課講1第一編組織行為學(xué)理論與方法

課講1第一編組織行為學(xué)理論與方法學(xué)習(xí)要求1、人到（不到時，必須提前告知老師），心到2、課堂上嚴格要求自己（提前5分鐘、手機、著裝、行為等）3、成績評定平時60％＋期末40％平時：考勤＋課堂發(fā)言＋小組合作＋課后作業(yè)（考勤抽查4次，一次5分）期末：閉卷你為什么學(xué)習(xí)《組織行為學(xué)》這門課程？你怎么看待這門課程？你會怎么做？基本前提：1、你希望成為什么樣的人？2、你希望你的未來職業(yè)是什么？3、你希望的成功指數(shù)是多少？現(xiàn)實的困惑1、為什么一些人智商高，工作能力強的人，往往并不十分成功？2、許多高層管理者失敗的原因。課程導(dǎo)入案例學(xué)習(xí)引導(dǎo)案例之一：王輝大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘進入了一家頗有名氣的研究所，經(jīng)過了兩天集訓(xùn)，被分到第一課題組工作。到組里上班沒幾天，他就發(fā)現(xiàn)，雖然組里連他一共只有6個人，但每個人都很有特點：組長老劉熱情好客，很好與人相處；老李沉默寡言，終日坐在自己的辦公桌前忙著什么；小李整天坐不住，進進出出忙個不停；老王說話慢條斯理，但幽默不斷；小陳說話像放連珠炮，與他講話，你只有聽的份，連插話都難；可見課題組的成員個體行為各不相同，那么是什么造成了人們不同的個體行為呢？引導(dǎo)案例之二：

