物業(yè)管理制度及崗位職責樣本

物業(yè)管理制度及崗位職責機動車輛停放管理制度1.

目

為加強社區(qū)道路管理和交通秩序，對社區(qū)業(yè)主有固定車庫、使用社區(qū)內(nèi)停車位車輛和外來在社區(qū)停留車輛進行停放管理。

2.

職責

2.1

項目經(jīng)理部負責辦理停車位使用手續(xù)；

2.2

保安主管負責車輛停放管理。

3.

規(guī)定

3.1

有固定車庫車輛停放管理

3.1.1

公司統(tǒng)一發(fā)放紅色通行證；

3.1.2

進入社區(qū)時必要把車輛停放其車庫內(nèi)；

3.1.3

準時交納物業(yè)服務(wù)費。

3.2

使用停車位車輛停放管理

3.2.1

采用使用固定車位方式，對停放車位上車輛實行統(tǒng)一管理（保安人員24小時值班、巡視）。每個車位月使用費80元；

3.2.2

各車主到所在項目經(jīng)理部辦理車位使用手續(xù)，領(lǐng)取統(tǒng)一綠色通行證，方可使用停車位；

3.2.3

車輛進出社區(qū)和停車位時，保安人員認“證”對車，通行證與車牌號不符者，保安人員有權(quán)禁止該車輛停放；

3.2.4

車主（司機）保管好通行證，如通行證丟失或損壞，車主（司機）要及時報告保安主管，否則由此而產(chǎn)生后果由車主（司機）自負。

3.3

外來車輛停放管理

3.3.1

外來車輛進入社區(qū)前要進行登記，方可進入；

3.3.2

外來車輛停放時必要接受保安人員引導(dǎo)，不得隨意停放；

3.3.3

8：00－－16：00時，外來車輛在社區(qū)內(nèi)停放二小時以上每次收取停車費3元；當天16：00－－次日8：00時，外來車輛在社區(qū)內(nèi)不容許停放。

3.4

有通行證車輛一律把通行證放在車內(nèi)明顯處。

3.5

社區(qū)內(nèi)禁止2．5噸以上貨車、大型客車以及裝有易燃、易爆、劇毒等危險品車輛入內(nèi)（搬家車、消防車、工程車等特殊狀況除外）。

3.6

禁止出租車入內(nèi)，遇有乘載老、弱、病、殘以及攜帶過重物品，視狀況可以放行，但10分鐘內(nèi)必要離開。

3.7

進入社區(qū)內(nèi)車輛不得鳴喇叭，要接受保安人員指揮，按規(guī)定車位和地點停放，對不按規(guī)定停放車輛又經(jīng)勸阻不聽者，將按市交通管理關(guān)于規(guī)定解決。

3.8

進出社區(qū)時應(yīng)保持謹慎，避免碰撞其她車輛，否則除負責補償外，還將視情節(jié)做出禁止使用停車位解決。

3.9

停放社區(qū)內(nèi)車輛內(nèi)不要遺留貴重物品、重要文獻等，離車時車主（司機）要鎖好門窗，否則后果自負。

3.10

車位使用者應(yīng)保持車位清潔，無油漬。3.11

依照物業(yè)管理關(guān)于法規(guī)規(guī)定，保安人員通過值班和巡邏，避免停放在社區(qū)內(nèi)車輛受損壞，不承擔保管和保險責任。維修電工崗位職責（1）嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完畢尋常維修任務(wù)外，有籌劃地承擔其她工程任務(wù)。

（2）努力學習技術(shù)，純熟地掌握社區(qū)電氣設(shè)備原理及實際操作與維修。

（3）制定所管轄設(shè)備檢修籌劃，準時按質(zhì)按量地完畢，并填好登記表格。

（4）積極協(xié)調(diào)配電工工作，浮現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機房，聽從值班長指揮。

（5）嚴格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班交接班工作。

（6）交班時發(fā)生故障，上一班必要協(xié)同下一班排除故障后才干下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時不得離崗。

（7）請假、補休需在一天前報告主管，并由主管安排適當替班人。

（8）每月進行一次分管設(shè)備維修保養(yǎng)工作。

（9）搞好班內(nèi)外清潔工作。

管鉗工崗位職責其重要工作任務(wù)是：負責冷熱供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)設(shè)備運營管理和維修保養(yǎng)；負責污水解決系統(tǒng)運營管理和維修保養(yǎng)；負責消防門、自動門、窗簾及機械五金構(gòu)件維修保養(yǎng)，其重要職責是：

（1）熟悉給排水系統(tǒng)（各種水泵、管道、閥門、控制設(shè)施）和各種機械設(shè)備、供氣供水設(shè)備狀況，掌握操作規(guī)程和維護保養(yǎng)知識，按規(guī)定對的使用。

（2）負責污水解決池尋常清潔，及時排除常用故障，保證系統(tǒng)處在良好運轉(zhuǎn)狀態(tài)。

（3）當班期間及時巡視檢查上下系統(tǒng)設(shè)備和其她設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況，并做好巡檢記錄。

（4）及時進行設(shè)備維修保養(yǎng)，維修保養(yǎng)要及時，質(zhì)量要保證，記錄要完整并存檔保管。

（5）做好應(yīng)急（漏氣、漏水、污水外溢等）搶修工作，接到應(yīng)急報告迅速奔赴現(xiàn)場，及時進行搶修，重大泄漏應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)和工程師指引下進行。

（6）積極配合其她工種工作，努力完畢領(lǐng)導(dǎo)交給其她任務(wù)。

（7）積極參加業(yè)余學習和技術(shù)培訓，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

高壓運營工崗位職責（1）嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度。

（2）努力學習技術(shù)，純熟地掌握所轄社區(qū)內(nèi)供電方式狀態(tài)、線路走向及所管轄設(shè)備原理、技術(shù)性能及實際操作。

（3）努力做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，做好防范小動物工作，保證安全運營。

（4）堅守崗位，定期巡視電器設(shè)備及水泵房，密切監(jiān)視各儀表工作狀況。對的抄錄各項數(shù)據(jù)并填好報表。

（5）對來人來電報修及時登記。

（6）值班長負責安排電工尋常維修工作。

（7）負責與供電局業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好登記。

（8）發(fā)生事故時，值班人員應(yīng)保持冷靜頭腦，按照操作規(guī)程及時排除故障。

（9）事故未排除不進行交接班，應(yīng)上下兩班協(xié)同工作，普通性設(shè)備故障應(yīng)交代清晰并做好記錄。

（10）請假、補休需在一天前報告主管（工程師），并由主管安排適當替班人。

（11）按規(guī)定期間做好值班室內(nèi)外清潔工作。

維修技工崗位職責（l）準時到達工作崗位，服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度和工作安排，準時、按質(zhì)、按量地完畢任務(wù)，不擅自離崗和串崗。

（2）遵守員工守則和本部各項規(guī)章制度、操作技術(shù)規(guī)程，努力學習，不斷提高思想素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平。

（3）對業(yè)主彬彬有禮，堅持業(yè)主第一，恪守“客人都是對”服務(wù)信條，把“理”讓給客人。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司爭取榮譽，創(chuàng)造財富。

（4）發(fā)揚主人翁精神，開動腦筋，大膽提出合理化建議，為公司多作貢獻。

工程部文員受部門主管直接領(lǐng)導(dǎo)，負責部門內(nèi)尋常內(nèi)務(wù)工作：

（1）努力完畢部門主管交送各項事務(wù)，對公司告知、文獻要做到及時上傳下達。

（2）負責關(guān)于資料、文獻收發(fā)和分類歸檔，精確無誤地填制各種報表和表格。

（3）負責工程部每月員工出勤查核、匯總上報。

（4）說話和氣、熱情，禮貌接待內(nèi)外來訪人員。

（5）傳達主管關(guān)于工作安排，并將貫徹狀況及時報告。

（6）熟悉理解部內(nèi)人員家庭狀況。

（7）參加會議，并做好會議記錄、整頓工作。

（8）負責收集、整頓、復(fù)印、描繪、完善動力工程系統(tǒng)竣工圖紙及改造工程圖紙和動力設(shè)備使用闡明書，分類歸檔，做到隨時可提供查閱。

（9）每月負責把各系統(tǒng)設(shè)備檔案關(guān)于故障狀況、維修項目、更換零件或更新等內(nèi)容填入部門設(shè)備檔案書。

（10）負責動力設(shè)備運營時間、動力物資、人力消耗記錄。

設(shè)備管理員崗位職責（1）負責編制和執(zhí)行管理處計

量設(shè)備年檢籌劃。

（2）負責校準用計量設(shè)備送檢工作。

（3）負責測量用計量設(shè)備檢查和校準。

（4）負責管理處計算機及其有關(guān)設(shè)備管理和維護，協(xié)助各部門解決技術(shù)上問題。

（5）負責聯(lián)系和辦理管理處各重大設(shè)備維護和保養(yǎng)工作。

（6）參加并協(xié)助管理處實行技術(shù)改造工作和重大設(shè)備購買籌劃。

電梯組職責（1）電梯組負責范疇：

①負責社區(qū)所有電梯運營管理。

②負責社區(qū)電梯及附屬設(shè)備維修保養(yǎng)和故障檢修工作。

③負責各電梯轎廂外、井道及井道底、各梯整流器、控制柜、電抗器清潔。

④負責各電梯照明及內(nèi)選外呼巡邏和修理。

（2）電梯工職責：

電梯工是負責電梯運營保養(yǎng)專業(yè)工種，應(yīng)由具備電器和機械技能基本員工通過電梯專業(yè)培訓后方能擔任。其重要職責是：

①熟悉電梯性能、構(gòu)造和用法，每天按規(guī)定準時啟動和關(guān)閉電梯，保證電梯正常運營。

②配合電梯專業(yè)公司完畢周、月和年度電梯保養(yǎng)任務(wù)，并檢查保養(yǎng)質(zhì)量，經(jīng)確認后將記錄存檔保管。

③及時解決應(yīng)急停機故障，接到應(yīng)急故障后應(yīng)迅速奔赴現(xiàn)場，先將電梯中被困客人救出，然后排除電梯故障。

④做好電梯、電梯間和電梯機房清潔工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。

⑤積極參加業(yè)務(wù)學習和技術(shù)培訓，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

