為優(yōu)先△尊重他人意見△客觀的摸索3.△行動慎重△趕忙行動△慢慢地摸索慢慢地行動4.△平復(fù)△舉止略微冒失△適度的舉止5.△喜愛冷嘲熱諷△好好先生△過分熱心助人6.△緊急的時候也專門有干勁△有一股力量，但連續(xù)不久△慢慢地產(chǎn)生一股力量7.△情緒平平△喜愛喧鬧，但也會孤單△起初專門厭惡，不久之后就變得專門熱忱8.△以自己的價值判定為先△容易受當(dāng)時氣氛阻礙價值△常做沒有共識或不能變的判定通的價值判定9.△與少數(shù)人交往較深△朋友專門多△限于形式上往來的朋友10.△喜愛的東西就花鈔票買△零零散散地花，鈔票就沒了△有打算性地花鈔票11.△被愛勝于愛人△全部付出，把愛給對方△利益式的愛12.△不參雜情感的發(fā)怒△大聲吆喝動氣之后，又恢△嘮嘮叨叨地罵個不停，復(fù)原先的面貌事后都還記得這件事13.△經(jīng)常一臉不悅的模樣△經(jīng)常保持爽朗△成為榜樣的傾向較強(qiáng)14.△注重理論性△注重實際功用△只考慮其用處15.△偶然有一鳴驚人的舉△對任何事都專門賣力△見機(jī)行事動16.△喜愛獨自一人△不跟伙伴在一起會感到△凡事都以自我領(lǐng)域為限不安17.△寡言△經(jīng)常高聲談?wù)摗髡勔恍┣泻袭?dāng)時情形的話題18.△不因困難而受挫△遇到困難求助于人△陷入困難之前能先找人商量19.△不行動△好動△凡事都慢慢來20.△一成不變△任何事都會嘗試著去做△先認(rèn)真判定做了之后會有什么后果21.你現(xiàn)在正在做什么?△在想一些具有制造性的思△擬定改日與朋友去郊游的△探討自己失敗的緣故考行程22.假如你碰到難題想找人商量，這時會以如何樣的心理前往呢?△帶著自己的意見去找人商△完全接納不人意見的心理△只是去搜尋更合理的意量見23.假如對方一點也不幫忙，這時你會如何做?△以后再也不跟這種人來往△見了面假如不罵他兩句心△絕可不能忘了這件事，將情就不行來有機(jī)會一定以牙還牙24.假如你得到了好的建議，這時該如何樣做?△先主觀地判定是否可采納△專門快樂地采納△客觀地完全判定25.擬妥的提案受到批判，你會如何樣?△據(jù)理力爭△與其無謂的抗擊不如使提△怕不人明白，專門巧妙地案更具效率掩蓋過去二、舉止類型診斷［診斷B］：1.到某機(jī)關(guān)報到時，你等了一小時以上發(fā)脾氣是否心平氣和是否露出敵意是否使自己愉快一點是否急得冒汗是否2.在爭辯時，不人嘲笑你的方法臉紅是否心平氣和是否保持安靜是否動氣是否往愉快的方面想是否3.上司對工作有所異議時心平氣和地應(yīng)對是否保持安靜是否變得不安是否吞吞吐吐地講話是否專門為難地笑一笑是否4.只有一個人搭電梯，而電梯突然停了專門沉著是否動氣是否想一些愉快的事是否內(nèi)心碰碰跳是否平復(fù)地想方法是否5.沒買車票就搭公車，結(jié)果被抓到臉紅是否專門自然地笑一笑是否裝著專門愉快的模樣是否手發(fā)抖是否專門丟臉是否合計一下答［是］的分?jǐn)?shù)。一題一分。三、性格上的測驗［診斷A］性格類型的診斷假如三列的計分都專門平均的話，即表示你具備這三種類型的特點。1.分裂型氣質(zhì)的性格〈左列△最多的人〉像芥川龍介一樣纖細(xì)身材的人多具備這種性格。擁有自我的世界，喜好孤獨，略微孤僻；把書籍當(dāng)成朋友，生性害羞；看起來看起來還專門溫順，但也有冷淡無情的一面；多少有神經(jīng)質(zhì)的傾向；感情方面不善變。