會(huì)員積分系統(tǒng)專項(xiàng)方案

會(huì)員積分管理系統(tǒng)處理方案業(yè)務(wù)系統(tǒng)整體框架支付系統(tǒng)系統(tǒng)管理支付系統(tǒng)系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理為整個(gè)平臺(tái)后臺(tái)管理模塊，包含系統(tǒng)本身用戶管理、用戶權(quán)限管理、門店管理、門店用戶管理、加盟商戶管理，和系統(tǒng)各項(xiàng)參數(shù)配置，均在此進(jìn)行配置和保留。業(yè)務(wù)處理和操作權(quán)限和職責(zé)部門名稱：門店部門職責(zé)：為車主具體介紹會(huì)員政策和業(yè)務(wù)并搜集用戶資料為車主辦理會(huì)員，并對(duì)會(huì)員辦理所需材料、時(shí)間和步驟對(duì)用戶進(jìn)行講解為車主查看車輛違章信息和個(gè)人駕照信息為車主查看會(huì)員狀態(tài)和所獲積分通知會(huì)員所獲積分兌換結(jié)果或優(yōu)惠項(xiàng)目并獲取用戶意見反饋依據(jù)用戶管理系統(tǒng)資料和信息，進(jìn)行回訪和電話營銷做好統(tǒng)計(jì)，按要求定時(shí)上報(bào)市場部部門名稱：財(cái)務(wù)部部門職責(zé)：核實(shí)具體項(xiàng)目金額部門名稱：總經(jīng)理部門職責(zé)：監(jiān)督整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)行狀態(tài)查看整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)行數(shù)據(jù)部門名稱：市場\營銷部部門職責(zé)：制訂、實(shí)施營銷計(jì)劃，為企業(yè)帶來潛在用戶管理后臺(tái)三、系統(tǒng)管理1、直營店管理對(duì)系統(tǒng)中直營店進(jìn)行配置管理：包含門店編碼、名稱、地址、門店責(zé)任人、聯(lián)絡(luò)方法等信息。門店編碼系統(tǒng)自動(dòng)生成2、加盟商戶管理對(duì)加盟合作伙伴進(jìn)行立案，包含加盟店編碼、名稱、地址、聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)絡(luò)方法、合作方法、結(jié)算方法等信息。加盟店編碼系統(tǒng)自動(dòng)生成四、POS門店會(huì)員管理系統(tǒng)關(guān)鍵功效1.設(shè)定零售價(jià)格市場價(jià)：市場參考價(jià)格網(wǎng)站訂購價(jià)：比市場價(jià)格低部分網(wǎng)站訂購價(jià)。會(huì)員等級(jí)折扣價(jià)：依據(jù)會(huì)員消費(fèi)額度自動(dòng)設(shè)置會(huì)員等級(jí)依據(jù)會(huì)員等級(jí)設(shè)定不一樣折扣價(jià)格積分換購購物可取得累積積分購置商品可使用積分抵扣現(xiàn)金。如售價(jià)為100元商品，可用90元現(xiàn)金+1000積分（可后臺(tái)設(shè)定百分比）積分換禮品：使用積分來獲取禮品電子優(yōu)惠券，分兩種：折扣券：在現(xiàn)價(jià)上折扣，不適用禮包現(xiàn)金券：通常是小額；一次性消費(fèi)，可用于大批量促銷禮包：禮包內(nèi)每件商品有折扣；折扣能夠?yàn)?，即贈(zèng)品；不適用電子優(yōu)惠券2.購置及消費(fèi)禮品卡說明以訂制硬卡為主，卡面印刷卡號(hào)和密碼，密碼區(qū)需刮開后方可見。為不記名卡，遺失不補(bǔ)。而且禮品卡不折現(xiàn)、不找零、不退款。禮品卡種類以不一樣面額做區(qū)分，100元面值200元面值500元面值1000元等多個(gè)面值禮品卡安全設(shè)置服務(wù)器加密：增加128位密碼驗(yàn)證不能由多渠道生成卡號(hào)密碼，發(fā)卡應(yīng)有一個(gè)統(tǒng)一規(guī)范步驟，比如：統(tǒng)一由發(fā)卡企業(yè)印制；卡號(hào)密碼由專員使用Excel導(dǎo)入到電子商務(wù)系統(tǒng)。這些Excel，可做原始發(fā)卡材料，做為對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)查對(duì)憑據(jù)。在Excel和電子商務(wù)系統(tǒng)，密碼全部使用不可逆加密方法，以預(yù)防人為或黑客竊取為預(yù)防人為篡改或黑客攻擊，增加人工查對(duì)工序。系統(tǒng)生成“總發(fā)行額”、“消費(fèi)總額”、“本期余額”、“上期余額”、“匯報(bào)時(shí)間”報(bào)表，由企業(yè)財(cái)務(wù)人員和“發(fā)卡Excel”文件查對(duì)無誤后，復(fù)制到其個(gè)人電腦“消費(fèi)Excel”文件中做永久保留，每次一行。另外，電子商務(wù)系統(tǒng)還應(yīng)提供兩種明細(xì)匯報(bào)以備核查發(fā)卡明細(xì)匯報(bào)。消費(fèi)明細(xì)（訂單）匯報(bào)。退換貨說明如發(fā)生退貨，則金額返還至禮品卡中。3.團(tuán)購策略團(tuán)購填寫咨詢單，發(fā)送到相關(guān)銷售系統(tǒng)里，由銷售跟進(jìn)。4、設(shè)定促銷活動(dòng)買N送N用戶購置指定商品可取得指定贈(zèng)品?？