項(xiàng)目外包任務(wù)書樣本

附件二、項(xiàng)目外包任務(wù)書項(xiàng)目外包任務(wù)書項(xiàng)目名稱：MBOSS省集中系統(tǒng)平臺(tái)維護(hù)支撐服務(wù)項(xiàng)目外包任務(wù)名稱：MBOSS省集中系統(tǒng)平臺(tái)維護(hù)支撐服務(wù)外包項(xiàng)目修訂記錄日期版本描述作者

目錄TOC\o"1-3"\h\z第一章外包產(chǎn)品概述 31.1 背景、備注 31.2 核心詞、術(shù)語解釋 31.3 外包產(chǎn)品描述 3第二章外包產(chǎn)品詳細(xì)規(guī)定 62.1 產(chǎn)品功能、性能規(guī)定（至少800字） 62.2 技術(shù)規(guī)定（至少200字） 15第三章驗(yàn)收根據(jù) 183.1 可執(zhí)行產(chǎn)品驗(yàn)收根據(jù) 183.2 源代碼驗(yàn)收根據(jù) 183.3 文檔驗(yàn)收根據(jù) 18第四章外包合同執(zhí)行籌劃 204.1 重要活動(dòng)時(shí)間表 204.2 里程碑設(shè)立 20第五章填寫闡明及引用文檔 215.1. 填寫闡明 215.2. 引用文檔 21第一章外包產(chǎn)品概述背景、備注當(dāng)前神州數(shù)碼系統(tǒng)集成服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)維護(hù)BSS類系統(tǒng)有：MBOSS省集中-CRM、MBOSS省集中-CBS、MBOSS省集中-ITOP系統(tǒng)、MBOSS省集中-ESB、MBOSS省集中-ODS-A/D、OCS、VC、省10000號(hào)系統(tǒng)、省電子渠道平臺(tái)、省綜共計(jì)算結(jié)算系統(tǒng)、C網(wǎng)專業(yè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、智能互換平臺(tái)、統(tǒng)一清單查詢系統(tǒng)、代理商門戶系統(tǒng)、代理商遠(yuǎn)程接入系統(tǒng)、IT服務(wù)管理系統(tǒng)等；OSS類系統(tǒng)有：MBOSS省集中-SPS、MBOSS省集中-RM（資源）、INAS等；MSS類系統(tǒng)有：EIAC、郵件系統(tǒng)、SAP、費(fèi)用預(yù)算管控、資金管控系統(tǒng)、績效管理系統(tǒng)、實(shí)物管理、內(nèi)控管理、科技項(xiàng)目管理、工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)等。在十近年IT系統(tǒng)維護(hù)支撐過程中，具備了豐富維護(hù)支撐經(jīng)驗(yàn)，形成了一支技術(shù)出眾、人員穩(wěn)定、經(jīng)驗(yàn)豐富維護(hù)支撐團(tuán)隊(duì)。當(dāng)前各個(gè)團(tuán)隊(duì)工作相對(duì)飽滿，為更好實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)工作及系統(tǒng)和系統(tǒng)保障工作，提供一站式MBOSS省集中系統(tǒng)平臺(tái)維護(hù)服務(wù)，有某些工作量涉及外包，外包服務(wù)內(nèi)容重要涉及如下幾方面：MSS省集中現(xiàn)場支撐服務(wù)BSS和OSS省集中系統(tǒng)平臺(tái)現(xiàn)場技術(shù)支撐專項(xiàng)服務(wù)MBOSS省集中系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步復(fù)制維護(hù)現(xiàn)場技術(shù)支撐服務(wù)MBOSS基本設(shè)施安全加固MBOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維核心詞、術(shù)語解釋無外包產(chǎn)品描述外包服務(wù)內(nèi)容重要涉及如下幾方面：MSS省集中現(xiàn)場支撐服務(wù)BSS和OSS省集中系統(tǒng)平臺(tái)現(xiàn)場技術(shù)支撐專項(xiàng)服務(wù)MBOSS省集中系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步復(fù)制維護(hù)現(xiàn)場技術(shù)支撐服務(wù)MBOSS基本設(shè)施安全加固MBOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維各項(xiàng)維護(hù)工作內(nèi)容如下：序號(hào)服務(wù)類別服務(wù)描述1MSS維護(hù)工作MSS維護(hù)組涉及：現(xiàn)場7X24小時(shí)值班四人和一線支撐五名，重要維護(hù)MSS省中心12樓機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