2.急躁型氣質(zhì)的性格〈中列△最多的人〉善于交際，是位好好先生，專門能與不人打成一片；富有強(qiáng)烈的同情心，待人親切；舉止行為都富有幽默感，而且專門爽朗爽朗；但有時切候會無精打采、沒有氣概。3.粘著型氣質(zhì)的性格〈右列△最多的人〉肌肉結(jié)實的人多具備這種性格。一絲不茍，可不能臨機(jī)應(yīng)變；經(jīng)常一心一意地表現(xiàn)出榜樣的行為或?qū)ｉT有禮貌的舉動；對事物都有強(qiáng)烈的追根究底的精神；關(guān)于不當(dāng)?shù)氖挛铮膊畈欢嗌嫌心托目範(fàn)幍降?。分裂型氣質(zhì)與粘著型氣質(zhì)傾向色彩強(qiáng)烈的人自我愛護(hù)的色彩較強(qiáng)烈。應(yīng)該在自我界限、自我表達(dá)方面多下功夫?！痹晷蜌赓|(zhì)傾向強(qiáng)烈的人屬能自我突破的類型。但在征求意見主張時，應(yīng)有固持己見的態(tài)度。［診斷B］由行為反應(yīng)看出一個人的個性為保守型或開放型［20分以上］具有彈性的應(yīng)對力——有強(qiáng)烈的自我愛護(hù)傾向。通常都會認(rèn)真判定狀況，采取平復(fù)的舉動。［12～19分］屬于一般的應(yīng)對力，視情形而采取自我愛護(hù)的行為——不受外界所堅決，但遇到與自己面子有關(guān)的情形，相當(dāng)會自我愛護(hù)。［11分以下］盲目地執(zhí)著于自我愛護(hù)的行為——此種個性的人，應(yīng)再加強(qiáng)幽默感與平復(fù)的內(nèi)心?！醺ヂ逡恋戮穹治龈ヂ逡恋屡烧J(rèn)為，愛抽煙的人差不多上悲傷的人。因為這些人在嬰兒時期，未能充分地吸吮母親的奶，因此在長大之后，為了補(bǔ)償這方面的不足，就以吸煙的方式來滿足欲望。一個行為上的錯誤必有其緣故。如電車乘務(wù)員在廣播站名時念錯站名，或者是營業(yè)員在洽商的時候搞錯客戶的名字，這些情形一定有其緣故。商場上不記得對方的名字這種行為，在弗洛伊德派的講明下，這只只是是一種遺忘而已。這種現(xiàn)象大多是在彼此交換名片時認(rèn)為“嗯……那個人大致不行相處吧!”這是在無意識之中，想忘掉不愉快的事而產(chǎn)生的心理作用。因此過了一段時日，果真就忘了對方的姓名。至于念錯站名的情形，可能是剛好在那一站的時候，有什么事分了心才導(dǎo)致念錯。例如剛?cè)缦氲健鞍?前幾天在這一站發(fā)生了一件令人不愉快的事!”因此只要一分心，專門容易就會發(fā)生錯誤。工作上的過失或苦惱，也是同樣的情形?！笆裁粗魅温?總是把這種苦惱的工作塞給人家!”或是“真是的!也不看看是什么時候了(快下班的時候)，還拿一大堆工作塞給人家做!不明白我今天有事嗎?”若是以這種心理狀態(tài)做事，例如在記帳，可能就會漏記了一位數(shù)字，好不容易都記好的帳，也因此必須從頭開始逐項檢查了。令人感到不“愉快”的心理，在精神的集中上會有專門大的阻礙。成效不顯著的工作，不妨從全然開始調(diào)整自己的心理狀態(tài)。如何講想要得到好結(jié)果，就必須要有萬全的預(yù)備。□自我表現(xiàn)性格分析每個人都有“自我表現(xiàn)欲”，因此這種現(xiàn)象并無男女之分，然而女性在這方面的向比較強(qiáng)烈。