珊笈_(tái)設(shè)定。滿額贈(zèng)予用戶購置達(dá)成指定額度，可贈(zèng)予指定贈(zèng)品?？珊笈_(tái)設(shè)定注冊(cè)有禮用戶注冊(cè)成會(huì)員，即可取得積分?？珊笈_(tái)設(shè)定推薦有禮用戶注冊(cè)時(shí)，可填寫推薦人。推薦人依據(jù)推薦用戶消費(fèi)額度，可取得積分。取得積分百分比可后臺(tái)設(shè)定限時(shí)限量搶購用戶可在要求時(shí)間內(nèi)，購置特價(jià)商品。后臺(tái)可設(shè)定時(shí)間和供貨數(shù)量其它線上、線下活動(dòng)可設(shè)定部分線上線下整合在一起促銷活動(dòng)。5.商品分類管理可設(shè)置無限等級(jí)分類一個(gè)商品能夠?qū)儆诙鄠€(gè)分類。能夠添加、修改、刪除分類。也能夠?qū)⒆宇悘囊粋€(gè)父類轉(zhuǎn)移到另外一個(gè)父類。6．商品資料商品狀態(tài)有二種：上架和下架。下架以后，商品在前臺(tái)不再顯示設(shè)定相關(guān)商品組。在一個(gè)相關(guān)商品組中商品，用戶瀏覽其中一個(gè)，在相關(guān)商品欄位里，顯示此商品組中全部商品。一個(gè)商品能夠有不限數(shù)量多個(gè)圖片，用戶能夠查看這些圖片，以充足了解商品。照片點(diǎn)擊能夠放大。能夠定義商品為：特價(jià)商品、熱賣商品、商城推薦、特選商品。7.導(dǎo)入商品資料為修改操作方便，操作人員能夠在Excel中先編輯好商品資料，然后導(dǎo)入到訂單管理系統(tǒng)中。導(dǎo)入數(shù)據(jù)文件必需要求是Excel文件，而且，數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)是約定好。商品資料全部有一個(gè)貨號(hào)，假如導(dǎo)入數(shù)據(jù)中貨號(hào)已經(jīng)在本系統(tǒng)中存在，則導(dǎo)入商品數(shù)據(jù)覆蓋本系統(tǒng)數(shù)據(jù)；假如導(dǎo)入數(shù)據(jù)中貨號(hào)在本系統(tǒng)中不存在，則是新增加用戶資料。8.商品價(jià)格管理價(jià)格分為：零售價(jià)、促銷價(jià)、會(huì)員等級(jí)價(jià)三種如為商品設(shè)置了促銷價(jià)，會(huì)員等級(jí)價(jià)失效會(huì)員等級(jí)價(jià)能夠分為兩種情況適用：按適合全部商品折扣價(jià)能夠?yàn)槟硞€(gè)商品設(shè)定每個(gè)會(huì)員等級(jí)價(jià)格9.訂單查詢訂單搜索能夠根據(jù)訂單時(shí)間段和訂單狀態(tài)查詢系統(tǒng)中訂單信息，處理訂單信息。根據(jù)訂單編號(hào)搜索要輸入正確訂單編號(hào)，不支持模糊查詢。日期段選擇默認(rèn)起始日期是目前系統(tǒng)日期前一天，截止日期是目前系統(tǒng)日期后一天。檢索出訂單列表顯示訂單編號(hào)，訂單狀態(tài)，訂單總金額，收貨人，支付方法，配送方法和下單時(shí)間。點(diǎn)訂單編號(hào)進(jìn)入訂單具體頁面。打印訂單10.訂單處理訂單有六種狀態(tài)：待確定、待收款、待發(fā)貨、待回執(zhí)、完成、作廢待確定、待收款、待發(fā)貨、待回執(zhí)、完成這五個(gè)狀態(tài)是次序，不能逆序操作。假如是貨到收款，訂單確定以后就是待發(fā)貨狀態(tài)；假如是款到發(fā)貨，訂單確定以后就是待收款狀態(tài)。訂單一旦保留，假如是貨到收款，即立即處于待發(fā)貨狀態(tài)；假如是款到發(fā)貨，則立即處于待收款狀態(tài)?？旖菀晥D：待確定、待收款、待發(fā)貨、待回執(zhí)、完成、作廢。進(jìn)入訂單處理界面，默認(rèn)顯示全部待確定、待收款、待發(fā)貨、待回執(zhí)定單。訂單處理步驟是確定訂單---確定到款---發(fā)貨---確定回執(zhí)。訂單每一個(gè)操作，全部會(huì)給會(huì)員發(fā)送對(duì)應(yīng)郵件通知?；貓?zhí)確定以后，訂單狀態(tài)變成完成。完成時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)增加會(huì)員積分等。配送費(fèi)用核實(shí)，需制訂配送費(fèi)用計(jì)算公式依據(jù)購置總金額合適降低運(yùn)費(fèi)；依據(jù)商品重量計(jì)算運(yùn)費(fèi)；依據(jù)送達(dá)地域及送達(dá)方法計(jì)算運(yùn)費(fèi)；卡片祝語功效用戶能夠送達(dá)給好友，并制訂配送賀卡內(nèi)容發(fā)票填寫功效用戶填寫發(fā)票抬頭等內(nèi)容發(fā)票金額含商品及運(yùn)費(fèi)金額相關(guān)自提，即到就近門店自提。缺貨管理，凡缺貨訂單轉(zhuǎn)為人工處理價(jià)格變更訂單多人訂購處理功效統(tǒng)計(jì)處理人員處理統(tǒng)計(jì)能夠依據(jù)來電用戶用戶名、電話號(hào)、訂單號(hào)等查詢用戶訂單狀態(tài)系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)測網(wǎng)上支付到款，自動(dòng)確定訂單，自動(dòng)變更為發(fā)貨狀態(tài)。發(fā)貨處理到款、確定，及確定到付訂單，轉(zhuǎn)送到發(fā)貨處理人員。全部缺貨訂單為非確定狀態(tài)。