時(shí)代光華企業(yè)員工全面激勵(lì)訓(xùn)練整體解決方案樣本

第一講

先進(jìn)員工如何迎接多變公司環(huán)境引言【本講重點(diǎn)】一流公司由一流員工構(gòu)成態(tài)度比能力更重要形成自我品質(zhì)金錢(qián)是價(jià)值互換思

考如果你當(dāng)前要換個(gè)工作，有一家世界知名大公司和一家普通公司要你選取，大公司職位和薪水都遠(yuǎn)不及那家普通公司，你會(huì)選取哪一家公司呢？

在２１世紀(jì)多變公司環(huán)境中，如何讓自己變得更先進(jìn)？如何讓自己發(fā)揮出更大績(jī)效？如何讓自己各方面優(yōu)勢(shì)得以更好發(fā)揮？通過(guò)本書(shū)學(xué)習(xí)，咱們會(huì)為你提供一種有效思路——迎接多變公司環(huán)境，先進(jìn)員工應(yīng)當(dāng)接受哪些觀念？

第二節(jié)一流公司由一流員工構(gòu)成

一流公司由一流員工構(gòu)成，公司是員工構(gòu)成團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)具備四個(gè)要素：

1.第一種要素：選取一流公司，總是在選取一流人才。一流公司由一流人才構(gòu)成，二流公司由二流人才構(gòu)成，三流公司固然是由三流人才構(gòu)成，因此每一家公司都在選取先進(jìn)人才加入，只有先進(jìn)人才才得以進(jìn)入到一種先進(jìn)公司。

2.第二個(gè)要素：溝通人與人之間要不斷地溝通，才干得到彼此想要東西，才干懂得對(duì)方想要是什么，才干在兩個(gè)人之間建立起較好工作關(guān)系。

3.第三個(gè)要素：連接人與人之間要有工作之外連接，使每個(gè)人找到歸屬感，人都渴望一種凝聚力，都但愿找到自己位置，因此，這種連接非常重要。公司和員工連接在公司經(jīng)營(yíng)中會(huì)起到重要作用。

4.第四個(gè)要素：個(gè)人成長(zhǎng)每一種員工來(lái)到公司想法是不同樣。有人但愿自己能力變得更強(qiáng)，有人但愿增長(zhǎng)自己收入，有人但愿工作環(huán)境有無(wú)窮樂(lè)趣，有人但愿在團(tuán)隊(duì)中找到情誼，每個(gè)人但愿是不同樣。但是每個(gè)人將來(lái)發(fā)展空間是什么？想得到一種什么樣成長(zhǎng)？就需要公司和個(gè)人之間有一種較好連接，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的和公司整個(gè)目的連接。

