2021前臺個人工作總結(jié)4篇

2021前臺個人工作總結(jié)4篇本文名目

2021前臺個人工作總結(jié)

前臺個人年度工作總結(jié)范文

前臺個人工作總結(jié)

酒店前臺個人工作總結(jié)

本文是zhangle888小編為大伙兒搜集的一篇“酒店前臺個人月工作總結(jié)”，供大伙兒參考!

在x月份工作中客流并不大，由于季節(jié)性的到來等因素，完全的進入到了淡季，面對淡季的到來，我們在x月份工作中還有專門多做的不到位的地點，同樣也有突出之處，改進錯誤的工作。

衛(wèi)生：前廳，在衛(wèi)生方面應(yīng)該是一項常抓不懈的工作，在中班重逢時對前廳外圍墻面，魚池，轉(zhuǎn)門的清理并進行保養(yǎng)，對外圍玻璃上的膠布與工程部配合進行處理，對后廳的外圍衛(wèi)生同樣去堅持去做好，按照周打算衛(wèi)生進行打掃，要求領(lǐng)班每天安排需做衛(wèi)生，對一號電梯的護理和每日的日常衛(wèi)生在客人下樓不忙的情形下要及時的去查看與清理，夜班對琉璃燈玻璃球的清理。男賓將一更的地面不銹鋼處用起蠟水進行清理，成效專門的好，由于專門長時刻沒有清理發(fā)費的時刻也較長，對水區(qū)的地面進行了全面的刷洗，成效也是專門明顯的，由于地面的吸物性較強，刷洗后專門快又滲透到里面去，要求夜班分區(qū)進行刷洗。對男賓的公區(qū)衛(wèi)生東步梯進行刷洗并保持專門好。對衛(wèi)生間的衛(wèi)生進行檢查登記，巡查記錄本，并規(guī)定時刻進行清理，除異味。對合作部門的衛(wèi)生要求，大池每日二次的里外清理，上午十點，晚上一點以后刷洗。并由領(lǐng)班監(jiān)督，主管上班檢查。以達到更好的洗浴環(huán)境。

紀律:前廳在夜班中顯現(xiàn)的違反公司紀律職員較為嚴峻，顯現(xiàn)脫崗，坐崗現(xiàn)象，給工作帶來許都的負面阻礙，對晚班職員進行罰款和教育，對領(lǐng)班處連帶處罰，加強對夜班工作的監(jiān)管，并規(guī)定夜班職員疊毛巾不承諾坐崗疊，對坐崗，脫崗，睡崗的職員處以50元以上罰款，領(lǐng)班連帶，領(lǐng)班顯現(xiàn)以上情形降級或打回試用期，得到了相對應(yīng)得操縱，我們還得連續(xù)加強監(jiān)管職員的工作，培養(yǎng)領(lǐng)班的自我約束意識。表達前廳的差不多素養(yǎng)，曾強集體榮譽感。男賓，在整體上來說依舊較好，在本月顯現(xiàn)一名職員穿便裝進入營業(yè)區(qū)，當場進行罰款處理。一名職員顯現(xiàn)偷吃雞蛋當場罰款處理，無其他紀律情形顯現(xiàn)，對合作部門的紀律約束，在上班期間不承諾在營業(yè)區(qū)亂站亂靠現(xiàn)象，不承諾在里面抽煙，顯現(xiàn)違反紀律最底50元罰款。

服務(wù)：前廳新職員進入的比較多，在各項業(yè)務(wù)上依舊有所欠缺，在服務(wù)上也表達出了許都的不足，如：收銀雙手遞物，接物，服務(wù)用語的不規(guī)范，在班前會中去采納簡單的練習(xí)方式和工作崗位領(lǐng)班去帶領(lǐng)，對新職員地服務(wù)要求進行統(tǒng)一規(guī)范，并在收銀員中以末尾剔除制，優(yōu)中選優(yōu)的原則，已剔除一名收銀。在淡季的到來，職員對客流的下降有些不適應(yīng)，不明白如何做起，在服務(wù)中及時的糾正職員的此種心態(tài)的表現(xiàn)。加強職員的微笑服務(wù)，對客的服務(wù)用語的規(guī)范，不要使用隨意性語言，加強職員的30度鞠躬問好，正確的引領(lǐng)手勢，已達到服務(wù)的標準。職員的主動服務(wù)意識較好.一更的服務(wù)做到隨時提醒客人以免顯現(xiàn)丟失物品現(xiàn)象，對上月強調(diào)的客人手機隨意放的現(xiàn)象差不多杜絕，前廳部為了公司的服務(wù)更上一層樓每天領(lǐng)班要尊尋到客人意見或建議，已達到更好的服務(wù)水平。

