呼叫中心方案樣本

JUSTJUST電信呼喊中心系統(tǒng)方案目錄1 需求分析 42 方案設(shè)計(jì) 52.1 設(shè)計(jì)原則 52.1.1 開放性 52.1.2 實(shí)用性及和諧性 52.1.3 先進(jìn)性及兼容性 52.1.4 高效性 62.1.5 可擴(kuò)充性 62.1.6 安全性與可靠性 62.1.7 易維護(hù)性 72.2 方案概述 72.3 系統(tǒng)拓?fù)鋱D 82.4 系統(tǒng)軟件平臺(tái)設(shè)計(jì) 93 系統(tǒng)功能 133.1 系統(tǒng)功能一覽 133.2 呼喊中心系統(tǒng)詳細(xì)功能 153.2.1 來電彈屏 153.2.2 呼入排隊(duì) 163.2.3 話務(wù)分派 173.2.4 現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控 193.2.5 客戶管理 203.2.6 話務(wù)報(bào)表 213.2.7 遠(yuǎn)程坐席 223.2.8 冗余熱備 234 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 244.1 電信級(jí)穩(wěn)定性、可靠性 244.2 自主研發(fā)一體化設(shè)計(jì)，卓越性價(jià)比 244.3 上千家公司成熟應(yīng)用，細(xì)節(jié)臻于完美 254.4 面向?qū)黹_放系統(tǒng)，規(guī)模擴(kuò)充、功能提高輕而易舉 255 培訓(xùn)及售后 255.1 培訓(xùn)籌劃 255.1.1 系統(tǒng)培訓(xùn) 255.1.2 應(yīng)用培訓(xùn) 265.2 售后服務(wù) 275.2.1 電話征詢服務(wù) 275.2.2 遠(yuǎn)程故障排除服務(wù) 275.2.3 硬件維修、更換服務(wù) 275.2.4 現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù) 285.2.5 系統(tǒng)升級(jí)服務(wù) 286 擴(kuò)容升級(jí)和二次開發(fā) 287 關(guān)于咱們 297.1 集時(shí)通訊簡介 297.2 某些客戶名錄 30需求分析呼喊中心作為一種成熟技術(shù)，已在電信、金融、公用事業(yè)等眾多行業(yè)獲得廣泛應(yīng)用。近年來，呼喊中心不再僅僅是公司客服中心、管理中心，協(xié)助公司進(jìn)行營銷外呼應(yīng)用越來越成為一種必然趨勢(shì)。咱們以為，呼喊中心可以協(xié)助營銷外呼公司搭建以呼喊中心系統(tǒng)為支撐平臺(tái)營銷管理系統(tǒng)，通過實(shí)時(shí)監(jiān)控、錄音分析、質(zhì)檢分析、報(bào)表記錄分析等功能對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理銷售過程實(shí)行有效督導(dǎo)管理，提高業(yè)務(wù)經(jīng)理們銷售和服務(wù)水平。業(yè)務(wù)需求部門：坐席供市公司及11個(gè)區(qū)縣公司（涉及歷下、天橋、歷城、槐蔭、高新、市中、長清、章丘、濟(jì)陽、商河、平陰）維系部門、攻堅(jiān)部門使用。初步大概使用70個(gè)坐席，規(guī)劃設(shè)計(jì)充分考慮冗余，按市公司64個(gè)坐席，11個(gè)區(qū)縣公司中每個(gè)區(qū)縣按8個(gè)坐席設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)搭建完畢后，后期依照需要隨時(shí)增長坐席。通過此系統(tǒng)可以達(dá)到：1）有效維系過程全程監(jiān)督管理，提高業(yè)務(wù)經(jīng)理職業(yè)水平。實(shí)時(shí)監(jiān)聽或查聽電話錄音，增進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)理銷售過程中認(rèn)真限度和服務(wù)態(tài)度，從而提高業(yè)務(wù)經(jīng)理敬業(yè)度和投入度。自動(dòng)生成報(bào)表，針對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)績管理和項(xiàng)目評(píng)估，及時(shí)完善銷售方略。通過報(bào)表記錄及錄音分析業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)水平，精確判斷業(yè)務(wù)經(jīng)理技能短板，便于有針對(duì)性進(jìn)行培訓(xùn)指引，提高銷售技能。2）工作流程優(yōu)化，提高客戶服務(wù)水平及工作效率。分機(jī)隨行業(yè)務(wù)經(jīng)理手機(jī)，保證客戶來電無漏掉。建立預(yù)覽式批量外呼任務(wù)，管理業(yè)務(wù)經(jīng)理外呼時(shí)間，提高業(yè)務(wù)經(jīng)理外呼效率?？蛻糍Y料彈屏，積極說出客戶服務(wù)記錄，貼心服務(wù)贏得客戶好感。集成短信和語音群發(fā)系統(tǒng)，使業(yè)務(wù)經(jīng)理外呼前、后將客戶所需詳情，通過短信發(fā)送給客戶，使外呼銷售做到聽到、看到。通過外呼問卷，分析客戶需求，精細(xì)經(jīng)營客戶，獲取最前沿信息，構(gòu)筑以客戶為中心銷售體系。依照以上客戶需求，采用高性能、高可靠性云呼喊中心系統(tǒng)為總體解決方案。建設(shè)業(yè)務(wù)銷售座席，后期還可隨時(shí)依照需求進(jìn)行靈活擴(kuò)容和增長座席。方案設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)原則開放性開放式技術(shù)接口：可與其她業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件系統(tǒng)以便對(duì)接，實(shí)現(xiàn)基于呼喊中心平臺(tái)各種業(yè)務(wù)應(yīng)用。主機(jī)系統(tǒng)開放性環(huán)境：基于LINUX操作系統(tǒng)，底層環(huán)境完全開放，便于系統(tǒng)擴(kuò)充和保持應(yīng)用軟件可移植性。