商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-電子商務(wù)運營師筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海。商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-電子商務(wù)運營師筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.客戶管理中運用80/20原則所體現(xiàn)的核心思想是（）。A、分類管理B、有效管理C、跟蹤管理D、動態(tài)管理2.如果我要投訴對方侵犯我的知識產(chǎn)權(quán)，需要符合的投訴受理條件，包括：商標(biāo)權(quán)侵權(quán)、專利權(quán)侵權(quán)、著作權(quán)侵權(quán)。3.物流產(chǎn)業(yè)的特征是（）A、多行業(yè)性、基礎(chǔ)性、服務(wù)性B、多行業(yè)性、基礎(chǔ)性、服務(wù)性和綜合性C、多行業(yè)性、基礎(chǔ)性、專業(yè)性D、多行業(yè)性、基礎(chǔ)性、專業(yè)性和增殖性4.下列選項中哪一個不屬于域名注冊時應(yīng)考慮的問題（）A、域名不一定要有象征意義，但一定要好記B、域名注冊應(yīng)盡快進行C、要注意域名的自我保護D、最好選用企業(yè)已有的商標(biāo)或是企業(yè)的名稱5.整個信息流管理系統(tǒng)是一種（）結(jié)構(gòu)，由上自下共分為三層。A、垂直化B、水平式C、金字塔式D、扁平化6.某玩具公司設(shè)計了一個精美的網(wǎng)站，在“六一兒童節(jié)”即將到來之時，加大了宣傳，很多人登錄到此網(wǎng)站，查詢具體信息，如按孩子的年齡、性別、性格等特征查找合適的玩具，但可惜的是網(wǎng)站沒有提供此項功能，錯失了機會。從上面可看出，此公司網(wǎng)站哪個階段做得不足（）A、交互階段B、高級交互階段C、高級儲備階段D、數(shù)據(jù)庫階段7.屬于社區(qū)推廣的營銷推廣方式是（）。A、郵件營銷B、微信推廣C、淘寶客推廣D、淘寶試用8.在通信系統(tǒng)，信號帶寬越窄，數(shù)據(jù)傳輸速率（）A、越高B、越低C、不變D、與帶寬無關(guān)9.在電子商務(wù)中，商品展示的最主要特點是（）A、虛擬展示B、品類豐富C、便于物流D、物美價廉10.B2C電子商務(wù)的基本部分組成不包括（）。A、負責(zé)為客戶所購商品進行商品配送的物流配送系統(tǒng)B、為顧客提供在線購物場所C、為顧客提供方便的電子稅收系統(tǒng)D、貨款結(jié)算的支付系統(tǒng)11.不屬于網(wǎng)貨的特征的是（）A、物美B、貨真C、價實D、海量12.網(wǎng)上旅游需要強大的（）資源做后盾A、旅游信息B、現(xiàn)實旅游C、國內(nèi)外D、專業(yè)旅游13.客戶在于客服溝通過程中客戶可能會產(chǎn)生各種疑問，在這個時候以下哪一點會更重要（）。A、聽B、說C、應(yīng)D、問14.服裝類商品常見的拍攝環(huán)境和拍攝方式有哪些？15.網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的地址被稱為（）A、域名B、客戶賬號C、網(wǎng)絡(luò)D、IP地址16.第三方電子商務(wù)平臺的主要盈利來源是（）。A、產(chǎn)品銷售差價B、店鋪租金C、銷售提成及廣告服務(wù)費用D、免費17.電子商務(wù)環(huán)境下使用的在線電子支付工具和方式主要有（）A、電子現(xiàn)金B(yǎng)、加密信用卡C、智能卡D、電子支票18.電商領(lǐng)域不斷掀起價格戰(zhàn)的風(fēng)暴，企業(yè)的目標(biāo)是什么（）A、薄利多銷B、通過價格戰(zhàn)擊垮對手C、獲得更多新客戶，爭奪市場份額D、清理庫存19.以下不屬于搜索營銷（SEM）職能的是（）A、負責(zé)郵件營銷項目的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析B、對搜索推廣結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析、判斷和整理C、負責(zé)搜索引擎優(yōu)化工作，優(yōu)化網(wǎng)站的結(jié)構(gòu) D、提高網(wǎng)站在各大搜索引擎的排名20.主頁的設(shè)計中要注意的問題是（）A、網(wǎng)頁的美觀、清晰、實用B、信息更新C、網(wǎng)站的個性化體現(xiàn)D、圖片與速度21.評價供應(yīng)商的主要指標(biāo)不包括以下哪一項（）。A、優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量控制B、對訂單需求響應(yīng)速度快C、懂得電子商務(wù)的運營知識D、具備良好的現(xiàn)代化企業(yè)管理制度22.比傳統(tǒng)信用卡存儲信息多，并更安全的電子結(jié)算工具是（）A、信用卡B、IC卡C、借記卡D、智能卡23.