2021年市場營銷期末考試試題庫

市場營銷期末考試試題庫（一）

一、

單項(xiàng)選取題

1、產(chǎn)品組合長度是指公司所擁有（

）數(shù)量。

【

】

A.產(chǎn)品品種B.產(chǎn)品項(xiàng)目C.產(chǎn)品線D.產(chǎn)品品

2、無差別性目的市場方略重要合用于(

)狀況。

【

】

A.公司實(shí)力較弱B.產(chǎn)品性質(zhì)相似C.市場競爭者多D.消費(fèi)需求復(fù)雜

3.某商場規(guī)定，顧客一次性購買其產(chǎn)品滿200元，予以10％折扣，這種折扣屬于

【

】

A．?dāng)?shù)量折扣B.鈔票折扣C.季節(jié)折扣D.以舊換新

4.產(chǎn)品特色屬于產(chǎn)品整體中(

)某些。

【

】

A.核心B.附加C.形體D.特設(shè)

5．為避免與強(qiáng)大競爭對手發(fā)生正面交鋒，將自己產(chǎn)品定位于遠(yuǎn)離競爭對手區(qū)域。這種市場定位方略是

【

】

A．迎頭定位方略

B．對峙定位方略

C．避強(qiáng)定位方略

D．從眾定位方略

6.1960年，知名學(xué)者（）提出了4P組合概念，即產(chǎn)品，價(jià)格，渠道與促銷?！?/p>

】

A．菲利浦.科特勒B.杰羅姆.麥卡錫C.約翰.霍華德D.威廉.萊澤

7、產(chǎn)品改良、市場改良和營銷組合改良等決策合用于產(chǎn)品生命周期

【

】

A.簡介期

B.成長期

C.成熟期

D.衰退期

8.許多冰箱生產(chǎn)廠家高舉“環(huán)?！薄ⅰ敖】怠逼鞄?，紛紛推出無氟冰箱，它們所奉行經(jīng)營哲學(xué)是

【

】

A.生產(chǎn)觀念

B.推銷觀念

C.營銷觀念

D.社會市場營銷觀念

9、公司生產(chǎn)經(jīng)營不同產(chǎn)品滿足同一顧客群需求方略為

【

】

A.產(chǎn)品市場選取型

B.產(chǎn)品市場集中型

C.產(chǎn)品專業(yè)化

D.市場專業(yè)化

10小朋友智力玩具普通宜選取(

)作為廣告媒介。

【

】

A.報(bào)紙B.廣播C.電視D.雜志

11.市場容量大，消費(fèi)者熟悉這種產(chǎn)品，但對價(jià)格反映敏感，并且存在潛在競爭者時(shí)用（

）決策。

【

】

A.快取脂B.快滲入C.慢取脂D.慢滲入

12．某公司將A產(chǎn)品以行業(yè)平均價(jià)格水平為基本進(jìn)行定價(jià)，則這種定價(jià)辦法屬于【

】

A．隨行就市定價(jià)法B．競爭價(jià)格定價(jià)法C．理解定價(jià)法D．需求導(dǎo)向定價(jià)法

13.在制定生產(chǎn)資料促銷方略時(shí)，普通一方面考慮促銷手段是

【

】

A.廣告B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關(guān)系

14、人員推銷不涉及

【

】

A.柜臺銷售B.上門推銷C.派送樣品D.會議推銷

15．產(chǎn)品特色屬于產(chǎn)品整體中(

)某些。

【

】

A.核心

B.附加

C.形體

D.特設(shè)

16．公司通過開發(fā)其她公司已經(jīng)開發(fā)而本公司尚未生產(chǎn)新產(chǎn)品方略是

【

】

A．產(chǎn)品發(fā)展方略

B．市場滲入方略

C．多角化經(jīng)營方略

D．產(chǎn)品革新方略

17.（

）市場構(gòu)造，公司只是既定價(jià)格接受者，而不是價(jià)格制定者?！?/p>

】

A．壟斷競爭B.完全壟斷C.寡頭壟斷D.完全競爭

18．消費(fèi)者對某品牌電腦可接受價(jià)格是5000元，電腦零售商經(jīng)營毛利是20%，電腦批發(fā)商經(jīng)營毛利是10%。用可銷價(jià)格倒推法計(jì)算公司出廠價(jià)格是（

）元。

【

】

A．5000

B．4500

C．3600

D．3000

19.顧客對一件產(chǎn)品效能與盼望值進(jìn)行比較后感受就是咱們常說

【

】

A.顧客滿意B.顧客滿意度

C.顧客忠誠D.顧客滿意率

20．公司以高價(jià)格和低促銷費(fèi)用將新產(chǎn)品投放市場，稱為（

）方略。

【

】

A．迅速滲入

B．迅速撇脂

C．緩慢滲入

D．緩慢撇脂

21.生產(chǎn)家用電器公司與房地產(chǎn)公司是

【

】

A.普通競爭者B.行業(yè)競爭者C.品牌競爭者D.欲望競爭者

22．（）是影響消費(fèi)購買生活必須品決定因素。

【

】

A.實(shí)際收入B.貨幣收入C.個(gè)人可支配收入D.個(gè)人可任意支配收入

23．在產(chǎn)品生命周期(

)，公司應(yīng)積極積極地?cái)U(kuò)大分銷渠道，為日后產(chǎn)品銷售奠定良好網(wǎng)絡(luò)基本。

【

】

A.投入期

B.成熟期

C.衰退期

D.成長期

24.下列市場營銷手段中，屬于市場滲入方略是：

【

】

A.在新地區(qū)或者國外增設(shè)新銷售網(wǎng)點(diǎn)