IP分布式布置：JUST呼喊中心具備第四代呼喊中心典型特性，即可以實(shí)現(xiàn)電話分機(jī)在局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)外區(qū)域遠(yuǎn)程布置，構(gòu)建全國統(tǒng)一銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。實(shí)用性及和諧性JUST呼喊中心系統(tǒng)區(qū)別于其他呼喊中心典型特性就是具備實(shí)用性，即自主研發(fā)了多行業(yè)軟件版本，創(chuàng)造了呼喊中心與行業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用無縫對(duì)接全新軟件模式。同步，軟件系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)，界面簡潔直觀，IE瀏覽器操作方式，易于遠(yuǎn)程使用和維護(hù)，界面和諧易用。先進(jìn)性及兼容性本系統(tǒng)系最新一代呼喊中心產(chǎn)品，不但具備老式呼喊中心所有功能，同步具備老式呼喊中心所不具備VOIP、軟互換、工作流等功能，既反映當(dāng)前最先進(jìn)CTI技術(shù)和成熟軟件設(shè)計(jì)水平，又具備發(fā)展?jié)摿ΑＭ?，可以與其她業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件系統(tǒng)以便對(duì)接，實(shí)現(xiàn)兼容。高效性本系統(tǒng)高效性體當(dāng)前當(dāng)大量電話涌入時(shí)，6秒接一種電話，所有電話一網(wǎng)打盡；積極批量外呼，增長營銷機(jī)會(huì)。同步，高效性還體當(dāng)前具備高度自動(dòng)化特性，如系統(tǒng)自動(dòng)語音導(dǎo)航、多功能座席實(shí)現(xiàn)、客戶信息自動(dòng)彈出及自動(dòng)產(chǎn)生各種記錄信息等?？蓴U(kuò)充性本系統(tǒng)具備良好可擴(kuò)充性和可擴(kuò)展性。后期擴(kuò)容時(shí)，可靈活進(jìn)行外線和坐席擴(kuò)容，只需增長有關(guān)設(shè)備和license；并且，因公司具備自主研發(fā)能力，軟件系統(tǒng)具備持續(xù)優(yōu)化能力。系統(tǒng)在功能上也是可擴(kuò)充，并且這種擴(kuò)充以不影響既有功能為前提。可擴(kuò)充性還體當(dāng)前系統(tǒng)分機(jī)無限布置，不但可以在本地還可以遠(yuǎn)程，且分機(jī)數(shù)量沒有限制，內(nèi)某些機(jī)通話費(fèi)用為零。安全性與可靠性呼喊中心是直接聯(lián)系客戶重要渠道，也是收集保存大量貴重客戶信息載體，安全性與可靠性是非常重要特性，本系統(tǒng)在設(shè)計(jì)之初就為客戶考慮，采用最新備份技術(shù)，雙盤同步讀寫，一旦浮現(xiàn)斷電等緊急狀況時(shí)，客戶數(shù)據(jù)仍保存完好。同步，系統(tǒng)安全性和可靠性還體當(dāng)前：所有隨機(jī)軟件均有完備版權(quán)，無需客戶此外購買操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫軟件。LINUX操作系統(tǒng)，無計(jì)算機(jī)病毒感染，有效提高穩(wěn)定性與安全性。雙硬盤設(shè)計(jì)提供軟件備份，具備全面軟件遠(yuǎn)程維護(hù)能力。硬件平臺(tái)采用專業(yè)服務(wù)器，硬件故障1小時(shí)響應(yīng)，2小時(shí)上門服務(wù)。采用（多）雙服務(wù)器冗余備份設(shè)計(jì)，即當(dāng)一臺(tái)服務(wù)器浮現(xiàn)異常時(shí)，另一臺(tái)服務(wù)器可以迅速變化雙機(jī)為單機(jī)工作模式，使系統(tǒng)迅速恢復(fù)持續(xù)運(yùn)營下去。易維護(hù)性本呼喊中心系統(tǒng)維護(hù)工作分為兩某些。第一某些為硬件某些，咱們提供呼喊中心硬件服務(wù)器均為品牌服務(wù)器，在全國各地均有專門售后服務(wù)點(diǎn)，如果硬件浮現(xiàn)問題可以在2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)解決問題。第二某些為軟件某些，在軟件系統(tǒng)安裝完畢后咱們會(huì)架設(shè)專門用于服務(wù)器維護(hù)VPN通道，通過此通道可以遠(yuǎn)程連接服務(wù)器完畢在線維護(hù)，可以在較短時(shí)間內(nèi)解決問題。方案概述采用一體化IP分布式呼喊中心系統(tǒng)作為上述需求解決方案。以統(tǒng)一號(hào)碼作為呼喊中心系統(tǒng)號(hào)碼，集中受理客戶業(yè)務(wù)征詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴建議等服務(wù)需求，為客戶提供綜合性服務(wù)。它能與Internet、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、以及公司自有CRM系統(tǒng)較好地集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。重要功能需求：實(shí)現(xiàn)呼喊中心基本功能，如電話互換、通話轉(zhuǎn)移、分機(jī)隨行、來電彈屏、來電智能匹配、電話排隊(duì)、隊(duì)列管理、客戶關(guān)系管理、自動(dòng)語音應(yīng)答、自動(dòng)話務(wù)分派、三方通話、通話記錄報(bào)表、電話錄音、語音信箱、分機(jī)遠(yuǎn)程布置、多方電話會(huì)議、群發(fā)短信、語音、傳真、黑白名單、通話質(zhì)檢、坐席監(jiān)控、批量外呼、知識(shí)庫、工作流、WEBCALL網(wǎng)頁呼入等功能。系統(tǒng)拓?fù)鋱D客戶呼入公司統(tǒng)一服務(wù)熱線后，由IVR語音提示進(jìn)入業(yè)務(wù)征詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴建議等各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)提供自助語音查詢和人工服務(wù)兩種服務(wù)方式。人工服務(wù)，由不同坐席組接聽解決，提供專業(yè)服務(wù)。如在下班或節(jié)假日時(shí)間，客戶可選取語音留言，系統(tǒng)自動(dòng)保存錄音，或者將公司電話與值班人員手機(jī)連接，24小時(shí)服務(wù)客戶。