招聘專項(xiàng)方案完整

XXX（中國(guó)）招聘人力資源總監(jiān)實(shí)施方案XXX（中國(guó)）人力資源部二00七年四月目錄TOC\h\z\t"標(biāo)題一,1,標(biāo)題二,2"一、招聘背景 3二、招聘實(shí)施步驟 31、對(duì)空缺職位進(jìn)行職位分析 32、制訂人員招聘計(jì)劃，制訂工作說(shuō)明書(shū) 43、銷售總監(jiān)勝任力素質(zhì)模型構(gòu)建 54、確定招聘簡(jiǎn)章，公布招聘信息 75、簡(jiǎn)歷搜集和篩選 76、基于勝任力模型能力素質(zhì)測(cè)評(píng)系統(tǒng) 97、筆試、面試和評(píng)價(jià) 98、人員錄用 119、招聘中所采取測(cè)評(píng)方法信效度分析 11附一營(yíng)銷管理能力問(wèn)卷和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 12附二MBTI職業(yè)性格測(cè)試 15附三結(jié)構(gòu)化面試面談組成表和評(píng)分表 15附四公文筐測(cè)試題目和評(píng)分表 17附五無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論試題 21一、招聘背景：XXX（中國(guó)）股份是一家集科研、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)于一體高科技外資化工企業(yè)控股子企業(yè)。企業(yè)以品種多、規(guī)格全、性能好而著名于業(yè)界。企業(yè)自創(chuàng)建以來(lái)，在產(chǎn)品技術(shù)開(kāi)發(fā)方面現(xiàn)在已處于行內(nèi)領(lǐng)先地位，是本行業(yè)內(nèi)最大生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)之一。

