新手冊管理職責(zé)樣本

深圳市萬科物業(yè)管理有限公司質(zhì)量/環(huán)境管理手冊編號VKWY-Q/EM名稱管理職責(zé)章節(jié)5頁版本C/1第1頁共5頁編制吳全宏更改審核馮霞批準(zhǔn)喻斌生效期9月15日5管理職責(zé)5.1管理承諾公司總經(jīng)理通過如下活動對建立、實行管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性承諾提供證據(jù)：5.樹立質(zhì)量/環(huán)境意識，明確滿足法律法規(guī)規(guī)定和保證顧客滿意是對咱們基本規(guī)定；公司每一成員對質(zhì)量結(jié)識和注重直接影響到咱們所提供服務(wù)質(zhì)量；通過采用培訓(xùn)、會議、內(nèi)部網(wǎng)頁宣貫等方式使全體職工樹立質(zhì)量/環(huán)境意識，并結(jié)識到滿足法律法規(guī)規(guī)定和顧客規(guī)定對公司重要性；.2以顧客為關(guān)注焦點。公司成功和發(fā)展取決于理解和滿足顧客當(dāng)前及將來需求和盼望，并持續(xù)超越這些不斷增長需求和盼望。公司服務(wù)宗旨是：“全心全意全為您”,所有顧客信息和反饋都得到注重、整頓和分析，并持續(xù)予以改進(jìn)。.以顧客需求為關(guān)注焦點應(yīng)遵循如下規(guī)定并保持持續(xù)改進(jìn)。辨認(rèn)顧客需求辨認(rèn)顧客需求服務(wù)過程策劃過程和最后檢查服務(wù)提供階段性意見測評分析和改進(jìn)原則化深圳市萬科物業(yè)管理有限公司質(zhì)量/環(huán)境管理手冊編號VKWY-Q/EM名稱管理職責(zé)章節(jié)5頁版本C/1第2頁共5頁編制吳全宏更改審核馮霞批準(zhǔn)喻斌生效期9月15日5.3質(zhì)量方針和環(huán)境方針總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司質(zhì)量和環(huán)境方針制定，負(fù)責(zé)保證質(zhì)量和環(huán)境方針遵守法律法規(guī)與其她規(guī)定規(guī)定，并和公司宗旨相適應(yīng)；對滿足規(guī)定和持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性予以承諾；通過培訓(xùn)、張貼等方式保證為公司各級人員所理解；質(zhì)量方針和環(huán)境方針適當(dāng)性定期進(jìn)行評審。（公司質(zhì)量方針和環(huán)境方針見本手冊第05章）5.4策劃5.45.4【備注】：公司質(zhì)量目的、環(huán)境目的和指標(biāo)見本手冊附表《公司質(zhì)量目的》和《公司環(huán)境目的、指標(biāo)》..2深圳市萬科物業(yè)管理有限公司質(zhì)量/環(huán)境管理手冊編號VKWY-Q/EM名稱管理職責(zé)章節(jié)5頁版本C/1第3頁共5頁編制吳全宏更改審核馮霞批準(zhǔn)喻斌生效期9月15日..2.2.3環(huán)境因素辨認(rèn)考慮“過去、當(dāng)前、將來”三種時態(tài)和“正常、異常和緊急.2.3.1公司建立《....2深圳市萬科物業(yè)管理有限公司質(zhì)量/環(huán)境管理手冊編號VKWY-Q/EM名稱管理職責(zé)章節(jié)5頁版本C/1第4頁共5頁編制吳全宏更改審核馮霞批準(zhǔn)喻斌生效期9月15日5.4.2與信息溝通和傳遞關(guān)于資源，涉及電腦硬件和支持性軟件等適當(dāng)技術(shù)支持。項目運作所需操作流程，工作和檢查、監(jiān)測及測量所需指引性文獻(xiàn)、管理所需規(guī)章制度等關(guān)于文獻(xiàn)，以及與項目關(guān)于圖紙和資料等。