天潤房地產(chǎn)責(zé)任有限公司經(jīng)理梁生任職一年來，困擾不斷。主修建筑學(xué)的他似乎不善管理。雖然公司員工的薪金、福利在當?shù)厥浊恢?，但是員工的工作積極性并不高漲。更加令他惱火的是，員工之間矛盾重重。梁生真不知道應(yīng)該如何領(lǐng)導(dǎo)他們。這一案例中又發(fā)現(xiàn)什么問題？問題：梁生的領(lǐng)導(dǎo)管理過程中遇到一些問題？1、員工沒有積極性，高待遇卻不能激勵他們2、員工間矛盾重重嚴重影響正常工作問題出在哪里？他不善于管理職務(wù)？他不適合從事管理工作嗎？于是組織行為學(xué)中研究人的個性、人的能力與工作的匹配問題。案例體會引導(dǎo)案例之三：北京信息系統(tǒng)有限責(zé)任公司軟件部工程師王軍1996年7月畢業(yè)于某著名大學(xué)計算機科學(xué)系，專業(yè)為軟件工程。幾年來，王軍工作積極，待人真誠，是軟件部公認的業(yè)務(wù)骨干。王軍希望有一天自己能夠晉升到經(jīng)理的職位，并為此奮發(fā)進取。令人意想不到的是，當軟件部經(jīng)理職位空缺時，王軍未能如愿以償。榮升經(jīng)理的是一位資歷、年齡、技術(shù)都遜色于他的同事。王軍極度失望。一位長輩告訴他，如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就應(yīng)該提高自己的人際交往能力。從案例中我們發(fā)現(xiàn)了什么問題？案例體會問題：王軍工作很努力，卻沒有得到晉升，問題出在哪里？這種情況是現(xiàn)實中經(jīng)常能聽到的或遇到的。工作努力并不能得到職位上的提升。這就涉及到組織內(nèi)部的人事變動中的諸多因素：人際溝通、交往、領(lǐng)導(dǎo)的認可等。因此，組織行為學(xué)就是研究人際間（群體的）溝通、群體矛盾（沖突）的解決等問題。組織中群體內(nèi)的個體特點是什么？由以上三個案例我們可以看到或通過自身的見習(xí)學(xué)習(xí)也可以了解組織運行中會存在一些問題，這需要我們了解、學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，更好進行管理，保證組織的正常運轉(zhuǎn)。案例體會張健的轉(zhuǎn)變40多歲的張健在一家大銀行做經(jīng)理助理，有11年了。長期以來，工作業(yè)績平平，以致沒有一個分行經(jīng)理愿意他去當助理，老總經(jīng)常把他安排到新開的分行，設(shè)法調(diào)開他。所以，11年換了8個分行。到了第9個分行，了解了他的工作檔案，盡管不愿意接收，但還是愿意嘗試激勵他一下。張健經(jīng)濟上不緊張，已繼承一套舒適的住房，妻子在家理家，孩子大學(xué)畢業(yè)，有收入不錯的職業(yè)，所以，他是滿足的。接觸一段時間后，經(jīng)理兩次都想解雇他。有時也很有干勁，不過不久就舊態(tài)復(fù)發(fā)。這位經(jīng)理全面分析后，認為張健在有形物質(zhì)方面已滿足，但對承認和贊賞可能會做出反應(yīng)。于是，開始在這想辦法：比如，在分行成立一周年之際，舉行全體集會，預(yù)先制作了一個很大的蛋糕，特意把張健管轄下的重要財務(wù)比率數(shù)字，以及他為組織創(chuàng)造的效益寫在蛋糕上。這次張健被大家的褒揚所深深打動。從此，他像換了一個人，不到二年，他成了一個分行的杰出經(jīng)理。通過案例學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)本課程可以給你的是：1、你希望成為什么樣的人？2、你希望你的未來職業(yè)是什么？通過以下內(nèi)容學(xué)習(xí)：運用理論與技巧，先要認識自我，了解自我，如此才能分析自己，同時要向你所希望的人學(xué)習(xí)、模仿，形成自我。個體心理與個體行為管理中的個體差異分析（需要、動機、人性、知覺、態(tài)度、價值觀與行為）激勵理論與應(yīng)用→學(xué)會激勵自我和激勵他人通過案例學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)本課程可以給你的是：3、你希望的成功指數(shù)是多少？即未來在管理中的升遷之路：群體心理與群體行為群體行為的基礎(chǔ)（溝通、沖突）團隊管理組織行為與過程組織理論與組織設(shè)計工作設(shè)計工作壓力與調(diào)適組織決策的制定組織變革與組織文化組織變革與組織發(fā)展組織文化學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的目的和意義了解自己的特點，正確認識自己；理清自己的愿景；做好職業(yè)規(guī)劃；不斷提升自己的素質(zhì)；組織行為學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系1、管理學(xué)2、人力資源開發(fā)與管理組織行為學(xué)理論基礎(chǔ)與原理構(gòu)建更多的組織層面導(dǎo)向個體、群體、領(lǐng)導(dǎo)、組織人力資源開發(fā)與管理管理實務(wù)更多的人員層面導(dǎo)向選任、培訓(xùn)、績效、薪酬通過對人的行為和心理規(guī)律的認識，更好地了解他人的需要和行為取向；掌握更好地與人合作、溝通、激勵他人、處理沖突和領(lǐng)導(dǎo)他人的能力；要強調(diào)換位思考；深入了解由人組成的組織系統(tǒng)的本質(zhì)；掌握必要的組織設(shè)計和分析的理論、方法和工具；權(quán)力配置一定要與控制系統(tǒng)（業(yè)績考核）和激勵系統(tǒng)相匹配；組織行為學(xué)的研究框架第一編理論與方法第一章概念與研究對象第二章理論源泉與學(xué)科發(fā)展第三章組織行為學(xué)的研究方法第二編個體心理與個體行為第四章管理中的個體差異分析（需要、動機、人性、知覺、態(tài)度、價值觀與行為）第六章激勵理論與應(yīng)用第三編群體心理與群體行為第七章群體行為的基礎(chǔ)第八章團隊管理第四編組織行為與過程第九章組織理論與組織設(shè)計第十章工作設(shè)計第十一章工作壓力與調(diào)適第十二章組織決策的制定第五編組織變革與組織文化第十三章組織變革與組織發(fā)展第十四章組織文化基本組織行為學(xué)模型個體水平組織系統(tǒng)水平群體水平本課程的學(xué)習(xí)要求：課堂講授結(jié)合案例學(xué)習(xí)討論理論知識結(jié)合實踐問題課后作業(yè)結(jié)合深入思考第一編理論與方法第一章概念與研究對象1．1組織與組織行為1．2組織行為學(xué)的概念、研究對象與目標第二章理論源泉與學(xué)科發(fā)展2．1組織行為學(xué)的理論源泉2．2組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展第三章組織行為學(xué)的研究方法3．1組織行為學(xué)研究的分類與基本過程3．2主要研究方法本編重點：1、組織與組織行為2、組織行為學(xué)與管理學(xué)3、組織行為學(xué)的演進和發(fā)展4、組織行為學(xué)的研究方法第一章概念與研究對象1．1組織與組織行為1．2組織行為學(xué)的概念、研究對象與目標一、組織與組織行為

