世博中國館保安隊崗位職責樣本

駐世博中華人民共和國館保安隊工作職責及安保勤務原則本原則從實際工作規(guī)范化、科學化、提高自身服務水平，維護客戶單位權(quán)益目出發(fā)，依照保安新條例和中華人民共和國館環(huán)境特點及規(guī)定，且詳細制定出了和咱們本職工作有關(guān)詳細辦法。指引思想以“市場為導向、世博為契機、服務為宗旨、發(fā)展為目的”重要思想為指引，全力以赴、精心組織、充分準備、貫徹責任、保證安全。組織架構(gòu)分隊長分隊長10名虹口分隊長2名隊長1名副隊長2名勤務1名

世博中華人民共和國館保安隊以貫徹逐級負責制和崗位責任制為抓手，明確分工、各司其職、嚴明崗位責任、層層狠抓貫徹，切實做好中華人民共和國館安全保衛(wèi)工作。保安隊工作職責在中華人民共和國館安保部工作組領(lǐng)導下工作，負責中華人民共和國館安全保衛(wèi)工作，保證場館、建設單位安全，發(fā)現(xiàn)并及時處置各種隱患，防止火災和被盜案件發(fā)生。保證中華人民共和國館各出入口人員、車輛安全有序進出，對各門崗進行把手、驗證、檢查、核算等服務業(yè)務。負責維護中華人民共和國館治安秩序，保證工作人員有良好工作環(huán)境，加強巡視檢查。安保勤務原則遵守保安新條例和保安公司各項規(guī)章制度，遵守世博大隊各項條例，具備良好職業(yè)道德。恪盡職守，履行職責，準時上崗，著裝整潔，行為規(guī)范，文明用語。值勤時不得擅離職守，不能隨意用各部門及各窗口單位電腦和物品，不能隨意進入窗口單位內(nèi)滯留。不能長時間占用電話聊天或打長途。世博中華人民共和國館內(nèi)及各門崗前浮現(xiàn)各種吵鬧、圍堵、騷亂等，要及時解決、疏通，保證正常工作秩序。要及時檢查巡視中華人民共和國館內(nèi)安全狀況，保證各種設施、設備及各類物品不丟失，不人為損壞。非工作時間要做好工作人員進入中華人民共和國館內(nèi)記錄，非中華人民共和國館內(nèi)工作人員不得進入。從中華人民共和國館內(nèi)往外帶物品，必要查驗關(guān)于部門出具手續(xù)才干放行。發(fā)現(xiàn)各類不安全隱患或治安案件要及時處置并上報，重大案件要保護好現(xiàn)場同步上報，隨時做好解決突發(fā)事件準備。保安勤務實行及基本做法組織解決館內(nèi)發(fā)生重大治安案件和事故，并及時向上級領(lǐng)導報告。負責全隊保安人員編制籌劃，對保安隊伍人選要堅持原則，不徇私情；為保安隊伍發(fā)展和建設負有全面責任。負責保安員教誨訓練工作，每年制定保安員訓練大綱，指引和督促管理每年制定訓練籌劃，對保安員訓練和學習進行定期檢查和不定期抽查，每半年一次小結(jié)。負責申領(lǐng)和修理保安通訊和警械用品，對損壞警械提出解決意見。負責各管理處保安員平衡調(diào)配工作。為進一步強化公司規(guī)范管理，夯實保安服務工作根基，切實保障各項工作貫徹和執(zhí)行，全面建立保安服務質(zhì)量管理長效機制，“抓制度建設，促勤務規(guī)范”。保安突發(fā)事件應急解決應急響應流程圖事件報告人事件報告人隊部與就近中隊聯(lián)系人力增援。帶領(lǐng)機動人員趕赴現(xiàn)場，做好警戒工作。依照各類突發(fā)事件應急預案處置?？刂迫藛T、車輛、物品，防止事態(tài)進一步惡化。當班分隊長中華人民共和國館安保部獎懲條例按世博保安大隊保安人員考核獎懲規(guī)定（試行）執(zhí)行。世博中華人民共和國館保安隊崗位職責一、中隊長崗位職責負責本隊尋常工作和隊伍管理,組織保安人員為客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)保安服務,塑造良好保安服務形象。1、認真貫徹執(zhí)行國家各項法律、法規(guī)和保安新條例，執(zhí)行安保部和上級公司領(lǐng)導各項決策和工作布置.對公司和駐點客戶單位負責,及時傳達上級文獻精神、執(zhí)行上級領(lǐng)導指令、認真貫徹各項保安任務。2、認真抓好隊伍政治思想教誨,加強隊伍管理,弘揚整體團隊精神,樹立保安良好形象.負責對本隊分隊長保安業(yè)務指引和管理工作.定期召開骨干會議學習關(guān)于文獻,研討保安隊科學管理化及存在問題和有效解決辦法.負責保安對人事管理和骨干培訓工作.定期檢查、更新、完善、保安隊花名冊、考勤表、各類臺帳和各種登記表。3、以保安新條例為基本，建立、健全各項規(guī)章制度,強化隊伍管理,開展各項專項教誨活動.爭先創(chuàng)優(yōu),努力提高隊伍整體素質(zhì).開展分隊與分隊之間業(yè)務競賽活動,發(fā)揚互相協(xié)助崇高風格,不斷提高業(yè)務管理水平和整體素質(zhì)。4、認真組織隊員開展業(yè)務知識學習和技能訓練,抓好隊員在崗培訓指引和隊列訓練,制定全年各類培訓籌劃.定期組織隊員學習保安業(yè)務知識和隊列訓練。5、組織、加強隊伍執(zhí)勤紀律督導工作,減少隊員違章違規(guī)現(xiàn)象、保證責任區(qū)安全無事故發(fā)生.加強保安責任區(qū)服務質(zhì)量監(jiān)督,巡視保安責任去執(zhí)勤狀況、檢查各類臺帳、考勤記錄狀況，定期核查各類公物狀況。加強信息報告制度,做到上情下達,下情報告。7、遇到突發(fā)事、緊急事必要趕到現(xiàn)場,組織協(xié)調(diào)指揮解決,如不能解決應按程序逐級上報。