)安全、電信廣場樓層網(wǎng)絡(luò)；負(fù)責(zé)MSS全省AD域、ISA、CA證書、VPN、集中備份系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等尋常維護(hù)和故障解決；負(fù)責(zé)MSS系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、3套備份系統(tǒng)尋常維護(hù)；MSS系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化；系統(tǒng)優(yōu)化工作、負(fù)責(zé)配合MSS項(xiàng)目設(shè)計(jì)會(huì)審、項(xiàng)目實(shí)行、工程文檔整頓工作。"2BSS和OSS維護(hù)服務(wù)工作配合IT省中心BSS/OSS系統(tǒng)平臺(tái)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、第三方系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)及支撐，涉及：7X24小時(shí)現(xiàn)場值班，工程師現(xiàn)場駐守、集中備份，計(jì)費(fèi)結(jié)算日保障，節(jié)假日及割接保障，應(yīng)急故障解決，應(yīng)急演習(xí)預(yù)演，新機(jī)場、東莞莊、研究院、花東機(jī)房工程隨工等工作。協(xié)助完畢50套MBOSS核心系統(tǒng)IBM、HP、SUN、EMC、HDS等高中端系統(tǒng)，DCN、OA、DMZ、公網(wǎng)等防火墻網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，68套數(shù)據(jù)庫（ORACLE60套/SYBASE4套/SQLSERVER及MYSQL等4套）和170套第三方系統(tǒng)（WEBLOGIC50、TUXEDO60、GOLDENGATE60套等）維護(hù)工作。隨著去“IOE”進(jìn)一步，花東4、5樓機(jī)房450個(gè)架子投入運(yùn)營后，數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)增長達(dá)50%。IT中心研究院、東莞莊、新機(jī)場、花東四個(gè)機(jī)樓9個(gè)機(jī)房系統(tǒng)尋常巡檢。"3數(shù)據(jù)同步維護(hù)工作MBOSS省集中CRM、CBS、SPS、RM、ODS－D、ODS－A、電子渠道等、10000號(hào)、UAM、INAS等系統(tǒng)GG同步系統(tǒng)與進(jìn)程提供尋常維護(hù)及故障解決、優(yōu)化等服務(wù)，承擔(dān)IT事業(yè)部GG系統(tǒng)尋常維護(hù)、故障解決、數(shù)據(jù)備份、尋常巡檢、配備維護(hù)、優(yōu)化、重要通信保障、應(yīng)急預(yù)演、培訓(xùn)、文檔資料及總結(jié)工作。需要維護(hù)GG數(shù)據(jù)同步系統(tǒng)鏈路已經(jīng)達(dá)到100條以上。4MBOSS基本設(shè)施安全加固承擔(dān)MBOSS系統(tǒng)3700套操作系統(tǒng)、200套數(shù)據(jù)庫、220套第三方系統(tǒng)安全漏洞加固工作。5MBOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維東莞莊、新機(jī)場、花東、梅林、馬場五個(gè)機(jī)樓共8個(gè)機(jī)房網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)營狀態(tài)尋常檢查，負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)告警與應(yīng)用上報(bào)故障排查；網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)故障解決，以及東莞莊、新機(jī)場、花東、梅林、馬場五個(gè)機(jī)樓共8個(gè)機(jī)房網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃評(píng)審、配備優(yōu)化、工程配合與割接保障。第二章外包產(chǎn)品詳細(xì)規(guī)定產(chǎn)品功能、性能規(guī)定（至少800字）MSS省集中現(xiàn)場支撐服務(wù)MSS省集中現(xiàn)場支撐服務(wù)是保障MSS省集中系統(tǒng)穩(wěn)定和可靠運(yùn)營，對(duì)有關(guān)維護(hù)平臺(tái)和維護(hù)系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)營工作。