怎樣調(diào)動員工積極性

2024/3/11怎樣調(diào)動員工積極性講師介紹：胡文進(jìn)曾在大型民營企業(yè)、外資企業(yè)從事行政人事主管工作多年，并分別擔(dān)任行政人事部部長、高級培訓(xùn)講師、人力資源部經(jīng)理、行政總監(jiān)、SA8000國內(nèi)審核員等職務(wù)。期間經(jīng)歷了不同民營企業(yè)在管理上的變革與發(fā)展，并吸取了外資企業(yè)所特有的經(jīng)營理念，因而在對國內(nèi)企業(yè)如何因地制宜的建設(shè)具有自己特色的管理模式頗具個人見解。并在“中國管理傳播網(wǎng)”及“博銳管理專家頻道”等多家綜合管理網(wǎng)站設(shè)有專欄，所發(fā)表文章被多達(dá)數(shù)十家管理類網(wǎng)站所轉(zhuǎn)載。同時也為數(shù)家管理雜志供稿。郵址：willhu2004@3/11/20242主講：胡文進(jìn)前言看清自己在目前工作環(huán)境中，你的優(yōu)勢是什么？走出困境制約你職業(yè)發(fā)展的原因是什么？

馬上思考、改善并行動！3/11/20243主講：胡文進(jìn)你看到了什么？3/11/20244主講：胡文進(jìn)感悟！

由這個試驗所得到的種種啟發(fā)中，最重要的莫過于突然領(lǐng)悟的經(jīng)驗，也就是突然領(lǐng)悟到我們以往看問題是如此模糊不清的，這種現(xiàn)象我們稱為理清思路、走出困惑。3/11/20245主講：胡文進(jìn)成功管理者應(yīng)具備的能力模型優(yōu)秀主管專業(yè)技能管理技能觀念態(tài)度3/11/20246主講：胡文進(jìn)理清思路、走出困惑！看清自己在目前工作環(huán)境中，你的優(yōu)勢是什么？嫻熟的操作技能，認(rèn)真負(fù)責(zé)的職業(yè)心態(tài)！掌握工作一線的現(xiàn)場資訊（生產(chǎn)動態(tài)、員工情況、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)）！走出困境制約你職業(yè)發(fā)展的原因是什么？不要做蹩腳貓，均衡自己的技能（技術(shù)、管理）！掌握正確的發(fā)展觀念！

馬上思考、改善并行動！3/11/20247主講：胡文進(jìn)用心與努力

努力不一定成功，但成功者必定努力。因此，若將努力提升為用心努力，成功必定屬于你！努力是將工作做完！用心是將工作作好！3/11/20248主講：胡文進(jìn)課程內(nèi)容優(yōu)異團(tuán)隊激勵員工八大技巧自我激勵

激勵分析3/11/20249主講：胡文進(jìn)一、積極心態(tài)熱忱是可會傳染的，在一個積極的環(huán)境中，你很難保持冷靜的態(tài)度。抱怨也是會傳染的，在一個抱怨的環(huán)境中，你很難保持積極的態(tài)度。3/11/202410主講：胡文進(jìn)心態(tài)積極的心態(tài)1、積極的心態(tài)能激發(fā)腦啡；2、積極的人能散發(fā)出精力、愉悅和進(jìn)取的光芒。消極的心態(tài)1、能使人際關(guān)系惡化、創(chuàng)造力受損；2、影響人的身心健康；

“你不能左右天氣，但你可以改變心情。你不能改變?nèi)菝玻憧梢哉宫F(xiàn)笑容

！”------影響心態(tài)的因素是自己！3/11/202411主講：胡文進(jìn)消極心態(tài)的人

憤世嫉俗，認(rèn)為人性丑惡，與人不和；沒有目標(biāo)，缺乏動力，不思進(jìn)取；缺乏恒心，經(jīng)常為自己尋找借口和合理化的理由；心存僥幸，不愿付出；固執(zhí)己見，不能寬容人；自卑懦弱，無所事事；自高自大，清高虛榮，不守信用，等等。3/11/202412主講：胡文進(jìn)積極心態(tài)的人有必勝的信念；善于稱贊別人；樂于助人，具有奉獻(xiàn)精神；微笑常在，樂觀自信；能使別人感到你的重要。3/11/202413主講：胡文進(jìn)激勵別人先激勵自己