每天不定期到各門崗檢查,抽查隊員執(zhí)勤質(zhì)量(隊員儀容儀表、崗點環(huán)境衛(wèi)生等),并在《執(zhí)勤記錄薄》上做好記錄。9、在尋常工作檢查中，發(fā)現(xiàn)隊員有違紀違規(guī)或失職行為，應及時予以糾正，按總公司制定保安隊員細則進行教誨，視情節(jié)嚴重做相應懲罰。10、督促分隊長按照隊部籌劃完畢各項保安工作，規(guī)定分隊長努力提高管理水平，保質(zhì)保量完畢保安任務。11、依照安保部緊急告知，及時詳細向大隊部報告狀況，并及時組織調(diào)配保安機動人員，優(yōu)化組織各分隊保安力量，加強各崗位人防執(zhí)勤力度，保證駐點安全。12、定期向大隊部領(lǐng)導報告保安當月工作狀況。注：重大狀況及時向關(guān)于部門報告后再書面續(xù)報。二、分隊長崗位指責1、當班分隊長全面負責門崗，巡邏安全保衛(wèi)工作，按照駐點保衛(wèi)工作規(guī)定及公司管理規(guī)定，合理安排人員上崗；傳達工作指令并組織貫徹實行；檢查執(zhí)勤服務質(zhì)量；糾正違紀違規(guī)現(xiàn)象。2、按接班前組織本分隊隊員例會，布置當天工作任務，合理安排隊員上崗執(zhí)勤。詳細理解交班分隊長執(zhí)勤狀況，特別理解當班期間某些重要事項，辦清工作移送手續(xù)。3、依照當天下達各項告知等合理布置工作，遇有重要接待，按照警衛(wèi)級別規(guī)定抽調(diào)隊員合理布崗，加強保衛(wèi)工作。4、保安崗位遇到突發(fā)、緊急時間，必要及時趕到現(xiàn)場，組織、協(xié)調(diào)指揮解決，并按程序逐級報告。5、負責對分隊隊員現(xiàn)場保安工作指引，認真做好保安責任區(qū)安全檢查工作，督促檢查各崗位執(zhí)勤狀況。調(diào)配人員做好隊員就餐、每日分隊例會等期間執(zhí)勤崗位工作，保證執(zhí)勤正常。6、每天到各門崗檢查，抽查隊員執(zhí)勤狀況（隊員儀容儀表、崗點環(huán)境衛(wèi)生等——，并在《執(zhí)勤記錄薄》上做好記錄。7、每月定期開展學習，學習保安業(yè)務知識研討存在問題和解決辦法。8、在尋常工作檢查中，發(fā)現(xiàn)隊員有違紀違規(guī)或失職行為應及時予以糾正，并按總公司保安人員細則規(guī)定進行教誨，視情節(jié)做相應懲罰。9、做好班后工作講評，表揚和批評相結(jié)合，達到增進工作目。10、關(guān)懷隊員工作和身體狀況，協(xié)助和關(guān)愛每一名隊員。11、加強保安隊服務質(zhì)量，定期檢核對講機、照明手電筒、各種公物和衛(wèi)生狀況。12、定期向隊部書面報告分隊工作狀況。注：發(fā)現(xiàn)重大狀況要按照保安隊應急預案和重要報告制度及時向上級領(lǐng)導報告狀況，事后書面再報。三、管理制度：1、門衛(wèi)控制：保安隊員通過對客戶單位進出入口進行職守、驗證、檢查登記，維護客戶安全。驗證對進入人員逐個驗證。普通接待來訪來客，檢查證件，聯(lián)系關(guān)于部門（經(jīng)批準）登記后，方能放行。節(jié)假日加班人員，必要持有主管部門開具“加班單”，登記后準入。休息日期間進入者必要持有有效身份證件，并登記后方能放行。施工人員出示有效證件，經(jīng)登記由指定門進入。謝絕外來人員進入推銷保險及各類商品，如確有需要，辦妥手續(xù)后方可放行。本單位所轄各單位（部門）員工，可憑單位工作證或上崗證進入。車輛進出控制檢查進入車輛有效通行證。指揮車輛進出、停放，保證道路暢通。報刊、郵件登記、發(fā)放、保管。熟悉門崗內(nèi)操作設施、報警系統(tǒng)。遵守勞動紀律，保持儀表儀容整潔和崗位內(nèi)清潔衛(wèi)生。2、交接班制度A)接班者應提前15分鐘到崗。B)必要穿好制服和佩戴齊全再進行接班。C)做好口頭和書面相結(jié)合交接班方式，交班人員應告知本班發(fā)生狀況和解決成果，并交待需要繼續(xù)辦理事項。移送勤務登記薄，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。D)執(zhí)勤薄記錄必要完整清晰，交代事宜要明確。3、物品控制A)物品出門查驗“出門證”有效性（簽發(fā)日期、填寫內(nèi)容、審核簽章），核對貨品（品種、數(shù)量）與否詳實。B)施工單位物品（工具、設備、材料）出門時須持有有實行部門開具貨品出門證。C)物品出門后，須在回收出門證上蓋章注銷，注明日期、時間、門崗、檢查人及車輛牌號，并妥善保管。D)無出門證，有權(quán)制止物品出門，履行職責請攜物、人接受檢查，并報告安保部及其她關(guān)于部門。4、巡邏檢查A)巡邏服務內(nèi)容a、保安隊員通過對特定區(qū)域、地段和目的進行巡視檢查、警戒，保護客戶安全。b、通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對客戶也許導致不法侵害。c、通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑，依法扭送關(guān)于部門解決。d、對正在發(fā)生不法侵害行為，應采用相應辦法予以制止，將不法行為人及時扭送公安機關(guān)或關(guān)于部門解決。e、檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。