江蘇移動終端銷售運營支撐宣貫

江蘇移動終端銷售運營支撐宣貫2024/3/25江蘇移動終端銷售運營支撐宣貫業(yè)務(wù)流程宣貫?zāi)夸浀厥薪尤霚蕚湔w規(guī)劃目標終端運營現(xiàn)狀地市接入規(guī)劃江蘇移動終端銷售運營支撐宣貫終端運營現(xiàn)狀系統(tǒng)架構(gòu)方面

終端銷售支撐能力集成在CRM中，終端管理的理念繼承于資源管理的思想，無法突出終端作為一種銷售資源的特點，需要以商品管理模式對銷售運營進行支撐。當前市場終端銷售競爭激烈，對系統(tǒng)支撐的能力和響應(yīng)力要求較高，受制于CRM大系統(tǒng)，不能及時對終端運營作出快速響應(yīng)。業(yè)務(wù)能力方面各個地市銷售模式和業(yè)務(wù)形態(tài)存在較大區(qū)別，根據(jù)自身特點及管理經(jīng)驗，采用了多種不同的終端供應(yīng)鏈模式，大部分地市都自建小系統(tǒng)來彌補CRM中對終端銷售支撐的不足。運營模式方面割接CRM新系統(tǒng)地市：自銷商品，自辦廳和合作廳都可通過CRM新系統(tǒng)向省統(tǒng)一運營中心發(fā)起要貨訂單，由統(tǒng)一運營中心進行統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一結(jié)算；分銷商品，則合作廳直接從本地市供貨平臺進行采購，地市自主結(jié)算。未割接地市則直接從地市相關(guān)的供貨平臺或資金平臺要貨，由地市終端管理人員進行從入圍、采購訂貨、銷售、結(jié)算等整個業(yè)務(wù)流程的管理。江蘇移動終端銷售運營支撐宣貫建設(shè)4S核心競爭力和超越市場競爭對手為目標，涵蓋售前、售中、售后的相關(guān)業(yè)務(wù)范疇，加強過程管理并注重一線操作人員的使用體驗，以當前先進的連鎖零售管理思想，實現(xiàn)系統(tǒng)的支撐和業(yè)務(wù)管理的終端銷電子商務(wù)體系。實現(xiàn)終端與業(yè)務(wù)分離，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)特點，加強柔性定制能力，快速高效地響應(yīng)運營管理需求?，F(xiàn)有系統(tǒng)存在下述改進：存在需改進之處CRM核心能力與終端銷售支撐能力耦合度太高，不能及時滿足銷售運營的快速響應(yīng)。1系統(tǒng)的信息流、物流、資金流存在割裂，無法有機結(jié)合，導致資金流轉(zhuǎn)時間過長，無法支撐快速結(jié)算，財務(wù)結(jié)算流程復雜。2無法完整的覆蓋售前、售中、售后的整個業(yè)務(wù)流程，體現(xiàn)終端作為一種銷售商品的有效跟蹤、快速響應(yīng)管理。3無財務(wù)意義上的進、銷、調(diào)、存、盤機制，不能有效對接財務(wù)總賬，往來帳和庫存數(shù)據(jù)，無法滿足財務(wù)對成本和毛利的考核。4江蘇移動終端銷售運營支撐宣貫優(yōu)化思路解決問題

自有能力得不到提升：現(xiàn)有模式下公司終端運營對平臺的依賴性強，公司自有人員的終端管理能力得不到提升，對上游供貨商、下游經(jīng)銷商的掌控力有待提升。

運營管理粗放：終端庫存屬于平臺，分公司不需對庫存負責，日常對進銷存基礎(chǔ)管理關(guān)注較少，往往要求平臺大量鋪貨，占用合作方大量資金成本。

影響終端供貨：因公司與供貨商之間增加了平臺這一中間環(huán)節(jié)，存在平臺因控制自有庫存不按照分公司要求提貨、或因資金短缺無法向供貨商提貨等問題。由于近期高價值的智能機銷量大增，平臺因上述原因而供貨不足的矛盾日益突出，影響了終端營銷和市場發(fā)展。優(yōu)化思路

提升自有終端管理能力：充分利用CRM終端管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對終端產(chǎn)業(yè)鏈的全渠道多模式的掌控與支撐，對終端進銷存進行精細化管理，提高運營效率，提升公司自有人員終端運營、管理和前臺銷售能力。

