糧油配送應(yīng)急預(yù)案

糧油配送應(yīng)急預(yù)案目錄第一節(jié)運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案 1一、糧油運(yùn)輸?shù)膽?yīng)急預(yù)案 1二、異常情況應(yīng)急預(yù)案 6三、其他預(yù)警措施 8第二節(jié)糧油配送應(yīng)急預(yù)案 9一、配送車輛或物資被搶事件應(yīng)急預(yù)案 9二、配送車輛遭遇圍困應(yīng)急預(yù)案 10三、補(bǔ)貨、退換貨應(yīng)急預(yù)案 11四、糧油未送達(dá)應(yīng)急預(yù)案 11五、臨時(shí)突發(fā)訂單應(yīng)急預(yù)案 13六、缺貨應(yīng)急預(yù)案 14七、車輛應(yīng)急保障方案 14八、配送人員應(yīng)急保障方案 15九、臨時(shí)任務(wù)、節(jié)假日、考評(píng)、檢查、重要或大型活動(dòng)的應(yīng)急方案 16十、應(yīng)急供貨渠道說明 17第三節(jié)突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案 17一、消防應(yīng)急預(yù)案 17二、防洪應(yīng)急預(yù)案 28三、客觀不可控應(yīng)急預(yù)案 29四、臺(tái)風(fēng)天氣突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 29第四節(jié)針對(duì)配送糧油中毒事件的應(yīng)急處理保障方案 30第一節(jié)運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案一、糧油運(yùn)輸?shù)膽?yīng)急預(yù)案（一）組織保障項(xiàng)目部下設(shè)專門的應(yīng)急保障小組，建立內(nèi)部和外部溝通機(jī)制。項(xiàng)目經(jīng)理親自指導(dǎo)、指揮應(yīng)急小組的日常工作，直接聽取應(yīng)急小組的各種報(bào)告。在特定的緊急狀況下將召集會(huì)議，組織臨時(shí)機(jī)構(gòu)或者親赴現(xiàn)場(chǎng)處理，直至緊急狀況解除。各分組組長負(fù)責(zé)其職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)急預(yù)案措施的組織、落實(shí)、實(shí)施。（二）基本應(yīng)急措施1.針對(duì)影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)行典型的潛在風(fēng)險(xiǎn)因素，項(xiàng)目部將致力于通過采取“策劃、分析和提高作業(yè)水平”等措施予以防控。由于第三方責(zé)任、不可控因素等導(dǎo)致的實(shí)際發(fā)生的緊急情況時(shí)，將按照預(yù)先制定的應(yīng)急預(yù)案，“即時(shí)報(bào)告、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、請(qǐng)求支援、替換替代、調(diào)整計(jì)劃”等措施，在客戶的確認(rèn)或授權(quán)下處置，必要時(shí)，項(xiàng)目部將臨時(shí)改變分工模式，由項(xiàng)目經(jīng)理親自調(diào)配資源，消除或減輕緊急情況給客戶帶來的不利影響。2.項(xiàng)目部還將通過培訓(xùn)，并制作便于攜帶的應(yīng)急預(yù)案印刷品等方法，確保每一位具體從事現(xiàn)場(chǎng)操作的工作人員熟悉本應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，進(jìn)而在緊急情況發(fā)生時(shí)，采取最為恰當(dāng)?shù)拇胧?。（三）?yīng)急預(yù)案1.天氣突變應(yīng)急預(yù)案：如在運(yùn)輸作業(yè)期間遇天氣突變，如降雨降雪等情況，及時(shí)對(duì)貨物進(jìn)行遮蓋并對(duì)車輛采取防滑措施，保證食品安全運(yùn)抵指定地點(diǎn)。2.車輛故障應(yīng)急預(yù)案：在運(yùn)輸前，通知備用車輛及維修人員待命。如在途中運(yùn)輸車輛出現(xiàn)故障，立即安排維修技術(shù)人員進(jìn)行維修。如確定無法維修，及時(shí)調(diào)用備用車輛，采取緊急運(yùn)輸措施，保證在最短時(shí)間內(nèi)運(yùn)抵指定地點(diǎn)。3.道路緊急施工應(yīng)急預(yù)案：項(xiàng)目部大件運(yùn)輸經(jīng)過的陸路路線進(jìn)行反復(fù)勘察，并在設(shè)備起運(yùn)前一天再次確認(rèn)道路狀況，掌握運(yùn)輸路線的詳細(xì)資料。盡管如此，仍難以完全避免因道路緊急開挖施工導(dǎo)致的通行受阻情況。遇到此類情況，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，如難度較大項(xiàng)目經(jīng)理將親赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，及時(shí)提出運(yùn)輸路線整改方案，確保運(yùn)輸順利通行；4.道路堵塞應(yīng)急預(yù)案：在設(shè)備運(yùn)輸過程中遇到交通堵塞情況；服從當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T的協(xié)調(diào)指揮，加強(qiáng)交通管制。如遇集市或重大集會(huì)，應(yīng)建議改變運(yùn)輸計(jì)劃，或者尋求新的通行路線，保證順利通過。5.交通事故應(yīng)急預(yù)案：在運(yùn)輸車輛發(fā)生交通事故時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員及時(shí)保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、客戶及保險(xiǎn)公司，說明情況，積極協(xié)調(diào)交警主管部門處理，必要時(shí)，協(xié)調(diào)交警主管部門在做好記錄的前提下“先放行后處理”；6.加固松動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：運(yùn)輸過程中，因客觀原因?qū)е吕υ蓜?dòng)的情況下，由隨從的質(zhì)量監(jiān)控人員及專家認(rèn)真分析松動(dòng)的原因，重新制定切實(shí)可行的加固方案，對(duì)食品進(jìn)行重新加固；7.