領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊管理課件

1領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊管理馬斌教授LTM-Leadership&TeamManagementAMustforPresent&PotentialTeamLeaders.2第一站尋找團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)起跑線第二站基于績效目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)第三站基于團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第四站基于培育/授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)第五站基于溝通/影響的領(lǐng)導(dǎo)Influenceotherstodorightthingspassionately.團(tuán)隊的關(guān)鍵要素清單與自檢表________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________工欲善其事，必先利其器.4有效領(lǐng)導(dǎo)的基本前提『領(lǐng)導(dǎo)』倒底在干什么？領(lǐng)導(dǎo)在組織中存在的理由？領(lǐng)導(dǎo)將團(tuán)隊帶向哪里？領(lǐng)導(dǎo)憑什么帶動團(tuán)隊？領(lǐng)導(dǎo)該如何帶領(lǐng)團(tuán)隊？領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是什么樣子？領(lǐng)導(dǎo)者必須思考、回答的基本問題.5領(lǐng)導(dǎo)S-O-G-A模型現(xiàn)狀目標(biāo)差距領(lǐng)導(dǎo)行動奔向愿景任務(wù)：描述團(tuán)隊現(xiàn)狀了解發(fā)展目標(biāo)尋找兩者差距擬訂行動計劃.6KeyFactorsforSuccessfulRoleChange.7定義團(tuán)隊使命基于遠(yuǎn)景，組織存在的理由組織行動的動力團(tuán)隊在組織中應(yīng)承擔(dān)的主要責(zé)任用最精煉的利于記憶語言加以描述廣度：能涵蓋團(tuán)隊主要價值專注度：內(nèi)容清晰不含糊我們的使命應(yīng)該是什么？.8明確戰(zhàn)略目標(biāo)根據(jù)我們的使命訂立目標(biāo)組織目標(biāo)的訂立應(yīng)符合SMART原則是使命的具體化能體現(xiàn)出KSF（關(guān)鍵成功因素）充分納入客戶因素造?？蛻簦w現(xiàn)團(tuán)隊價值我們的目標(biāo)應(yīng)該是什么？.9團(tuán)隊的價值觀我們贊成什么？

什么行為應(yīng)該得到鼓勵我們反對什么？

什么行為應(yīng)該予以規(guī)避團(tuán)隊主管應(yīng)明確自己的價值取向明確的價值觀是團(tuán)隊文化的基礎(chǔ)提倡什么？反對什么？.10個人貢獻(xiàn)者團(tuán)隊貢獻(xiàn)者.M-I工作法Maturity（成熟度）Intervention（干預(yù)度）成熟度：技能/態(tài)度成熟度與干預(yù)度成反比關(guān)系成熟度越高，管理干預(yù)度越低成熟度越低，管理干預(yù)度越高成熟度干預(yù)度.12成功角色轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵因素從個人貢獻(xiàn)者到團(tuán)隊貢獻(xiàn)者明確工作

目標(biāo)明確團(tuán)隊游戲規(guī)則清晰理解工作崗位職責(zé)管理技能與知識清單與團(tuán)隊/上級/相關(guān)單位充分溝通團(tuán)隊愿景使命和價值觀建立有效分配/授權(quán)機制團(tuán)隊能力與潛能認(rèn)識日常事務(wù)與優(yōu)先級事務(wù)的識別與突出.13第一站尋找團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)起跑線第二站基于績效目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)第三站基于團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第四站基于培育/授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)第五站基于溝通/影響的領(lǐng)導(dǎo)Influenceotherstodorightthingspassionately.列出身邊最典型的績效管理困擾___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.鍋與餅誰大？JD-崗位職責(zé)

KSF-關(guān)鍵成功要素

KPI-關(guān)鍵績效指標(biāo)績效目標(biāo)－并非空穴來風(fēng).組織期望/上級期望/工作目標(biāo)