統(tǒng)一供貨配送到廳：省公司建設(shè)運營中心，集中調(diào)配全省終端貨源，選擇統(tǒng)一物流商實現(xiàn)對全省各營業(yè)廳終端的高效、及時配送，支撐并保障全省廳店的終端供貨需求。

資金平臺上移到?。簢袒蚴〈苯幼鳛楣┴浬?，承擔合約銷售終端的對自辦廳的鋪貨、墊資、開票、尾貨回收等職責。

強力推進經(jīng)銷商買斷:逐步取消經(jīng)銷商由平臺鋪貨辦理合約的銷售模式。優(yōu)化終端供貨模式，解決現(xiàn)有平臺模式下存在的問題，低成本高效運營，確保廳店供貨，保障終端營銷市場發(fā)展。CRM作為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要實現(xiàn)客戶、服務(wù)、業(yè)務(wù)組合、套餐活動等核心能力；終端運營支撐系統(tǒng)實現(xiàn)基于進、銷、調(diào)、存、盤、售后理念完善終端銷售運營支撐體系。江蘇移動終端銷售運營支撐宣貫?zāi)夸洏I(yè)務(wù)流程宣貫地市接入準備系統(tǒng)整體規(guī)劃現(xiàn)狀及目標地市接入規(guī)劃江蘇移動終端銷售運營支撐宣貫供貨商1省運營中心市公司廳店1供貨商2供貨商N營銷單元縣公司廳店2廳店N廳店1廳店2物流中心集中運營體系--------信息流