圖1-1

一流公司團(tuán)隊(duì)四個(gè)要素

【事例1-1】微軟公司可以說(shuō)是世界上最賺錢(qián)公司，據(jù)說(shuō)只有８?jìng)€(gè)國(guó)家國(guó)民生產(chǎn)總值超過(guò)微軟公司。因此有人說(shuō)，微軟公司是世界第九大國(guó)。有人問(wèn)比爾·蓋茨，微軟公司為什么發(fā)展速度那么快，成功核心是什么，最重要辦法是什么？比爾·蓋茨每次總是會(huì)說(shuō)一句話：我又請(qǐng)了比我更棒、比我更先進(jìn)人來(lái)加入到微軟公司。有一次，比爾·蓋茨看中了一種非常先進(jìn)技術(shù)開(kāi)發(fā)人才，可是這位人才非常不喜歡微軟公司，不想加盟。比爾·蓋茨就把這個(gè)人所在公司買(mǎi)了下來(lái)，讓她繼續(xù)在自己公司工作，固然也等于為微軟公司工作。但是這個(gè)人脾氣非常古怪，不樂(lè)意離開(kāi)她生活那個(gè)小鎮(zhèn)，比爾·蓋茨就提出，技術(shù)工廠可以不建在總部，建到那個(gè)小鎮(zhèn)里去。這里涉及一種問(wèn)題：你是一種人才級(jí)人，還僅僅是一種人手，還是一種人物級(jí)人物。一種先進(jìn)團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成必然非常先進(jìn)，如果把其中人才進(jìn)行置換，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)發(fā)生變化，因此一流公司總是由一流人才構(gòu)成。一流公司選取一流人才。在工作當(dāng)中，你有無(wú)把自己變成一種先進(jìn)人才，進(jìn)而成為一種人物級(jí)人物呢？一流公司絕不接受第二流工作體現(xiàn)，因此它對(duì)人才選拔和考核非常注重。在一流公司工作，各方面規(guī)定會(huì)非常嚴(yán)格，不但規(guī)定員工具備良好心理素質(zhì)，還規(guī)定具備外在多方面能力。設(shè)想，如果一種成員不良體現(xiàn)被公司接受了，就會(huì)有下一種人體現(xiàn)出同樣行為，如果公司又接受了，那這家公司品質(zhì)就會(huì)越來(lái)越下降，會(huì)由一流公司變成二流公司，進(jìn)而變成三流公司，甚至是不入流公司。第三節(jié)態(tài)度比能力更重要

國(guó)外有一群心理學(xué)家在做實(shí)驗(yàn)：選取一群非常先進(jìn)人和一群平庸人進(jìn)行調(diào)查，想懂得為什么先進(jìn)人可以達(dá)到那么大成就，那些普通人為什么這樣平庸。成果是非常驚人：她們之間最大差別，并不在于外在能力，而在于她們心理素質(zhì)。是心理素質(zhì)決定了她們外在能力，而態(tài)度是心理素質(zhì)中非常重要構(gòu)成某些。

【事例1-2】香港知名公司家李嘉誠(chéng)，在每天晚上休息之前，她都會(huì)看科技和哲學(xué)書(shū)籍，至少要看半個(gè)小時(shí)，然后才開(kāi)始休息。香港有個(gè)景泰藍(lán)大王叫陳玉書(shū)，在過(guò)去很窮時(shí)候就很愛(ài)讀報(bào)，每天下輪船時(shí)，把別人看過(guò)扔掉報(bào)紙拿回到她住地方，每天晚上學(xué)習(xí)。這種習(xí)慣使她比別人成長(zhǎng)速度快，是她態(tài)度，鍛煉出了她能力。普通人會(huì)以為，一種人獲得較好發(fā)展，是由于她有能力，一種人獲得很大成就，也是由于她有能力。事實(shí)上最大前提是，你究竟擁有什么樣態(tài)度。是態(tài)度導(dǎo)致了能力，是態(tài)度導(dǎo)致了人和人之間差別。對(duì)待成長(zhǎng)態(tài)度，決定了成功速度；對(duì)待學(xué)習(xí)態(tài)度，決定了成長(zhǎng)高度；對(duì)待失敗態(tài)度，也決定了成功一種高度。諸多成功公司家都以為：生活當(dāng)中有幾件事情對(duì)成功有利，一種是大量閱讀，一種是去見(jiàn)先進(jìn)人，尚有不斷地上課學(xué)習(xí)。諸多公司家，都面臨過(guò)挫折失敗，如果對(duì)待失敗態(tài)度對(duì)的，就能從挫折和失敗中重新站立起來(lái)。

第四節(jié)形成自我品質(zhì)