有關(guān)維護(hù)平臺(tái)和維護(hù)系統(tǒng)如下：維護(hù)系統(tǒng)平臺(tái)序號(hào)系統(tǒng)名稱系統(tǒng)級(jí)別所屬專業(yè)1EIAC系統(tǒng)I+級(jí)系統(tǒng)MSS2SAP系統(tǒng)I+級(jí)系統(tǒng)MSS3費(fèi)用預(yù)算管控系統(tǒng)I級(jí)系統(tǒng)MSS4資金管控系統(tǒng)I級(jí)系統(tǒng)MSS5組織與人力資源管理系統(tǒng)II級(jí)系統(tǒng)MSS6久其報(bào)表系統(tǒng)II級(jí)系統(tǒng)MSS7供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)II級(jí)系統(tǒng)MSS8防病毒系統(tǒng)II級(jí)系統(tǒng)MSS9全省AD域系統(tǒng)II級(jí)系統(tǒng)MSS10CA證書系統(tǒng)II級(jí)系統(tǒng)MSS11TMG代理系統(tǒng)II級(jí)系統(tǒng)MSS12大屏幕監(jiān)控系統(tǒng)III級(jí)系統(tǒng)MSS13財(cái)務(wù)支撐系統(tǒng)III級(jí)系統(tǒng)MSS14舊OA平臺(tái)III級(jí)系統(tǒng)MSS15績效管理系統(tǒng)III級(jí)系統(tǒng)MSS16實(shí)物管理系統(tǒng)III級(jí)系統(tǒng)MSS17內(nèi)控管理系統(tǒng)III級(jí)系統(tǒng)MSS18全面預(yù)算系統(tǒng)III級(jí)系統(tǒng)MSS19工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)III級(jí)系統(tǒng)MSS20大商客系統(tǒng)III級(jí)系統(tǒng)MSS21bo報(bào)表系統(tǒng)III級(jí)系統(tǒng)MSS22共享e家III級(jí)系統(tǒng)MSS23影像系統(tǒng)III級(jí)系統(tǒng)MSS24資金管控銀企互聯(lián)系統(tǒng)III級(jí)系統(tǒng)MSS25VPN系統(tǒng)III級(jí)系統(tǒng)MSS26內(nèi)部網(wǎng)站系統(tǒng)III級(jí)系統(tǒng)MSS27全省OA數(shù)據(jù)庫III級(jí)系統(tǒng)MSS28省公司機(jī)關(guān)文獻(xiàn)系統(tǒng)III級(jí)系統(tǒng)MSS29省公司機(jī)關(guān)密級(jí)文獻(xiàn)系統(tǒng)III級(jí)系統(tǒng)MSS30全省業(yè)務(wù)需求系統(tǒng)III級(jí)系統(tǒng)MSS31省公司新收文系統(tǒng)III級(jí)系統(tǒng)MSS32省公司郵件系統(tǒng)III級(jí)系統(tǒng)MSS33集中MSS省端系統(tǒng)III級(jí)系統(tǒng)MSS34概預(yù)算審批III級(jí)系統(tǒng)MSS35省管合同審批III級(jí)系統(tǒng)MSS36區(qū)縣合同審批III級(jí)系統(tǒng)MSS37地市合同審批III級(jí)系統(tǒng)MSS38實(shí)物管理資產(chǎn)動(dòng)態(tài)審批III級(jí)系統(tǒng)MSS39數(shù)據(jù)遷移系統(tǒng)III級(jí)系統(tǒng)MSS40測試系統(tǒng)III級(jí)系統(tǒng)MSS41集中備份系統(tǒng)(MSS)III級(jí)系統(tǒng)MSS42終端安全接入系統(tǒng)III級(jí)系統(tǒng)MSS43OA網(wǎng)絡(luò)II級(jí)系統(tǒng)IT基本平臺(tái)44ISCM系統(tǒng)II級(jí)系統(tǒng)MSS45DSM系統(tǒng)III級(jí)系統(tǒng)MSS46郵件安全審計(jì)系統(tǒng)III級(jí)系統(tǒng)MSS47人力資源招聘系統(tǒng)III級(jí)系統(tǒng)MSS48資產(chǎn)價(jià)值管理系統(tǒng)II級(jí)系統(tǒng)MSS維護(hù)系統(tǒng)IBM、SUN、HP及HDS、EMC網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。CISCO、HUAWEI、NOKIA、JUNIPER、H3C、ARRAY等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。ORACLE、SQL數(shù)據(jù)庫、ISA、TMG、WSUS、Forefront、終端安全系統(tǒng)等10多套系統(tǒng)。BSS和OSS省集中系統(tǒng)平臺(tái)現(xiàn)場技術(shù)支撐專項(xiàng)服務(wù)BSS和OSS省集中系統(tǒng)平臺(tái)現(xiàn)場技術(shù)支撐專項(xiàng)服務(wù)是對(duì)MBOSS系統(tǒng)BSS和OSS平臺(tái)現(xiàn)場值班、尋常維護(hù)等工作。尋常維護(hù)數(shù)據(jù)庫尋常維護(hù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)可以提供數(shù)據(jù)庫基本尋常維護(hù)服務(wù)：檢查數(shù)據(jù)庫表空間狀態(tài)，增長表空間檢查數(shù)據(jù)庫alert日記、trace文獻(xiàn)，分析日記錯(cuò)誤檢查歸檔日記狀態(tài)和歸檔空間檢查數(shù)據(jù)庫表鎖lock，內(nèi)存鎖latch檢查數(shù)據(jù)庫sga內(nèi)存使用狀態(tài)檢查數(shù)據(jù)庫事務(wù)解決狀況和事務(wù)回滾狀況檢查數(shù)據(jù)庫等待事件狀況，分析等待事件因素檢查數(shù)據(jù)庫表、索引、LOB字段碎片狀況定期分析statspack/awr報(bào)告，編寫分析報(bào)告，協(xié)助制定解決方案SQL語句、存儲(chǔ)過程性能優(yōu)化數(shù)據(jù)庫版本評(píng)估、版本升級(jí)數(shù)據(jù)庫安全評(píng)估定期進(jìn)行數(shù)據(jù)庫巡檢，編寫巡檢報(bào)告其她數(shù)據(jù)庫維護(hù)內(nèi)容維護(hù)團(tuán)隊(duì)也能迅速提供原廠所不能提供定制貼身維護(hù)服務(wù)：依照BSS和OSS系統(tǒng)特性，協(xié)助公司信息化事業(yè)部制定BSS和OSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫尋常維護(hù)作業(yè)籌劃依照作業(yè)籌劃內(nèi)容，進(jìn)行尋常檢查，結(jié)合BSS和OSS系統(tǒng)特性，制定整治方案依照BSS和OSS系統(tǒng)資料，檢查數(shù)據(jù)庫顧客異動(dòng)狀況，對(duì)異動(dòng)顧客進(jìn)行跟蹤調(diào)查，提高BSS和OSS系統(tǒng)安全性和可管理性。依照BSS和OSS系統(tǒng)資料，檢查數(shù)據(jù)庫中表和索引異動(dòng)狀況，對(duì)異動(dòng)表和索引進(jìn)行跟蹤調(diào)查，嚴(yán)格管理表和其她對(duì)象建立和其她操作權(quán)限，控制數(shù)據(jù)庫空間增長和性能問題浮現(xiàn)，提高BSS和OSS系統(tǒng)安全性和可管理性。依照BSS和OSS系統(tǒng)資料，檢查DML頻繁表和索引碎片狀況。從BSS和OSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)角度入手，制定檢查腳本，定期檢查業(yè)務(wù)系統(tǒng)DML頻繁操作表和索引碎片狀況，定期進(jìn)行碎片重整。第三方系統(tǒng)維護(hù)操作系統(tǒng)日記檢查 和分析主機(jī)文獻(xiàn)系統(tǒng)空間檢查，添加文獻(xiàn)系統(tǒng)空間定期進(jìn)行操作系統(tǒng)補(bǔ)丁檢查，更新必要操作系統(tǒng)補(bǔ)丁操作系統(tǒng)安全評(píng)估操作系統(tǒng)性能優(yōu)化工作系統(tǒng)日記檢查和錯(cuò)誤分析系統(tǒng)服務(wù)、隊(duì)列檢查，狀態(tài)查看系統(tǒng)版本升級(jí)性能調(diào)優(yōu)存儲(chǔ)空間分派與管理雙機(jī)系統(tǒng)日記查看和錯(cuò)誤分析雙機(jī)系統(tǒng)資源包配備定期檢查和同步更新其她第三方系統(tǒng)檢查定期巡檢，編寫巡檢報(bào)告其她維護(hù)內(nèi)容數(shù)據(jù)備份集中備份系統(tǒng)尋常狀態(tài)檢查和備份異常解決數(shù)據(jù)庫備份，在集中備份系統(tǒng)中完畢。在進(jìn)行系統(tǒng)變更時(shí)，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫手工全備文獻(xiàn)系統(tǒng)備份，在集中備份系統(tǒng)中完畢。在進(jìn)行系統(tǒng)變更時(shí)，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫手工全備操作系統(tǒng)備份，通過手工備份。