⑥搞好各工種配合，努力完畢領(lǐng)導(dǎo)交給其她任務(wù)。

土建工程師崗位職責（1）負責公司所屬物業(yè)管理項目土建工程方案制定。

（2）負責公司新物業(yè)管理項目接管驗收中士建和裝飾專業(yè)工程檔案核查工作。

（3）負責核查顧客裝修申報材料土建專業(yè)內(nèi)容。

（4）負責核查施工承包合同土建內(nèi)容。

（5）負責審核施工單位預(yù)（決）算書中土建和裝修專業(yè)內(nèi)容。

（6）負責公司建筑物建筑、構(gòu)造檢查工作及監(jiān)管工作。

工程部領(lǐng)班崗位職責（1）規(guī)范執(zhí)行崗位責任制、操作規(guī)程、員工守則和各項規(guī)章制度，承上啟下，及時完畢主管下達各項工作任務(wù)。

（2）管理好、使用好本班負責范疇設(shè)備，使設(shè)備經(jīng)常處在良好技術(shù)狀態(tài)，設(shè)備保持優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運營，是領(lǐng)班（技術(shù)員）首要責任。對管轄設(shè)備要嚴格做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣）、“五良好”（使用性能好、密封良好。潤滑良好、結(jié)實良好、調(diào)節(jié)良好）。

（3）領(lǐng)班是班組骨干，應(yīng)具備良好思想作風，工作以身作則，技術(shù)精益求精，協(xié)助主管做好班組管理工作，解決技術(shù)上疑難問題。

（4）做好尋常工作安排，做到維修迅速及時，保證質(zhì)量，不留問題；設(shè)備發(fā)生故障時，有效地組織力量搶修。

（5）做好本班設(shè)備年月檢修保養(yǎng)籌劃和備品備件籌劃，報主管審核。并負責檢修保養(yǎng)籌劃實行。

（6）做好本班設(shè)備技術(shù)檔案，每月定期交主管審視。

（7）做好班組人員考勤制度和維修臺賬，每月報主管匯總。

工程部副主管崗位職責（1）對管理處經(jīng)理負責，當好部門主管助手，協(xié)助主管搞好部門管理工作和協(xié)調(diào)工作。

（2）認真執(zhí)行管理處經(jīng)理批示與交辦任務(wù)，忠于職守，以身作則。

（3）加強業(yè)務(wù)管理技巧學習，全面熟悉管轄范疇內(nèi)各種操作規(guī)程，提高工作效率、質(zhì)量。

（4）認真做好本職業(yè)務(wù)工作，勤檢查、勤督促，嚴格規(guī)定員工執(zhí)行崗位責任制。

（5）主管是直接面對詳細問題解決者，同步要肩負對新來員工及在職工工崗位職責培訓。

（6）關(guān)懷員工、愛護員工，學會做員工思想工作，要全面地理解員工思想并及時向管理處經(jīng)理報告，理解員工學習、工作等狀況，真正起到主管助手作用，協(xié)調(diào)好上下關(guān)系。

（7）勤巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時向管理處經(jīng)理及主管報告，聽取批示。nbsp；（8）搞好團結(jié)，加強內(nèi)部各班以及與其她部門之間聯(lián)系。

工程部主管崗位職責（1）對管理處經(jīng)理直接負責，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備安全運營是主管首要任務(wù)，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負有全面管理責任，規(guī)定每天作如下檢查：

①重要設(shè)備運營技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時組織解決。

②檢查下屬崗位紀律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時糾正。

③現(xiàn)場督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工作質(zhì)量與進度。

④實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采用糾正辦法。

⑤審視運營報表，掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析因素，及時杜絕揮霍現(xiàn)象。

（2）設(shè)備發(fā)生故障及時組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織解決，做好技術(shù)把關(guān)工作，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處在優(yōu)良技術(shù)狀態(tài)；做到“三不漏”（不漏油、不漏氣、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調(diào)節(jié)良好）。

（3）負責制定所管轄系統(tǒng)運營方案，并不斷與運營人員研究改進辦法，使本系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運營前提下，力圖節(jié)約能耗。

（4）負責制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度維修保養(yǎng)籌劃和備品、備件籌劃，定期報送管理處經(jīng)理審定，并負責組織安排維修保養(yǎng)籌劃實行，制定工作原則，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率。

（5）切實執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認真貫徹貫徹崗位責任制，督導(dǎo)下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復(fù)始設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）。嚴格檢查督導(dǎo)下屬。

（6）針對下屬員工技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓籌劃，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)意識教誨和專業(yè)技術(shù)知識培訓。

（7）審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障解決、零部件更換記錄，每月交文員整頓歸檔。

（8）掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術(shù)，改造不合理設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留缺陷；對所屬系統(tǒng)重大改造工程參加設(shè)計，提出與原系統(tǒng)匹配可行方案。監(jiān)督施工，驗收施工質(zhì)量。

（9）負責裝修管理中關(guān)于規(guī)定審查和驗收，保證建筑物構(gòu)造安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防規(guī)定。

單體樓門崗工作原則1.

著裝整潔、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

2.

儀容、儀表干凈、端莊，不留胡須，發(fā)但是耳、但是領(lǐng)，目視無不舒服感；

3.

每班次交接應(yīng)完畢全套交接崗動作，作到純熟、精確、動作到位；

4.

站立時，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；

5.

認真填寫、看好交接班記錄內(nèi)容并按規(guī)定完畢；

6.

熟記本樓內(nèi)各住戶狀況；

7.

住戶進出時，要積極“問好”、說“再會”，并提供拉門服務(wù)，對老幼、病、殘、孕要進行攙、扶、送工作；

8.

當班期間，態(tài)度和藹，笑容可掬，給人以親切感和舒服感；

9.

作好信件、報刊分揀和派送工作，熟知住戶訂閱狀況，并作好收發(fā)記錄；

10.

作好來客登記工作，并隨時與巡邏人員保持聯(lián)系，以便掌握樓內(nèi)各時段內(nèi)狀況；

11.

器械佩帶整潔有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然；

12.

不得與各工作人員在當崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）

13.

遇緊急狀況發(fā)生時，按《緊急事件解決程序》辦；

14.

純熟使用各種消防器材，掌握使用要領(lǐng)；

15.

熟知各種器械用法，純熟掌握使用技巧；；

16.

下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整潔規(guī)定；

車輛管理工作原則1.

道路線型、斷面與整個住宅區(qū)建筑群體布置相協(xié)調(diào)；

2.

車行道通至每幢住宅樓單元入口處；

3.

外來車輛未經(jīng)允許，不可進入轄區(qū)；

4.

進入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車輛，均服從物業(yè)公司管理；

5.

凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準駛?cè)胼爡^(qū)；

6.

駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)車輛均需減速，時速不超過15公里，無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生；（救護車、警車、救火車除外）

7.

轄區(qū)內(nèi)所有車輛均納入物業(yè)公司管理范疇，作到一車一證、一證一位、車證齊全，見證放車；

8.

車輛管理員禮貌待人、熱情周到；

9.

車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位；

10.

車輛管理員隨時巡邏車輛停放狀況及車輛車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時，10分鐘內(nèi)告知車主；

11.

停車場內(nèi)無貨品堆積、道路阻塞現(xiàn)象；

12.

停車場內(nèi)地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；

13.

停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；

14.

停車場內(nèi)有明顯禁煙標牌，且消防器械及設(shè)施均配備齊全，使用功能完好率100%；

15.

轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%，丟失事故發(fā)生率為0%；

16.

地下停車場光線明亮，能見度高，目測距離50米以上；

17.

暫時停放車輛收費率100%；

18.

每車位文字檔案齊全、資料精確率100%；

19.

外來進出車輛有登記，完畢率100%，精確率100%。

空調(diào)運營工崗位職責（1）熟悉本大樓裝備空調(diào)型號、操作規(guī)程，每天準時啟動和關(guān)閉，對外界和各空調(diào)區(qū)域溫度、相對濕度進行監(jiān)測，依照外界天氣變化及時進行空調(diào)工況調(diào)節(jié)，努力使空調(diào)區(qū)域溫度、相對濕度符合規(guī)定數(shù)值范疇，并按運營登記表做好記錄（開機前、停機前及每小時記錄一次運營狀況）。

（2）設(shè)備開、停應(yīng)須及時轉(zhuǎn)換運營狀態(tài)牌，特別是接到維修人員停機維修告知后，及時掛檢修牌。

（3）值班人員必要掌握設(shè)備運營技術(shù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告領(lǐng)班或主管。發(fā)生緊急故障，領(lǐng)班或主管不在時，值班人員負責組織力量及時解決。

（4）做好空調(diào)設(shè)備維修保養(yǎng)記錄及設(shè)備故障記錄。

（5）做好空調(diào)和空調(diào)機房及控制柜清潔工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。

（6）積極參加業(yè)務(wù)學習和技術(shù)培訓，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

（7）值班人員必要嚴守崗位職責，服從指揮，嚴守操作規(guī)程。對領(lǐng)班安排工作負責，不得擅離職守，如離開值班室去巡邏或抄表必要知照同值人員。

（8）嚴格遵守《員工守則》及公司各項規(guī)章制度。

巡邏崗工作原則1.

著裝整潔、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

2.

儀容、儀表干凈、端莊，不留胡須，發(fā)但是耳、但是領(lǐng)，目視無不舒服感；

3.

器械佩帶、物品配備齊全、整潔；

4.