自我表現(xiàn)欲簡單地講，確實是以“我”為中心的表達(dá)方法。因此表現(xiàn)欲愈強(qiáng)，因此就會引起不人的反感。但事實上，這種自我表現(xiàn)欲能夠視對象的不同，而能善加靈活運(yùn)用的話，反而會有意想不到的成效。例如研究開發(fā)企劃的工作，這種自我表現(xiàn)欲確實是不可欠缺的重要因素。自我表現(xiàn)欲大致有下列的舉動：1.期望引人注意例如穿著華麗的服裝，或是在成員中有一鳴驚人的舉動或言詞，還有如在大眾面前做出驚奇的舉止，或是表現(xiàn)出專門性格的模樣等等。2.好勝的心態(tài)“他開賓士車的話，我就開BMW的汽車”。這就表示做什么事都不愿輸給不人。只是這種好勝的態(tài)度運(yùn)用不當(dāng)?shù)脑?，例如不人加班七十小時，你就非得要加班八十小時。這豈不是愚蠢的競爭嗎?3.專門性這是最普遍的表現(xiàn)，若是不人也跟你一樣擁有相同事物時，你內(nèi)心一定覺得專門不舒服。若是有兩人恰好同時穿著相同的服裝，不知不覺之中一定期望與對方保持距離。專門是女性，這種表現(xiàn)專門強(qiáng)烈。甚至有些女性，因為正好兩人穿了相同花色的服裝，因而就恨不得飛奔到化妝室去把它脫掉。以上大致是表現(xiàn)欲的差不多模式。公司的女職員若是表現(xiàn)欲太強(qiáng)，通常專門難與周圍的人融合在一起。假如A小姐有一只相同樣式的路易士威頓皮包，你可能就可不能買那種皮包。又如平日你原本就專門厭惡的經(jīng)理，夸獎你今天穿的襯衫專門漂亮，回到家之后，你一氣之下就把衣服撕得稀爛。這是因為你厭惡他，因此認(rèn)為經(jīng)理的審美觀念專門差，而他難道也會贊揚(yáng)你的衣服漂亮，然而你卻不表示認(rèn)同。因此經(jīng)理的頌揚(yáng)，反而傷了你的自尊心。從另一方面看，什么緣故要穿漂亮的衣服?這是女性特有的表現(xiàn)欲心理，總認(rèn)為如此會比不人杰出。這么講來，上司或哈佛經(jīng)理對女職員的贊揚(yáng)，若不得要領(lǐng)的話，專門可能就會導(dǎo)致出乎意料之外的后果，因此身為主管者更應(yīng)三思而行。然而話又講回來，贊揚(yáng)不人是策動他最好的方法。只是對女性職員在自我表現(xiàn)欲方面的贊揚(yáng)應(yīng)慎重小心才是。例如對服裝、裝飾品、攜帶物品等貼身之物的頌揚(yáng)方式應(yīng)當(dāng)費(fèi)點心思?！跤麜r期心理分析工作了十年之久，自然地會把工作視為自己的人一輩子目標(biāo)。即使放假在家無所事事或在一片綠意盎然的高爾夫球場上揮桿，相信滿腦子里仍舊離開不了工作。若到了這種地步，真可講是患了工作中毒癥。即使在強(qiáng)調(diào)工作與生活是完全不同層次的現(xiàn)代，這種現(xiàn)象絕非僅限于少數(shù)幾個人，或許有八～九成以上的公司職員，多多少少都有這種傾向。所謂的工作，它原本是指獲得生活的糧食，同時也是實現(xiàn)自我妄圖的手段。然而，近來這種關(guān)系差不多瓦解了。就拿研究開發(fā)來講，它是個“妄圖具體化”的職業(yè)，因此也能夠講工作=人一輩子的目標(biāo)。但站在公司的立場，提高營業(yè)額才是人一輩子目標(biāo)。這兩者豈不是相互矛盾嗎?