現(xiàn)在在中國(guó)已經(jīng)擁有大量銷售辦事處和9間工廠，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋600多個(gè)城市和地域。市場(chǎng)增加速度全部超出了30%而且增加速度還在加緊?？紤]到本土化需要，同時(shí)也為滿足企業(yè)在中國(guó)擴(kuò)張需要，現(xiàn)在企業(yè)正在招聘人力資源總監(jiān)負(fù)責(zé)中國(guó)區(qū)人才戰(zhàn)略計(jì)劃和人力資源開(kāi)發(fā)管理，確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大效益。二、招聘步驟圖：職位分析職位分析搜集相關(guān)資料CHO工作說(shuō)明書(shū)招聘廣告公布投遞簡(jiǎn)歷整理篩選心理測(cè)試面試評(píng)價(jià)中心勝任力模型背景調(diào)查錄用評(píng)定總結(jié)三、招聘小組姓名職務(wù)分工張某企業(yè)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)招聘步驟計(jì)劃設(shè)計(jì)、人員分工調(diào)配、工作協(xié)調(diào)，組織制訂工作說(shuō)明書(shū)和關(guān)鍵勝任能力素質(zhì)篩選王某人力資源部負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)外部教授設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)題目，依據(jù)測(cè)評(píng)步驟準(zhǔn)備所需要多種評(píng)價(jià)材料陳某招聘主管依據(jù)招聘步驟具體落實(shí)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包含招聘廣告公布、簡(jiǎn)歷篩選、測(cè)評(píng)時(shí)間、場(chǎng)地安排和部署等李某等招聘專員幫助招聘主管實(shí)施招聘各步驟工作四、招聘實(shí)施步驟招聘工作開(kāi)始之前，由企業(yè)招聘小組開(kāi)展組織討論計(jì)劃，對(duì)人力資源總監(jiān)工作職責(zé)和任職資格通用模型進(jìn)行描述和確定，同時(shí)結(jié)合外資制造業(yè)相關(guān)背景和實(shí)際情況，構(gòu)建適合本身情況和發(fā)展CHO勝任力素質(zhì)模型，并進(jìn)行關(guān)鍵能力素質(zhì)篩選。以此作為整個(gè)選聘過(guò)程考評(píng)依據(jù)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)據(jù)此選擇測(cè)評(píng)方法更含有針對(duì)性和正確性，確保選拔成功率。具體實(shí)施步驟以下：1、進(jìn)行職位分析，制訂工作說(shuō)明書(shū)人力資源總監(jiān)作為企業(yè)人力資源部管理者，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中占有舉足輕重地位，是企業(yè)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)工作崗位之一。企業(yè)人力資源部已經(jīng)上升到企業(yè)戰(zhàn)略層，直接參與企業(yè)各項(xiàng)重大決議制訂，是戰(zhàn)略決議者；同時(shí)也是企業(yè)業(yè)務(wù)層伙伴，為企業(yè)業(yè)務(wù)層經(jīng)營(yíng)運(yùn)作提供充足優(yōu)異人才資源，并不停進(jìn)行培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)，提升組織整體素質(zhì)，在選才、育才、激才和留才方面飾演著關(guān)鍵角色。考慮到本企業(yè)實(shí)際，特制訂出以下人力資源總監(jiān)工作說(shuō)明書(shū)：職位名稱人力資源總監(jiān)職位代碼所屬部門(mén)職系職等職級(jí)直屬上級(jí)副總經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)日期核準(zhǔn)人職位概要計(jì)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)企業(yè)人力資源管理和組織建設(shè)，最大程度地開(kāi)發(fā)人力資源，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。工作內(nèi)容1、組織草擬企業(yè)中長(zhǎng)久人力資源發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源計(jì)劃；2、建立并完善人力資源管理體系，研究、設(shè)計(jì)人力資源管理模式（包含招聘、績(jī)效、培訓(xùn)、薪酬及職員發(fā)展等體系全方面建設(shè)），制訂和完善人力資源管理制度；3、向企業(yè)高層決議者提供相關(guān)人力資源戰(zhàn)略、組織建設(shè)等方面提議，并致力于提升企業(yè)綜合管理水平；4、塑造、維護(hù)、發(fā)展和傳輸企業(yè)文化；5、依據(jù)人力資源計(jì)劃組織招聘工作及審核職員內(nèi)部調(diào)配方案；6、負(fù)責(zé)組織本企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)、職業(yè)計(jì)劃和培訓(xùn)工作；7、組織建立企業(yè)人力資源管理信息系統(tǒng)，為企業(yè)重大人力資源管理決議提供參考依據(jù)；8、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦各項(xiàng)工作任務(wù)。任職資格教育背景◆人力資源、管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷◆受過(guò)戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略人力資源管理、組織變革管理、管理能力開(kāi)發(fā)等方面培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)◆8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上人力資源總監(jiān)或人力資源部經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧◆對(duì)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理模式有系統(tǒng)了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)人力資源管理各個(gè)職能模塊全部有較深入認(rèn)識(shí)，能夠指導(dǎo)各個(gè)職能模塊工作；◆含有現(xiàn)代人力資源管理理念和扎實(shí)理論基礎(chǔ)；◆熟悉國(guó)家、地域及企業(yè)相關(guān)協(xié)議管理、薪金制度、用人機(jī)制、保險(xiǎn)福利待遇、培訓(xùn)等方面法律法規(guī)及政策；◆熟悉辦公軟件及相關(guān)人事管理軟件；◆很好英文聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力。