白天巡邏園區(qū)不少于6次，樓內(nèi)不少于8次；夜間巡邏園區(qū)不間斷、樓內(nèi)不少于6次；

5.

認真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生狀況應(yīng)及時處置并詳細記錄后上報；

6.

巡邏過程中，遇到住戶應(yīng)打招呼，積極問好，若接到住戶投訴或建議，應(yīng)認真記錄及時上報；

7.

對重點區(qū)域和部位（如監(jiān)測死角、設(shè)備房）做重點監(jiān)測跟蹤和記錄工作；

8.

巡邏過程中，遇到可疑人員，可進行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊；

9.

與保安辦公室及各樓門崗保持密切聯(lián)系，及時報告有關(guān)狀況；

10.

接客戶電話報案后，5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；碰見住戶本人報案，3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；

11.

熟知各種器械用法，純熟掌握使用技巧；

12.

純熟使用各種消防器械，掌握使用要領(lǐng)；

13.

園區(qū)內(nèi)巡邏注意行走姿勢、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視且形象感要好；

14.

遇緊急狀況發(fā)生時，按《緊急事件解決程序》辦；

15.

下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整潔規(guī)定；

16.

按規(guī)定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。園區(qū)門崗工作原則1.

著裝整潔、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

2.

儀容、儀表干凈、端莊，不留胡須，發(fā)但是耳、但是領(lǐng)，目視無不舒服感；

3.

每班次交接應(yīng)完畢全套交接崗動作，作到純熟、精確、動作到位；

4.

站立時，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；

5.

對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心；

6.

器械佩帶整潔有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然；

7.

短時間內(nèi)熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛（涉及車號）；

8.

對住戶要用規(guī)范用語問好；

9.

認真作好來客登記工作，并及時與巡邏崗人員保持聯(lián)系；

10.

遇緊急狀況發(fā)生時，按《緊急事件解決程序》辦；

11.

指揮車輛進出時，動作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬，目視無不舒服感；

12.

熟知各種器械用法，純熟掌握使用技巧；

13.

不得與各工作人員在當崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）；

14.

下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整潔規(guī)定；

15.

按規(guī)定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。

電氣主管崗位職責崗位名稱：

電氣主管

直接上級：

工程部經(jīng)理

直接下級:

強、弱電維修領(lǐng)班和高壓變電所運營領(lǐng)班

本職工作：

1．

對工程部經(jīng)理負責，并完畢部門經(jīng)理交辦各項任務(wù)；

2．

熟悉和遵守國家關(guān)于電氣設(shè)備管理、運營等方面法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程；

3．

負責協(xié)助總公司工程部對本項目新增項目接管及驗收工作；

4．

負責社區(qū)已接管項目所有強、弱電設(shè)備、系統(tǒng)正常運營、管理、維戶、維修、保養(yǎng)，全面掌握社區(qū)強弱電系統(tǒng)及其設(shè)備性能和用法；

5．

負責向工程部經(jīng)理提交管轄范疇內(nèi)設(shè)備、設(shè)施更新、改造建議和大、中修籌劃，協(xié)同工程部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實行項目整治全過程。向經(jīng)理提交設(shè)備改造、更新先后運營效果各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié)；

6．

負責每月定期向工程部經(jīng)理報告當月完畢和進行重要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經(jīng)理提交工作總結(jié)；

7．

負責每周一次對社區(qū)內(nèi)所管轄涉及高壓變電所、低壓配電室、衛(wèi)星機房、中控室中設(shè)備、設(shè)施進行檢查；

8．

負責完畢尋常使用專業(yè)技術(shù)資料收集、管理工作；

9．

負責所有涉及本專業(yè)技術(shù)服務(wù)工作并承擔相應(yīng)責任；

10．

負責每月15日前提交所有電氣專業(yè)維修工具、設(shè)備、材料采購籌劃和配合填寫有關(guān)表格；

11．

負責編制所轄區(qū)內(nèi)每臺電氣設(shè)備臺帳，繪制社區(qū)電氣系統(tǒng)圖；

12．

負責制定電氣設(shè)備、設(shè)施管理各種規(guī)章制度，出具設(shè)備、設(shè)施巡檢表；

13．

負責社區(qū)內(nèi)施工用電現(xiàn)場安全管理、計量和收費工作；

14．

負責維修電氣尋常管理、考核，安全教誨和物業(yè)知識培訓及技術(shù)管理管理和指引；

15．

積極推廣新技術(shù)，努力減少能耗，節(jié)約管理成本；

16．

每月底負責社區(qū)設(shè)備、辦公及非住戶用房用電計量抄錄、匯總并上報收費組和供電局收費站。負責向供電局按照上報電量交納電費和按照財務(wù)科目進行電量和費用分攤；

17．

積極配合部門內(nèi)其她專業(yè)、其她部門工作。

工程部經(jīng)理、某些主管、領(lǐng)班崗位職責

崗位名稱：

項目工程部經(jīng)理直接上級：

行政上級項目

專業(yè)上級公司工程部經(jīng)理

直接下級：

工程各專業(yè)主管、檔案管理員、工程部文員

直接責任：

1、

在項目經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下負責社區(qū)關(guān)于工程各項工作詳細實行；

2、

熟悉和遵守國家關(guān)于社區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施運營管理法規(guī)、及安全使用規(guī)程；

3、

負責協(xié)調(diào)管理處各部門工作，積極配合管理處其她部門解決好客戶各種投訴事件。

4、

負責執(zhí)行公司工程部下達各項任務(wù)，并監(jiān)督工作進行全過程。定期報告工程進展狀況，竣工后上報項目經(jīng)理和公司工程部；

5、

積極配合國家關(guān)于部門對社區(qū)特種設(shè)備、設(shè)施檢查工作；

6、

負責協(xié)調(diào)項目和國家上級主管部門、公司合伙單位及開發(fā)商各項工程問題解決；

7、

負責向項目經(jīng)理提出公司管理方面合理化建議；

8、

負責每月定期向上級領(lǐng)導(dǎo)報告當月完畢和進行重要工作及下月重要工作安排。1月10日和7月10日前向項目經(jīng)理提交工程部工作總結(jié)；

9、

負責組織人員配合公司工程部對社區(qū)內(nèi)物業(yè)接管驗收和交接工作順利進行，負責住宅區(qū)所有工程資料交接和使用管理工作。

10、

負責向社區(qū)業(yè)主管理委員會出具社區(qū)設(shè)備、設(shè)施大、中工程施工報告，并進行各方面解釋；

11、

負責簽發(fā)工程部上報公司各種文獻、報表、告知和內(nèi)部管理規(guī)定；

12、

負責社區(qū)內(nèi)所有施工現(xiàn)場統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)；13、

負責工程保修、特殊設(shè)備保養(yǎng)、設(shè)備更新改造方面各種合同文本起草，并負責監(jiān)督乙方執(zhí)行合同全過程；

14、

負責社區(qū)已接管工程保修工作進行和工程尾款結(jié)算認定；

15、

負責監(jiān)督社區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施大、中修工程和更新改造工程貫徹狀況，對違規(guī)操作進行及時解決；

16、

負責定期召開工程部全體人員例會，對工程部近期工作進行總結(jié)，提工作中發(fā)生問題及問題解決辦法；

17、

負責組織人員參加住宅區(qū)物業(yè)接管驗收和交接工作，負責住宅區(qū)所有工程資料交接和使用管理工作；

18、

負責組織實行社區(qū)重要部位雨季防汛工作，消防設(shè)備、設(shè)施及系統(tǒng)可靠性試運營；

19、

負責制定工程部各種工作流程，使本部門工作及人員安排更加合理，并對即將發(fā)生問題進行預(yù)見并采用必要辦法進行解決；

崗位名稱：

綜合維修主管直接上級：

工程部經(jīng)理

直接下級：

維修領(lǐng)班

本職工作：

1．

對工程部經(jīng)理負責，并完畢部門經(jīng)理交辦各項任務(wù)；

2．

熟悉和遵守國家關(guān)于房屋及樓內(nèi)公共設(shè)施管理等方面法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程；

3．

負責協(xié)助公司工程部對本項目新增項目接管及驗收工作；

4．

負責協(xié)助項目其她部門解決社區(qū)工程維修投訴解釋和解決工作。

5．

負責按公司及項目關(guān)于規(guī)定核定住戶維修項目和原則，監(jiān)督維修人員及時為住戶提供服務(wù)，并按維修回訪規(guī)定對住戶進行回訪，保證維修質(zhì)量并采用有效辦法改進服務(wù)；

6．

負責社區(qū)已接管項目公共區(qū)域所有設(shè)施管理、維修和維護工作；

7．

負責向工程部經(jīng)理提交管轄范疇內(nèi)設(shè)備、設(shè)施更新、改造建議和大、中修籌劃，協(xié)同工程部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實行項目整治全過程。向經(jīng)理提交設(shè)備改造、更新先后運營效果各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié)；

8．

負責每月定期向工程部經(jīng)理報告當月完畢和進行重要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經(jīng)理提交工作總結(jié)；

9．

負責每周一次對社區(qū)內(nèi)所管轄設(shè)備、設(shè)施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數(shù)，并負責各種搶險工作；

10．

負責完畢尋常使用專業(yè)技術(shù)資料收集、管理工作；

11．

負責所有涉及本專業(yè)技術(shù)服務(wù)工作并承擔相應(yīng)責任；

12．

負責每月15日前提交所有電氣專業(yè)維修工具、設(shè)備、材料采購籌劃和配合填寫有關(guān)表格；

13．

負責制定公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施管理各種規(guī)章制度，出具設(shè)備、設(shè)施巡檢表；

14．

在部門經(jīng)理指引下詳細負

責社區(qū)內(nèi)改建、擴建項目施工及現(xiàn)場監(jiān)督管理工作并全面負責施工現(xiàn)場安全管理工作；

15．

負責維修員工尋常管理、考核，安全教誨和物業(yè)知識培訓，并對培訓效果進行考核，以增進維修人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高；