B.增長產(chǎn)品花色品種

C.擴(kuò)大宣傳，調(diào)低價(jià)格，增長銷售，挖掘潛在銷售者

D.開辟新細(xì)分市場，滿足新市場需求

25、威脅水平和機(jī)會水平都高業(yè)務(wù)，被叫做

【

】

A.抱負(fù)業(yè)務(wù)B.冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)C.成熟業(yè)務(wù)D.困難業(yè)務(wù)

26、產(chǎn)品進(jìn)入成熟期，競爭日益激烈時(shí)，應(yīng)采用

【

】

A.無差別市場營銷

B.差別市場營銷

C.集中市場營銷

D.統(tǒng)一市場營銷

27．下列因素中不屬于宏觀因素是

【

】

A.人口B.公眾C.法律D.技術(shù)

28．消費(fèi)品中便利品和產(chǎn)業(yè)用品中供應(yīng)品，普通采用（

），使廣大消費(fèi)者和顧客隨時(shí)隨處買到這些日用品。

【

】

A.密集分銷

B.選取分銷

C.獨(dú)家分銷

D.以便推銷

29．下列關(guān)于消費(fèi)者購買決策環(huán)節(jié)排列對的是：

【

】

①收集信息②做出購買決策③確認(rèn)需要④評估備選商品⑤購后評價(jià)

A．①②③④⑤B..③①④②⑤C.①③④②⑤D.③①②④⑤

30.公司生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)品線數(shù)目稱為產(chǎn)品組合

【

】

A.寬度

B.長度

C.深度

D.密度

31．公司在不同步期，不同目的市場，不同競爭下，其營銷目不同，因而，所謂營銷組合方略也是不同，這就需要因時(shí)因地詳細(xì)狀況詳細(xì)分析，這體現(xiàn)了市場營銷組合（）原則

【

】

A目的一致原則B突出個(gè)性原則C權(quán)變原則D系統(tǒng)原則

32.在商品流通過程中，對商品沒有所有權(quán)是

【

】

A．零售商

B．經(jīng)銷商

C．代理商

D．消費(fèi)者

33、一手資料重要是來自

【

】

A.公司紀(jì)錄B.政府記錄資料C.實(shí)地調(diào)研D.數(shù)據(jù)庫

34．同質(zhì)性較高產(chǎn)品，宜采用

【

】

A．產(chǎn)品專業(yè)化

B．市場專業(yè)化

C．無差別營銷

D．差別性營銷

35.較少采用人員推銷方式進(jìn)行促銷產(chǎn)品是

【

】

A.低價(jià)消費(fèi)品B.高價(jià)消費(fèi)品C.低價(jià)工業(yè)品D.高價(jià)工業(yè)品

36.某公司精心服務(wù)與市場某些細(xì)小分布而不是與重要公司競爭只是通過專業(yè)化經(jīng)營占據(jù)有利市場位置，該公司被看做

【

】

A.市場主導(dǎo)者

B.市場追隨者

C.市場挑戰(zhàn)者

D.市場補(bǔ)缺者

37.某產(chǎn)品銷售迅速增長，公司開始賺錢，競爭者紛紛加入，這闡明該產(chǎn)品處在產(chǎn)品生命周期中

【

】

A.投入期B.成長期C.成熟期D.衰退期

38.生產(chǎn)觀念強(qiáng)調(diào)是

【

】

A.以量取勝B.以廉取勝C.以質(zhì)取勝D.以形象取勝

39．小朋友智力玩具普通宜選取(

)作為廣告媒介。

【

】

A.報(bào)紙

B.廣播

C.電視

D.雜志

40．在公司定價(jià)辦法中，目的利潤定價(jià)法屬于

【

】

A、成本導(dǎo)向定價(jià)

B、需求導(dǎo)向定價(jià)

C、競爭導(dǎo)向定價(jià)

D、市場導(dǎo)向定價(jià)

第一章

營銷導(dǎo)論一、單項(xiàng)選取題

1、市場營銷學(xué)是在（）才被重新引進(jìn)國內(nèi)。

A.20世紀(jì)初至代B.40至50年代C.70至80年代D.90年代后

C

2、（）是指引公司經(jīng)營活動最古老觀念之一。

A.產(chǎn)品觀念B.生產(chǎn)觀念C.市場營銷觀念D.推銷觀念

B

3、在推銷觀念指引下，公司經(jīng)營重點(diǎn)是（）。

A.產(chǎn)品B.生產(chǎn)C.顧客需要D.社會利益

A

4、重要以促銷為手段公司采用是（）。

A.生產(chǎn)觀念B.推銷觀念C.市場營銷觀念D.社會營銷觀念

B

5、指出下列哪種觀念最容易產(chǎn)生市場營銷近視癥（）。

A.產(chǎn)品觀念B.推銷觀念C.市場營銷觀念D.社會市場營銷觀念

A

6、公司經(jīng)營者在制定營銷政策時(shí)，應(yīng)統(tǒng)籌兼顧公司利潤、顧客需要和社會可持續(xù)發(fā)展等三個(gè)方面利益。這種市場營銷管理哲學(xué)屬于（）。

