新手冊管理職責樣本

深圳市萬科物業(yè)管理有限公司質量/環(huán)境管理手冊編號VKWY-Q/EM名稱管理職責章節(jié)5頁版本C/1第1頁共5頁編制吳全宏更改審核馮霞批準喻斌生效期9月15日5管理職責5.1管理承諾公司總經(jīng)理通過如下活動對建立、實行管理體系并持續(xù)改進其有效性承諾提供證據(jù)：5.樹立質量/環(huán)境意識，明確滿足法律法規(guī)規(guī)定和保證顧客滿意是對咱們基本規(guī)定；公司每一成員對質量結識和注重直接影響到咱們所提供服務質量；通過采用培訓、會議、內部網(wǎng)頁宣貫等方式使全體職工樹立質量/環(huán)境意識，并結識到滿足法律法規(guī)規(guī)定和顧客規(guī)定對公司重要性；.2以顧客為關注焦點。公司成功和發(fā)展取決于理解和滿足顧客當前及將來需求和盼望，并持續(xù)超越這些不斷增長需求和盼望。公司服務宗旨是：“全心全意全為您”,所有顧客信息和反饋都得到注重、整頓和分析，并持續(xù)予以改進。.以顧客需求為關注焦點應遵循如下規(guī)定并保持持續(xù)改進。辨認顧客需求辨認顧客需求服務過程策劃過程和最后檢查服務提供階段性意見測評分析和改進原則化深圳市萬科物業(yè)管理有限公司質量/環(huán)境管理手冊編號VKWY-Q/EM名稱管理職責章節(jié)5頁版本C/1第2頁共5頁編制吳全宏更改審核馮霞批準喻斌生效期9月15日5.3質量方針和環(huán)境方針總經(jīng)理負責公司質量和環(huán)境方針制定，負責保證質量和環(huán)境方針遵守法律法規(guī)與其她規(guī)定規(guī)定，并和公司宗旨相適應；對滿足規(guī)定和持續(xù)改進管理體系有效性予以承諾；通過培訓、張貼等方式保證為公司各級人員所理解；質量方針和環(huán)境方針適當性定期進行評審。（公司質量方針和環(huán)境方針見本手冊第05章）5.4策劃5.45.4【備注】：公司質量目的、環(huán)境目的和指標見本手冊附表《公司質量目的》和《公司環(huán)境目的、指標》..2深圳市萬科物業(yè)管理有限公司質量/環(huán)境管理手冊編號VKWY-Q/EM名稱管理職責章節(jié)5頁版本C/1第3頁共5頁編制吳全宏更改審核馮霞批準喻斌生效期9月15日..2.2.3環(huán)境因素辨認考慮“過去、當前、將來”三種時態(tài)和“正常、異常和緊急.2.3.1公司建立《....2深圳市萬科物業(yè)管理有限公司質量/環(huán)境管理手冊編號VKWY-Q/EM名稱管理職責章節(jié)5頁版本C/1第4頁共5頁編制吳全宏更改審核馮霞批準喻斌生效期9月15日5.4.2與信息溝通和傳遞關于資源，涉及電腦硬件和支持性軟件等適當技術支持。項目運作所需操作流程，工作和檢查、監(jiān)測及測量所需指引性文獻、管理所需規(guī)章制度等關于文獻，以及與項目關于圖紙和資料等。項目運營在滿足服務質量和環(huán)境規(guī)定方面所需要各類設施設備，涉及有關工具及檢查、監(jiān)測和測量所需要設備。合用狀況下，保證項目所需零配件、原材料和其她輔助材料。配備適當人員并保證這些人員具備所需技術、意識和能力。對項目有關過程運營制定適當評估和審核籌劃，在項目進行中和完畢后等各個階段進行相應評估。支持性文獻VKWY4.2.3-Z02《文獻資料管理程序》VKWY5.4.1-Z01《環(huán)境目的指標及管理方案管理程序》VKWY5.4.2-Z01《環(huán)境因素辨認及重大環(huán)境因素評價程序》5.5組織構造、職責、權限和溝通5.公司擬定組織構造，各部門及各級人員職責和權限，經(jīng)總經(jīng)理審核批準后予以發(fā)布，以保證公司各級職責和權限得到規(guī)定和溝通（見本手冊07、08、09節(jié)）。此外，公司各部門依照本部門狀況編制本部門相應崗位職責，各部門崗位職責按文獻管理關于規(guī)定進行控制。5.公司任命管理者代表，負責保證管理體系實行、維護和持續(xù)改進。5.公司通過總經(jīng)理接待日、網(wǎng)頁、周刊、簡報、公示板、網(wǎng)上論壇、上級領導門戶開放制度、暢通電子郵件系統(tǒng)、座談溝通交流、職工關系專人和設立職工意見箱，建立信息（內外部）通報制度以及對政府部門、有關機構、外部單位/公司建立固定聯(lián)系渠道和正規(guī)聯(lián)系方式等各種內/外部溝通途徑，保證公司內/外部信息傳遞和溝暢通通、及時和精確。建立《公司內部溝通程序》及《信息傳遞管理程序》予以規(guī)定、管理和控制。深圳市萬科物業(yè)管理有限公司質量/環(huán)境管理手冊編號VKWY-Q/EM名稱管理職責章節(jié)5頁版本C/1第5頁共5頁編制吳全宏更改審核馮霞批準喻斌生效期9月15日支持性文獻VKWY5.5.3-Z01《公司內部溝通程序》VKWY5.5.3-Z02《信息傳遞管理程序》5.6管理評審5.內、外部顧客滿意度測評成果記錄分析；內部審核、外部審核、文獻更改等體系運作狀況記錄分析；政策、法律、法規(guī)、行業(yè)動態(tài)等外部信息分析成果；與顧客溝通中某些重要信息；各項業(yè)務開展狀況；不合格服務、顧客投訴、事故等糾正和防止辦法實行狀況；供方評估信息上次管理評審中提出改進辦法貫徹狀況；方針/目的或管理體系變更需求，以及目的未達到理由。外部客觀條件變化；管理體系改進建議等；法律、保險事務記錄和分析；5.管理者代表或授權人依照會議記錄，整頓管理評審報告，作為管理評審輸出，管理評審報告報管理者代表審核，總經(jīng)理批準后下發(fā)到公司各部門并實行。內容涉及（涉及但不限于如下內容）：方針和目的變化內容。改進管理體系和提高內外部顧客滿意度詳細辦法，如：提高公司管理服務水