2024年郵政信息網(wǎng)運(yùn)維知識筆試歷年真題薈萃含答案

2024年郵政信息網(wǎng)運(yùn)維知識筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.根據(jù)《郵政信息網(wǎng)全國中心用戶和密碼管理辦法（試行）》規(guī)定，當(dāng)使用數(shù)據(jù)庫管理員用戶進(jìn)行維護(hù)時，可以直接在操作系統(tǒng)中執(zhí)行類似“sqlplus用戶名/密碼”的方式進(jìn)入數(shù)據(jù)庫。2.郵政信息網(wǎng)生產(chǎn)指揮調(diào)度采用發(fā)送（）、（）、（）和（）的方式。3.根據(jù)《郵政信息網(wǎng)全國中心變更管理辦法（試行）》，變更操作的風(fēng)險等級分為4級，其中“中風(fēng)險變更”指的是什么？（）A、不造成硬件損壞、不丟失生產(chǎn)數(shù)據(jù)、不中斷正常生產(chǎn)運(yùn)行的日常維護(hù)性的變更操作B、不造成硬件損壞、不丟失生產(chǎn)數(shù)據(jù)、正常生產(chǎn)運(yùn)行可在預(yù)定的時間內(nèi)恢復(fù)的變更操作C、不丟失生產(chǎn)數(shù)據(jù)、可能造成硬件或數(shù)據(jù)損壞但在可控的時間和范圍內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)運(yùn)行的變更操作D、可能造成硬件損壞且修復(fù)時間較長或可能丟失生產(chǎn)數(shù)據(jù)且恢復(fù)生產(chǎn)運(yùn)行較困難的變更操作4.問題管理流程的解決方案通常需要通過（）流程來完成。5.根據(jù)《郵政信息網(wǎng)全國中心變更管理辦法（試行）》，變更操作的風(fēng)險等級分為4級，其中“低風(fēng)險變更”指的是什么？（）A、不造成硬件損壞、不丟失生產(chǎn)數(shù)據(jù)、不中斷正常生產(chǎn)運(yùn)行的日常維護(hù)性的變更操作B、不造成硬件損壞、不丟失生產(chǎn)數(shù)據(jù)、正常生產(chǎn)運(yùn)行可在預(yù)定的時間內(nèi)恢復(fù)的變更操作C、不丟失生產(chǎn)數(shù)據(jù)、可能造成硬件或數(shù)據(jù)損壞但在可控的時間和范圍內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)運(yùn)行的變更操作D、可能造成硬件損壞且修復(fù)時間較長或可能丟失生產(chǎn)數(shù)據(jù)且恢復(fù)生產(chǎn)運(yùn)行較困難的變更操作6.問題管理中的問題的定義是什么？7.哪個選項(xiàng)是對郵政營業(yè)系統(tǒng)一級故障的描述？（）A、8：00～20：00故障6小時以上B、8：00～20：00故障2小時以上C、8：00～次日3：00故障3小時以上D、故障3小時以上8.以下關(guān)于郵政信息網(wǎng)建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)隔離的說法哪些是正確的？（）A、嚴(yán)禁在地市中心以下建立與第三方合作伙伴之間的網(wǎng)絡(luò)連接B、在省內(nèi)地市中心以上保持郵政綜合業(yè)務(wù)與金融業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)隔離C、生產(chǎn)網(wǎng)與辦公（OA）系統(tǒng)嚴(yán)格網(wǎng)絡(luò)隔離D、生產(chǎn)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)嚴(yán)格隔離，嚴(yán)禁地市中心以下與互聯(lián)網(wǎng)的連接9.根據(jù)《郵政信息網(wǎng)全國中心變更管理辦法（試行）》，變更操作的風(fēng)險等級分為（）、（）、（）和（）4級。10.以下哪項(xiàng)描述屬于低優(yōu)先級事件？