找個人—對手、敵人、老師、了解您的朋友、陌生人！看一本書—名人傳記、英雄事跡！內(nèi)心對話—想象自己的過去、現(xiàn)在、未來；一定要懂得欣賞自己！以身作則—言教不如身教！3/11/202414主講：胡文進(jìn)建立自信心

大方開朗的笑注視對方步子加快30%大聲說話搶先發(fā)言坐在會場最前面3/11/202415主講：胡文進(jìn)建立自信心

我是最棒的！我是優(yōu)秀的！我要成功者！自我暗示3/11/202416主講：胡文進(jìn)二、操之在我影響范圍影響范圍操之在我受之于人所有可以影響的事情所有關(guān)切和擔(dān)心的事腳踏實地，不好高務(wù)遠(yuǎn)，把精力投注于自己能有所作為的事情，所獲成就將使影響范圍逐步擴(kuò)大。時時不忘環(huán)境的限制，他人的種種缺失，徒為無法改變的狀況擔(dān)憂。結(jié)果怨天尤人、畏畏縮縮，受迫害的感覺日益強(qiáng)烈，影響范圍便會縮小。3/11/202417主講：胡文進(jìn)二、操之在我1.操之在我一個人應(yīng)可以控制引導(dǎo)自己的情感，影響自己的行為以至于影響到自己的工作環(huán)境，使之積極健康，以有利于自己的工作。操之在我與過于自我并不同：操之在我的前提是個人的行為和心態(tài)是健康的、積極向上的，與社會的需求是吻合的。2．操之在我的反面：受制于人與操之在我相反，受制于人即個人的情緒和行為被別人所左右，不利于自己主觀能動地干好本職的工作。在現(xiàn)實生活中，很多人往往總是在自覺或不自覺地受制于人。這種情況的出現(xiàn)，實際是把自己的工作主導(dǎo)權(quán)交給了他人，從而使自己的職業(yè)生涯經(jīng)常被他人所主導(dǎo)，這樣一來也就常常與成功無緣了。3/11/202418主講：胡文進(jìn)3/11/202419主講：胡文進(jìn)3/11/202420主講：胡文進(jìn)啟迪：

人生路上有許多抉擇，究竟結(jié)果如何，端視自己所抱持的態(tài)度－－消極負(fù)面者，凡事自我設(shè)限、無法面對現(xiàn)實；積極正面者，看得見優(yōu)勢、處處是機(jī)會，往往可絕處逢生;無論生命僅剩幾天，重要的是，樂觀以對、珍惜活著的每一天，讓生命的力量得完整發(fā)揮、且具有意義！

當(dāng)我們遭遇挫折，常以為自己是最不幸的人，因此怨天尤人、自暴自棄，甚至傷害自己或周圍的人，但若與生離死別的痛比起來，是不是幸運(yùn)多了呢？我們手中都握有兩把抉擇的鑰匙，您是選擇樂觀積極還是消極絕望？對于人生，您是否有更不同的眼界與想法？

3/11/202421主講：胡文進(jìn)操之在我的語言3/11/202422主講：胡文進(jìn)操之在我的心態(tài)--感恩的心感恩傷害我的人，因為他磨練了我的心志；感恩絆倒我的人，因為他強(qiáng)化了我的雙腿；感恩欺騙我的人，因為他增進(jìn)了我的智慧；感恩蔑視我的人，因為他醒覺了我的自尊；感恩遺棄我的人，因為他培養(yǎng)了我的自立；…………我永遠(yuǎn)心存感恩，感恩一切使我成長的人！3/11/202423主講：胡文進(jìn)我來自偶然，象一顆塵土有誰看出我的脆弱我來自何方，我情歸何處誰在下一刻呼喚我感恩的心，感謝有你伴我一生，讓我有勇氣做我自己感恩的心，感謝命運(yùn)花開花落，我一樣會珍惜天地雖寬，這條路卻難走我看遍這人間坎坷辛苦我還有多少愛，我還有多少淚要蒼天知道，我不認(rèn)輸