A.產(chǎn)品觀念B.推銷觀念C.市場營銷觀念D.社會市場營銷觀念

D

7、在既有市場上，改進(jìn)產(chǎn)品包裝成分，以滿足市場需要，擴(kuò)大銷售，這是（）。

A.產(chǎn)品觀念B.推銷觀念C.市場營銷觀念D.社會市場營銷觀念

C

8、公司營銷觀念演變主線因素是（）。

A.商品供求變化B.產(chǎn)品成本提高C.競爭加劇D.社會兩個(gè)文明水平提高

A

二、多項(xiàng)選取題

1、經(jīng)濟(jì)學(xué)家從揭示經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)角度出發(fā)，把市場看作是（）。

A．一種商品經(jīng)濟(jì)范疇B．商品內(nèi)在矛盾體現(xiàn)

C．商品供求關(guān)系D．商品互換關(guān)系總和

E．通過互換反映出來人與人之間關(guān)系

ABCDE

2、按照美國學(xué)者基恩?凱洛斯看法，人們對市場營銷各種定義，大體可劃分為如下哪幾類？（）

A．公司生產(chǎn)活動B．為消費(fèi)者服務(wù)理論

C．對社會現(xiàn)象一種結(jié)識D．生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間互換過程E．通過銷售渠道把生產(chǎn)公司同市場聯(lián)系起來過程

BCE

3、按照菲利普?科特勒專家定義，咱們可將市場營銷概念歸納為如下要點(diǎn)（）。

A．市場營銷最后目的是滿足需求和欲望

B．互換是市場營銷核心

C．互換過程是一種滿足雙方需求和欲望社會過程和管理過程

D．整體營銷是實(shí)現(xiàn)互換重要手段

E．互換過程能否順利進(jìn)行取決于公司對互換過程管理水平和公司產(chǎn)品滿足顧客需求限度

ABCE

4、市場營銷理論在中華人民共和國傳播和發(fā)展大體有如下幾種階段（）。

A．20世紀(jì)三、四十年代初次引入B．1978~1983年再次引入C．1984年以來發(fā)展創(chuàng)新D．1984~1994年廣為傳播E．1995年以來發(fā)展和創(chuàng)新

ABDE

5、公司未能全面貫徹市場營銷職能因素重要有_________。

A．外部環(huán)境制約和影響

B．公司各部門因結(jié)識差別而互相抵制

C．公司組織和成員接受營銷觀念有一種過程

D．公司管理者和員工常把營銷等同于推銷和廣告

E．公司順利成長時(shí)極易忘掉營銷原則和理論

BCDE

6、顧客滿意戰(zhàn)略給公司帶來好處有（）

A.使公司獲得長期營利能力B.使公司在競爭中得到更好保護(hù)C.使公司足以應(yīng)付顧客需求變化D.比用于新顧客服務(wù)成本低E.使公司營銷手段更加豐富

ABCD

三、填空題

1、吸引和維系顧客、創(chuàng)造顧客忠誠度靠是（

客戶關(guān)系管理）。

四、判斷題

1、市場營銷學(xué)構(gòu)建從微觀（公司）開始，逐漸形成了宏觀市場營銷學(xué)和微觀市場營銷學(xué)兩個(gè)分支。（）√

2、消費(fèi)者尚未得到滿足感受狀態(tài)，咱們稱為消費(fèi)欲望。（）×

3、消費(fèi)者之因此購買商品，主線目在于獲得并擁有產(chǎn)品自身。（）×

4、在普通狀況下，消費(fèi)者往往依照其對產(chǎn)品效用主觀評價(jià)來決定與否購買該產(chǎn)品。（）×

5、市場營銷理論以互換作為自己核心概念，提出產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)必要條件是滿足消費(fèi)者特定需求，充分條件則是適應(yīng)環(huán)境、實(shí)行整體營銷。（）√

6、市場營銷就是推銷和廣告?！?/p>

四、名詞解釋題

1、市場營銷

指個(gè)人和集體通過創(chuàng)造、提供、出售，并同她人自由互換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物社會和管理過程。

2、效用

普通而言，效用是指對于消費(fèi)者通過消費(fèi)或者享有閑暇等使自己需求、欲望等得到滿足一種度量。

3、市場營銷近視癥

指把注意力放在產(chǎn)品上，而非市場需求上，在市場營銷管理中缺少遠(yuǎn)見，只看到自己產(chǎn)品質(zhì)量好而忽視市場變化。

4、顧客讓渡價(jià)值

是總顧客價(jià)值與總顧客成本之差。整體顧客價(jià)值涉及產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象價(jià)值，而成本指時(shí)間、貨幣、精力和體力成本。