16．

積極推廣新技術(shù)，努力減少能耗，節(jié)約管理成本；

17．

負責向經(jīng)理提出工程管理方面合理化建議；

18．

積極配合部門內(nèi)其她專業(yè)、其她部門工作。

崗位名稱：

運營及設(shè)備維護主管直接上級：

工程部經(jīng)理

直接下級:

設(shè)備維護領(lǐng)班、空調(diào)直燃機運營領(lǐng)班和熱水鍋爐領(lǐng)班

本職工作：

1．

對工程部經(jīng)理負責，并完畢部門經(jīng)理交辦各項任務(wù)；

2．

熟悉和遵守關(guān)于給排水及暖通專業(yè)國標、技術(shù)規(guī)范，熟悉掌握所管轄范疇設(shè)備、設(shè)施運營、維修關(guān)于專業(yè)知識及本社區(qū)供熱水、給排水、消防、制冷通風系統(tǒng)；

3．

負責協(xié)助總公司工程部對本項目新增項目接管及驗收工作；

4．

負責社區(qū)已接管項目涉及水泵房、三臺深水井、直燃機房、PI底商空調(diào)系統(tǒng)、熱水鍋爐房中設(shè)備正常運營，及其設(shè)備、設(shè)施管理、維護、維修、保養(yǎng)。負責社區(qū)用水安全，保證達到國家生活飲用水原則；

5．

負責向工程部經(jīng)理提交管轄范疇內(nèi)設(shè)備、設(shè)施更新、改造建議和大、中修籌劃，協(xié)同工程部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實行項目整治全過程。向經(jīng)理提交設(shè)備改造、更新先后運營效果各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié)；

6．

負責每月定期向工程部經(jīng)理報告當月完畢和進行重要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經(jīng)理提交工作總結(jié)；

7．

負責每周一次對社區(qū)內(nèi)涉及水泵房、三臺深水井、直燃機房、熱水鍋爐所屬重要設(shè)備、設(shè)施進行檢查；

8．

負責完畢尋常使用專業(yè)技術(shù)資料收集、管理工作；

9．

負責所有涉及本專業(yè)技術(shù)服務(wù)工作并承擔相應(yīng)責任；

10．

負責每月15日前提交所有本專業(yè)維修工具、設(shè)備、材料采購籌劃和配合填寫有關(guān)表格；

11．

負責編制所管轄區(qū)域內(nèi)每臺設(shè)備臺帳，繪制供熱水、給排水、消防、制冷通風系統(tǒng)圖；

12．

負責制定所管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施管理各種規(guī)章制度，出具設(shè)備、設(shè)施巡檢表；

13．

負責社區(qū)內(nèi)施工用水現(xiàn)場安全管理、計量和收費工作；

14．

負責下屬員工尋常管理、考核，安全教誨和物業(yè)知識培訓及技術(shù)管理和指引；

15．

積極推廣新技術(shù)，努力減少能耗，節(jié)約管理成本；

16．

每月底負責社區(qū)設(shè)備、辦公及非住戶用房用水計量抄錄、匯總并上報收費組和給水辦公室。負責向給水辦公室按照上報水量交納水費和按照財務(wù)科目進行水量和費用分攤；

17．

積極配合部門內(nèi)其她專業(yè)、其她部門工作。

崗位名稱：

電氣主管直接上級：

工程部經(jīng)理

直接下級:

強、弱電維修領(lǐng)班和高壓變電所運營領(lǐng)班

本職工作：

1．

對工程部經(jīng)理負責，并完畢部門經(jīng)理交辦各項任務(wù)；

2．

熟悉和遵守國家關(guān)于電氣設(shè)備管理、運營等方面法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程；

3．

負責協(xié)助總公司工程部對本項目新增項目接管及驗收工作；

4．

負責社區(qū)已接管項目所有強、弱電設(shè)備、系統(tǒng)正常運營、管理、維戶、維修、保養(yǎng)，全面掌握社區(qū)強弱電系統(tǒng)及其設(shè)備性能和用法；

5．

負責向工程部經(jīng)理提交管轄范疇內(nèi)設(shè)備、設(shè)施更新、改造建議和大、中修籌劃，協(xié)同工程部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實行項目整治全過程。向經(jīng)理提交設(shè)備改造、更新先后運營效果各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié)；

6．

負責每月定期向工程部經(jīng)理報告當月完畢和進行重要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經(jīng)理提交工作總結(jié)；

7．

負責每周一次對社區(qū)內(nèi)所管轄涉及高壓變電所、低壓配電室、衛(wèi)星機房、中控室中設(shè)備、設(shè)施進行檢查；

8．

負責完畢尋常使用專業(yè)技術(shù)資料收集、管理工作；

9．

負責所有涉及本專業(yè)技術(shù)服務(wù)工作并承擔相應(yīng)責任；

10．

負責每月15日前提交所有電氣專業(yè)維修工具、設(shè)備、材料采購籌劃和配合填寫有關(guān)表格；

11．

負責編制所轄區(qū)內(nèi)每臺電氣設(shè)備臺帳，繪制社區(qū)電氣系統(tǒng)圖；

12．

負責制定電氣設(shè)備、設(shè)施管理各種規(guī)章制度，出具設(shè)備、設(shè)施巡檢表；

13．

負責社區(qū)內(nèi)施工用電現(xiàn)場安全管理、計量和收費工作；

14．

負責維修電氣尋常管理、考核，安全教誨和物業(yè)知識培訓及技術(shù)管理管理和指引；

15．

積極推廣新技術(shù)，努力減少能耗，節(jié)約管理成本；

16．

每月底負責社區(qū)設(shè)備、辦公及非住戶用房用電計量抄錄、匯總并上報收費組和供電局收費站。負責向供電局按照上報電量交納電費和按照財務(wù)科目進行電量和費用分攤；

17．

積極配合部門內(nèi)其她專業(yè)、其她部門工作。

崗位名稱：

強電領(lǐng)班直接上級：

電氣主管

直接下級：

強電電工

直接責任：

1、

對電氣主管負責，按期并完畢主管交辦各項任務(wù)；

2、

嚴格遵守公司制定勞動紀律及其她各項規(guī)章制度；

3、

負責在主管安排下負責組織本成員工對社區(qū)所有樓內(nèi)/外、車庫正常照明燈具、消防安全出口燈及其各種控制開關(guān)更換工作。各種開關(guān)箱、計量表箱維修、巡檢工作。每年9月底和春節(jié)前對社區(qū)路燈檢修和燈罩清潔工作，保證房屋及配套設(shè)施完好率達到90%；

4、

負責在公司調(diào)度中心統(tǒng)一安排下按照《報修流程》和《入戶維修制度》進行業(yè)主家中關(guān)于強電維修及其她特約服務(wù)方面高質(zhì)量維修工作，自接單后15分鐘到達維修現(xiàn)場，保證零修、急修及時率達到90%，質(zhì)量合格率95%；

5、

在主管安排下負責組織本成員工每年雨季前完畢對社區(qū)所有防雷、避雷裝置檢修和檢測并做好檢測記錄工作。負責在對項目所有辦公動力設(shè)備、工程部電動工具檢修和定期檢測工作；

6、

負責按公司及項目關(guān)于規(guī)定監(jiān)督、協(xié)助和指引本成員工及時為住戶提供服務(wù)，保證維修質(zhì)量并采用有效辦法改進服務(wù)。負責安排本成員工每周對住戶磁卡表檢查工作；

7、

在主管安排下負責社區(qū)節(jié)日期間、各種集會、慶典、暫時施工等用電接、拆、巡檢及用電抄錄工作；

8、

負責管轄區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施日檢查、月檢查工作，對檢查成果匯總上報主管；

9、

負責在電氣主管安排下領(lǐng)導(dǎo)本成員工對各種電力管網(wǎng)、管井雨季雨水抽淘和清理工作；

10、

負責在運營及設(shè)備維護主管統(tǒng)一安排下對本項目新增項目接管及驗收現(xiàn)場實行、記錄工作；

11、

負責協(xié)助主管向工程部經(jīng)理提交管轄范疇內(nèi)設(shè)備、設(shè)施更新、改造方案，并在主管安排下負責詳細實行項目整治。向主管提交設(shè)備改造、更新先后運營效果各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié)；

12、

負責每周一次對社區(qū)內(nèi)所管轄設(shè)備、設(shè)施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數(shù)，并負責各種搶險工作；

13、

負責完畢尋常使用專業(yè)技術(shù)資料收集、巡檢記錄和本專業(yè)鑰匙管理工作。

14、

負責所有涉及本組工作及本專業(yè)技術(shù)服務(wù)工作質(zhì)量達標并承擔相應(yīng)責任；

15、

負責每月15日前向工程部文員提交電氣設(shè)備/設(shè)施維修所需工具、入戶維修、電動工具維修材料采購籌劃和配合填寫有關(guān)表格；

16、

負責配合運營及設(shè)備維護主管制定公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施管理各種規(guī)章制度；

17、

負責本成員工尋常管理、考核，并在每月20前向工程部文員上交本成員工每月考勤；

18、

積極推廣新技術(shù)，努力減少能耗，節(jié)約管理成本；

19、

負責向維修主管提出工程管理方面合理化建議；

20、

負責在防汛負責人指揮下領(lǐng)導(dǎo)本成員工進行社區(qū)雨季防汛工作實行；

21、

負責社區(qū)突發(fā)性事件如停水、停電、跑水、火警狀況解決；崗位名稱：

弱電領(lǐng)班直接上級：

電氣主管

直接下級：

弱電電工

直接責任：

1、

對電氣主管負責，按期并完畢主管交辦各項任務(wù)；

2、

嚴格遵守公司制定勞動紀律及其她各項規(guī)章制度；

3、

負責在電氣主管安排下對社區(qū)門禁系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)、對講系統(tǒng)，三表遠傳抄表系統(tǒng)，消防報警系統(tǒng)、社區(qū)有線電視和衛(wèi)星電視接受傳送系統(tǒng)尋常巡檢監(jiān)督、維修/維護工作詳細實行，并對檢查成果匯總上報主管，保證房屋及配套設(shè)施完好率達到90%；