態(tài)度◆含有戰(zhàn)略、策略化思維，有能力建立、整合不一樣工作團(tuán)體；◆含有處理復(fù)雜問(wèn)題能力；◆很強(qiáng)計(jì)劃性和實(shí)施實(shí)施能力；◆很強(qiáng)激勵(lì)、溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)能力，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)。2、CHO勝任力素質(zhì)模型構(gòu)建現(xiàn)代組織人力資源部門(mén)工作已從傳統(tǒng)事務(wù)型、操作型上升化：成為企業(yè)戰(zhàn)略伙伴、變革推進(jìn)者、人事系統(tǒng)教授、企業(yè)精神激勵(lì)者。本企業(yè)人力資源管理工作模塊圖以下：人力資源管理模塊人力資源規(guī)劃職務(wù)分析和說(shuō)明績(jī)效管理人力資源管理模塊人力資源規(guī)劃職務(wù)分析和說(shuō)明績(jī)效管理培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)薪資管理職員福利招聘和錄用員工激勵(lì)人事調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系職業(yè)素養(yǎng)誠(chéng)信度、成就動(dòng)機(jī)、激情身心素質(zhì)身體健康、精力充沛、承受壓力能力、情商、工作風(fēng)格、個(gè)性特征知識(shí)技能知識(shí)結(jié)構(gòu)熟悉勞動(dòng)法規(guī)；豐富工作經(jīng)驗(yàn)、熟悉經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)知識(shí)；深厚人力資源管理各模塊理論知識(shí)操作技能熟悉辦公軟件及相關(guān)人事管理軟件；很好英文聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力能力素質(zhì)通常能力學(xué)習(xí)能力，閱讀了解，判定推理崗位能力領(lǐng)導(dǎo)管理、人際溝通能力、洞察力、公關(guān)能力、團(tuán)體合作精神、親和力、戰(zhàn)略決議能力、時(shí)間管理能力3、招聘廣告公布依據(jù)企業(yè)制訂工作說(shuō)明書(shū)和崗位勝任力素質(zhì)模型，確定招聘廣告并選擇適宜招聘渠道公布，具體安排以下：招聘廣告內(nèi)容：XXX（中國(guó)）是一家集科研、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)于一體高科技外資化工企業(yè)控股子企業(yè)。企業(yè)自創(chuàng)建以來(lái)，在產(chǎn)品技術(shù)開(kāi)發(fā)方面現(xiàn)在已處于行內(nèi)領(lǐng)先地位，是本行業(yè)內(nèi)最大生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)之一。本企業(yè)以極具競(jìng)爭(zhēng)力薪酬、全方面體貼職業(yè)發(fā)展計(jì)劃、高效友好組織文化，誠(chéng)招以下英才：人力資源部總監(jiān)一名崗位要求：35歲以上，人力資源管理相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上人力資源部經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)；含有現(xiàn)代人力資源管理理念和扎實(shí)理論基礎(chǔ)；熟悉勞感人事法規(guī)，含有戰(zhàn)略、策略化思維，含有很強(qiáng)人力溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力，在組織文化變革、戰(zhàn)略人力資源計(jì)劃和開(kāi)發(fā)等方面有較強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。有意者請(qǐng)?jiān)谝恢苤畠?nèi)將個(gè)人簡(jiǎn)歷（含照片）、身份證復(fù)印件、學(xué)歷證復(fù)印件、職稱證書(shū)復(fù)印件、業(yè)績(jī)證實(shí)材料寄往或E-mail到本企業(yè)。地址：成城市XXX高新科技工業(yè)園XX號(hào)郵箱郵編：610025電話：（028）8451245784515641傳真：（028）84512124郵箱:網(wǎng)址：.招聘渠道：采取外部招聘渠道：前途無(wú)憂、XX獵頭服務(wù)企業(yè)4、簡(jiǎn)歷篩選依據(jù)企業(yè)制訂工作說(shuō)明書(shū)和招聘廣告，對(duì)應(yīng)聘者投遞簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，從應(yīng)聘者專業(yè)、技能、工作經(jīng)驗(yàn)和崗位要求匹配程度進(jìn)行綜合考評(píng)篩選，確定出基礎(chǔ)符合條件應(yīng)聘者，并通知進(jìn)入測(cè)評(píng)階段。5、基于勝任力模型能力素質(zhì)測(cè)評(píng)系統(tǒng)基于勝任力模型能力素質(zhì)測(cè)評(píng)系統(tǒng)是依據(jù)CHO崗位能力要求和任職資格，即依據(jù)工作說(shuō)明書(shū)和勝任力素質(zhì)模型來(lái)選擇有針對(duì)性和實(shí)效性選拔評(píng)價(jià)方法組成測(cè)評(píng)體系。其中，每一個(gè)測(cè)評(píng)方法均針對(duì)某一項(xiàng)或多項(xiàng)關(guān)鍵能力素質(zhì)特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。由此組成測(cè)評(píng)系統(tǒng)能夠很全方面且有針對(duì)地對(duì)應(yīng)聘者是否符合CHO能力素質(zhì)要求進(jìn)行評(píng)判，正確性較高，同時(shí)經(jīng)濟(jì)有效。本測(cè)評(píng)系統(tǒng)模型以下所表示：CHO勝任力模型CHO勝任力模型紙筆測(cè)驗(yàn)人格特質(zhì)結(jié)構(gòu)化面試專業(yè)知識(shí)成就動(dòng)機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)表示能力公文筐抗壓能力時(shí)間管理公文處理決議能力情景模擬團(tuán)體合作人際溝通應(yīng)變能力親和力管理能力測(cè)評(píng)實(shí)施時(shí)間及進(jìn)度安排表時(shí)間測(cè)評(píng)方法說(shuō)明第一天9：00—10：30紙筆測(cè)驗(yàn)（領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)驗(yàn)及卡特爾16種人格原因問(wèn)卷）由企業(yè)招聘小組組織外界測(cè)評(píng)教授進(jìn)行指導(dǎo)測(cè)驗(yàn)11：00—12：00情景模擬內(nèi)容關(guān)鍵為日常工作中可能出現(xiàn)管理問(wèn)題12：00—13：30午餐申請(qǐng)者和企業(yè)部分管理人員共進(jìn)午餐13：30—16：30結(jié)構(gòu)化面試為節(jié)省時(shí)間提升效率，將申請(qǐng)者分為兩組進(jìn)行面試，事先兩組面試官就評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致第二天9：00—11：00公文筐練習(xí)公文處理作業(yè)11：00—12：00申請(qǐng)者能夠回家或安排其參觀企業(yè)企業(yè)招聘小組開(kāi)會(huì)比較她們?