每月一次，在進(jìn)行系統(tǒng)變更或工程實(shí)行時(shí)，進(jìn)行手工備份尋常維護(hù)作業(yè)檢查數(shù)據(jù)庫尋常維護(hù)作業(yè)檢查點(diǎn)：檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進(jìn)程狀態(tài)（每天一次）檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)占用狀況（每天一次）檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)對(duì)內(nèi)存/SGA占用狀況（每天一次）檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)對(duì)文獻(xiàn)系統(tǒng)、表空間空間占用狀況（每天一次）檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)latches、locks資源使用狀況（每天一次）檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)回滾段/空間、暫時(shí)段/空間使用狀況（每天一次）檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)I/O繁忙限度、讀/寫狀況（每天一次）檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)各種運(yùn)營日記和錯(cuò)誤日記（每天一次）檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)會(huì)話使用狀況（每天一次）檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)物理、邏輯備份狀況（每天一次）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)系統(tǒng)、運(yùn)營日記、錯(cuò)誤日記、配備參數(shù)備份（每月一次）檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)登錄日記和管理員操作日記（每月一次）檢查數(shù)據(jù)庫補(bǔ)丁安裝狀況（每月一次）檢查與確認(rèn)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)顧客帳號(hào)、口令、權(quán)限（每季度一次）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)健康狀況檢查（每季度一次）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)statspack性能監(jiān)測、分析（每季度一次）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)碎片整頓（每季度一次）檢查數(shù)據(jù)庫對(duì)象占用空間狀況（每季度一次）網(wǎng)絡(luò)及安全尋常作業(yè)檢查點(diǎn)：核心系統(tǒng)日記檢查（每天一次）核心系統(tǒng)各個(gè)端口狀態(tài)檢測（每天一次）重點(diǎn)防火墻監(jiān)測（每天一次）核心系統(tǒng)流量檢查（每天一次）核心系統(tǒng)系統(tǒng)bug檢測（每月一次）核心系統(tǒng)系統(tǒng)升級(jí)（每月一次）網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造分析、優(yōu)化（每月一次）鏈路性能分析、優(yōu)化（每月一次）系統(tǒng)性能收集（每月一次）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)健康巡檢（每季度一次）第三方系統(tǒng)尋常作業(yè)檢查點(diǎn)：檢查系統(tǒng)運(yùn)用率（每天一次）檢查主機(jī)內(nèi)存使用狀況（每天一次）檢查主機(jī)互換區(qū)使用狀況（每天一次）檢查主機(jī)I/O狀況,存儲(chǔ)狀況,鏈路可用性、高可用性（每天一次）檢查主機(jī)核心文獻(xiàn)系統(tǒng)占用率，清理暫時(shí)文獻(xiàn)（每天一次）操作系統(tǒng)重要進(jìn)程清單及檢查（每天一次）操作系統(tǒng)日記（含操作日記和登錄）文獻(xiàn)審核（每天一次）檢查主機(jī)網(wǎng)絡(luò)、端口狀態(tài)、流量信息（每天一次）主機(jī)系統(tǒng)時(shí)間檢查（每天一次）主機(jī)Cluster檢查（每天一次）檢查系統(tǒng)進(jìn)程狀態(tài)（每天一次）檢查應(yīng)用進(jìn)程狀態(tài)（每天一次）檢查應(yīng)用隊(duì)列狀態(tài)（每天一次）檢查客戶端連接狀態(tài)（每天一次）檢查域間通信狀態(tài)（每天一次）檢查運(yùn)營日記（每天一次）定期審視顧客帳號(hào)、口令、目錄權(quán)限（每月一次）掃描安全漏洞（每月一次）系統(tǒng)及備份檢查（每月一次）操作系統(tǒng)系統(tǒng)備份（每月一次）TUXEDO配備文獻(xiàn)UBB備份（每月一次）系統(tǒng)健康檢查（每季度一次）維護(hù)系統(tǒng)59套MBOSS核心系統(tǒng)。