職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知

職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知2024/3/23職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知目錄職業(yè)經(jīng)理人能力概述1作為下屬的職業(yè)經(jīng)理2作為同事的職業(yè)經(jīng)理3作為上司的職業(yè)經(jīng)理42024/3/23職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知職業(yè)經(jīng)理人能力概述自我管理角色認(rèn)知時(shí)間管理有效溝通績(jī)效管理目標(biāo)管理激勵(lì)管理績(jī)效評(píng)估團(tuán)隊(duì)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)教練授權(quán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知*小小梅花傘，溫馨全世界！角色認(rèn)知—作為下屬的職業(yè)經(jīng)理下級(jí)角色職務(wù)代理人職責(zé)履行者執(zhí)行者學(xué)生報(bào)告人替身職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知作為下屬的職業(yè)經(jīng)理-職務(wù)代理人職業(yè)經(jīng)理是某些人的下屬，準(zhǔn)確認(rèn)知自己作為下屬的角色是什么，是職業(yè)經(jīng)理的第一個(gè)基本功。個(gè)體戶是沒(méi)有下屬的。例：一個(gè)人賣油條的，他一個(gè)人去采購(gòu)面粉、油，自己一個(gè)人炸油條，自己一個(gè)人賣油條，自己一個(gè)人收款等等，整個(gè)過(guò)程都是他一個(gè)人。他業(yè)務(wù)做得不錯(cuò)，忙不過(guò)來(lái)了怎么呢？他就要找一個(gè)“替身”，找一個(gè)人幫他去采購(gòu)面粉、油，找一個(gè)人幫他炸油條，找一個(gè)人幫他賣油條，找一個(gè)人幫他去收款。這樣，我們就看到出現(xiàn)了分工。出現(xiàn)了這樣的分工之后，還忙不過(guò)來(lái)，怎么辦呢？他一個(gè)采購(gòu)人員是不夠了，需要幾個(gè)采購(gòu)人員，那么這幾個(gè)采購(gòu)人員由誰(shuí)來(lái)管理呢？作為他來(lái)講，忙不過(guò)來(lái)了，就要找一個(gè)“替身”，找一個(gè)采購(gòu)經(jīng)理，替他去管理這幾個(gè)采購(gòu)人員。炸油條也一樣，忙不過(guò)來(lái)了，他就需要找一個(gè)生產(chǎn)部的經(jīng)理，管理這幾個(gè)炸油條的生產(chǎn)人員。那么，銷售也是這樣的，一個(gè)人忙不過(guò)來(lái)，需要幾個(gè)人去賣，這時(shí)需要找一個(gè)銷售部的經(jīng)理去管理這幾個(gè)銷售人員。財(cái)務(wù)經(jīng)理以及其他的部門經(jīng)理都是這樣產(chǎn)生的。職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則準(zhǔn)則一：你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自于上司的委托或任命；準(zhǔn)則二：你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為；準(zhǔn)則三：服從并執(zhí)行上司的決定；準(zhǔn)則四：在職權(quán)范圍內(nèi)做事。職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知民意代表部門領(lǐng)主自然人站在下屬的立場(chǎng)上意氣用事把自己當(dāng)普通員工作為下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯(cuò)位*小小梅花傘，溫馨全世界！認(rèn)為自己更具權(quán)威和威信職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知錯(cuò)位一：民意代表你首先應(yīng)該站出來(lái)解釋，請(qǐng)大家理解，公司之所以定這樣的考勤制度是有它的道理的，是考慮到方方面面的因素后制定的，我們要理解它的合理性。另外我們應(yīng)該告訴員工，所有公司的制度都是在逐步的發(fā)展中不斷完善的，公司將會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，根據(jù)公司的發(fā)展需要調(diào)整。例：?jiǎn)T工認(rèn)為現(xiàn)在公司的考勤制度不合理，遲到10分鐘就扣30元，你的員工認(rèn)為不合理，跟你發(fā)牢騷、抱怨，你怎么辦？說(shuō)明：作為一名職業(yè)經(jīng)理人，首先應(yīng)該站在公司立場(chǎng)解釋，而不應(yīng)該是作為同情者，說(shuō)公司的制度確實(shí)不合理、不好，遲到10分鐘就扣30員，這樣嚴(yán)格，誰(shuí)還干活呀！另外，晚上加班加點(diǎn)，第二天稍微遲到就不行，還有一些人的工作時(shí)間是彈性制，其實(shí)在家里工作的時(shí)間很多，喜歡夜間工作，不喜歡白天工作，對(duì)他們的工作時(shí)間，就要彈性地去安排。。。。。。職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知錯(cuò)位一：民意代表正確的說(shuō)法是代表公司去和你的下屬表示你的態(tài)度，就是公司的制度是對(duì)的。然后在這種前提下，如果你認(rèn)為你下屬的想法有道理，群眾呼聲有合理性，那么你就去和你上司談，你代表你個(gè)人的想法、自己的判斷和認(rèn)識(shí)去和你的上司談。例：可以對(duì)你的上司說(shuō)：“我認(rèn)為公司考勤制度是不是有些地方需要改進(jìn)一下，因?yàn)槲覀儾块T的許多人的工作時(shí)間都是在夜間，這樣的話，還要保證早上8點(diǎn)鐘到公司，那么他們的工作效率就很低，這些年輕人就是喜歡在夜間工作，工作效率確實(shí)很高，我們能不能考慮他們的特殊情況呢，一部分工作時(shí)間放在家里，考勤在特定時(shí)候不要那么嚴(yán)格，或者對(duì)他們采用另外的考勤方法……”職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知錯(cuò)位一：民意代表千萬(wàn)不要以下面的這種姿態(tài)出現(xiàn)：我部門的人都反映公司的考勤制度不合理，太嚴(yán)厲了。公司不近人情，第一天晚上加班加點(diǎn)，第二天還要準(zhǔn)時(shí)上班……這樣是要避免的。當(dāng)你在下屬面前，你代表的是公司，那么在上司面前，你作為一名下屬，你應(yīng)該代表的是你的想法。因?yàn)槟闶巧纤救蚊ス芾磉@個(gè)部門的，當(dāng)然是以你的想法，而不是以下面員工的想法出現(xiàn)，如果把你自己當(dāng)成了“二傳手”和上司反映情況的時(shí)候，不是以你自己的想法、觀點(diǎn)提出來(lái)，而是以你下屬的想法提出來(lái)，就會(huì)引起上司的反感，上司會(huì)認(rèn)為：要你做什么？要你就是替公司去做解釋和說(shuō)明的。你都這樣的想法和態(tài)度，公司的制度誰(shuí)來(lái)堅(jiān)持呢？公司的利益誰(shuí)來(lái)維護(hù)呢？誰(shuí)來(lái)代表公司呢？你的上司就會(huì)對(duì)你有看法。職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知錯(cuò)位二：部門領(lǐng)主有不少的經(jīng)理人，往往把自己錯(cuò)位成就像封建王國(guó)的領(lǐng)主一樣。自己在某一個(gè)地方，某一個(gè)部門，或者某一個(gè)公司呆的時(shí)間一長(zhǎng)，就認(rèn)為這一畝三分地是自己的了，自己一畝三分地的事情自己說(shuō)了算，自己一畝三分地的人、財(cái)、物誰(shuí)也不能動(dòng)，都要自己決定才行，但是有些經(jīng)理往往對(duì)自己的一畝三分地，需要資源時(shí)往往找上司去哭窮，向上司去要，為自己爭(zhēng)利益，爭(zhēng)資源，爭(zhēng)政策；而有好處之后，盡量給自己留下，不讓別人知道，甚至有自己的小九九、小算盤、小金庫(kù)、小政策。這樣做實(shí)際上就是把自己看成了封建時(shí)代的領(lǐng)主，把自己的部門和公司、董事會(huì)對(duì)立起來(lái)了，這樣角色就錯(cuò)位了。這種情況是由三種原因引起的：第一種：有些經(jīng)理人往往是善意者也就是善意地想把工作做好，善意地為公司做工作，結(jié)果客觀上就形成了領(lǐng)主的錯(cuò)位。有些經(jīng)理人，公司、董事會(huì)定了目標(biāo)，給他制定一個(gè)戰(zhàn)略或者一個(gè)計(jì)劃的時(shí)候，往往把計(jì)劃、目標(biāo)不當(dāng)作一回事，在實(shí)際工作當(dāng)中仍按照自己的想法去做，他認(rèn)為你定就定，由于你對(duì)我的業(yè)務(wù)不懂，其實(shí)你定的這些和很不合理，也許我做得比現(xiàn)在還好，你定就定，我說(shuō)服不了，但在實(shí)際工作中我還是按照我的想法去做，最后做出了成績(jī)，你們還不認(rèn)可嗎？你們還不是為了公司的利益，還不是為了把工作做好嗎？我把工作做好了，不就行了嗎？那么這種想法出發(fā)點(diǎn)確實(shí)是好的，但實(shí)際的結(jié)果往往是不好的，為什么呢？