貨損、貨差應(yīng)急預(yù)案：如食品在裝車和交接過程中出現(xiàn)貨損、貨差，協(xié)助業(yè)主取得商檢、保險(xiǎn)公司的相關(guān)證明，確保業(yè)主利益；8.機(jī)械故障應(yīng)急預(yù)案：在現(xiàn)場(chǎng)裝卸貨時(shí)，如果作業(yè)機(jī)械或工具出現(xiàn)故障，立即組織維修人員搶修，如果不具備維修條件或者無法維修，調(diào)用備用機(jī)械和工具，恢復(fù)正常作業(yè)；9.不可抗力應(yīng)急預(yù)案：在運(yùn)輸過程中有不可抗力的情況發(fā)生時(shí)，首先將運(yùn)輸設(shè)備置于相對(duì)安全的地帶、妥善保管，利用一切可以利用的條件將事件及動(dòng)態(tài)通知客戶，并按照客戶的授權(quán)開展工作。如果基本的通訊條件不具備，則做好相關(guān)記錄和食品的保管工作，直到與客戶取得聯(lián)系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影響消除后，如果具備繼續(xù)承運(yùn)的條件，項(xiàng)目部將在確保食品以及運(yùn)輸人員安全的前提下，繼續(xù)實(shí)施運(yùn)輸計(jì)劃；（四）技術(shù)安全措施問題1.采取項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制；2.對(duì)參加該項(xiàng)目的人員進(jìn)行質(zhì)量、安全方面的培訓(xùn)，對(duì)運(yùn)輸人員進(jìn)行技術(shù)交底；所有施工人員必須持證上崗；3.運(yùn)輸人員在作業(yè)過程中按照國家勞動(dòng)防護(hù)法規(guī)要求配備必要的安全防護(hù)設(shè)施；針對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)、合理的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確定實(shí)際需要的運(yùn)輸設(shè)備工具；4.在接貨時(shí)，嚴(yán)格檢查，如有殘損，及時(shí)將殘損情況報(bào)告客戶和公司業(yè)務(wù)部門，并按照客戶意見處理，并做好相應(yīng)交接記錄；5.運(yùn)行前必須檢查糧油裝載與包裝情況；在運(yùn)輸途中，定時(shí)檢查糧油的綁扎加固情況是否完好，如有不安全的隱患及時(shí)采取措施清除，以確保食品安全；6.運(yùn)輸前必須對(duì)運(yùn)輸車輛、封剎工具進(jìn)行嚴(yán)格檢查；7.嚴(yán)格按照安全質(zhì)量操作規(guī)程和實(shí)施方案作業(yè)；8.隨同人員，要隨時(shí)做好記錄，以備公司檢查。（五）注意運(yùn)輸保障的控制對(duì)準(zhǔn)備運(yùn)輸?shù)脑O(shè)備需進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋９芎桶b，以防損傷。對(duì)運(yùn)輸?shù)目刂茟?yīng)該分四步進(jìn)行：1.裝載前，必須對(duì)要運(yùn)輸?shù)氖称愤M(jìn)行核對(duì)驗(yàn)收。2.有效地執(zhí)行細(xì)則：（1）執(zhí)行捆扎和加固方案；（2）到貨后立即執(zhí)行接收條款。3.選取和維護(hù)運(yùn)輸工具：（1）正確選用運(yùn)輸工具；（2）對(duì)運(yùn)輸工具進(jìn)行維護(hù)；（3）正確選取運(yùn)輸路線（在運(yùn)輸前再次對(duì)路線進(jìn)行勘查，確保運(yùn)輸條件與實(shí)際情況相符等）。4.人員的安排和考核（1）明確人員的職責(zé)；（2）進(jìn)行有關(guān)細(xì)則的內(nèi)容、作用、使用方法的宣傳教育。（六）大件運(yùn)輸?shù)陌踩刂?.運(yùn)行時(shí)間糧油運(yùn)輸必須保證在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)運(yùn)行2.運(yùn)行速度正常運(yùn)輸速度必須控制在道路安全控制范圍內(nèi)3.車輛啟動(dòng)前的檢查車輛啟動(dòng)前必須對(duì)車和加固情況作詳細(xì)的檢查，杜絕隱患，并做好記錄。有問題必須在啟動(dòng)前排除4.車輛停放：運(yùn)輸過程中，夜間停放或中途停車必須選擇道路堅(jiān)實(shí)平整、路面寬闊、視線良好的地段停放，設(shè)置警戒線、警示標(biāo)志，并派人守護(hù)；停放時(shí)間較長時(shí)，檢查設(shè)備捆綁情況和車輛輪胎等，及時(shí)排除隱患；沿途路段實(shí)行封閉或半封閉通行；停車時(shí)，作好安全隔離措施，提醒其他車輛注意繞行。二、異常情況應(yīng)急預(yù)案（一）運(yùn)力不夠1.將承運(yùn)運(yùn)輸車資源進(jìn)行優(yōu)化配置，制定合理運(yùn)輸計(jì)劃；2.協(xié)商減少我司承運(yùn)第三方物流企業(yè)商品車的運(yùn)量，抽調(diào)部分運(yùn)力補(bǔ)濟(jì)；（二）運(yùn)輸途中遭遇不可抗力1.查閱衛(wèi)星定位監(jiān)控系統(tǒng)，電話查詢當(dāng)?shù)刂鞴懿块T，核實(shí)相關(guān)情況；2.立即將情況如實(shí)報(bào)告給公司及托運(yùn)方主管部門，向公司匯報(bào)相關(guān)情況，尋求最佳解決方案；3.如急需轉(zhuǎn)運(yùn)，則立即通知我司整車物流部就近調(diào)運(yùn)車輛進(jìn)行第二次轉(zhuǎn)運(yùn)；（三）運(yùn)輸車輛路途拋錨1.如承運(yùn)車輛出現(xiàn)故障，有可能延遲交付商品時(shí)，則將相關(guān)情況立即報(bào)告公司應(yīng)急小組；2.情況緊急，我司就近調(diào)運(yùn)承運(yùn)車輛進(jìn)行第二次轉(zhuǎn)運(yùn)；3.將處理結(jié)果及時(shí)報(bào)告托運(yùn)方相關(guān)部門。（四）交通事故1.根據(jù)交通事故大小情況，確定是否啟動(dòng)事故處理應(yīng)急預(yù)案。2.如事故為一般性事故，沒有損害到商品車時(shí)，則按運(yùn)輸車輛路途拋錨方案處理。3.如為較大事故，造成食品損失，則將情況立即報(bào)告托運(yùn)方有關(guān)部門，同時(shí)通知公司領(lǐng)導(dǎo)，制定解決方案；4.