DCN、OA、DMZ、公網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。180套數(shù)據(jù)庫（ORACLE172套/SYBASE2套/SQLSERVER及MYSQL等6套）。170套第三方系統(tǒng)（WEBLOGIC50、TUXEDO60、GOLDENGATE60套等）。MBOSS省集中系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步復(fù)制維護(hù)現(xiàn)場技術(shù)支撐服務(wù)MBOSS省集中系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步復(fù)制維護(hù)現(xiàn)場技術(shù)支撐服務(wù)是對(duì)MBOSS省集中CRM、CBS、SPS、RM、ODS－D、ODS－A、電子渠道等、10000號(hào)、UAM、INAS等系統(tǒng)GG同步系統(tǒng)與進(jìn)程提供尋常維護(hù)及故障解決、優(yōu)化等服務(wù)。維護(hù)服務(wù)籌劃BSS和OSS省集中系統(tǒng)平臺(tái)現(xiàn)場技術(shù)支撐專項(xiàng)服務(wù)為公司信息化事業(yè)部提供一站式IT系統(tǒng)尋常維護(hù)及故障解決、機(jī)房巡檢等服務(wù)，承擔(dān)公司信息化事業(yè)部系統(tǒng)及系統(tǒng)7X24小時(shí)現(xiàn)場值班、尋常維護(hù)、故障解決、數(shù)據(jù)備份、機(jī)房巡檢、配備維護(hù)、重要通信保障、應(yīng)急預(yù)演、培訓(xùn)、文檔資料及總結(jié)工作。維護(hù)團(tuán)隊(duì)可以提供數(shù)據(jù)庫基本尋常維護(hù)服務(wù)：檢查數(shù)據(jù)庫表空間狀態(tài)，增長表空間檢查數(shù)據(jù)庫alert日記、trace文獻(xiàn)，分析日記錯(cuò)誤檢查歸檔日記狀態(tài)和歸檔空間檢查數(shù)據(jù)庫表鎖lock，內(nèi)存鎖latch檢查數(shù)據(jù)庫sga內(nèi)存使用狀態(tài)檢查數(shù)據(jù)庫事務(wù)解決狀況和事務(wù)回滾狀況檢查數(shù)據(jù)庫等待事件狀況，分析等待事件因素檢查數(shù)據(jù)庫表、索引、LOB字段碎片狀況定期分析statspack/awr報(bào)告，編寫分析報(bào)告，協(xié)助制定解決方案SQL語句、存儲(chǔ)過程性能優(yōu)化數(shù)據(jù)庫版本評(píng)估、版本升級(jí)數(shù)據(jù)庫安全評(píng)估定期進(jìn)行數(shù)據(jù)庫巡檢，編寫巡檢報(bào)告其她數(shù)據(jù)庫維護(hù)內(nèi)容維護(hù)團(tuán)隊(duì)也能迅速提供原廠所不能提供定制貼身維護(hù)服務(wù)：依照BSS和OSS系統(tǒng)特性，協(xié)助公司信息化事業(yè)部制定BSS和OSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫尋常維護(hù)作業(yè)籌劃依照作業(yè)籌劃內(nèi)容，進(jìn)行尋常檢查，結(jié)合BSS和OSS系統(tǒng)特性，制定整治方案依照BSS和OSS系統(tǒng)資料，檢查數(shù)據(jù)庫顧客異動(dòng)狀況，對(duì)異動(dòng)顧客進(jìn)行跟蹤調(diào)查，提高BSS和OSS系統(tǒng)安全性和可管理性。依照BSS和OSS系統(tǒng)資料，檢查數(shù)據(jù)庫中表和索引異動(dòng)狀況，對(duì)異動(dòng)表和索引進(jìn)行跟蹤調(diào)查，嚴(yán)格管理表和其她對(duì)象建立和其她操作權(quán)限，控制數(shù)據(jù)庫空間增長和性能問題浮現(xiàn)，提高BSS和OSS系統(tǒng)安全性和可管理性。依照BSS和OSS系統(tǒng)資料，檢查DML頻繁表和索引碎片狀況。從BSS和OSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)角度入手，制定檢查腳本，定期檢查業(yè)務(wù)系統(tǒng)DML頻繁操作表和索引碎片狀況，定期進(jìn)行碎片重整。第三方系統(tǒng)維護(hù)操作系統(tǒng)日記檢查 和分析主機(jī)文獻(xiàn)系統(tǒng)空間檢查，添加文獻(xiàn)系統(tǒng)空間內(nèi)存、IO資源檢查定期進(jìn)行操作系統(tǒng)補(bǔ)丁檢查，更新必要操作系統(tǒng)補(bǔ)丁操作系統(tǒng)安全評(píng)估操作系統(tǒng)性能優(yōu)化工作系統(tǒng)日記檢查和錯(cuò)誤分析系統(tǒng)服務(wù)、隊(duì)列檢查，狀態(tài)查看系統(tǒng)版本升級(jí)性能調(diào)優(yōu)存儲(chǔ)空間分派與管理雙機(jī)系統(tǒng)日記查看和錯(cuò)誤分析雙機(jī)系統(tǒng)資源包配備定期檢查和同步更新其她第三方系統(tǒng)檢查定期巡檢，編寫巡檢報(bào)告其她維護(hù)內(nèi)容數(shù)據(jù)備份集中備份系統(tǒng)尋常狀態(tài)檢查和備份異常解決數(shù)據(jù)庫備份，在集中備份系統(tǒng)中完畢。