系統(tǒng)還可以在公司各分公司或辦事處設(shè)立遠(yuǎn)程座席，實(shí)現(xiàn)服務(wù)本地接入。總部和分部通話免費(fèi)，客戶信息共享?？偛客ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)可定期采集各分部客服座席錄音、通話記錄等有關(guān)管理數(shù)據(jù)。上述方案拓?fù)渲?，?gòu)成呼喊中心系統(tǒng)重要設(shè)備如下：呼喊中心系統(tǒng)一體化服務(wù)器：該設(shè)備是呼喊中心核心接入設(shè)備和解決平臺(tái)，采用高性能專業(yè)服務(wù)器，品牌廠商代工生產(chǎn)，不必外掛其他任何設(shè)備就可以實(shí)現(xiàn)呼喊中心排隊(duì)、自動(dòng)話務(wù)分派、錄音、多方會(huì)議、IVR等所有功能。呼喊中心系統(tǒng)軟件管理平臺(tái)：該平臺(tái)是系統(tǒng)功能核心支撐平臺(tái)，采用性能穩(wěn)定、高效LINUX作為操作系統(tǒng)。B/S構(gòu)造，簡潔美觀，操作便捷，易于遠(yuǎn)程使用和維護(hù)。呼喊中心坐席終端配備：普通由PC機(jī)、IP電話機(jī)（或網(wǎng)關(guān)＋普通電話機(jī)或?qū)I(yè)坐席耳麥）、耳麥、坐席軟件電話等構(gòu)成；普通專業(yè)坐席咱們建議配備網(wǎng)關(guān)＋專業(yè)坐席耳麥，普通分機(jī)可以采用網(wǎng)關(guān)＋普通電話機(jī)（也可以用IP電話機(jī)）。遠(yuǎn)程坐席布置需要網(wǎng)絡(luò)相通且保證穩(wěn)定帶寬，可采用電腦+坐席軟件電話建設(shè)模式。系統(tǒng)軟件平臺(tái)設(shè)計(jì)系統(tǒng)功能核心支撐平臺(tái)，基于性能穩(wěn)定、高效LINUX操作系統(tǒng)，采用先進(jìn)PHP語言開發(fā)，基于MYSQL數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)，系統(tǒng)底層采用C語言開發(fā)。完整提供電話互換PBX、語音網(wǎng)關(guān)VOIP、客戶關(guān)系管理（來電彈屏）CRM、自動(dòng)話務(wù)分派ACD、自動(dòng)語音應(yīng)答IVR、記錄報(bào)表CDR、電話錄音、電話排隊(duì)、電話會(huì)議、語音信箱等全系列功能。無需再集成任何其她功能組件，即可滿足顧客需求。集時(shí)通訊IP分布式一體化呼喊中心系統(tǒng)登錄界面本系統(tǒng)采用集時(shí)通訊最新研發(fā)V5.8軟件版本，相比之前版本，不但在界面上進(jìn)行了改版，給顧客帶來更好視覺體驗(yàn)，在產(chǎn)品功能、技術(shù)架構(gòu)和系統(tǒng)穩(wěn)定性方面更有所提高，重要體當(dāng)前：全新界面改版，在外觀上強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品立體感和整體檔次，帶給顧客舒服感。亮麗簡潔新首頁超級(jí)管理員平臺(tái)座席狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控，各種狀態(tài)一目了然，最快刷新頻率可以到達(dá)1秒。圖形化顯示隊(duì)列狀態(tài)，查詢等待應(yīng)答來電信息，最快刷新頻率為2秒。大幅提高單一系統(tǒng)承載能力。上一版本，單一服務(wù)器支撐100-150坐席，V5.8新版本單臺(tái)高配服務(wù)器可支持800坐席左右規(guī)模大型系統(tǒng)。支撐能力提高大大減少了系統(tǒng)硬件建設(shè)成本和后期運(yùn)營維護(hù)成本。優(yōu)化和提高報(bào)表功能，增長話后解決功能。增長或者改進(jìn)考勤報(bào)表、話務(wù)量記錄報(bào)表、隊(duì)列記錄報(bào)表、排隊(duì)等待時(shí)長等報(bào)表，以便管理者隨時(shí)調(diào)節(jié)呼喊中心運(yùn)營方略，提高業(yè)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度和工作效率。新增話后解決功能，通過查看座席考勤/話務(wù)量報(bào)表，可以清晰理解座席代表在接聽完電話后需要跟進(jìn)完畢交易所花時(shí)間。新增長簡樸外呼功能。簡樸外呼是通過逐個(gè)撥打?qū)腚娫捥?hào)碼與客戶溝通，為問卷調(diào)查、客戶回訪、業(yè)務(wù)拓展等工作提供便利，同步生成了各類記錄報(bào)表，以便顧客對(duì)外呼成果進(jìn)行分析和進(jìn)一步運(yùn)用。系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能一覽電話互換模塊分機(jī)在線、示忙、代接、人工轉(zhuǎn)接、通話保持（駐留）遇忙、無人接聽時(shí)轉(zhuǎn)其她分機(jī)或指定座席遇忙、無人接聽時(shí)轉(zhuǎn)移至外部手機(jī)或電話號(hào)碼遇忙、無人接聽時(shí)轉(zhuǎn)語音留言信箱分機(jī)無條件轉(zhuǎn)移（指定分機(jī)或電話號(hào)碼）分機(jī)隨行功能（分機(jī)一號(hào)通）分機(jī)呼出權(quán)限控制IVR語音導(dǎo)航菜單設(shè)立分時(shí)間或節(jié)假日設(shè)立不同語音菜單擴(kuò)展電話互換模塊電話錄音，可以播放和下載電話排隊(duì)功能，播放等待音樂，并提供隊(duì)列位置告示設(shè)立來電號(hào)碼池（黑、白名單）按來電區(qū)號(hào)智能轉(zhuǎn)接不同座席按呼喊號(hào)碼智能轉(zhuǎn)接不同座席自動(dòng)IP長途前綴鼠標(biāo)點(diǎn)擊撥號(hào)分機(jī)監(jiān)聽、強(qiáng)踢、強(qiáng)插、強(qiáng)制示忙、強(qiáng)制示閑、強(qiáng)制注銷（管理員使用）隊(duì)列、分機(jī)狀態(tài)監(jiān)控接通前自動(dòng)報(bào)工號(hào)通話質(zhì)檢，邀請(qǐng)客戶評(píng)分電話會(huì)議，并支持手機(jī)和電話參加動(dòng)態(tài)座席登錄與管理客戶關(guān)系管理模塊來電彈屏（來電彈出客戶資料及以往服務(wù)記錄）資料同步轉(zhuǎn)移（當(dāng)坐席需要轉(zhuǎn)接電話時(shí)彈屏頁面隨動(dòng)轉(zhuǎn)移給其她坐席）可自行配備，彈出指定頁面提供原則彈屏開發(fā)接口原則B/S座席工作界面客戶資料管理（新建，刪除，查詢）服務(wù)記錄管理（添加和查詢）批量導(dǎo)入、導(dǎo)出客戶資料信息報(bào)表管理模塊通話記錄、錄音實(shí)時(shí)查詢數(shù)據(jù)分析、記錄報(bào)表提供原則報(bào)表數(shù)據(jù)接口通話錄音批量導(dǎo)出擴(kuò)展功能模塊內(nèi)部短消息公示管理日程管理工作日記FAQ知識(shí)庫管理傳真管理（提供電子傳真收發(fā)功能）（選配）WEBCALL網(wǎng)頁呼入（選配）批量外呼（提供自動(dòng)批量外呼）（選配）短信群發(fā)/單發(fā)、傳真群發(fā)、TTS語音群發(fā)（通過第三方平臺(tái)和接口）（需開通賬號(hào)）遠(yuǎn)程座席布置VOIP外線通道（系統(tǒng)可以選取從VOIP通道呼出），需要第三方線路支持（需開通賬號(hào)）原則開發(fā)應(yīng)用接口或OCX開發(fā)控件呼喊中心系統(tǒng)詳細(xì)功能來電彈屏在坐席電話振鈴?fù)剑ㄢ徛曧懫?00ms內(nèi)），與屏幕上同步彈出有關(guān)客戶信息：老客戶彈屏信息：包括客戶基本資料、該客戶名下服務(wù)記錄列表等；新客戶彈屏信息：彈出新客戶資料錄入窗口，自動(dòng)填寫好來電號(hào)碼和區(qū)域。作為呼喊中心基本功能，JUST原則版，基于“事件驅(qū)動(dòng)”彈屏機(jī)制，彈屏更及時(shí)、對(duì)系統(tǒng)負(fù)載更低，穩(wěn)定性更高。呼入排隊(duì)智能、高效隊(duì)列管理功能：可設(shè)定固定接聽坐席和動(dòng)態(tài)接聽坐席，以便依照來電狀況，靈活調(diào)節(jié)某個(gè)隊(duì)列接聽話務(wù)員人數(shù)。簡潔實(shí)用排隊(duì)接聽方略：所有振鈴，當(dāng)客戶來電進(jìn)入隊(duì)列后，系統(tǒng)將來電分派給所有空閑座席分機(jī)，直到有某一振鈴座席應(yīng)答。接上一次輪詢，當(dāng)客戶來電進(jìn)入隊(duì)列后，系統(tǒng)自動(dòng)將來電分派給上次分派座席下一種空閑座席。例如：有座席分機(jī)A，B，系統(tǒng)第一次將來電分派給座席A，則下一種來電自動(dòng)分派給座席B。近來至少接聽，當(dāng)客戶來電進(jìn)入隊(duì)列后，系統(tǒng)自動(dòng)將來電分派給當(dāng)前空閑座席中通話次數(shù)至少座席?？臻e最長，當(dāng)客戶來電進(jìn)入隊(duì)列后，系統(tǒng)自動(dòng)將來電分派給當(dāng)前空閑座席中空閑時(shí)長最長座席。隨機(jī)輪詢,當(dāng)客戶來電進(jìn)入隊(duì)列后，系統(tǒng)將來電隨機(jī)分派給當(dāng)前任一空閑座席。技能優(yōu)先，當(dāng)客戶來電進(jìn)入隊(duì)列后，系統(tǒng)將來電優(yōu)先分派給技能高空閑座席。高效快捷呼喊分派針對(duì)專業(yè)客服平臺(tái)特點(diǎn)，特別優(yōu)化軟互換排隊(duì)算法，應(yīng)對(duì)浪涌式大規(guī)模呼入祈求，保證滿負(fù)荷狀態(tài)下，呼入隊(duì)列來電，在不大于1秒時(shí)間內(nèi)分派至空閑坐席端。話務(wù)分派系統(tǒng)智能辨認(rèn)來電，并依照預(yù)先設(shè)定呼入規(guī)則，自動(dòng)將來電分派給相應(yīng)座席、隊(duì)列或語音信箱來解決。呼入規(guī)則設(shè)定涉及：黑白名單：可將特定號(hào)碼放于黑、白名單中，系統(tǒng)依照號(hào)碼表，設(shè)定這些號(hào)碼呼入時(shí)解決流程；智能匹配：將呼入電話優(yōu)先分派給近來一次來電接聽對(duì)象。按號(hào)碼歸屬地分派：依照呼入來電號(hào)碼歸屬地進(jìn)行話務(wù)分派。系統(tǒng)定期更新號(hào)碼表，對(duì)于固定電話和手機(jī)，均可合用。按撥打DID號(hào)碼：系統(tǒng)提供各種對(duì)外服務(wù)號(hào)碼（DID號(hào)碼），可依照客戶撥打不同DID號(hào)碼進(jìn)行相應(yīng)話務(wù)分派。來電智能匹配設(shè)立界面號(hào)碼歸屬地配備界面黑名單呼入規(guī)則現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)提供了非常完善現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營管理監(jiān)控工具。涉及：坐席監(jiān)控：以圖形化形式，顯示坐席實(shí)時(shí)狀態(tài)（空閑、通話中、振鈴中、小休、會(huì)議、離線等），并可非常便利在監(jiān)控臺(tái)上進(jìn)行話務(wù)轉(zhuǎn)移、監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆等管理動(dòng)作。監(jiān)控頁面采用無抖動(dòng)刷新技術(shù)，頁面狀態(tài)刷新頻率達(dá)到1秒級(jí)別。隊(duì)列狀態(tài)：圖形化實(shí)時(shí)顯示隊(duì)列狀態(tài)，對(duì)隊(duì)列中空閑坐席、通話坐席、示忙坐席、排隊(duì)等待狀況變化一目了然。隊(duì)列監(jiān)控：實(shí)時(shí)顯示隊(duì)列中空閑坐席、通話坐席、示忙坐席、排隊(duì)等待狀況變化一目了然。如果點(diǎn)擊正在等待應(yīng)答客戶，則可以直接和該客戶通話。今日動(dòng)態(tài)：大屏展示座席排行榜、發(fā)布公示、話務(wù)量以及接通效率等客戶管理系統(tǒng)自帶輕量級(jí)CRM客戶管理模塊，包括：客戶檢索、客戶添加、客戶日記、服務(wù)記錄、資料管理、黑名單等功能，對(duì)于尚未使用專業(yè)CRM系統(tǒng)公司而言，簡約而實(shí)用。某些功能截圖如下：客戶檢索：可非常便捷對(duì)客戶客戶資料管理：提供了客戶資料導(dǎo)入、備份、轉(zhuǎn)移等工具服務(wù)記錄：可針對(duì)服務(wù)記錄進(jìn)行以便檢索；話務(wù)報(bào)表系統(tǒng)提供了話務(wù)明細(xì)表、考勤報(bào)表、話務(wù)量報(bào)表、隊(duì)列報(bào)表、質(zhì)檢報(bào)表共5大類報(bào)表。