發(fā)貨處理人員配置自提訂單，自提收款訂單，送貨訂單，送貨收款訂單，快遞訂單（含包裝），物流訂單（含包裝）等。發(fā)貨回執(zhí)發(fā)貨人員收到用戶簽字回執(zhí)、用戶支付寶確定、快遞回執(zhí)，完成訂單11．會(huì)員管理1）.新注冊(cè)會(huì)員監(jiān)控用戶填寫注冊(cè)資料后，即可成為會(huì)員。每當(dāng)新會(huì)員注冊(cè)，管理員能夠得到提醒，查看或整理這些新會(huì)員資料2）.會(huì)員資料管理查詢和修改會(huì)員資料3）.會(huì)員在網(wǎng)站活動(dòng)情況系統(tǒng)將統(tǒng)計(jì)會(huì)員在網(wǎng)站上訪問統(tǒng)計(jì)：瀏覽了哪些商品、瀏覽次數(shù)、會(huì)員目前購物車統(tǒng)計(jì)、會(huì)員收藏夾中商品、會(huì)員購置歷史統(tǒng)計(jì)等。4）.會(huì)員帳務(wù)管理查詢會(huì)員業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)查詢會(huì)員付款明細(xì)5）.會(huì)員積分管理查詢會(huì)員積分，查詢每個(gè)會(huì)員積分統(tǒng)計(jì)清單，能夠手工增減積分。6）.郵件群發(fā)經(jīng)過郵件系統(tǒng)發(fā)送會(huì)員訂閱商品期刊。群發(fā)含有模板功效，模板可定制模板含有個(gè)性信息替換功效，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)“群發(fā)個(gè)性化”可設(shè)定自動(dòng)郵件事件，系統(tǒng)依據(jù)事件自動(dòng)發(fā)送郵件。比如：某會(huì)員生日，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送生日祝賀郵件。7）．SMS短信群發(fā)經(jīng)過SMS群發(fā)系統(tǒng)發(fā)送商品促銷信息。12．促銷活動(dòng)管理1）.限時(shí)、限量特價(jià)商品設(shè)定特價(jià)：選擇某一個(gè)商品，設(shè)定一個(gè)特殊優(yōu)惠價(jià)格，這個(gè)商品將在前臺(tái)特價(jià)商品欄目中出現(xiàn)。能夠?qū)σ粋€(gè)或多個(gè)特價(jià)設(shè)定一個(gè)截止時(shí)間。這個(gè)時(shí)間能夠是一個(gè)具體時(shí)間，比如：x年x月x日x時(shí)x分；也能夠進(jìn)行周期性設(shè)定，比如從x年x月x日至x年x月x日，天天x時(shí)x分到x時(shí)x分。限量：能夠?yàn)橐粋€(gè)商品設(shè)定一個(gè)特價(jià)數(shù)量，賣完即止。2）.積分設(shè)置和積分兌獎(jiǎng)設(shè)定單位消費(fèi)額度能夠讓會(huì)員得到多少積分。設(shè)定單位積分換取商品。3）.滿額贈(zèng)品設(shè)定單位消費(fèi)額度可贈(zèng)予商品設(shè)定滿額贈(zèng)予活動(dòng)時(shí)間。4）.買N送N設(shè)定主商品數(shù)量和贈(zèng)予商品。13用戶統(tǒng)計(jì)管理目前在線用戶數(shù)統(tǒng)計(jì)用戶交易情況統(tǒng)計(jì)（如累計(jì)交易額，無故撤單次數(shù)，訂購次數(shù)，成交次數(shù)，上黑名單次數(shù)等）用戶數(shù)統(tǒng)計(jì)（如按地域統(tǒng)計(jì)，按職業(yè)統(tǒng)計(jì)，按年紀(jì)統(tǒng)計(jì)等）14商品統(tǒng)計(jì)商品點(diǎn)擊量統(tǒng)計(jì)商品交易額統(tǒng)計(jì)15交易統(tǒng)計(jì)管理訂單情況統(tǒng)計(jì)（如接收訂單數(shù)，成交訂單數(shù)，失敗訂單數(shù)等）銷售額統(tǒng)計(jì)（如按天、周、月、年等統(tǒng)計(jì)）會(huì)員信息匯總會(huì)員檔案(填空)會(huì)員編號(hào)(會(huì)員卡讀卡器自動(dòng)讀取)姓名性別年紀(jì)家庭電話手機(jī)電子郵件家庭地址省市區(qū)/縣郵政編碼生日婚姻狀態(tài)生育狀態(tài)孩子性別孩子年紀(jì)收入職位企業(yè)名企業(yè)地址省市區(qū)/縣健康情況用戶資料包含以下多個(gè)部分：基礎(chǔ)資料、用戶車輛信息等用戶基礎(chǔ)資料屬性用戶編碼姓名身份證實(shí)名稱身份證實(shí)號(hào)碼居住暫住證號(hào)駕駛執(zhí)照號(hào)碼駕駛執(zhí)照有效截至日期駕照類型住所郵政編碼住所地址曾經(jīng)用過聯(lián)絡(luò)地址（能夠添加多個(gè)）曾經(jīng)用過聯(lián)絡(luò)電話（能夠添加多個(gè)）用戶車輛信息屬性（一個(gè)用戶可對(duì)應(yīng)多個(gè)車輛信息）用戶編碼使用性質(zhì)全部權(quán)取得方法號(hào)牌號(hào)碼號(hào)牌種類（車型種類）行政區(qū)劃保險(xiǎn)終止日期（第一次保險(xiǎn)到期日）檢驗(yàn)日期檢驗(yàn)使用期止強(qiáng)制報(bào)廢期止發(fā)牌日期機(jī)動(dòng)車狀態(tài)機(jī)動(dòng)車自定義狀態(tài)首次登記日期發(fā)行駛證日期更新日期發(fā)登記證書日期車輛型號(hào)漢字品牌英文品牌車輛