f、在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生不法侵害案件或治安災害事故，應及時報告客戶和公安機關(guān)或關(guān)于部門，并采用相應辦法保護現(xiàn)場。B)巡邏服務操作規(guī)程a、制定巡邏方案1）依照保安服務合同，制定巡邏方案，擬定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式，控制重點及所需裝備。2）依照客戶單位內(nèi)部實際狀況，擬定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備種類和數(shù)量。3）依照巡邏區(qū)域地形、地貌和要害部位、重點目的等狀況，擬定巡視檢查、控制路線、巡邏方式、巡邏重點、巡邏頻次等。4）擬定各類狀況處置辦法，制定緊急狀況處置預案。5）巡邏方案需經(jīng)客戶單位審定。b、巡邏前準備擔任巡邏任務保安隊員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用防護用品。依照需要攜帶照名用品。c、巡邏實行1）徒步巡邏是保安隊員實行巡邏勤務基本形式，重要有單行巡邏、來回巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要依照時間、氣候、地形等詳細狀況實行。2）徒步巡邏應兩人以上進行；巡邏人員只見應保持能目視聯(lián)系和互相增援距離。3）保安隊員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可以狀況應認真觀測，嚴密監(jiān)視。視狀況采用守候、跟隨等辦法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可以人員進行詢問，并及時送交客戶單位或關(guān)于部門解決。4）保安隊員在巡邏時，不得影響客戶單位員工生活、工作。5）在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。6）周末和節(jié)假日夜間首檢，由班或隊長帶領(lǐng)對各辦公室推門檢查，若發(fā)現(xiàn)安全隱患，必要詳細做好記錄。7）熟悉、理解、掌握重點要害部門、部位狀況和薄弱環(huán)節(jié)（是巡邏必查之處）8）巡檢中發(fā)現(xiàn)重大隱患，應及時報告保安部，不得瞞報、漏報、遲報。5）監(jiān)控室管理A）專職人員晝夜監(jiān)控，不得擅離職守，保證監(jiān)控系統(tǒng)正常運營。B)發(fā)現(xiàn)問題、火警信號及時告知有關(guān)人員，做好記錄。C)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生鼓掌，及時告知維修人員及時修復，平時加強維護保養(yǎng)。D)監(jiān)控室閑人一律不準進入，任何人不得隨意觸摸系統(tǒng)零部件。E)熟悉掌握各類對的操作程序，并能對的使用，保持設備整潔、完好性。F)協(xié)助專業(yè)維護人員進行常規(guī)性技術(shù)性能檢測和技術(shù)保養(yǎng)。G)尋常使用，檢查測試，維護保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)設備有鼓掌應及時告知專業(yè)技術(shù)人員進行修復、并認真做好驗收工作。H)每次使用、測試、保養(yǎng)之后應做好詳細記錄。I)妥善保管各類資料，未經(jīng)保安部門批準，不得擅自向任何人提供。6、鑰匙管理A)對備用鑰匙應統(tǒng)一加鎖管理，該箱鑰匙統(tǒng)一保管。B)需動用備用鑰匙，須進行登記（借用人姓名、部門、時間）。并貫徹歸還狀況。C)交接班時應詳細辦理鑰匙移送手續(xù)，交接不清導致?lián)p失，由當班者負責7）防火管理A)對安全通道、疏散標志、應急照明、消防設施進行常規(guī)檢查。B)尋常巡檢電源、電器，制止吸油煙現(xiàn)象。C)加強對食堂、配電房、鍋爐房、車庫、油庫等油火源、易燃物品場合檢查。8）治安保衛(wèi)管理A)發(fā)生治安事件及時報告保安部門。B)發(fā)現(xiàn)斗毆，組織力量控制局面，勸散、隔離參加者。C)發(fā)生兇殺案，要保護現(xiàn)場。D)發(fā)生搶、竊案件，要集中力量圍、堵、截擊積極抓捕罪犯。E)勸散圍觀群眾，配合有關(guān)部門調(diào)查解決。F)做好善后工作，急救傷員，保持道路暢通。G)詳細記錄事件發(fā)生通過。9、車輛管理A）按籌劃車泊位，引導車輛停放，提示車主關(guān)閉門窗。B）指揮車輛進出、制止無關(guān)車輛進入，保持車場、車庫通道暢通。C）做好非機動車進出、停放工作，及時制止亂停亂方現(xiàn)象。D）做好各類記錄（車輛進出、違規(guī)解決、車牌核對等）10、內(nèi)務管理A）定期召開隊務會議檢查工作問題和失誤，采用相應辦法和解決辦法。B）加強班、隊長管理能力和素質(zhì)提高，充分發(fā)揮骨干作用。C）注重隊伍形象，保持儀容儀表整潔、端莊。D）自覺遵守各項規(guī)章制度，按規(guī)定操作，依法辦事。E）著裝整潔，語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。