（）A、系統(tǒng)或業(yè)務(wù)服務(wù)已中斷或?qū)ο到y(tǒng)或業(yè)務(wù)服務(wù)造成嚴(yán)重威脅的事件B、系統(tǒng)或業(yè)務(wù)服務(wù)受到重大限制、系統(tǒng)性能嚴(yán)重下降的事件C、影響范圍較小或不影響生產(chǎn)的事件D、以上均不是11.當(dāng)變更流程觸發(fā)后，均需要判斷是否涉及到配置項(xiàng)信息的變化。12.服務(wù)臺的根本目的是什么？13.事件管理流程始于事件的（）和（），結(jié)束于事件的（）和（）。14.《郵政信息網(wǎng)全國中心信息安全漏洞掃描和隱患整改管理辦法（試行）》中規(guī)定安全漏洞檢測工作應(yīng)在信息系統(tǒng)上線后盡快組織。15.郵政信息網(wǎng)全國中心信息安全漏洞掃描和隱患整改管理辦法（試行）》中規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)安全_區(qū)（DMZ）內(nèi)的信息系統(tǒng)應(yīng)（）進(jìn)行一次全面檢測；其他信息系統(tǒng)（）進(jìn)行一次全面檢測。16.問題經(jīng)理主要職責(zé)包括什么？（）A、定期組織相關(guān)人員對事件記錄進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)潛在問題B、確認(rèn)和審核問題，必要時對問題進(jìn)行上報C、監(jiān)控問題的診斷、分析和處理過程，必要時與服務(wù)臺或問題提出者溝通問題的相關(guān)信息D、協(xié)調(diào)處理問題所需的資源E、定期制定問題報表，提供正確的決策信息等17.根據(jù)《郵政信息網(wǎng)全國中心變更管理辦法（試行）》，變更申請人可以從其他的服務(wù)管理流程受理變更需求，并發(fā)起變更流程。18.《郵政信息網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)考核管理辦法（試行）》的考核內(nèi)容包括（）和（）兩類指標(biāo)。19.對于一些影響范圍較小、不需要方案審批的生產(chǎn)系統(tǒng)的變更、維護(hù)操作，需要批復(fù)的情況下，下級中心應(yīng)提前（）工作日向上級中心發(fā)出“生產(chǎn)調(diào)度申請”，上級中心應(yīng)在（）工作日內(nèi)以“生產(chǎn)調(diào)度申請批復(fù)”的形式進(jìn)行批復(fù)。20.根據(jù)《郵政信息網(wǎng)全國中心突發(fā)事件管理辦法（試行）》，突發(fā)事件類型包括“故障”、“告警”、“服務(wù)請求”三類，其中，對“告警”的定義是什么？21.因工程建設(shè)、系統(tǒng)改造或者維護(hù)需要，由上級部門統(tǒng)一部署但未指定實(shí)施時間的生產(chǎn)系統(tǒng)變更、維護(hù)操作，需要報備的情況下，下級中心應(yīng)提前（）工作日向上級中心發(fā)出“生產(chǎn)調(diào)度申請”進(jìn)行報備。22.問題流程負(fù)責(zé)人定期回顧和產(chǎn)生問題管理報表，對沒有解決的問題，定期舉行問題管理會議對這些問題進(jìn)行評估。23.根據(jù)《郵政信息網(wǎng)全國中心用戶和密碼管理辦法（試行）》的規(guī)定，用戶管理應(yīng)遵循用戶權(quán)限的（）和（）的原則，將各系統(tǒng)的用戶賬號分為（）、（）和（）三個級別。24.根據(jù)《郵政信息網(wǎng)全國中心變更管理辦法（試行）》，變更流程主要內(nèi)容包括哪些？（）A、變更發(fā)起B(yǎng)、制定變更計劃C、變更的評估和審批D、變更的實(shí)施E、變更回顧和關(guān)閉25.《郵政信息網(wǎng)全國中心問題管理辦法（試行）》中對問題報告的規(guī)定是什么？26.事件管理流程中的優(yōu)先級根據(jù)（）來確定。27.