——實物流省公司終端體系建設(shè)規(guī)劃省公司負責支撐，市公司負責發(fā)展渠道和組織銷售。省終端運營中心，強化服務(wù)與效率，替代原服務(wù)平臺，拓展業(yè)務(wù)職能，直接支撐地市終端運營，目前承接集中運營地市的采購、供貨、訂單、配送、結(jié)算等生產(chǎn)與服務(wù)支撐，市公司仍負責終端營銷的計劃、管理、營銷職能，形成兩級集中運營體系。信息流統(tǒng)一資金流統(tǒng)一物流統(tǒng)一營業(yè)廳隨時按需提交訂單，由省終端運營中心匯總處理串號入庫、分配、退出等統(tǒng)一由運營中心負責統(tǒng)一分配緊俏機型庫存、銷售、售后統(tǒng)一代理商備貨統(tǒng)一入指定倉庫，由省公司統(tǒng)一管理訂單匯總后，由省級統(tǒng)一物流商分揀，直接配送到廳店原則上物流24小時內(nèi)送達，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)適當延長送達省公司制定財務(wù)管理實施方案負責統(tǒng)一數(shù)據(jù)支撐、對賬、報賬工作市公司落實催帳和延期懲處對買斷產(chǎn)品，省公司擬統(tǒng)談付款賬期，對鋪貨產(chǎn)品按銷量結(jié)算江蘇移動終端銷售運營支撐宣貫省公司終端運營規(guī)劃經(jīng)銷商銷售的終端不論是合約還是零售均需買斷。自營廳采用引商入柜方式且終端由經(jīng)銷商買斷后辦理合約的情況，其信息流、物流、資金流管理與合作廳合約銷售一致。業(yè)務(wù)模式合約自營廳合作廳分銷自主分銷平臺分銷廠商分銷代理商鋪貨或公司買斷后自營廳辦理合約或零售分公司給予酬金政策并向廠商下達分銷任務(wù)，由廠商自主定價、拓展渠道機型、價格、酬金、渠道等完全由分公司主導分公司給予酬金政策并向平臺下達分銷任務(wù)，由平臺自主定價、拓展渠道經(jīng)銷商向代理商買斷后合作廳辦理合約信息流物流所有采購計劃、訂單、銷售、庫存的IMEI信息均需納入終端營銷系統(tǒng)管理，實現(xiàn)信息流統(tǒng)一由省運營中心委托物流商根據(jù)各廳店訂單統(tǒng)一配送，次日送達廳店（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）現(xiàn)階段：省運營中心或分銷平臺負責未來：省運營中心統(tǒng)一負責現(xiàn)階段：廠家配送未來：省運營中心統(tǒng)一負責貨款補貼款資金流省運營中心統(tǒng)一報帳、結(jié)算貨款經(jīng)銷商結(jié)算貨款，市公司自行結(jié)算終端補貼市公司（或委托第三方）負責經(jīng)銷商貨款代收代付平臺自行向經(jīng)銷商收款廠商自行向經(jīng)銷商收款立足當前，面向未來，通過系統(tǒng)打通和業(yè)務(wù)流程整合，將供應(yīng)商管理、供貨、訂單、物流流程緊密結(jié)合，打造自動化的終端售前系統(tǒng)，實現(xiàn)終端高效運營。江蘇移動終端銷售運營支撐宣貫系統(tǒng)建設(shè)體系規(guī)劃根據(jù)對省公司及地市對終端的售前、售中、售后進行管理需求調(diào)研分析，售前主要包括對終端選型，入圍的過程進行管理，并提供有效數(shù)據(jù)支撐輔助運營人員對終端入圍的決策。售中主要是對終端商品的生命周期，商品價格、促銷，終端的供應(yīng)商鏈、銷售、庫存、財務(wù)結(jié)算進行有效管理。售后主要是對終端商品的維修、退/換貨、配件管理的整個管理過程進行支撐。為全面支撐終端及市場物資管理一體化，設(shè)計構(gòu)建六大體系。江蘇移動終端銷售運營支撐宣貫整體建設(shè)方案規(guī)劃依托CRM終端管理系統(tǒng)，建設(shè)統(tǒng)一運營中心，負責對全省各廳店進行供貨服務(wù)，支撐市、縣終端供貨需求。省市分工總體定位為：省公司負責支撐，市公司負責發(fā)展渠道和組織銷售。江蘇移動終端銷售運營支撐宣貫新體系特點新體系按照信息管理的思路，電子商務(wù)化的規(guī)劃，涵蓋終端運營全流程。逐步實現(xiàn)終端銷售全電子商務(wù)化，做到鋪貨量最小，占用資金最少，合作方低成本運營。