京瓷哲學手冊樣本

京瓷哲學手冊KYOCERAMITAOFFICEEQUIPMENT(DONGGUAN))CO.,LTD前言關于京瓷哲學會長稻盛和夫35年前，在各界朋友大力支持下，我與7位伙伴一起創(chuàng)立了京都陶瓷株式會社。在公司創(chuàng)立之初，我既沒有充分資金，也沒有像樣廠房與設備，但我卻擁有猶如家人般、可以同甘共苦、互相協(xié)助、互相信賴朋友。因而，我決心開展以心為本經營。這是由于，雖然常言說人心最為易變和不可信賴，但是，只要建立起牢固信賴關系，其信賴限度將超過一切。其后，我在經營京瓷事業(yè)中，以人心為本，雖然曾遇到過各種各樣困難和痛苦，但最后還是渡過了難關。我在不斷地對工作以及人生進行自問自答過中，總結出了京瓷哲學。京瓷哲學是通過實踐得出人生哲學，其主線在于“人應當怎么活著”。如果以對的生活方式去度過人生，那么，每個人人生就會變得幸福，公司也會得到發(fā)展，我始終這檔向全體員工解釋京瓷哲學。是由于對這樣理念產生了共鳴，京瓷員工們都堅信人具備無限也許性，并堅持不斷地付出了最大努力，也正是這樣，才有了京瓷今天發(fā)展。為了使京瓷公司永遠保持有異議優(yōu)良公司地位，為了每一位員工都擁有美好人生，我以為最重是要領略京瓷哲學，并付諸實踐。在這個核心年份里，我真誠地但愿人們可以更加認真地理解京瓷哲學，并真正掌握它。1994年4月值京瓷哲學手冊出版之際社長伊藤謙介為紀念公司創(chuàng)立35周年，現(xiàn)特向公司全體員工發(fā)放這本《京瓷哲學手冊》。京瓷公司在這35年時間里，獲得了可喜成就。京瓷公司之因此可以發(fā)展到今天，是由于公司全體員工以京瓷哲學為基本，付出不懈努力成果。此后，為了讓京瓷公司可以繼續(xù)獲得發(fā)展，并為公司員工帶來更多幸福，咱們必要使京瓷成為一種先進公司。我以為，為了實現(xiàn)這一目的，無論從哪種角度講，均有必要形成一種讓人們在自己平時工作崗位上經常談論京瓷哲學，并付諸實踐風氣。這本哲學手冊是集稻盛和夫會長所闡釋京瓷哲學精華，并將其精神分門別類地加以簡要注釋而成。我但愿公司所有員工都可以運用早會及其她各種機會進行學習，每當遇到問題時，可以養(yǎng)成一種翻開手冊，積極積極學習，并付諸實踐習慣。我堅信，通過對京瓷哲學不斷重復學習，人們對京瓷哲學理解會進一步加深，一旦京瓷哲學融入了每一位公司員工血與肉之時，京瓷公司必將獲得更大發(fā)展。我但愿這本手冊可以被人們有效地加以運用，并在協(xié)助人們加深對京瓷哲學領悟以及增進工作環(huán)境活性化方面發(fā)揮作用。Ⅰ.京瓷追求目的社訓敬天愛人以光明正大、謙虛心態(tài)對待工作，崇尚自然，熱愛人類，熱愛工作，熱愛公司，熱愛祖國。經營理念追求全體員工物質與精神兩方面幸福同步，為人類和社會進步與發(fā)展做出貢獻。經營手段1． 提供深受消費者愛慕產品（布滿愛心產品）以及真誠服務。即提供質優(yōu)價廉產品，不斷致力于新技術開發(fā)，提供優(yōu)質新產品，以保證經營順利，獲取合理利益。2． 在公司內部，以互相間懷有感恩戴德之心，坦誠相見，心心相連，互相信任，并以此為基本，以互不對立，互相協(xié)助人們族主義開展運營。II.京瓷哲學正如經營理念中所大力倡導那樣，京瓷公司是以追求全體員工物質與精神兩方面幸福，為人類社會進步與發(fā)展做出貢獻為其經營目。咱們倡導所謂物質和精神兩方面幸福，是指在追求經濟方面穩(wěn)定與富裕同步，通過在工作崗位實現(xiàn)自我，來追求思考生存與工作意義精神世界充實。同步，咱們通過持之以恒技術研發(fā)，不斷地向社會提供優(yōu)質產品，為科學技術進步作出貢獻；同步，通過不斷提高公司利潤，交納更多稅金，為增進公共福利事業(yè)發(fā)展作出貢獻。此后，為了達到上述經營目，咱們必要以自身努力，使京瓷公司不斷獲得更大發(fā)展，成為讓每一名公司員工都能放心地托付自己將來公司。京瓷哲學作為實現(xiàn)上述目的行動指南，作為能獲得精彩人生思考基準，必要加以領略并付諸實踐。１.經營之心(1)以心為本開展經營京瓷公司是從一種既沒有資金，也沒有信譽和業(yè)績街道小工廠起步。當時，它所擁有只是僅有一點點技術和互相信賴二十八名員工。為了公司發(fā)展，每個人都竭盡全力。經營者也不負眾望，拼命工作，；員工們互相信任，不圖私利私欲；把公司發(fā)展壯大成讓員工們以在京瓷公司工作為榮先進公司，這就是京瓷經營之道。雖然常言說人心易變，但同步也沒有比人和人心心相連更為可靠東西。正是以這些堅實而又緊密相連心性為基本，才有了京瓷今天發(fā)展。(2)光明正大地追求利潤作為公司，不追求利潤就無法生存下去。追求利潤既不是什么可恥事，也不會違背做人基本道理。在自由經濟市場上，由競爭決定價格就是合法價格，以這個合法價格堂堂正正地做生意所賺得利潤，固然也就是合法利潤。在激烈價格競爭中，努力推動合理化，提高附加價值而付出不懈努力，才干贏得利潤增長。不是積極地為滿足顧客規(guī)定而孜孜不倦、腳踏實地地努力工作，而是光靠著投機和不合法手段，貪圖暴利，夢想一擭千金，在這樣社會風氣中，京瓷公司自始至終堅持光明正大地開創(chuàng)事業(yè)，追求合法利潤，多為社會作貢獻經營之道。(3)依照原理，遵循原則京瓷自創(chuàng)立以來，所有事業(yè)始終都是在遵循原理原則前提下作出相應決斷。所謂公司經營之道就應當合乎情理，遵循道德。