類型制造廠名稱車身顏色出廠日期國產(chǎn)進(jìn)口制造國排量功率燃料種類輪胎數(shù)輪胎規(guī)格所在地域（小區(qū)或某一地域范圍）商業(yè)保險(xiǎn)到期日商業(yè)保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)（能夠添加多個(gè)）事故統(tǒng)計(jì)（能夠添加多個(gè)）理賠統(tǒng)計(jì)（能夠添加多個(gè)）會(huì)員狀態(tài)(下拉菜單)注冊(cè)會(huì)員回頭客無購置意向會(huì)員（溝通后9個(gè)月無購置行為會(huì)員）會(huì)員以后期望收到哪類產(chǎn)品咨訊(多項(xiàng)選擇)–必填項(xiàng)促銷信息汽車保養(yǎng)咨訊產(chǎn)品信息會(huì)員購置歷史統(tǒng)計(jì)(系統(tǒng)自動(dòng)顯示,售貨員無法自動(dòng)跟改)à和POS等門店財(cái)務(wù)，進(jìn)銷存系統(tǒng)連接購置時(shí)間購置地點(diǎn)購置產(chǎn)品購置產(chǎn)品類別--需要對(duì)全部產(chǎn)品進(jìn)行分類購置數(shù)量購置金額付款方法會(huì)員購置原因(多項(xiàng)選擇)自用送禮使用效果好/老用戶知道這個(gè)品牌信賴進(jìn)口商品親朋好友介紹售貨員推薦價(jià)格適中購置便利喜愛它包裝受廣告影響:車身廣告[]有獎(jiǎng)活動(dòng)[]散發(fā)廣告單[]廠家主推[]折價(jià)券[]電視廣告[]平面廣告（報(bào)紙，雜志等）[]戶外廣告[]文化場所終端廣告[]公關(guān)活動(dòng)（小區(qū)活動(dòng)，汽車保養(yǎng)知識(shí)講座，扶貧救災(zāi)等）[]DM直郵[]電話推銷[]網(wǎng)絡(luò)廣告[]其它)促銷:(單品促銷[]全場促銷[]限時(shí)促銷[]捆綁銷售[]贈(zèng)品促銷[]團(tuán)購促銷[]抽獎(jiǎng)促銷[]團(tuán)購促銷[]針對(duì)會(huì)員促銷[]積分促銷[]其它)會(huì)員和我們溝通/投訴統(tǒng)計(jì)(填寫框,由銷售員填寫)統(tǒng)計(jì)會(huì)員在專賣店購置問詢具體情況.被系統(tǒng)保留后,反應(yīng)在下面“會(huì)員查詢統(tǒng)計(jì)”一欄里.會(huì)員溝通/投訴歷史統(tǒng)計(jì)(系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)和顯示)溝通時(shí)間接待人溝通具體內(nèi)容投訴事項(xiàng)(產(chǎn)品,服務(wù),物流,價(jià)格,其它)投訴狀態(tài)(已經(jīng)處理,未處理,正在處理,無法處理,其它)投訴結(jié)果(用戶滿意,用戶不滿意,用戶沒有反饋,其它)總部處理投訴統(tǒng)計(jì)積分情況POS機(jī)累加積分累加積分總額積分兌換明細(xì)會(huì)員折扣優(yōu)惠代碼老會(huì)員帶新會(huì)員填寫老會(huì)員卡號(hào)(新會(huì)員只能提供一個(gè)老會(huì)員卡好.這個(gè)老會(huì)員卡號(hào)自動(dòng)增加因?yàn)榻榻B新會(huì)員引發(fā)積分)門店積分規(guī)則1．根據(jù)產(chǎn)品價(jià)格計(jì)算積分（待確定）注冊(cè)積分：1,000積分產(chǎn)品積分：價(jià)格X10兌換換算：100積分=1元積分反饋率:10%2．會(huì)員辦卡送積分會(huì)員購置商品后，填寫會(huì)員申請(qǐng)表格，領(lǐng)取會(huì)員卡首次辦卡會(huì)員可有1,000個(gè)積分3．會(huì)員積分換贈(zèng)品門店要另辟一個(gè)空間,擺放贈(zèng)品.贈(zèng)品上要標(biāo)價(jià)格,以兌換對(duì)應(yīng)積分?jǐn)?shù).4.會(huì)員積分抵扣金額會(huì)員積分也可在用戶購置產(chǎn)品時(shí)候直接抵扣產(chǎn)品金額.5．針對(duì)會(huì)員季節(jié)性促銷活動(dòng)做促銷手冊(cè),門店可經(jīng)過郵寄等形式發(fā)放給會(huì)員.會(huì)員憑促銷手冊(cè)上優(yōu)惠信息,低價(jià)購置產(chǎn)品.6．針對(duì)會(huì)員限時(shí)促銷能夠設(shè)定每七天不一樣時(shí)間段對(duì)不一樣單品做促銷。7．會(huì)員升級(jí)會(huì)員分一般卡，銀卡和金卡會(huì)員積分達(dá)成_____分時(shí)候，能夠升級(jí)為銀卡，享受95%會(huì)員積分達(dá)成_____分時(shí)候，能夠升級(jí)為金卡，享受90%

系統(tǒng)提醒服務(wù)門店能夠定時(shí),不定時(shí)地以會(huì)員會(huì)刊,電話,EMAIL或手機(jī)短信方法和會(huì)員保持互動(dòng)聯(lián)絡(luò).1.日?；卦L提醒：距最終一次回訪/消費(fèi)大于60天(提醒用戶反復(fù)購置,介紹當(dāng)月促銷活動(dòng),搜集用戶服用反饋信息)

2.生日提醒：在用戶生日前一天和當(dāng)日兩次提醒；(可郵寄/發(fā)電子郵件生日卡給用戶,提供生日折扣,生日包裝)

3.關(guān)注提醒：兩個(gè)月內(nèi)有2次以上消費(fèi)統(tǒng)計(jì)優(yōu)良用戶(郵寄定時(shí)促銷信息)