職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知錯(cuò)位二：部門領(lǐng)主我們要想一想，作為一個(gè)委托人，不管委托人是投資人自己也好，是董事會(huì)也好，還是我們的上司也好，那么他之所以設(shè)立我們這個(gè)職位，之所以需要我們這個(gè)經(jīng)歷，是做什么呢？是實(shí)現(xiàn)他們的意圖，還是實(shí)現(xiàn)我們自己的意圖呢？顯然他們作為委托人，我們作為代理人，目的是要實(shí)現(xiàn)他們的意圖。例：一個(gè)球場(chǎng)上的隊(duì)員，必須執(zhí)行球隊(duì)的紀(jì)律，當(dāng)球隊(duì)打的是防守反擊的時(shí)候，那么你必須按照打防守反擊的策略在球場(chǎng)上踢球。你沒(méi)有按照打防守反擊策略踢球，而是發(fā)揚(yáng)你的個(gè)人英雄主義，想快速進(jìn)球就去快速地突破。本來(lái)是先防守，然后抓住機(jī)會(huì)去進(jìn)球，而你是想進(jìn)球卻不防守，你把整個(gè)策略都打亂了，很可能導(dǎo)致后衛(wèi)的吃緊，導(dǎo)致你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)球，這樣整個(gè)球隊(duì)就打不了勝仗了。即使你偶然進(jìn)了一個(gè)球，但是在很多時(shí)候你不是進(jìn)球，而是漏球，導(dǎo)致球隊(duì)失敗。一個(gè)公司也是這樣的，一個(gè)投資人或者一個(gè)上司，他們制定一個(gè)戰(zhàn)略，有他們長(zhǎng)期的考慮，有他們發(fā)展目標(biāo)上的考慮。我們作為一個(gè)經(jīng)理人，主要是做好執(zhí)行，在某個(gè)環(huán)節(jié)、某個(gè)時(shí)期、某一方面或者某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)去履行好我們上司的決定，執(zhí)行好我們的職責(zé)。這樣的話，整個(gè)公司才能整體地實(shí)現(xiàn)全盤的戰(zhàn)略和管理。職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知第二種：有些經(jīng)理人是無(wú)意的也就是說(shuō)有一些經(jīng)理人，無(wú)意當(dāng)中錯(cuò)位成領(lǐng)主。這種無(wú)意主要是由以下兩個(gè)方面造成的：第一：由于公司的授權(quán)。當(dāng)上司把一個(gè)公司或部門交給一個(gè)職業(yè)經(jīng)理的時(shí)候，這個(gè)職業(yè)經(jīng)理就認(rèn)為既然你給了我相應(yīng)的授權(quán)了，既然委托了我，那么這個(gè)部門或者公司就應(yīng)該我說(shuō)了算，只有樹立了我的權(quán)威，才能將這個(gè)部門或者公司管理好，才能夠保持良好的運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)，所以，有一些經(jīng)理對(duì)于上司或者對(duì)于其他職能部門的要求，工作上相互配合，或者管理上相互監(jiān)督等等，有時(shí)候是很反感的，往往認(rèn)為是給自己的工作添麻煩，或者是和自己過(guò)不去等等。第二：由于考核所帶來(lái)的?，F(xiàn)在很多企業(yè)考核實(shí)行的是目標(biāo)管理的方式，有的搞的是“類承包”的方式。有些經(jīng)理人當(dāng)實(shí)行目標(biāo)管理的時(shí)候，認(rèn)為你現(xiàn)在給我制定一個(gè)目標(biāo)，最后向我要這個(gè)目標(biāo)，向我要最終一個(gè)結(jié)果，那么你給我設(shè)定了目標(biāo)，你就不用管我了，你最后只向我要這個(gè)結(jié)果就可以了，我最后給你實(shí)現(xiàn)了這個(gè)結(jié)果就可以了，我怎么去做、怎么實(shí)現(xiàn)、人怎么管，都由我來(lái)安排，那么你就不用管了。錯(cuò)位二：部門領(lǐng)主我們可以看到當(dāng)很多公司推行新的制度的時(shí)候，各個(gè)部門或者分公司，他們都會(huì)有很大的抵觸，認(rèn)為這樣做在很大程度上影響自己目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，影響到自己承包的基數(shù)，影響到自己的獎(jiǎng)金和績(jī)效，那么，這個(gè)事由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？這就在客觀上形成了一種領(lǐng)主的傾向。職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知注意我們作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)該首先明白我們既然是“職務(wù)代理人”，我們的使命，主要是為了實(shí)現(xiàn)上級(jí)的目標(biāo)，或者是為了完成組織的目標(biāo)。錯(cuò)位二：部門領(lǐng)主很多經(jīng)理人這樣的錯(cuò)誤是無(wú)意的，但客觀上卻造成了很多負(fù)面的不良影響。雖然公司給了我們部門、分公司等等，而且定了一個(gè)目標(biāo)，但是，為什么要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？其實(shí)還是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，這點(diǎn)我們是要清楚的，上級(jí)需要抽掉我們的人的時(shí)候，組織目標(biāo)需要調(diào)整的時(shí)候，公司的資源需要重新安排的時(shí)候，我們首先去支持和服從上級(jí)的意圖。當(dāng)其他相關(guān)部門需要配合的時(shí)候，需要做出某種犧牲的時(shí)候，要堅(jiān)決地去做出某種犧牲。其次是某種配合。我們的順序是首先實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，促進(jìn)公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；其次是實(shí)現(xiàn)我們自己的目標(biāo)。這點(diǎn)是不能反的。職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知第三種：有些經(jīng)理人是有意的有些人是有意識(shí)地把自己錯(cuò)位成領(lǐng)主，過(guò)多考慮到自己的利益，考慮到自己的個(gè)人利益和自己部門的利益，時(shí)間一長(zhǎng)個(gè)人利益至上、部門利益至上，只要是誰(shuí)影響到我個(gè)人的利益，影響到我部門的利益，也就是小團(tuán)體的利益，他是絕對(duì)不允許的。如果公司的新制度與他個(gè)人利益或者小團(tuán)體的利益相沖突的時(shí)候，就以“我們有我們的實(shí)際困難，我們有我們的具體情況”等等的借口來(lái)作為一個(gè)擋箭牌，使得公司的很多目標(biāo)在他那里就落實(shí)不下去了，公司的想法就在他那里中斷了，難以貫徹了。錯(cuò)位二：部門領(lǐng)主例：在某公司，有一個(gè)員工到公司里面去找老總反映意見。這個(gè)公司規(guī)模比較大，一般員工是不好找到老總的，但是這名員工找到老總反映一個(gè)情況，認(rèn)為下面公司一個(gè)做法不合理。老總接待了這位員工，感到很奇怪：你反映的這個(gè)情況，公司有了新制度，早就不做了，你怎么還反映這個(gè)情況呢？員工說(shuō)，沒(méi)有呀！我們那里還是這種做法呀！這位老總覺得很奇怪，然后就下去查，結(jié)果一查發(fā)現(xiàn)，雖然這個(gè)事情公司開了會(huì)，發(fā)了文件，定了制度，但是下面公司的經(jīng)理將文件拿回去后放在自己的文件堆里早就給忘了。職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知其實(shí)我們都知道在一個(gè)公司里面有很多經(jīng)理人往往以自己的部門或公司有很多實(shí)際困難為由，對(duì)公司定的很多東西采用拖延甚至不去理睬的方式，造成很多公司上面制定了一套東西，而下面實(shí)行的卻是另一套東西，即所謂“兩張皮”的現(xiàn)象。對(duì)于這種情況，很多經(jīng)理人認(rèn)為是正常的，認(rèn)為我們有我們的實(shí)際問(wèn)題，我們有我們的實(shí)際情況，往往以這種心態(tài)來(lái)處理事情。其實(shí)這就是典型的“領(lǐng)主”傾向，這種典型的“領(lǐng)主”傾向?qū)⒋蟠笥绊懝?，使得公司的管理效率大大降低。一個(gè)規(guī)范的企業(yè)，是絕對(duì)不容許這種情況的。作為一名職業(yè)的經(jīng)理人，如果你有這種傾向的話，你就快當(dāng)?shù)筋^了。一次次強(qiáng)調(diào)你部門的利益，一次次地因?yàn)槟悴块T的特殊情況表示拒絕或不去執(zhí)行的話，上司的看法是什么？一次兩次你的上司會(huì)原諒你，理解你，甚至說(shuō)他沒(méi)有心思和精力去管你。但是，你要想到：你在上司面前犯了一個(gè)很難原諒、長(zhǎng)期蒙上陰影的錯(cuò)誤。這樣，對(duì)你作為一名職業(yè)經(jīng)理人、對(duì)組織目標(biāo)、實(shí)際都是非常不利的。錯(cuò)位二：部門領(lǐng)主職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知錯(cuò)位三：自然人有很多經(jīng)理人往往把自己錯(cuò)位成“自然人”。也就是，本來(lái)我們是“職務(wù)代理”我們作為上司的“替身”或者職務(wù)代理人去管理公司或者一個(gè)部門，我們的言行都是一個(gè)職務(wù)行為，但是有些經(jīng)理人卻往往把自己的言行錯(cuò)位成自然人的行為，這里，有好幾種情況：