否則，經營就決不也許順利進行，更不也許長期地持續(xù)下去。咱們并沒有拘泥于所謂經營常識。例如，沒有依照“普通公司都這樣做”之列所謂常識而容易作出判斷。無論是組織、財務還是利潤分派，如果能結識到事物應有狀態(tài)，以事物本質為根據(jù)進行判斷，那么雖然是在國外，雖然面對迄今為止未曾遇到過新經濟狀況，也不會做出錯誤判斷。(4)貫徹顧客至上主義京瓷創(chuàng)業(yè)之初，是一家生產零部件廠家，自那時起，京瓷就不是從屬于她人下包公司，而是一家獨立自主公司。所謂獨立自主，也就是要不斷地創(chuàng)造出客戶所盼望那些有價值產品。因而，在這個領域里，也就必要擁有比其她廠家更為先進技術。必要憑借先進技術，在產品交貨期、品質、價格、新產品開發(fā)等所有環(huán)節(jié)上，全方位地滿足客戶需求。這就規(guī)定咱們徹底變化固有觀念，有采用挑戰(zhàn)究竟姿態(tài)。滿足客戶規(guī)定乃是從商之本，否則，是無法持續(xù)提高利潤。(5)以人們族主義開展經營咱們始終珍視那種把別人高興視為自己高興，可以同甘共苦、猶如家族般信賴關系。這也可以說是京瓷員工們攜手并進基本出發(fā)點。這種家族式關系，使員工們可以互存感激之心，互相體諒，從而建立起彼此信賴伙伴關系，成為做好工作基本。由于猶如家人普通，當同事在工作上遇到困難時候，就可以毫不躊躇地互相協(xié)助，甚至個人私事也能像家人那樣互相交談。咱們所說“以心為本經營”，也可以說，就是指注重這種家族式關系經營方式。(6)貫徹實行實力主義運營一種組織最重要是，這個組織各部門負責人與否由真正有實力人來擔任。真正有實力人，不但擁有勝任職務能力，同步，具備崇高人格，值得尊敬與信賴，樂意為人們利益發(fā)揮自己能力。要給這樣人提供擔任組織負責人機會，一定要形成可以讓她們充分施展才干組織氛圍。貫徹實力主義，組織就會得到強化，進而實現(xiàn)為全體員工謀福利目的。在京瓷公司，衡量一種人原則不是論資排輩，而是看她所具備真正實力。(7)注重伙伴關系京瓷自創(chuàng)立以來，始終致力于建立心心相印，互相信賴伙伴關系，并以此為基本開展工作。因而，公司同事之間，并不是經營者與員工之間并不是縱向從屬關系，而是朝著同一種目的并肩邁進，努力實現(xiàn)共同夢想同志關系，這種橫向伙伴關系就是京瓷基本。京瓷能有今天發(fā)展，是志同道合伙伴們，為了公司發(fā)展而齊心合力，共同奮斗成果，而不是憑借普通由權力和權威所形成上下級關系。正是由于同事之間作為合伙伙伴，結成了互相理解，互相信賴關系，才使得這一切成為也許。(8)全員參加經營在京瓷，咱們把阿米巴注１式組織作為經營單位。每個阿米巴作業(yè)都獨立自主地開展經營。同步，無論是誰都可以刊登自己意見，為經營出謀獻策，并參加制定經營籌劃。這里核心就在于不是少數(shù)人，而是全體員工共同參加經營。當每個人都通過參加經營而得以實現(xiàn)自我，全體員工齊心合力朝著一種目的努力時候，團隊目的就能實現(xiàn)。全員參加精神，在被視為與工作同等重要公司活動和約會上得以傳承。這些活動是咱們出于培養(yǎng)自由透明人際關系、伙伴意識、家族意識目舉辦。阿米巴∶音譯，即變形蟲，一種單細胞地原生動物,它身體可以自由彎曲,是地球上最初生物。(9)統(tǒng)一方向人們總是有著各種各樣不同想法，如果每個員工都各行其是話，那么，公司將會變成什么樣子呢？如果不能把每個力量都凝聚到同一種方向上話，那么，力量就會分散，就無法形成全公司合力?？纯窗羟蚧蛘咦闱蛑悎F隊比賽就會發(fā)現(xiàn)，全體隊員向著勝利目的、齊心合力團隊，同那些各自為戰(zhàn)、只追求個人目的團隊之間實力差距一目了然。當全體員工力量向著同一種方向凝聚在一起時候，就會產生成倍力量，創(chuàng)造出令人震驚成果。那時，一加一就會等于五，甚至等于十。(10)注重獨創(chuàng)性京瓷自創(chuàng)業(yè)之時，就非常注重獨創(chuàng)性，從不模仿她人，始終憑借獨特技術與對手一決勝負。其她公司生產不敢接手訂單，咱們欣然接受，之后全體員工拼命努力，生產出這種產品，從而確立與積蓄了一項項具備獨創(chuàng)性技術。譬如，京瓷曾獲得過大河內紀念生產特等獎注１，科學技注２術廳長官獎等獎項。為京瓷帶來巨大發(fā)展契機多層封裝技術開發(fā)，也有力地證明了這一點。懷著無論如何也要成功強烈使命感，每天不斷地鉆研創(chuàng)新，一步一步積累，終于必將孕育出先進創(chuàng)造創(chuàng)造。注1)大河內紀念生產特別獎：1972年獲獎。該獎項面向在生產工學、生產技術、大規(guī)模生產方式研究、創(chuàng)造、實行方面獲得業(yè)績事業(yè)團隊及個人，是日本國內該領域中最具權威性獎項之一。注2)科學技術廳長官獎：1974年獲獎。該獎項授予在國產技術開發(fā)、扶持方面獲得優(yōu)秀成績研究人員、創(chuàng)造者。(11)玻璃般透明經營京瓷以信賴關系為基本開展經營，公開涉及會計在內所有業(yè)務，構筑了公開透明管理體系。舉例來說，按照“單位時間核算制度”里，所有部門經營業(yè)績都向全體員工公開。自己阿米巴組織利潤是多少，其詳細內容如何，任何人都可以容易理解。另一方面，每個人都敞開心扉，在工作上追求公開性。公司內部猶如玻璃般透明開放，這樣咱們就可以把所有精力投入到工作中去。