統(tǒng)一明確的庫存分配、訂單配送操作方式準確的庫存量管理和串碼跟蹤，精細化的庫存控制快速準確的日清日結(jié)結(jié)算和返款機制完整的覆蓋售前、售中、售后業(yè)務(wù)范疇新系統(tǒng)有效的整合信息流、物流、資金流，形成整體方案江蘇移動終端銷售運營支撐宣貫新體系變化對比集中運營體系系統(tǒng)實現(xiàn)之后，在供貨、貨源保障、訂單、串號、倉儲、庫存及結(jié)算方面，都有一定的優(yōu)化。根據(jù)廳店訂單，按需配送，廳店間可靈活調(diào)撥，降低鋪貨量鋪貨多，庫存大，廳店間調(diào)撥困難由各服務(wù)平臺供貨，受制于平臺，供貨周期長，供貨量不足由運營中心供貨，由公司直接和上游代理商對接，減少對接環(huán)節(jié)，供貨量充足，供貨周期短供貨平臺各服務(wù)平臺分別采購，貨源分散運營中心集中管理，數(shù)量一目了然，便于調(diào)配貨源保障營業(yè)廳無提交訂單的權(quán)利，營銷單元逐級分配貨源，脫離市場實際需求營業(yè)廳自行提交訂單，按需提貨，符合市場需求訂單管理廠商、經(jīng)銷商、平臺、公司多方接入串號管理，差錯率較高運營中心對串號進行全流程管理，確保各環(huán)節(jié)賬實相符串號管理各平臺大量租用倉庫或借用移動倉庫，使用各自物流，缺少到廳物流配送，領(lǐng)貨不及時運營中心組織統(tǒng)一倉儲，減輕供貨商倉儲和庫管人員壓力，采取專業(yè)配送，確保24小時內(nèi)到廳倉儲物流各地市和平臺分別結(jié)算，結(jié)算方式不一，結(jié)算周期長。占用合作方資金多運營中心統(tǒng)一和上游代理商結(jié)算，加快了結(jié)算周期，減輕了代理商和地市的工作量，實現(xiàn)鋪貨、買斷等多種采購模式庫存管理平臺運營體系集中運營體系資金結(jié)算江蘇移動終端銷售運營支撐宣貫系統(tǒng)功能模塊規(guī)劃訂單管理中心庫存管理中心對省公司規(guī)劃的系統(tǒng)整體指導性規(guī)劃，設(shè)計了對應(yīng)的需求子系統(tǒng)進行實現(xiàn)。售后服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)計分析系統(tǒng)財務(wù)結(jié)算系統(tǒng)運營管理中心系統(tǒng)認證中心終端選型系統(tǒng)市場調(diào)研系統(tǒng)江蘇移動終端銷售運營支撐宣貫系統(tǒng)業(yè)務(wù)框架說明根據(jù)省公司總體的業(yè)務(wù)規(guī)劃，進行了系統(tǒng)需求分析的整體轉(zhuǎn)換，設(shè)計出的業(yè)務(wù)框架如下：實體零售系統(tǒng)：實現(xiàn)終端在實體渠道各個銷售單元的銷售管理、進貨管理、庫存管理、訂單管理等。統(tǒng)一運營系統(tǒng)：實現(xiàn)統(tǒng)一的集中式商品管理、財務(wù)結(jié)算管理、訂單管理、庫存管理、運營控制、價格控制，促銷管理、串號管理、合同管理等。統(tǒng)一接口平臺：打通與各個外部系統(tǒng)的接口，實現(xiàn)外部接口統(tǒng)一適配和管理。數(shù)據(jù)交互平臺：實現(xiàn)各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享、交互。實體零售系統(tǒng)統(tǒng)一接口平臺B2B集采B2C網(wǎng)銷統(tǒng)一商品管理統(tǒng)一訂單管理統(tǒng)一庫存管理統(tǒng)一財務(wù)結(jié)算統(tǒng)一運營控制數(shù)據(jù)交互平臺統(tǒng)一串號管理統(tǒng)一運營系統(tǒng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)圖B2C網(wǎng)銷：終端用戶的線上銷售渠道，目前的運營體系由B2C系統(tǒng)獨自負責。商品、庫存、訂單等環(huán)節(jié)待統(tǒng)一運營系統(tǒng)建立后可納入該體系統(tǒng)一管理。B2B集采：

