2024年新聞出版?zhèn)髅叫袠I(yè)技能考試-電影院場務(wù)筆試歷年真題薈萃含答案

2024年新聞出版?zhèn)髅叫袠I(yè)技能考試-電影院場務(wù)筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.巡廳時，遇到有小孩子在廳內(nèi)互相打鬧、在廳內(nèi)亂跑，你應(yīng)該怎么做？2.當(dāng)顧客走進影院，我們應(yīng)該主動向顧客微笑點頭致意，并詢問（）3.原則上在電影開映前（）分鐘內(nèi)不可退換影票。A、5分鐘B、15分鐘C、20分鐘D、30分鐘4.場務(wù)人員在檢查廳內(nèi)外的洗手間是否符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)著重檢查的是（）A、異味程度B、皂液和廁紙配備情況C、烘手器的使用狀況D、座便的使用情況等E、所有的垃圾箱是否清潔5.電影放映時，每隔（）分鐘巡視一次，每次時間為（）分鐘。A、20分鐘、2分鐘B、15分鐘、3分鐘C、10分鐘、2分鐘D、5分鐘、3分鐘6.如遇見顧客說：“我是你們某經(jīng)理的朋友，他剛剛說讓我直接進影廳的。”應(yīng)該怎么辦？7.票房售票六步曲的內(nèi)容？8.場務(wù)每天說的禮貌用語有哪些？9.下列屬于有價失物的有（）。A、鑰匙B、帽子C、手表D、顧客購買的食品10.簡述賣品六步曲？11.放映過程中20分鐘巡一次廳，巡廳需走到情侶座位置。影廳內(nèi)不允許（）和大聲喧嘩12.賣品部的一切商品都必須按照（）的原則進行陳列擺設(shè)。13.崗位女員工長發(fā)須要用（)束起、不可佩戴耳墜、手鏈14.觀眾進場時，檢票我們需要對客人說：時間等，防止（）等現(xiàn)象的發(fā)生；嚴(yán)禁攜帶寵物入場15.票房員工每日必須領(lǐng)取的表格是《票房日報表》、（）。16.顧客退票是需要（）、售票員簽字確認，并注明原因。17.非高峰期時期，不允許多次進出休息室，早班可進休息室的時間為（）上班以后，中班及晚班19至21時間段不能到休息室休息。18.接聽電話應(yīng)該在（）聲之內(nèi)。如遇繁忙時間，可請對方稍候。A、1聲B、2聲C、3聲D、5聲19.票券種類主要分為（）兩種。A、標(biāo)準(zhǔn)票和非標(biāo)準(zhǔn)票B、折扣票和贈票C、學(xué)生票和老年票D、團體票和手工票20.非影城工作人員必須憑有效電影票才能通過檢票口，檢票口服務(wù)員接待來訪人員時需按照影城訪客制度接待，以下哪些人是可以進入的（）A、有值班經(jīng)理或其他管理人員陪同并佩帶出入證的參觀人員；B、片方派駐的廣告檢查人員；佩帶監(jiān)察證的監(jiān)片人員；C、要求采訪的記者；D、佩戴工作證的院線領(lǐng)導(dǎo)。21.當(dāng)電影開映，觀眾進場，當(dāng)放完（）的時候關(guān)閉廳內(nèi)燈22.爆米花的保溫箱是通過（）來完成加熱工作的。A、電力加熱B、熱風(fēng)循環(huán)C、水溫加熱D、設(shè)備自身傳導(dǎo)23.影院營運部的崗位有哪些？24.對攜帶兒童的家長應(yīng)主動提醒（）。25.排片表常列明一天內(nèi)上映的影片信息，其內(nèi)容包括（）A、影片類型（膠片/數(shù)字）B、開映及結(jié)束的時間C、中間清場時間D、每部影片的放映時間26.兒童玩的（）物品不能帶進影廳27.場務(wù)崗位需攜帶的物件有哪些？28.影廳廳內(nèi)空調(diào)在最后一場電影結(jié)束前（）分鐘用對講機呼叫機房關(guān)閉29.會員卡發(fā)卡時用戶名、（）、手機號、密碼為必填項。30.影城使用的種滅火器有哪些？