(12)樹立遠大目的創(chuàng)業(yè)之初，京瓷廠房是租來，員工局限性百人，但從那時起，我就提出“京瓷放眼全球，向著世界京瓷邁進”。公司雖小，卻把目光投向全世界，這就是樹立遠大目的。只有擁有遠大目的人，才可以獲得偉大成功。只追求低目的人，其成果也只能是低層次。如果自己設定了遠大目的，那么，朝著這個目的全神貫注、全力以赴，就能走向成功。只有胸懷大志，描繪宏偉藍圖，才干成就她人難以想象偉大事業(yè)。２.為了度過美好人生a.提高心性(1)與“宇宙意志”相和諧心性放眼世界萬物，咱們不得不以為，關于宇宙中物質產生、生命誕生以及進化過程并不是偶爾產物，其中存在著必然性。在這個世界上，萬物均有進化發(fā)展趨勢，這可稱之為“宇宙意志”。宇宙意志布滿著愛、真誠以及和諧。因此，咱們每個人思維所發(fā)出能量，與否與宇宙意志協(xié)調，就決定了咱們命運。如果，你擁有美好心性，與宇宙趨勢協(xié)調一致話，那么，你人生必將布滿光明。(2)以愛意、真誠及和諧之心為本要在人生和工作中獲得更出眾成果，人思維方式和心性起著決定性作用。協(xié)助人成功是一種可以用“愛、真誠及和諧”這樣詞匯來描述心性，是咱們人類靈魂深處原本就擁有東西。所謂“愛”，就是把別人歡樂視為自己歡樂；所謂“真誠”，就是總想著為社會、為別人做些什么；所謂“和諧”，就是不但是自己，同步也但愿身邊所有人都獲得幸福。源自崇尚愛、真誠及和諧之心思想，是引導人們走向成功基本。(3)以純潔心靈描繪愿望如果不以純潔心靈描繪愿望，就不會有卓越成就。雖然抱有強烈愿望，如果是出于私利私欲話，那么，也允許以帶來一時成功，然而，這種成功不也許長期持續(xù)下去。如果動機違背了社會倫理道德，所產生愿望越強烈，就越會與社會發(fā)生碰撞和摩擦，成果只會帶來更大失敗。要想使成功長期持續(xù)下去，描繪愿望和煥發(fā)熱情必要是純潔。換言之，滲入到潛意識里愿望純潔與否，才是問題核心。抱著純潔愿望，堅持不懈地努力，那么，愿望一定會實現(xiàn)。(4)擁有坦誠之心所謂坦誠之心，就是承認自己有局限性，從而發(fā)憤努力謙虛態(tài)度。有能力人，性情暴躁人，自我意識強人，往往不聽取別人意見，雖然聽到了，也會辯駁。但是，真正可以獲得進步人，是懷著坦誠之心，經常聽取她人意見，經常自我反省，可以對的結識自己人。具備了這樣坦誠心性，這個人周邊也會匯集同樣心性人，這樣力量凝聚起來，就可以使事業(yè)朝著更好方向發(fā)展。聽起來有些刺耳話，往往是對自己發(fā)展有協(xié)助良言，虛心聽取她人意見態(tài)度非常重要。(5)必要始終保持謙虛隨著社會不斷發(fā)展，持有以“自我為中心”價值觀、過度強調自我人越來越多。抱有這種觀念之間，就會產生“自我”與“自我”沖突，需要團隊間互相配合工作就無法獲得進展。陶醉于自己能力或微局限性道成功，驕傲自滿，不但得不到周邊人協(xié)助，還會妨礙自己成長。要想使團隊齊心合力，在和諧氛圍中有效地開展工作，必要意識到“有了人們才會有自己”，始終保持謙虛態(tài)度，這一點是非常重要。(6)深懷感謝之心公司如果缺少“人和”，就生產不出讓顧客感到滿意產品。為什么？由于在產品中蘊含著制造者心。只為自己著想利己主義，無法營造出公司“人和”。咱們能有今天，能盡情地工作，離不開顧客、供應商、工作同事以及家人等周邊人支持，僅憑咱們自己是不也許做到。不要忘掉周邊人協(xié)助，始終對她們懷有感謝之心，成為互相信賴伙伴，共同推動事業(yè)發(fā)展，這才是最重要。(7)始終保持樂觀開朗不論遇到多么艱難，多么痛苦事，自始至終地保持樂觀開朗，滿懷抱負和但愿，堅持不懈地努力奮斗，才造就了今天京瓷。人生是布滿光明和但愿。始終抱有“我會迎來輝煌人生里程”這樣想法是很重要。決不能牢騷滿腹，悲觀處世，或者憎恨，嫉妒別人。如果那樣話，人生就會變得黯淡無光。說來也簡樸，對于自己將來布滿信心，為之積極奮斗，這是使工作、人生順利發(fā)展首要條件。b.精益求精(1)為伙伴竭力在人行為之中，最美好、最可貴，莫過于協(xié)助她人行為。雖然人們往往一方面考慮自己事情，但事實上，在每個人心中均有著“助人為樂是人生最大幸福”這種想法。曾經有過這樣一件事。在一種嚴冬，美國發(fā)生了一起飛機墜機事故。一種男士在自己將獲救瞬間，把率這個機會留給了身邊力氣用盡女士，自己卻沉入水中。人類本性原本就是如此美麗。咱們?yōu)榱嘶锇榻弑M全力，互相之間形成一種同志關系，不惜為彼此付出努力，這才構筑了強大集團。(2)構筑信賴關系京瓷自創(chuàng)業(yè)以來，就把同事之間心心相連密切關系作為經營基本，讓員工彼此間懷著感激和誠意，在互相信賴基本上開展工作。公司一貫注重舉辦聯(lián)歡會等各種各樣集體活動，以此為全體員工提供敞開心扉、增進交流機會。雖然是上下級，只要有信賴關系作基本，互相間就可以坦誠地說出真實想法。這樣一來，問題就會一目了然，工作就可以順利開展。為了構筑這樣信賴關系，就要在平時共同努力，把人們心緊密地持續(xù)結起來。(3)貫徹完美主義在百分之九十順利進行狀況下，有人會以為“這就已經不錯了”，從而停止努力。這樣人，無論如何也做不出完美產品，更不也許做出所謂“絕活兒”。只要內心中抱有“錯了，用橡皮擦掉行了”這種隨隨便便態(tài)度，就不也許獲得讓自己、周邊人真正滿意成果。銷售也好，生產也好，如果放松了最后百分之一努力，就有也許失去訂單或者生產出不良品。要想讓自己努力獲得更大成果，就必要在工作上不斷追求完美。