（一）組織1、組織的概念2、組織必備的條件3、組織具備的要素4、組織的分類5、組織與環(huán)境6、組織的管理7、組織中的管理者社會中常見的組織：工廠、商店、社會團體、學(xué)校、醫(yī)院、軍隊等；

1、組織的概念其一、組織是一種有意協(xié)調(diào)的社會單元，由兩個以上的人組成，在一個相對連續(xù)的基礎(chǔ)上運作，以達到共同的目標或一系列目標。（羅賓斯）其二、組織是由一些功能相關(guān)的群體組成的有共同明確目標的人群集合體。（胡君辰）其三、組織是為了達到個體和共同目標而一起工作的人的集合。（張德）

問題：

為什么會出現(xiàn)組織呢？2、組織存在必須具備的條件：1、組織是由人構(gòu)成的，同時組織活動也需要一定的物質(zhì)資源。因此，組織既是物質(zhì)結(jié)構(gòu)，又是社會結(jié)構(gòu)。2、組織成員是通過實現(xiàn)個體需要和完成共同目標而凝聚的。3、組織通過專業(yè)分工和協(xié)調(diào)來實現(xiàn)目標。3、組織中的四大要素：人，最主要的要素。人的作用可降低但不可取代。在某些情況，人可替代、轉(zhuǎn)換其他要素。財，即資金，是推動各項活動的很需要動力，但“金錢是萬能的嗎？“物，即物資，主要是指土地，廠房,商場，機器，設(shè)備，原材料等，在一般情況下，物和財根據(jù)市場供需情況可以相互轉(zhuǎn)換。信息，即資訊，信息在組織中的作用越來越大。另一提法：組織的四大要素：組織目標、組織資源、組織管理、組織環(huán)境組織的目標，其作用在于引導(dǎo)組織成員的行為，使大家協(xié)作一致地運用組織所擁有的各種資源，完成組織的使命與任務(wù)。組織的資源，如企業(yè)擁有人才、資金、機器、設(shè)備、品牌、技術(shù)等各種資源。一個組織需要把所擁有的各種資源當做投入通過轉(zhuǎn)化變成其他組織或個人所需要的各類產(chǎn)出（產(chǎn)品、服務(wù)），才能實現(xiàn)自己的目標。如下面的投入轉(zhuǎn)為產(chǎn)出圖：投入轉(zhuǎn)為產(chǎn)出圖轉(zhuǎn)化過程投入支票、石油土地、奶牛、醫(yī)生、醫(yī)療設(shè)備引擎、輪胎工序行業(yè)郵寄分類銀行化學(xué)處理煉油耕作、飼養(yǎng)農(nóng)牧治療、護理醫(yī)院裝配汽車制造