第一種表現(xiàn)：同情在部門里，或在私下里，當(dāng)下屬抱怨公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，或者抱怨公司的制度、措施、計(jì)劃時(shí)，有的經(jīng)理跟著一塊罵，表示同情。例：在公司里的某個(gè)場(chǎng)合，幾個(gè)員工在抱怨公司的考勤辦法嚴(yán)厲。某些經(jīng)理也跟著說(shuō)：“是有些不近人情，其實(shí)根本不用這么嚴(yán)厲，大家都會(huì)比較自覺……”第二種表現(xiàn)：沉默以某種方式沉默，既不同情，也不反對(duì)。第三種表現(xiàn)：反對(duì)公開站出來(lái)反對(duì)大家的這種議論。

職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知錯(cuò)位三：自然人第四種表現(xiàn)：支持隨后充當(dāng)“代言人”（民意代表）向公司高層反映。這四種表現(xiàn)，充當(dāng)“民意代表”是錯(cuò)位的，這在“錯(cuò)位一”中已經(jīng)做出說(shuō)明，公開站出來(lái)表示“反對(duì)”，需要勇氣，另外還需要分析事情的輕重和場(chǎng)合。在四種表現(xiàn)力，充當(dāng)同情者是最糟的角色。原因是：（一）如果下屬們的議論是對(duì)的，對(duì)公司的發(fā)展是有益的，那么你這時(shí)應(yīng)當(dāng)是大家意見的聽取者?；蛘哒f(shuō)，正確的角色不是表示你和他們是“一條戰(zhàn)線上”的，而是不愿急于表明自己的立場(chǎng)，鼓勵(lì)大家將自己的意見講出來(lái)?？傊m然說(shuō)你也是雇員，但在這種場(chǎng)合下，你的角色自然而然地應(yīng)當(dāng)是代表公司聽取大家的意見，而不是同情者。（二）同情者的角色是模糊的由于你是職業(yè)經(jīng)理，如果你表示同情，下屬們可能的反應(yīng)是：反應(yīng)一：經(jīng)理不錯(cuò)，挺向著我們的。在這種反應(yīng)下，下屬們將你與公司“劃清界限”了。他們不再把你看成是公司的代表。而是看成“咱們都是打工的”了。作為職業(yè)經(jīng)理的你，得到的好處是：大家不把你當(dāng)外人了（這正是許多職業(yè)經(jīng)理所希望的）。反應(yīng)二：認(rèn)為你代表一些經(jīng)理的看法，這樣，就會(huì)給下屬們?cè)斐梢粋€(gè)錯(cuò)覺“公司的這項(xiàng)規(guī)定就是不好，你看，連**經(jīng)理都不同意?！眴T工們?nèi)绻J(rèn)為經(jīng)理層對(duì)一項(xiàng)規(guī)定都有不同看法的話，就會(huì)更加堅(jiān)定自己的看法：“公司的考勤辦法就是不合理。”顯然，將造成員工思想上的混亂。

職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知錯(cuò)位三：自然人

反映三：認(rèn)為你代表公司的觀點(diǎn)。更糟。大家會(huì)以為新的考勤辦法問(wèn)題很大，公司準(zhǔn)備改呢。有的經(jīng)理會(huì)這樣認(rèn)為：我本來(lái)就是雇員、打工的嘛，我本來(lái)就和他們一樣嘛，我為什么不能表示同情？其一，你完全可以在許多別的方面讓員工把你當(dāng)朋友，當(dāng)自己人；其二，員工們之所以尊敬你、重視你，很大程度上是因?yàn)槟闶墙?jīng)理，你的職位高，說(shuō)話分量重、影響大，說(shuō)到底，你的這種影響是組織給予你的。一旦角色錯(cuò)位，不履行和代表賦予你這種職位和影響的組織的意志，組織要你干什么？或者說(shuō)，組織為什么還要給你這個(gè)職位？給你這種影響？員工還怎么尊重你？其三，你要考慮：組織希望我們做些什么？你可以認(rèn)為自己是雇員，但是，你作為中高級(jí)雇員的一個(gè)重要職業(yè)要求，就是隨時(shí)考慮：在這種情況下，公司希望我做些什么？或者說(shuō)我的職責(zé)要求我做些什么？或者說(shuō)，團(tuán)隊(duì)的最大利益是什么？職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知錯(cuò)位三：自然人

此外，還有一種情況，隨隨便便把自己的好惡在下屬、客戶面前表現(xiàn)出來(lái)。例：有一個(gè)公司里出現(xiàn)了這樣一件事情，公司有一個(gè)大客戶，大客戶有一個(gè)親屬剛畢業(yè)，推薦到公司來(lái)上班，結(jié)果上班的第三天，這個(gè)人就走了？問(wèn)他們的經(jīng)理，他們的經(jīng)理說(shuō)不知道怎么回事。然后，就問(wèn)大客戶，剛開始大客戶也不講，后來(lái)才說(shuō)出原因。原來(lái)是這樣的：上班的第二天，他的經(jīng)理就問(wèn)他誰(shuí)介紹你來(lái)的呀？這個(gè)新員工就告訴他了，他的經(jīng)理就說(shuō)：“你怎么跑到我們公司來(lái)上班來(lái)了，我們公司可是一個(gè)多月沒(méi)發(fā)工資了?！苯Y(jié)果這個(gè)新來(lái)的一聽說(shuō)一個(gè)多月沒(méi)工資了，公司管理亂七八糟，怎么是這個(gè)樣子，第三天就不來(lái)了。