如事故為特大事故，造成兩輛或兩輛以上商品車損壞或一輛以上商品車損壞或有人員傷亡的，我司將啟動(dòng)特大事故應(yīng)急預(yù)案：（1）當(dāng)事人立即向交警、我司及保險(xiǎn)公司報(bào)案，同時(shí)搶救傷亡人員并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；（2）我司在案發(fā)1小時(shí)內(nèi)，將相關(guān)情況立即報(bào)告托運(yùn)方相關(guān)部；（3）立即組成事故調(diào)查處理領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理任組長、分管技術(shù)安全部門的副總經(jīng)理任副組長，技術(shù)安全部部長、整車物流部部長、行政部部長、財(cái)務(wù)部部長為成員；1）由組長或副組長偕同技術(shù)安全部負(fù)責(zé)人立即前往出事地點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查、勘驗(yàn)；2）物流部門按事故處理小組的意見重新調(diào)派車輛裝載未受損的食物；3）處理損毀的食物，對(duì)人員、食品、車輛做出合理的賠付；4）對(duì)相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行封閉式教育，舉一反三，對(duì)事故深層次問題進(jìn)行剖析，力求迅速改進(jìn)提高，杜絕類似事件再次發(fā)生（如我司駕駛員為全責(zé)或主責(zé)時(shí)）；5）對(duì)事故調(diào)查結(jié)果及善后處理情況書面報(bào)告托運(yùn)方。（五）路途糧油受損1.如有此類異常情況發(fā)生，則為我司重大服務(wù)責(zé)任事故，為此，將按重特大交事故應(yīng)急處理方案處理。（1）立即情況報(bào)告托運(yùn)方、取得合理處置方案；（2）由我司技術(shù)安全部門牽頭，組成賠付工作小組；（3）由業(yè)務(wù)部門根據(jù)托運(yùn)方指令，派駕駛技能優(yōu)秀的駕駛員火速重新裝載糧油。2.承運(yùn)商評(píng)比中，運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量欠缺（1）分析調(diào)查，了解運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量欠缺的實(shí)質(zhì)原因；（2）由行政人事部對(duì)業(yè)務(wù)部門、技術(shù)安全部門相關(guān)人員進(jìn)行績效考核，并向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)考核結(jié)果，由公司總經(jīng)理決定是否對(duì)相關(guān)部門主要責(zé)任人進(jìn)行調(diào)整；（3）由行政人事部會(huì)同技術(shù)安全部對(duì)相關(guān)駕駛?cè)藛T重新進(jìn)行考核，不合格者，將作培訓(xùn)或辭退處理。3.臨時(shí)改變卸貨目的地，如何能最快捷完成相關(guān)指令根據(jù)我司物流作業(yè)程序和管理制度，對(duì)托運(yùn)方臨時(shí)改變卸貨目的地，我司有相應(yīng)嚴(yán)格的作業(yè)流程和相關(guān)規(guī)定，如《卸車、交貨、轉(zhuǎn)運(yùn)作業(yè)流程》、《調(diào)度人員崗位職責(zé)》及其他相關(guān)制度，能確保托運(yùn)方商品車準(zhǔn)確、及時(shí)、完好地送達(dá)改變后的卸貨目的地。三、其他預(yù)警措施由于運(yùn)輸對(duì)象為XX單位，對(duì)于運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性要求相當(dāng)高，針對(duì)次日的運(yùn)輸量與運(yùn)輸客戶需求我們還作了合理的配送安排。1.保證糧油安全，配送車輛全部采用封閉箱式貨車。2.保證運(yùn)輸及時(shí)，在自身購買貨車的基礎(chǔ)上，與汽車租賃公司進(jìn)行合作，避免因車輛故障耽誤貴公司飲食。3.安排專業(yè)的配送人員，優(yōu)化配送線路，避開線路車流高峰期。第二節(jié)糧油配送應(yīng)急預(yù)案一、配送車輛或物資被搶事件應(yīng)急預(yù)案1.發(fā)生配送車輛或物資被搶事件，駕駛員及隨車人員應(yīng)立即撥打110報(bào)警，在確保自身安全的前提下，采取有效措施制止搶劫行為，抓獲搶劫人員；如果劫匪人數(shù)眾多或持有兇器，駕駛員和隨車人員盡量不要與劫匪發(fā)生正面沖突，盡可能記住嫌疑人的年齡、相貌、身高、體態(tài)等特征以及嫌疑人逃逸的方向和所使用的交通工具車種、車型、顏色、牌號(hào)等，撥打110報(bào)警電話，同時(shí)報(bào)告配送中心應(yīng)急小組；若出現(xiàn)人員傷亡，應(yīng)及時(shí)撥打120急救電話，并采取有效措施進(jìn)行自救；2.當(dāng)情況緊急，危及人身生命安全時(shí)，駕駛員和隨車人員可當(dāng)即棄車，撤離至安全地帶，并隨時(shí)保持與配送中心應(yīng)急小組的聯(lián)系；3.配送中心應(yīng)急小組接到報(bào)告后，立即協(xié)調(diào)有關(guān)部門組織人員趕往事發(fā)地，同時(shí)向公司機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告；到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，組織現(xiàn)場(chǎng)人員盡力控制事態(tài)的發(fā)展，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員出入事發(fā)地；4.公安機(jī)關(guān)勘察取證后，配送中心、公司機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)對(duì)被搶車輛上的物品進(jìn)行盤存清點(diǎn)，列出損失清單，做好善后處理工作；5.配送中心、公司機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組配合有關(guān)部門進(jìn)行事故初步調(diào)查、處理，與保險(xiǎn)部門協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，并在調(diào)查結(jié)束后將事件發(fā)生經(jīng)過、損失情況、處置過程和結(jié)果書面上報(bào)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。二、配送車輛遭遇圍困應(yīng)急預(yù)案1.配送車輛在送貨過程中被人圍困時(shí)，駕駛員和隨車人員應(yīng)立即下車，保護(hù)好隨車貨物安全，并與圍困車輛人員進(jìn)行溝通，了解事發(fā)原因，防止場(chǎng)面失控；駕駛員應(yīng)緊鎖車門，防止產(chǎn)品被哄搶，同時(shí)應(yīng)及時(shí)向配送中心應(yīng)急小組報(bào)告，并視情況撥打110報(bào)警；2.