《感恩的心》3/11/202424主講：胡文進(jìn)為什么員工積極性不高？為什么積極性不高控制過嚴(yán)需求得不到滿足不公平老挨批不滿意工作壓力大3/11/202425主講：胡文進(jìn)分析一為什么積極性不高需求得不到滿足一些常見的情景工資長期沒有得到增長工作場所缺乏安全措施沒有晉升空間沒有學(xué)習(xí)深造的機(jī)會不能發(fā)揮自己的能力不了解自己未來的職業(yè)發(fā)展前景3/11/202426主講：胡文進(jìn)需求層次理論

生理的需要安全的需要自我實現(xiàn)的需要受人尊敬的需要社會的需要（人際關(guān)系學(xué)說）

復(fù)雜人假設(shè)（權(quán)變管理理論）以工作的合理安排滿足其需求以社會承認(rèn)滿足其需求以金錢滿足其需求經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）

社會人假設(shè)（參與管理理論）自我實現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）3/11/202427主講：胡文進(jìn)層次需求與表象自我實現(xiàn)的需求個人潛力得到發(fā)揮以實現(xiàn)理想和抱負(fù)尊重需求自尊、自愛、自豪感、被尊重、地位、權(quán)力、名譽(yù)、社會認(rèn)可社會需求(歸屬需求)歸屬、社會接受、友誼、忠誠、愛情安全需求人身安全、就業(yè)安全、財產(chǎn)安全、保險保障生理需求生存、生理、衣食住行3/11/202428主講：胡文進(jìn)不同類別人不同層次需求強(qiáng)度示意圖自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)尊重尊重社會社會安全安全生理生理知識階層貧瘠者社會自我實現(xiàn)尊重安全

生理？？3/11/202429主講：胡文進(jìn)分析二為什么積極性不高控制過嚴(yán)一些常見的情景下屬工作時時受監(jiān)視下屬工作時時要請示下屬沒有絲毫的權(quán)利下屬處處有問題受壓制主管要下屬這樣那樣只關(guān)注業(yè)績不關(guān)注人3/11/202430主講：胡文進(jìn)麥格雷戈的“X理論”和“Y理論”1、人的本性是好逸惡勞的，只要有可能就會逃避工作。2、由于員工不喜歡工作，因此必須采取強(qiáng)制性措施或懲罰辦法，迫使他們實現(xiàn)組織目標(biāo)。3、大多數(shù)員工喜歡安逸，缺乏進(jìn)取心，怕負(fù)責(zé)任，沒有雄心壯志而寧愿被人領(lǐng)導(dǎo)。獨(dú)自做決定保持控制權(quán)要求苛刻采用高壓手段經(jīng)常批評員工經(jīng)常處罰員工X理論的人性假定基于X理論的管理3/11/202431主講：胡文進(jìn)麥格雷戈的“X理論”和“Y理論”1、員工視工作為休息、娛樂。2、員工對工作做出承諾后，會進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制以完成任務(wù)。3、在適當(dāng)條件下，每個人不但能承擔(dān)責(zé)任，而且能主動承擔(dān)責(zé)任。4、大多數(shù)人都具有做出正確決定的能力，而不僅僅管理者才具備這一點(diǎn)。取得廣泛一致后才做決定，幫助人們樹立主人翁責(zé)任感。鼓勵員工發(fā)揮創(chuàng)造性。對員工提供必要的輔導(dǎo)，促進(jìn)工作順利完成。以身作則。對工作出色的員工給予贊賞。幫助員工在工作中有所發(fā)展，并承擔(dān)更多的責(zé)任。重視并鼓勵團(tuán)隊精神。Y理論對人性的假設(shè)基于Y理論的管理3/11/202432主講：胡文進(jìn)管理方格理論1,9鄉(xiāng)村俱樂部型管理對員工的需要關(guān)懷備至，創(chuàng)造了一種舒適、友好的組織氛圍和工作基調(diào)9,9團(tuán)隊型管理工作的完成來自于員工的共同奉獻(xiàn)，由于組織目標(biāo)的“共同利益關(guān)系”而形成了相互的依賴，創(chuàng)造了信任和尊重的關(guān)系5,5中庸之道型管理通過保持必須完成的工作和維持令人滿意的士氣間的平衡，使組織的績效有實現(xiàn)的可能9,1任務(wù)型管理由于工作條件的安排達(dá)到高效率的運(yùn)作，使人的因素的影響降到最地程度1,1貧乏型管理以最小的努力完成必須做的工作，以維持組織成員的身份9.11.15.59.91.9987654321對生產(chǎn)的關(guān)注程度高低123456789高低對人的關(guān)注程度鄉(xiāng)村俱樂部型團(tuán)隊管理貧乏型管理任務(wù)型管理中間型管理3/11/202433主講：胡文進(jìn)分析三為什么積極性不高一些常見的情景工作量太多、要求標(biāo)準(zhǔn)太嚴(yán)厲工作技能沒有提升工作心態(tài)有問題工作沒有意義沒有得到預(yù)期的回饋與激勵工作壓力大3/11/202434主講：胡文進(jìn)工作壓力一是推卸責(zé)任二是陽奉陰違三是跳槽四是弄虛作假五是消極怠工六是假公濟(jì)私七是斤斤計較、你爭我奪