咱們把社會(huì)上人提成幾種：人手，就是如果安排她做事情，她可以把規(guī)定成果基本達(dá)到；人才，就是提出一種事物框架，她不但把事情完畢，還可以有某些發(fā)揮。人物，就是她也許僅僅理解一種發(fā)展方向，就可以實(shí)現(xiàn)一種較好開(kāi)拓，就可以把事情有條不紊地解決得較好。這種人物型人，可以獨(dú)當(dāng)一面，是非常先進(jìn)人才。尚有一種人，就是人渣。是也許去危害社會(huì)，是社會(huì)上沒(méi)有用分子。究竟想成為哪一種人，對(duì)自我品質(zhì)形成非常核心。從事一項(xiàng)工作，不但僅是賺取了某些錢(qián)，更重要是在做工作過(guò)程當(dāng)中，你變成了一種什么樣人。

【事例1-3】美國(guó)大公司家洛克菲勒，在２０世紀(jì)被稱(chēng)為一代賺錢(qián)名王。她講過(guò)一句話：縱使把我一種人丟在沙漠里面，一種銅板都不給我，并且把我身上衣服所有剝光，可是只要有一種商隊(duì)救我，我又會(huì)成為億萬(wàn)富翁。洛克菲洛為什么講這些話呢？由于她在工作當(dāng)中，懂得了一套可以賺取億萬(wàn)財(cái)富辦法，因此是工作打造了她。雖然在失去所有金錢(qián)狀況之下，她也可以迅速地賺到那么多財(cái)富。勿庸置疑，這是個(gè)不小人物。

【練習(xí)】“打工皇后”吳士宏最早在ＩＢＭ公司時(shí)，只是一種清掃衛(wèi)生工人，可是每天她內(nèi)心都在想著讓她人生不再平庸。有一天，公司缺少一種銷(xiāo)售人員，由于她一貫較好工作態(tài)度，又加上不斷地申請(qǐng)，公司接受她祈求。通過(guò)自己努力，她成為IBM公司南方區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理，當(dāng)時(shí)被稱(chēng)為“南天王”。日后她又到TCL集團(tuán)任要職。你以為她走向成功重要因素是什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【提示】一種人成功是取決于她態(tài)度，成就取決于態(tài)度，每家公司都在尋找對(duì)公司負(fù)責(zé)人，當(dāng)你擁有一種人格時(shí)候，機(jī)會(huì)就會(huì)找你而來(lái)。

過(guò)去是不是很先進(jìn)，沒(méi)關(guān)于系，重要是你將來(lái)是什么樣。重要是，你今天在做些什么。心態(tài)比能力還重要，心態(tài)是最大能力。第五節(jié)金錢(qián)是價(jià)值互換

現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，人們總但愿自己收入變得更高一點(diǎn)，有一種觀念很重要，就是金錢(qián)是價(jià)值互換。只要你可覺(jué)得你所服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出較好價(jià)值，你就會(huì)獲得應(yīng)得金錢(qián)。不論今天在什么樣公司工作，不論這家公司是什么樣性質(zhì)，你應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持一種習(xí)慣：每天協(xié)助公司想三個(gè)創(chuàng)造價(jià)值辦法。成功者常要換位思考，永遠(yuǎn)思考別人利益點(diǎn)，就是在想獲得之前，先想去付出。人生最大樂(lè)趣是什么，是找到一種值得為之付出團(tuán)隊(duì)，并且做到全力以赴。這樣，你會(huì)養(yǎng)成一種非常好一種自我品質(zhì)。

【事例1-4】一位管理界名人本來(lái)在一家具備系統(tǒng)化管理外企打工，同事們都用公司電話打某些私人電話，但她在打私人電話時(shí)，總是到樓下去打公用電話，有些同事取笑她，她卻以為，只要在公司里工作，就要全力以赴，否則不要去扮演那個(gè)角色。日后她真成為一種社會(huì)名人。一種小小行為會(huì)影響整個(gè)公司一連串振動(dòng)，作為個(gè)人，是不是為這個(gè)公司創(chuàng)造價(jià)值，要不要通過(guò)工作養(yǎng)成一種自我品質(zhì)，成為一種人人都想選取先進(jìn)人物，是自己對(duì)自己選取。