并分別從明細(xì)、記錄、分析角度，針對(duì)坐席、班組、公司三個(gè)記錄維度，給出了16個(gè)子表。某些話務(wù)報(bào)表提供了字段自定義功能，還提供了非常簡樸易用報(bào)表導(dǎo)出功能，以便顧客做進(jìn)一步個(gè)性化分析。某些報(bào)表截圖如下所示：話務(wù)明細(xì)表：包括未接來電、語音留言、通話記錄、電話監(jiān)聽、分機(jī)振鈴未接聽、分機(jī)摘機(jī)未接聽、中轉(zhuǎn)聯(lián)系報(bào)表7個(gè)子表。話務(wù)量報(bào)表：包括坐席話務(wù)量、班組話務(wù)量、系統(tǒng)話務(wù)量三張子表。遠(yuǎn)程坐席由于在底層對(duì)VoIP支持，顧客不但可以在局域網(wǎng)內(nèi)使用IP話機(jī)或軟電話，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)了電話分機(jī)遠(yuǎn)程布置。如下圖所示，通過寬帶互聯(lián)網(wǎng)，可輕松實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程坐席功能。冗余熱備JUST客服版呼喊中心具備非常完備冗余熱備功能。對(duì)于規(guī)定高可靠性顧客而言，只需增長一臺(tái)主機(jī)，并購買冗余熱備服務(wù)，即可實(shí)現(xiàn)一對(duì)一主機(jī)熱備。當(dāng)系統(tǒng)浮現(xiàn)故障時(shí)，備用主機(jī)可以在3秒時(shí)間內(nèi)接管系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)無縫級(jí)別冗余熱備。其實(shí)現(xiàn)原理如下圖所示：產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)電信級(jí)穩(wěn)定性、可靠性堅(jiān)如磐石軟互換底層：歷經(jīng)業(yè)內(nèi)資深軟互換研發(fā)團(tuán)隊(duì)八年持續(xù)改進(jìn)，JUST呼喊中心系列版本互換底層堅(jiān)如磐石。軟互換平均無端障時(shí)間達(dá)到20萬小時(shí)以上，完全達(dá)到電信級(jí)應(yīng)用原則；采用linux操作系統(tǒng)，設(shè)立多重防護(hù)辦法，免受病毒襲擊，保證系統(tǒng)運(yùn)營與安全環(huán)境之上；配套服務(wù)主機(jī)、外圍硬件設(shè)備均為業(yè)內(nèi)知名品牌，通過長期測(cè)試和項(xiàng)目檢查，穩(wěn)定可靠；自主研發(fā)一體化設(shè)計(jì)，卓越性價(jià)比集時(shí)通訊自主研發(fā)呼喊中心系統(tǒng)，涵蓋運(yùn)營環(huán)境搭建，到軟互換底層開發(fā)、中間件封裝、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)和完善等所有環(huán)節(jié)，一站式、一體化提供完整平臺(tái)解決方案，避免了集成其她廠商應(yīng)用模塊額外成本。持續(xù)改進(jìn)，優(yōu)化算法，提高效率，大大減少了對(duì)硬件依賴。一臺(tái)入門級(jí)公司服務(wù)器即可支持200坐席應(yīng)用規(guī)模，一臺(tái)配備雙CPU16核中端服務(wù)器，甚至可滿負(fù)荷支持1000坐席大型客戶中心應(yīng)用需求。基于上述事實(shí)，集時(shí)通訊以極具競(jìng)爭力價(jià)格，提供電信級(jí)別呼喊中心系統(tǒng)，性價(jià)比卓越；上千家公司成熟應(yīng)用，細(xì)節(jié)臻于完美龐大客戶群：上千家公司已經(jīng)使用了JUST客服版呼喊中心，應(yīng)用行業(yè)涉及工程機(jī)械、電子商務(wù)、商旅服務(wù)、政府熱線、金融服務(wù)等。業(yè)務(wù)系統(tǒng)在不斷磨合中日趨成熟和完善；人無我有，人有我好：JUST原則版呼喊中心歷經(jīng)100多次版本演進(jìn)，功能齊備，顧客體驗(yàn)不斷改進(jìn)，細(xì)節(jié)臻于完美；面向?qū)黹_放系統(tǒng)，規(guī)模擴(kuò)充、功能提高輕而易舉開放系統(tǒng)，代表公司通訊將來：扎根于第四代呼喊中心先進(jìn)設(shè)計(jì)理念，與發(fā)達(dá)國家呼喊中心產(chǎn)品研發(fā)保持同步，以軟件為核心，以客戶應(yīng)用為核心，符合公司聯(lián)系中心一體化、IP化、多媒體化、云化發(fā)展潮流；規(guī)模擴(kuò)充簡樸易行：從幾種坐席到上千坐席，從單一場(chǎng)地到多點(diǎn)布置，從集中呼喊到家庭辦公，JUST呼喊中心具備高度適應(yīng)性。功能提高輕而易舉：多媒體服務(wù)接入、云端控制本地服務(wù)，JUST呼喊中心能隨需而變，輕松擴(kuò)展功能。培訓(xùn)及售后培訓(xùn)籌劃系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)實(shí)行完畢后我公司會(huì)對(duì)貴公司IT人員進(jìn)行硬件某些培訓(xùn)重要涉及如下內(nèi)容：系統(tǒng)硬件構(gòu)成外線連接：電話外線與語音網(wǎng)關(guān)連接，以及注意事項(xiàng)。網(wǎng)關(guān)與互換機(jī)連接：語音網(wǎng)關(guān)配備，以及與服務(wù)器連接。服務(wù)器安裝與連接：服務(wù)器使用規(guī)范和注意事項(xiàng)，服務(wù)器硬件構(gòu)成，服務(wù)器在局域網(wǎng)中配備。坐席安裝與連接：網(wǎng)絡(luò)適配器配備、話機(jī)安裝和注冊(cè)，話機(jī)調(diào)試，基本功能鍵使用，突發(fā)狀況應(yīng)急解決。系統(tǒng)工作原理咱們會(huì)對(duì)貴公司IT人員進(jìn)行系統(tǒng)工作原理簡樸培訓(xùn)，防止在突發(fā)狀況下迅速恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)營。應(yīng)用培訓(xùn)系統(tǒng)管理員培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：客服中心系統(tǒng)管理員或班長人選培訓(xùn)目的：理解呼喊中心工作原理，掌握呼喊中心設(shè)備安裝和尋常維護(hù)；數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)；故障診斷和應(yīng)急解決。