(4)認真努力，埋頭苦干努力工作，既是指勤奮，也是指對工作要始終抱著誠實態(tài)度。咱們真正能從心底體會到高興，就是蘊藏在工作之中。對工作漫不經心，而想要從娛樂和興趣中找到高興，雖然也許會有一時快感，但絕不會得到真正高興。如果不能從占有比重最大工作中得到充實感，那么，咱們必將感到局限性或空虛。正是在認真努力埋頭苦干并有所成就時候，才干得到無法用其她任何東西來代替真正高興。(5)腳踏實地，堅持不懈懷有遠大抱負和愿望是很重要。而雖然樹立了遠大目的，在尋常工作中，也必要要做某些看起來簡樸乏味事。因而，也許有時會為“自己夢想和現(xiàn)實之間差距太大”而感到苦惱?？墒?，無論在任何領域，在獲得豐碩成果之前，都需要通過改進改進、從事基本性實驗、收集數(shù)據(jù)，還要到處奔走爭取訂單等等，必要這樣反重復復腳踏實地地付出努力。不要忘掉，偉大事業(yè)不是一開始就可以實現(xiàn)，而是靠腳踏實地努力和一步一步積累。(6)自我燃燒正如物質可以分為可燃物、非可燃物和自燃物同樣，人也有三種類型：點火燃燒可燃型人，點火也不會燃燒不燃型人，以及靠自己就可以熊熊燃燒自燃型人。想要干一番事業(yè)人，必要具備自我燃燒熱情。高中棒球隊那些從內心里熱愛棒球年輕人，以進軍甲子園球場注１為目的，齊心合力、滿懷熱情地投入訓練。從她們身影中，就可以感受到將來但愿和蓬勃活力。她們是可以自我燃燒自燃型團隊。要想自我燃燒，除了要熱愛自己所從事事業(yè)之外，同步，還要抱有明確目的。注1)甲子園：位于日本兵庫縣西宮市。這里因每年都舉辦日本全國高中棒球(深受日本人愛慕體育活動之一)春夏兩屆決賽而聞名。(7)熱愛工作要想完畢工作，需要巨大能量。這種能量，要靠鞭策自，通過自我燃燒來獲得。而自我燃燒最佳辦法，就是要熱愛工作。無論什么工作，只要全身心地投入并最后將其完畢話，就會獲得巨大成就感與自信，進而產生向下一種目的挑戰(zhàn)欲望。通過如此重復，還會使你更加熱愛工作。這樣，任何努力也不會覺得辛苦，就可以獲得出眾成果。只有把自己調節(jié)到這種境界，才可以在工作上獲得輝煌成績。(8)追求事物本質通過探究事物原委，咱們可以體悟到真理和事物本質。所謂探究原委，是指把所有精力投入到一件事物上，抓住其核心。有了對一件事物深刻探究本質體驗，就可以貫通到其她所有事物中去。雖然是看起來很枯燥無味事情，也要把它看作是上蒼賦予自己天職，全身心投入到工作之中。這樣鍥而不舍、堅持不懈地努力，就一定會找到真理。一旦明白了事物真理，那么，不論做什么，不論身處何種環(huán)境，都可以自由自在地發(fā)揮出自己力量。(9)成為漩渦中心僅憑自己一種人是做不好工作，要與上級、部下，以及周邊人互相配合、齊心合力。因而，自己一方面必要要積極地承擔工作，一定要形成一種周邊人自然而然地前來協(xié)助氛圍。這就是所謂“在漩渦中心工作”。公司里處處都存在著工作“漩渦”。如果總是以別人為中心，而自己只是在外圍跟著轉話，就體會不到工作真正樂趣。自己必要成為“漩渦”中心，積極地帶動周邊人開展工作。(10)率先垂范要想在工作中得到部下和周邊人協(xié)助，自己必要做到率先垂范。雖然是別人都討厭工作，咱們也要挺身而出積極承擔。無論堆砌多少優(yōu)美動聽詞藻，如果沒有實際行動話，就不能抓住人心。想要讓別人做事，一方面自己要用行動作出表率，這樣，周邊人才會追隨你。率先垂范是需要勇氣和信念，只要咱們不斷地專心實踐，就可以提高自我。不但是領導者，所有人也都要努力做到率先垂范，必要在工作中形成這種風氣。(11)把自己逼入絕境雖然遇到困難，也絕不逃避。當你陷于困境苦苦掙扎時，如果抱有“無論如何也要完畢”急迫感，就會注意到平時忽視現(xiàn)象，從而找到解決問題線索。正如“火災現(xiàn)場爆發(fā)力”這句話所形容那樣，當人被逼入絕境時，抱著誠實態(tài)度，正視現(xiàn)實、迎難而上，就能發(fā)揮出平時難以想像力，絕處逢生。人往往趨向于避難就易，因而要時時把自己逼入無路可退精神狀態(tài)，這樣能創(chuàng)造出連自己都會感到驚訝成果。(12)在相撲臺中央交鋒“在相撲臺中央交鋒”，指是把相撲賽臺正中視如邊界，以寸步不讓心態(tài)對待工作。拿交貨期為例，不能按照客戶規(guī)定最后交貨期來安排生產，要把完畢日期設定在交貨期前若干天，將其作為賽臺邊界，使出渾身解數(shù)、竭盡全力遵守交貨期。這樣，雖然萬一發(fā)生預想不到問題，由于離最后期限尚有余地，就可以從容地采用相應辦法，不給客戶帶來麻煩。因而，咱們有必要時刻采用防止辦法，扎夯實實地開展工作。(13)直言相諫為了以負責態(tài)度完畢工作，從事有關工作人，要毫不客氣地互相指出發(fā)現(xiàn)缺陷和問題。對什么事情都不能馬虎敷衍，必要始終以“何謂對的”為基準，認真探討，直言相諫。發(fā)現(xiàn)了缺陷和問題，卻因緊張被她人討厭而不敢大膽指出，一味保持一團和氣，這是大錯特錯。有時發(fā)生唾沫橫生激烈爭論，也要拿出勇氣正面互換意見，這點十分重要。在這個過程，可以建立起真正意義上互相信賴關系，從而更出眾地完畢工作。(14)做出無私判斷在做決定期候，哪怕夾雜些許私心，都會受到影響，最后導致做出錯誤判斷。人想法往往容易偏向于利己。如果人們都把為對方考慮想法拋在腦后，而把一種“私”字放在首位，那么，就得不到周邊人協(xié)助，工作也不也許順利進行。并且，這樣想法，會使團隊道德水準減少，活動能力削弱。