【練習(xí)】?jī)蓚€(gè)歐洲人到非洲推銷(xiāo)皮鞋，而非洲人是習(xí)慣打赤腳。甲看到這種狀況非常沮喪：“她們都打赤腳，誰(shuí)會(huì)要我鞋呢?”于是放棄了市場(chǎng)，空手而歸；乙看到這種狀況驚喜萬(wàn)分：“這些人都沒(méi)有鞋穿，這里市場(chǎng)大得很呢!”于是想方設(shè)法推銷(xiāo)皮鞋，成果發(fā)了大財(cái)。如果你是這兩個(gè)人一種，你會(huì)選取哪種作法，為什么?

【本講總結(jié)】進(jìn)入21世紀(jì)，公司內(nèi)部外部環(huán)境多變，先進(jìn)員工如何適應(yīng)此類(lèi)變化？一流公司和一流員工有哪些特點(diǎn)，她們之間有什么聯(lián)系？專(zhuān)家提示一種人成功不但在于其能力，從主線上講，在于她態(tài)度和自我品質(zhì)形成，在這個(gè)社會(huì)上是作為人物浮現(xiàn)，還是人才或是人手，都在于人自己選取。

【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第二講

一流公司員工所應(yīng)具備心態(tài)第一節(jié)引言

【本講重點(diǎn)】做公司主人對(duì)事業(yè)熱忱對(duì)待事物要故意愿和決心要有自我負(fù)責(zé)精神思

考公司傳真機(jī)壞了，你是積極協(xié)助找人修理，還是等待公司派人來(lái)解決呢？公司員工應(yīng)當(dāng)具備什么樣心態(tài)？

一流公司員工應(yīng)當(dāng)具備心態(tài)又是什么樣呢？

第一種心態(tài)：做公司主人

什么叫做主人？不論老板在不在，不論主管在不在，不論公司遇到什么樣挫折，你樂(lè)意去全力以赴，你樂(lè)意協(xié)助公司去創(chuàng)造更多財(cái)富，這就是做主人心態(tài)。什么叫做仆人？就是把自己當(dāng)成公司仆人，是在為別人而工作。一種公司領(lǐng)導(dǎo)者，最重要任務(wù)就是讓每一種員工都具備做公司主人、做公司老板心態(tài)。老板是為自己而工作，她是要為公司創(chuàng)造業(yè)績(jī)，同步也要對(duì)自己負(fù)責(zé)任。如果你有為自己工作心態(tài)，你也具備做老板素質(zhì)。如果你心態(tài)是在為別人工作，必要靠別人監(jiān)管控制才肯努力工作，那你注定一輩子是個(gè)打工者。如果你這輩子要做一種主人，要先具備做主人應(yīng)當(dāng)具備一種心態(tài)：只要我在做，我就要做到全力以赴。咱們可以看到，好領(lǐng)導(dǎo)者，開(kāi)始都要做一種較好跟隨者，在做跟隨者時(shí)候，如果就是隨便做一做，混一混，就不會(huì)成為一種很棒領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)你將來(lái)去領(lǐng)導(dǎo)時(shí)候也會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題，大多數(shù)好領(lǐng)導(dǎo)者，她最初就是一種好跟隨者。第二節(jié)成功者應(yīng)當(dāng)具備特質(zhì)

第二個(gè)心態(tài)：對(duì)事業(yè)熱忱

這是成功者所具備非常重要特質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者能力非常重要，并且她能力也會(huì)吸引到先進(jìn)人才。同樣，對(duì)待事業(yè)熱情，也可以起到很大吸引作用。人和人之間影響和帶動(dòng)非常重要。銷(xiāo)售是信息傳遞和情緒轉(zhuǎn)移，如果一種銷(xiāo)售人員把對(duì)產(chǎn)品、對(duì)公司、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)自己極大熱忱，完全地感染給顧客，把她對(duì)這個(gè)產(chǎn)品極大信心和極大熱忱復(fù)制給顧客，顧客就會(huì)采用投資購(gòu)買(mǎi)行為；如果你是一種領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)工作每一種環(huán)節(jié)都非常熱忱，影響和帶動(dòng)了你周邊人，她們就會(huì)跟隨著你，這就是一種群體效應(yīng)。