五、簡答題

1、市場營銷重要研究對象是什么？有哪些研究辦法？

市場營銷學(xué)研究重要對象是滿足以顧客需求為中心公司和其他組織市場營銷活動過程及其規(guī)律性。重要涉及商品研究法、機(jī)構(gòu)研究法、職能研究法和管理研究法。

2、如何區(qū)別需要、欲望、需求？

需要是指個(gè)人天生對外界事物不滿足時(shí)感知狀態(tài)；而欲望是帶有指向性詳細(xì)化需要；需求是指樂意且可以支付總購買力。

3、試述市場營銷觀念演變與差別。

重要有5個(gè)階段涉及生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、營銷觀念和社會市場營銷觀念。前三者為老式觀念，后兩者為當(dāng)代觀念。重要涉及導(dǎo)向不同，出發(fā)點(diǎn)不同，辦法途徑不同和終點(diǎn)不同。

推銷觀念：其中心出發(fā)點(diǎn)是賣方需要，其宗旨是如何把賣方產(chǎn)品換成鈔票。

營銷觀念：是買方需要，是通過與產(chǎn)品和一切與制造、傳送和消費(fèi)關(guān)于活動來滿足顧客需要。

4、如何提高顧客讓渡價(jià)值？

從兩個(gè)方面入手，一是強(qiáng)化或擴(kuò)展公司產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象等方面利益以提高整體顧客價(jià)值，通過降價(jià)或減少購買者時(shí)間經(jīng)歷和精神成本來減少顧客整體成本。

第三章

市場營銷調(diào)研與預(yù)測一、單項(xiàng)選取題

1、市場營銷管理人員用以理解關(guān)于外部環(huán)境發(fā)展趨勢信息各種來源與程序是（）。

A.市場營銷信息系統(tǒng)B.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)C.市場營銷情報(bào)系統(tǒng)

D.市場營銷分析系統(tǒng)

A

2、由人、設(shè)備和程序構(gòu)成，它為營銷決策者收集、挑選、分析、評估和分派所需要、適時(shí)信息，這被定義為（）。

A.營銷信息系統(tǒng)

B.營銷分析系統(tǒng)

C.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)

D.營銷調(diào)研系統(tǒng)

A

3、市場研究是以（

）觀念為基本。

A.產(chǎn)品觀念B.推銷觀念C.市場營銷觀念D.社會營銷觀念D

4、公司在狀況不明時(shí)，為找出問題癥結(jié)，明確進(jìn)一步調(diào)研內(nèi)容和重點(diǎn)，普通要進(jìn)行（）。

A.探測性預(yù)測

B.描述性調(diào)研C.因果性調(diào)研D.暫時(shí)性調(diào)研

A

5、最有效、并且最經(jīng)濟(jì)、實(shí)用調(diào)查辦法是（）。

A.電話訪問

B.人員訪問

C.深層詢問法D.實(shí)驗(yàn)法

A

6、為了實(shí)驗(yàn)特定市場營銷刺激對顧客行為影響，可采用（）

A.觀測法B.實(shí)驗(yàn)法C.調(diào)查法D.專家預(yù)計(jì)

B

7、（）最富有靈活性，但是耗費(fèi)成本較高。

A.電話訪問B.人員訪問C.郵寄問卷

D.觀測法

B

8、在其她條件相似狀況下，下列哪種抽樣辦法誤差較小，樣本代表性較好（）。

A.純隨機(jī)抽樣B.機(jī)械抽樣C.類型抽樣D.整群抽樣

C

9、信息重要功能是（）。

A．流動功能

B．中介功能C．存貯功能

D．聯(lián)結(jié)功能E．放大功能

BDE

二、多項(xiàng)選取題

1、在實(shí)地調(diào)查過程中，收集資料普通采用辦法是（）。

A．固定樣本持續(xù)調(diào)查B．觀測調(diào)查C．抽樣調(diào)查D．實(shí)驗(yàn)法E．詢問調(diào)查

ABDE

2、隨著行業(yè)營銷費(fèi)用增長，刺激消費(fèi)力度加大，市場需求（）。

A．也隨之增長

B．無限制地增長C．隨著市場環(huán)境不同而有所不同D．報(bào)酬率由遞增轉(zhuǎn)入遞減E．隨產(chǎn)品類別不同而有不同增長速度

ACDE

三、填空題

1、營銷分析系統(tǒng)，普通由_____資料庫_、記錄庫和模型庫三某些構(gòu)成。

2、在市場營銷決策過程中，營銷經(jīng)理需要___宏觀__與微觀營銷環(huán)境各方面信息，營銷信息系統(tǒng)任務(wù)即是適時(shí)提供所需信息，并作為決策根據(jù)。

3、調(diào)研人員在完畢市場調(diào)研活動之后，向營銷主管提出與進(jìn)行決策關(guān)于調(diào)研成果，普通體現(xiàn)為書面__調(diào)研報(bào)告____。四、判斷題