組織期望目標(biāo)部門期望目標(biāo)個人工作目標(biāo)KPI關(guān)鍵成功要素KSF崗位職責(zé).PM-PerformanceManagementPPPerformancePlanning計劃PEPerformanceExecution執(zhí)行PCPerformanceControl控制PAPerformanceAppraisal評估PIPerformanceImprovement改善PerformanceCommunicationPA:SPA-MPA-FPA（小考-中考-大考）.績效管理的關(guān)鍵流程說明PP績效計劃：制定績效目標(biāo)PE績效執(zhí)行：擔(dān)當(dāng)者的行動PC績效控制：發(fā)現(xiàn)偏差并糾正PA績效評估：期望與實際對比

PI績效改善：關(guān)鍵缺失的彌補績效溝通.說明組織目標(biāo)說明部門目標(biāo)說明你的期望說明指望標(biāo)準(zhǔn)說明完成期限說明權(quán)限資源雙向的計劃溝通管理者的任務(wù)工作目標(biāo)的認(rèn)識工作疑惑與不解說明計劃與打算說明可能的問題說明需要的資源需要的幫助支持下屬的任務(wù)第一次績效計劃溝通及上下級的角色.SMART法則與三不脫離原則Specific（目標(biāo)應(yīng)明確）Measurable（目標(biāo)可衡量）Attainable（目標(biāo)可達(dá)成）Relevant（目標(biāo)應(yīng)相關(guān)）Time-based（訂定時間表）不脫離上級期望不脫離實際情況不脫離下屬能力.績效考核＝期望績效－實際績效階段計劃的期望階段績效的發(fā)生差異分析績效管理中差異的發(fā)現(xiàn)與管理.差異的某些由來員工技能企業(yè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)員工文化理念員工核心價值個體專業(yè)知識職業(yè)生涯規(guī)劃企業(yè)文化理念企業(yè)核心價值企業(yè)技術(shù)發(fā)展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)薪資福利框架個體薪資福利需求績效實施偏差的差異因素.管理者在績效執(zhí)行中的推動職責(zé)