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果并達(dá)成一致確定錄用人選紙筆測(cè)驗(yàn)紙筆測(cè)驗(yàn)紙筆測(cè)驗(yàn)采取測(cè)試量表或測(cè)驗(yàn)題目對(duì)應(yīng)聘者知識(shí)、人格進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，在這里此測(cè)評(píng)方法關(guān)鍵采取卡特爾16PF人格問(wèn)卷和領(lǐng)導(dǎo)管理能力問(wèn)卷對(duì)應(yīng)聘者人格和領(lǐng)導(dǎo)管理能力進(jìn)行測(cè)驗(yàn)。這種方法優(yōu)點(diǎn)是操作簡(jiǎn)便、成本低、時(shí)間花費(fèi)短，不過(guò)因?yàn)閼?yīng)聘者全部是含有經(jīng)驗(yàn)人力資源從業(yè)者，大多熟悉甚至精通這些量表，所以不可避免地有一定程度掩飾和隱蔽，對(duì)測(cè)驗(yàn)結(jié)果正確性造成影響。為了盡可能降低應(yīng)聘者刻意掩蔽，在回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)管理能力問(wèn)卷時(shí)，先對(duì)題目進(jìn)行判定，回復(fù)是否同意題目標(biāo)見(jiàn)解，然后用盡可能少文字說(shuō)明因何作出這么判定，注意相關(guān)理論利用。這么便可深入考查應(yīng)聘者領(lǐng)導(dǎo)管理能力。在25道題目中若回復(fù)正確20道以上，且見(jiàn)解正確、思緒清楚、有理有據(jù)則評(píng)為優(yōu)異；正確18-19道則為通常，17道以下為較差。16PF測(cè)驗(yàn)結(jié)果中，如樂(lè)群性、聰慧性、穩(wěn)定性、敏感性等個(gè)人原因得分要求較高，而擔(dān)心性、憂慮性、懷疑性等原因得分若較高則難以勝任CHO工作。依據(jù)以上測(cè)驗(yàn)結(jié)果，淘汰難以勝任崗位應(yīng)聘者進(jìn)入結(jié)構(gòu)化面試步驟。領(lǐng)導(dǎo)管理能力問(wèn)卷及評(píng)分答案見(jiàn)附件一。結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試由企業(yè)招聘小組組成面試教授團(tuán)體，經(jīng)過(guò)直接面談方法對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行綜合考量。本步驟關(guān)鍵從專業(yè)背景、工作經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)經(jīng)歷、求職動(dòng)機(jī)等方面考查應(yīng)聘者知識(shí)結(jié)構(gòu)、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和成就動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀和企業(yè)對(duì)崗位要求匹配程度。因?yàn)閼?yīng)聘者大多含有豐富招聘面試經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)面試官在向應(yīng)聘者提問(wèn)時(shí)應(yīng)有別于面試其它專業(yè)應(yīng)聘者，提問(wèn)應(yīng)更含有專業(yè)性和隱蔽性，不能有暗示性問(wèn)題，多提開(kāi)放性問(wèn)題，注意應(yīng)聘者在回復(fù)問(wèn)題心理反應(yīng)和答案后面暗含部分問(wèn)題。結(jié)構(gòu)化面試面談組成表和結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分表見(jiàn)附件二和附件三。公文筐測(cè)試公文筐測(cè)試在該步驟中，應(yīng)聘者被要求處理目標(biāo)工作中經(jīng)典工作文件。這些文件包含：信件、匯報(bào)、備忘錄、電話統(tǒng)計(jì)、會(huì)議安排等文件。這些文件經(jīng)過(guò)考評(píng)教授精心設(shè)計(jì)和挑選，并雜亂無(wú)章地放在一起，要求應(yīng)聘者在要求時(shí)間內(nèi)整理這些文件。排定優(yōu)先次序，然后決定授權(quán)或請(qǐng)示。關(guān)鍵從應(yīng)聘者計(jì)劃組織能力、決議能力、書(shū)面表示、洞察力等方面進(jìn)行考評(píng)。公文筐測(cè)試題目見(jiàn)附件四，評(píng)價(jià)表見(jiàn)附件五。情景模擬情景模擬在該步驟中，由招聘教授小組精選企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)運(yùn)作當(dāng)中出現(xiàn)實(shí)際管理問(wèn)題，讓?xiě)?yīng)聘者參與討論決議，應(yīng)聘者飾演一定工作角色，即人力資源部門(mén)責(zé)任人，經(jīng)過(guò)會(huì)議討論、實(shí)際調(diào)研、請(qǐng)示授權(quán)等方法處理企業(yè)在薪酬福利、績(jī)效管理、培訓(xùn)、人事調(diào)整等人力資源管理方面存在問(wèn)題。關(guān)鍵從組織決議能力、洞察力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)體合作、授權(quán)、全局統(tǒng)籌能力等方面進(jìn)行考評(píng)。情景模擬題目及評(píng)價(jià)表見(jiàn)附件六、七。6、背景調(diào)查從以上測(cè)評(píng)系統(tǒng)中，篩選其中優(yōu)異擬錄用應(yīng)聘者，對(duì)其背景資格進(jìn)行審查，關(guān)鍵經(jīng)過(guò)電話調(diào)查方法開(kāi)展。調(diào)查內(nèi)容：應(yīng)聘者工作經(jīng)歷、擔(dān)任職位關(guān)鍵程度、和應(yīng)聘者不足之處。7、錄用向決定錄用應(yīng)聘者發(fā)錄用通知書(shū)。8、招聘工作總結(jié)評(píng)定招聘步驟是否清楚有序；招聘成本是否達(dá)成最低；應(yīng)聘人員及錄用人員能力素質(zhì)是否和職位說(shuō)明書(shū)相符；面試方法是否科學(xué)有效。附件各測(cè)評(píng)方法題目及評(píng)分表附件各測(cè)評(píng)方法題目及評(píng)分表附件一領(lǐng)導(dǎo)管理能力問(wèn)卷〈目標(biāo)〉經(jīng)過(guò)此問(wèn)卷，全方面了解被測(cè)者管理能力素質(zhì)?！磫?wèn)卷〉要求：先對(duì)題目進(jìn)行判定，回復(fù)是否同意題目標(biāo)見(jiàn)解，然后用盡可能少文字說(shuō)明因何作出這么判定。注意相關(guān)理論利用。