這個(gè)經(jīng)理看，實(shí)際上就是把自己錯(cuò)誤成“自然人”。在下屬面前我們代表的是公司，作為上司的“替身”，我們有責(zé)任去穩(wěn)住軍心。公司有困難希望大家理解，那么這個(gè)時(shí)候我們不應(yīng)該對(duì)下屬抱怨，反而應(yīng)該去鼓舞下屬，讓我們一起渡過(guò)難關(guān)。我們對(duì)公司的抱怨，我們可以直接和我們的上司談，那么也就是說(shuō)你和你的上司談是對(duì)的，你和下屬談，就是錯(cuò)位。職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知錯(cuò)位三：自然人例：有一個(gè)公司里，一個(gè)部門和外部客戶溝通的時(shí)候，其中一件事情涉及公司另外一個(gè)部門，這個(gè)部門的經(jīng)理當(dāng)著客戶的面就說(shuō)，這件事好辦，我們部門都沒(méi)有意見，但公司其他部門就說(shuō)不準(zhǔn)了，在這個(gè)地方能不能和你們配合好，我們就很難講了，如果其他部門不配合，有些事情我們也不好辦等等。

我們看一下，在這個(gè)案例中，這個(gè)經(jīng)理又把自己錯(cuò)位成自然人了，在客戶那里你代表的是公司，是一種職務(wù)行為，但是你在客戶那里應(yīng)該維護(hù)公司的形象，不應(yīng)該發(fā)泄你對(duì)公司其他部門的不滿，如果你對(duì)其他部門的確有看法，你應(yīng)該跟其他部門經(jīng)理去談，而不應(yīng)該當(dāng)著客戶的面，對(duì)公司內(nèi)部的事情評(píng)頭論足。職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知錯(cuò)位三：自然人例：有的公司的經(jīng)理在自己的部門里面，有以下的抱怨：唉！我們今年年初上當(dāng)了，公司老總在給我們制訂目標(biāo)的時(shí)候，去年做得又不錯(cuò)，大家在一起開會(huì)，情緒提起來(lái)了，當(dāng)時(shí)年終總結(jié)又喝了不少酒，我們大家一高興目標(biāo)就定出來(lái)，結(jié)果第二季度我們發(fā)現(xiàn)，目標(biāo)定高了，我們上當(dāng)了。你看公司里面這個(gè)條件不具備，那個(gè)部門不配合，根據(jù)公司的實(shí)力根本達(dá)不到目標(biāo)，老板在那里頭腦發(fā)熱想當(dāng)然，都是他在天天做夢(mèng)，搞得我們也受累。所以我們今年定的目標(biāo)根本就是不合理的……注意首先我們?nèi)プ鋈?shí)現(xiàn)，其次在過(guò)程當(dāng)中和我們的上司去溝通，一個(gè)目標(biāo)的制定就相當(dāng)于你和上司建立一個(gè)合約一樣，當(dāng)這個(gè)合約沒(méi)有更改的時(shí)候，我們應(yīng)該盡量地去履行這個(gè)合約，去實(shí)現(xiàn)這個(gè)合約，然后在過(guò)程當(dāng)中去影響你的上司，有可能的話讓他做出改變。在沒(méi)有做出改變決定之前，第一不應(yīng)該在下屬面前抱怨；第二我們要堅(jiān)決去做。這才是一種職務(wù)行為，這才是職業(yè)經(jīng)理人的本分。職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知放低組織需求審時(shí)度勢(shì)順理成章水到渠成考慮公司整體的環(huán)境和氛圍從大局出發(fā)，把組織需求放在第一位好建議需要遇上好時(shí)機(jī)腳踏實(shí)地，一步步進(jìn)行科學(xué)的做事程序*小小梅花傘，溫馨全世界！職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知作為同事的職業(yè)經(jīng)理在公司里，職業(yè)經(jīng)理之間的矛盾、沖突是最多的、最讓人頭疼的：一點(diǎn)小事扯來(lái)扯去。恨不得過(guò)了三年了還不時(shí)地翻出來(lái)說(shuō)說(shuō)，相反，其他部門對(duì)自己的幫助卻一點(diǎn)也記不得了。一件很重要的事情踢來(lái)踢去。明知這件事情對(duì)于對(duì)方的部門，甚至對(duì)整個(gè)公司來(lái)說(shuō)都是十分重要、性命攸關(guān)的，但還是一副空公事公辦的樣子，非要搞清楚是誰(shuí)的責(zé)任再說(shuō)……本位主義。都只想本部門的事，關(guān)心本部門的利益。一旦有“傷害”本部門利益的事情，馬上找這個(gè)找那個(gè)，多年的同事馬上變成“敵人”，橫眉冷對(duì)，甚至惡言相向。許多中層經(jīng)理抱定的哲學(xué)是“事不關(guān)己，高高掛起”。別人為自己做什么都是應(yīng)當(dāng)?shù)?。到?cái)務(wù)部門報(bào)銷，你財(cái)務(wù)部的職責(zé)之一就是給各部門及時(shí)報(bào)銷費(fèi)用。到工廠催貨，”你們廠子里的人干什么吃的？還要?jiǎng)e人催？”讓銷售催回款，“你們不催回款，我們可不管，反正將來(lái)又不用回款考核我們……”職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系如果公司里的全體經(jīng)理，都能夠以對(duì)方為客戶，都將對(duì)方的滿意視為自己履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)對(duì)方實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所需要的相應(yīng)支持安排自己的工作。那么，這將是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)“夢(mèng)之隊(duì)”、一支勝利之師”。職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知作為同事的職業(yè)經(jīng)理原因之一：經(jīng)理們都清楚：外部客戶是我們的“衣食父母”，得罪不起為什么不能把對(duì)方看成客戶大家都非常愿意他人將自己當(dāng)做客戶，非常愿意享受其他經(jīng)理給自己提供的良好協(xié)作。那么，為什么實(shí)際的情況不是這樣呢？為什么大家做不到，做不好呢？特別是，我們對(duì)待外部的客人，許多是素昧平生，從未曾謀面的陌生人，是那樣的客氣，那樣周到，那樣替對(duì)方著想，而對(duì)自己人，對(duì)這樣幾乎整天抬頭不見低頭見，甚至整天在一起吃飯喝酒的經(jīng)理們，卻常常橫眉冷對(duì)呢？為什么？為什么對(duì)自己人還不如對(duì)一個(gè)外人？職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知作為同事的職業(yè)經(jīng)理原因之二：一般來(lái)說(shuō)人們對(duì)于“管”與“被管”的角色較為認(rèn)同