4、

負責在公司調(diào)度中心統(tǒng)一安排下按照《報修流程》和《入戶維修制度》進行業(yè)主家中關(guān)于弱電維修及其她特約服務(wù)方面高質(zhì)量維修工作，自接單后15分鐘到達維修現(xiàn)場，保證零修、急修及時率達到90%，質(zhì)量合格率95%；

5、

負責社區(qū)衛(wèi)星電視機房值班管理，并協(xié)助國家關(guān)于部門對機房設(shè)備和接受節(jié)目檢查和驗收工作；

6、

負責在主管統(tǒng)一安排下對本項目新增項目接管驗收、外委驗收現(xiàn)場實行、記錄工作；

7、

負責社區(qū)弱電設(shè)備設(shè)施保修工作監(jiān)督管理工作；

8、

負責在電氣主管統(tǒng)一安排下對消防系統(tǒng)和設(shè)備定期試運營工作，并做好運營記錄；

9、

負責協(xié)助主管向工程部經(jīng)理提交管轄范疇內(nèi)設(shè)備、設(shè)施更新、改造方案，并在主管安排下負責詳細實行項目整治。向主管提交設(shè)備改造、更新先后運營效果各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié)；

10、

負責按公司及項目關(guān)于規(guī)定監(jiān)督、協(xié)助和指引本成員工及時為住戶提供服務(wù)，保證維修質(zhì)量并采用有效辦法改進服務(wù)；

11、

負責每周一次對社區(qū)內(nèi)所管轄設(shè)備、設(shè)施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數(shù)，并負責各種搶險工作；

12、

負責完畢尋常使用專業(yè)技術(shù)資料收集、管理工作；

13、

負責所有涉及本組工作及本專業(yè)技術(shù)服務(wù)工作質(zhì)量達標并承擔相應(yīng)責任；

14、

負責每月15日前向工程部文員提交弱電設(shè)備/設(shè)施維修所需工具、入戶維修材料采購籌劃和配合填寫材料采購籌劃表；

15、

負責配合運營及設(shè)備維護主管制定公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施管理各種規(guī)章制度；

16、

負責本成員工尋常管理、考核，并在每月20前向工程部文員上交本成員工每月考勤；

17、

積極推廣新技術(shù)，努力減少能耗，節(jié)約管理成本；

18、

負責向維修主管提出工程管理方面合理化建議；

19、

負責在防汛負責人指揮下領(lǐng)導(dǎo)本成員工進行社區(qū)雨季防汛工作實行；

20、

負責社區(qū)突發(fā)性事件如停水、停電、跑水、火警狀況解決；

21、

積極配合部門內(nèi)其她組工作。

崗位名稱：

設(shè)備領(lǐng)班直接上級：

運營及設(shè)備維護主管

直接下級：

水廠運營、設(shè)備維護員工

直接責任：

1、

對運營及設(shè)備維護主管負責，并完畢運營及設(shè)備維護主管交辦各項任務(wù)；

2、

嚴格遵守公司制定勞動紀律及其她各項規(guī)章制度；

3、

在主管安排下負責社區(qū)樓內(nèi)各種動力設(shè)備設(shè)施（涉及供水、供電、排污、消防）及其電氣控制箱/柜維護、檢修工作安排和詳細實行；

4、

在主管安排下負責社區(qū)水廠值班，深水井、高層樓水泵房、水箱間、配電室、污水泵房等設(shè)備間清潔衛(wèi)生及設(shè)備設(shè)施尋常巡檢監(jiān)督與實行；

5、

負責按照部門工作籌劃在主管安排下負責領(lǐng)導(dǎo)本成員工對社區(qū)內(nèi)雨水、供水、供電、污水主管網(wǎng)/道疏通和清理；

6、

負責在主管安排下對P1底商空調(diào)、消防和給排水設(shè)備設(shè)施，水廠供水及消毒凈化設(shè)備設(shè)施、深水井、熱水鍋爐及互換設(shè)備設(shè)施進行大、中修及更新改造籌劃詳細實行；

7、

負責監(jiān)督本成員工設(shè)備設(shè)施日檢查、月檢查工作，對檢查成果匯總上報主管；

8、

負責在主管統(tǒng)一安排下對本項目新增項目、外委項目接管及驗收現(xiàn)場實行、記錄工作；

9、

負責協(xié)助主管向工程部經(jīng)理提交管轄范疇內(nèi)設(shè)備、設(shè)施更新、改造方案，并在主管安排下負責詳細實行項目整治。向主管提交設(shè)備改造、更新先后運營效果各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié)；

10、

負責每周一次對管轄所設(shè)備、設(shè)施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數(shù)，并負責各種搶險工作；

11、

負責完畢尋常使用專業(yè)技術(shù)資料收集、巡檢/值班記錄和本專業(yè)鑰匙管理工作；

12、

負責所有涉及本組工作及本專業(yè)技術(shù)服務(wù)工作質(zhì)量達標并承擔相應(yīng)責任；

13、

負責每月15日前向工程部文員提交設(shè)備/設(shè)施維修所需工具、材料采購籌劃和配合填寫有關(guān)表格；

14、

負責配合主管制定公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施管理各種規(guī)章制度；

15、

負責本成員工尋常管理、考核，并在每月20前向工程部文員上交本成員工每月考勤；

16、

負責每月高層設(shè)備/照明、配套設(shè)施辦公用電抄錄。積極推廣新技術(shù)，努力減少能耗，節(jié)約管理成本；

17、

負責向維修主管提出工程管理方面合理化建議；

18、

負責在防汛負責人指揮下領(lǐng)導(dǎo)本成員工進行社區(qū)雨季防汛工作實行；

19、

負責社區(qū)突發(fā)性事件如停水、停電、跑水、火警狀況解決；

20、

積極配合部門內(nèi)其她組工作；

21、

完畢部門經(jīng)理和主管交辦暫時性工作。

強電領(lǐng)班崗位職責崗位名稱：

強電領(lǐng)班

直接上級：

電氣主管

直接下級：

強電電工

直接責任：

1、

對電氣主管負責，按期并完畢主管交辦各項任務(wù)；

2、

嚴格遵守公司制定勞動紀律及其她各項規(guī)章制度；

3、

負責在主管安排下負責組織本成員工對社區(qū)所有樓內(nèi)/外、車庫正常照明燈具、消防安全出口燈及其各種控制開關(guān)更換工作。各種開關(guān)箱、計量表箱維修、巡檢工作。每年9月底和春節(jié)前對社區(qū)路燈檢修和燈罩清潔工作，保證房屋及配套設(shè)施完好率達到90%；

4、

負責在公司調(diào)度中心統(tǒng)一安排下按照《報修流程》和《入戶維修制度》進行業(yè)主家中關(guān)于強電維修及其她特約服務(wù)方面高質(zhì)量維修工作，自接單后15分鐘到達維修現(xiàn)場，保證零修、急修及時率達到90%，質(zhì)量合格率95%；

5、

在主管安排下負責組織本成員工每年雨季前完畢對社區(qū)所有防雷、避雷裝置檢修和檢測并做好檢測記錄工作。負責在對項目所有辦公動力設(shè)備、工程部電動工具檢修和定期檢測工作；

6、

負責按公司及項目關(guān)于規(guī)定監(jiān)督、協(xié)助和指引本成員工及時為住戶提供服務(wù)，保證維修質(zhì)量并采用有效辦法改進服務(wù)。負責安排本成員工每周對住戶磁卡表檢查工作；

7、

在主管安排下負責社區(qū)節(jié)日期間、各種集會、慶典、暫時施工等用電接、拆、巡檢及用電抄錄工作；

8、

負責管轄區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施日檢查、月檢查工作，對檢查成果匯總上報主管；

9、

負責在電氣主管安排下領(lǐng)導(dǎo)本成員工對各種電力管網(wǎng)、管井雨季雨水抽淘和清理工作；

10、

負責在運營及設(shè)備維護主管統(tǒng)一安排下對本項目新增項目接管及驗收現(xiàn)場實行、記錄工作；

11、

負責協(xié)助主管向工程部經(jīng)理提交管轄范疇內(nèi)設(shè)備、設(shè)施更新、改造方案，并在主管安排下負責詳細實行項目整治。向主管提交設(shè)備改造、更新先后運營效果各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié)；

12、

負責每周一次對社區(qū)內(nèi)所管轄設(shè)備、設(shè)施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數(shù)，并負責各種搶險工作；

13、

負責完畢尋常使用專業(yè)技術(shù)資料收集、巡檢記錄和本專業(yè)鑰匙管理工作。

14、

負責所有涉及本組工作及本專業(yè)技術(shù)服務(wù)工作質(zhì)量達標并承擔相應(yīng)責任；

15、

負責每月15日前向工程部文員提交電氣設(shè)備/設(shè)施維修所需工具、入戶維修、電動工具維修材料采購籌劃和配合填寫有關(guān)表格；

16、

負責配合運營及設(shè)備維護主管制定公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施管理各種規(guī)章制度17、