1．為糾正職員錯(cuò)處，管理者應(yīng)先指出職員優(yōu)點(diǎn)，然后再討論其錯(cuò)處。

2．管理者沒(méi)有必需和下屬討論組織遠(yuǎn)程目標(biāo)。而只要下屬能了解組織目前目標(biāo)，她們即能有效推行任務(wù)。

3．最好訓(xùn)斥方法為當(dāng)眾斥責(zé)。

4．冤情和士氣問(wèn)題通常應(yīng)由職員直屬上司處理，而不宜訴諸尤其指定專員處理。

5．為下屬制訂工作目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該讓工作量超出她們所能負(fù)荷程度。

6．管理者首要任務(wù)在于實(shí)施規(guī)章制度。

7．同僚之間人緣最好者照理應(yīng)為適宜管理者。

8．管理者如在下屬面前認(rèn)錯(cuò)，則將喪失下屬對(duì)她尊敬。

9．管理者假如以“我不知道，不過(guò)我將探尋答案，然后再回復(fù)您”作為問(wèn)題回復(fù)，則該管理者必將有資格教導(dǎo)她人該怎樣做這項(xiàng)工作。

10．技術(shù)素養(yǎng)高人就能夠勝任教導(dǎo)職員職位。

11．管理者是天生，而非后天培養(yǎng)。

12．管理者值得花大量時(shí)間來(lái)讓新職員接收良好訓(xùn)練。

13．諷刺是對(duì)付多嘴職員妙方。

14．使規(guī)章被實(shí)施最好方法，便是制訂多重違規(guī)懲戒方法。

15．管理者應(yīng)問(wèn)詢下屬相關(guān)她們對(duì)工作方法意見(jiàn)。

16．良好管理者應(yīng)盡可能授權(quán)下屬以推行她職務(wù)范圍內(nèi)工作。

17．為了絕對(duì)公平起見(jiàn)，管理者應(yīng)不理會(huì)職員之間部分差異，而對(duì)她們一視同仁。

18．管理者不應(yīng)不停提醒職員相關(guān)過(guò)去所犯錯(cuò)誤。一旦職員錯(cuò)誤已被更正，則不應(yīng)再被提及。

19．偶然對(duì)職員責(zé)罵將有利于通常職員循規(guī)蹈矩。

20．處罰職員之時(shí)，管理者應(yīng)避免說(shuō)出或做出任何足以讓職員憎恨事。

21．在倔強(qiáng)和要求嚴(yán)厲管理者之下，職員工作會(huì)做得最好。

22．倘若新職員沒(méi)有學(xué)好推行分內(nèi)工作方法，則應(yīng)視為她們沒(méi)有接收良好教導(dǎo)。

23．管理者對(duì)本身工作感到有愛(ài)好是否，要比她是否能夠有效推行工作更為關(guān)鍵。

24．假如管理者對(duì)職員詳加說(shuō)明工作細(xì)節(jié)，則職員將能以最有效率方法推行工作。25．管理者若想有效做好工作，則她對(duì)下屬感受、態(tài)度和觀念必需能夠常常了解。