4.刪除提醒：9個(gè)月內(nèi)無消費(fèi)統(tǒng)計(jì)用戶提醒(僅以沒有直接費(fèi)用電子郵件方法和用戶保持互動(dòng))

5.單位用戶日?；卦L，每3個(gè)月提醒回訪一次(以會(huì)員會(huì)刊,電話,EMAIL或手機(jī)短信方法和會(huì)員保持互動(dòng)聯(lián)絡(luò))6.節(jié)日提醒:在節(jié)日前15天提醒,可提供團(tuán)購價(jià)(以節(jié)日專刊,電話,EMAIL或手機(jī)短信方法和會(huì)員保持互動(dòng)聯(lián)絡(luò))7.投訴處理提醒：當(dāng)用戶向門店進(jìn)行投訴，或向KMAX總部進(jìn)行投訴后，客服人員進(jìn)行處理，如需后續(xù)處理，系統(tǒng)能夠到時(shí)候進(jìn)行自動(dòng)提醒。會(huì)員卡系統(tǒng)會(huì)員卡類型-等級(jí)管理定義會(huì)員卡類型，如貴賓卡，一般卡，禮品卡（儲(chǔ)值卡）等（可自由定義）；享受折扣等級(jí)，或享受指定會(huì)員價(jià)格等會(huì)員卡檔案管理定義會(huì)員卡編碼生成規(guī)則，維護(hù)會(huì)員基礎(chǔ)資料，包含：會(huì)員姓名、性別、國籍、出生日期、身份證/護(hù)照號(hào)碼、通訊地址、郵政編碼、電子郵件、家庭電話、辦公電話、手機(jī)號(hào)碼等。會(huì)員卡打印管理設(shè)定會(huì)員摸版，打印會(huì)員卡資料換卡補(bǔ)卡管理進(jìn)行會(huì)員卡換卡、補(bǔ)卡管理。其中卡基礎(chǔ)狀態(tài)關(guān)鍵有：A——有效卡L——掛失卡D——無效卡（過期或己退）E——主卡己過卡（30天內(nèi)）附：前臺(tái)會(huì)員卡狀態(tài)提醒以上述字符方法顯示，不顯示對(duì)應(yīng)漢字標(biāo)識(shí)Ｌ、Ｄ狀態(tài)卡不許可在前臺(tái)使用Ｅ能夠刷卡，但不許可使用會(huì)員價(jià)，但積分累加Ａ狀態(tài)卡即能夠用會(huì)員價(jià)消費(fèi)，也累計(jì)積分續(xù)卡、退卡管理進(jìn)行會(huì)員卡續(xù)卡、補(bǔ)卡處理掛失注銷管理進(jìn)行會(huì)員卡掛失和注銷管理積分規(guī)則管理設(shè)置會(huì)員消費(fèi)時(shí)積分規(guī)則，如多少錢積一分；哪些類別不積分，哪些又不積分等等——不一樣產(chǎn)品不一樣積分——積分換贈(zèng)品——積分抵扣現(xiàn)金——會(huì)員卡不一樣等級(jí)享受不一樣折扣優(yōu)惠——老會(huì)員推薦新會(huì)員積分提供完善促銷計(jì)劃——DM促銷，依據(jù)DM檔期，設(shè)定DM促銷明細(xì)信息，包含促銷方法、促銷范圍、促銷品種、促銷價(jià)格、采購啟止日期、銷售啟止日期、促銷損失分?jǐn)?、是否限量等；——店?nèi)促銷，設(shè)定促銷啟止日期，促銷范圍、促銷品種、促銷價(jià)格、是否限量等；——固定時(shí)間特價(jià)，設(shè)定促銷啟止日期、促銷啟止時(shí)間，促銷范圍、促銷品種、促銷價(jià)格、是否限量等；——全場打折，適合重大節(jié)日促銷行為；——印花促銷，用戶搜集滿指定小票印花數(shù)目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)方法?！S機(jī)抽獎(jiǎng)，設(shè)定抽獎(jiǎng)數(shù)目，讓電腦隨機(jī)采生幸運(yùn)號(hào)，在小票上打印?！渌黉N方案。提供強(qiáng)大報(bào)表查詢及打印功效——會(huì)員消費(fèi)統(tǒng)計(jì)查詢——消費(fèi)排名查詢；——新增卡查詢；——過期卡查詢；——會(huì)員生日查詢；——過期卡查詢；——VIP卡消費(fèi)明細(xì)；系統(tǒng)會(huì)員管理關(guān)鍵包含以下功效：會(huì)員卡類別設(shè)置卡面值設(shè)置會(huì)員升級(jí)設(shè)置會(huì)員卡積分兌換規(guī)則設(shè)置會(huì)員卡狀態(tài)維護(hù)會(huì)員卡掛失、補(bǔ)卡會(huì)員卡積分兌換會(huì)員卡費(fèi)用單儲(chǔ)值卡充值單會(huì)員積分查詢儲(chǔ)值卡消費(fèi)查詢積分規(guī)則定義積分換購會(huì)員優(yōu)惠自動(dòng)升級(jí)功效門店銷售使用CRM1．提供pos機(jī)人員登陸統(tǒng)計(jì)信息和明細(xì)。便于職員管理。2．進(jìn)銷存系統(tǒng)3．依據(jù)權(quán)限登陸查看會(huì)員資料4．依據(jù)提醒服務(wù)和用戶主動(dòng)聯(lián)絡(luò)5．查看各門店銷售日/月/年銷售業(yè)績6．錄入/修改/刪除會(huì)員資料（同意權(quán)限在店長）商品管理1商品入庫管理產(chǎn)品批號(hào)預(yù)警商品分類商品設(shè)定積分?jǐn)?shù)禮品管理進(jìn)銷存系統(tǒng)提供門店到貨和庫存管理，及報(bào)表。五、改建企業(yè)原有網(wǎng)站為電子商務(wù)網(wǎng)站：營養(yǎng)知識(shí)電子會(huì)刊 營養(yǎng)師推薦產(chǎn)品銷量排名品牌誠信 新聞公報(bào)企業(yè)介紹營養(yǎng)知識(shí)電子會(huì)刊 營養(yǎng)師推薦產(chǎn)品銷量排名品牌誠信 新聞公報(bào)企業(yè)介紹會(huì)員注冊(cè)，積分換物，積分查詢，會(huì)員帳戶等