有效管理采購職能的“三分一統(tǒng)”措施中的“三分”是指市場采購權(quán)、價格控制權(quán)和（）要做到三權(quán)分離、各負其責(zé)，互不越位。A、采購驗收權(quán)B、審核結(jié)算權(quán)C、轉(zhuǎn)帳付款權(quán)D、采購決定權(quán)24.屬于先付代幣的是（）A、電子支票B、第三方授權(quán)C、借記卡D、加密信用卡25.以下（）崗位設(shè)置通常不屬于電商企業(yè)的客服部門。A、導(dǎo)購客服B、客服主管C、投訴處理D、渠道開發(fā)26.在攝影棚里拍攝服裝時為了突出主體，需要對光線和背景進行預(yù)先的處理，一般來講，拍攝時布光至少需要兩種類型的光源，一種是（），一種是（），在此基礎(chǔ)上還可以根據(jù)需要打（）。27.業(yè)務(wù)員小李收到一個詢盤，內(nèi)容簡單，對商品品種規(guī)格等都是泛泛而指，對此詢盤理解錯誤的是（）A、可能來了解行情的，或只是聯(lián)系一下而已，下單的可能性較小B、如果很忙，可以暫時先不回復(fù)C、一定是騙子，不用回復(fù)D、簡單回復(fù)，只要將客戶關(guān)心的問題和自己企業(yè)的介紹回復(fù)給他就可以了28.客戶關(guān)系管理是達成銷售的必要環(huán)節(jié)。下列各項中，哪種做法不恰當(dāng)（）A、利用旺旺好友分組功能，對于顧客按不同類別進行分組管理B、對于尚未成交的顧客，每天堅持聯(lián)系，編輯好產(chǎn)品信息，通過發(fā)旺旺消息提醒對方C、不要錯過節(jié)假日等機會，利用旺旺手機短信等方式以祝福關(guān)心等形式加深和顧客的關(guān)系D、對于已經(jīng)成交的顧客，主動聯(lián)系對方，了解產(chǎn)品使用情況，和顧客建立友好關(guān)系29.電子商務(wù)環(huán)境下物流有何特點？30.認證機構(gòu)是通過電子證書機制來保證網(wǎng)上通信的合法身份的，在運作過程中，認證機構(gòu)應(yīng)提供的服務(wù)是（）A、證書的公布和查詢B、證書的頒發(fā)C、證書更新D、證書廢除卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:正確3.參考答案:B4.參考答案:A5.參考答案:D6.參考答案:A7.參考答案:B8.參考答案:B9.參考答案:A10.參考答案:C11.參考答案:A12.參考答案:D13.參考答案:C14.參考答案: 拍攝環(huán)境： （1）棚內(nèi)拍攝 （2）室內(nèi)布景 （3）室外街景 拍攝方式： （1）擺拍 （2）掛拍 （3）穿拍15.參考答案:A16.參考答案:C17.參考答案:A,B,C,D18.參考答案:C19.參考答案:A20.參考答案:A,B,C,D21.參考答案:C22.參考答案:D23.參考答案:A24.參考答案:A25.參考答案:D26.參考答案:主光；輔助光；輪廓光27.參考答案:C28.參考答案:B29.參考答案: （1）信息化。 （2）自動化。 （3）網(wǎng)絡(luò)化。 （4）智能化。 （5）柔性化。30.參考答案:A,B,C,D卷II一.參考題庫(共30題)1.供應(yīng)信息的詳細說明里重復(fù)關(guān)鍵詞有利于信息獲得較好的阿里自然排名，請選擇正確的說法（）A、是的，沒錯；B、不是的，沒有這種說法；C、關(guān)鍵詞是否重復(fù)，和阿里自然排名沒有關(guān)系； D.這種說法僅適合部分行業(yè)，而且對排名的影響并不顯著；2.浙江、廣東是國內(nèi)電商發(fā)展最快的區(qū)域，原因是（）A、經(jīng)濟發(fā)達，資本雄厚B、市場經(jīng)濟發(fā)達，商業(yè)思維超前C、國內(nèi)制造產(chǎn)業(yè)集聚地，產(chǎn)品供應(yīng)鏈發(fā)達D、電商人才豐富3.某小區(qū)級網(wǎng)要求數(shù)據(jù)傳輸率達到100Mb/s，傳輸距離約5km，覆蓋3棟大樓，抗干擾能力強，因此該網(wǎng)絡(luò)的傳輸介質(zhì)最好采用（）A、雙絞線B、細同軸電纜C、光纖D、粗同軸電纜4.經(jīng)常更新文章吸引讀者，培養(yǎng)粉絲，擴大潛在顧客群體的是哪一種推廣方式（）A、博客B、淘客C、友情鏈接D、微博5.從當(dāng)前的市場應(yīng)用情況來看，電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基本上分為（）A、1層B、2層C、3層D、4層6.在域名標(biāo)識中用來表示政府組織的代碼是（）A、comB、govC、milD、org7.我國電子商務(wù)發(fā)展遇到的主要問題有哪些？8.下列SQL命令全部屬于數(shù)據(jù)定義語句的是（）A、CREATE，DROP，ALTERB、CREATE，DROP，SELECTC、CREATE，DROP，GRANTD、CREATE，DROP，UPDATE9.第三方物流可以將社會上眾多的閑散物資資源有效整合，有助于緩解城市交通壓力，這體現(xiàn)了第三方物流的（）價值A(chǔ)、經(jīng)濟價值B、成本價值C、服務(wù)價值D、社會價值10.使用兩個密鑰算法的是（）A、雙密鑰加密B、單密鑰加密C、雙重DESD、三重DES11.