在尋常工作中，咱們要抑制“只要自己好就行”利己之心，時刻自問自答：自己做人與否對的，與否夾雜著私心，咱們這樣判斷事物。(15)具備均衡人性所謂具備均衡人性人，是指那些一方面對待任何事情都要問一種“為什么”，講求邏輯、具備徹底探究事物原委嚴謹態(tài)度，同步，又具備與任何只都能和睦相處圓滿人性人。僅憑卓越分析能力和堅持合理行動能力，并不能得到周邊人協(xié)助；反過來，被人們公以為大好人，也不能僅憑這一點有效地推動工作。為了把工作做得更出眾，在具備科學家合理性同步，必要具備讓別人愿為你赴湯蹈火崇高人格魅力。(16)實踐重于知識“懂得”與“做到”完全是兩回事。咱們從測算陶瓷燒制收縮率例子中就會明白這一點。雖然依照參照文獻上知識，在相似條件下燒結，實際成果卻每次都不同樣。課本上知識和理論，與實際發(fā)生現(xiàn)象不盡相似。只有通過實踐去驗證，也就是說，必要通過親身體驗，才干看清事情本質。不論是對于營業(yè)部門，還是對于管理部門來說，這個道理都完全相似。只有通過親身體驗，才干真正掌握知識和理論。(17)不斷從事創(chuàng)造性工作把交給自己工作作為畢生事業(yè)，拼命努力，這一點非常重要。但僅僅做到這一點還不夠。在努力工作同步，更為重要是，要每天重復問自己“這樣做已經可以了嗎？”并不斷加以改進、改進。決不能漫不經心地重復與昨天同樣工作。在每天工作中，要經常思考“這種做法夠好了嗎”，同步，要多問幾種“為什么”。今天要比昨天好，明天要比今天好，對于交給自己工作，要不斷思考如何改進、改進，久而久之，就會發(fā)展成為有創(chuàng)造性工作。如此重復，就能獲得巨大進步。c.做出對的判斷(1)以利她之心為判斷基準在咱們每個人內心世界里，既有“只要對自己有利就可以”利己之心，也有“雖然犧牲自己也要協(xié)助她人”利她之心。僅憑利己之心來判斷事物，由于只關懷自己個人利害得失，因此，無法得到別人協(xié)助。由于以自我為中心，因此視野狹隘，就會做出錯誤判斷。相反，用利她之心做出判斷，由于是站在“為了她人幸福”立場，因此，能獲得周邊人協(xié)助，也能拓寬視野，因而能做出對的判斷。要想把工作做得更好，就不能光考慮自己，在做判斷時應當顧及周邊人，滿懷著為她人著想“利她之心”。(2)大膽與細心兼?zhèn)浯竽懪c細心這兩者看起來互相矛盾，但只有同步具備這兩個完全相反特質人，才干真正地做出完美工作。兼?zhèn)溥@兩個相反特質，并不是“中庸”。這好比織成綾緞絲線，如果把縱線比作大膽，那么橫線就是細心，方向不同兩者互相交錯。大膽能使咱們大力推動事業(yè)向前發(fā)展，細心則能協(xié)助咱們防止失敗。雖然很難一開始就具備大膽和細心，但只要咱們在尋常工作中，在各種場合下，都不錯故意識地磨練自己，就能兼?zhèn)溥@兩個相反特質格。(3)以“故意注意”磨練判斷力有目地、認真把意識集中起來，就叫做“故意注意”。在任何時候、任何環(huán)境下，無論是任何細小事情，咱們必要全神貫注地對待。這一點，最初看似很難做到，但是，如果在平時故意識地堅持這樣做，就會養(yǎng)成“故意注意”習慣。這樣一來，咱們就具備了無論在任何狀況下，都聚精會神觀測事物基本素養(yǎng)，那么，不論浮現(xiàn)什么問題，咱們都能立即抓住其核心并加以解決。做事不能漫不經心，哪怕是尋常生活中微局限性道小事，咱們也要養(yǎng)成認真注意習慣。(4)貫徹公平競爭精神京瓷公司遵循“公平競爭”原則，堂堂正正地開展經營。決不容許那些“只要能賺錢做什么都可以”，“違背一點規(guī)則，蒙混某些數(shù)字也可以被容忍”想法。在體育界，那些沒有犯規(guī)和違背規(guī)則比賽，之因此令人心情舒暢、為之感動，正是由于它們都是以公平競爭精神為基本。只要發(fā)既有矛盾之處或不合法行為，無論是誰，都應當堂堂正正地指出來。要想讓咱們工作環(huán)境始終保持清爽，布滿活力，這就規(guī)定每個成員既是公平競爭選手，同步，也要具備如裁判員般嚴肅目光。(5)注重公私分明工作當中必要嚴格區(qū)別公與私。要嚴格禁止工作時間內解決私事，或者運用工作之便接受客戶招待等行為。此外，要禁止工作時間內接聽或撥打私人電話，在工作交往中收到饋贈品，不可歸個人所有，而應與人們分享。之因此要這樣做，是由于雖然輕微公私混同，也也許導致道德水準下降，不知不覺中會毒害到整個公司。咱們必要嚴格區(qū)別公私界限，雖然對尋常工作中小松懈，也要嚴格自律。d.達到新目的(1)抱有滲入到潛意識之中強烈而持續(xù)愿望要想實現(xiàn)遠大目的，一方面，需要擁有“盼望如此”強烈而持久愿望。開發(fā)新產品，獲取客戶訂單，提高成品率，減少停機率等，不論什么樣課題，都要在內心描繪會“無論如何時都要實現(xiàn)”強烈愿望。愿望純粹而強烈，日夜苦思冥想，反重復復、念念不忘，那么，這種愿望就會滲入到潛意識之中。一旦進入到這種狀態(tài)，就會與平時那種故意識思考不同，連睡覺時候，潛意識也會起作用，發(fā)揮出強大力量，使愿望朝著實現(xiàn)方向進展。(2)追求人類無限也許性在工作中可以實現(xiàn)新目的人，是那些相信自己也許性人。僅以自己當前能力判斷自己“行或不行”，是無法挑戰(zhàn)新事物或克服困難。通過持續(xù)努力，人能力就能無限擴展。想要做什么事情之前，一方面要相信“人能力是無限”，并抱著“無論如何都要成功”強烈愿望，堅持不懈地付出努力。