當(dāng)情況緊急，危及人員生命安全時(shí)，駕駛員和隨車人員可當(dāng)即棄車，撤離至安全地帶，并隨時(shí)保持與配送中心應(yīng)急小組的聯(lián)系；3.配送中心應(yīng)急小組接報(bào)后，立即組織人員、趕赴事發(fā)地進(jìn)行協(xié)調(diào)。情況緊急時(shí)，可通過公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，請(qǐng)求相關(guān)部門支援；4.應(yīng)急處置工作結(jié)束后，配送中心應(yīng)急小組與保險(xiǎn)部門協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，并將事件發(fā)生經(jīng)過、損失情況、處置過程和結(jié)果書面上報(bào)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。三、補(bǔ)貨、退換貨應(yīng)急預(yù)案1.采購部根據(jù)采購人采購糧油的重要程度和產(chǎn)品生產(chǎn)周期及供應(yīng)商的運(yùn)輸方式，建立合理的安全庫存量。2.庫管對(duì)低于最低庫存的產(chǎn)品及時(shí)報(bào)缺。3.我公司建立充足的安全庫存，并要求各個(gè)食品食材供應(yīng)商建立安全庫存，防止突發(fā)事件發(fā)生。4.成立專項(xiàng)小組。成立客戶項(xiàng)目配送專項(xiàng)小組，完成貴方臨時(shí)之需。5.安排專門聯(lián)系人與貴方保持信息暢通。該聯(lián)系人會(huì)在24小時(shí)內(nèi)接受貴單位信息.6.為了確保能及時(shí)補(bǔ)貨、退換貨到位，我公司配備一輛補(bǔ)貨專用車和一名補(bǔ)貨專員，隨叫隨到，確保規(guī)定時(shí)間內(nèi)將貨物送到貴方收貨處。7.查出退貨原因，追究責(zé)任人。并采取預(yù)防措施，確保類似問題不再發(fā)生。四、糧油未送達(dá)應(yīng)急預(yù)案為了更好地踐行公司“品質(zhì)至優(yōu)客戶至上”的企業(yè)服務(wù)宗旨，履行“同懷一顆善心，共做一件膳事”的服務(wù)口號(hào)，切實(shí)保障采購單位的正常運(yùn)行，努力做到想其所想，急其所急，幫其所需，解其所難?，F(xiàn)根據(jù)公司配送實(shí)際，特制定《送貨不達(dá)應(yīng)急預(yù)案》：（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組長：成員：（二）應(yīng)急類型和措施1.車輛（1）如遇糧油配送車輛故障無法出車，則由公司配送部重新安排機(jī)動(dòng)車輛繼續(xù)配送，不得耽誤。（2）糧油配送車輛在送貨途中發(fā)生故障，則由公司配送部安排機(jī)動(dòng)人員、機(jī)動(dòng)車輛趕赴車輛故障地點(diǎn)繼續(xù)組織配送。如估計(jì)不能按規(guī)定時(shí)間送達(dá)到指定地點(diǎn)，應(yīng)第一時(shí)間電告采購方說明情況。2.人員如遇專職配送人員有特殊情況無法正常出車配送，則由配送部重新安排機(jī)動(dòng)人員繼續(xù)配送，不得耽誤。3.氣候（1）如遇霧天，在能見度小于30米的情況下（含特大雨雪、臺(tái)風(fēng)天氣時(shí)），應(yīng)及時(shí)與采購方取得聯(lián)系，告知采購方貨物送達(dá)時(shí)間可能會(huì)延誤，同時(shí)，由配送部安排加人加車配送，盡量確保貨物送達(dá)的時(shí)效性。（2）配送途中如遇特大自然災(zāi)害時(shí)，專職配送人員應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，取得意見，同時(shí)妥善保管好貨物，電告采購方說明情況，并與采購方分協(xié)商，做出妥善處理。4.道路（1）如遇道路損壞或封閉而無法通行時(shí)，專職配送人員應(yīng)及時(shí)尋求其他道路繞道繼續(xù)配送，同時(shí)電告采購方說明延時(shí)原因，并請(qǐng)求諒解；如無法繞道通行的，應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說明情況，由配送部負(fù)責(zé)人向采購方解釋配送不達(dá)原因，并與采購方充分協(xié)商，做出妥善處理。（2）如遇特殊節(jié)日（如重大賽事等），食品配送車輛無法進(jìn)入時(shí)，配送部負(fù)責(zé)人應(yīng)提前調(diào)整好配送時(shí)間，務(wù)必在封道前將所有貨物配送出限行區(qū)域，確保貨物送達(dá)的時(shí)效性。五、臨時(shí)突發(fā)訂單應(yīng)急預(yù)案1.公司設(shè)置有專業(yè)的訂單部門，安排24小時(shí)專人接單，我司保證突發(fā)訂單隨時(shí)有人接收；2.公司設(shè)有應(yīng)急指揮中心，每日有管理人員24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、安排、跟進(jìn)，每天固定安排有3臺(tái)應(yīng)急車輛和采購員隨時(shí)待命。接收訂單第一時(shí)間，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，5分鐘內(nèi)各部門相關(guān)人員即能出發(fā)；3.公司倉庫保證充足的貨源儲(chǔ)備；4.合作前我司會(huì)提前考察客戶周邊市場(chǎng)或超市，預(yù)選規(guī)模較大、貨物齊全、質(zhì)量、安全有保障的檔口或超市作為臨時(shí)應(yīng)急補(bǔ)貨的供應(yīng)商。接到客戶訂單立即轉(zhuǎn)給供應(yīng)商備貨，員工就近取貨即可；5.啟動(dòng)就近配送原則，合理安排補(bǔ)貨方式，提高效率，保證時(shí)間，全程跟蹤，保證接到電話通知開始，30分鐘內(nèi)將所需物資運(yùn)到指定地點(diǎn)。六、缺貨應(yīng)急預(yù)案1.市場(chǎng)供求行情的發(fā)布與溝通。我公司會(huì)進(jìn)行動(dòng)態(tài)市場(chǎng)商品調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和分析工作，對(duì)階段性農(nóng)產(chǎn)品的供求關(guān)系與貴方溝通并推薦消費(fèi)品種，減少因季節(jié)原因?qū)е碌娜必洝?.消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析與供應(yīng)商開發(fā)。