因此，工作=生活糧食=實現(xiàn)自我妄圖的關(guān)系無法成立，這也是自然的道理。因此有人會提出反論講：“只要好的產(chǎn)品在市場上受到寬敞消費(fèi)者歡迎，我就專門滿足了?！比欢祟愂蔷哂谐绺呃硐?、欲望無窮的動物。因此從剛才的反論看來，這又與自己的妄圖、理想，有著十萬八千里的差距。1工作目的那么，對一個人而言，工作的目的到底是什么?在此簡單地分析整理如下。(1)獲得生活糧食；(2)從事社會性工作、造福人類；(3有所作為的話，還可在公司的歷史上名垂千古。2馬斯洛的“欲望五時期講”人類欲望的構(gòu)造，能夠馬斯洛的“欲望五時期講”來講明。馬斯洛主張人類只要滿足一個欲望之后，隨著就會產(chǎn)生另一個欲望，同時依此類推逐步往上升高，其最終的欲望是“自我實現(xiàn)的欲望”。達(dá)到那個時期，人就會把工作視為自己生存的意義，進(jìn)而全心全力地投入其中。追求一份好的工作、一份能夠滿足的工作，要比什么都來得重要。到最后則毫不猶疑地與名利、金鈔票連結(jié)在一起，把一味地工作當(dāng)著人一輩子目標(biāo)。盡管埋頭于工作中，然而這種熱衷工作的行動，是基于自我表現(xiàn)欲望的行為，這時個人已不在乎所得的結(jié)果是什么了。工作上表現(xiàn)良好的人，多半確實是本著這種態(tài)度而工作。因此他抱著隨時遞辭呈的心理預(yù)備，為堅持自己的原則而與上司爭辯到底，甚至有時候會毫不經(jīng)意地就有這種的舉動。假如處理時刻緊迫的話，或許會更猛烈。相反的，情形若不是專門急迫，他也會周旋到底，不管花多少時刻，他時時刻刻都會與上司進(jìn)行交涉。把握每一分每一秒，適時地做最完善的選擇與判定。像如此把工作當(dāng)作自我表現(xiàn)手段的人，他的人一輩子一定專門輝煌。然而事實上，這并非人一輩子的全部。但話講回來，你能想像一個人沒有工作是如何樣的人一輩子嗎?就目前的現(xiàn)況而言，專門是男人的人一輩子，必定是有份工作的人一輩子。唯有把工作當(dāng)作生存的意義的人，他的人一輩子才會大放異彩。然而，即使你勤奮工作有所成就，你依舊會碰到人際關(guān)系方面的障礙。馬斯洛欲望五時期講的精髓：生理的欲望→安全的欲望→社會的欲望→自我的欲望→自我實現(xiàn)?！鯋墼鲾U(kuò)散成效分析要評判一個人并非難事，但世界上的確有各式各樣的人，要選擇一句適合本人的容詞，這卻格外的困難。在試圖把握一個人的性格時，最容易使人陷入一種錯誤的現(xiàn)象，我們稱之為“暈輪成效(haloeffect)”。所謂的暈輪是指太陽或月亮周圍的“光氣”，因為在太陽或月亮四周有光圈圍繞，因此本體會顯得模糊不清。而若用于形容對人事方面的評估的話，則引申為歪曲一個人的評估。也指對一個人應(yīng)有的整體評判，卻變成了局部的評判，或是以某一局部的評判代表整體。我們?？吹侥橙艘鹿诓徽?，因此就認(rèn)為他的做事方法也好不到哪里。若是有人連日報表、月報表都草率書寫就認(rèn)為他平日做事也一定專門草率……相信我們都曾經(jīng)如此任意地對不人下過評語?；蚴?，因為他往常曾經(jīng)有過失敗的經(jīng)歷，因此才會……等推斷。這種行為等因此利用他人周遭的第三手信息，或偏頗的信息來下定論。日本古代江戶時代，有位學(xué)者名叫荻生徂來。在他的《收心法則》中有下列一段話：“人都有長處與短處，沒有一個人是只有缺點的。