其中重要的原因是“管”與“被管”有權(quán)力和利益的直接關(guān)聯(lián)。公司作為一種組織，權(quán)力結(jié)構(gòu)是自上而下的。作為下級(jí)，會(huì)很清楚地知道自己的“天職”是服從上司，不服從是不可以的。在組織中，上對(duì)下在許多事情上是強(qiáng)制性的。經(jīng)理之間，一般來(lái)說(shuō)是平等關(guān)系，沒(méi)有權(quán)力的強(qiáng)制性。如果人家不買你的賬，你只能向你的上司匯報(bào)，通過(guò)你的上司循組織管理關(guān)系求得解決，或者是你自己與人家溝通，得到人家理解和認(rèn)同后才行。職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知對(duì)部門價(jià)值的認(rèn)知作為同事的職業(yè)經(jīng)理原因之三：自己職責(zé)的價(jià)值最大職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知生產(chǎn)部門看自己“我們從事生產(chǎn)工作，每天很辛苦，工作環(huán)境又不好。公司的產(chǎn)品是我們生產(chǎn)出來(lái)的，業(yè)務(wù)部門及財(cái)務(wù)部門的人常找我們的麻煩，他們不體諒我們的困難，我們?nèi)蝿谌卧沟毓ぷ鳎瑓s得不到應(yīng)有的肯定。畢竟是有我們，才有產(chǎn)品；如果沒(méi)有我們，公司又能做什么生意呢？”生產(chǎn)部門別人看生產(chǎn)部門

“他們喜歡起哄、訴苦，又做不好事情，他們封閉在自我為中心的世界，根本不關(guān)注顧客真正的需求，現(xiàn)在早已經(jīng)是買方市場(chǎng)了。早不是生產(chǎn)什么賣什么的時(shí)代了，沒(méi)有我們，他們生產(chǎn)的越多，公司虧損就越大。他們一天到晚被交貨期限、生產(chǎn)日程、原料、品質(zhì)管理所困，不知道他們還懂些什么？”職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知銷售部門心目中的自己“公司的利潤(rùn)靠我們。我們整天風(fēng)里來(lái)、雨里去，看人臉色，把產(chǎn)品一個(gè)一個(gè)銷出去，把錢一分一分掙回來(lái)。他們那些人，還不都靠我們養(yǎng)活？沒(méi)有我們，公司的人吃什么？喝什么？我們戰(zhàn)斗在第一線，不象其他部門，都坐在辦公室里，可以喝茶、聊天、看報(bào)，空談清議，那有什么用呢？”銷售部門其他部門對(duì)銷售部的看法

“他們自以為沒(méi)有他們銷售部門公司就活不了，好象公司的人都是他們養(yǎng)活的。誰(shuí)不知，他們還不是為了自己，為了拿提成？沒(méi)有高額的提成他們還干工作嗎？銷售有什么呀！不就是一個(gè)搬運(yùn)嗎？把產(chǎn)品從廠里搬到經(jīng)銷商那里就完了。說(shuō)是他們風(fēng)里來(lái)雨里去，誰(shuí)不知道他們?cè)谕饷婊ㄌ炀频?，花著公司的錢，吃喝玩樂(lè)，每月拿回的應(yīng)收款不多，發(fā)票倒是一大堆。其實(shí)就那么幾個(gè)經(jīng)銷商，有什么跑的，要不是我們這些部門撐著，公司早被他們“銷”耗光了……”。職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知人力資源部心中的自己“人是第一位的，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，不是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。沒(méi)聽世界上優(yōu)秀的企業(yè)家在說(shuō)，企業(yè)生產(chǎn)的不是產(chǎn)品，實(shí)際上是生產(chǎn)人嗎？我們就是公司生產(chǎn)人的大本營(yíng)。我們整天做的是選人、用人、留人、激人、育人的事情，公司的各個(gè)崗位上的人才都是我們千辛萬(wàn)苦生產(chǎn)出來(lái)的。試想，如果沒(méi)有我們，研發(fā)部能有優(yōu)秀的研發(fā)人員嗎？銷售部能有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員嗎？廠子里能有優(yōu)秀工程師嗎？”人力資源部其他部門對(duì)人力資源部的看法

“他們不就是公司的一個(gè)衙門嗎？平時(shí)神神秘秘，定這個(gè)制度，立那個(gè)規(guī)矩，找這個(gè)了解情況，找那個(gè)談話。有事找他們，嚴(yán)肅那個(gè)勁，要多難受有多難受。其實(shí)他們常把無(wú)能的人招進(jìn)公司，以勢(shì)壓人，搞的薪酬制度不合理，考核時(shí)雞飛狗跳墻，公司的不少事就是他們把小事搞大了，把大事搞亂了。他們生產(chǎn)人？開玩笑！我們不是人才能進(jìn)公司嗎？還用他們生產(chǎn)？他們只要不給我們添亂就算燒高香了……。”職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知財(cái)務(wù)部門心目中的自己“我們是公司資金的守護(hù)神。我們控制成本以確保利潤(rùn)，我們做事小心謹(jǐn)慎，并且防止公司發(fā)生重大錯(cuò)誤。如果讓生產(chǎn)部門的主張得逞，我們會(huì)買更多更昂貴的機(jī)械設(shè)備而浪費(fèi)資金，減少利潤(rùn)；至于業(yè)務(wù)部門，如果放手讓他們?nèi)ジ?，他們可能只?huì)做廣告。沒(méi)有我們的工作，公司豈不變成福利院了?！必?cái)務(wù)部門其他部門對(duì)財(cái)務(wù)部的看法

他們只是一群在例行工作上埋頭苦干的人。他們?nèi)狈h(yuǎn)見，太過(guò)小心，斤斤計(jì)較，只會(huì)用數(shù)字來(lái)衡量事情；他們只知道要控制成本，卻無(wú)法創(chuàng)造利潤(rùn)”。職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知處理同事之間的關(guān)系溝通合作協(xié)調(diào)*小小梅花傘，溫馨全世界！職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知贏得其他中層的尊重展現(xiàn)合作者的態(tài)度來(lái)獲得雙贏把同級(jí)看成“內(nèi)部客戶”了解其他同級(jí)中層注意溝通技巧*小小梅花傘，溫馨全世界！職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知38%7%55%說(shuō)話的內(nèi)容聲音和語(yǔ)調(diào)肢體語(yǔ)言一個(gè)人決定要不要接受另外一個(gè)人所說(shuō)的話*小小梅花傘，溫馨全世界！職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知作為上司的職業(yè)經(jīng)理-經(jīng)理人角色的六大變化*小小梅花傘，溫馨全世界！第一大變化：在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理1.第二大變化：在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型2.第三大變化：在工作方式上，從個(gè)性化到組織化3.第四大變化：在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系4.第五大變化：在管理方式上，從指揮到授權(quán)5.第六大變化：在目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)6.職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知第一大變化：從做業(yè)務(wù)到做管理*小小梅花傘，溫馨全世界！例：有一個(gè)公司里面有一個(gè)經(jīng)理，這個(gè)公司是做跨國(guó)公司的業(yè)務(wù)外包的，每一次當(dāng)外包的單子來(lái)之后，這個(gè)經(jīng)理給大家開個(gè)會(huì)，工作一布置，就一頭扎進(jìn)，甚至幾周都不出來(lái)，加班加點(diǎn)在那設(shè)計(jì)軟件，自己所管理的部門已經(jīng)亂成一鍋粥了，他也沒(méi)有工夫管。他覺得，只要我加班加點(diǎn)將這些工作做好，如果工作做好了，他們亂的程度就會(huì)好了，他們就能夠順了，如果我把工作交給他們做，只會(huì)讓他們更亂。隨著我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)職位的不斷提高，人員不斷增多，跨度不斷增大，我們?cè)絹?lái)越多地要去做管理，那么這就意味著：第一，我們過(guò)去的主要工作是做業(yè)務(wù)，而現(xiàn)在我們的工作變化就是要更多去做管理。當(dāng)你的業(yè)務(wù)和管理當(dāng)中都遇到問(wèn)題的時(shí)候，你先做哪個(gè)呢？我們很多經(jīng)理人往往是先做業(yè)務(wù)，先把業(yè)務(wù)做完了、做好了，有時(shí)間再去做管理。如果業(yè)務(wù)真的離不開你，業(yè)務(wù)只有你能做，只好你做下去，你就要問(wèn)問(wèn)自己：為什么業(yè)務(wù)必須你做？為什么離不開你？為什么我們沒(méi)有其他人能夠做這件事情？或者說(shuō)為什么沒(méi)有給你騰出時(shí)間來(lái)去做別的事？原因在于你沒(méi)有做好管理。職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知第一大變化：從做業(yè)務(wù)到做管理*小小梅花傘，溫馨全世界！第二，管理是什么？管理就是通過(guò)他人達(dá)成工作目標(biāo)。實(shí)際上是為他人提供一個(gè)去努力做事的平臺(tái)，如果我們作為一名職業(yè)經(jīng)理人，沒(méi)有提供充分的平臺(tái)讓他人去做事情，那么顯然我們就是失職，所以我們看到很多經(jīng)理人整天累死累活，非常努力地在做事情，實(shí)際上，嚴(yán)格意義上講師失職。