我公司會(huì)根據(jù)貴方訂單對(duì)采購單位消費(fèi)種類、數(shù)量及頻次進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，了解采購單位訂貨規(guī)律，有針對(duì)性地開發(fā)更多的供應(yīng)商及儲(chǔ)備供應(yīng)商。3.每天晚上有專職采購審單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)缺貨品種，立馬與貴單位聯(lián)系、溝通跟換性質(zhì)相近、且質(zhì)量、價(jià)格有保障的品種，防止缺貨。七、車輛應(yīng)急保障方案1.我公司制定有《車輛管理制度》。車輛定期保養(yǎng)、點(diǎn)檢。每天都有專人進(jìn)行檢查、記錄。確保第二天不出現(xiàn)車輛故障。2.我公司每天都安排了四輛預(yù)備車輛進(jìn)行應(yīng)急處理，一旦有車輛出現(xiàn)臨時(shí)事故，我司將馬上（10分鐘內(nèi)）派出應(yīng)急車輛替換，保障能按照客戶時(shí)間及時(shí)送達(dá)，保證絕不誤餐。運(yùn)輸應(yīng)急措施一：在每天運(yùn)輸前一天進(jìn)行運(yùn)輸所用貨車檢查，并對(duì)所有隱患進(jìn)行排除，如果所需冷藏車不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行送貨，我方會(huì)迅速組織人手去市場(chǎng)上雇傭衛(wèi)生條件相符的冷藏車補(bǔ)充。運(yùn)輸應(yīng)急措施二：在貨車運(yùn)輸路途中，如果遇到不可抗拒力量（比如：大雪、地震、泥石流、山洪等），送貨人員會(huì)第一時(shí)間通知公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司領(lǐng)導(dǎo)通知客戶和項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)經(jīng)過客戶溝通允許在當(dāng)?shù)夭少彸袃?yōu)質(zhì)品牌產(chǎn)品，所出差價(jià)由我方補(bǔ)償。在發(fā)生自然災(zāi)害、突發(fā)性事件時(shí)，要服從交通主管部門的統(tǒng)一調(diào)度、指揮。八、配送人員應(yīng)急保障方案1.緊急情況下的司機(jī)調(diào)配工作任務(wù)忙或公司出現(xiàn)緊急情況需要臨時(shí)配送的，1小時(shí)內(nèi)，任何一位司機(jī)接到工作安排必須立即出車。司機(jī)必須絕對(duì)服從采購部的臨時(shí)配送安排，接到任務(wù)必須立即出車，不能有任何借口。司機(jī)接到配送安排需到采購部打單員處領(lǐng)取臨時(shí)送貨單，根據(jù)送貨單同配送員一起將所需食材裝車，并登記出車前的時(shí)間、里程、油表數(shù)后及時(shí)出車，車輛回到采購部時(shí)，司機(jī)要告知打單員登記返回時(shí)的時(shí)間、里程、油表數(shù)。2.值班司機(jī)在逢調(diào)休、請(qǐng)假、曠工等缺勤時(shí)的頂班周日值班：周日值班司機(jī)缺勤，必須提前一周辦理請(qǐng)假手續(xù)，派車人員負(fù)責(zé)提前一天（特殊情況臨時(shí)）安排通知頂班司機(jī)。頂班調(diào)度原則：由下一位臨近的值班司機(jī)頂班，兩者的值班時(shí)間對(duì)調(diào)，若下一位臨近的值班司機(jī)正在出車執(zhí)行配送任務(wù)，則由余下的司機(jī)頂班并將值班時(shí)間對(duì)調(diào)。晚班：晚班值班司機(jī)缺勤，必須提前兩天辦理請(qǐng)假手續(xù)，派車人員負(fù)責(zé)提前一天（特殊情況臨時(shí)）安排通知頂班司機(jī)。頂班調(diào)度原則：由下一位臨近的值班司機(jī)負(fù)責(zé)頂班，若下一位臨近的值班司機(jī)正在出車執(zhí)行配送任務(wù)，則由余下的司機(jī)頂班（即第2班頂?shù)?班，第3班頂?shù)?班，第1班頂?shù)?班的優(yōu)先順序）。早班：早班值班司機(jī)缺勤，必須提前兩天辦理請(qǐng)假手續(xù)，派車人員負(fù)責(zé)提前一天（特殊情況臨時(shí)）安排通知頂班司機(jī)。3.車輛鑰匙保管日常車鑰匙由行政部派專人統(tǒng)一管制，派車時(shí)交發(fā)，司機(jī)出車回，須將車鑰匙交回給派車員，夜班期間，車鑰匙一律放到指定位置，以便于第二天早上出車時(shí)方便使用，節(jié)假日車鑰匙一律交營運(yùn)部車輛管理人員。九、臨時(shí)任務(wù)、節(jié)假日、考評(píng)、檢查、重要或大型活動(dòng)的應(yīng)急方案采購人臨時(shí)任務(wù)、節(jié)假日、考評(píng)、檢查、重要或大型活動(dòng)期間臨時(shí)性需求時(shí)：我公司會(huì)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，專門的應(yīng)急小組實(shí)施應(yīng)急措施，有領(lǐng)導(dǎo)小組專門指揮和安排，完成采購人的采購需求。方倉庫均備有足量的存貨，并且我方倉庫部分存貨清單，不是全部產(chǎn)品，如果客戶對(duì)別的產(chǎn)品有臨時(shí)需求，我方也可滿足采購方的需求進(jìn)行配送，絕對(duì)保障采購方的需要。十、應(yīng)急供貨渠道說明1.我司自建有規(guī)模較大的倉庫，平時(shí)庫存有大量常見品種。糧油可隨時(shí)配送；2.我司有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈平臺(tái)，還有一些單品供應(yīng)商?？梢噪S時(shí)安排供貨；3.如果時(shí)間緊急，我們可以依托市區(qū)的大型市場(chǎng)和超市采購，根據(jù)客戶下單的品種，有的放矢地采購需求品種，按時(shí)到指定地點(diǎn)會(huì)合，交貨；4.合作前我司會(huì)提前考察客戶周邊市場(chǎng)或超市，預(yù)選規(guī)模較大、貨物齊全、質(zhì)量、安全有保障的檔口或超市作為臨時(shí)應(yīng)急補(bǔ)貨的供應(yīng)商。接到客戶訂單立即轉(zhuǎn)給供應(yīng)商備貨，員工取貨即可；品種簡(jiǎn)單、數(shù)量不多的臨時(shí)補(bǔ)貨可隨時(shí)知會(huì)我司為貴單位的專職配送員就近采購。5.啟動(dòng)就近補(bǔ)貨原則，合理安排補(bǔ)貨方式，提高效率，保證時(shí)間，全程跟蹤，保證接到電話通知開始，30分鐘內(nèi)將所需物資運(yùn)到指定地點(diǎn)。