對來自管理者的壓力，被管理者本能的有一種抵抗的沖動。抵抗，是他們面對壓力進(jìn)行自我保護(hù)的內(nèi)心愿望。抵抗的方式:3/11/202435主講：胡文進(jìn)壯志未酬身先死

1993年3月9日，上海大眾汽車有限公司總經(jīng)理方宏跳樓身亡。2003年6月23日，溫州市浙江東方集團(tuán)副總經(jīng)理朱永龍因長期精神抑郁自殺身亡。2003年8月4日凌晨，韓國現(xiàn)代集團(tuán)董事鄭夢憲跳樓歸去。就在人們關(guān)注扭虧之后的愛立信何時能重返電信巨人行列時，一個意外發(fā)生了：54歲的愛立信（中國）有限公司總裁楊邁（JanMalm）于2004年4月8日晚，由于過勞而在京突然辭世。最近財富（中文版）完成的一項調(diào)查（《壓力與健康──中國高級經(jīng)理人壓力狀況調(diào)查》）顯示，近70％的經(jīng)理人覺得自己壓力較大或者極大。這項迄今為止規(guī)模最大的“壓力調(diào)查”涉及5,000名經(jīng)理人，反饋率超過30%。絕大多數(shù)的經(jīng)理人認(rèn)為壓力已經(jīng)對工作和生活帶來眾多負(fù)面影響，其中48%的人認(rèn)為導(dǎo)致工作效率降低，30%認(rèn)為導(dǎo)致對工作缺乏興趣，42%認(rèn)為導(dǎo)致出現(xiàn)失眠或其他健康問題，40%認(rèn)為導(dǎo)致消極情緒產(chǎn)生。財富（中文版）的調(diào)查還顯示，工作壓力不僅損害個體，而且也破壞組織的健康，并最終導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失。

工作中適度的壓力會促進(jìn)員工積極與上進(jìn)，但過度的壓力會使員工個人和企業(yè)都蒙受巨大的損失。據(jù)美國一些研究者調(diào)查:每年因員工心理壓抑給美國公司造成的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)3050億美元，超過500家大公司稅后利潤的5倍。3/11/202436主講：胡文進(jìn)分析四為什么積極性不高不公平3/11/202437主講：胡文進(jìn)公平理論