產(chǎn)出付訖支票汽油、尼龍小麥、奶油健康小貨車反饋客戶與顧客組織的類型一類根據(jù)社會功能劃分為：生產(chǎn)組織、政治組織、整合組織二類根據(jù)組織成員的受益程度分為：互利組織、商業(yè)組織、服務(wù)組織、公益組織；4、組織的分類：三類根據(jù)組織成員的受控程度分為強制組織、公立組織、規(guī)范組織四類根據(jù)組織成員的人數(shù)分為小型、中型、大型、巨型組織；五類根據(jù)目標不同分為營利組織、非營利組織和公共組織六類根據(jù)產(chǎn)權(quán)的歸屬分為公有組織和私有組織；5、組織與環(huán)境存在于組織之外對組織產(chǎn)生一定影響作用的外部事物和現(xiàn)象統(tǒng)構(gòu)成組織環(huán)境，如人、財、物、氣候、市場、技術(shù)、文化、政策等等。組織依賴環(huán)境組織與其他組織和個人相互作用形成利益相關(guān)者組織對環(huán)境影響轉(zhuǎn)換環(huán)境環(huán)境環(huán)境輸入環(huán)境輸出如圖：組織作為開放系統(tǒng)組織的環(huán)境，任何組織都離不開環(huán)境、離不開其他組織，都需要與環(huán)境進行物質(zhì)、能量、信息的交換，都需要適應(yīng)環(huán)境的變化。如以服裝廠為例，作說明。組織與環(huán)境關(guān)系如下圖所釋：6、組織的管理何謂管理？班長的委屈小李是班里第一個從家鄉(xiāng)來學(xué)校報到的大學(xué)生，輔導(dǎo)員王勤是一名學(xué)校免試推薦的研究生，王勤對這個聽話又勤快的學(xué)生小李很欣賞。于是在新生入校教育結(jié)束后組建班委時，從眾多毛遂自薦當班長的學(xué)生中選擇了小李。小李很高興接受了這個任命，他對自己勝任這個大學(xué)班長的工作充滿信心。一方面，小李從小學(xué)至高中都是班委，認為自己不是“空降”班長，有任職基礎(chǔ)；另方面，小李一直住校，對高中班主任從早自習(xí)管到晚自習(xí)甚至還管催起床早操等具體事務(wù)非常習(xí)慣，也是表現(xiàn)得比較聽老師話的學(xué)生。入校不久就是中秋節(jié)和國慶節(jié)，因為同學(xué)們來自全國各地，大家紛紛要求班里組織集體活動過節(jié)。小李把情況告訴了輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員讓學(xué)生自己組織一場晚會，費用從班里出。小李把輔導(dǎo)員的要求通知了同學(xué)，同學(xué)們則希望能借此放假機會集體出去游玩，了解當?shù)氐娘L(fēng)土人情。小李把同學(xué)們的愿望告訴了王勤，王勤告訴他，學(xué)校有規(guī)定，集體出游誰組織誰負責(zé)，同學(xué)們要么組織晚會，要么就待在宿舍哪里也別去。小李把輔導(dǎo)員的答復(fù)剛一說，有的同學(xué)就賭氣說：“自己負責(zé)就負責(zé)，我就出去玩?！庇械耐瑢W(xué)說：“我就待著了，我待著也不參加晚會?！庇械耐瑢W(xué)甚至說：“班長太沒組織水平，老師就不應(yīng)該讓他當班長?！毙±罡械胶芪?，自己自從當了班長，從不遲到早退，還積極幫助同學(xué)。怎么這件事就埋怨到他頭上了呢？小李是班里第一個從家鄉(xiāng)來學(xué)校報到的大學(xué)生，輔導(dǎo)員王勤是一名學(xué)校免試推薦的研究生，王勤對這個聽話又勤快的學(xué)生小李很欣賞。于是在新生入校教育結(jié)束后組建班委時，從眾多毛遂自薦當班長的學(xué)生中選擇了小李。小李很高興接受了這個任命，他對自己勝任這個大學(xué)班長的工作充滿信心。一方面，小李從小學(xué)至高中都是班委，認為自己不是“空降”班長，有任職基礎(chǔ)；另方面，小李一直住校，對高中班主任從早自習(xí)管到晚自習(xí)甚至還管催起床早操等具體事務(wù)非常習(xí)慣，也是表現(xiàn)得比較聽老師話的學(xué)生。入校不久就是中秋節(jié)和國慶節(jié)，因為同學(xué)們來自全國各地，大家紛紛要求班里組織集體活動過節(jié)。小李把情況告訴了輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員讓學(xué)生自己組織一場晚會，費用從班里出。小李把輔導(dǎo)員的要求通知了同學(xué)，同學(xué)們則希望能借此放假機會集體出去游玩，了解當?shù)氐娘L(fēng)土人情。小李把同學(xué)們的愿望告訴了王勤，王勤告訴他，學(xué)校有規(guī)定，集體出游誰組織誰負責(zé)，同學(xué)們要么組織晚會，要么就待在宿舍哪里也別去。小李把輔導(dǎo)員的答復(fù)剛一說，有的同學(xué)就賭氣說：“自己負責(zé)就負責(zé)，我就出去玩。”有的同學(xué)說：“我就待著了，我待著也不參加晚會?！庇械耐瑢W(xué)甚至說：“班長太沒組織水平，老師就不應(yīng)該讓他當班長?！毙±罡械胶芪?，自己自從當了班長，從不遲到早退，還積極幫助同學(xué)。怎么這件事就埋怨到他頭上了呢？思考：案例中的問題是什么？組織的管理管理：是在特定環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、激勵、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以達到既定組織目標的過程。管理的五大功能：亨利?法約爾認為，所有管理者都發(fā)揮五種職能：計劃、組織、指揮、（協(xié)調(diào)、）控制組織的管理組織效率：投入最少，產(chǎn)出最多，投入產(chǎn)出比，有比較高效率。組織效能：組織產(chǎn)出成果能滿足組織成員和利益相關(guān)者的需要并為之所接受，從而得到環(huán)境認可，得以繼續(xù)生存并發(fā)展，這就是組織有效性問題，即組織效能。組織效率是組織能否“正確地做事（怎么做）的問題”。組織效能是組織能否選擇“正確的事去做（做什么）的問題”。7、組織中的管理者什么是管理者？管理者（MANAGERS）通過別人來完成工作。作決策，分配資源，指導(dǎo)別人的行為以達到工作目標。在組織中監(jiān)督別人的活動，并對達到目標負有責(zé)任。功能觀：管理的五大功能：亨利?法約爾認為，所有管理者都發(fā)揮五種職能：計劃、組織、指揮、（協(xié)調(diào)、）控制簡化為：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制角色觀：管理者的角色