第三節(jié)突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案一、消防應(yīng)急預(yù)案（一）應(yīng)急響應(yīng)1.發(fā)生火災(zāi)后，應(yīng)大聲喊：“起火了！起火了！”；2.現(xiàn)場(chǎng)工作人員立即展開撲救防止火在蔓延，并立即通知火災(zāi)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組；項(xiàng)目部發(fā)生火災(zāi)，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并通報(bào)公司進(jìn)行救援，搶險(xiǎn)和處理情況；3.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在接到險(xiǎn)情通知后，應(yīng)10分鐘內(nèi)迅速進(jìn)入各自工作崗位組織撲救，應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍（突擊隊(duì)）成員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到齊，按各自分工制定臨時(shí)應(yīng)急處理措施，協(xié)調(diào)做好救援、搶險(xiǎn)和應(yīng)急處理工作，防止事故的蔓延、擴(kuò)大；4.根據(jù)事故的性質(zhì)，組織具有相關(guān)專業(yè)技術(shù)水平的人員進(jìn)行搶險(xiǎn)救援，并視情況及時(shí)與外部相關(guān)方聯(lián)系尋求支援；報(bào)警時(shí)一定要講清發(fā)生火災(zāi)的部署、著火的材料、大概面積并留下報(bào)警人的電話；撥打119報(bào)警后，報(bào)警人到馬路上等候消防車的到來并做好向?qū)Чぷ鳎?.發(fā)生火災(zāi)后立即切斷電源，以防止撲救過程中造成觸電；如電器起火應(yīng)首先切斷電源再組織撲救；在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)如有易爆物質(zhì)，首先轉(zhuǎn)移該物質(zhì)以防止爆炸的發(fā)生；如精密儀器起火應(yīng)使用二氧化碳滅火器進(jìn)行撲救；如油類、液體膠類發(fā)生火災(zāi)應(yīng)使用泡沫或干粉滅火器，嚴(yán)禁使用水進(jìn)行撲救；在撲救燃燒產(chǎn)生有毒物質(zhì)的火災(zāi)時(shí)，撲救人員應(yīng)該佩戴防毒面具后方可進(jìn)行撲救；6.在撲救火災(zāi)的過程中，始終堅(jiān)持救人第一的原則，嚴(yán)禁因拯救物資而置生命于不顧；對(duì)傷者實(shí)施急救措施后，立即送往醫(yī)院治療；7.應(yīng)急值班人員堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)、做好下情上達(dá)工作，對(duì)事件發(fā)展情況，所采取的措施，存在的問題，要認(rèn)真做好記錄，直至事件完全解決。（二）應(yīng)急措施1.防火、滅火的基本方法阻止火勢(shì)蔓延是將正在燃燒的物質(zhì)和周圍未燃燒的可燃物質(zhì)隔離或移開，中斷可燃物質(zhì)的供給，使燃燒因缺少可燃物而停止。其原理是不使新的燃燒條件形成，防止或限制火災(zāi)擴(kuò)大。具體方法是：（1）把火源附近的可燃、易燃、易爆和助燃物品搬走，使建構(gòu)筑物及貯罐、堆場(chǎng)等之間留足防火間距，設(shè)置防火墻，劃分防火分區(qū)；（2）在可燃?xì)怏w管道上安裝阻火器及水封等；關(guān)閉可燃?xì)怏w、液體管道的閥門，以減少和阻止可燃物質(zhì)進(jìn)入燃燒區(qū)；（3）冷卻滅火法這種滅火法的原理是將滅火劑直接噴射到燃燒的物體上，以降低燃燒的溫度于燃點(diǎn)之下，使燃燒停止。或者將滅火劑噴灑在火源附近的物質(zhì)上，使其不因火焰熱輻射作用而形成新的火點(diǎn)。

冷卻滅火法是滅火的一種主要方法，常用水和二氧化碳作滅火劑冷卻降溫滅火。滅火劑在滅火過程中不參與燃燒過程中的化學(xué)反應(yīng)。這種方法屬于物理滅火方法。

2.根據(jù)火災(zāi)類型，采用不同的滅火器材（1）按照不同物質(zhì)發(fā)生的火災(zāi)，火災(zāi)大體分為四種類型：1）A類火災(zāi)為固體可燃材料的火災(zāi)，包括木材、布料、紙張、橡膠以及塑料等；2）B類火災(zāi)為易燃可燃液體、易燃?xì)怏w和油脂類火災(zāi)；3）C類火災(zāi)為帶電電氣設(shè)備火災(zāi)；4）D類火災(zāi)為部分可燃金屬，如鎂、鈉、鉀及其合金等火災(zāi)。撲救A類火災(zāi)：一般可采用水冷卻法，但對(duì)于忌水的物質(zhì)，如布、紙等應(yīng)盡量減少水漬所造成的損失。對(duì)珍貴圖書、檔案應(yīng)使用二氧化碳、鹵代烷、干粉滅火劑滅火；撲救B類火災(zāi)：首先應(yīng)切斷可燃液體的來源，同時(shí)將燃燒區(qū)容器內(nèi)可燃液體排至安全地區(qū)，并用水冷卻燃燒區(qū)可燃液體的容器壁，減慢蒸發(fā)速度；及時(shí)使用大劑量泡沫滅火劑、干粉滅火劑將液體火災(zāi)撲滅；撲救C類火災(zāi)：首先應(yīng)關(guān)閉可燃?xì)忾y門，防止可燃?xì)獍l(fā)生爆炸，然后選用干粉、鹵代烷、二氧化碳滅火器滅火；撲救D類火災(zāi)：如鎂、鋁燃燒時(shí)溫度非常高，水及其他普通滅火劑無效。鈉和鉀的火災(zāi)切忌用水撲救，水與鈉、鉀起反應(yīng)放出大量熱和氫，會(huì)促進(jìn)火災(zāi)猛烈發(fā)展。應(yīng)用特殊的滅火劑，如干砂等。（2）不同的滅火器材所適用的火災(zāi)類型：一般滅火器都標(biāo)有滅火類型和滅火等級(jí)的標(biāo)牌。例如A、B等，使用者一看就能立即識(shí)別該滅火器適用于撲救哪一類火災(zāi)。目前常用的滅火器有各種規(guī)格的泡沫滅火器、干粉滅火器、二氧化碳滅火器等。撲救帶電火災(zāi)：用“1211”或干粉滅火器、二氧化碳滅火器效果好，因?yàn)檫@三種滅火器的滅火藥劑絕緣性能好，不會(huì)發(fā)生觸電傷人的事故。1）泡沫滅火器一般能撲救A、B類火災(zāi)，當(dāng)電器發(fā)生火災(zāi)，電源被切斷后，也可使用泡沫滅火器進(jìn)行撲救；2）干粉滅火器和二氧化碳滅火器則使用于撲救B、C類火災(zāi)；3）可燃金屬火災(zāi)則可使用撲救D類的干粉滅火劑進(jìn)行撲救；4）鹵代烷（1211）滅火器主要用于撲救易燃液體、帶電電器設(shè)備和精密儀器以及機(jī)房的火災(zāi)，這種滅火器內(nèi)裝的滅火劑沒有腐蝕性，滅火后不留痕跡，效果也較好。必須指出的是，手提式滅火器其內(nèi)裝藥劑的噴射滅火時(shí)間在一分鐘之內(nèi)，實(shí)際有效滅火時(shí)間僅有10至20秒鐘，在實(shí)際使用過程中，必須正確掌握使用方法，否則不僅滅不了火，還會(huì)貽誤了滅火時(shí)機(jī)。（3）不同滅火器的使用方法：1）干粉滅火器