F）熟記客戶單位關(guān)于門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用各種證件、標志、車輛牌號等。G）理解門衛(wèi)區(qū)域環(huán)境狀況和安全辦法。H）熟悉和掌握單位內(nèi)部機構(gòu)分布、位置、聯(lián)系方式。I）基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部人員狀況。四、考勤制度依照公司關(guān)于規(guī)定及咱們實際狀況，保證正常工作秩序和運轉(zhuǎn)，對于請假、調(diào)班等作如下規(guī)定：（一）請假：任何人請假（事假）必要提前一天提出申請，再得到隊長批準，方可準假。請假規(guī)定以書面形式。病假返回銷假時必要提供病例卡和關(guān)于費用憑證。如突發(fā)疾病，應在上班前6小時向隊長請假，闡明狀況，并事后提供有關(guān)證明。如上班前不到6小時請病假，必要提供急診證明。節(jié)家日期間不準請假。如突發(fā)疾病需要請假，應向大隊請假。（二）調(diào)班任何人調(diào)班必要以書面形式提出申請（填寫《調(diào)班申請單》），并得到頂班和分隊長簽字批準，方可換班。每名隊員每月調(diào)班不得多于一次。超過一次需得到中隊長批準。如有些隊員為了讀書調(diào)班，咱們可以恰當照顧，但必要提供相應讀書證明（如：繳費發(fā)票等）及上學時間、調(diào)班時間。節(jié)假日期間不準調(diào)班。分隊長做好調(diào)班記錄，并將調(diào)班單統(tǒng)一交給中隊長。（三）遲到、早退：1、下列狀況不作遲到解決：乘坐地鐵時發(fā)生故障。（需要地鐵公司證明）。2、下列狀況作遲到解決：A）自己坐車未準時趕到上班地點B）禁止早退。如有特殊因素，必要得到中隊長批準。五、考勤1、班次A、常日班：8：00–17：00B、日班翻班：7：30–19：30C、日夜翻班7：30–19：3019：30–7：302、隊員上班到達崗位后向當班分隊長報告，下班時也需向當班分隊長報告。3、在執(zhí)勤記錄本上簽上事實上班時間和下班時間。4、分隊長做好本班隊員事實上班出勤考核工作。駐世博中華人民共和國館保安隊交接班制度接班者應提前15分鐘到崗。必要穿好制服和佩戴齊全再進行接班。交班人員交班前必要做好執(zhí)勤崗點內(nèi)衛(wèi)生工作。做到口頭和書面相結(jié)合交接班方式，告知本分隊發(fā)生狀況和解決成果，并交代需要繼續(xù)辦理事項。移送勤務登記簿，雙方簽字備查。如接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。執(zhí)勤簿記錄必要完整、筆跡清晰，交代事宜要明確。駐世博中華人民共和國館保安隊崗位衛(wèi)生制度為符合世博精神，搞好內(nèi)務管理，保持各崗點室內(nèi)及周邊良好工作環(huán)境，特制度如下規(guī)定：各執(zhí)勤崗點（室）每月一次大掃除（每月最后一種周六），每日當班隊員做好各崗點及周邊衛(wèi)生工作，使崗點內(nèi)外保持清潔、整潔，隊部將不定期進行檢查。值勤室辦公桌上各類物品必要擺放有序，玻璃臺板下統(tǒng)一放置電話號碼一欄表和關(guān)于執(zhí)勤規(guī)章制度，其他與工作無關(guān)紙張不得放置。保持值勤室和周邊環(huán)境清潔衛(wèi)生，不亂扔紙屑、煙蒂，不隨處吐痰。發(fā)現(xiàn)紙屑、煙蒂等雜物應及時清掃，清掃工具隱蔽存儲。衣帽掛放必要統(tǒng)一規(guī)范，更衣柜干凈整潔，各類物品妥善存儲、保管。保安員解決突發(fā)事件辦法為了提高對各類恐怖事件應急解決能力，維護駐點單位正常工作秩序，保證重點部位、要害部位安全，掌握“看、問、查、報”基本要領(lǐng)，積極協(xié)助公安機關(guān)加強對可疑人、可疑事、可疑物防范控制，特制定本辦法。暴力事件。及時報警，在沒有傷及人員狀況下，應竭力勸告。如已傷及她人，應及時制止，以急救傷員為主。注意觀測嫌疑人，條件允許應當即擒獲；不具備條件，要控制住嫌疑人，等待公安、武警或其她增援人員屆時再擒獲。注意收集證據(jù)、保護證人。爆炸物品。發(fā)現(xiàn)不明爆炸物，及時報警，同步采用隔離辦法，疏散人員。禁止人員進出，交清事故地點保衛(wèi)、巡邏工作，觀測有無可疑人員。等待公安機關(guān)排爆，維持秩序，聽從公安指揮。襲擊重點、要害部位處置。及時報警，急救人員、財產(chǎn)，保護好現(xiàn)場。禁止無關(guān)人員進入，防止泄露機密。搶奪、搶劫、盜竊。及時報警，關(guān)閉所有進出通道，并組織圍捕。有受傷人員撥打“120”組織救護。保護現(xiàn)場、證人。投毒。發(fā)現(xiàn)是毒品或可疑物品，及時報告，等待公安機關(guān)前來檢查。發(fā)既有放置毒品，如毒源蔓延，及時疏散人員至安全地點。縱火。發(fā)現(xiàn)縱火，及時撥打“110”，并進行救火、救人、救物。組織圍捕縱火犯，保護好現(xiàn)場。綁架。發(fā)現(xiàn)綁架，及時報警，同步圍捕、包圍。進行對話，“請不要傷人，有事好商量”，以情感化，放下兇器。封鎖現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入。報告要素：報清：“何時、何地、何人、何因素、何動機、何方式、何成果”。