根據(jù)《郵政信息網(wǎng)故障分級、處理和報告制度》規(guī)定，信息網(wǎng)故障處理原則為？28.各單位的所有生產(chǎn)用PC機(jī)應(yīng)指定使用責(zé)任人。29.《郵政信息網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)考核管理辦法（試行）》所考核的關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)為（）、（）。30.根據(jù)《郵政信息網(wǎng)全國中心用戶和密碼管理辦法（試行）》的規(guī)定，如有其他單位或部門需要臨時使用管理員用戶密碼時，須由使用部門提出申請，經(jīng)負(fù)責(zé)該系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作的部門審批后由相關(guān)管理員為其輸入密碼，并（），備案待查。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯誤2.參考答案:生產(chǎn)調(diào)度令；生產(chǎn)調(diào)度令回復(fù)；生產(chǎn)調(diào)度申請；生產(chǎn)調(diào)度申請批復(fù)3.參考答案:B4.參考答案:變更管理5.參考答案:A6.參考答案:問題是指導(dǎo)致一個或多個事件發(fā)生的未知根本原因。7.參考答案:B8.參考答案:A,B,C,D9.參考答案:低；中；高；重大10.參考答案:C11.參考答案:正確12.參考答案:服務(wù)臺的根本目的是提供初始支持，并通過變通方法、解決方案或升級到二線支持等手段幫助用戶恢復(fù)到正常工作狀態(tài)。13.參考答案:接收；記錄；解決；關(guān)閉14.參考答案:錯誤15.參考答案:每季度；每半年16.參考答案:A,B,C,D,E17.參考答案:正確18.參考答案:管理類；運(yùn)行類19.參考答案:2個；1個20.參考答案:告警的定義是由用戶報告、監(jiān)控系統(tǒng)或運(yùn)維人員發(fā)現(xiàn)的未影響生產(chǎn)正常運(yùn)行的事件。21.參考答案:1個22.參考答案:錯誤23.參考答案:最小授權(quán)；權(quán)限分割；管理員用戶；普通用戶；臨時用戶24.參考答案:A,B,C,D,E25.參考答案:對于優(yōu)先級為“關(guān)鍵”的問題，應(yīng)及時將問題、問題處理過程中的關(guān)鍵狀態(tài)、問題處理結(jié)果上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。26.參考答案:服務(wù)級別協(xié)議27.參考答案:（1）盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)原則； （2）控制故障影響范圍的原則； （3）故障處理的請示和授權(quán)原則； （4）重要操作雙人執(zhí)行原則； （5）事后分析和總結(jié)原則。28.參考答案:正確29.參考答案:網(wǎng)運(yùn)信息系統(tǒng)；郵政營業(yè)系統(tǒng)30.參考答案:記錄使用時間段和使用人員第2卷一.參考題庫(共30題)1.《郵政信息網(wǎng)全國中心變更管理辦法（試行）》中變更操作的風(fēng)險等級分為幾級？（）A、1B、2C、3D、42.哪個選項(xiàng)是對省中心網(wǎng)運(yùn)信息系統(tǒng)二級故障的描述？（）A、故障3～6小時B、故障2～4小時C、故障1～3小時D、8：00～18：00故障4小時以上3.《郵政信息網(wǎng)全國中心問題管理辦法（試行）》中按照問題的不同來源將問題分為哪幾類？（）A、事件升級B、維護(hù)提出C、趨勢分析D、用戶報告4.根據(jù)《郵政信息網(wǎng)全國中心變更管理辦法（試行）》，變更操作分為3類，其中“標(biāo)準(zhǔn)變更”指的是什么？（）A、風(fēng)險等級低且已有規(guī)范操作流程的例行維護(hù)變更操作B、險等級中以上或沒有規(guī)范操作流程的非緊急變更操作C、因緊急情況必須立即實(shí)施的變更D、以上均不是5.