一、商品展示和搜索商品展示對(duì)購物網(wǎng)站而言是一個(gè)十分關(guān)鍵功效模塊。用戶經(jīng)過該功效模塊取得相關(guān)商品信息。商品展示情況將大大影響用戶購置心理。商品檢索簡易也會(huì)影響用戶購置選擇。所以，應(yīng)該從多方面著手考慮商品展示和檢索功效。1.商品導(dǎo)航導(dǎo)航大區(qū)：將產(chǎn)品分為多個(gè)關(guān)鍵類別，作為網(wǎng)站主導(dǎo)航區(qū)域。商品具體目錄：層層展示網(wǎng)站產(chǎn)品全部商品目錄。品牌導(dǎo)航：根據(jù)品牌展示商品特價(jià)促銷：在首頁和關(guān)鍵頁面，常常推出部分特價(jià)商品，吸引用戶，促進(jìn)銷售?？煞譃樽钚律唐?、推薦商品、暢銷商品、流行商品等欄目向用戶推薦部分尤其商品。節(jié)日專題導(dǎo)航：在部分關(guān)鍵節(jié)日，在首頁Banner位置，進(jìn)行即日專題促銷?？山M織部分跟節(jié)日相關(guān)禮包、套裝商品進(jìn)行促銷。2.商品搜索和商品列表關(guān)鍵字能夠根據(jù)商品名稱、介紹、類別等進(jìn)行查詢支持多關(guān)鍵字組合查詢高級(jí)搜索：不一樣商品大類，有不一樣搜索選項(xiàng)搜索結(jié)果頁：搜索到結(jié)果顯示搜索到多少條統(tǒng)計(jì)，一共幾頁。排序：用戶可選擇按“價(jià)格”、“人氣”、“積分”等進(jìn)行正反排序每頁顯示數(shù)量：用戶可選擇每頁顯示數(shù)量導(dǎo)航大圖：在商品列表頁面，當(dāng)鼠標(biāo)移動(dòng)到小圖片上時(shí)，可顯示商品大圖“New”、“Hot”、“Onsale”等標(biāo)識(shí)搜索結(jié)果內(nèi)，可再次進(jìn)行搜索，幫助用戶正確定位需要商品。商品比較：可選中商品，加入商品比較，對(duì)商品多種具體規(guī)格進(jìn)行對(duì)比比較用戶能夠?qū)⑸唐诽砑拥绞詹貖A，方便用戶以后查看。記憶用戶最近瀏覽商品，隨時(shí)提醒用戶再次選購。系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵字搜索頻率，將頻率最高多個(gè)關(guān)鍵字羅列出來，以方便用戶選擇，降低輸入。3.商品陳列展示展示商品圖片、屬性描述、具體描述、獲贈(zèng)積分等信息用戶可查看該商品查看多套大圖收藏：用戶可將商品加入到收藏夾，方便下次查看或購置用戶能夠?qū)ι唐愤M(jìn)行評(píng)分、評(píng)論商品相關(guān)視頻在線播放商品相關(guān)Flash動(dòng)畫在線播放同類型商品：展示相關(guān)同類型商品同價(jià)位商品：展示同價(jià)位商品相關(guān)禮包：假如該商品是正在禮包促銷，則提醒用戶禮包信息相關(guān)促銷活動(dòng)：假如該商品是正在促銷，則提醒用戶此促銷活動(dòng)信息關(guān)注此商品用戶還關(guān)注商品：提醒用戶導(dǎo)向相關(guān)商品。二、價(jià)格策略1.零售價(jià)格市場價(jià)：市場參考價(jià)格網(wǎng)站訂購價(jià)：比市場價(jià)格低部分網(wǎng)站訂購價(jià)。會(huì)員等級(jí)折扣價(jià)：依據(jù)會(huì)員消費(fèi)額度自動(dòng)設(shè)置會(huì)員等級(jí)依據(jù)會(huì)員等級(jí)設(shè)定不一樣折扣價(jià)格積分換購購物可取得累積積分購置商品可使用積分抵扣現(xiàn)金。如售價(jià)為100元商品，可用90元現(xiàn)金+1000積分（可后臺(tái)設(shè)定百分比）積分換禮品：使用積分來獲取禮品電子優(yōu)惠券，分兩種：折扣券：在現(xiàn)價(jià)上折扣，不適用禮包現(xiàn)金券：通常是小額；一次性消費(fèi)，可用于大批量促銷禮包：禮包內(nèi)每件商品有折扣；折扣能夠?yàn)?，即贈(zèng)品；不適用電子優(yōu)惠券2.禮品卡說明以訂制硬卡為主，卡面印刷卡號(hào)和密碼，密碼區(qū)需刮開后方可見。為不記名卡，遺失不補(bǔ)。而且禮品卡不折現(xiàn)、不找零、不退款。禮品卡種類以不一樣面額做區(qū)分，100元面值200元面值500元面值1000元等多個(gè)面值禮品卡安全設(shè)置服務(wù)器加密：增加128位密碼驗(yàn)證不能由多渠道生成卡號(hào)密碼，發(fā)卡應(yīng)有一個(gè)統(tǒng)一規(guī)范步驟，比如：統(tǒng)一由發(fā)卡企業(yè)印制；卡號(hào)密碼由專員使用Excel導(dǎo)入到電子商務(wù)系統(tǒng)。這些Excel，可做原始發(fā)卡材料，做為對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)查對(duì)憑據(jù)。在Excel和電子商務(wù)系統(tǒng)，密碼全部使用不可逆加密方法，以預(yù)防人為或黑客竊取為預(yù)防人為篡改或黑客攻擊，增加人工查對(duì)工序。系統(tǒng)生成“總發(fā)行額”、“消費(fèi)總額”、“本期余額”、“上期余額”、“匯報(bào)時(shí)間”報(bào)表，由企業(yè)財(cái)務(wù)人員和“發(fā)卡Excel”文件查對(duì)無誤后，復(fù)制到其個(gè)人電腦“消費(fèi)Excel”文件中做永久保留，每次一行。