定位為分銷渠道與供貨商之間的終端集采平臺。終端串號、對賬、物流配送、采購等環(huán)節(jié)待統(tǒng)一運營系統(tǒng)建立后可與之對接協(xié)同。江蘇移動終端銷售運營支撐宣貫運營模式優(yōu)化集中采購平進平出串號監(jiān)管補貼政策庫存管理銷售管理產(chǎn)品：品牌管理、選型入圍、營銷方式采購：統(tǒng)一采購、調(diào)價價保、庫存管理物流：物流配送、跟蹤訂單：審核要貨單、統(tǒng)籌出貨、串號管理財務(wù)：采購貨款、鋪貨貨款、現(xiàn)款提貨客服：售后、4S為解決終端運營各地市模式差異導致的管理難度，實現(xiàn)終端統(tǒng)一運營的整體規(guī)劃，建設(shè)全流程的終端運營支撐系統(tǒng)，實現(xiàn)從終端選型、計劃、采購、入庫、配送、物流、銷售、售后、統(tǒng)計分析等流程的系統(tǒng)化管理，總結(jié)的新系統(tǒng)運營模式如下：打造整個終端采供銷產(chǎn)業(yè)鏈，鞏固移動運營商領(lǐng)先地位。通過集中采購提高議價能力，提供價格優(yōu)惠易售商品通過平進平出的平臺運作，提高終端在市場的競爭力通過統(tǒng)一管理和報表分析，提供有序科學的管理江蘇移動終端銷售運營支撐宣貫業(yè)務(wù)流程宣貫?zāi)夸浀厥薪尤霚蕚湎到y(tǒng)整體規(guī)劃現(xiàn)狀及目標地市接入規(guī)劃江蘇移動終端銷售運營支撐宣貫系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)流程視圖選型入圍要貨計劃集采計劃采購訂單送貨串號校驗代理商送貨倉儲入庫地市分配營業(yè)廳要貨新系統(tǒng)依據(jù)移動業(yè)務(wù)管理模式，設(shè)計了多種功能角色，分別承擔省、地市、區(qū)縣、營業(yè)廳等組織機構(gòu)，供貨商、經(jīng)銷商、維修合作商等合作伙伴的具體功能。系統(tǒng)主體流程主要如下：審核策略物流配送廳店簽收調(diào)撥、銷售退圍、價保對賬結(jié)算售后服務(wù)統(tǒng)計報表決策分析江蘇移動終端銷售運營支撐宣貫省統(tǒng)一運營供貨商備貨倉儲入庫流程江蘇移動終端銷售運營支撐宣貫可要貨量分配及調(diào)整流程終端在倉儲入庫后，反饋到省運營中心，省運營中心根據(jù)品牌機型將終端分配到各地市，各地市根據(jù)分配的庫存量進行要貨?？煞峙渑伟ㄒ讶霂煳捶峙渑魏蛶齑娣峙淞炕厥樟俊Ｗ詣臃峙涞囊?guī)則為：根據(jù)地市商品庫存周轉(zhuǎn)率加權(quán)平均的權(quán)重*本次分貨量。系統(tǒng)提供對地市已經(jīng)分配的可要貨量自動從剩余可要貨量多的地市調(diào)撥到可要貨量不足的地市的調(diào)整功能，主要規(guī)則為：1、緊俏機型不予調(diào)撥；2、提貨量低于10臺的地市不參與調(diào)撥；3、當一個或多個地市某款機型提貨量為0時，從11點起，同一省倉的所有有貨地市自動調(diào)撥10%平均分配到缺貨地市，每天調(diào)撥不超過3次。如：徐州某機型可提貨量為0時，宿、鹽、淮各有100、50、8臺，則淮安的提貨量不變，宿遷和鹽城各拿出10%（共15臺）給徐州，每天最多調(diào)撥3次，即有貨地市可提貨量的30%。備機的分配流程與手工分配基本一致，由省、市備機管理員手工分配。江蘇移動終端銷售運營支撐宣貫緊俏機型分配流程緊俏機型才去從上到下的分貨模式，營業(yè)廳按照分配的指標在生效時段內(nèi)要貨。