熟悉并緊扣期初游戲規(guī)則之尺度把握團(tuán)隊成員朝目標(biāo)邁進(jìn)之步伐及時發(fā)現(xiàn)實施過程之偏差和失誤充分溝通幫助下屬明白工作現(xiàn)狀真誠幫助下屬工作恢復(fù)正常狀態(tài).基于績效的執(zhí)行：跟蹤注意點執(zhí)行是基于績效和結(jié)果的執(zhí)行績效計劃不會自動轉(zhuǎn)化為結(jié)果績效計劃訂定≠不折不扣的執(zhí)行目標(biāo)執(zhí)行過程有偏差管理者決不能高忱無憂績效跟蹤是主管對下屬工作的重視激勵員工的責(zé)任意識過程控制以確保執(zhí)行過程與執(zhí)行結(jié)果的關(guān)系.績效推進(jìn)控制的結(jié)構(gòu)式問題前一階段工作開展情況如何？哪些方面做得好？存在的差距？努力是否有利于目標(biāo)的達(dá)成？方向是否正確？是否有所偏離？如有偏離，將采取什么措施糾正？需要提供什么樣的幫助？為什么沒有能夠達(dá)成階段性目標(biāo)？有外界因素影響嗎？目標(biāo)是否需要調(diào)正？能繼續(xù)執(zhí)行下去嗎？.管理者在績效管理中的態(tài)度-補充事前-1：充分了解下屬崗位及工作現(xiàn)狀事前-2：耐心細(xì)致幫助制定階段績效目標(biāo)事前-3：簡單明了通俗易懂+SMART事中-1：把握進(jìn)展，識別差距，及時介入事中-2：關(guān)鍵時提供幫助事中-3：注意小考的積累事后-1：公正客觀，小考中考得到大考事后-2：肯定成績并職業(yè)化地提出差距事后-3：幫助下屬制定改善計劃并跟蹤警惕：人性人情混淆，喪失組織責(zé)任心.27第一站尋找團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)起跑線第二站基于績效目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)第三站基于團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第四站基于培育/授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)第五站基于溝通/影響的領(lǐng)導(dǎo)Influenceotherstodorightthingspassionately.28依情景為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效的就是最好的不斷變化的團(tuán)隊情景相應(yīng)變化的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格情景.29積極性高技能高積極性波動技能高積極性低技能一般積極性高技能低因人而異《員工發(fā)展特征檔案》掌握員工動態(tài)與需求四個階段與ABCD分類法.30力心有心有力有力無心有心無力無心無力領(lǐng)導(dǎo)者工具：心力圖針對四種人群分別設(shè)計一個進(jìn)一步的溝通方法.31如何面對有心有力之人我能做什么__________________________________________________________________________________________期望組織能做什么__________________________________________________________________________________________.32如何面對有力無心之人我能做什么__________________________________________________________________________________________期望組織能做什么__________________________________________________________________________________________.33如何面對有心無力之人我能做什么__________________________________________________________________________________________期望組織能做什么__________________________________________________________________________________________.34如何面對無心無力之人我能做什么__________________________________________________________________________________________期望組織能做什么__________________________________________________________________________________________.35第一站尋找團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)起跑線第二站基于績效目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)第三站基于團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第四站基于培育/授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)第五站基于溝通/影響的領(lǐng)導(dǎo)Influenceotherstodorightthingspassionately.36關(guān)于有效培育基本問題為什么非要進(jìn)行培育？什么樣的培育是有效的？有效培育能帶來什么？有效培育的障礙有哪些？有效培育需要什么前提？.下屬培育需求與情境識別________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________將管理的有限資源用在刀口上.38工作教導(dǎo)－5W1H了解教導(dǎo)對象：WHO明了教導(dǎo)目的：WHY確定教導(dǎo)內(nèi)容：WHAT把握教導(dǎo)時機：WHEN把握教導(dǎo)地點：WHERE運籌教導(dǎo)方法：HOW.39有效培育有什么好處？有助于提高員工的能力有助于診斷工作重點問題有助于糾正令人無法滿意無法接受的表現(xiàn)有助于診斷行為上的問題培養(yǎng)融洽的工作關(guān)系強調(diào)提供恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和咨詢提供表示贊賞的機會培養(yǎng)自我指導(dǎo)能力提高員工的表現(xiàn)和士氣.40EffectiveHabitsHabitsKnowledge