另外，電子商務(wù)系統(tǒng)還應(yīng)提供兩種明細(xì)匯報(bào)以備核查發(fā)卡明細(xì)匯報(bào)。消費(fèi)明細(xì)（訂單）匯報(bào)。禮品卡購置網(wǎng)站購置提供禮品卡購置界面，方法同商品購置。電話購置經(jīng)過電話購置相對(duì)應(yīng)面值禮品卡，統(tǒng)計(jì)用戶信息后上門收款禮品卡使用網(wǎng)站使用登陸/注冊(cè)→選購商品→放入購物袋→選擇禮品卡支付→點(diǎn)擊去結(jié)算→完成訂購電話使用致電/選購商品→選擇禮品卡支付→通知您卡號(hào)和密碼→請(qǐng)至網(wǎng)站查詢余額是否正確退換貨說明如發(fā)生退貨，則金額返還至禮品卡中。3.團(tuán)購策略團(tuán)購填寫咨詢單，發(fā)送到相關(guān)銷售系統(tǒng)里，由銷售跟進(jìn)。三、促銷活動(dòng)買N送N用戶購置指定商品可取得指定贈(zèng)品?？珊笈_(tái)設(shè)定。滿額贈(zèng)予用戶購置達(dá)成指定額度，可贈(zèng)予指定贈(zèng)品?？珊笈_(tái)設(shè)定注冊(cè)有禮用戶注冊(cè)成會(huì)員，即可取得積分?？珊笈_(tái)設(shè)定推薦有禮用戶注冊(cè)時(shí)，可填寫推薦人。推薦人依據(jù)推薦用戶消費(fèi)額度，可取得積分。取得積分百分比可后臺(tái)設(shè)定限時(shí)限量搶購用戶可在要求時(shí)間內(nèi)，購置特價(jià)商品。后臺(tái)可設(shè)定時(shí)間和供貨數(shù)量其它線上、線下活動(dòng)可設(shè)定部分線上線下整合在一起促銷活動(dòng)。四、購物車功效本功效實(shí)現(xiàn)用戶在網(wǎng)上選購商品。購物車是網(wǎng)上購物基礎(chǔ)功效，用于管理用戶網(wǎng)上選擇商品管理。網(wǎng)上購物能夠針對(duì)注冊(cè)會(huì)員，也能夠針對(duì)臨時(shí)用戶，最大程度方便購物用戶。購物車記憶功效，預(yù)防用戶掉線丟失購物車商品信息購物車提醒功效，可讓用戶隨時(shí)查看購物車內(nèi)商品和金額適用買N送N促銷活動(dòng)規(guī)則，自動(dòng)在訂單中添加贈(zèng)予商品。贈(zèng)予商品不計(jì)入訂單總額。適用滿額贈(zèng)予規(guī)則，自動(dòng)在訂單中添加贈(zèng)予商品。贈(zèng)予商品不計(jì)入訂單總額?？尚薷馁徫镘囍猩唐窋?shù)量，也可刪除商品五、訂單及支付會(huì)員資料自動(dòng)調(diào)入，方便會(huì)員填寫訂單?？蛇x擇一般包裝、禮品包裝。禮品包裝將計(jì)收費(fèi)用付款方法：貨到付款、在線支付、電子優(yōu)惠券、禮品卡等方法選擇運(yùn)輸區(qū)域、運(yùn)輸方法；運(yùn)費(fèi)自動(dòng)計(jì)算。用戶下單后，能夠查看訂單狀態(tài)，也能夠修改、取消訂單訂單處理步驟節(jié)點(diǎn)通知。每當(dāng)用戶下完訂單、訂單被確定、貨物發(fā)送等，均發(fā)送郵件給用戶確定。六、其它商品相關(guān)欄目全部門店及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)汽車保養(yǎng)知識(shí)新聞動(dòng)態(tài)七、會(huì)員自助管理會(huì)員注冊(cè)商城開放會(huì)員注冊(cè)，用戶填寫部分簡單個(gè)人信息后，即可成為商城會(huì)員。會(huì)員注冊(cè)后由短信通知會(huì)員注冊(cè)成功。歡迎頁面會(huì)員登錄后首優(yōu)異入歡迎頁面。歡迎頁面中顯示會(huì)員基礎(chǔ)信息。包含：還有幾張未處理訂單、會(huì)員等級(jí)、累計(jì)積分?jǐn)?shù)、累積消費(fèi)金額。購物車點(diǎn)購物車進(jìn)入購物車列表，假如你購物車中沒有商品，則提醒購物車中沒有商品，無法瀏覽購物車，返回到我管家首頁。購物車列表中顯示所選商品名稱，數(shù)量，單價(jià)和小計(jì)金額。收銀臺(tái)進(jìn)入支付步驟。個(gè)人信息用戶注冊(cè)會(huì)員時(shí)個(gè)人信息能夠在個(gè)人信息中修改，修改時(shí)帶*項(xiàng)目必需輸入，而且輸入時(shí)系統(tǒng)回進(jìn)行正當(dāng)性輸入，確保修改信息正確。修改后點(diǎn)確定，信息將保留。修改個(gè)人密碼是在這個(gè)頁面修改密碼中進(jìn)入，修改密碼需要輸入用戶原密碼，和新密碼，密碼修改后下次會(huì)員登錄時(shí)生效。積分查看用戶注冊(cè)會(huì)員查看個(gè)人積分情況，能夠查看積分累積統(tǒng)計(jì)和積分使用統(tǒng)計(jì)。積分兌禮品提供積分禮品兌換。我愛好范圍會(huì)員能夠登記我愛好范圍，方便商城發(fā)送針對(duì)性電子期刊，推薦促銷商品和促銷活動(dòng)。瀏覽過商品會(huì)員瀏覽歷史統(tǒng)計(jì)會(huì)保留在系統(tǒng)中一段時(shí)間，會(huì)員能夠查看以前瀏覽歷史統(tǒng)計(jì)，購置過商品會(huì)員購置統(tǒng)計(jì)會(huì)一直保留在系統(tǒng)中，會(huì)員能夠查看她自己購置歷史統(tǒng)計(jì)收藏夾會(huì)員在前臺(tái)查看商品具體信息，點(diǎn)收藏時(shí)商品將進(jìn)入到收藏夾中。