卡特爾16種人格原因問(wèn)卷略。附件二結(jié)構(gòu)化面試面談組成表測(cè)評(píng)要素備選問(wèn)題表示能力1、請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹一下你自己情況。2、簡(jiǎn)單談?wù)勀銓?duì)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理現(xiàn)況及發(fā)展趨勢(shì)見(jiàn)解。專業(yè)知識(shí)1、您認(rèn)為HR一般工作人員和HR總監(jiān)工作職能職責(zé)區(qū)分是什么？2、您認(rèn)為外資企業(yè)、國(guó)資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)HR管理模式有什么異同？您怎樣評(píng)價(jià)？3、請(qǐng)舉例說(shuō)明過(guò)往您曾主持制訂依據(jù)企業(yè)發(fā)展年度計(jì)劃制訂HR年度計(jì)劃。4、對(duì)于高科技型和發(fā)明性崗位（比如程序員，市場(chǎng)策劃人員），您認(rèn)為最好績(jī)效考評(píng)方法是什么？5、舉例：一個(gè)企業(yè)需要長(zhǎng)久、大量招聘銷售人員，您能夠提供一個(gè)簡(jiǎn)單招聘計(jì)劃嗎（要落實(shí)到目標(biāo)并分解到HR部門(mén)工作）？成就動(dòng)機(jī)1、簡(jiǎn)單談?wù)勀?年內(nèi)職業(yè)生涯計(jì)劃。2、你期望自己能取得哪些成就？工作經(jīng)歷1、現(xiàn)在或最終一個(gè)工作職務(wù)（名稱）2、你為何要辭去那份工作？3、你上一份工作出差頻率是多少？4、HR總監(jiān)應(yīng)含有哪些工作經(jīng)驗(yàn)？能夠結(jié)合您過(guò)往工作經(jīng)歷說(shuō)明嗎？附件三結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分表姓名

序號(hào)

用表提要請(qǐng)主持面談人員，就合適之格內(nèi)劃√，無(wú)法判定時(shí)，請(qǐng)免打√。評(píng)分項(xiàng)目54321儀容禮貌精神態(tài)度整齊衣著極佳佳平實(shí)略差極差