報告應沉著冷靜、口齒清晰。處置突發(fā)事件應急預案應急預案制定目是保證中華人民共和國館保安服務能有效管理和提高隊員應對突發(fā)事件能力。合用對象：駐世博中華人民共和國館保安隊所有保安員。成立以隊長為總負責，12個分隊長為組長，全面負責解決突發(fā)事件。工作范疇原則上以本崗位工作為主，特殊狀況除外。本崗位區(qū)域為：中華人民共和國館區(qū)域內(nèi)。車輛、人員、貨品管理：隊員需做到有警必報、有警必處。監(jiān)控中心報警處置中華人民共和國館區(qū)域內(nèi)，由監(jiān)控隊員用對講機告知當班隊、分隊長，以9米平臺作為“集合點”。接警后，隊、分隊長迅速帶領(lǐng)機動和坐崗隊員前去現(xiàn)場處置，并做好狀況記錄上報。館內(nèi)施工現(xiàn)場，由監(jiān)控隊員將狀況通過對講機報當班隊、分隊長，迅速做出判斷，貫徹有關(guān)部門處置。必要時報警。發(fā)現(xiàn)行竊處置巡邏中如發(fā)現(xiàn)：辦公室門開無人，具備被撬跡象，不要隨便動，迅速用對講機報告隊、分隊長，關(guān)閉所有出口大門，一面報安保部值班，一面組織人員圍捕竊賊。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有人正在行竊，要有自我防范意識，及時報告、組織力量，不失時機，依照實際狀況用最佳方式將竊賊抓獲移送安保部（警方）解決。防盜：防止內(nèi)外勾結(jié)盜竊，發(fā)生搶、竊事件要集中力量圍堵截擊，及時組織力量積極抓捕罪犯，如犯罪嫌疑人持械反抗，力量懸殊或逃脫追趕不上，應看清人數(shù)、體貌特性、衣著，如有交通工具應記住車牌號、車型、顏色等。巡檢發(fā)現(xiàn)食堂煤氣或煤氣房泄露處置如發(fā)現(xiàn)食堂或煤氣房煤氣泄露，保安員就地勸告、疏散人員到安全地帶，同步報安保部和有關(guān)部門，關(guān)閉閥門，聯(lián)系煤氣公司搶修。車輛行使碰撞人或物處置執(zhí)勤遇到車輛行使碰撞館內(nèi)設施或人員，及時阻攔，記下車號，報告隊、分隊長到場，移送有關(guān)部門處置。發(fā)現(xiàn)火警處置防火：工程施工暫時動火點、大樓安全通道、疏散標志、應急照明、易爆易燃物品進出中華人民共和國館等管理。突發(fā)火警撥打119，第一時間向安保部值班、大隊領(lǐng)導上報事件狀況，事件處置完畢應整隊點名，同步守好大門、通道口，以保證車道暢通，特別是消防車、救護車、搶修車等進出。如小火就地取滅火器材，及時將火撲滅。大火不要貿(mào)然行動，做好現(xiàn)場疏散人員工作，等待消防人員到場撲救。臺風暴雨突襲處置接到臺風、暴雨氣象預報后，應及時組織保安員進入應急狀態(tài)，同步檢查窗戶與否關(guān)閉、松脫、玻璃缺損等狀況，檢查地面水溝口與否堵塞。臺風、暴雨到來時加強巡檢，若有積水或房間進水，及時組織力量搶險。嚴冬、大雪、寒流降溫天氣，應檢查水管、龍頭等，發(fā)現(xiàn)爆裂溢水及時關(guān)閉水泵總閘，及時解決積水，以防地面積冰傷人，對的使用救護電話120，并每天詳細記錄突發(fā)狀況，有異常狀況及時處置并報關(guān)于部門。重大接待行動、外事接待活動突發(fā)處置值勤人員必要配合安保部及市、分局專職人員，按照《重大保衛(wèi)任務預案書》，保證賓客人身安全、車輛安全。遇意外狀況必要保證領(lǐng)導及車輛暢通無阻，在重要通道設立加強崗哨，及時勸阻圍觀人群。聚眾鬧事、闖入中華人民共和國館處置收集信息，密切注意周邊動態(tài)，精確預判，對闖入中華人民共和國館鬧事人員堅決制止住。關(guān)閉館內(nèi)各大門，指派人員加強事發(fā)門崗力量，同步向安保部（警方）、大隊等上級部門報告。遇上述突發(fā)事件，按照應急網(wǎng)絡圖處置消防應急預案目提高對火災撲救工作組織和解決能力，有效組織員工逃生，提高自救能力。參加人員：當值隊長、分隊長和安保人員。實行火情初始階段報警程序：發(fā)生火警，一方面把火警地點報告消防監(jiān)控中心，消防中心值班人員及時告知巡邏保安或關(guān)于人員到現(xiàn)場確認，同步將監(jiān)控鏡頭定在火警樓層進行監(jiān)控。經(jīng)確認火警屬實，及時告知保安部和總值班室。隊長迅速召集機動和坐崗隊員盡快趕到火災現(xiàn)場，指揮到場人員進行滅火和救人工作。依照安保部指令，消防中心用緊急廣播告知需要疏散顧客或按警鈴報警。疏散急救：負責引導人員向安全區(qū)疏散，護送行動不便者撤離險境，然后檢查與否有人留在著火房內(nèi)；安頓好疏散出來人員。疏散順序：先從著火點開始，再從著火層以上各層開始。安撫逃生員工，勿讓其擁擠、亂跑。引導自救：組織安保人員引導員工沿消防梯靠右下樓。組織滅火：啟動消防水泵，備足消防用水量。攜帶滅火工具到現(xiàn)場進行撲救并檢查相鄰房間、通道處與否有火勢蔓延也許，及時撲滅蔓延火焰。撲救時應針對不同燃燒采用合理滅火辦法。安全警戒：外圍警戒任務是保證通道口暢通，指引臨近現(xiàn)場車輛離開現(xiàn)場，維護好外圍秩序。辦公樓首層出入口警戒任務是不準無關(guān)人員進入，指引疏散人員迅速離開。看守好從現(xiàn)場搬離物件。醫(yī)療救護：協(xié)助醫(yī)療救護人員做好暫時救護站設立。清理現(xiàn)場按安保部指令保護火災現(xiàn)場。