【事例2-1】安東尼·羅賓是當(dāng)代美國(guó)最成功激發(fā)心靈潛能專(zhuān)家，曾輔導(dǎo)過(guò)美國(guó)前總統(tǒng)克林頓、英國(guó)戴安娜王妃，尚有網(wǎng)球名將阿佳西。使曾跌到世界排名138名阿佳西，重新成為世界第一。安東尼·羅賓經(jīng)常到世界各地巡回演說(shuō)，去年在新加坡，有3800人參加她課程，她現(xiàn)場(chǎng)勉勵(lì)每一種人。當(dāng)有一種人情緒不好時(shí)候，安東尼·羅賓會(huì)指著那個(gè)人說(shuō)，ＹＯＵ！你，你情緒不好，你會(huì)影響到別人，你當(dāng)前站立起來(lái)。然后那個(gè)人就站起來(lái)，再一次強(qiáng)調(diào)這種熱情帶動(dòng)作用，成果現(xiàn)場(chǎng)合有人都被她帶動(dòng)起來(lái)了。如果你真想成為一種先進(jìn)人，一定要對(duì)工作當(dāng)中、生活當(dāng)中每一件事情，布滿熱情去做，才會(huì)把你熱忱散發(fā)出來(lái)，進(jìn)而去影響你周邊每一種人。

第三節(jié)先進(jìn)公司員工應(yīng)具備心態(tài)

第三個(gè)心態(tài)：對(duì)待事情意愿和決心

世界上沒(méi)有能與不能問(wèn)題，只有要與不要問(wèn)題。就是你只能得到你一定能得到東西，你只能得到你一定要得到東西。做任何事情，想要成功話，永遠(yuǎn)有五個(gè)字，就是：我要，我樂(lè)意。大多數(shù)人只是想要成果，不樂(lè)意去努力。有相稱(chēng)多人會(huì)選取借口來(lái)度過(guò)自己人生，而不是去選取理由。但是，你不能成功借口，你不能做好借口，都可以轉(zhuǎn)化成為你恰恰要做好理由。