在進(jìn)行系統(tǒng)變更時(shí)，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫手工全備文獻(xiàn)系統(tǒng)備份，在集中備份系統(tǒng)中完畢。在進(jìn)行系統(tǒng)變更時(shí)，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫手工全備操作系統(tǒng)備份，通過手工備份。每月一次，在進(jìn)行系統(tǒng)變更或工程實(shí)行時(shí)，進(jìn)行手工備份MBOSS基本設(shè)施安全加固服務(wù)MBOSS基本設(shè)施安全加固服務(wù)目是為滿足MBOSS省集中安全整治各項(xiàng)規(guī)定，提高、MBOSS省集中安全管理水平，增強(qiáng)安全保護(hù)能力，減少M(fèi)BOSS系統(tǒng)安全隱患和安全事故。MBOSS基本設(shè)施安全加固范疇涉及：序號(hào)項(xiàng)目分項(xiàng)1系統(tǒng)安全加固500套系統(tǒng)SSH漏洞500套系統(tǒng)FTP漏洞20套系統(tǒng)samba漏洞50套windows漏洞其她漏洞2數(shù)據(jù)庫及第三方系統(tǒng)安全加固172套Oracle漏洞6套MySQL漏洞170套第三方系統(tǒng)漏洞為滿足MBOSS省集中安全整治各項(xiàng)規(guī)定，建立MBOSS省集中安全整治技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高M(jìn)BOSS省集中安全管理水平，增強(qiáng)安全保護(hù)能力，減少M(fèi)BOSS系統(tǒng)安全隱患和安全事故，以適應(yīng)有關(guān)業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。依照甲方MBOSS省集中安全整治規(guī)定規(guī)定實(shí)行安全整治服務(wù)，保障MBOSS省集中安全整治工作按質(zhì)按量完畢，滿足安全管理規(guī)定。安全整治內(nèi)容依照甲方提供安全風(fēng)險(xiǎn)清單及安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，需要完畢整治安全漏洞重要有三類：系統(tǒng)補(bǔ)丁類：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、第三方系統(tǒng)補(bǔ)丁版本較低，導(dǎo)致安全隱患。弱口令類：系統(tǒng)及應(yīng)用賬號(hào)設(shè)立過于簡樸，導(dǎo)致也許被猜測。服務(wù)配備類：開放了某些具備較大風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)，導(dǎo)致也許被襲擊。乙方依照甲方提供整治清單進(jìn)行整治工作。MBOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維MBOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)為MBOSS系統(tǒng)東莞莊、新機(jī)場、花東、梅林、馬場機(jī)房網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供一站式尋常維護(hù)及故障解決、系統(tǒng)巡檢等服務(wù)，承擔(dān)東莞莊、新機(jī)場、花東、梅林、馬場機(jī)房網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)尋常維護(hù)、故障解決、系統(tǒng)巡檢、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃評(píng)審、割接保障、配備維護(hù)、重要通信保障、應(yīng)急預(yù)演、培訓(xùn)、文檔資料及總結(jié)工作。MBOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維涉及：對(duì)東莞莊、新機(jī)場、花東、梅林、馬場五個(gè)機(jī)樓共8個(gè)機(jī)房網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)營狀態(tài)尋常檢查，監(jiān)控系統(tǒng)告警與應(yīng)用上報(bào)故障排查，網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)故障解決。