1、信息在通過人際渠道傳遞過程中，也許會使接受者接受信息與信息源發(fā)出信息有很大差別，即信息傳遞發(fā)生了失真現(xiàn)象?！?/p>

2、探測性調(diào)研普通要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，收集第一手資料。

×

3、描述性調(diào)研重要是收集、整頓和分析第二手資料。

×

4、市場需求預(yù)測即是憑借預(yù)測者經(jīng)驗(yàn)和感覺對將來市場需求量猜斷?！?/p>

5、綜合銷售人員意見法預(yù)測中，參加預(yù)測者概率是一種主觀概率，取決于參加預(yù)測者對將來市場樂觀或悲觀判斷?！?/p>

五、名詞解釋題

1、市場營銷信息系統(tǒng)

指由人、機(jī)器和程序構(gòu)成，為市場營銷決策（常規(guī)性）收集公司內(nèi)

外資料并進(jìn)行常規(guī)管理（篩選、分類、儲存、分析、評價(jià)、傳遞）系統(tǒng)。

2、市場營銷調(diào)研

指通過信息，即闡明特定市場機(jī)會和問題信息，把市場營銷者同消費(fèi)者、顧客和社會結(jié)合起來。

3、市場實(shí)驗(yàn)法

是為了理解因素而收集信息最佳調(diào)查法，也就是采用這種辦法來理解因素和成果關(guān)系。

4、抽樣調(diào)查

是一種非全面調(diào)查，它是從所有調(diào)查研究對象中，抽選一某些單位進(jìn)行調(diào)查，并據(jù)以對所有調(diào)查研究對象作出預(yù)計(jì)和推斷一種調(diào)查辦法。

六、計(jì)算題

1、思佳公司手機(jī)在某一地區(qū)實(shí)現(xiàn)銷售總額為20億元，公司在該地區(qū)市場占有率為45%，試問思佳公司在這個(gè)地區(qū)市場需求量是多少

依照Qi=SiQ，已知Q=20億元，Si=45%，則

Qi=45%×20=9（億元）

因而，思佳公司在這個(gè)地區(qū)市場需求量是9億元。

2、某地區(qū)在一年內(nèi)吸煙人數(shù)大概為1000萬，平均每人每年購買卷煙25條，卷煙平均價(jià)格為每條60元，則該地區(qū)卷煙市場潛量為多少？

依照Q=nqp，已知n=1000萬人，q=25條，p=60元/條，則有

Q=1000×25×60=1500000（萬元）=150（億元）

即該地區(qū)卷煙市場潛量為150億元。

3、某汽車制造廠正在預(yù)測下年度銷售額。該公司預(yù)測人員已預(yù)計(jì)了6種不同“環(huán)境—方略”組合銷售額：

高營銷預(yù)算中營銷預(yù)算低營銷預(yù)算

經(jīng)濟(jì)衰退

15

12

10

經(jīng)濟(jì)正常

20

16

14

預(yù)測人員以為發(fā)生經(jīng)濟(jì)衰退概率是0.20，而經(jīng)濟(jì)正常發(fā)展概率是0.80；她還以為公司營銷預(yù)算高、中、低概率分別是0.30、0.50、0.20。她得到單點(diǎn)預(yù)測值是多少？解：經(jīng)濟(jì)衰退盼望值E1為：

E1=15×0.30+12×0.50+10×0.20=12.5

經(jīng)濟(jì)正常盼望值E2為：

E2=20×0.30+16×0.50+14×0.20=16.8

F=∑EiPi=12.5×0.20+16.8×0.80=15.94

因而，下年度該汽車廠也許銷售額為15.94。

七、簡答題

1、簡要闡明市場營銷信息系統(tǒng)及其構(gòu)成。

市場營銷信息系統(tǒng)：指由人、機(jī)器和程序構(gòu)成，為市場營銷決策（常規(guī)性）收集公司內(nèi)外資料并進(jìn)行常規(guī)管理（篩選、分類、儲存、分析、評價(jià)、傳遞）系統(tǒng)。

構(gòu)成：內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、市場營銷調(diào)研系統(tǒng)、環(huán)境摸索核定系統(tǒng)、政府機(jī)關(guān)信息系統(tǒng)、資料儲存系統(tǒng)、資料解決系統(tǒng)。

2、簡述市場調(diào)查研究辦法與程序。

辦法：資料分析、市場調(diào)查和市場實(shí)驗(yàn)

程序：（1）編制調(diào)研籌劃書（調(diào)研方案）；（2）制定調(diào)研實(shí)行籌劃；（3）實(shí)行調(diào)研；（4）記錄和分析；（5）報(bào)告書作成并向決策者報(bào)告。

3、簡述市場預(yù)測意義。

1、為制定科學(xué)籌劃和政策提供根據(jù)；2、它是管理決策和提高經(jīng)濟(jì)效益必要條件；3、它對社會生產(chǎn)地合理化起增進(jìn)作用。

4、市場營銷調(diào)研普通涉及哪些基本環(huán)節(jié)？

基本環(huán)節(jié)：（1）規(guī)定調(diào)研課題，明確調(diào)研目；（2）調(diào)研籌劃基本內(nèi)容；（3）調(diào)研實(shí)行策劃。