《郵政信息網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)考核管理辦法（試行）》中管理類指標(biāo)包括哪幾項(xiàng)？6.集團(tuán)公司信息技術(shù)局為全國中心生產(chǎn)用PC機(jī)和各省信息系統(tǒng)生產(chǎn)用PC機(jī)信息安全管理單位。7.根據(jù)《郵政信息系統(tǒng)生產(chǎn)用微型計算機(jī)防病毒和集中管控管理辦法（試行）》規(guī)定，各單位的生產(chǎn)用PC機(jī)應(yīng)統(tǒng)一由技術(shù)部門進(jìn)行部署、網(wǎng)絡(luò)配置和軟件安裝，應(yīng)做到專機(jī)專用，不得兼作上網(wǎng)辦公電腦。8.事件類型包括一般故障、緊急故障和重大故障。9.問題必須由問題經(jīng)理確認(rèn)問題信息記錄完整，關(guān)閉問題。10.為了表明問題的不同解決方式，問題有哪些狀態(tài)？11.《郵政信息網(wǎng)全國中心突發(fā)事件管理辦法（試行）》中的突發(fā)事件定義是什么？12.對新上線系統(tǒng)安全評估未達(dá)到要求的，待該項(xiàng)目實(shí)施后再進(jìn)行整改并檢測。13.服務(wù)請求類有優(yōu)先級為緊急的事件。14.根據(jù)《郵政信息網(wǎng)全國中心突發(fā)事件管理辦法（試行）》，突發(fā)事件類型包括“故障”、“告警”、“服務(wù)請求”三類，其中，對“故障”的定義是什么？15.《郵政信息網(wǎng)全國中心問題管理辦法（試行）》中郵政信息網(wǎng)全國中心將問題的優(yōu)先級分為哪幾級？（）A、關(guān)鍵問題B、重要問題C、普通問題D、緊急問題16.各省中心安全管理員的職責(zé)之一是負(fù)責(zé)核查省生產(chǎn)用PC機(jī)存在的信息安全風(fēng)險，使用相關(guān)工具（如漏洞掃描儀、IDS入侵檢測設(shè)備等）評估安全風(fēng)險，制定省內(nèi)生產(chǎn)用PC機(jī)安全隱患整改方案和措施。17.根據(jù)《郵政信息網(wǎng)全國中心突發(fā)事件管理辦法（試行）》，突發(fā)事件類型包括（）、（）、（）三類。18.事件管理中的事件優(yōu)先級分為緊急、高、低三級，其中，對“緊急事件”的定義是什么？19.事件單必須由下面哪些角色完成關(guān)閉？（）A、事件經(jīng)理B、服務(wù)臺C、二線支持人員D、事件管理流程負(fù)責(zé)人20.問題經(jīng)理職能包括定期對問題管理流程的流程關(guān)鍵衡量指標(biāo)、流程執(zhí)行效率、流程支撐工具有效性等進(jìn)行回顧，以改進(jìn)和優(yōu)化流程。21.《郵政信息網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)考核管理辦法（試行）》中規(guī)定服務(wù)臺電話應(yīng)在多長時間內(nèi)應(yīng)答？（）A、3分鐘B、5分鐘C、8分鐘D、10分鐘22.根據(jù)郵政信息網(wǎng)全國中心遠(yuǎn)程登錄管理辦法的規(guī)定安全代理服務(wù)器的管理角色分為3類，以下那個不是管理角色？（）A、安全管理員B、安全維護(hù)員C、安全審計員D、系統(tǒng)管理員23.各省中心安全管理員可在業(yè)務(wù)系統(tǒng)投產(chǎn)后協(xié)調(diào)和配合省內(nèi)各單位對生產(chǎn)用PC機(jī)采取安裝防病毒和集中管控軟件等安全防范措施。24.根據(jù)《郵政信息網(wǎng)全國中心用戶和密碼管理辦法（試行）》的規(guī)定郵政信息網(wǎng)中可使用的密碼產(chǎn)品有哪些？（）A、經(jīng)國家密碼管理機(jī)構(gòu)認(rèn)可的商用密碼產(chǎn)品B、自行研制的密碼產(chǎn)品C、境外生產(chǎn)的密碼產(chǎn)品D、以上均可25.