東莞莊、新機(jī)場、花東、梅林、馬場五個(gè)機(jī)樓共8個(gè)機(jī)房網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃評(píng)審、配備優(yōu)化、工程配合與割接保障。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)尋常維護(hù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)可以提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)尋常維護(hù)服務(wù)：配備資料備份；漏洞檢測和恢復(fù)定期日記檢查和分析網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)固件升級(jí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全評(píng)估定期進(jìn)行系統(tǒng)巡檢，編寫巡檢報(bào)告網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配備備份和恢復(fù)其她系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容 技術(shù)規(guī)定（至少200字）故障解決原則迅速響應(yīng)：乙方應(yīng)在甲方規(guī)定期限內(nèi)解決故障。全程監(jiān)控：在乙方維護(hù)人員解決故障時(shí)，接受甲方維護(hù)人員全程監(jiān)控。事前防止：乙方提供巡檢等手段爭取在問題尚未對(duì)系統(tǒng)性能或可用性產(chǎn)生影響前就被發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決；在進(jìn)行有也許引起系統(tǒng)停止服務(wù)操作之前，須與甲方共同討論并充分研究此操作對(duì)尋常業(yè)務(wù)和系統(tǒng)影響及其解決辦法；支撐甲方制定應(yīng)急籌劃辦法。系統(tǒng)故障級(jí)別乙方應(yīng)依照甲方申告故障級(jí)別，采用必要服務(wù)辦法，盡快恢復(fù)故障，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)營。乙方可通過電話指引、遠(yuǎn)程登陸或現(xiàn)場服務(wù)等方式進(jìn)行故障恢復(fù)，并保證滿足雙方商定服務(wù)級(jí)別中相應(yīng)故障級(jí)別解決時(shí)限。依照故障嚴(yán)重限度和影響限度不同，故障級(jí)別由高到低分為特別重大故障、重大故障、較大故障、普通故障和普通故障。當(dāng)故障沒有在規(guī)定期限內(nèi)恢復(fù)或解決時(shí)，故障級(jí)別將自動(dòng)升級(jí)(如雙方協(xié)商一致以為沒有必要，也可不做升級(jí)解決)。特別重大故障是指一種或各種系統(tǒng)發(fā)生如下其中一種狀況：1．OCS、VC系統(tǒng)故障，影響某一分公司所有業(yè)務(wù)中斷在2小時(shí)以上；2．除OCS、VC系統(tǒng)外核心系統(tǒng)所有業(yè)務(wù)中斷，影響一種分公司超過4小時(shí)或兩個(gè)分公司以上超過2小時(shí)。重大故障是指一種或各種系統(tǒng)發(fā)生如下其中一種狀況：1．OCS、VC系統(tǒng)故障，影響某一分公司所有業(yè)務(wù)中斷超過1小時(shí)；2．除OCS、VC系統(tǒng)外核心系統(tǒng)所有業(yè)務(wù)中斷，影響一種分公司超過2小時(shí)或兩個(gè)分公司以上超過1小時(shí)。較大故障是指一種或各種系統(tǒng)發(fā)生如下其中一種狀況：1.除OCS/VC外核心系統(tǒng)及與其他系統(tǒng)接口故障，嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和業(yè)務(wù)使用持續(xù)時(shí)間超過1小時(shí)，或?qū)е聡?yán)重后果；2.由于操作失誤等人為因素導(dǎo)致監(jiān)控或業(yè)務(wù)受到影響，導(dǎo)致較嚴(yán)重后果。普通故障是指一種或各種系統(tǒng)發(fā)生如下其中一種狀況：1.系統(tǒng)故障，影響監(jiān)控和業(yè)務(wù)使用持續(xù)時(shí)間不超過1小時(shí)，并未導(dǎo)致嚴(yán)重后果；2.與其他系統(tǒng)接口故障，影響監(jiān)控和業(yè)務(wù)使用持續(xù)時(shí)間不超過1小時(shí)，并未導(dǎo)致嚴(yán)重后果。普通故障是指一種或各種系統(tǒng)發(fā)生如下其中一種狀況