個人感受是公平的

主管人員的主要職責(zé)就是運(yùn)用各種方法和手段，使下屬員工處于擁有公平感的心理狀態(tài)。

美國心理學(xué)家、管理學(xué)家亞當(dāng)斯1960年代提出。

主要觀點(diǎn)：

人們總是要將自己所作的貢獻(xiàn)和所得的報酬，與一個和自己條件相當(dāng)?shù)娜说呢暙I(xiàn)與報酬進(jìn)行比較，在比較的基礎(chǔ)上，感受自己是否享受公平的待遇。如果一個人的內(nèi)心感受是公平的，其工作積極性即激勵水平就高，反之，激勵水平則低。當(dāng)自己現(xiàn)在的報酬自己現(xiàn)在的貢獻(xiàn)=別人的報酬別人的貢獻(xiàn)自己過去的報酬自己過去的貢獻(xiàn)=3/11/202438主講：胡文進(jìn)公平理論公平比較的對象(參照對象)一般有四種類型(1)自我－內(nèi)部：員工自己在同一組織內(nèi)不同職位上的經(jīng)驗，比如今年和去年的比較。(2)自我－外部：自己若不在同一個組織中工作可得到的收益，比如不在此公司，而在其他公司中可能得到的報酬，也就是勞動力市場上的市場價格。(3)別人－內(nèi)部：與自己在同一組織中的其他同事進(jìn)行比較。(4)別人－外部：第四類比較對象是不在同一組織中工作的朋友、親友、同學(xué)等。3/11/202439主講：胡文進(jìn)公平理論當(dāng)員工感到不公平時，通常會采取的行動有：（1）改變自己的投入（如，不再那么努力）（2）改變自己的產(chǎn)出（如降低質(zhì)量只單純增加產(chǎn)量）（3）改變自我認(rèn)知（比如，原來發(fā)現(xiàn)自己做得比其他人努力多了）（4）改變對其他人的看法（如，他原來也不過如此，并不是怎么努力）（5）選擇另一個不同的參照對象（如比上不足，比下有余）（6）離開工作場所（如，辭職，掉換工作）3/11/202440主講：胡文進(jìn)公平理論對管理人員的意義1、管理人員應(yīng)該理解下屬對報酬做出公平比較是人的天性，應(yīng)了解下屬對各種報酬的主觀感覺。2、為了使員工對報酬的分配有客觀的感覺，管理人員應(yīng)該讓下屬知道分配的標(biāo)準(zhǔn)。3、要達(dá)到理想的激勵作用，應(yīng)在工作前便讓下屬知道這個標(biāo)準(zhǔn)。4、管理人員應(yīng)準(zhǔn)備下屬可能因為感到不公平而做出的負(fù)面效應(yīng)。這時應(yīng)與下屬多做溝通，在心理上減輕他們的不公平感覺。3/11/202441主講：胡文進(jìn)分析五為什么積極性不高老挨批3/11/202442主講：胡文進(jìn)強(qiáng)化理論

美國心理學(xué)家斯金納提出。強(qiáng)化：指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到改變某種行為的目的。四種強(qiáng)化方法(1)正強(qiáng)化：通過獎酬體系對職工的某一行為給予肯定，從而使職工在類似條件下重復(fù)這一行為。(2)負(fù)強(qiáng)化：預(yù)先告知某種行為不符合要求，防止發(fā)生令人不愉快的事件，使職工按所要求的方式行事。(3)自然消退：取消正強(qiáng)化，對職工的某些行為不予理睬，當(dāng)此行為得不到正強(qiáng)化時就會逐漸消失。(4)懲罰：以某種帶有強(qiáng)制性的、威脅性的結(jié)果，例如警告、記過、批評、降職、減薪、罰款、開除等，以表示對某一不符合要求的行為的否定，從而消除這種行為重復(fù)發(fā)生的可能性。