表示能力極佳佳普通稍差極差

專業(yè)知識(shí)精湛很好平平較差極劣

成就動(dòng)機(jī)明確較明確通常較模糊模糊

所具經(jīng)歷和本企業(yè)配合程度極配合配合尚配合未盡配合未配合

前來(lái)本企業(yè)服務(wù)意志極堅(jiān)定堅(jiān)定普通猶疑極低

附件四公文筐測(cè)試題目今天是4月28日，恭喜你有機(jī)會(huì)在以后兩個(gè)小時(shí)內(nèi)擔(dān)任本企業(yè)人力資源部總監(jiān)，人力資源部下設(shè)3個(gè)處：人事處、勞資處、福利處?，F(xiàn)在是早晨9點(diǎn)鐘，在聽(tīng)取了下屬工作匯報(bào)，做好今天工作以后，你來(lái)到辦公室，秘書(shū)已將需要處理今日積壓文件整理好，放在了文件加內(nèi)。文件次序是隨機(jī)排序，沒(méi)有任何意義，你需要自己出排序處理，你必需在2小時(shí)內(nèi)處理這些文件，并作出指示。十一點(diǎn)在會(huì)議室還有一個(gè)關(guān)鍵會(huì)議等你主持。在這兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，你秘書(shū)會(huì)為你推托掉全部雜事，相信沒(méi)有些人打攪你，另外，很抱歉因?yàn)殡娫捑€路正在維修，你在處理文件過(guò)程中，沒(méi)有措施和外界通話。所以需要你以文件、備忘錄、便條、啟示等形式將全部文件處理意見(jiàn)、措施、作書(shū)面表示，最終交給秘書(shū)負(fù)責(zé)傳達(dá)。在企業(yè)，你被雇員稱為：“李總”。好了，能夠開(kāi)始工作了，祝你一切順利。文件一李總：前一段時(shí)間，福利處對(duì)同行業(yè)職員福利進(jìn)行了一次調(diào)查，就每個(gè)月用于職員人均福利費(fèi)而言，我們企業(yè)在同行業(yè)中上等水平。不過(guò)考慮到現(xiàn)在行業(yè)猛烈競(jìng)爭(zhēng)和高流動(dòng)率，為增強(qiáng)我們凝聚力和吸引力，我們認(rèn)為，提升職員福利待遇是一項(xiàng)有力激勵(lì)方法。所以，我們提出一項(xiàng)增加職員福利計(jì)劃，也就是將現(xiàn)在人均福利費(fèi)1000/岳提升到人均1500/月較高水平。不知您對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃意見(jiàn)怎樣？請(qǐng)指示。福利處4月X日處理意見(jiàn)：文件二李總：近幾周來(lái)，又第三分企業(yè)職員反應(yīng)她們工資分配不合理，她們指責(zé)分企業(yè)經(jīng)理王偉在進(jìn)行績(jī)效考評(píng)時(shí)不客觀，有效地對(duì)職員進(jìn)行評(píng)定。另外，第三分企業(yè)還有克扣臨時(shí)工工資現(xiàn)象，她們又可能會(huì)集體罷工或辭職。此事怎樣處理？請(qǐng)您指示。勞資處4月X日處理意見(jiàn)：文件三李總：收到一份通知，本月20日在XX飯店召開(kāi)大型企業(yè)人力資源管理研討會(huì)，到時(shí)到會(huì)者軍委各企業(yè)人力資源部總監(jiān)或副總和中國(guó)外部分人力資源管理教授和學(xué)者。您是否參與？請(qǐng)回復(fù)，方便我及早做出安排，辦理相關(guān)報(bào)名事務(wù)。開(kāi)會(huì)時(shí)間：5月10日早晨：8：00-11：00下午：14：00-16：00秘書(shū)4月X日處理意見(jiàn)：文件四李總：依據(jù)劉總上周指示，我們做了一個(gè)工資分配調(diào)整方案，基礎(chǔ)思緒是增加企業(yè)關(guān)鍵崗位上優(yōu)異職員工資收入，吸引她們?yōu)槠髽I(yè)長(zhǎng)久服務(wù)，同時(shí)降低企業(yè)通常事務(wù)性崗位上職員勞資收入，因?yàn)樗齻兡軌蚝茌p易地被勞動(dòng)市場(chǎng)上她人所替換，她們流動(dòng)不會(huì)影響企業(yè)發(fā)展。此方案當(dāng)否，請(qǐng)指示。勞資處4月X日處理意見(jiàn)：文件五李總：近期各部門(mén)相繼反應(yīng)，因?yàn)槲移髽I(yè)不停發(fā)展擴(kuò)大，各部門(mén)事務(wù)性工作量大幅度增加，所以需要聘用部分專職秘書(shū)以緩解各部門(mén)工作壓力。以往我們做法是從企業(yè)職員中選拔能勝任此項(xiàng)工作人員?？偢杏X(jué)是，這些職員從事通常性秘書(shū)工作還能夠，不過(guò)，從現(xiàn)代管理角度出發(fā)，她們個(gè)人素質(zhì)限制了我企業(yè)秘書(shū)工作質(zhì)量和效率。所以，我們擬從社會(huì)上招聘部分素質(zhì)較高秘書(shū)人員，數(shù)額大約二十余名，此項(xiàng)工作不知你意見(jiàn)怎樣？另外，假如決定招聘這些秘書(shū)，您是否參與面試？