亨利?明茨伯格（HenryMintzberg）的結(jié)論

人際角色：頭面人物，領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)者信息傳遞角色：監(jiān)控者、傳播者、發(fā)言人決策的角色：創(chuàng)業(yè)者、混亂處理者、資源分配者、談判者。技能觀：管理技能

羅伯特?卡茨提出了3種管理技能：技術(shù)技能（TECHNICALSKILLS）：包括應(yīng)用專門知識或技能的能力。人際技能（HUMANSKILLS）：是指無論是獨自一個人還是在群體中與人共事、理解別人、激勵別人的能力。概念技能（CONCEPTUALSKILLS）：管理必須具備心智能力（分析、決策）去分析和診斷復(fù)雜情況。案例：A是某制造公司的總經(jīng)理，他面臨一項指控：工廠排泄出的廢水污染了附近的河流，他必須到當?shù)氐沫h(huán)境保護局去為公司申辯。B是技術(shù)部經(jīng)理，負責(zé)他部門的工作以及和銷售部門的計劃相協(xié)調(diào)。C負責(zé)生產(chǎn)管理，他剛接到通知：每天提供包裝原料的那家供應(yīng)商發(fā)生了火災(zāi)，一個月內(nèi)無法供貨，而包裝車間的員工們每天無所事事，不知道該做什么。C說他會解決這件事情。最后一個是D，他負責(zé)文字以及處理辦公室，室內(nèi)的職工剛才為了爭一張辦公桌發(fā)生了爭吵，因為它離打印機最遠，最安靜。問題：在這家公司里，每個人的角色是什么呢？不同層次的管理者職能的時間分布圖計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制

基層管理者15%24%51%10%

中層管理者18%33%36%13%

高層管理者28%36%22%14%有效與成功的管理活動工作最出色的管理者也是晉升最快的嗎？問題之三：

弗雷德?路桑斯（FredLuthans）認為管理者從事的管理活動有以下幾種：（1）傳統(tǒng)的管理:決策、計劃和控制。（2）溝通活動:交換日常信息并處理書面資料.（3）人力資源管理:激勵、訓(xùn)練、管理沖突、安置、培訓(xùn)。（4）網(wǎng)絡(luò)活動:社交、政治活動、與外部交往。有效的管理者與成功的管理者所從事的管理活動比較有效的管理者-------工作出色的管理者。成功的管理者-------在組織中晉升較快的管理者。

一般管理者、成功的管理者與有效的管理者分配在不同活動上的時間：

一般管理者

成功的管理者

有效的管理者26%11%19%44%28%11%48%13%32%29%20%19%管理即管人管人要管心案例一：“幾年前，我在一名‘鐵腕’主管手下工作。在那里的工作痛苦不堪，以至于我連班都不想去，更不要說在那兒做什么事情了。每逢周一，她就會批評上周某個人的工作；下一個星期，又會輪到別的什么人”。案例二：“我碰到的最差主管是個小心眼，毫無遠見、凡事求穩(wěn)的人。他從來不會嘗試任何新的東西，因而顯得無所不知。如果情況不妙，他從來不會站出來為你講話。案例三：“一天，我正在工作，后背和左半邊卻開始痛起來。我去找人幫忙，他們把我送到醫(yī)務(wù)室，醫(yī)生說我神經(jīng)疲倦。當我告訴我的主管這件事，他只說了一句話：‘我想你現(xiàn)在什么也干不了了，是嗎？’”案例四：“我的一個直接主管在做新項目時從來沒有給我任何指導(dǎo)，為了取得進展，我費力地工作。隨著時間的推移，我投入了很長的工作時間以完成任務(wù)，甚至在一個星期六工作了20個小時。而我