告知關(guān)于部門打掃現(xiàn)場和維修損壞設備。消防中心負責將消防系統(tǒng)復位。消防部門到達現(xiàn)場安保人員重要擔任安全警戒。必要服從消防部門和安保部指揮。世博中華人民共和國館突發(fā)事件響應程序目：為了在緊急狀況發(fā)生時使保安隊員精確及時地按程序響應，支持館內(nèi)工地緊急響應小組行動，如在響應時需要傳遞信息、監(jiān)控、援助和其他恰當行動。對象：上海市保安服務總公司人防分公司世博大隊所屬保安中隊所有隊員。內(nèi)容：火災、爆炸發(fā)現(xiàn)火災（小或大）發(fā)現(xiàn)局部有煙霧發(fā)生爆炸外界消防部門被規(guī)定來解決火災發(fā)現(xiàn)火燃燒時有毒煙或氣體散發(fā)發(fā)生火災地方儲存或使用有毒氣體或化學品供應、服務中斷、故障（如停電、停水等）失去電力供應、電力供應不穩(wěn)定斷水——影響運營自動控制系統(tǒng)受損而影響生產(chǎn)化學品泄漏危險氣體或液體泄漏化學品泄漏影響工地運營、館內(nèi)環(huán)境，公眾受影響自然災害臺風，洪水收到地震警報危及生命情形（員工受傷、疾病等）心臟病突發(fā)嚴重外傷昏迷大量失血呼吸困難炸彈嚇唬、事故收到炸彈嚇唬電話收到來自外部可疑郵件、包裹發(fā)現(xiàn)可疑裝置炸彈事件發(fā)生搶劫、劫持個人試圖強行搬走館內(nèi)材料或物品（使用或不使用武器）上述情形導致員工恐慌和規(guī)定及時救援超過上述兩種更激烈情形，體現(xiàn)為真實威脅到生命或安全上訪、示威游行館內(nèi)發(fā)生非正常上訪或鬧訪館內(nèi)發(fā)生未經(jīng)批準示威游行飛行器墜落、高空墜物館內(nèi)發(fā)生高層建筑物體墜落生化威脅、事故收到郵件或包裹顯示生化污染生化嚇唬電話報告被污染或吸入可疑物生化威脅報告來源自外界（法律強制部門，媒體）可疑物體被發(fā)現(xiàn)館內(nèi)有人制造生化威脅保安緊急響應程序：一旦緊急事件發(fā)生立雖然用對講機呼喊館內(nèi)監(jiān)控，向監(jiān)控報告緊急狀況核心信息。接到信息監(jiān)控隊員應保持冷靜，清晰精確地記下如下信息：人物: 列出事件有關(guān)所有人員時間: 整個事件日期和時間.地點: 詳細位置、地點事件: 事件類型因素: 如果是顯而易見因素就記錄下，否則不作判斷只寫事實過程: 如能擬定，記錄下事件如何發(fā)生注意及時清晰地記下事件核心點：地點位置，事件，嚴重限度、狀態(tài)，與否有人受傷等等判斷事件類型，向隊長、安保部報告。保安隊員在第一時間內(nèi)提供增援，涉及告知受影響人員，告知、陪伴外部援助人員，人員控制，引導急救車輛，疏散人群,保護現(xiàn)場。結(jié)束后，在執(zhí)勤記錄本上詳細記錄。館內(nèi)監(jiān)控一旦發(fā)現(xiàn)任何異常狀況，使用對講機呼喊值班隊長。報告有關(guān)信息：時間: 整個事件日期和時間.地點: 詳細位置、地點.事件: 事件類型.一方面運用攝像頭查看報警現(xiàn)場狀況，跟蹤離開現(xiàn)場可疑人員。將報警地點和時間記錄下來，將該可疑人性別、衣帽特性、與否攜帶物品、行走方向告知現(xiàn)場響應隊員。如果在屏幕中看到有人從出入口走出門外，則及時呼喊外巡或門崗隊員響應。有關(guān)隊長接報后，應第一時間趕赴現(xiàn)場判斷事件類型，向中隊長、大隊長、安保部值班室報告。保安隊員在第一時間內(nèi)提供增援，涉及告知受影響人員，告知、陪伴外部援助人員，人員控制，引導急救車輛，疏散人群,保護現(xiàn)場。結(jié)束后，做好突發(fā)事件報告，上交關(guān)于部門。響應聯(lián)動流程圖報告人報告人大隊部趕赴現(xiàn)場、理解狀況、組織協(xié)調(diào)、配合安保部工作，妥善解決。當班隊長中華人民共和國館安保部保安公司與就近中隊聯(lián)系人力增援。帶領(lǐng)機動人員趕赴現(xiàn)場，做好警戒工作。依照各類突發(fā)事件應急預案處置?？刂迫藛T、車輛、物品，防止事態(tài)進一步惡化。緊急響應流程圖緊急事件觸發(fā)緊急事件觸發(fā)緊急事件觸發(fā)緊急事件觸發(fā)撥打、呼喊有關(guān)值班隊長撥打、呼喊館內(nèi)監(jiān)控中心撥打、呼喊有關(guān)值班隊長撥打、呼喊館內(nèi)監(jiān)控中心否是真實警報獲得清晰信息并判斷事件類型否是真實警報獲得清晰信息并判斷事件類型在報警記錄本上登記安全事件火災，爆炸，電力供應中斷，化學品泄漏，人員受傷、生病在報警記錄本上登記安全事件火災，爆炸，電力供應中斷，化學品泄漏，人員受傷、生病保安事件炸彈威脅，生化威脅，搶劫，上訪、示威游行分析

因素分析