Whatto,WhytoSkills

HowtoDesire

Wantto.41識別有效培育的障礙.42知道隊員需要什么沒有隊員的就沒有管理者的的成功團(tuán)隊成功始于學(xué)員的學(xué)習(xí)成長學(xué)習(xí)成長始于有效的指導(dǎo)有效培育是基于需求的過程有效培育需要學(xué)員的動力發(fā)掘?qū)W習(xí)動力是有效指導(dǎo)的起點學(xué)習(xí)動力是團(tuán)隊走向成功的起點.43Demand-SupplyAnalysis培育也須從需求分析開始DemandSupply差異分析.44如何激發(fā)學(xué)習(xí)的積極性提供合適的挑戰(zhàn)機會盡量讓他們自己完成工作讓員工做能勝任的工作既強調(diào)過程又強調(diào)結(jié)果在工作場所創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會引導(dǎo)勝于強迫.45人們不按期望行動的八個原因他們不知道該完成這項工作。（沒有人告訴他）他們不知道怎樣做這項工作。（沒有教他）他們認(rèn)為他們的方法更好。（現(xiàn)在辦法需改進(jìn)）他們認(rèn)為其他一些事情更重要。（輕重緩急）完成這項工作對他們沒有好處。（激勵機制）他們認(rèn)為自己正在做這項工作。（錯誤的執(zhí)行）他們預(yù)期會有負(fù)面結(jié)果。（錯誤的領(lǐng)導(dǎo)決策）不做也不會有什么不好的結(jié)果。（做與不做一樣）.46認(rèn)識培訓(xùn)ASK三要素？態(tài)度知識技能AttitudeSkillknowledge.47期望的實際的缺乏的態(tài)度123123123技能123123123知識123123123.48人員成長階梯設(shè)計失敗的領(lǐng)導(dǎo)是讓人無法看到未來有機會成長也是一種強有力的激勵檢討現(xiàn)有的成長管理機制？有嗎？建立一個《專業(yè)技能要求總圖》尋找人員擁有技能與期望技能的差距設(shè)計《員工發(fā)展特征檔案》.49有效培育者的若干特征正面教育充滿熱情針對性強目標(biāo)明確信息充分具有耐心表達(dá)清晰具有主見樂于支持信任他人善于觀察尊重他人.匹配工作的授權(quán)方式生手初學(xué)者合格者能手管理員輔導(dǎo)員顧問式協(xié)調(diào)員.S-1：監(jiān)控式『Controller』詳細(xì)制定工作計劃下達(dá)確切工作指令密切監(jiān)視工作進(jìn)程詳細(xì)告知階段任務(wù)不允許方式自由度不解釋工作的目的多用缺乏經(jīng)驗人手熱情喪失動力缺乏.S-2：輔導(dǎo)式『Coach』密切監(jiān)視工作進(jìn)程一般不下強制命令愿意解釋工作任務(wù)希望下屬按部就班必要時刻提供援助更大責(zé)任更多參與.S-3：顧問式『Consultant』給予下屬更多行動自由允許工作依照常規(guī)進(jìn)行時常詢問工作進(jìn)展情況花許多時間與下屬討論投入大量精力用于探討及時把握時機幫助支援.S-4：協(xié)調(diào)式『Coordinator』為下屬指明工作方向但不提供明確方法給予下屬一定自由度但要求進(jìn)一步工作報告不希望下屬尋求過多求援.授權(quán)情景模擬練習(xí)及說明此練習(xí)反映你在工作中如何面對不同情景，正確選擇授權(quán)方式。除了選擇每種情況的最佳授權(quán)方式外，你還應(yīng)能鑒別相關(guān)的最有可能的答案，這也許作用更大。輔導(dǎo)員和顧問：輔導(dǎo)員需要在他認(rèn)為必要的時候提供更多心理上的建議；顧問需要在工作成員需要的時候提供實際建議。但就一個復(fù)雜的任務(wù)來說，由于你的參與而同時需要兩種形式。管理員和協(xié)調(diào)員是實踐中最容易確定的。前者強調(diào)嚴(yán)密監(jiān)控；后者喜歡全面授權(quán)工作。1b;2c/d;3a/d;4d;5a/d;6c;7b或c;8a;9b/c;10a;11c;12b.56第一站尋找團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)起跑線第二站基于績效目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)第三站基于團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第四站基于培育/授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)第五站基于溝通/影響的領(lǐng)導(dǎo)Influenceotherstodorightthingspassionately.57成功溝通的基本要素傳遞信息得到理解建立關(guān)系獲得共識達(dá)成目的互惠互利共贏.58溝通與協(xié)調(diào)建立良好關(guān)系加快執(zhí)行速度組織的高度與有效溝通JackWelch:真正的溝通不是演講、文件和報告，而是一種態(tài)度，一種文化環(huán)境，是站在平等地位上開誠布公地面對面地交流，是雙向的互動。大處著眼.59說服他人的基本考慮對他人最起碼的尊重專業(yè)知識與能力結(jié)構(gòu)足夠的正確決策頻率足夠的人氣聚集相應(yīng)的自我表達(dá)能力職業(yè)行事風(fēng)格與公平公正平時個人魅力的打造.60識別說服的時機任