第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 需詢問其家長座位，找到其父母，禮貌告誡說“您好，您孩子在臺階上跑下跑，在這么黑的環(huán)境下是很不安全的，況且、這樣也會影響到其他觀眾觀影，麻煩您把小朋友看好，謝謝配合！”2.參考答案:幾號廳3.參考答案:D4.參考答案:A,B,C,D,E5.參考答案:A6.參考答案: 一定要將顧客攔下，并立刻用對講機呼叫值班經(jīng)理，只有在值班經(jīng)理的帶領(lǐng)下，才能讓顧客進入影廳。其他一切都是不允許的。7.參考答案: （1）問候觀眾（歡迎光臨，上午好/下午好/晚上好?。?（2）詢問觀眾需求，影片推薦，活動介紹（請問需要看什么電影？××電影是剛上映的新片） （3）重復(fù)觀眾需求（您要的是兩張2點半的××電影，座位是××排××座） （4）詢問是否有會員卡、預(yù)售券等，并按公司規(guī)定出票 （5）收錢、唱票、驗鈔、找零、遞票（收您×錢，找您×錢。電影票與找零同時遞送）。 （6）道別（謝謝光臨！旁邊是影院的賣品部）8.參考答案: 1、您好，歡迎光臨，觀影這邊，小心臺階 2、您好，請問幾號廳 3、您好，請檢下票 4、您好，請拿好眼鏡！妥善保管，如有損壞照價賠償 5、您好！請帶好隨身物品！歡迎下次光臨9.參考答案:C10.參考答案: （1）問候觀眾（您好，歡迎觀臨）站姿端正，保持微笑，主動熱情 （2）記錄點單，促銷/建議銷售（當(dāng)觀眾講完后進行建議性銷售） （3）重復(fù)觀眾點單（您點的是XXX，共計XXX元） （4）匯集、呈遞產(chǎn)品 （5）唱收唱付（收您XX元，找您XX元，這是您點的食品，請拿好） （6）道謝（謝謝光臨，祝您觀影愉快！11.參考答案:抽煙、攝像、吐痰、吃瓜子12.參考答案:統(tǒng)一性、整潔性、價格醒目、全品相、滿陳列13.參考答案:黑色發(fā)帶14.參考答案:錯檢、漏檢15.參考答案:排片表16.參考答案:值班經(jīng)理17.參考答案:中班18.參考答案:C19.參考答案:A20.參考答案:A,B,D21.參考答案:預(yù)告片和廣告22.參考答案:B23.參考答案: 場務(wù)、票房、賣品。24.參考答案:影片類型、版本25.參考答案:A,B,C,D26.參考答案:氣球27.參考答案: 手表、筆、排片表、工牌、手電筒28.參考答案:3029.參考答案: 身份證號30.參考答案: 手提式干粉滅火器、手提式二氧化碳滅火器第2卷一.參考題庫(共30題)1.哪些屬于安全方面的隱患（）A、電器設(shè)備表面過熱B、電源插座虛接C、顧客在吸煙室吸煙D、影城應(yīng)定期對滅火器的壓力進行檢查2.賣品日盤點時，晚班貨物盤存=（）A、晚班數(shù)量－售出數(shù)量B、早班數(shù)量－售出數(shù)量C、早班數(shù)量﹢出貨-銷售-損耗-贈送D、銷售金額÷單價3.巡廳時如何多種方法辨別廳內(nèi)有無客人吸煙？尋找到吸煙客人后，應(yīng)如何跟客人說？4.收銀員在給顧客準(zhǔn)備食品時的順序是（）。5.員工上班打卡必須（）后進行；下班打卡后更換便服，否則視為遲到或早退。每位員工應(yīng)準(zhǔn)時上班，不可曠工、遲到或早退。A、穿著工裝B、進餐C、告訴值班經(jīng)理D、領(lǐng)取完上崗用品6.對于兒童觀看電影（含3D），身高超過120厘米以上需要購買兒童票，成人一人能帶1名免票兒童入場，免票兒童（）。7.如發(fā)生火災(zāi)，你需要怎么做？8.票房售票中的唱收唱付環(huán)節(jié)包括哪些？9.爆米花保溫箱應(yīng)該保持的正常溫度是（），它是通過熱風(fēng)循環(huán)系統(tǒng)來完成加熱工作的。10.電影放映時巡視主要檢查（）A、吸煙、坐姿不雅、攝影、攝像的觀眾B、監(jiān)督放映質(zhì)量等，發(fā)現(xiàn)放映事故，及時通知放映員和值班經(jīng)理。C、檢查影廳內(nèi)溫度、濕度D、逐個核對觀影人數(shù)是否與檢票口人數(shù)相符11.