培訓(xùn)內(nèi)容：計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)簡介本系統(tǒng)功能簡介和培訓(xùn)本系統(tǒng)管理軟件簡介和配備管理員工具使用培訓(xùn)座席功能和知識(shí)培訓(xùn)坐席代表培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：話務(wù)員、管理管理員培訓(xùn)目的：掌握客服應(yīng)用系統(tǒng)基本工作原理，工作流程和尋常維護(hù)手段；各軟件用法，常用問題。培訓(xùn)內(nèi)容：分機(jī)在線、示忙、代接、人工轉(zhuǎn)接、通話保持（駐留） 遇忙、無人接聽時(shí)轉(zhuǎn)其她分機(jī)或指定座席遇忙、無人接聽時(shí)轉(zhuǎn)移至外部手機(jī)或電話號(hào)碼遇忙、無人接聽時(shí)轉(zhuǎn)語音留言信箱分機(jī)無條件轉(zhuǎn)移（指定分機(jī)或電話號(hào)碼）分機(jī)隨行功能（分機(jī)一號(hào)通）客戶資料管理服務(wù)記錄管理售后服務(wù)電話征詢服務(wù)集時(shí)通訊提供7（天）*8（小時(shí)）電話支持服務(wù)。遠(yuǎn)程故障排除服務(wù)在客戶提出遠(yuǎn)程協(xié)助祈求并容許提供遠(yuǎn)程服務(wù)后，集時(shí)通訊工程人員可隨時(shí)通過遠(yuǎn)程撥入方式，迅速而直接地對(duì)客戶系統(tǒng)進(jìn)行診斷與故障排除，涉及檢查、配備和調(diào)試。硬件維修、更換服務(wù)維保期內(nèi)，因產(chǎn)品自身質(zhì)量問題或其她非人為故意損壞且非自然災(zāi)害、意外事件等不可抗力因素所致任何硬件故障，集時(shí)通訊將及時(shí)進(jìn)行維修或更換，以保證系統(tǒng)能迅速恢復(fù)正常運(yùn)營。需維修時(shí)，集時(shí)通訊將先速遞備件給客戶，同步回收損壞硬件，維修后返還客戶，再取回備件,并指引客戶進(jìn)行再安裝。需更換時(shí)，直接速遞給客戶更換件，并取回?fù)p壞硬件，更換件不保證是全新件。現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)當(dāng)客戶系統(tǒng)被確診為硬件故障又不能通過其她方式解決時(shí)，集時(shí)通訊將提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。深圳本地客戶（或集時(shí)通訊分支機(jī)構(gòu)所在地客戶），集時(shí)通訊技術(shù)服務(wù)人員將在4小時(shí)內(nèi)趕往客戶現(xiàn)場(chǎng)，12小時(shí)內(nèi)提供緊急更換維修服務(wù)；其她外地客戶，集時(shí)通訊會(huì)在24小時(shí)內(nèi)安排工程人員趕往客戶現(xiàn)場(chǎng)，48小時(shí)內(nèi)提供緊急更換維修服務(wù)。系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)咱們將為客戶所購系統(tǒng)軟件進(jìn)行免費(fèi)版本升級(jí)，并且協(xié)助客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)備份及轉(zhuǎn)移，同步對(duì)升級(jí)系統(tǒng)進(jìn)行有關(guān)測(cè)試，保證升級(jí)后系統(tǒng)可以正常運(yùn)營。擴(kuò)容升級(jí)和二次開發(fā) 外線擴(kuò)容一體化呼喊中心系統(tǒng)支持即擴(kuò)即用，隨時(shí)擴(kuò)容。依照擴(kuò)容規(guī)模，只需更換服務(wù)器主機(jī)或增長相應(yīng)外線接口模塊。 增長坐席（分機(jī)擴(kuò)容）一體化呼喊中心系統(tǒng)支持無限量擴(kuò)充，所有坐席采用網(wǎng)線連接，并支持遠(yuǎn)程布置。只要增長相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和話機(jī)，以及軟件license就可以達(dá)到坐席數(shù)量增長。 軟件升級(jí)在維保期內(nèi)，享有呼喊中心軟件一年內(nèi)免費(fèi)版本升級(jí)服務(wù)。 二次開發(fā)呼喊中心可以提供原則應(yīng)用程序開發(fā)接口，客戶可運(yùn)用當(dāng)今流行開發(fā)工具（如VB、VC、DELPHI、C++BUILDER、JAVA等）開發(fā)各種特定應(yīng)用程序來滿足業(yè)務(wù)需求。此外，還提供了相應(yīng)范例、協(xié)助和有關(guān)文檔?？梢悦嫦虮姸嚅_發(fā)工具使用。用它可以高效、便捷地開發(fā)基于呼喊中心平臺(tái)各種業(yè)務(wù)應(yīng)用。業(yè)務(wù)集成開發(fā)客戶界面可以使用B/S模式也可以使用C/S模式：B/S構(gòu)造：可以使用公司提供開發(fā)接口，這種方式具備迅速和容易特點(diǎn)。（推薦使用）C/S構(gòu)造：可以直接使用提供OCX開發(fā)控件進(jìn)行開發(fā)，OCX開發(fā)控件將底層接口進(jìn)行了封裝和簡化，具備調(diào)用辦法簡樸，接口內(nèi)容全面，使用靈活特點(diǎn)。備注：客戶自行開發(fā)，咱們可以免費(fèi)提供接口和技術(shù)支持服務(wù)；客戶也可以提出明確開發(fā)需求，由咱們安排人員開發(fā)，收費(fèi)原則是：1200元/人/工作日。關(guān)于咱們集時(shí)通訊簡介深圳市集時(shí)通訊有限公司是專業(yè)提供呼喊中心（公司聯(lián)系中心）全線軟件產(chǎn)品和整體解決方案供應(yīng)商，是中華人民共和國從業(yè)歷史最長、最穩(wěn)定、最可靠軟互換系統(tǒng)開發(fā)商之一，在快遞物流行業(yè)、營銷型和客服型呼喊中心三大領(lǐng)域里產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)全國領(lǐng)先。集時(shí)通訊創(chuàng)立于，在中華人民共和國深圳、上海、廈門、鄭州、長沙等地設(shè)有分公司或辦事機(jī)構(gòu)，是“國家高新技術(shù)公司”、雙軟認(rèn)證公司和商務(wù)部認(rèn)證“誠信公司”。??