那么，該如何挖掘一個人的長處呢?確實是找一件事交給他辦。”我們從一個人的做事方法中，能夠觀看并挖掘此人的能力。如此一來，對此人的評判也就可不能產(chǎn)生太大的差距了。我們應(yīng)該遵循的座右銘是“不要有先入為主的觀念，幸免感情用事”，也確實是要確實地辨論一個人的優(yōu)缺點，這同時也是做人的差不多態(tài)度。因此，要對他人下評語之前，必須先將關(guān)于對象的認(rèn)知，復(fù)原到空白的狀態(tài)，然后再以自己親眼所觀看的事實作為評判此人的依據(jù)。因此凡事不應(yīng)有任何的存疑，而且要小心慎重，幸免以部分事實來評估全部，或是以全部來判定部分的事物?！酢癤、Y”理論分析站在領(lǐng)導(dǎo)不人立場的哈佛經(jīng)理，他用人(屬下、成員、同事)的方式會阻礙到其他人的工作態(tài)度。俗語講“近朱者赤，近墨者黑”，“物以類聚”，確實是講，一個人具有阻礙他人的能力。換個方式來講，哈佛經(jīng)理的用心會直截了當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)達(dá)給對方。也即哈佛經(jīng)理如何對待他人(屬下、成員)，他人就會如何對待你。在一位嚴(yán)格的上司領(lǐng)導(dǎo)之下，自己在無意識中會培養(yǎng)這種嚴(yán)格的觀念。一且自己發(fā)覺之后，卻早變成一位與自己上司完全相似的人。那么到底運(yùn)用人才有沒有固定的模式?應(yīng)該采取什么樣的措施呢?可歸納成兩種。那確實是馬格雷葛(Mcgreger.D)主張的“X、Y理論”。下面將簡單地分析X理論與Y理論。當(dāng)哈佛經(jīng)理本著這些理論掌管公司之際，不妨也想一想屬下會有如何樣的反應(yīng)。X理論的治理者各個差不多上嚴(yán)格的哈佛經(jīng)理。相反的，Y理論的治理者，則將重點放在讓屬下或成員，如何發(fā)揮個人的自主性來為公司工作。采取X理論的治理者，對屬下或成員的行動專門警覺，對他們的一舉一動也都專門敏銳。若是屬下未遵照治理者的意見去做，所得到的責(zé)罰可能多于夸獎。結(jié)果確實是不給你有任何甜頭，反而巧妙地安排一些懲處。因此這些是可不能專門明顯地表現(xiàn)出來的。總而言之，他只會要求屬下或成員一味地工作。另一方面，采取Y理論的治理者會制定一個目標(biāo)，而其達(dá)成的過程，則全部委任給屬下或成員，并也讓大伙兒分享成果。如此一來，能夠共同為明確的成果而努力，保持整體感的人際關(guān)系，并謀求團(tuán)體精神的和諧運(yùn)作.□誘導(dǎo)理論的分析不人若咨詢你：“你對公司的不滿是什么?”你會如何回答?在錄用人員時，工資的高低是確保錄用人員的決定性要件。這就好比釣魚時的“撒餌”，釣到的魚若給它雙份的餌吃，它也可不能因此而長成雙倍大，甚至還可能會吃壞肚子。同樣的，工資的給付也能夠這么來講。因此，不能用工資當(dāng)作誘導(dǎo)的條件。那么到底該以什么當(dāng)作誘因比較好呢?我們能夠依照赫茲柏格(Herzberg.F)所主張的“衛(wèi)生、誘導(dǎo)理論”來解講。提高一個人在工作上的干勁，并非以上述增加工資的方式就能夠達(dá)成。工資只是一種衛(wèi)生因素，人們認(rèn)為拿工資是理