第四章

市場營銷環(huán)境一、單項(xiàng)選取題

1、代理中間商是屬于市場營銷環(huán)境（）因素。

A.內(nèi)部環(huán)境B.競爭者C.市場營銷渠道公司D.公眾環(huán)境

C

2、能滿足購買者某種愿望同種產(chǎn)品各種品牌是（）。

A.愿望競爭者B.普通競爭者C.產(chǎn)品形式競爭者D.品牌競爭者

D

3、下列屬于市場營銷微觀環(huán)境是（）。

A.輔助商B.政府公眾C.人口環(huán)境D.消費(fèi)者收入

B

4、當(dāng)前許多國家公司人口環(huán)境方面重要動向有（）。

A.數(shù)量迅速增長B.出生率下降C.老齡化D.人口流動性加大

C

5、市場營銷環(huán)境中（）被稱為一種創(chuàng)造性毀滅力量。

A.新技術(shù)B.自然資源C.社會文化D.政治法律

A

6、抱負(fù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)是（）。

A.高機(jī)會高威脅B.高機(jī)會低威脅C.低機(jī)會低威脅D.低機(jī)會高威脅

B

7、冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)特點(diǎn)是（）。

A.高機(jī)會高威脅B.高機(jī)會低威脅C.低機(jī)會低威脅D.低機(jī)會高威脅

A

8、成熟業(yè)務(wù)特點(diǎn)是（）。

A.高機(jī)會高威脅B.高機(jī)會低威脅C.低機(jī)會低威脅D.低機(jī)會高威脅

C

二、多項(xiàng)選取題

1、微觀環(huán)境指與公司緊密相聯(lián)，直接影響公司營銷能力各種參加者，涉及（）。

A．公司自身B．市場營銷渠道公司C．顧客D．競爭者E．社會公眾

ABCDE

2、營銷中間商重要指協(xié)助公司促銷、銷售和經(jīng)銷其產(chǎn)品給最后購買者機(jī)構(gòu)，涉及（）。

A．中間商B．實(shí)體分派公司C．營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)D．財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu)E．證券交易機(jī)構(gòu)

ABCD

3、購買行為實(shí)現(xiàn)必要具備（）。

A．消費(fèi)欲望B．購買力C．成年資格D．商品E．都不是

AB

4、公司分析自然環(huán)境影響，重要涉及()

A.與否對環(huán)境導(dǎo)致污染;B.自然資源與否短缺C.資源成本如何;D.政府出臺政策；E.價(jià)值觀

ABCD

5、政治法律環(huán)境涉及()

A.政府路線、方針和政策B.群眾團(tuán)隊(duì)C.法律和法規(guī)D.居民收入E.消費(fèi)支出

ABC

6、新經(jīng)濟(jì)體現(xiàn)如下幾種方面()A.信息技術(shù)B.基因改良技術(shù)C.新能源技術(shù)D.農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)基因技術(shù)E.太陽能

ABCD

7、對環(huán)境威脅分析，普通著眼于（）。

A．威脅與否存在B．威脅潛在嚴(yán)重性C．威脅征兆D．預(yù)測威脅到來時(shí)間E．威脅浮現(xiàn)也許性

BE

8、營銷部門在制定和實(shí)行營銷目的與籌劃時(shí)，要（）。

A．注意考慮公司外部環(huán)境力量B．注意考慮公司內(nèi)部環(huán)境力量C．爭取高層管理部門理解和支持D．爭獲得到政府支持E．其他職能部門理解和支持

ABCE

三、填空題

1、宏觀營銷環(huán)境指對公司營銷活動導(dǎo)致_____市場機(jī)會___和環(huán)境威脅重要社會力量。

2、_____物流公司重要職能是協(xié)助廠商儲存并把貨品運(yùn)送至目地倉儲公司。

人均收入多少，反映了__購買力水平_高低。

四、判斷題

1、在一定條件下，公司可以運(yùn)用自身資源，積極影響和變化環(huán)境因素，創(chuàng)造更有助于公司營銷活動空間。√

2、微觀環(huán)境直接影響與制約公司營銷活動，多半與公司具備或多或少經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，也稱直接營銷環(huán)境?！?/p>

3、宏觀環(huán)境普通以微觀環(huán)境為媒介去影響和制約公司營銷活動，因而宏觀環(huán)境也稱為間接營銷環(huán)境?！?/p>

4、營銷活動只能被動地受制于環(huán)境影響，因而營銷管理者在不利營銷環(huán)境面前可以說是無能為力?！?/p>

5、國內(nèi)南北方人民在食品口味上存在著很大差別，導(dǎo)致對食品需求也不同，這是宏觀環(huán)境中經(jīng)濟(jì)因素形成?！?/p>

6、經(jīng)濟(jì)全球化加劇了制度競爭，加劇了效率與公平之間矛盾。√

7、知識經(jīng)濟(jì)是增進(jìn)人與自然協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展經(jīng)濟(jì)?！?/p>