負責本成員工尋常管理、考核，并在每月20前向工程部文員上交本成員工每月考勤；

18、

積極推廣新技術(shù)，努力減少能耗，節(jié)約管理成本；

19、

負責向維修主管提出工程管理方面合理化建議；

20、

負責在防汛負責人指揮下領(lǐng)導(dǎo)本成員工進行社區(qū)雨季防汛工作實行；

21、

負責社區(qū)突發(fā)性事件如停水、停電、跑水、火警狀況解決；

22、

積極配合部門內(nèi)其她組工作。

綜合維修主管崗位職責崗位名稱：

綜合維修主管

直接上級：

工程部經(jīng)理

直接下級：

維修領(lǐng)班

本職工作：

1．

對工程部經(jīng)理負責，并完畢部門經(jīng)理交辦各項任務(wù)；

2．

熟悉和遵守國家關(guān)于房屋及樓內(nèi)公共設(shè)施管理等方面法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程；

3．

負責協(xié)助公司工程部對本項目新增項目接管及驗收工作；

4．

負責協(xié)助項目其她部門解決社區(qū)工程維修投訴解釋和解決工作。

5．

負責按公司及項目關(guān)于規(guī)定核定住戶維修項目和原則，監(jiān)督維修人員及時為住戶提供服務(wù)，并按維修回訪規(guī)定對住戶進行回訪，保證維修質(zhì)量并采用有效辦法改進服務(wù)；

6．

負責社區(qū)已接管項目公共區(qū)域所有設(shè)施管理、維修和維護工作；

7．

負責向工程部經(jīng)理提交管轄范疇內(nèi)設(shè)備、設(shè)施更新、改造建議和大、中修籌劃，協(xié)同工程部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實行項目整治全過程。向經(jīng)理提交設(shè)備改造、更新先后運營效果各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié)；

8．

負責每月定期向工程部經(jīng)理報告當月完畢和進行重要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經(jīng)理提交工作總結(jié)；

9．

負責每周一次對社區(qū)內(nèi)所管轄設(shè)備、設(shè)施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數(shù)，并負責各種搶險工作；

10．

負責完畢尋常使用專業(yè)技術(shù)資料收集、管理工作；

11．

負責所有涉及本專業(yè)技術(shù)服務(wù)工作并承擔相應(yīng)責任；

12．

負責每月15日前提交所有電氣專業(yè)維修工具、設(shè)備、材料采購籌劃和配合填寫有關(guān)表格；

13．

負責制定公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施管理各種規(guī)章制度，出具設(shè)備、設(shè)施巡檢表；

14．

在部門經(jīng)理指引下詳細負責社區(qū)內(nèi)改建、擴建項目施工及現(xiàn)場監(jiān)督管理工作并全面負責施工現(xiàn)場安全管理工作；

15．

負責維修員工尋常管理、考核，安全教誨和物業(yè)知識培訓，并對培訓效果進行考核，以增進維修人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高；

16．

積極推廣新技術(shù)，努力減少能耗，節(jié)約管理成本；

17．

負責向經(jīng)理提出工程管理方面合理化建議；

18．

積極配合部門內(nèi)其她專業(yè)、其她部門工作。

運營及設(shè)備維護主管崗位職責崗位名稱：

運營及設(shè)備維護主管

直接上級：

工程部經(jīng)理

直接下級:

設(shè)備維護領(lǐng)班、空調(diào)直燃機運營領(lǐng)班和熱水鍋爐領(lǐng)班

本職工作：

1．

對工程部經(jīng)理負責，并完畢部門經(jīng)理交辦各項任務(wù)；

2．

熟悉和遵守關(guān)于給排水及暖通專業(yè)國標、技術(shù)規(guī)范，熟悉掌握所管轄范疇設(shè)備、設(shè)施運營、維修關(guān)于專業(yè)知識及本社區(qū)供熱水、給排水、消防、制冷通風系統(tǒng)；

3．

負責協(xié)助總公司工程部對本項目新增項目接管及驗收工作；

4．

負責社區(qū)已接管項目涉及水泵房、三臺深水井、直燃機房、PI底商空調(diào)系統(tǒng)、熱水鍋爐房中設(shè)備正常運營，及其設(shè)備、設(shè)施管理、維護、維修、保養(yǎng)。負責社區(qū)用水安全，保證達到國家生活飲用水原則；

5．

負責向工程部經(jīng)理提交管轄范疇內(nèi)設(shè)備、設(shè)施更新、改造建議和大、中修籌劃，協(xié)同工程部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實行項目整治全過程。向經(jīng)理提交設(shè)備改造、更新先后運營效果各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié)；

6．

負責每月定期向工程部經(jīng)理報告當月完畢和進行重要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經(jīng)理提交工作總結(jié)；

7．

負責每周一次對社區(qū)內(nèi)涉及水泵房、三臺深水井、直燃機房、熱水鍋爐所屬重要設(shè)備、設(shè)施進行檢查；

8．

負責完畢尋常使用專業(yè)技術(shù)資料收集、管理工作；

9．

負責所有涉及本專業(yè)技術(shù)服務(wù)工作并承擔相應(yīng)責任；

10．

負責每月15日前提交所有本專業(yè)維修工具、設(shè)備、材料采購籌劃和配合填寫有關(guān)表格；

11．

負責編制所管轄區(qū)域內(nèi)每臺設(shè)備臺帳，繪制供熱水、給排水、消防、制冷通風系統(tǒng)圖；

12．

負責制定所管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施管理各種規(guī)章制度，出具設(shè)備、設(shè)施巡檢表；

13．

負責社區(qū)內(nèi)施工用水現(xiàn)場安全管理、計量和收費工作；

14．

負責下屬員工尋常管理、考核，安全教誨和物業(yè)知識培訓及技術(shù)管理和指引；

15．

積極推廣新技術(shù)，努力減少能耗，節(jié)約管理成本；

16．

每月底負責社區(qū)設(shè)備、辦公及非住戶用房用水計量抄錄、匯總并上報收費組和給水辦公室。負責向給水辦公室按照上報水量交納水費和按照財務(wù)科目進行水量和費用分攤；

17．

積極配合部門內(nèi)其她專業(yè)、其她部門工作。員工行為規(guī)范一、員工守則1

遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守深圳市市民行為道德規(guī)范，遵守我司一切規(guī)章制度。2

辦公室要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。3

按照我司《培訓制度》規(guī)定，接受業(yè)務(wù)指引、各類培訓及考核。4

服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，準時按質(zhì)完畢各項工作任務(wù)。5

嚴格遵守勞動紀律，按質(zhì)量原則規(guī)定開展工作，作業(yè)場合禁止無關(guān)人員逗留。6

講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司名譽。7

愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。8

勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切揮霍現(xiàn)象。9衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。10

關(guān)懷公司，積極提出合理化建議，發(fā)揚公司精神，為公司作貢獻。二、工作態(tài)度1

服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級工作安排及工作調(diào)配。2

嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3

正直誠實——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。4

團結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心合力地解決困難。5

勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實精神，優(yōu)質(zhì)高效地完畢所肩負工作。三、服務(wù)態(tài)度1.

禮貌——這是員工對客戶和同事最基本態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。2.

樂觀——以樂觀態(tài)度接待客戶。3.

友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最恰當表達方式，因而以微笑來迎接客戶及與同事相處。4.

熱情——盡量為同事和客戶提供以便，熱情服務(wù)。5.

耐心——對客戶規(guī)定應(yīng)認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背我司規(guī)定前提下辦理。6.

平等——視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。四、儀容儀表（一）著裝（保安員冬、夏裝按公司保安統(tǒng)一服裝著裝）1、

冬季保安員上崗時統(tǒng)一扎黑色武裝帶，穿黑色軍用皮鞋；夏季扎統(tǒng)一警用皮腰帶。2、

保安員應(yīng)佩戴工作證上崗，工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號等。3、

上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必要結(jié)正。4、

制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。5、

除因工作或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。（二）

儀容儀表1

精神振作、姿態(tài)端正，不準留長發(fā)、大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過1.5CM。2

著裝整潔，帽子戴正，結(jié)正領(lǐng)帶，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，傳呼機、鎖匙扣3

物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。4

執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。（三）

行為舉止1

舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。2

用語文明，談話自然。3

精神振作，姿態(tài)良好。昂首挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。4

不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。5

不得隨處吐痰，亂丟雜物。6

注意檢查和保持儀表，但不得當眾整頓個人衣物。7

不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其她物品。五、保安員考核原則作業(yè)規(guī)程（一）

獎勵辦法1

抓獲盜竊（贓物價值元以內(nèi)）嫌疑人送公安機關(guān)，經(jīng)確認獎勵人民幣30-50元；抓獲盜竊（贓物價值元以上）嫌疑人送公安機關(guān)，經(jīng)確認獎勵人民幣50-100元。2

抓獲搶劫、搶奪財物、詐騙犯罪嫌疑人送公安機關(guān)，經(jīng)確認獎勵人民幣100-150元。3

凡破獲重特大案件（如盜竊業(yè)主汽車、機器）及抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子，依照所查獲物資總額，予以重獎。4