人事處4月X日處理意見(jiàn)：文件六李總：企業(yè)辦公室轉(zhuǎn)來(lái)一封群眾來(lái)信，信中說(shuō)企業(yè)總務(wù)處職員李小軍在其居住地?cái)_得四鄰不安，群眾意見(jiàn)很大，假如情況屬實(shí)，將會(huì)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響，尤其是其居住地周圍有我們企業(yè)關(guān)鍵大用戶部分中高級(jí)管理人員，總裁要求立即處理此事。秘書(shū)4月X日附群眾來(lái)信：XX企業(yè)：我們是富豪居民小區(qū)24棟部分住戶，貴企業(yè)職員李小軍在我們這里租房居住，它常常在家中搞舞會(huì)接待好友，常卡拉OK。夜里很晚也不結(jié)束，影響了我們正常生活和休息。另外，她還常和社會(huì)上部分不三不四無(wú)業(yè)人員來(lái)往親密，令人反感。期望貴企業(yè)能夠?qū)Υ巳藥椭逃偃缢^續(xù)這么下去，我們將于派出所聯(lián)絡(luò)處理。24棟樓部分居民4月X日處理意見(jiàn)：文件七李總：依據(jù)我們調(diào)查，企業(yè)中青年職員離職率高和企業(yè)現(xiàn)有住房制度有一定關(guān)系?，F(xiàn)在，企業(yè)已停止為職員建設(shè)或購(gòu)置住房，僅為職員提供住房補(bǔ)助，讓她們自行租房居住或由企業(yè)提供幫助向銀行抵押貸款買(mǎi)房居住。但因?yàn)榉績(jī)r(jià)太高，中青年職員無(wú)力購(gòu)置，租方又不穩(wěn)定，職員沒(méi)有安全感。我們考慮，是否可由企業(yè)出資建設(shè)或購(gòu)置部分小型公寓，以合適價(jià)格出租給臨時(shí)無(wú)房職員，并要求在一定期限后遷出公寓，給以后職員暫住。這么能夠使中青年職員安居樂(lè)業(yè)，降低關(guān)鍵職員流失率，此提議當(dāng)否，請(qǐng)指示。假如可行，我們將向總裁辦公室提出匯報(bào)。福利處4月X日處理意見(jiàn)：文件八李總：最近，從財(cái)務(wù)部職員那里反應(yīng)上來(lái)部分情況引發(fā)了我們注意。您知道，前兩個(gè)月我們剛從其它企業(yè)調(diào)入了一位有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng)流動(dòng)林出任財(cái)務(wù)部經(jīng)理，目標(biāo)是為了深入開(kāi)展財(cái)務(wù)部工作。但最近我們發(fā)覺(jué)，因?yàn)槎鄠€(gè)原因使得原來(lái)財(cái)務(wù)部副經(jīng)理在和流動(dòng)林工作配合尚不盡如人意，并產(chǎn)生了部分矛盾。即使二人之間沖突還未公開(kāi)化，但已在財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部引發(fā)了部分反應(yīng)，并對(duì)工作和人員情緒產(chǎn)生了不利影響，這事怎樣處理，想聽(tīng)您意見(jiàn)。人事處4月X日處理意見(jiàn)：文件九李總：因?yàn)槭苁澜缃鹑谖C(jī)影響，企業(yè)最近效益有所下降?，F(xiàn)在企業(yè)承受較高工資成本由一定困難?？偛锰岢龊线m降低企業(yè)工資水平，但這又有可能造成企業(yè)關(guān)鍵人員流失，另外，假如真降低工資水平，使降低固定工資水平還是降低獎(jiǎng)金水平，請(qǐng)指示。勞資處4月X日處理意見(jiàn)：文件十我們對(duì)多年來(lái)人員變動(dòng)情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，將結(jié)果呈報(bào)給您。為了降低人員流動(dòng)，保持職員相對(duì)穩(wěn)定性，我們采取了很多手段，如提升福利待遇水平，增加工資性收入，提升本企業(yè)工齡津貼水平。但總認(rèn)為收效不顯著，我部對(duì)此問(wèn)題探討了很久，尚不能確定問(wèn)題癥結(jié)何在，望指示。人事處4月X日處理意見(jiàn)：附件五公文筐測(cè)試評(píng)分表序號(hào)評(píng)價(jià)要素要素標(biāo)志評(píng)價(jià)標(biāo)度權(quán)重1計(jì)劃能力1、工作很有條理，能分清文件筐內(nèi)多種事務(wù)之間主次和相對(duì)關(guān)鍵性，分類比較明確；2、分類命名清楚、合理，有一定識(shí)別問(wèn)題能力，能分清不一樣信息之間關(guān)系優(yōu)：9-10分良：7-8分中：5-6分差：2-4分20%2決議能力1、決議較為理性，能考慮短期和長(zhǎng)久后果，對(duì)多種備選方案優(yōu)缺點(diǎn)有較為具體分析比較，作出正確決議；2、對(duì)復(fù)雜問(wèn)題能進(jìn)行審慎剖析，并能提出較高質(zhì)量決議方案同上20%3文字表示1、文體形式和文體格式使用正確，表示風(fēng)格和情景相適應(yīng)；2、意見(jiàn)表示正確，用詞合適正確，有針對(duì)性論點(diǎn)；3、中心突出，且語(yǔ)言流暢同上15%4時(shí)間管理1、在要求時(shí)間內(nèi)能合理分布