8、國內(nèi)服務(wù)業(yè)進(jìn)入迅速發(fā)展階段，電子商務(wù)、物流得到飛速發(fā)展?！?/p>

五、名詞解釋題

1、微觀環(huán)境

可分為作業(yè)環(huán)境和公司內(nèi)環(huán)境，是指與公司市場營銷活動直接發(fā)生關(guān)系組織與行為者力量和因素。

2、宏觀環(huán)境

指影響公司市場營銷活動社會性力量和因素。

3、公眾

是指對公司生存和發(fā)展具備實(shí)際或潛在利害關(guān)系或影響力一切團(tuán)隊(duì)或個(gè)人。

4、社會購買力

是指一定期期內(nèi)社會各方面用于購買產(chǎn)品或服務(wù)貨幣支付能力。

5、環(huán)境威脅

是指環(huán)境中一種不利發(fā)展趨勢所形成挑戰(zhàn)。

6、市場營銷機(jī)會

是指對公司市場營銷富有吸引力領(lǐng)域。

六、簡答題

1、簡述市場營銷活動與市場營銷環(huán)境關(guān)系。

公司市場營銷活動要受到各種市場營銷環(huán)境影響。公司市場營銷戰(zhàn)略或是適應(yīng)市場營銷環(huán)境，使公司市場營銷活動能正常、迅速地展開，或是不適應(yīng)其環(huán)境規(guī)定，遭到挫折或失敗。公司應(yīng)當(dāng)像生態(tài)系統(tǒng)中機(jī)體同樣，隨環(huán)境不同變遷而作出與之相適應(yīng)當(dāng)反映行為，即制定出適應(yīng)市場營銷環(huán)境變化市場營銷戰(zhàn)略。

2、公司在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析時(shí)，重要考慮哪些經(jīng)濟(jì)因素？

經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段、社會購買力和消費(fèi)者收入與支出等因素

3、公司對其所面臨環(huán)境威脅也許采用對策有哪些？

（1）盡量地避開威脅，減少因威脅帶來損失；（2）努力使環(huán)境威脅轉(zhuǎn)化為市場機(jī)會。

七、闡述題

1、簡述社會文化環(huán)境對市場營銷影響。

（1）教誨水平對公司市場營銷調(diào)研、目的市場選取、促銷方式和產(chǎn)品形式等均有重大影響，處在不同國家和地區(qū)消費(fèi)者，對產(chǎn)品規(guī)定會不同，因而決定公司選取目的市場也就不同。（2）宗教在某些國家和地區(qū)人們生產(chǎn)、生活中有著較大影響。它影響著信徒消費(fèi)需求和消費(fèi)行為。（3）不同國家，不同民族，有著不同風(fēng)俗習(xí)慣，各地習(xí)俗規(guī)定市場營銷必要有針對性，提供恰本地產(chǎn)品。（4）價(jià)值觀念是人們對社會生活中各種事情態(tài)度和看法，不同價(jià)值觀，影響著人們消費(fèi)需求和消費(fèi)行為，公司市場營銷就要采用不同方略。

八、案例分析題

紅葉超市購物環(huán)境

紅葉超級市場營業(yè)面積260平方米，位于居民匯集重要街道上，附近有許多各類商場和同類超級市場。營業(yè)額和利潤雖然還過得去，但是與同等面積商場相比，還是覺得不抱負(fù)。通過詢問某些顧客，得知顧客以為店內(nèi)擁擠雜亂，商品質(zhì)量差檔次低。聽到這種放映，紅葉超市經(jīng)理感到詫異，由于紅葉超市顧客沒有同類超市多，每每看到別超市人頭攢動而本店較為冷清，怎會擁擠呢？本店商品都是貨真價(jià)實(shí)，與別超市相似，怎說質(zhì)量差檔次低呢？通過對紅葉超市購物環(huán)境分析，發(fā)現(xiàn)了真實(shí)因素。本來，紅葉超市為了充分運(yùn)用商場空間，柜臺安放過多，過道太狹窄，購物高峰時(shí)期就會導(dǎo)致?lián)頂D，顧客不肯入內(nèi)，雖然入內(nèi)也不易找到所需商品，往往是草草轉(zhuǎn)一圈就不久拜別；商場燈光暗淡，貨架陳舊，墻壁和屋頂近年沒有裝修，優(yōu)質(zhì)商品放在這種背景下也會顯得質(zhì)量差檔次低。為了提高競爭力，紅葉超市經(jīng)理痛下決心，拿出一筆資金對商店購物環(huán)境進(jìn)行徹底改造。對商店地板、墻壁、照明和屋頂都進(jìn)行了裝修；減少了柜臺數(shù)量，加寬了走道，仿照別超市擺放柜臺和商品，以以便顧客找到商品。整修一新開業(yè)后，立即見到了效果，頭一種星期銷售額和利潤比過去增長了70%?？墒请S后銷售額和利潤又不斷下降，半個(gè)月后降到了以往水平，一種月后低于以往水平。為什么浮現(xiàn)這種狀況呢？觀測發(fā)現(xiàn)，有些老顧客不來購物了，增長了一批新顧客，但是新增顧客沒有流失老顧客多。對某些顧客調(diào)查表白，顧客以為購物環(huán)境是比原先好了，商品檔次也提高了，但是商品擺放依然不太合理，同步商品價(jià)格也提高了，別商店更便宜些，一批老顧客就到別處購買了。聽到這種反映，紅葉超市經(jīng)理再次感到詫異，由于普通來說，紅葉超市裝修后商品價(jià)格并未提高，只是調(diào)節(jié)了商品構(gòu)造，減少了某些微利商品，增長正常利潤和厚利商品，其價(jià)格與其她超市相似。