收藏夾中商品列表中顯示商品名稱和商品價(jià)格。收藏夾中商品能夠刪除，也能夠放入購物車。選擇商品能夠單獨(dú)選擇，也能夠點(diǎn)全選按紐全部選擇。你收藏商品將一直保留在收藏夾中。訂單查詢會(huì)員下訂單后，當(dāng)初就能夠到訂單查詢中查詢自己訂單信息。查詢訂單可依據(jù)時(shí)間和支付方法等組合條件搜索，也能夠根據(jù)訂單編號(hào)進(jìn)行搜索。假如用戶在線支付沒有成功，可在這里進(jìn)行再次支付。退出退出會(huì)員登錄。八、網(wǎng)站其它欄目網(wǎng)站公告公布商城最新動(dòng)態(tài)，通知等公告信息。友誼鏈接支持圖片和文字鏈接，含有排序功效。購物幫助、購物演示、購物步驟對(duì)網(wǎng)上購物商店而言，立即有效幫助將大大有利于用戶網(wǎng)上購物行為。尤其對(duì)第一次購物用戶而言，足夠幫助信息將有利于幫助用戶熟悉購物系統(tǒng)，進(jìn)而方便進(jìn)行貨物選購、下單和資金結(jié)算等等。常見問題對(duì)于部分幫助中未能明確說明問題和用戶常常會(huì)提問部分問題，進(jìn)行公布式說明，以幫助用戶立即消解疑問，降低客服中心工作量。商城地圖對(duì)整個(gè)商城網(wǎng)站進(jìn)行結(jié)構(gòu)性導(dǎo)航?？头行恼故旧坛欠?wù)條款，配送方法、退換貨標(biāo)準(zhǔn)、退換貨方法等。公布聯(lián)絡(luò)方法、投訴方法，方便用戶碰到問題時(shí)可立即聯(lián)絡(luò)商城客服中心取得幫助和處理。留言反饋用戶可將意見、想法等統(tǒng)計(jì)到商城留言本中。商城管理人員能夠?qū)⒉糠株P(guān)鍵留言以公布方法回復(fù)用戶留言，展現(xiàn)用戶和商城互動(dòng)過程。商品評(píng)論用戶能夠?qū)ι唐吩u(píng)分（星級(jí)）；也能夠?qū)ι唐愤M(jìn)行評(píng)論。用戶能夠查看其它用戶評(píng)價(jià)和評(píng)論。網(wǎng)上調(diào)查利用網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)，能夠?yàn)樯唐愤M(jìn)行市場、用戶需求調(diào)查；也可讓用戶為您站網(wǎng)頁提意見九．網(wǎng)站內(nèi)容公布系統(tǒng)(CMS)1.系統(tǒng)介紹可建設(shè)含有獨(dú)特個(gè)性網(wǎng)站，獨(dú)創(chuàng)“網(wǎng)站模板和網(wǎng)站程序完全分離”和“模板方案”全新概念，讓網(wǎng)站模板設(shè)計(jì)和程序分開。您能夠?qū)⒚總€(gè)頻道、欄目甚至內(nèi)容頁面利用不一樣模板，隨時(shí)能編輯、修改網(wǎng)站界面，更能一鍵切換預(yù)設(shè)模板方案，更換網(wǎng)站界面。2.系統(tǒng)特點(diǎn)可建設(shè)含有獨(dú)特個(gè)性網(wǎng)站，您能夠?qū)⒚總€(gè)欄目、內(nèi)容頁面利用不一樣模板，隨時(shí)能編輯、修改網(wǎng)站界面，更能一鍵切換預(yù)設(shè)模板方案，更換網(wǎng)站界面頻道為瀏覽者提供了數(shù)據(jù)篩選功效，豐富了網(wǎng)站信息分類方法。后臺(tái)管理實(shí)現(xiàn)方便、易用、人性化操作方法，采取類WindowsWEB界面，切換方便、節(jié)省使用者和瀏覽者時(shí)間提供靜態(tài)頁面生成功效，同時(shí)支持ASP方法訪問和生成HTML文件功效。首頁、欄目頁、內(nèi)容頁、專題頁，全部能夠生成完全HTML頁面。3.系統(tǒng)功效說明頻道管理頻道是用來組織數(shù)據(jù)邏輯單元，經(jīng)過設(shè)置公布信息頻道屬性，網(wǎng)站顯示信息內(nèi)容將依據(jù)頻道進(jìn)行篩選。比如，鈦白頻道只顯示和鈦白相關(guān)信息，鐵紅頻道只顯示和鐵紅相關(guān)信息。網(wǎng)站管理者能夠在后臺(tái)增加、修改、隱藏和刪除頻道。欄目管理欄目是網(wǎng)站最基礎(chǔ)信息組織單元，以樹狀結(jié)構(gòu)搭建網(wǎng)站架構(gòu)，每個(gè)欄目對(duì)應(yīng)于樹葉子。網(wǎng)站管理員可隨時(shí)調(diào)整各欄目（包含二級(jí)欄目、三級(jí)欄目甚至以下），依據(jù)需要增加、修改或刪除。這對(duì)于網(wǎng)站各信息欄目信息資料分類調(diào)整含有很大作用，能夠極大地增強(qiáng)各欄目各自不一樣設(shè)置需要，并滿足以后網(wǎng)站擴(kuò)展需求。版塊管理版塊是網(wǎng)頁中區(qū)塊。這些區(qū)塊中信息，由系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫中（后臺(tái)公布）中動(dòng)態(tài)取出，依據(jù)版塊設(shè)定規(guī)則顯示在網(wǎng)頁上。經(jīng)典版塊設(shè)置以下圖所表示：新聞版塊設(shè)定示例圖模板管理模板用于生成整個(gè)站點(diǎn)靜態(tài)網(wǎng)頁。模板提供信息公布欄目頁面選擇使用樣式，包含了信息公布欄目頁面、信息頁面使用模板。對(duì)網(wǎng)站中全部公共頁面，每個(gè)頁面全部可依據(jù)需求隨時(shí)修改。管理員可選擇欄目、信息頁面模板；管理員可添加、更新、刪除模板。能支持多個(gè)模版定制。用戶采取可視化方法、和專業(yè)網(wǎng)頁制作工具結(jié)合模版制作工具，定