銷售：在銷售中要緊鼓舞職員的推銷激-情，鼓舞職員推銷，每天給職員定任務(wù)，促進有目標性的去開展銷售工作，男賓在本月的推銷中激-情專門高昂，專門在按摩的推銷通過男賓的顧客都有不放過任何的機會。

下月打算：

1：在人員心態(tài)上進行穩(wěn)固，并對穩(wěn)固的職員進行技巧培訓(xùn)。

2：對細節(jié)服務(wù)進行培訓(xùn)和監(jiān)督，主抓儀容外表，定崗定位等。

3：對設(shè)施設(shè)備進行檢查，排除安全隱患，對職員進行安全知識培訓(xùn)。

4：加強關(guān)于領(lǐng)班級別治理人員的監(jiān)督和教育，使其得到提高。

5：加強衛(wèi)生的保持同時幸免長時刻的死角衛(wèi)生，堅持做好日常衛(wèi)生與周打算衛(wèi)生。

6：加強部門與部門的相互溝通，建立更好的和-諧團隊。前臺個人年度工作總結(jié)范文2021前臺個人工作總結(jié)（2）|返回名目

立即過去的xx年是充實忙碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時刻站臺，回首過去，展望以后，不禁思緒萬千，詳細內(nèi)容請看下文前臺個人年度工作總結(jié)。

過去的一年里，在集團的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷關(guān)心及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的進展。

一，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)

在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心關(guān)心下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個職員都要直截了當面對客人，因此我們職員的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和治理水平。而前臺又是那個門面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。因此在工作中，我認真負責(zé)的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務(wù)水平。

二，“開源節(jié)流，操縱成本”從小事做起，從我做起

“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，操縱好成本。為節(jié)約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當hse房入住，當sales要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情形下都采納雙面打印。通過這些操縱，為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的奉獻，也盡自己的一點微薄之力。

三，加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率

在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)關(guān)心下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。如何樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價?如何向有預(yù)定的客人舉薦更好的房型?等等。在那個地點我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡方法讓客人住下來，哪怕是ug。以此爭取更高的入住率。

四，注意各部門之間的和諧工作，和同事友好相處

酒店就像一個大伙兒庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系。因此在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有如此，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的進展。

在這一年里，我成長了許多，學(xué)到了專門多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。

1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性，因為可怕做錯而不敢大膽去做。

2.遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素養(yǎng)，不能平復(fù)處理問題。

3.在大型會議團隊的接待中不能專門好的操縱好房間。

新的一年立即開始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實實，認認真真做事。積極主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，努力提高自身的綜合素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團那個優(yōu)秀的平臺上取得更好的進展，為集團的繁榮強盛奉獻自己的綿薄之力。前臺個人工作總結(jié)2021前臺個人工作總結(jié)（3）|返回名目

前臺是展現(xiàn)公司的形象、服務(wù)的起點。關(guān)于每一位來訪萬達的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是專門重要的。因此前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，因此我一定要認真做好本職工作。

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個，同時熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打核對樓上的聯(lián)系人，并認確實為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地點上訪時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時刻我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓(xùn)，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那兒認真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速進展。

二、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感受。

三、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時刻依舊休假時刻，假如公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬達的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平常積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。同時多了解公司的差不多情形和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

做前臺工作也快一年了，工作范疇較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地點，工作時集中力不夠，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺，我期望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在xxxx年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好xxxx半年工作打算，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積存體會，要給客人留下良好印象。接時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶中意。

(2)加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時刻認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也能夠上像玫琳凱的課，講的知識差不多上專門有用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。

(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接。另一方面也能在力所能及的范疇內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

盡管前臺的工作比較輕松，但大小事差不多上要認真才能做好。因此我都會用心的去做每一件事。在以后的生活里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!酒店前臺個人工作總結(jié)2021前臺個人工作總結(jié)（4）|返回名目

過去的20xx年是充實忙碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜穆殕T，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷關(guān)心下，我從關(guān)于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我關(guān)心的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。

前臺是展現(xiàn)酒店的形象、服務(wù)的起點。關(guān)于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是專門重要的。因此前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，因此我們一定要認真做好本職工作。因此，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來能夠用以下的五個方面來說：

一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：如何樣保持微笑，如何樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。因此，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而愛護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!同時，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，阻礙我們以后的人一輩子。

三，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。要緊是日常工作流程，前臺的日常工作專門繁瑣，客人入住，退房的辦理，的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。因此，我們隨時都要保持認真，細致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來專門多的不便!

四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的差不多要求，如此才能好為來自外國的客人服務(wù)。關(guān)于英語的接待方面，我本以為關(guān)于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，但是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，關(guān)于我差不多一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱差不多上往常沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對往常學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了專門多往常沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過如此的培訓(xùn)使明白如此一個道理確實是不管什么時候都不要不記得了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時刻依舊休假時刻，假如酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平常積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部