抓獲“黃、賭、毒”嫌疑分子送公安機關(guān)，經(jīng)確認獎勵人民幣50-100元。5

抓獲盜竊自行車嫌疑人送公安機關(guān)，經(jīng)確認獎勵人民幣50元。6

抓獲故意傷害她人、殺人、強奸、縱火、爆炸嫌疑人送公安機關(guān)，經(jīng)確認獎勵人民幣100元。7

抓獲非法制造、佩帶管制刀具、槍械、爆炸品嫌疑人，送交公安機關(guān)，經(jīng)確認獎勵人民幣100元。8

及時排除險情\災(zāi)情,避免發(fā)生傷亡事故，保障了人民生命財產(chǎn)安全，獎勵人民幣100元。9

提供犯罪線索，協(xié)助公安機關(guān)破獲工貿(mào)園區(qū)內(nèi)刑事案件，經(jīng)確認獎勵人民幣50-100元。10

在執(zhí)勤中認真做好防火、防破壞工作，能及時發(fā)現(xiàn)制止重大事故發(fā)生，保證安全且成績明顯，分別予以表揚及獎勵50-100元。11

面對窮兇惡極犯罪分子大智大勇，樹立保安人員光輝形象依照與犯罪嫌疑人斗爭狀況、兇險限度，呈報公司予以獎勵。12

對拾金不昧保安員，依照所拾遺失物價值及詳細狀況予以獎勵。13

保安分隊長、組長在執(zhí)勤過程中，檢查到保安員違章違紀作出罰款解決，分別參照保安員違章違紀罰款數(shù)額1/6、1/3作為獎勵。14

除上述獎勵外，在與犯罪嫌疑人搏斗中因公負傷，公司負責所有醫(yī)藥、醫(yī)療費，并予以恰當營養(yǎng)補貼費。15

保安員個人內(nèi)務(wù)整頓評比先進獎勵10－20元。

（二）

懲罰辦法1

執(zhí)勤時不按規(guī)定扎武裝帶，不戴帽子，不掛執(zhí)勤牌等警容風紀不整，一次罰款20元，二次加倍，經(jīng)教誨拒不改正者，三次予以辭退。

2

值班時看書報、雜志、會客，做與值勤無關(guān)事，每次罰款20元；二次加倍，屢教不改者，予以辭退解決。3

值班時打瞌睡、睡覺、精神不振，一次罰款100元，半年合計三次予以辭退。4

未按規(guī)定做好值班記錄，交接班時未做好交接班手續(xù)，每次各罰款50元。5

認真執(zhí)行請銷假制度。外出請假，歸隊銷假。未經(jīng)批準擅自外出或在外留宿，每次罰款100元，容留外來人員留宿每次罰款

150元。6

無端不參加學習、訓練、會議等集體活動，每次罰款50元。7

執(zhí)勤、學習、訓練、會議等集體活動，遲到每分鐘罰款2元，早退一次罰款100元，情節(jié)嚴重予以辭退。8

愛護公共財物故意損壞公共財物或值班期間公物如有遺失，除照價補償外罰款50-100元。9

不履行崗位責任，無端脫崗、擅自串崗，每次罰款50－200元，月合計三次予以辭退。10

倡導(dǎo)團結(jié)隊友，互相愛護。保安員內(nèi)部發(fā)生打架斗毆視情節(jié)輕重每人罰款200元或予以辭退。11

辱罵、刁難業(yè)主、客戶，視情節(jié)輕重予以批評教誨，并罰款50-150元；導(dǎo)致公司及本部門名譽、形象受損，情節(jié)惡劣者，加

倍懲罰直至辭退。12

應(yīng)急報到規(guī)定3分鐘趕到指定位置，無特殊因素故意遲延時間，每次罰款50元，情節(jié)嚴重者予以辭退。13

執(zhí)勤中遇犯罪分子襲擊和暴力反抗時，畏縮不前或臨陣離場作辭退解決。14

對責任區(qū)內(nèi)廠家、住戶因巡邏防范失控導(dǎo)致?lián)p失，按損失大小每次對當班崗位值班員罰款50－100元；損失嚴重、情節(jié)惡劣加倍懲罰以至辭退。15

責任區(qū)內(nèi)發(fā)生打架、斗歐等治安案件沒有采用有效辦法，及時控制事態(tài)發(fā)展，又沒有及時報告導(dǎo)致工作貽誤，每次罰當班值班員100元。16

保安員業(yè)務(wù)學習、軍事訓練考核不合格，每次罰款100元。補考不合格、試用期內(nèi)不合格辭退解決。17

保安員集體宿舍當天值日人員未做好值日，每次罰款50元。18

上崗前酗酒貽誤值班執(zhí)勤每次罰款100元；二次加倍；三次予以辭退。19

隱瞞和虛報狀況，欺騙領(lǐng)導(dǎo)，視情節(jié)輕重，分別罰款50-150元。20

保安員在國家法定節(jié)假日和公司、安保部組織重大活動安全防范期間有違章違紀、失職，以及保安班（組）長自身在平時生活、工作中違章違紀參照相應(yīng)條款加倍懲罰。21

以上在執(zhí)勤當班時間內(nèi)及責任區(qū)內(nèi)違章違紀，負直接管理責任督察班長、分隊長、組長分別參照保安員違章違紀罰款數(shù)額1/6及1/3作為監(jiān)管不力或管理失職予以懲罰。22

保安員業(yè)務(wù)學習不認真聽講、影響其她隊員聽課每次罰款50元。23

保安員違背<<保安裝備管理原則作業(yè)規(guī)程>>視情節(jié)輕重，分別罰款50—150元或辭退解決。。24

保安員違背<<保安員內(nèi)務(wù)管理原則作業(yè)規(guī)程>>視情節(jié)輕重，分別罰款50—150元。負直接管理責任督察班長、分隊長、分別參照保安員違章違紀罰款數(shù)額1/6作為監(jiān)管不力或管理失職予以懲罰。25車管員違背操作規(guī)程導(dǎo)致車輛、器材損壞視情節(jié)輕重罰款50－300元。26保安員不服從督察人員檢查，辱罵、威脅督察員經(jīng)核算后視情節(jié)輕重罰款100－200元或辭退解決。27保安督察員在執(zhí)勤時違紀按《保安員考核規(guī)程》加倍解決。（三）

安員有下列行為之一堅決予以辭退1.

違法亂紀受過公安機關(guān)懲罰；2.

以權(quán)謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為；3.

運用工作之便，監(jiān)守自盜；4.

值班時間喝酒；5.

多次違背保安員各項規(guī)章制度，屢教不改；6.

目無組織紀律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)六、保安員交接班管理原則作業(yè)規(guī)程

（一）職責1當值保安組長負責交接工作講評、檢查工作。2當值保安組長負責所管班組交接班工作。3當值保安員負責詳細工作交接。

（二）

工作程序1

交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得互相追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。2

接班組長要組織全班隊員整隊、點名并記錄、做好記錄。統(tǒng)一整隊步行到各崗位，途中步伐整潔一致，標語宏亮，精神抖擻。3

接班組長負責檢查隊員中與否有醉酒、神志不清或其他不能上崗現(xiàn)象，若有及時請其出列，取消其上崗資格，并報主管領(lǐng)導(dǎo)查明因素，以做出相應(yīng)懲罰。并注意交代當班注意事項。4

準時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。5

交接班時，交班隊員需將本班治安狀況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交待清晰，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。6

接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負責解決并做好記錄及時報告，接班班組要積極做好協(xié)助工作。7

浮現(xiàn)下列狀況不準交接班a)上班狀況未交待清晰，工具、裝備、錢物等未交接清晰或有損壞尚未分清責任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；b)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）；8發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔不予交接；9在交接過程中，發(fā)生事件時，應(yīng)及時停止交接，由交班人員負責解決，接班人員協(xié)助；

10

交接班時，交接雙方要互相敬禮。（三）

保安員交接班管理1、

當值保安組長負責交接工作講評、檢查工作。2、

當值保安組長負責所管班組交接班工作。3、

當值保安員負責詳細工作交接。4、

交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得互相追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。5、

接班組長要組織全班隊員整隊、點名并記錄、做好記錄。統(tǒng)一整隊步行到各崗位，途中步伐整潔一致，標語宏亮，精神抖擻。6、

接班組長負責檢查隊員中與否有醉酒、神志不清或其他不能上崗現(xiàn)象，若有及時請其出列，取消其上崗資格，并報主管領(lǐng)導(dǎo)查明因素，以做出相應(yīng)懲罰。并注意交代當班注意事項。7、

準時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。8、

交接班時，交班隊員需將本班治安狀況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清晰，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。9、

接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負責解決并做好記錄及時報告，接班班組要積極做好協(xié)助工作。10、

浮現(xiàn)下列狀況不準交接班A)

上班狀況未交待清晰，工具、裝備、錢物等未交接清晰或有損壞尚未分清責任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；B)

上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）；C)

發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔不予交接；D)

在交接過程中，發(fā)生事件時，應(yīng)及時停止交接，由交班人員負責解決，接班人員協(xié)助。

11、

交接班時，交接雙方要互相敬禮。七

保安宿舍管理制度1保持宿舍內(nèi)、外清潔衛(wèi)生，不隨處吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。2每月1號或每周星期一由房長安排該房當月或一周內(nèi)務(wù)輪值值班員，并張貼發(fā)布。3內(nèi)務(wù)值班員負責當天室內(nèi)、門前責任區(qū)、衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生及公共物品擺放。4保持床面、墻面整潔，床上除了被子和枕頭外，不能放置其她物品（枕頭放于進門一側(cè)，被子放于另一側(cè)），墻面不得亂涂亂畫和張貼5鞋子按規(guī)定擺放成線，鞋跟由高到低順序排列，香皂、毛巾按規(guī)定置于規(guī)定位置擺放成線。6保持室內(nèi)、放物柜內(nèi)整潔，室內(nèi)、柜內(nèi)不能擺放其他沒有定位物品。7人員來訪必要以不影響她人休息為前提，原則上接待時間不得超過二小時，來訪人員必要24：00前離開宿舍。來訪人員不得擅自進入保安員集體宿舍。未經(jīng)安保部部長、主管分隊長批準不準留宿外來人員。8

未經(jīng)安保部部長批準任何人不得在外居住。未經(jīng)主管分隊長批準，保安員不得擅自調(diào)換房間或床位。9

保安員外出必要請假，請假外出及非值勤隊員24：00前必要返回宿舍休息。10

宿舍內(nèi)禁止存儲易燃、易爆、劇毒及其他危險品。11

宿舍內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響她人休息。打撲克和進行某些娛樂活動應(yīng)注意她人休息，不容許帶任何賭博性質(zhì)活動，