集時(shí)通訊擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)呼喊中心系統(tǒng)軟件產(chǎn)品，涉及軟互換機(jī)系統(tǒng)（PBX）、計(jì)算機(jī)電信集成系統(tǒng)（CTI）和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。通過近年持續(xù)積累，集時(shí)通訊通信系統(tǒng)軟件產(chǎn)品已經(jīng)在分布式布置、大容量、高可靠性、高穩(wěn)定性等方面不斷獲得突破，成為少數(shù)能實(shí)現(xiàn)高性價(jià)比分布式組網(wǎng)、大容量公司聯(lián)系中心系統(tǒng)廠商之一；集時(shí)通訊不斷追求技術(shù)進(jìn)步，在固話、移動(dòng)電話整合等統(tǒng)一通信領(lǐng)域和多媒體互換領(lǐng)域持續(xù)推陳出新。??

集時(shí)通訊依托專業(yè)呼喊中心解決方案服務(wù)廣大客戶。針對(duì)公司聯(lián)系中心建設(shè)需求，集時(shí)通訊提供專業(yè)技術(shù)征詢、組網(wǎng)方案規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等服務(wù)，提供現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行、人員培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)等專業(yè)服務(wù)，提供運(yùn)營管理、績效考核、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等運(yùn)營支撐服務(wù)。誠信、高性價(jià)比是客戶群給集時(shí)通訊最普遍評(píng)價(jià)。至初，集時(shí)通訊已經(jīng)服務(wù)了超過1100家優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)和公司客戶，承建公司聯(lián)系中心、呼喊中心系統(tǒng)遍及全國32個(gè)省級(jí)行政區(qū)域。服務(wù)客戶群有全國分布式組網(wǎng)大型公司客戶，也有坐席規(guī)模大、專業(yè)化限度規(guī)定高單點(diǎn)呼喊中心客戶；有營銷型、快遞物流型超過10000座席大型呼喊中心，也有地產(chǎn)、金融行業(yè)專業(yè)水平極高高品位呼喊中心?？蛻舾采w電信運(yùn)營商、快遞物流、工程機(jī)械制造、旅游票務(wù)、酒店行業(yè)、電視購物、政府、稅控服務(wù)等眾多行業(yè)領(lǐng)域，涉及廣西電信、柳工集團(tuán)、三一重工、中華人民共和國郵政儲(chǔ)蓄銀行、圓通快遞等眾多知名公司機(jī)構(gòu)。集時(shí)通訊也是中華人民共和國電信，中華人民共和國移動(dòng)，中華人民共和國聯(lián)通三大電信運(yùn)營商長期合伙伙伴。??

集時(shí)通訊自創(chuàng)立以來匯聚了一大批富有活力和責(zé)任感公司聯(lián)系中心、呼喊中心行業(yè)頂尖技術(shù)業(yè)界專才，在通訊基本及應(yīng)用方面均設(shè)立了專職研究團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)重要成員均具豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、良好學(xué)歷背景，以不斷技術(shù)創(chuàng)新支持客戶公司創(chuàng)新和發(fā)展。??

集時(shí)通訊本著“對(duì)的方向(Just)、團(tuán)隊(duì)合伙(United)、服務(wù)制勝(Service)、技術(shù)創(chuàng)新(Technology)”理念，為客戶提供高價(jià)值產(chǎn)品和服務(wù)。公司始終秉承“開拓創(chuàng)新，專心服務(wù)”宗旨，以先進(jìn)技術(shù)和真誠服務(wù)，提供高可靠、高穩(wěn)定性、大容量電信級(jí)軟互換聯(lián)系中心，助力客戶發(fā)展，與客戶一同成長！某些客戶名錄客戶名稱客戶簡介系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)行時(shí)間一、大型公司集團(tuán)深圳吉祥騰達(dá)科技知名網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品公司客服中心.3深圳路通網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品公司客服中心.5華潤怡寶迅速消費(fèi)品行業(yè)客戶服務(wù)中心.12百度知名上市公司東莞客服中心.3長江實(shí)業(yè)知名上市公司廣東區(qū)域客服中心.3廣西皇氏乳業(yè)全國知名乳制品公司客服中心.10深圳中潤四方稅控公司客服中心.4深圳清華大學(xué)研究院知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客服、銷售中心.2上海聯(lián)都實(shí)業(yè)大型外呼公司銷售中心.1阿什利康藥業(yè)英國上市公司客服中心.4皖投置業(yè)大型公司集團(tuán)客服中心.8洽洽集團(tuán)大型公司集團(tuán)客服中心.3四海通網(wǎng)絡(luò)通訊（覆蓋東莞、佛山、廣州公司）電信代理商客服中心.9-12浙江紹興移動(dòng)中華人民共和國移動(dòng)分公司客服中心.8深圳太極軟件政府項(xiàng)目知名系統(tǒng)集成商客服中心.8昆明公交集團(tuán)大型公司集團(tuán)客服中心深圳保利物業(yè)知名物業(yè)公司全國客服中心.3藍(lán)海酒店集團(tuán)知名酒店集團(tuán)中央預(yù)定服務(wù)中心.6中華人民共和國郵政儲(chǔ)蓄銀行青島分行銀行電話銀行.4安徽安凱汽車知名汽車生產(chǎn)公司售后服務(wù)中心.6深圳天光科技集團(tuán)GPS服務(wù)系統(tǒng)及終端產(chǎn)品銷售、服務(wù)商客戶服務(wù)中心.6深圳奧聯(lián)科技國家密碼管理局定點(diǎn)生產(chǎn)和銷售單位客戶服務(