從零開始京瓷，成為世界一流制造廠家，就有力地證明了這一點。要始終相信自己擁有無限也許性，滿懷勇氣，發(fā)起挑戰(zhàn)，這種心態(tài)非常重要。(3)具備挑戰(zhàn)精神人往往樂于維持現(xiàn)狀而不樂意發(fā)生變化。但如果只安于現(xiàn)狀不向新事物或困難發(fā)起挑戰(zhàn)者，就意味著已經開始退步。所謂挑戰(zhàn)，就是樹立遠大目的，在否定現(xiàn)狀同步，不斷地開創(chuàng)新事物。挑戰(zhàn)一詞聽起來勇猛豪氣，令人振奮，但在它背后，必要有直面困難勇氣，必要有不辭任何勞苦忍耐力，并要付出非凡努力。正是由于不斷挑戰(zhàn)那些人們以為不可以做成難事，才使京瓷成長為一種朝氣蓬勃、布滿魅力公司。(4)成為開拓者做別人不做事，勇敢地開辟誰都沒有走過路，這就是京瓷歷史。開拓無人問津新領域并非易事，就猶如在沒有航海圖和指南針狀況下在大海中航行同樣，可以依托只有自己。開拓創(chuàng)新會隨著著巨大艱辛，但反過來講，達到目時喜悅，也是任何東西都無法代替。通過開辟無人涉足領域，就可以展開輝煌事業(yè)。不論公司發(fā)展到多大規(guī)模，咱們都要描繪將來夢想，滿懷強烈愿望，保持開拓者精神。(5)以為不行時候正是工作開始成就事業(yè)核心，比才干和能力更為重要是熱情、激情和執(zhí)著。要猶如甲魚普通，一旦咬住就決不松口。以為已經不行了時候，正是工作真正開始。如果擁有強烈熱情和激情，那么，不論是睡著還是醒著，從早到晚，成天都會冥思苦想。這樣一來，愿望就會滲入到潛意識之中，在不知不覺中朝著實現(xiàn)這個愿望方向邁進，使咱們走向成功。要想成就輝煌事業(yè)，必要有燃燒般激情和熱情，堅持究竟，不成功決不罷休。(6)堅持信念在工作過程中，咱們會遇到各種障礙，對待障礙態(tài)度不同，其成果也會大相徑庭。開展一項新事業(yè)，往往會遇到諸多反對意見和各種障礙。一遇到這種狀況，有些就會容易放棄。而真正獲得輝煌成就人，是那些堅持把崇高抱負作為信念，克服重重障礙人。這樣人，把障礙看作是一種磨練，迎難而上，始終抱著堅定信念向前奮進。堅守信念需要莫大勇氣，如果做不到這一點，就做不成有創(chuàng)造性、革新性工作。(7)樂觀地構思，悲觀地制定籌劃，樂觀地實行想要成就新事業(yè)，首無，要有“盼望如此”夢想與但愿，非常樂觀地設定目的，這比什么都重要。相信上天賦予咱們無限也許性，對自己說“我一定能成功”，勉勵自己振奮起來，而在制定籌劃階段，要以“無論如何都要成功”強烈意志，設想到一切也許發(fā)生問題，慎重周密地思考對策。在實行階段，則應抱著“一定能成功”自信，積極樂觀、毫不動搖地實行下去。e.戰(zhàn)勝困難(1)具備真正勇氣對的地開展工作需要勇氣。咱們往往因怕得罪人而不敢把該說話說清晰，不敢把對的事情以對的方式貫徹究竟。要精確無誤地把工作向前推動，需要對每一種核心問題做對的決斷，這時，勇氣是必不可少。而這里所說勇氣，不是那種粗野、豪杰式“蠻勇”。真正勇氣，指是堅持貫徹自身信念同步，有節(jié)制、有尺度，并懂得畏懼人，即原本膽小心細人，在經歷各種歷煉之后，所獲得那種勇氣。(2)燃起斗志工作是真刀實槍決勝負世界，咱們必要時刻以必勝信念去面對。但是，越想取勝，迎面而來各種困難和壓力就越多。這時咱們往往會膽怯，進而放棄初衷，以妥協(xié)告終?？朔@些困難和壓力動力，源自每個人內心不屈不撓斗志。就像格斗比賽斗志同樣，它能使咱們沖破所有阻礙，引領咱們走向勝利無論遇到什么艱難困苦，也一定要燃燒起“絕不服輸，一定要勝利”高昂斗志。(3)自己路自己開拓沒有人可以保證咱們將來。雖然當前公司業(yè)績出眾，那也是過去努力成果，誰也無法預見將來會如何。要使咱們公司在將來獲得更大發(fā)展，只能靠咱們每一種在自己崗位上盡心竭力，履行自己應盡職責。不能抱有依賴別人、期待她人為自己排憂解難想法。一方面要認清自己應盡職責，然后靠自己人努力去完畢工作，必要保持這樣心態(tài)。(4)做事要“有言實行”人們常把“不言實行（只做不說）”作為一種美德，而在京瓷，咱們強調卻是“有言實行（先說后做）”。。一方面，自己積極地舉手說：“這件事我來干”。這就意味著你已經向人們宣布：這項工作將以我為中心開展。由于公開宣言，來自周邊和自身雙重壓力促使你振奮，把自己逼入非成功不可境地，這樣就可以保證明現(xiàn)目的。要抓住晨會、會議等所有機會，積極向人們表達自己想法，這樣做不但可以勉勵自己，還能獲得邁進動力。(5)深思熟慮直到“看見成果”咱們在工作中，必要達到雙月“年歲成果”心理狀態(tài)。最初只是夢想或者愿望，在大腦中通過反重復復摸擬演習，這樣做如何，那樣做又如何。不知不覺中，夢想和現(xiàn)實界限逐漸消失，尚未著手事情，卻感覺似乎已經做過了，并由此而逐漸萌生出自信，這就是所謂“看見成果”狀態(tài)。如果做不到深思熟慮，努力達到這種“看見成果”狀態(tài)，就無法完畢那些前人從未做事業(yè)、那些富有創(chuàng)造性事業(yè)，以及那些需要突破重重阻礙極度困難事業(yè)。(6)不成功決不罷休能否成功取決于一種人熱情和信念。做什么事都不成功人，是由于欠缺熱情和執(zhí)著信念。她們總是為自己人找個恰當借口，自我安慰一番后，不久就放棄了。想做成一件事，狩獵民族打獵辦法值得借鑒。一旦發(fā)現(xiàn)獵物足跡，就立即提槍持續(xù)追趕，無論多長時間，無論風吹雨打，雖然遇到強敵，也一定要找獵物巢穴，不抓到獵物決不放棄，這就是她們生存方式。