省分配到地市，地市可設(shè)置分貨到區(qū)縣或廳；如果設(shè)置了分貨到區(qū)縣，由區(qū)縣分貨到廳省運營中心、地市、區(qū)縣可設(shè)置本單元緊俏機型的失效時間，區(qū)縣設(shè)的不能超過地市，地市設(shè)的不能超過省，如果到了失效時間，執(zhí)行回收策略?；厥詹呗远x：如果到了失效日期，會將下級分配的量返回給上級。江蘇移動終端銷售運營支撐宣貫營業(yè)廳要貨流程不同的營業(yè)廳級別，具有不同的要貨時間窗口，系統(tǒng)保證級別高的營業(yè)廳優(yōu)先要貨。營業(yè)廳要貨波次策略執(zhí)行規(guī)則說明：各級營業(yè)廳在不同的時間窗口所可要的分配量不一致。營業(yè)廳未來可支撐通過多維度評估系統(tǒng)自動分級，主要緯度包括：銷量、消化能力、所在商圈、支付及時性、簽收及時率等。正常的要貨訂單省公司可配置不審核直接流轉(zhuǎn)到物流發(fā)貨。超可訂貨量的要貨，會提醒生成特殊訂單，經(jīng)由各級審核后，流轉(zhuǎn)到物流配送。江蘇移動終端銷售運營支撐宣貫省統(tǒng)一發(fā)貨、物流配送流程江蘇移動終端銷售運營支撐宣貫營業(yè)廳簽收流程串號調(diào)整處理時，只要在省庫中不被其他營業(yè)廳接收，都可以進行自動調(diào)整。如省庫該串號已經(jīng)被接收，則提醒運營中心做串號異常處理。如物流反饋與營業(yè)廳接收數(shù)據(jù)不符，由營業(yè)廳進行核查。江蘇移動終端銷售運營支撐宣貫終端調(diào)撥流程江蘇移動終端銷售運營支撐宣貫終端退庫流程江蘇移動終端銷售運營支撐宣貫統(tǒng)一結(jié)算流程江蘇移動終端銷售運營支撐宣貫售后服務(wù)流程江蘇移動終端銷售運營支撐宣貫終端產(chǎn)品選型入圍流程社會產(chǎn)品分銷庫廠商、供貨商的終端商品機型如果要在江蘇銷售并享受銷售結(jié)算酬金的政策，就必須先將終端商品機型加入社會分銷產(chǎn)品庫；這樣零售經(jīng)銷商在銷售后才能享受地市分公司的分銷機補貼；省公司根據(jù)前1-2個月已上市各機型在社會渠道開展分銷的系統(tǒng)銷售數(shù)據(jù)，參考參考各機型的屏幕、操作系統(tǒng)、內(nèi)存、價格優(yōu)勢明顯、新品機型;選擇各價格段銷量排名靠前的機型作為備選機型，匯總所有當前備選機型形成備選庫;從中選擇入圍機型;省公司根據(jù)營銷方案的需求，結(jié)合備選庫機型的銷售量，優(yōu)先入圍部分手機參數(shù)、價格優(yōu)勢明顯的機型、新品機型中三同機型和競品機型，選擇出符合營銷方案的終端商品機型,只有入圍機型可參加終端合約捆綁營銷方案；營銷方案終端備選庫營銷方案終端合約機入圍庫選型入圍是將省運營中心、地市管理員與廠家聯(lián)系起來的橋梁。選型入圍能夠幫助營銷管理人員解決營銷方案終端機型問題，識別市場機會，讓其系統(tǒng)和客觀地進行終端產(chǎn)品管理，確保入選機型符合分公司市場銷售的需要，推動終端營銷工作的穩(wěn)步健康發(fā)展。及時快速引入市場需要的新品，充分支撐終端營銷需要。為終端銷售提供終端產(chǎn)品需求，解決市場營銷所需的合約機終端。江蘇移動終端銷售運營支撐宣貫終端信息采集流程為省、地市、區(qū)縣公司等各級市場管理員、終端管理人員、運營人員、公司相關(guān)需獲取數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)報表，輔助領(lǐng)導進行決策信息采集對象包括終端支撐終端平臺上游廠家、供貨商、地包商；下游經(jīng)銷商、配送商、售后服務(wù)商、倉儲服務(wù)商等；端銷售渠道，包括自有渠道、合作渠道及社會渠道等各類營業(yè)廳、賣場等。價格調(diào)研