事件管理和問題管理的目標(biāo)都是為了迅速恢復(fù)服務(wù)。26.根據(jù)《郵政信息網(wǎng)全國中心變更管理辦法（試行）》，變更操作分為3類，其中“緊急變更”指的是什么？（）A、風(fēng)險等級低且已有規(guī)范操作流程的例行維護(hù)變更操作B、險等級中以上或沒有規(guī)范操作流程的非緊急變更操作C、因緊急情況必須立即實(shí)施的變更D、以上均不是27.突發(fā)事件中的告警是指由用戶報告、監(jiān)控系統(tǒng)或運(yùn)維人員發(fā)現(xiàn)的已影響生產(chǎn)正常運(yùn)行的事件。28.根據(jù)《郵政信息網(wǎng)全國中心變更管理辦法（試行）》，變更操作的風(fēng)險等級分為4級，其中“重大風(fēng)險變更”指的是什么？（）A、不造成硬件損壞、不丟失生產(chǎn)數(shù)據(jù)、不中斷正常生產(chǎn)運(yùn)行的日常維護(hù)性的變更操作B、不造成硬件損壞、不丟失生產(chǎn)數(shù)據(jù)、正常生產(chǎn)運(yùn)行可在預(yù)定的時間內(nèi)恢復(fù)的變更操作C、不丟失生產(chǎn)數(shù)據(jù)、可能造成硬件或數(shù)據(jù)損壞但在可控的時間和范圍內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)運(yùn)行的變更操作D、可能造成硬件損壞且修復(fù)時間較長或可能丟失生產(chǎn)數(shù)據(jù)且恢復(fù)生產(chǎn)運(yùn)行較困難的變更操作29.根據(jù)《郵政信息網(wǎng)全國中心用戶和密碼管理辦法（試行）》規(guī)定，不符合密碼設(shè)置規(guī)則的有哪些？（）A、密碼長度應(yīng)不少于8位B、密碼的組成必須要包括大小寫字母、數(shù)字及標(biāo)點(diǎn)符號三項(xiàng)組合C、不得使用自己或家人的生日、姓名、昵稱、常用電話號碼、地名、機(jī)構(gòu)名的全稱或縮寫等做密碼D、避免使用字典上的詞匯作為密碼，但可使用完全由計算機(jī)鍵盤上相鄰鍵代碼的組合30.根據(jù)《郵政信息網(wǎng)全國中心變更管理辦法（試行）》，變更操作的風(fēng)險等級分為4級，其中“高風(fēng)險變更”指的是什么？（）A、不造成硬件損壞、不丟失生產(chǎn)數(shù)據(jù)、不中斷正常生產(chǎn)運(yùn)行的日常維護(hù)性的變更操作B、不造成硬件損壞、不丟失生產(chǎn)數(shù)據(jù)、正常生產(chǎn)運(yùn)行可在預(yù)定的時間內(nèi)恢復(fù)的變更操作C、不丟失生產(chǎn)數(shù)據(jù)、可能造成硬件或數(shù)據(jù)損壞但在可控的時間和范圍內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)運(yùn)行的變更操作D、可能造成硬件損壞且修復(fù)時間較長或可能丟失生產(chǎn)數(shù)據(jù)且恢復(fù)生產(chǎn)運(yùn)行較困難的變更操作第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案:B3.參考答案:A,B,C4.參考答案:B5.參考答案:《郵政信息網(wǎng)生產(chǎn)指揮調(diào)度制度》執(zhí)行情況、《郵政信息網(wǎng)故障分級、處理及報告制度》執(zhí)行情況、郵政信息網(wǎng)運(yùn)維工作部署執(zhí)行情況和服務(wù)臺響應(yīng)情況。6.參考答案:錯誤7.參考答案:正確8.參考答案:錯誤9.參考答案:正確10.參考答案:根本解決、變通方法、無法解決、取消。11.參考答案:突發(fā)事件是指可能或已經(jīng)造成服務(wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量的下降，以及用戶想要獲得服務(wù)、支持或?qū)Ψ?wù)質(zhì)