3/11/202443主講：胡文進(jìn)批評的藝術(shù)有人的批評暖人心；有人的批評傷人心。有人的批評讓你如坐春風(fēng)；有人的批評卻使你如鯁在喉。以真誠的贊美開頭；批評前弄清事實;考慮妥當(dāng)?shù)呐u方式及適當(dāng)?shù)膱龊?批評時問清下屬犯錯原因;不要大發(fā)脾氣，傷害下屬的自尊與自信;盡量對事不對人，不要威脅下屬;友好的結(jié)束批評;3/11/202444主講：胡文進(jìn)分析六為什么積極性不高不滿意3/11/202445主講：胡文進(jìn)雙因素理論

美國心理學(xué)家赫茲伯格20世紀(jì)50年代后期提出

基本觀點(diǎn)：在實際工作中，存在兩類不同的因素（保健因素和激勵因素），對激發(fā)員工的工作熱情，提高勞動效率起著不同的作用。那些只能消除工作中不滿情緒，而不能激發(fā)員工的工作熱情、不能從根本上激勵員工的因素叫保健因素；那些能調(diào)動員工工作積極性、激發(fā)其工作熱情、能從根本上激勵員工的因素叫激勵因素。常見的保健因素有（防止產(chǎn)生不滿情緒）組織政策、管理監(jiān)督方式、工作條件、人際關(guān)系、報酬、地位、職業(yè)穩(wěn)定、個人生活需要等。常見的激勵因素有（激勵職工的工作熱情）成就、賞識（認(rèn)可）、艱巨的工作任務(wù)、晉升、成長、責(zé)任感等

3/11/202446主講：胡文進(jìn)馬斯洛及赫茨伯格的激勵理論對比

3/11/202447主講：胡文進(jìn)激勵的心理機(jī)制刺激需要動機(jī)目標(biāo)引起激發(fā)產(chǎn)生行為反饋、修正滿足人類行為模式圖3/11/202448主講：胡文進(jìn)波特和勞勒的綜合激勵理論

激勵個人對獲獎的期望概率個人從事特定工作的能力員工努力工作績效個人對任務(wù)的認(rèn)識對獎酬的公平感內(nèi)在獎酬外在獎酬滿足感獎酬對個人的價值3/11/202449主講：胡文進(jìn)如何了解下屬的需求？了解下屬需求的方法：溝通（座談會、一對一交流）問題清單法（表單）對抱怨的分析問卷法3/11/202450主講：胡文進(jìn)如何解決員工的不同需求？需要正當(dāng)需要不正當(dāng)需要合理需要不合理需要當(dāng)前能解決當(dāng)前不能解決個人解決組織解決教育說服說明支持采取具體措施3/11/202451主講：胡文進(jìn)激勵的菜單主管激勵

員工自我激勵公司激勵薪資體系績效體系晉升體系人才開發(fā)體系良好工作環(huán)境觀念心態(tài)3/11/202452主講：胡文進(jìn)激勵的方法1、物質(zhì)激勵法盡量能針對人的最強(qiáng)烈需要注意物質(zhì)激勵的公平性注重發(fā)揮物質(zhì)激勵的本身所蘊(yùn)涵的精神刺激作用與精神極力結(jié)合使用，如思想教育2、情感激勵法注意真情實感的投入，注重人情味以物質(zhì)滿足和制度管理為基礎(chǔ)，不能空對空因人而異，有針對性，善用肯定、表揚(yáng)、暗示和批評等方法3、榜樣的激勵法榜樣要真實可信不要神化榜樣人物不要把學(xué)習(xí)榜樣任務(wù)變成一種政治運(yùn)動管理者以身作則本身就是一個榜樣3/11/202453主講：胡文進(jìn)激勵的原則1、及時性在被激勵者期望的高峰期進(jìn)行激勵，積極性消退后的激勵則難以達(dá)到預(yù)期的效果及時并不等于當(dāng)場兌現(xiàn)，應(yīng)根據(jù)工作的性質(zhì)、難度決定“及時”的程度2、適度原則激勵的面要適度激勵的頻率要適度激勵的量要適度3、公平原則要有較客觀的量化標(biāo)準(zhǔn)激勵標(biāo)準(zhǔn)要有廣泛的認(rèn)同激勵標(biāo)準(zhǔn)要事先公布評價過程