12

宿舍內(nèi)不得設(shè)立爐灶炒菜做飯。13

夜間休息時間任何人不得吵鬧亨歌，交接班人員要做到輕手輕腳不得影響其她隊員休息。14

宿舍內(nèi)電源插座只能用于對講機充電及小功率電器。15

講究公共衛(wèi)生；室內(nèi)、外公用洗臉盆應(yīng)保持干凈，廁所內(nèi)應(yīng)沖洗干凈，保持清潔無異味。16

所有保安員不得衣衫不整在宿舍外公共部位活動。

內(nèi)務(wù)衛(wèi)生原則1

宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整潔無亂張貼、蜘蛛網(wǎng)等。宿舍內(nèi)玻璃干凈無污漬。2

床上除了被子外不能放置其她物品，被子樣式應(yīng)統(tǒng)一并疊成方形，床單樣式統(tǒng)一，床單表面整潔無異味。床下鞋子應(yīng)擺放成線，鞋跟由高到低順序排列。制服、便裝應(yīng)掛在指定位置。放物鐵柜擺放整潔表面無灰塵。3

口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按規(guī)定置于規(guī)定位置擺放成線。4

墻面、門窗、和其她區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。5

沖涼房和洗手間及時沖洗，無污垢、雜物和異味。6

宿舍內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其她危險物品。八

保安員值班制度1

恪盡職守、堅守崗位。在執(zhí)勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準抽煙、酗酒、打瞌睡；不準遲到、早退、擅離職守、串崗。2

儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務(wù)熱情、周到。3

遵守法紀、不圖私利。保安員在肩負執(zhí)勤、治安維護工作時，要認真遵守國家法律、法規(guī)和公司、部門規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。4

認真執(zhí)勤、保證安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認真仔細觀測，不放過任何疑點，保證責任區(qū)內(nèi)安全。5

嚴格貫徹巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，積極配合班、隊里做好治安防范工作。7.

值班時要注意自身形象，非特殊狀況，不得群聚。

九

停車場管理原則作業(yè)規(guī)程（一）車輛入場1

所有車輛進、出車場時應(yīng)向車主敬禮，必要時說“謝謝”或點頭致禮。2

當有車輛進場時，應(yīng)迅速指引車輛慢行，并提示車主將車輛停放在劃有停車標記車位上。3

必要時應(yīng)提示車主、司機鎖好車門、窗，并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走。4

凡警車、特種車輛及政府部門執(zhí)行公務(wù)車輛進出時，車主出示證件或闡明狀況下可不發(fā)給“車輛停車卡”。5

當有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應(yīng)示意背面車輛慢行或暫停，避免車輛將自動感應(yīng)道閘撞壞。6

當自動感應(yīng)道閘落下時應(yīng)注意道閘下來往行人，避免道閘將行人撞傷。7

值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何狀況不容許與車主爭執(zhí)，不許譏諷諷刺車主，更不

容許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應(yīng)保持冷靜，克制自己情緒，的確無法解決事情，應(yīng)迅速報告分隊長、組長解決。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應(yīng)告知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機關(guān)解決。8

對未領(lǐng)卡而沖入車輛，記下其車牌號碼，并用對講機告知其他崗位車管員，以免誤會。9

遇停電時，應(yīng)手動將欄桿升起，晚上應(yīng)啟動應(yīng)急照明燈，將攔車膠樁置于車輛過道上，10

值班員必要站在欄桿邊從事車輛管理。（二）

車輛離場1

停車場值班員必要按規(guī)定收取停車費，上崗前準備零鈔，必要將停車發(fā)票持在左手中，2

不得將發(fā)票放在崗上，收費時應(yīng)當面點清查驗真?zhèn)巍＝谷饲檐嚮虿皇召M、多收費、少收費、收費不給票行為。3

當有車出場時，應(yīng)用停車場管理系統(tǒng)電腦仔細核對進、出場車輛圖像，確認無誤并依照停車場收費原則收費及收回停車卡后方可放行，如發(fā)現(xiàn)進、出場車輛圖像不符，一律不得放行，并報告車管分隊長協(xié)助解決。4

對遺失“車輛停車卡”車輛不得放行，并規(guī)定車主到發(fā)展經(jīng)營部辦理有關(guān)手續(xù)。5

當遇到車輛“沖卡”時，盡量追，并迅速向領(lǐng)導(dǎo)及派出所報告，做好記錄。6

如遇到回絕交費車主，應(yīng)耐心做好解釋，勸其按章交費，引導(dǎo)車輛停放到不影響交通堵塞地方。7

車管員無特殊因素不得隨意叫人頂崗離開崗位，必要時必要報告分隊長、組長，由分隊長、組長安排處事能力強隊員頂替，以免發(fā)生意外事件。熟悉崗位設(shè)施、電腦主機操作辦法。如設(shè)備浮現(xiàn)故障時應(yīng)及時報告維修。8

進出場車輛如將有關(guān)設(shè)備、器材撞壞時應(yīng)迅速攔住車輛，并指引其背面車輛繞道行駛。將狀況及時報告社區(qū)服務(wù)中心辦公室工作人員。9

做好交接班手續(xù)，交接班雙方點驗物品，交待遺留工作和上級領(lǐng)導(dǎo)特別交代事項并作好記錄。（三）

交通督察1

交通督察員在巡邏時發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象，應(yīng)及時告知車主。2

遇有人在車輛旁邊窺視，應(yīng)及時過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機關(guān)解決。3

愛護值班器材、公物。閑雜人員不得進入車管崗?fù)ぁ?

遇場內(nèi)車輛堵塞時應(yīng)及時疏導(dǎo)車輛，對違章停放車主應(yīng)耐心地勸其按位停放。（四）車管員服務(wù)用語1

當車輛進場必要時應(yīng)說：“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)。2

對違章停車者應(yīng)說：“對不起消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎？3

對場內(nèi)閑雜人員應(yīng)說：“您好，為保證您安全，請您不要在車場玩耍”?！岸嘀x合伙”。<

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對停車月卡已過期應(yīng)說：“您好，您停車卡已過期，請您到有關(guān)部門辦理充值手續(xù)”。5

對正準備由車輛道閘進入停車場行人應(yīng)說：“這里是機動車車道，請您道走人行道，多謝6

車場拒不交費顧客，應(yīng)面帶微笑：“先生（小姐）您已超時，請按規(guī)定交費”，“咱們是按停車場規(guī)定收費，如果您覺得服務(wù)上有什么不當，咱們將進一步改進?！?

需檢核對方證件時“先生（小姐），請出示您證件”，驗證完畢，應(yīng)說“謝謝”。8

遇老人或她人提重物“先生（小姐），需要協(xié)助嗎？”別人感謝時應(yīng)說“不用謝，這是我應(yīng)當做”。十

禮貌服務(wù)用語（一）禮貌服務(wù)用語五十句1、

請！

2、您好！

3、歡迎。

4、恭候。

5、久違。6、奉陪。7、拜訪。8、拜托。9、請問？10、請進！11、請坐！12、謝謝！13、再會！14、對不起。15、失陪了。16、很抱歉！17、請原諒。18、沒關(guān)系！19、別客氣！20、不用謝！21、請稍等。22、請指教。23、請當心！24、請走好。25、這邊請。26、您先請。27、您請講。28、您請放心！29、請多關(guān)照。30、請跟我來。31、歡迎光臨！32、歡迎再來！33、請不要著急。34、請慢慢地講。35、讓您久等了！36、給您添麻煩了。37、但愿您能滿意！38、請您再說一遍。41、我能為您做什么？42、很樂意為您服務(wù)！39、請問您有什么事？40、請問您與否捉找人？

43、這是我應(yīng)當做。44、把您需求告訴我。45、我會盡量協(xié)助您。46、您再幫您想想辦法。47、請隨時和咱們聯(lián)系。48、請您多提寶貴意見！49、有不懂地方您盡量問。50、您需求就是我職責。51、對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合伙。(糾正違章先敬禮)（二）

禮節(jié)與文明用語1、顧客問路，必要敬禮，用禮貌語調(diào)簡捷向?qū)Ψ疥U明地點。2、值崗時遇保安班長、主管以上領(lǐng)導(dǎo)、管理處經(jīng)理、總經(jīng)理、公司其她部門經(jīng)理查崗或通過值班崗位時，應(yīng)立正敬禮。3、保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應(yīng)先敲門喊“報告”。4、未經(jīng)批準，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文獻資料。5、遇業(yè)主通過崗位時，應(yīng)右?guī)⑿?，起身問好；如因事與業(yè)主、顧客交流，應(yīng)事先要敬禮。6、因事需進業(yè)主房內(nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客批準后方可進入室內(nèi)。7、當客戶、業(yè)主、員工攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時，應(yīng)客氣地說：“先生（小姐）您好，請打開您提包接受檢查”檢查完畢說“多謝合伙”。8、對方?jīng)]有出貨品資放行條或發(fā)票，規(guī)定對方返回開具時，應(yīng)禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來”，“咱們這樣做，是為了保護業(yè)主財物不受損失”“如果咱們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)懂得了會處分咱們，請先生（小姐）諒解”，對方開來放行條后應(yīng)說“多謝合伙”。9、

輛亂停亂放，隊員走到車輛前面（前側(cè)）向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合伙”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，咱們這樣做是為了您好，如果其她車輛碰壞你車（被她人畫壞了你車輛）咱們也有責任，”，“如果您車停在這里，咱們領(lǐng)導(dǎo)看到咱們，會批評咱們，請體諒咱們難處”同步應(yīng)多敬禮。（三）敬

禮合用對象：a)

公司部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)；b)

公司領(lǐng)導(dǎo)陪伴人員；c)

上級公安機關(guān)關(guān)于人員；d)

到社區(qū)檢查、視察工作領(lǐng)導(dǎo)和隨從人員；e)

對進出車輛發(fā)卡、收卡時；f)

對到社區(qū)問路顧客；g)

安保部領(lǐng)導(dǎo)、分隊長、保安督察員到崗上查崗查哨時；h)

糾正違紀違章或檢查時；規(guī)定：a)

保持良好站姿，敬禮普通在立正基本上。