調(diào)研周期：按周期月或旬明確調(diào)研價格信息；調(diào)研內(nèi)容：合作渠道價格、社會渠道價格、競爭對手價格；

調(diào)研對象：合作渠道、社會渠道、競爭對手銷售渠道等調(diào)研方式：營業(yè)廳人工調(diào)研，通過電腦系統(tǒng)或手機客戶端錄入；

貨源調(diào)研

銷量調(diào)研

調(diào)研周期：按周期調(diào)研供貨商可供貨信息；調(diào)研內(nèi)容：銷售貨源調(diào)研、庫存尾貨貨源調(diào)研、新品機型貨源調(diào)研；調(diào)研對象：廠商、供貨商；調(diào)研方式：廠商、供貨商通過電腦系統(tǒng)上報調(diào)研的貨源信息內(nèi)容；

調(diào)研周期：按周期月或旬調(diào)研明確銷量信息；調(diào)研內(nèi)容：重點連鎖賣場網(wǎng)點銷量；調(diào)研對象：連鎖賣場；調(diào)研方式：連鎖賣場通過系統(tǒng)上報調(diào)研的銷量信息任務(wù)；不進貨調(diào)查

調(diào)研周期：按庫存或新品情況開展調(diào)查調(diào)研內(nèi)容：經(jīng)銷商營業(yè)廳不進貨的實際原因；調(diào)研對象：合作渠道調(diào)研方式：合作營業(yè)廳通過系統(tǒng)上報自己不進貨的運營；江蘇移動終端銷售運營支撐宣貫營業(yè)廳操作說明營業(yè)廳操作的平滑過渡1新系統(tǒng)營業(yè)廳的要貨、簽收、調(diào)撥等操作，由新系統(tǒng)完成，營業(yè)廳管理員還是通過CRM系統(tǒng)進行統(tǒng)一登錄，通過CRM菜單功能進入操作界面；2采用電子商務(wù)常用的互聯(lián)網(wǎng)化的購物平臺，支持通過直觀展示商品圖片，參數(shù)，價格，庫存等，直接要貨或者可加入到購物車，通過系統(tǒng)引導進行下單要貨；操作界面的互聯(lián)網(wǎng)化3兼容營業(yè)廳直接通過終端品牌、型號直接要貨功能，以快捷、方便的直接要貨；要貨功能的靈活性選擇為保證營業(yè)廳操作的延續(xù)性和簡單直觀等風格要求，新系統(tǒng)設(shè)計了即兼容直接要貨模式，又支持通過互聯(lián)網(wǎng)化的終端展示，購物車下單要貨等模式，全面支持營業(yè)廳的要貨模式多樣化。新系統(tǒng)與CRM通過后臺接口打通，實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換，對于營業(yè)廳來說，相當于在同一個平臺完成操作。江蘇移動終端銷售運營支撐宣貫業(yè)務(wù)流程宣貫?zāi)夸浀厥薪尤霚蕚湎到y(tǒng)整體規(guī)劃現(xiàn)狀及目標Q/A江蘇移動終端銷售運營支撐宣貫地市接入工作時間表宣貫協(xié)同新系統(tǒng)割接信息完善庫存盤點流程穿越選試點地市成立接入領(lǐng)導小組新系統(tǒng)使用培訓新系統(tǒng)割接基礎(chǔ)信息收集在新系統(tǒng)中更新常態(tài)化更新正式使用地市運營情況調(diào)研、試點交流，確定試點地市范圍市縣兩級管理人員宣貫營業(yè)廳一線人員宣貫營業(yè)廳自盤點供貨平臺盤點匯總遺留問題處理接入前40天接入前30天接入前10天正式接入正式接入前按照統(tǒng)一運營模式進行2-3次流程穿越CRM數(shù)據(jù)協(xié)同江蘇移動終端銷售運營支撐宣貫地市接入部門協(xié)同各地市要成立由公司領(lǐng)導牽頭的終端統(tǒng)一運營工作領(lǐng)導組和工作組，推進終端統(tǒng)一運營新系統(tǒng)割接上線相關(guān)工作。領(lǐng)導小組建由分公司領(lǐng)導及市場部、財務(wù)部領(lǐng)導組成，負責對終端運營模式優(yōu)化，流程遷移等工作給予指導和支撐工作小組建議由市場部、財務(wù)部相關(guān)工作人員組成，負責終端統(tǒng)一運營工作具體實施，確保新終端運營體系實施工作有序推進成立工作組，推進運營工作地市公司正式下文，布置統(tǒng)一運營工作前的地市準備工作，要求各生產(chǎn)單元全力配合、執(zhí)行。地市公司——區(qū)縣公司——營業(yè)廳逐級宣貫集中運營的重要意義，并明確各級人員工作職責。地市公司接入期間，需派員至運營中心，配合和協(xié)調(diào)當?shù)氐慕尤牍ぷ鹘w信溝通群和熱線電話，便于運營期間信息溝通及問題處理明確職責，專人負責推進江蘇移動終端銷售運營支撐宣貫地市數(shù)據(jù)準備—基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準備數(shù)據(jù)準備工作責任部門商品資料商品基本資料檔案梳理終端角色終端角色在CRM建立，同步到終端系統(tǒng)合作伙伴檔案廠商、代理商、經(jīng)銷商、售后服務(wù)商等在CRM建檔，同步到終端系統(tǒng)營業(yè)廳地址，收貨人營業(yè)廳名稱規(guī)范，第一收貨人、第二收貨人規(guī)范，補充資料進CRM商品供貨關(guān)系商品的供貨關(guān)系、物流配送關(guān)系、銷售地區(qū)對照維護江蘇移動終端銷售運營支撐宣貫地市數(shù)據(jù)準備—庫存盤點組織和人員盤庫流程結(jié)果處理由分公司組織，提前召集原服務(wù)平臺及相應(yīng)代理商制定盤庫計劃，明確完成時限和盤點要求具體盤庫工作由營業(yè)廳負責執(zhí)行，只盤從統(tǒng)一運營供貨的機型各方至少一人參加，原則上每個地市盤點時間不超過15個工作日。從BOSS系統(tǒng)導出各營業(yè)廳各機型庫存數(shù)量及串號向各營業(yè)廳發(fā)布盤庫通知廳店盤庫廳店對盤庫