要想成功，必要朝著既定目的不懈努力，堅忍不拔，不成功決不罷休。f.人生思考(1)人生.事業(yè)成果=思維方式x熱情x能力人生·事業(yè)成果是由思維辦法、熱情和能力這三個要素乘積來決定。這三者之中,能力和熱情,各自可以從零分打到一百分,由于用乘法計算,因此和那些炫耀自己有能力而不努力人相比,那些覺得自己能力平平、卻比比任何人都努力人,反而能獲得更出眾成績?！八季S辦法”就是對待人生態(tài)度，可以從負一百分到正一百分，思維方式不同，就會導致人生和事業(yè)成果發(fā)生一百八十度轉變因而，在有能力和熱情同步,擁有做人對的思維方式比什么都重要。(2)認認真真地度過每一天在人生舞臺上，每個人都是主人公，重要是如何去創(chuàng)作劇本。或許命運會任意擺布人生,但是，通過塑造和變化自己心性，就可以按照自己所寫劇本去演繹抱負主人公。所謂人生，全在自己如何描繪。渾渾噩噩生活人與認真對待生活人，其劇本內容也截然不同。珍視自己,認認真真地度過每一天、每一瞬間,人生就會為之煥然一新。(3)心想才干事成事物成果是由心里如何描繪來決定，如果心里總思考“無論如何都要成功”，就一定可以成功。而以為“也許不行，也許會失敗”，這樣想法占據(jù)內心時，就會失敗。內心沒有呼喚過東西，不會來到自己身邊。當前自己周邊發(fā)生所有現(xiàn)象，都只但是是自己內心反映。因此，咱們不應當懷有憤怒、憎恨、嫉妒、猜疑等等心理，不要在心里描繪那些帶有否定性、陰暗東西，而應當時常懷有夢想，在心里描繪積極、美麗事物。只要這樣做，咱們人生就會變得美好。(4)描繪夢想現(xiàn)實是嚴峻,或許就連度過今天一天都是很不容易事。但是,雖然在這種狀況下，能否面對將來,描繪出夢想,將會決定咱們人生。對自己人生和工作,最重要是可以擁有崇高夢想和遠大目的：“但愿能成為那樣人”,“但愿自己能做到這樣”。京瓷從創(chuàng)業(yè)之初就提出：“一方面要做西京第一,然后要在京都做第一,接下來做日本第一,世界第一公司”。不斷描繪這樣夢，并始終堅持不懈地付諸努力，才有了今天京瓷。描繪遠大夢想，并用畢生來追求這個夢想。這體現(xiàn)了人生價值，人生也會因而幸福高興。(5)動機至善，了無私心描繪遠大抱負并要使之付諸實現(xiàn)，必要要問一問自己“動機與否向善”，通過自問自答來判斷自己動機善惡。所謂善，就是普遍被以為好，所謂普遍，就是無論誰來看，都以為是好事。不是只符合自己利益、以便和形象就可以，而必要是自己和她人都可以接受。此外，在工作過程中，還得自問“有無私心”。必要要審視內心，留意自己與否以私心為出發(fā)點開展工作。如果做到了動機至善，了無私心，那么，就不必考慮成果，一定會獲得成功。(6)小善乃大惡人際關系主線在于，要懷著愛心與人相處。但那不是盲目愛，也不是寵愛。上司與部下關系也同樣。缺少信念、一味迎合部下上司，看上去好像非常關愛部下，但事實上卻不利于部下成長，這就是叫做小善。有句話說“小善似大惡”，意識是說，表面愛會導致對方不幸。相反，抱著信念，對部下嚴格指引上司，也許會令人感到不親切，但是，從長遠來看，卻能培養(yǎng)部下，促使其成，這就是大善。真正愛，是指無論任何事，都要認真想清晰與否的確有助于對方。(7)度過反省自己人生人若想提高自我，就要經常謙虛、嚴格地反省自己尋常判斷和行為與否符合對的做人原則，與否有驕傲情緒，需要時常自戒。只要讓自己返回到原點，經常自我反省,“不要做骯臟事情”，“不要做卑怯事情”,這樣就不會做錯事。咱們每天在忙忙碌碌生活中,容易失去自我。為了不迷失自己,需要故意識地養(yǎng)成自省習慣。只有這樣做,才可以改正自己缺陷，獲得進步。(8)以純真之心,行走人生之路古代印度梵文中保存有一位圣人話語,“偉大人物,其行動成功,與其說是憑借她行動手段,不如說是而是憑她心靈純真”。還而言之，純真心靈就是指做事情時候,動機純潔,沒有私心。這與“何為對的做人道理”這一說法在道理上是相通。只要能做到心靈純真,咱們就會走上一條沒有錯誤人生之路。只要純真,沒有私心,以崇高見識和看法作為判斷基準，決定事物，涉足人生之路話,那么一定會給自己人生帶來無限協(xié)助和輝煌成果。３.京瓷人人都是經營者(1)定價決定經營制定價格猶如鎖住經營咽喉要道。在制定價格時，是選取減少利潤幅度，大量銷售，還是寧可銷量少，也要保證大量利潤幅度呢？價格決定根據(jù)和方式可謂各種各樣。當決定一定利潤幅度時候，銷售量能有多少，可以創(chuàng)造出多少利潤，要對這些問題作出預測是非常困難。經營者必要在對的估算出自己公司產品價值基本上，找到這樣一種點，并在這一點上使銷售與利潤幅度乘積達到最大。此外，這一點無論是對客戶還是對京瓷來說，必要是皆大歡喜價格。為了找出這一點，決定價格時必要深思熟慮。(2)追求銷售額最大化和經費最小化（量入為出）所謂經營，是非常單純東西。其本質就在于如何擴大銷售額，縮小經費支出。所謂利潤，就是它們差額，只但是是作為成果而浮現(xiàn)東西。因而咱們只要始終思考如何使銷售額更大，經費更小就可以了。因而，不應拘泥于“原材料費”應當占“總生產成本”百分之幾，“促銷費”必要是多少此類所謂常識或者固定性概念。重要是，為了實現(xiàn)銷售額最大化和經費最小化而不斷努力，一天一天地悉心創(chuàng)意，并持之以恒地堅持下去。(3)每天都需進行核算所謂經營，絕不是只看月底作出核算表就行了。