本來(lái)應(yīng)該首先是做好管理，做好制度，培養(yǎng)好人，帶好下屬，激勵(lì)他們，讓他們充分發(fā)揮作用去做事情。你認(rèn)為有些人能力不具備，你就要去培養(yǎng)他，你不放心，你就要去管理，以便讓他人去做事情。這就是很多經(jīng)理人應(yīng)該做的事情，但是很多經(jīng)理人卻沒(méi)有做。職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知業(yè)務(wù)員型精英型官僚型墮落型管理能力業(yè)務(wù)能力第一大變化：從做業(yè)務(wù)到做管理*小小梅花傘，溫馨全世界！職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知第一大變化：從做業(yè)務(wù)到做管理*小小梅花傘，溫馨全世界！第二種：“業(yè)務(wù)員型”他們的業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，技術(shù)能力很強(qiáng)，正是因?yàn)檫@一點(diǎn)，現(xiàn)在被提拔為“經(jīng)理人”了，但是這些人雖然在經(jīng)理的崗位上，而他們的思維方式和工作方式往往還是“業(yè)務(wù)員”或“技術(shù)員”型的工作方式。表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：表現(xiàn)一：仍然熱衷于做業(yè)務(wù)或技術(shù)，對(duì)于做管理往往不太在意或者比較忽視，他們最感興趣的是處理業(yè)務(wù)上的事情，以自己能處理業(yè)務(wù)上或者技術(shù)上的工作而感到自豪，認(rèn)為業(yè)務(wù)事情處理好，管理上的事情自然而然地就解決了表現(xiàn)二：業(yè)務(wù)型或技術(shù)型經(jīng)理提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來(lái)以后，對(duì)下屬來(lái)說(shuō)是災(zāi)難。由于他的業(yè)務(wù)或技術(shù)能力很強(qiáng)，對(duì)自己下屬的業(yè)務(wù)或技術(shù)方面都看不上，這樣會(huì)加深他和下屬之間的矛盾。當(dāng)他對(duì)下屬的業(yè)務(wù)方面工作都看不上的時(shí)候，由于他是專家、是內(nèi)行，很容易發(fā)現(xiàn)下屬在什么地方不足，以他為尺子和下屬來(lái)比較的話，下屬的能力都不如他強(qiáng)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)的是下屬的缺點(diǎn)，往往對(duì)下屬批評(píng)和指責(zé)的多，就是因?yàn)樗米约寒?dāng)尺子來(lái)衡量他的下屬。職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知第一大變化：從做業(yè)務(wù)到做管理*小小梅花傘，溫馨全世界！表現(xiàn)三：很多“業(yè)務(wù)員”或“技術(shù)員”型的經(jīng)理認(rèn)為做一個(gè)經(jīng)理不能不懂業(yè)務(wù)，不能不懂技術(shù)，如果不懂業(yè)務(wù)，不懂技術(shù)就遭殃了，下屬有可能糊弄你，你就對(duì)下面的人沒(méi)法管理了，有一定的道理，但是隨著企業(yè)的發(fā)展，要求職業(yè)經(jīng)理人不斷地把你的很多工作交給別人去做，就像一個(gè)企業(yè)的總經(jīng)理一樣，必須把財(cái)務(wù)交給“財(cái)務(wù)經(jīng)理”，研發(fā)交給“研發(fā)經(jīng)理”、銷售交給“銷售經(jīng)理”去做，只有這樣分工才能更大地發(fā)揮我們的作用。時(shí)間久了，在財(cái)務(wù)上我們就不如財(cái)務(wù)經(jīng)理精通，在研發(fā)上就不如研發(fā)經(jīng)理精通，這是分工和企業(yè)發(fā)展的必然結(jié)果。除非你的企業(yè)仍然想保持“小作坊”。表現(xiàn)四：有很多經(jīng)理人認(rèn)為我也不想做“業(yè)務(wù)員”或“技術(shù)員”型經(jīng)理，但是沒(méi)辦法，上級(jí)任務(wù)壓得很重，我只能天天先把業(yè)務(wù)做好；我也想做管理，但確實(shí)沒(méi)有時(shí)間，我以后有時(shí)間再說(shuō)，先把業(yè)務(wù)上的事情做好。這樣的經(jīng)理人往往又無(wú)可奈何的心態(tài)：先不得不做業(yè)務(wù)上的事情，把管理上的事情一拖再拖。職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知第一大變化：從做業(yè)務(wù)到做管理*小小梅花傘，溫馨全世界！這種想法實(shí)際上是錯(cuò)誤的。雖然說(shuō)你感到無(wú)可奈何的，但為什么會(huì)無(wú)可奈何呢？為什么會(huì)在工作上陷入一個(gè)個(gè)被動(dòng)的境地呢？有些事情為什么不得不由你去處理呢？這就是我們?cè)诠芾砩蠜](méi)有做好，所以才導(dǎo)致我們不得不替下面做很多業(yè)務(wù)上的事情，才造成離不開我們的局面。如果你認(rèn)為把業(yè)務(wù)做好再說(shuō)，你就會(huì)陷入一種惡性循環(huán)：管理做不好，你就要花很多時(shí)間去做業(yè)務(wù)，你就沒(méi)有時(shí)間去做管理，問(wèn)題又會(huì)更多、更糟。所以你就會(huì)發(fā)現(xiàn)最后你長(zhǎng)不大，你的下屬長(zhǎng)不大，你長(zhǎng)不大是因?yàn)槟愕臉I(yè)績(jī)做到一定程度就再也上不去了，就是以你的能力為半徑畫了個(gè)圓，是多大就多大；你就會(huì)越來(lái)越發(fā)現(xiàn)你的下屬無(wú)能，你的下屬什么事情都不得力，他們的業(yè)務(wù)能力越來(lái)越差，你沒(méi)有時(shí)間培養(yǎng)你的下屬，你沒(méi)有充分的時(shí)間讓你的下屬去嘗試，下屬的業(yè)務(wù)能力和你的差距越來(lái)越大。職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知第二大變化：從野牛型到雁群型*小小梅花傘，溫馨全世界！例：十六世紀(jì)以前，在南美的大草原上，曾有一種動(dòng)物是南美大陸的主宰，這種動(dòng)物就是“野?！?，當(dāng)時(shí)有幾千頭甚至幾萬(wàn)頭野牛形成一個(gè)野牛群，這個(gè)野牛群出來(lái)的時(shí)候浩浩蕩蕩，所有獅子、老虎躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。十六世紀(jì)的時(shí)候西班牙人來(lái)到南美的大陸，看到野牛群的時(shí)候也很害怕，都要躲起來(lái)。后來(lái)就想獵殺這些野牛，怎么辦呢？開始沒(méi)有辦法，后來(lái)發(fā)現(xiàn)一個(gè)特點(diǎn)，就是這幾萬(wàn)只野牛只有一個(gè)首領(lǐng)，所有野牛都對(duì)這頭野牛首領(lǐng)忠心耿耿，當(dāng)這頭野牛首領(lǐng)往東，所有野牛往東。當(dāng)這頭野牛首領(lǐng)在原地時(shí)，所有野牛都在原地。發(fā)現(xiàn)這個(gè)特點(diǎn)以后，西班牙人就去獵殺這頭野牛首領(lǐng)，一槍打死這頭野牛首領(lǐng)后，所有野牛都站在原地不動(dòng)，不知所措，然后一槍一槍將所有野牛打死。最后野牛群就在南美大陸消失了。