滅火時(shí)，可手提或肩扛滅火器快速奔赴火場(chǎng)，在距燃燒處5米左右，放下滅火器。如在室外，應(yīng)選擇在上風(fēng)方向噴射。使用手提式干粉滅火器時(shí)，應(yīng)撕去頭上鉛封，拔去保險(xiǎn)銷，一只手握住膠管，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰的根部；另一只手按下壓把或提起拉環(huán)，干粉即可噴出滅火。噴粉要由近而遠(yuǎn)，向前平推，左右橫掃，不使火焰竄回。使用外掛式儲(chǔ)壓式的，操作者應(yīng)一手緊握噴槍、另一手提起儲(chǔ)氣瓶上的開啟提環(huán)。如果儲(chǔ)氣瓶的開啟是手輪式的，則向逆時(shí)針方向旋開，并旋到最高位置，隨即提起滅火器。當(dāng)干粉噴出后，迅速對(duì)準(zhǔn)火焰的根部掃射。使用的干粉滅火器若是內(nèi)置式儲(chǔ)氣瓶的或者是儲(chǔ)壓式的，操作者應(yīng)先將開啟把上的保險(xiǎn)銷拔下，然后握住噴射軟管前端噴嘴部，另一只手將開啟壓把壓下，打開滅火器進(jìn)行滅火。有噴射軟管的滅火器或儲(chǔ)壓式滅火器在使用時(shí)，一手應(yīng)始終壓下壓把，不能放開，否則會(huì)中斷噴射。

干粉滅火器撲救可燃、易燃液體火災(zāi)時(shí)，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰要部掃射，如果被撲救的液體火災(zāi)呈流淌燃燒時(shí)，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰根部由近而遠(yuǎn)，并左右掃射，直至把火焰全部撲滅。如果可燃液體在容器內(nèi)燃燒，使用者應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰根部左右晃動(dòng)掃射，使噴射出的干粉流覆蓋整個(gè)容器開口表面；當(dāng)火焰被趕出容器時(shí)，使用者仍應(yīng)繼續(xù)噴射，直至將火焰全部撲滅。在撲救容器內(nèi)可燃液體火災(zāi)時(shí)，應(yīng)注意不能將噴嘴直接對(duì)準(zhǔn)液面噴射，防止噴流的沖擊力使可燃液體濺出而擴(kuò)大火勢(shì)，造成滅火困難。如果當(dāng)可燃液體在金屬容器中燃燒時(shí)間過長，容器的壁溫已高于撲救可燃液體的自燃點(diǎn)，此時(shí)極易造成滅火后再復(fù)燃的現(xiàn)象，若與泡沫類滅火器聯(lián)用，則滅火效果更佳。使用磷酸銨鹽干粉滅火器撲救固體可燃物火災(zāi)時(shí)，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)燃燒最猛烈處噴射，并上下、左右掃射。如條件許可，使用者可提著滅火器沿著燃燒物的四周邊走邊噴，使干粉滅火劑均勻地噴在燃燒物的表面，直至將火焰全部撲滅。2）泡沫滅火器：要將滅火器平穩(wěn)地提到火場(chǎng)，注意筒身不宜過度傾斜，以免兩種藥液混合。然后用手指壓緊噴嘴口，顛倒筒身，上下?lián)u晃幾次，向火源噴射，如是油火，使用手提式化學(xué)泡沫滅火器時(shí)，應(yīng)向容器內(nèi)壁噴射，讓泡沫覆蓋油面使火熄滅。在使用舟車式滅火器時(shí)，先將器蓋上的手柄向上扳轉(zhuǎn)，中軸即自動(dòng)彈出，再啟瓶口，用手指壓緊噴嘴口，然后顛倒器身，上下?lián)u晃幾次，松開手指，按照上述方法滅火即可。3）“121l”滅火器：使用“1211”滅火器時(shí)，首先撕下鉛封、拔掉保險(xiǎn)銷，然后在距火源1.5～3米處，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰的根部，用力按下壓把，壓桿就將密封開啟，“1211”滅火劑就在氮?dú)鈮毫ψ饔孟聡姵?，松開壓把，噴射中止。如遇零星小火，可采取點(diǎn)射方法滅火。4）二氧化碳滅火器：手提式二氧化碳滅火器開啟方式不同，使用方法也不同。如果是手動(dòng)開啟式（即鴨嘴式）的滅火器，使用時(shí)先拔去保險(xiǎn)銷，一手持噴筒把手，一手緊壓壓把，二氧化碳即自行噴出，不用時(shí)將手放松即可關(guān)閉。如果是螺旋開啟式（即手輪式）的二氧化碳滅火器，使用時(shí)，先將鉛封去掉，翹起噴筒，一手提提把，—手將手輪順時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)開啟，高壓氣體即自行噴出。（4）使用滅火器應(yīng)注意的事項(xiàng)1）金屬鉀、鈉、鎂、鋁和金屬氫化物等物質(zhì)火災(zāi)，禁止使用二氧化碳撲救。因?yàn)檫@些物質(zhì)的性質(zhì)十分活潑，能奪取二氧化碳中的氧而燃燒。2）二氧化碳滅火，主要是隔絕空氣，窒息滅火，而干粉、“1211”等屬化學(xué)滅火，通過中斷燃燒的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，使火熄滅。用于粉、“1211”滅火器滅火時(shí)，噴嘴要對(duì)準(zhǔn)火源上方往下掃射；而用二氧化碳滅火器滅火時(shí)，噴簡(jiǎn)要從側(cè)面向火源上方往下噴射，噴射的方向要保持一定的角度，使二氧化碳能迅速覆蓋著火源。滅火器應(yīng)放置在被保護(hù)物品附近，干燥通風(fēng)和取用方便的地方；要注意防止受潮和日曬；滅火器各連接部件不得松動(dòng)，噴嘴塞蓋不能脫落，保證密封性能良好；滅火器應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行檢查；使用后必須進(jìn)行再充裝。3.火災(zāi)報(bào)警一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，應(yīng)立即向消防部門及時(shí)報(bào)警，萬萬不可指望滅火器撲滅火災(zāi)而不向消防隊(duì)報(bào)警，因?yàn)闇缁鹌鞯膿渚让娣e和能力是有限的，只能適應(yīng)撲救初起的火災(zāi)?；馂?zāi)發(fā)生后，一般蔓延都比較快，推遲了報(bào)警時(shí)間，貽誤了滅火戰(zhàn)機(jī)，勢(shì)必會(huì)造成更大的損失。1）牢記火警電話“119”。2）接通“119”火災(zāi)報(bào)警電話后，要向接警中心講清失火地方的名稱地址、什么東西著火、火勢(shì)大小，以及火的范圍。同時(shí)還要注意聽清對(duì)方提出的問題，以便正確回答。3）把自己的電話號(hào)碼和姓名告訴對(duì)方，以便聯(lián)系。