究竟如何才干適應(yīng)顧客呢？

紅葉超市作為一家坐落在居民匯集區(qū)內(nèi)重要街道上小型超市，其營業(yè)額和利潤不佳與其購物環(huán)境有著十分密切關(guān)系。在購物環(huán)境中存在許多不利于吸引顧客注意因素：（1）柜臺安放過多，過道太狹窄，購物高峰時(shí)期導(dǎo)致?lián)頂D；（2）店內(nèi)雜亂，柜臺和商品擺放不合理，入店后不易找到所需商品；（3）店內(nèi)燈光暗淡、貨架陳舊，墻壁和屋頂近年沒有裝修。也正是由于這些因素影響導(dǎo)致消費(fèi)者以為店內(nèi)擁擠雜亂，公司經(jīng)營商品質(zhì)量差、檔次低。

商場針對本來不利于經(jīng)營購物環(huán)境進(jìn)行了改造，即對商店地板、墻壁、照明和屋頂進(jìn)行了裝修；減少了柜臺數(shù)量，加寬了走道，仿照別超市擺放柜臺和商品。改造后購物環(huán)境的確對吸引顧客、增長營業(yè)額起到了較好效果，但僅僅維持了一周，卻又回到了從前狀況。這是為什么呢？究其因素重要有如下幾方面：（1）吸引小批新顧客同步喪失了大批原有老顧客，顧客規(guī)模縮小；（2）商品構(gòu)造調(diào)節(jié)只考慮到公司經(jīng)營需要（減少微利商品，增長正常利潤和厚利商品），而未考慮消費(fèi)者購買心理（求廉心理）；（3）店內(nèi)商品擺放不合理，不便于消費(fèi)者選購商品。

紅葉超市要想變化當(dāng)前經(jīng)營不利狀況，必要認(rèn)真研究顧客心理，重新調(diào)節(jié)店內(nèi)布局，突出自己特色，以吸引新老消費(fèi)者。（1）恢復(fù)那些對公司來說是微利，但原消費(fèi)者喜歡商品，增長某些同類型公司當(dāng)前沒有經(jīng)營商品經(jīng)營，以吸引更多顧客進(jìn)店，擴(kuò)大顧客規(guī)模；（2）調(diào)節(jié)店內(nèi)貨柜和商品擺放位置，將消費(fèi)者購買時(shí)也許會連帶購買商品就近陳列展示，以以便顧客選購，增長連帶商品銷售；（3）重新設(shè)計(jì)陳設(shè)商品貨柜和貨架，使其既符合充分展示商品需要又能體現(xiàn)本公司市場定位和特色，使公司與其她公司形成明顯差別，依托特色增強(qiáng)公司競爭能力。

第五章

一、單項(xiàng)選取題

1、消費(fèi)者因某種產(chǎn)品有特殊性能，或由于其對某種牌號產(chǎn)品特殊偏愛，樂意花時(shí)間和精力去購買商品，普通將其稱為(

)。

A.便利品B.選購品C.特殊品D.日用品

C

2、體育明星、成功人士屬于（）。

A.首要群體B.次要群體C.向往群體D.厭惡群體

C

3、(

)是影響消費(fèi)需求和行為最基本因素。

A.個(gè)人因素B.心理因素C.商品因素D.社會文化因素

A

4、人購買動機(jī)來源于(

)。

A．欲望B.需要C.需求D.企圖

B

5、（）是指由于經(jīng)驗(yàn)而引起個(gè)人行為變化。

A.知覺B.感覺C.學(xué)習(xí)D.動機(jī)

C

6、消費(fèi)者購買一件貴重、不常買、有風(fēng)險(xiǎn)并且又非常故意義產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者購買時(shí)需要有一種學(xué)習(xí)過程，最后決定購買，此類購買行為普通屬于（）。

A.習(xí)慣性購買行為B.謀求多樣化購買行為C.化解不協(xié)調(diào)購買行為D.復(fù)雜購買行為

D

7、在（）狀況下，產(chǎn)業(yè)購買者要作出購買決策最多。。

A.重購B.直接重購C.修正重購D.新購

D

8、在新購和修正重購狀況下，購買過程是從（）開始。

A.結(jié)識需要B.擬定需要C.闡明需要D.征求建議

D

二、多項(xiàng)選取題

1、消費(fèi)者市場重要特點(diǎn)有（

）。

A．廣泛性B．分散性C．復(fù)雜性D．易變性E．發(fā)展性

ABCDE

2、同一社會階層成員具備類似（

）。

A．收入B．個(gè)性C．價(jià)值觀

D．興趣E．行為

CDE

3、一種國家文化涉及亞文化群重要有（

）。

A．語言亞文化群B．宗教亞文化群C．民族亞文化群D．種族亞文化群E．地理文化群

BCDE

三、填空題

按顧客購買目或用途不同，市場可以分為組織市場和（

消費(fèi)者市場）兩大類。

市場指有購買力和購買欲望（

顧客群體）。

（

生活消費(fèi)）是產(chǎn)品和服務(wù)流通終點(diǎn)。

人類從生活實(shí)踐中建立起來價(jià)值觀、道德、信奉、抱負(fù)和其她故意義象征