“雁群型”領(lǐng)導(dǎo)，就是像雁群一樣，領(lǐng)頭雁不是永遠(yuǎn)地在前面，那樣的話，由于領(lǐng)頭雁承受的空氣阻力最大，如果一直靠自己領(lǐng)飛，飛不了多遠(yuǎn)就會(huì)掉下來(lái)。所以雁群是交替領(lǐng)飛，發(fā)揮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用，這樣才能飛得更遠(yuǎn)。作為職業(yè)經(jīng)理人，關(guān)鍵不是自己多么高明，絕對(duì)正確，而是在于在于發(fā)揮一個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用。職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知第三大變化：從個(gè)性化到組織化*小小梅花傘，溫馨全世界！由于許多經(jīng)理人是從做業(yè)務(wù)或者做技術(shù)出身的，許多職業(yè)經(jīng)理的工作方式往往習(xí)慣于并且是個(gè)性化的。什么是個(gè)性化呢？個(gè)性化就是：本來(lái)一個(gè)企業(yè)有組織的設(shè)計(jì)、組織的分工、組織的角色，有各個(gè)崗位的設(shè)置和職責(zé)，但是很多職業(yè)經(jīng)理不習(xí)慣于按照組織的分工，在組織的框架內(nèi)由相關(guān)的部門或者相應(yīng)的崗位去履行各自的職責(zé)，許多事情都是以自己的判斷為標(biāo)準(zhǔn)，什么都自己說(shuō)而來(lái)算。雖然公司有部門的分設(shè)和崗位的設(shè)置，但是很多公司的部門設(shè)置、崗位設(shè)置、職能描述等等形同虛設(shè)。在一個(gè)企業(yè)的發(fā)展中，部門的設(shè)置、崗位的設(shè)置，就實(shí)現(xiàn)了專業(yè)的分工，通過(guò)專業(yè)的分工，那么我們作為高一層級(jí)的經(jīng)理就不如下一個(gè)層級(jí)的經(jīng)理更加專業(yè)了，我們的下一層級(jí)更專業(yè)。我們組織的設(shè)置，本來(lái)就是要發(fā)揮各個(gè)部門的作用，如果這個(gè)時(shí)候沒(méi)有發(fā)揮，大事小事還是以自己為判斷依據(jù)、說(shuō)了算，整個(gè)公司就會(huì)處于一個(gè)大事小事不斷請(qǐng)示的狀態(tài)。職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知第四大變化：從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系*小小梅花傘，溫馨全世界！很多的職業(yè)經(jīng)理在企業(yè)發(fā)展的初期或者在開展工作時(shí)面臨著和下屬是一種什么關(guān)系的選擇，是感情關(guān)系還是事業(yè)關(guān)系，在選擇當(dāng)中，很多職業(yè)經(jīng)理選擇了感情關(guān)系，這里面主要有兩個(gè)方面的考慮：第一方面，很多職業(yè)經(jīng)理由于管理資源比較少，他們沒(méi)有開除、降職、降薪的權(quán)力，他們對(duì)下屬的強(qiáng)制的作用就比較少，那么在這種情況下，如果跟下屬大吼大叫，往往下屬就會(huì)抗拒，不予理睬，甚至當(dāng)面答應(yīng)、私下拖延等方式來(lái)抗拒。第二方面，有些經(jīng)理往往是在擔(dān)任某個(gè)公司或者部門經(jīng)理后，會(huì)認(rèn)為這些人都是我手下，要和他們搞好群眾關(guān)系，我們關(guān)系搞好了，形成一種良好的氣氛，形成很好的人際關(guān)系的話，我們的工作自然而然地就好搞了，大家一努力，很多工作就解決了。這種感情關(guān)系的直接表現(xiàn)就是很多職業(yè)經(jīng)理往往為討得下屬的喜歡，甚至不惜犧牲原則、不惜犧牲制度、不惜犧牲公司的績(jī)效。職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知第四大變化：從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系*小小梅花傘，溫馨全世界！例：

下屬出差了一天，根據(jù)公司的規(guī)定，一天的差旅費(fèi)是240元，那么下屬出差一天花了360元，怎么辦呢？有的經(jīng)理就跟下屬說(shuō)你填個(gè)一天半吧！以這種方式，以犧牲公司規(guī)章制度的方式來(lái)討得下屬的喜歡，甚至有些經(jīng)理人跟著下屬一塊罵公司、罵老板、罵其他部門等等，該處理的不處理，該制止的不制止，有時(shí)候甚至拿公司的資源去討好下屬，甚至替下屬掩蓋一些問(wèn)題、過(guò)失等等來(lái)盡可能討得下屬喜歡。那么這種討得下屬喜歡的最直接的后果是公司的很多事情沒(méi)人管，公司的一些不正之風(fēng)、公司一些不好的現(xiàn)象往往除了公司大老板外，沒(méi)有人管，都裝著不知道，都多一事不如少一事，都怕得罪人，這樣怎么可以呢？注意

作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理，我們應(yīng)該知道到公司來(lái)是干什么來(lái)了，公司為什么需要我們，我們來(lái)最大的目、我們最大的責(zé)任就是為公司創(chuàng)造價(jià)值，為了高的績(jī)效而到公司來(lái)的。我們不是“維持會(huì)會(huì)長(zhǎng)”，我們不是“居委會(huì)主任”，我們也不是一個(gè)群眾團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，不是幼兒園的阿姨，之所以老板聘用我們，之所以老板請(qǐng)我們到這個(gè)位置，不是讓我們當(dāng)一個(gè)維持會(huì)會(huì)長(zhǎng)來(lái)維持秩序，不是來(lái)搞好社會(huì)關(guān)系來(lái)了，不是來(lái)搞人際關(guān)系來(lái)了，而是讓我們干事來(lái)了，讓我們追求企業(yè)的價(jià)值來(lái)了。職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知第五大變化：從指揮到授權(quán)*小小梅花傘，溫馨全世界！很多職業(yè)經(jīng)理人往往認(rèn)為下屬能力低，對(duì)下屬都不放心，所以對(duì)下屬不敢授權(quán)而是進(jìn)行指揮，讓下屬按著自己的想法做就行了，顯然這是不行的。如果我們希望下屬能夠更好地完成工作目標(biāo)，我們作為一個(gè)經(jīng)理人能夠發(fā)揮更大的作用，能夠領(lǐng)導(dǎo)更大的團(tuán)隊(duì)，能夠達(dá)到更高的業(yè)績(jī)的話，我們就不能從這種眼見為實(shí)，僅僅是局限于指揮的領(lǐng)導(dǎo)方式上領(lǐng)導(dǎo)下屬，而是必須授權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境授權(quán)控權(quán)決策執(zhí)行工作目標(biāo)職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知權(quán)責(zé)一致原則1.授權(quán)后提供幫助和支持2.相互信賴原則3.授權(quán)不授則原則4.授權(quán)與控權(quán)原則*小小梅花傘，溫馨全世界！職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知控權(quán)的最高境界：無(wú)為而治自學(xué)習(xí)、自創(chuàng)新、自管理、自控制非常有為有所為有所不為無(wú)為而治確定質(zhì)量、流程、規(guī)范做好督察教導(dǎo)工作形成習(xí)慣只需巡視*小小梅花傘，溫馨全世界！職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知第六大變化：從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)*小小梅花傘，溫馨全世界！當(dāng)我們是一個(gè)業(yè)務(wù)員或技術(shù)員的時(shí)候，只要想你個(gè)人的任務(wù)怎么完成就可以，怎樣達(dá)到目標(biāo)就行了，你不用考慮別的?，F(xiàn)在你是職業(yè)經(jīng)理了，你不是一個(gè)人在做事情，而是你在領(lǐng)導(dǎo)一隊(duì)人馬，領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)做事情，當(dāng)我們從個(gè)人目標(biāo)怎么實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)目標(biāo)怎么實(shí)現(xiàn)時(shí)，這對(duì)于我們來(lái)講是一個(gè)巨大的轉(zhuǎn)變，對(duì)我們也是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。畢竟自己做事情不管是挫折也好，成功也好，總之自己可以決定，不涉及其他太多的人，只要自己愿意、自己有能力就能夠完成。但是，我們現(xiàn)在再達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)就復(fù)雜了，也就是要想到別人愿不愿意干，別人認(rèn)不認(rèn)同這個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，別人有沒(méi)有能力干，我怎么才能讓別人像我們一樣努力，怎么讓別人能夠真心真意的、非常努力地去為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而努力工作呢……注意