物流網(wǎng)絡(luò)的兩種基本形式是什么（）A、直送形式B、經(jīng)過配送中心或者是物流中心C、B-B形式D、B-C形式12.FrontPage屬于哪種網(wǎng)頁制作工具（）A、編程型B、所見即所得型C、解釋型D、可擴展型13.當(dāng)前國內(nèi)最大的C2C網(wǎng)站是哪一家（）A、EBAYB、淘寶網(wǎng)C、京東商城D、拍拍網(wǎng)14.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的特點（）。A、電子商務(wù)戰(zhàn)略具有全局性B、企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略具有長遠性C、企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略需要考慮企業(yè)外部環(huán)境中的諸多因素D、企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略其藝術(shù)性高于科學(xué)性E、企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略具有協(xié)同性15.國內(nèi)電商的困境有哪些（）A、地域差異大B、物流滯后C、誠信體系不完善D、人才緊缺16.根據(jù)經(jīng)驗與統(tǒng)計，使用者可以忍受的最長等待時間大約是（），如果網(wǎng)頁無法在這段時間內(nèi)傳輸并顯示完畢，那么使用者就和毫不留情的掉頭離去。A、30秒B、60秒C、90秒D、120秒17.在電子商務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)模式分類中，BtoB是（）A、消費者與消費者間的電子商務(wù)B、企業(yè)間的電子商務(wù)C、企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)D、企業(yè)與消費者間的電子商務(wù)18.非對稱數(shù)字用戶線路的縮寫是（）A、ADSLB、ISDNC、T1D、T319.在BODY的屬性中，和顏色有關(guān)的是（）A、ALINKB、BGCOLORC、TEXTD、LINK20.所謂組織要素就是指組織必要的“構(gòu)件”。組織要素有（）。A、任務(wù)、活動、資源、制度B、任務(wù)、資源、制度、目標(biāo)C、任務(wù)、活動、制度、目標(biāo)D、活動、資源、制度、目標(biāo)21.目前B2C最大的支付方式是（）。A、第三方支付B、貨到付款C、網(wǎng)銀付款D、郵政匯款22.以下哪些屬于電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中常用的術(shù)語（）A、競價排名B、友情鏈接C、論壇營銷D、病毒式營銷23.（）運行MPS和MRP，生成生產(chǎn)訂單和采購申請，分別由生產(chǎn)部門和采購部門完成。A、ERPB、EDIC、EHRD、MDS24.（）指的是企業(yè)與其客戶的交流方式，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。A、ERPB、CRMC、MRPD、MPS25.將計算機接入Internet的方式不包括（）A、Modem接入B、ISDN接入C、DDN接入D、兩臺計算機通過雙絞線互聯(lián)26.物流系統(tǒng)成本主要由（）組成A、運輸成本和倉儲成本B、裝卸搬運成本和運輸成本C、包裝成本和儲存成本D、流通加工成本和倉儲成本27.淘寶網(wǎng)直通車廣告屬于下面哪一種形式（）A、CPC（COSTPERCLICK）B、CPS（COSTPERSALES）C、CPA（COSTPERACTION）D、CPM（COSTPERMILLE)28.用旺旺和客戶溝通，最重要的原則是（）。A、對事不對人B、換位思考，站在客戶的角度考慮問題C、知己知彼D、客戶就是神29.與傳統(tǒng)人力資源管理相比，電子商務(wù)人力資源管理有哪些優(yōu)勢？30.在阿里巴巴中文站網(wǎng)站上發(fā)布信息支持支付寶一口價，此功能不具有提高企業(yè)信用指數(shù)分?jǐn)?shù)、方便客戶搜索作用。卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案:C3.參考答案:C4.參考答案:A5.參考答案:B6.參考答案:B7.參考答案: （1）企業(yè)現(xiàn)代化問題。 （2）市場成熟問題。 （3）金融服務(wù)質(zhì)量問題。 （4）信息網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境和條件問題。 （5）跨部門、跨地區(qū)的協(xié)調(diào)問題。 （6）人員素質(zhì)和技能問題。8.參考答案:A9.參考答案:D10.參考答案:A,C,D11.參考答案:A,B12.參考答案:B13.參考答案:B14.參考答案:A,B,C,D15.參考答案:A,B,C,D16.參考答案:C17.參考答案:B18.參考答案:A19.參考答案:A,B,C20.參考答案:D21.參考答案:A22.參考答案:A,B,C,D23.參考答