因素呼喊值班隊長配合呼喊外訓及門崗隊員報告隊長、安保部值班室響應隊員聽從有關(guān)值班隊長指揮響應隊員聽從有關(guān)值班隊長指揮將詳細因素通報給有關(guān)部門響應結(jié)束，做好記錄將詳細因素通報給有關(guān)部門響應結(jié)束，做好記錄世博中華人民共和國館各類突發(fā)事件應急預案定義：是指當某一突發(fā)事件對客戶單位員工生命、物質(zhì)財產(chǎn)、公司形象、工作順序、生活環(huán)境構(gòu)成影響或已導致?lián)p失時，所采用預先制定應急辦法，使客戶單位利益避免或減少受損限度。應用范疇：世博人力保安服務項目合同所規(guī)定范疇。基本方案：發(fā)現(xiàn)異情或接到報告后，第一時間趕赴現(xiàn)場，觀測、分析、確認狀況。分隊長、隊長任務：接到報告，及時到達現(xiàn)場，觀測，確認狀況；決定啟動相相應應急解決程序；負責報告安保部和關(guān)于部門；指揮到場隊員解決有關(guān)事宜；檢查事故解決進展和效果；制定善后解決方案。隊員任務：按隊長指令進入各自崗位；負責事發(fā)現(xiàn)場警戒（設立警戒區(qū)域），不讓無關(guān)人員進入?？刂聘鬟M出口，指揮人員和車輛進出，保證道路暢通。詳細各類事件處置：災害性天氣臺風、暴雨接到臺風、暴雨氣象信息后應及時告知保安員進入應急狀態(tài)。檢查懸掛和高空放置物品狀況，進行加固或挪位，以防物品下落。檢查窗戶與否關(guān)閉，松脫，玻璃損缺等狀況。檢查屋頂、平臺、地面排水溝、口與否堵塞。臺風、暴雨到來時，加強巡視，若有積水或房間進水，及時組織力量排水。臺風暴雨過后，排除低洼處積水，清理崩塌在路面設施或樹木。嚴冬、大雪接到寒流降溫天氣報告后應及時告知保安員進入應急狀態(tài)。檢查（特別是室外）水管、龍頭、水表與否采用防凍御寒辦法。巡邏時發(fā)現(xiàn)供水設施有冰凍現(xiàn)象，應采用對的化凍辦法解除，冰凍。發(fā)現(xiàn)水管爆裂并已溢水應及時關(guān)閉水源總閘，及時清除積水，以防地面積冰。在力量允許條件下，打掃積雪和采用防滑辦法?；馂氖鹿拾l(fā)生火災事故保安人員應嚴守崗位待命，進入應急狀態(tài)。班、隊長必要在現(xiàn)場聽從領(lǐng)導和消防部門指揮和調(diào)度。引導人員疏散（禁止使用電梯），穩(wěn)定疏散人員情緒。布置警戒線禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，并積極協(xié)助消防人員滅火搶險。守好大門、通道口，以保證消防車、救護車、搶修車暢通進出。加強對周邊狀況監(jiān)控，防止不法分子趁機破壞、偷盜。危險化學品泄漏、非正常擴散、爆炸事件及時封鎖現(xiàn)場，并告知有關(guān)部門到現(xiàn)場進行解決。有傷害性氣體（煙霧）時，告知附近人員采用保護辦法迅速撤離、疏散。布置警戒線禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場。守好大門、通道口，以保證車輛暢通進出。盜竊事件接到盜竊報警報告，應嚴守大門，攜帶防身器具趕到報警點。若現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人，要保持鎮(zhèn)定，發(fā)揮群體力量，設法將其制服。如犯罪嫌疑人持械反抗或力量懸殊或逃脫，追趕不上，應看清人數(shù)、體貌、衣著，若有交通工具，應記住車牌號、車型、顏色等，向“110”報警?，F(xiàn)場若門窗、桌屜、保險箱明顯被撬，及時報告有關(guān)部門。專人保護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入，不準挪動任何物品，特別是犯罪作案痕跡。組織人員對周邊區(qū)域進行延伸搜索，尋找有否藏匿未及逃脫犯罪嫌疑人，獲取有價值破案線索。做好詳細記錄。鬧訪事件精神病、酗酒者禁止進入客戶單位，并督促其遠離保安區(qū)域。已闖入者要及時限制其活動范疇，并設法告知關(guān)于部門或其家屬，護送拜別。若有過激行為，如放火、行兇、破壞公物等，應采用強制辦法，約束其行為發(fā)展，并告知有關(guān)部門，等待解決。上訪告狀應勸阻其在辦公區(qū)域外，并報告有關(guān)部門。配合關(guān)于部門做好宣傳工作，避免矛盾激化。勸散圍觀群眾，維護正常工作秩序。電梯被困安撫和穩(wěn)定被困人員情緒，理解其所在部門、姓名。告知有關(guān)部門實行搶修和解救。布置警戒線禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場。接到恐怖電話盡量延長接聽電話時間，設法告知她人報告關(guān)于部門。向有關(guān)部門人員詳細報告電話內(nèi)容。按有關(guān)部門規(guī)定設立崗位。緊急狀況人員疏散：此緊急狀況是指在短時間內(nèi)也許會引起或已導致人員傷亡狀況：火災、爆炸、煤氣泄漏、危險化學品非正常擴散、建筑構(gòu)造損壞、群體活動時不正常擁擠等。保安人員參加、組織、引導、護送客戶單位員工進行疏散。疏散時以消防通道、安全門為主，禁止使用電梯。疏散時要鎮(zhèn)定，消除緊張氛圍，安頓好疏散下來人員。若有受傷者，及時采用有關(guān)辦法進行急救。做好警戒工作，禁止人員進入危險區(qū)域，防止不法分子搗亂。保安隊員規(guī)范執(zhí)勤規(guī)則保安隊員在分隊長領(lǐng)導下認真履行崗位職責，服從命令聽從指揮，不得任意變化指令，自覺遵守各項規(guī)章制度，努力完畢各項保安任務。堅守崗位，認真履職，交接班手續(xù)齊全，接班人員未到，在崗人員不得離崗，保證崗位執(zhí)勤力量。樹立良好形象，在規(guī)定期間規(guī)范立崗，做到定位、定向、定期、定責、定式。文明執(zhí)勤，禮貌服務，做到使領(lǐng)導、員工、參觀者感受到安全、安心和舒服感覺。詳細為：按規(guī)定著裝，在儀容上給人留下信任感。面帶笑容彬彬有禮回答詢問和指引，動作敏捷利落，考慮周到，充分體現(xiàn)職業(yè)原則。