發(fā)現(xiàn)攜帶食品顧客，購票時提醒顧客影城（）12.賣品在（）過程中需要遵循先進先出的原則13.檢票時應(yīng)特別注意檢查哪幾個方面？14.檢票要注意查驗以下幾個方面（）A、觀眾的票是否有效B、所持票類是否與本人相符C、是否攜帶外帶食品D、觀眾的穿衣檔次15.成品爆米花最多不得超過（）小時。16.作為一名票房員工，要具有全面、系統(tǒng)的專業(yè)知識，每天上崗熟知（）A、正在上映的和即將上映的影片信息B、當(dāng)日影片的上映時間C、最近的天氣情況D、影城的各項促銷活動等17.以下哪一項不屬于場務(wù)員工每日開始營業(yè)時領(lǐng)取的備品（）A、對講機B、寄存柜鑰匙C、手電筒D、備用金18.電影放映時，每隔（）分鐘進入影廳巡視一次，每次時間不超過2分鐘，巡視影廳環(huán)境，監(jiān)督放映質(zhì)量，觀眾觀影情況。19.場務(wù)崗位工作由什么組成？20.軍人購票時，注意事項。（）A、本人使用一證一場一票B、購票者所在城市C、購票者的同伴D、核對購票者證件是否為本人有效證件。21.電影開始后（）分鐘如無售票，通知值班經(jīng)理，由其授權(quán)放映停放。A、5分鐘B、15分鐘C、30分鐘D、45分鐘22.指甲長以不超過（）基為標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)涂抹（）。23.早班開業(yè)賣品保溫槽需要提前15分鐘開啟，溫度調(diào)節(jié)為（）華氏度。24.電影開場前開始通知顧客檢票入場。電影結(jié)束前場務(wù)人員站立影廳口，結(jié)束字幕開始，打開（）和燈。25.票房早班員工每天上崗并做完相應(yīng)的準(zhǔn)備工作后，要用對講機同各部門核對時間，以保證各部門的時間一致，核對的依據(jù)是（）。A、該員工手表的時間B、值班經(jīng)理手表的時間C、LED屏顯示時間D、售票電腦顯示時間26.非高峰期時期，不允許多次進出休息室，到休息室休息時間為分鐘內(nèi)，吃飯時間為（）分鐘內(nèi)。27.員工的工牌應(yīng)佩戴在工服上LOGO的（）中間。28.放映質(zhì)量包括（）A、畫面是否清晰B、畫面亮度是否符合標(biāo)準(zhǔn)C、畫面是否有錯格D、畫面對焦是否準(zhǔn)確E、音量是否是全部立體聲F、中英文聲音制式是否正確等29.檢票時主要查看什么？30.保潔不上班的情況下，（）桌面的衛(wèi)生由場務(wù)負責(zé)第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B2.參考答案:C3.參考答案: 1、聞有無煙味； 2、看放映機出來的光線是否有藍色或綠色的光或煙霧；應(yīng)禮貌勸其不要吸煙：“您好，影廳內(nèi)是不能吸煙的，您這樣容易引發(fā)火災(zāi)，吸煙請到廳外去，或者把煙頭交給我，謝謝您的配合，”并把煙頭帶出影廳熄滅。4.參考答案:成品、半成品5.參考答案:A6.參考答案:無座位無眼鏡7.參考答案: 立刻撥打119報警電話，說明公司地址及著火部位?；馂?zāi)較小拿滅火器及時撲滅。呼叫值班經(jīng)理和辦公室人員說明情況。引導(dǎo)顧客從安全出口有秩序的疏散。8.參考答案: 唱票、收錢、驗收、復(fù)核、找零、復(fù)核、遞票。9.參考答案:50℃-60℃10.參考答案:A,B,C11.參考答案:謝絕外帶食品12.參考答案:補貨13.參考答案: （1）仔細核對觀眾所持影票的日期、時間、廳號及片名是否與本次檢票的場次和時間一致； （2）對無票兒童確認是否超過1米3的免票線，如超過禮貌地請其家長至票房補票后入場； （3）有特殊年齡規(guī)定時，入場觀眾是否符合影片對觀眾年齡的要求； （4）憑半價票或特殊優(yōu)惠票入場時，檢票口員工需核對觀眾的有效證件是否和優(yōu)惠條件