在經營過程中，必要意識到，每月核算表是依照瑣碎數(shù)字合計以及每天銷售額和經費支出合計而作出。不看每天數(shù)字而從事經營話，就象不看儀表操作飛機同樣，就不會懂得飛機往哪兒飛，在哪兒著陸。同樣，但是問每天經營，就決不能達到目的。不能忘掉，核算表是對每人、每天工作狀況進行合計而得出成果。(4)貫徹健全資產原則京瓷嚴格警惕導致不良資產行為。原則上，只是在必要時候，買進必要原料，生產必要商品。如果買了多余東西，或者生產了過剩產品，就會浮現(xiàn)不良庫存，耗費不必要經費。但是，萬一浮現(xiàn)不良資產話，要及時對其進行解決，這雖然會導致一時損失，但不應拘泥于眼前數(shù)字，一定要拿出勇氣，把不良資產解決掉。如果不這樣做，推遲解決話，只會帶來更大損失。有必要始終在健全資產狀態(tài)下進行經營。(5)以將來進行時來看待能力制定新目的時，一定要將之設定在自己能力之上。這意味著決定在將來某一時候，實現(xiàn)當前難以完畢遠大目的，其后，以這一點為目的，去考慮如何將自己能力提高到可以與既定目的相符限度。以當前能力，誰都能說出能做或是不能做。但是，要完畢新工作，實現(xiàn)更高目的，僅憑這些是主線不也許。當前做不到，屆時無論如何也要完畢，只有這樣才干達到遠大目的。(6)使目的眾所周知，貫徹始終為了達到目的，一定要讓全體員工眾所周知，貫徹始終。也就是說，一定要讓全體成員擁有同一種目的，并將這目的看作自己東西。無論是營業(yè)部門，還是制造部門，當天“銷售額”，“生產總值”，“毛利潤”，“單位時間”，此類數(shù)字，一定要裝進全體員工大腦里，在工作中無論是問誰，都能達到立即脫口而出。在京瓷“阿米巴式經營”和“單位時間核算制度”里，為了使目的眾所周知，貫徹始終，不斷追求共有，使每一種人參加意識都得到提高，從而形成實現(xiàn)共同目的巨大能量。４.關于開展尋常工作(1)提高核算意識京瓷以阿米巴為單位實行“單位時間核算制”。這樣，在現(xiàn)場生產部門中工作成果誰都可以清清晰楚地理解。每一種職工都必要抱有經營者意識，都應當認真地考慮如何才干提高自己所屬阿米巴“單位時間效益”，并且付諸于實踐。平時倡導一支鉛筆或是一枚曲別針都要加倍愛護，就是這種想法詳細體現(xiàn)。灑落在地上原料，堆積在車間角落里不合格品，這些都應當看作金錢。咱們必要用這樣思維辦法來提高核算意識。(2)以節(jié)儉為本當公司效益較好時，往往容易放松對經費控制，覺得“花點錢無所謂”，或是“不必那么小里小氣”。這樣一來，各部門揮霍經費膨脹起來，就會極大地損害整個公司利益。一旦有了這種錯誤想法，當形式變得嚴峻時，雖然想要重新緊縮經費，卻怎么也恢復不到本來狀態(tài)了。因而，無論咱們處在何種狀態(tài)，都必要注意節(jié)儉?？梢赃@樣說，把經費支出控制在最小范疇內，這是咱們參加經營最切近方式。(3)按所需數(shù)量購買必須物品在購買物品和原材料時候，由于大量購入能減少單價，于是很輕率地購買超過必要東西，這樣做是不應當。過度購買會成為濫用根源。雖然可以一時大量地便宜購入，但因而需要對存貨進行保管倉庫，還需要支付庫存利息，這樣就增長了格外經費支出。并且，還隱藏著由于產品變更等因素而變得主線無法使用危險性。歸根結底廠家應致力于制造，一心一意地考慮通過制造來獲取利潤。必要之時購入必須之物，這一點非常重要。（4）貫徹現(xiàn)場主義制造原點在于制造現(xiàn)場，營業(yè)原點在于同客戶接觸。浮現(xiàn)問題時，一方面需要回到現(xiàn)場。脫離現(xiàn)場而煞費苦心地空談理論，絕對解決不了問題。人們總說，“現(xiàn)場是座寶山”，在現(xiàn)場中蘊含著第一手信息，這是解決問題核心。通過堅持不懈地到現(xiàn)場去，不但可以找到解決問題線索，并且可以得到提高生產效率和產品質量、以外發(fā)現(xiàn)與新訂單有關啟示。這一點不但對制造和營業(yè)部門，對所有部門都合用。(5)注重經驗在公司從事技術開發(fā)和制造，經驗不可缺少。僅有理論是遠遠不夠。以陶瓷為例，把原料粉末攪拌后成型，經高溫燒結后完畢，這只要學習過人都能理解?？墒牵瑪嚢璺勰┚烤故窃趺匆换厥?，不通過親手認真操作，是絕對領略不到。如果是液體或氣體，固然可以完全攪拌，可是粉末狀固體要攪拌到何種限度，才干稱之為完全攪拌呢，這只有在經驗世界中才干體會到。只有將經驗與理論相結合，出眾技術開發(fā)和制造才可以實現(xiàn)。(6)制造完美產品咱們所制造產品，必要是“完美產品”。就像嶄新鈔票同樣，看上去就能讓人感覺到鋒利、手感好，要制造這樣完美產品。產品可以反映出制作者心地。心地粗糙人制作出來東西是粗糙，心地細膩人制造出來東西是細膩。如果抱著制造大量產品，而后從中選出合格品念頭，是絕對無法制作出令客戶滿意產品。必要以完善生產程序為基本，為了不浮現(xiàn)一種次品而全員集中精力投入生產，力求讓每一件產品都成為完美產品。(7)傾聽產品聲音當浮現(xiàn)問題或是工作進展不順利之時，對其對象事物和現(xiàn)象，應當進行認真、虛心持續(xù)觀測。例如，在生產現(xiàn)場，經常會發(fā)生無論如何想方設法，產品合格率卻始終不能提高，甚至難以獲得進展情形。這種狀況下，應當從產品、機器到原材料和工具，注意工序每一種細微之處，親眼觀測每一種現(xiàn)象。如果存在次品或狀況不良機器，就一定可以聽到它們“哭泣聲”。產品自身‘語言’，將會提供應咱們解決問題啟示。