認真執(zhí)行保安人員執(zhí)勤中規(guī)定，做到不擅離職守；不閑聊、打鬧；不看書、報；不下棋打牌；不會私客、做私活；不喝酒、吸煙；不侵犯客戶和群眾利益；不運用職權(quán)貪污受賄；不刁難群眾和打人、罵人。對講機使用保管制度對講機使保安執(zhí)勤中各崗點和解決應急事件時重要通訊裝備，故就使用和保管做如下規(guī)定：一、交接班時互相做好清點，檢核對講機功能與否正常，電池板電量與否充分，并作好相應記錄。二、每班安排專人負責檢核對講機使用狀況，負責電池板充電。三、呼喊只限于執(zhí)勤內(nèi)容，語言規(guī)范、簡要、扼要。四、發(fā)現(xiàn)對講機非正常損耗，無因素損壞、遺失，隊長、分隊長負責查明因素，依照狀況做出解決。監(jiān)控中心制度一、嚴格遵守各項規(guī)章制度和設備操作規(guī)程，保持高度責任心和保安意識。絕對禁止向她人泄露監(jiān)控中心各類信息及資料，嚴守保密制度。二、禁止在監(jiān)控室內(nèi)吸煙，吃零食，閑談，不得無端離崗，不得擅自帶人入內(nèi)，不得用工作電話作私人通話。三、保持監(jiān)控室整潔、安靜、搞好室內(nèi)衛(wèi)生。四、嚴格遵守工作操作規(guī)程，熟悉，掌握所有設備操作要領(lǐng)，不得違規(guī)操作。五、工作時思想要高度集中，密切注視監(jiān)控屏幕狀況，發(fā)現(xiàn)異常狀況或可疑狀況，及時做出有關(guān)響應。六、每班每天要認真檢查各種設備及器材，設備及物品狀況。做到執(zhí)勤狀況清晰，物品交接清晰，器材設備運營狀況清晰，并做好記錄。接班人員發(fā)現(xiàn)問題，應急時提出質(zhì)疑做好記錄，并報告領(lǐng)班，領(lǐng)班應做出相應解決。七、每班接班后需檢查攝像頭一次，使用巡回檢查辦法，即檢查所有設想頭有無圖像，圖像質(zhì)量，亮度，顏色與否正常；設想頭位置和變焦功能與否正常。檢查完畢后將成果如實填寫入《攝像頭檢查狀況日報表格》；如有異常按照系統(tǒng)故障解決方案迅速做出解決。八、在接班后應VCR/DVR錄像機工作狀態(tài)進行檢查，防止半途停錄。每班中午12：00-13：00VCR/DVR檢查一次，抽查當班時段中任意五分鐘錄像資料，檢查錄像質(zhì)量，圖像清晰度，圖像與否完整，檢查完畢后將成果如實填寫入《VCR/DVR檢查狀況日報表格》；如有異常按照系統(tǒng)故障解決方案迅速做出解決。九、任何人員需要查看錄像帶或拷貝必要得到安保部有關(guān)人員批準。十、非監(jiān)控室人員進入，需經(jīng)安保部批準辦理有關(guān)手續(xù)，做詳細登記。文明用語提高服務質(zhì)量和保安隊員文明執(zhí)勤自覺性，規(guī)范員工行為，是增進隊伍素質(zhì)主線保證，在實際工作中，咱們要倡導文明用語，避免禁忌用語。1、接電話。文明用語：您好，請講。XX不在，有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。禁忌用語：喂，找哪個。人不在，快點講。2、接到語言粗魯，不禮貌，無休止糾纏電話。文明用語：請不要講粗話，注意文明禮貌。咱們這里很忙，請不要妨礙咱們工作。禁忌用語：用粗語、臟話進行襲擊。3、接待外人來客戶單位找人。文明用語：請稍等，請問您找誰，我?guī)湍摇Σ黄?，咱們有?guī)定執(zhí)勤中不準代轉(zhuǎn)（存儲）物品，請您令想辦法。禁忌用語：干什么事？找哪個？你是什么人？找她干什么？不在。不懂得。4、接待人員或車輛進出客戶單位。文明用語：同志，請留步；請出示證件；請停車驗證；謝謝合伙。禁忌用語：沒有證件不給進，沒有商量余地。5、遇到客戶單位工作人員沒帶證件。文明用語：同志，請您后來注意，下次別忘帶證件，但愿您自覺遵守門衛(wèi)制度。禁忌用語：單位制度你不懂得嗎？6、與客戶單位領(lǐng)導或職工打招呼。文明用語：您早，您好，節(jié)日好，請進，再會，您慢走。禁忌用語：不理不睬，只點頭，不招呼。7、遇到有人攜帶物品出館，產(chǎn)生懷疑。文明用語：同志，請留步，您包里帶是什么？能打開看看嗎？對不起，耽誤您時間，謝謝您協(xié)助咱們工作。禁忌用語：把包打開，咱們要檢查。8、遇到群眾問路。文明用語：請就近坐X路公交車或請往X方向走。這兒我不熟，我來幫您問一下。禁忌用語：不懂得。問別人去。9、接到群眾或客戶單位職工緊急求助電話。文明用語：請您不要著急，咱們立即來協(xié)助您。咱們立即聯(lián)系關(guān)于部門幫您解決。禁忌用語：這事不歸咱們管。咱們忙很，又不是只為你一種人服務。10、遇到群眾或客戶單位職工對某事辦理或解決不理解。文明用語：您對某事解決故意見，可直接向單位領(lǐng)導反映，或咱們代您反映。禁忌用語：這件事不屬我管，你說到哪去告，到哪去。11、執(zhí)勤中接待多名群眾文明用語：對不起，請稍等，我立即給您辦。禁忌用語：沒看到我忙??；急什么；等著。12、接待解決糾紛。文明用語：請冷靜一點，有話好好說，不要爭執(zhí)。禁忌用語：吵什么！要吵到外面吵，吵完再解決。13、接報警。文明用語：請您慢慢講，把狀況（通過）講清晰，咱們立即到現(xiàn)場。禁忌用語：當前才來，你早干什么！我也沒辦法。14、接報不屬于管轄范疇事項。文明用語：請您不要急，咱們負責幫您聯(lián)系。禁忌用語：這個不歸我管，你到XX地方去。駐中