項目運營在滿足服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境規(guī)定方面所需要各類設(shè)施設(shè)備，涉及有關(guān)工具及檢查、監(jiān)測和測量所需要設(shè)備。合用狀況下，保證項目所需零配件、原材料和其她輔助材料。配備適當(dāng)人員并保證這些人員具備所需技術(shù)、意識和能力。對項目有關(guān)過程運營制定適當(dāng)評估和審核籌劃，在項目進(jìn)行中和完畢后等各個階段進(jìn)行相應(yīng)評估。支持性文獻(xiàn)VKWY4.2.3-Z02《文獻(xiàn)資料管理程序》VKWY5.4.1-Z01《環(huán)境目的指標(biāo)及管理方案管理程序》VKWY5.4.2-Z01《環(huán)境因素辨認(rèn)及重大環(huán)境因素評價程序》5.5組織構(gòu)造、職責(zé)、權(quán)限和溝通5.公司擬定組織構(gòu)造，各部門及各級人員職責(zé)和權(quán)限，經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后予以發(fā)布，以保證公司各級職責(zé)和權(quán)限得到規(guī)定和溝通（見本手冊07、08、09節(jié)）。此外，公司各部門依照本部門狀況編制本部門相應(yīng)崗位職責(zé)，各部門崗位職責(zé)按文獻(xiàn)管理關(guān)于規(guī)定進(jìn)行控制。5.公司任命管理者代表，負(fù)責(zé)保證管理體系實行、維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)。5.公司通過總經(jīng)理接待日、網(wǎng)頁、周刊、簡報、公示板、網(wǎng)上論壇、上級領(lǐng)導(dǎo)門戶開放制度、暢通電子郵件系統(tǒng)、座談溝通交流、職工關(guān)系專人和設(shè)立職工意見箱，建立信息（內(nèi)外部）通報制度以及對政府部門、有關(guān)機(jī)構(gòu)、外部單位/公司建立固定聯(lián)系渠道和正規(guī)聯(lián)系方式等各種內(nèi)/外部溝通途徑，保證公司內(nèi)/外部信息傳遞和溝暢通通、及時和精確。建立《公司內(nèi)部溝通程序》及《信息傳遞管理程序》予以規(guī)定、管理和控制。深圳市萬科物業(yè)管理有限公司質(zhì)量/環(huán)境管理手冊編號VKWY-Q/EM名稱管理職責(zé)章節(jié)5頁版本C/1第5頁共5頁編制吳全宏更改審核馮霞批準(zhǔn)喻斌生效期9月15日支持性文獻(xiàn)VKWY5.5.3-Z01《公司內(nèi)部溝通程序》VKWY5.5.3-Z02《信息傳遞管理程序》5.6管理評審5.內(nèi)、外部顧客滿意度測評成果記錄分析；內(nèi)部審核、外部審核、文獻(xiàn)更改等體系運作狀況記錄分析；政策、法律、法規(guī)、行業(yè)動態(tài)等外部信息分析成果；與顧客溝通中某些重要信息；各項業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r；不合格服務(wù)、顧客投訴、事故等糾正和防止辦法實行狀況；供方評估信息上次管理評審中提出改進(jìn)辦法貫徹狀況；方針/目的或管理體系變更需求，以及目的未達(dá)到理由。外部客觀條件變化；管理體系改進(jìn)建議等；法律、保險事務(wù)記錄和分析；5.管理者代表或授權(quán)人依照會議記錄，整頓管理評審報告，作為管理評審輸出，管理評審報告報管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)到公司各部門并實行。內(nèi)容涉及（涉及但不限于如下內(nèi)容）：方針和目的變化內(nèi)容。改進(jìn)管理體系和提高內(nèi)外部顧客滿意度詳細(xì)辦法，如：提高公司管理服務(wù)水