wù)中心.6唐山佳源貿(mào)易集團(tuán)國內(nèi)知名鋼板材加工公司集團(tuán)客戶服務(wù)中心.2二、政府湖南藥監(jiān)局政府機(jī)構(gòu)12331投訴舉報(bào)熱線.4岳陽市都市管理局政府機(jī)構(gòu)12319城建熱線.4廣西水利電業(yè)集團(tuán)政府機(jī)構(gòu)966022省、市、縣三級(jí)客服平臺(tái).3郴州市政府政府機(jī)構(gòu)12345市長熱線.2長沙縣都市管理局政府機(jī)構(gòu)12319城建熱線.12郴州市都市管理局政府機(jī)構(gòu)12319城建熱線.12山東泰安家政政府機(jī)構(gòu)客服中心.12湖南恩慶就業(yè)指引服務(wù)中心政府機(jī)構(gòu)客服中心.11合肥公交集團(tuán)政府機(jī)構(gòu)合肥公交熱線.10深圳寶安大運(yùn)U站政府機(jī)構(gòu)大運(yùn)會(huì)指揮調(diào)度中心.7合肥交警政府機(jī)構(gòu)統(tǒng)一服務(wù)熱線.7合肥110政府機(jī)構(gòu)自動(dòng)語音短信回訪系統(tǒng).4深圳市住房公積金管理中心政府機(jī)構(gòu)統(tǒng)一服務(wù)熱線.11深圳南山區(qū)政府城管局政府機(jī)構(gòu)文本轉(zhuǎn)語音自動(dòng)外呼平臺(tái).12桂林檢察院（覆蓋市級(jí)和縣級(jí)檢察院）政府機(jī)構(gòu)12309舉報(bào)熱線.11合肥運(yùn)送管理處政府機(jī)構(gòu)96333運(yùn)政熱線.6安徽烽火臺(tái)研究所政府機(jī)構(gòu)客服熱線.3湖北計(jì)生委政府機(jī)構(gòu)12356陽光計(jì)生熱線.6六安公路局政府機(jī)構(gòu)高速公路服務(wù)熱線.6廣西司法廳（覆蓋14個(gè)地市司法局）政府機(jī)構(gòu)12348法律援助中心.3汕頭市濠江區(qū)安監(jiān)局政府機(jī)構(gòu)12350安全生產(chǎn)舉報(bào)投訴電話河南濮陽市公用事業(yè)局政府機(jī)構(gòu)440供水供暖服務(wù)熱線廣西計(jì)生委（覆蓋14個(gè)地市計(jì)生委）政府機(jī)構(gòu)12356陽光計(jì)生熱線.11廣西科技廳（已做了三期）政府機(jī)構(gòu)統(tǒng)一服務(wù)熱線.4深圳市工商局政府機(jī)構(gòu)誠信平臺(tái)語音系統(tǒng)廣西農(nóng)業(yè)廳（覆蓋14個(gè)地市）政府機(jī)構(gòu)12316新農(nóng)村服務(wù)熱線無錫家政中心政府機(jī)構(gòu)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心格爾木市政府政府機(jī)構(gòu)12345市長熱線深圳市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心政府機(jī)構(gòu)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心東莞市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心政府機(jī)構(gòu)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心連云港市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心政府機(jī)構(gòu)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心江蘇宿遷家政中心政府機(jī)構(gòu)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心烏蘭浩特家政中心政府機(jī)構(gòu)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心河北省滄州市居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心政府機(jī)構(gòu)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心深圳市南山區(qū)政府政府機(jī)構(gòu)應(yīng)急指揮中心深圳市福田區(qū)政府政府機(jī)構(gòu)應(yīng)急指揮中心深圳市鹽田區(qū)政府政府機(jī)構(gòu)應(yīng)急指揮中心汕頭市金平區(qū)政府政府機(jī)構(gòu)應(yīng)急指揮中心烏魯木齊市城管辦政府機(jī)構(gòu)12319城管熱線寶雞市城管辦政府機(jī)構(gòu)12319城管熱線陜西寶雞團(tuán)市委政府機(jī)構(gòu)12355青少年熱線西安團(tuán)市委政府機(jī)構(gòu)12355青少年熱線安徽淮北團(tuán)市委政府機(jī)構(gòu)12355青少年熱線桂林氣象局政府機(jī)構(gòu)12121氣象熱線三、電視購物、電子商務(wù)、電話營銷納杰人才有限公司人才招聘銷售客服中心.11中瑞隆信托資產(chǎn)管理金融機(jī)構(gòu)電銷外呼中心.11中興微貸金融服務(wù)金融信貸銷售客服中心.11安徽招金投資投資公司銷售客服中心.11民泰貴金屬貴金屬經(jīng)營公司銷售客服中心.9乾豐貴金屬貴金屬經(jīng)營公司銷售客服中心.9中美聯(lián)泰大都會(huì)保險(xiǎn)保險(xiǎn)公司銷售客服中心.8江蘇聯(lián)都服務(wù)外包知名金融產(chǎn)品銷售公司電銷外呼中心.7黃金日貴金屬貴金屬經(jīng)營公司銷售客服中心.7道爾富（一方）貴金屬貴金屬經(jīng)營公司銷售客服中心.7安盈投資投資公司銷售客服中心.6國泰金安貴金屬貴金屬經(jīng)營公司銷售客服中心.2廈門鑫行投資投資公司銷售客服中心.1合肥智酷傳媒互聯(lián)網(wǎng)公司銷售客服中心.2江西大明汽車俱樂部知名汽車俱樂部電銷外呼中心.2深圳中信健康生物醫(yī)藥公司銷售客服中心.1上海方毅信息物聯(lián)網(wǎng)公司銷售客服中心.1廈門仁泰電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物中心電銷外呼中心.1武漢典型博大電話營銷公司電銷外呼中心.1北