這就給我們提出了很多挑戰(zhàn)，在這些挑戰(zhàn)面前，如果我們的目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的話，那我們隨時(shí)關(guān)注的就不是我現(xiàn)在去做什么，而是我的團(tuán)隊(duì)做什么，不是我能做好什么，而是我的團(tuán)隊(duì)能做好什么，或者團(tuán)隊(duì)里面誰(shuí)能夠把什么做好，誰(shuí)不能做好什么，怎么才能讓他們把我們所希望的事情做好。職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知*小小梅花傘，溫馨全世界！第六大變化：從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知在下屬面前有五大角色管理者領(lǐng)導(dǎo)者教練變革者績(jī)效伙伴作為上級(jí)的職業(yè)經(jīng)理*小小梅花傘，溫馨全世界！職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知作為上司的職業(yè)經(jīng)理角色之一：管理者

作為上司的職業(yè)經(jīng)理，首先是管理者。所謂管理者，就是“通過(guò)他人達(dá)成目標(biāo)的人。所以，職業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù)是：如何讓下屬去工作。職業(yè)經(jīng)理通常要做的事情制訂年度工作目標(biāo)和年度計(jì)劃；向下屬分解部門工作目標(biāo)，并幫助下屬建立工作計(jì)劃；建立部門政策；下屬的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評(píng)估和反饋，幫助下屬提升和改進(jìn)；審查日常和每周、每月生產(chǎn)、銷售或工作報(bào)告；選擇和面試員工（配合人力資源部）。職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知作為上司的職業(yè)經(jīng)理角色之一：管理者職業(yè)經(jīng)理管理的對(duì)象人員：人員的數(shù)量、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、年齡、能力、態(tài)度等等，下屬之間的人際關(guān)系和工作關(guān)系。你管理的人力作為一種資源，很大程度上不是體現(xiàn)在人事統(tǒng)計(jì)表和人事檔案中，而是體現(xiàn)在你能否很好地開發(fā)和利用上。固定資產(chǎn)：設(shè)備、工具、原材料、電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)、倉(cāng)庫(kù)、辦公室、辦公用品……這些固定資產(chǎn)不歸你所有，但是，你作為管理者，有權(quán)使用它，它能幫助你完成工作。無(wú)形資產(chǎn)：公司的品牌、商譽(yù)、知名度、美譽(yù)度、在行業(yè)的影響力、在客戶那里的影響力……別小看這些無(wú)形資產(chǎn)，這些雖然公司沒(méi)有分配給你，但卻是你可以使用的，開拓業(yè)務(wù)時(shí)必不可少的。財(cái)務(wù)：成本預(yù)算、費(fèi)用支出、折扣、回款等等。這些都是你在開展業(yè)務(wù)必不可少的，公司按一定的權(quán)限給你的資源。信息：公司有專門的部門向你提供行業(yè)信息和客戶信息，公司還通過(guò)會(huì)議、報(bào)告、報(bào)表等等讓你及時(shí)了解公司及你所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的信息，以便你的決策?？蛻簦簩?duì)于業(yè)務(wù)部門來(lái)說(shuō)，客戶關(guān)系、客戶檔案、客戶滿意度等等，都是十分重要的資源。對(duì)于職能部門來(lái)說(shuō)，各類供應(yīng)商，如廣告公司、快遞公司、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等等，都是保證工作順利進(jìn)行的資源。時(shí)間：最容易被忽視的資源。將一年的工作放在一百年去做，可能誰(shuí)都能夠完成，可惜你只有一年時(shí)間。所以時(shí)間的資源是平等地分配，卻不平等地使用的稀缺資源。職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知作為上司的職業(yè)經(jīng)理角色之一：管理者職業(yè)經(jīng)理將通過(guò)以下職能運(yùn)用這些資源，以實(shí)現(xiàn)組織賦予自己的目標(biāo)：

計(jì)劃：確定部門的目標(biāo)和發(fā)展方向，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和發(fā)展方向制訂最佳的行動(dòng)步驟，這就是計(jì)劃。計(jì)劃將涉及：有助于達(dá)成目標(biāo)的相關(guān)政策；各個(gè)下屬的目標(biāo)和計(jì)劃經(jīng)理的行動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間表；關(guān)鍵點(diǎn)的控制；預(yù)算、人員、組織方式等等。

組織：一旦職業(yè)經(jīng)理確定了目標(biāo)，制訂了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的計(jì)劃和步驟，就必須設(shè)計(jì)和制訂一項(xiàng)組織程序，以成功地配置資源，實(shí)施這些計(jì)劃。這項(xiàng)工作往往被職業(yè)經(jīng)理所忽視，因?yàn)樗麄兛傄詾檫@是公司的事。組織將涉及：部門內(nèi)的組織圖、指揮鏈和管理關(guān)系；各個(gè)職位的描述和設(shè)置工作流程。包括外部工作流程和內(nèi)部工作流程；為了有效地發(fā)揮所有下屬的作用，需進(jìn)行一定的授權(quán)，必須決定需要授權(quán)的人員、權(quán)限和時(shí)限；必須在下屬之間建立良好的工作關(guān)系和聯(lián)系，使下屬之間能夠相互協(xié)作和配合；本部門與其他部門之間可能的關(guān)系。職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知作為上司的職業(yè)經(jīng)理角色之一：管理者

控制：當(dāng)本部門或某些下屬的工作目標(biāo)或?qū)嶋H績(jī)效偏離預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)時(shí)，將大家拉回來(lái)，回到正確的軌道之內(nèi)?？刂粕婕埃汗ぷ髯粉櫍皶r(shí)掌握工作進(jìn)展情況；診斷，將實(shí)際效果與預(yù)設(shè)目標(biāo)比較；檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況；糾正措施。協(xié)調(diào)：職業(yè)經(jīng)理要在三個(gè)維度上進(jìn)行協(xié)調(diào)：按照指揮鏈，與上司和下屬協(xié)調(diào)；水平方面的協(xié)調(diào)，以取得公司其他部門的良好支持；公司外部資源的協(xié)調(diào)。幫助下屬協(xié)調(diào)外部資源，是中層管理者的一個(gè)很重要的職能。職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知作為上司的職業(yè)經(jīng)理角色之二：領(lǐng)導(dǎo)者

通常人們會(huì)將上司稱為“領(lǐng)導(dǎo)”，但是，領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際上不是一種職位概念，而是上司的一種行為方式。在公司里，設(shè)備、材料、產(chǎn)品、信息、時(shí)間需要管理，也可以管理，而人卻需要領(lǐng)導(dǎo)。小企業(yè)做事，大企