4）打完電話后，要立即派人到主要路口迎接消防車。5）要迅速組織人員疏通消防通道，清除障礙物，使消防車到達(dá)火場(chǎng)后能立即進(jìn)人最佳位置滅火救援。6）如果著火地區(qū)發(fā)生了新的變化，要及時(shí)報(bào)告消防隊(duì)，使他們能及時(shí)改變滅火戰(zhàn)術(shù)，取得最佳效果。4.傷員急救（1）休克的急救：火場(chǎng)休克是由于嚴(yán)重創(chuàng)傷、燒傷、觸電、骨折的劇烈疼痛和大出血等引起的一種威脅傷員生命，極危險(xiǎn)的嚴(yán)重綜合癥。雖然有些傷不能直接置人于死地，但如果救治不及時(shí)，其引起的嚴(yán)重休克常?？梢允谷酥旅?。休克的癥狀是口唇及面色蒼白、四肢發(fā)涼、脈搏微弱、呼吸加快、出冷汗、表情淡漠、口渴，嚴(yán)重者可出現(xiàn)反應(yīng)遲鈍，甚至神志不清或昏迷，口唇肢端發(fā)紺，四肢冰涼，脈搏摸不清，血壓下降，無尿。預(yù)防休克和休克急救的主要方法是：1）在火場(chǎng)上要盡快地發(fā)現(xiàn)和搶救受傷人員，及時(shí)妥善地包扎傷口，減少出血、污染和疼痛。尤其對(duì)骨折、大關(guān)節(jié)傷和大塊軟組織傷，要及時(shí)地進(jìn)行良好的固定。一切外出血都要及時(shí)有效地止血。凡確定有內(nèi)出血的傷員，要迅速送往醫(yī)院救治。

2）對(duì)急救后的傷員，要安置在安全可靠的地方，讓傷員平臥休息，并給予親切安慰和照顧，以消除傷員思想上的顧慮。待傷員得到短時(shí)間的休息后，盡快送醫(yī)院治療。3）對(duì)沒有昏迷或無內(nèi)臟損傷的傷員，要多次少量給予飲料，如姜湯、米湯、熱茶水或淡鹽水等。此外，冬季要注意保暖，夏季要注意防暑，有條件時(shí)要及時(shí)更換潮濕的衣服，使傷員平臥，保持呼吸通暢，必要時(shí)還應(yīng)做人工呼吸。（2）燒傷急救處理1）基本原則是：消除熱源、滅火、自救互救。燒傷發(fā)生時(shí)，最好的救治方法是用冷水沖洗，或傷員自己浸入附近水池浸泡，防止燒傷面積進(jìn)一步擴(kuò)大。2）衣服著火時(shí)應(yīng)立即脫去用水澆滅或就地躺下，滾壓滅火。冬天身穿棉衣時(shí)，有時(shí)明火熄滅，暗火仍燃，衣服如有冒煙現(xiàn)象應(yīng)立即脫下或剪去以免繼續(xù)燒傷。身上起火不可驚慌奔跑，以免風(fēng)助火旺，也不要站立呼叫，免得造成呼吸道燒傷。3）燒傷經(jīng)過初步處理后，要及時(shí)將傷員送往就近醫(yī)院進(jìn)一步治療。（三）人員疏散1.疏散時(shí)機(jī)：現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)較大，無法控制，可能危及到人員安全，應(yīng)組織人員疏散。2.疏散方式：火勢(shì)較大無法控制，可能危及到全體人員的安全，應(yīng)組織全體人員疏散。3.疏散指令的發(fā)出：疏散指令的發(fā)出由經(jīng)理或現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)火情發(fā)展情況決定發(fā)出，任何人不得隨意發(fā)出疏散指令或疏散警報(bào)信號(hào)。4.發(fā)布疏散指令的方法：由值班人員通知疏散小組的人員，疏散人員用口頭通知人員撤離倉庫。5.倉庫的疏散：倉庫管理人員負(fù)責(zé)人員疏散的總協(xié)調(diào)；工作人員負(fù)責(zé)組織人員疏散；6.物資的疏散：利用最近的疏散門把重要物資搬離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。7.要掌握好疏散時(shí)機(jī)和疏散方式，過早疏散易造成影響，過遲疏散可能造成損失；8.疏散必須統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一組織，有秩序地進(jìn)行，防止混亂，疏散指令的發(fā)出必須由總指揮或現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)決定發(fā)出，任何人不得隨意發(fā)出疏散指令，倉庫人員接到疏散指令后，應(yīng)迅速組織不得遲疑，以免造成損失；9.疏散時(shí)必須嚴(yán)格按照疏散程序進(jìn)行，保持安靜，避免驚憂周圍不該疏散的人員，以免造成影響，并且要先保證病人的安全；10.疏散時(shí)必須嚴(yán)格按照疏散方案組織實(shí)施，防止遺漏，應(yīng)確保病人生命財(cái)產(chǎn)安全；11.疏散后，應(yīng)關(guān)閉所有的門窗和防火門，關(guān)閉所有電源燈光、電器設(shè)備，熄滅所有的爐火和煙頭。12.事件發(fā)生隔天，該倉庫暫停正常的倉儲(chǔ)工作。（四）預(yù)案的培訓(xùn)與演練1.培訓(xùn)內(nèi)容：組織學(xué)習(xí)預(yù)案內(nèi)容，鑒別異常情況并及時(shí)上報(bào)的能力與意識(shí)；如何正確處理各種事故；自救與互救能力；各種救援器材和工具使用知識(shí)；與上下級(jí)聯(lián)系的方法和各種信號(hào)的含義；工作崗位存在哪些危險(xiǎn)隱患；防護(hù)用具的使用和自制簡(jiǎn)單防護(hù)用具；緊急狀態(tài)下如何行動(dòng)；2.演練：項(xiàng)目部按照假設(shè)的事故情景，每季度至少組織一次現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際演練，將演練方案及經(jīng)過記錄在案。二、防洪應(yīng)急預(yù)案1.安全意識(shí)到位。組織所有配送人員開展安全培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化安全意識(shí)，著重強(qiáng)調(diào)遇到洪水的安全行車注意事項(xiàng)，確保人員、車輛和貨款的安全。2.做好應(yīng)急運(yùn)輸保障工作，在發(fā)生洪水突發(fā)性事件時(shí)，要服從縣級(jí)以上人民政府或者交通主管部門的統(tǒng)一調(diào)度、指揮。3.遇有洪水自然災(zāi)害，應(yīng)立即在最短時(shí)間內(nèi)逐級(jí)向交通主管部門報(bào)告（在異地遇有自然災(zāi)害、突發(fā)性事件的應(yīng)同時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣裾徒煌ㄖ鞴懿块T報(bào)告）。4.投入應(yīng)急運(yùn)輸車輛使用年限不超過5年，并經(jīng)檢測(cè)合格的再用車；車輛運(yùn)行單程在500公里以上配備2名駕駛員，每位駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不超過3小時(shí)。5.