【練習(xí)】我太年輕了，因此我無(wú)法成功。我太老了，因此我無(wú)法成功。我是女人，因此我無(wú)法成功。我學(xué)歷不高，因此我無(wú)法成功。我學(xué)歷太高了，思想性太強(qiáng)，因此我不行動(dòng)，沒(méi)有辦法成功。這些都是人們給自己找借口，你來(lái)分析一下，這些借口為什么站不住腳？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【提示】人們所說(shuō)借口都也許是事實(shí)，但是借口能不能幫你成功，能不能幫你達(dá)到你要成果。這才是需要認(rèn)真思考一種事情。另一種就是關(guān)懷，即專(zhuān)注。專(zhuān)注力量非常重要。周邊一切資源，一切都可覺(jué)得你所用，核心是你有無(wú)專(zhuān)注在某一點(diǎn)上。如果別人不懂得哪些事情可以幫到你，那別人怎么會(huì)協(xié)助你呢？只有你專(zhuān)注在某某些方面時(shí)，周邊人們明白了你意圖，所有資源才會(huì)被調(diào)動(dòng)去全力配合你。演員全力以赴地去演，她角色才會(huì)美麗，才會(huì)好看，如果她自己抱著一種隨便演演態(tài)度，這個(gè)角色不會(huì)較好看，這是專(zhuān)心力量。另一種就是專(zhuān)心。認(rèn)真是成功最重要特質(zhì)。有人說(shuō)，在２１世紀(jì)，人們已經(jīng)不是在專(zhuān)心了，人們已經(jīng)開(kāi)始在用肝、用肺了。如果你還沒(méi)有在專(zhuān)心，便會(huì)有危機(jī)產(chǎn)生。因此，業(yè)績(jī)不夠好，就是你態(tài)度不夠認(rèn)真，你沒(méi)有認(rèn)真地去專(zhuān)心來(lái)理解顧客需求，解決顧客需求，這是你沒(méi)有做好事情。因此對(duì)一件事情專(zhuān)心限度，決定了成就高度。美國(guó)成功學(xué)勵(lì)志專(zhuān)家拿破侖·希爾把專(zhuān)注喻為人生成功“神奇之鑰”。咱們先給專(zhuān)注下一種定義：專(zhuān)注，就是把意識(shí)集中在某個(gè)特定欲望上行為，并要始終集中到已經(jīng)找出實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)欲望辦法，并且成功地將之付諸實(shí)際行動(dòng)為止。自信心和欲望是構(gòu)成專(zhuān)注行為重要因素?！吧衿嬷€”實(shí)驗(yàn)：①一方面必要放棄懷疑，相信實(shí)驗(yàn)。②假設(shè)你是一位杰出演說(shuō)家或是某方面頂尖成功者。③取一張信紙，在紙上寫(xiě)下如下內(nèi)容：我要成為一位有名演說(shuō)家，由于這可以使我對(duì)這個(gè)世界提供它所需要，為我?guī)?lái)事業(yè)上成功，使我可以獲得物質(zhì)和精神財(cái)富。我將在每天就寢前及起床后，花上10分鐘，把我思想集中在這項(xiàng)愿望上，以決定我應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行，才干把它變成事實(shí)。我懂得我可以成為一位有力并且具備吸引力演說(shuō)家，因而我絕不容許任何事情妨礙我這樣做。簽名簽下這份誓詞，然后按照宣誓內(nèi)容去進(jìn)行，直到獲得成果為止。當(dāng)你要專(zhuān)心致志地集中你思想時(shí)，就應(yīng)當(dāng)把你眼光望向1年、3年、5年甚至后，幻想你自己是這個(gè)時(shí)代最有力量演說(shuō)家。并在想像中假設(shè)目的實(shí)現(xiàn)后情景，它將不久轉(zhuǎn)變成一幅美好而深刻“愿望”情景。把這項(xiàng)愿望當(dāng)作是你專(zhuān)注重要目的，看看會(huì)發(fā)生什么成果。

圖2-1

“神奇之鑰”實(shí)驗(yàn)過(guò)程以智慧來(lái)使用這把神奇之鑰，并且是為了達(dá)到有價(jià)值目的，那么它必將為你帶來(lái)持久幸福與成就。

第四個(gè)心態(tài)：要有自我負(fù)責(zé)精神

知識(shí)和觀念，不光自己要學(xué)會(huì)，還要把它傳播給更多人，由于在教別人時(shí)候，自己成長(zhǎng)也會(huì)很大，同步別人也獲得一種很大成長(zhǎng)。

【事例2-2】李嘉誠(chéng)有一次在回辦公室路途當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)一枚金屬硬幣從眼前閃過(guò)，滾到車(chē)子下面。李嘉誠(chéng)下了車(chē)，要去揀那枚硬幣。在她彎腰要揀過(guò)程中，一種門(mén)衛(wèi)提前把那枚港幣揀了起來(lái)，并交給了李嘉誠(chéng)。李嘉誠(chéng)拿過(guò)硬幣，從口袋里拿出100元鈔票獎(jiǎng)勵(lì)給這個(gè)門(mén)衛(wèi)。人們感到很奇怪，別人只是幫她揀1元錢(qián)，她卻給了100元，為什么？李嘉誠(chéng)說(shuō)，這一塊港幣，如果不把它揀起來(lái)，它也許掉到水溝里面，這個(gè)社會(huì)財(cái)富就會(huì)流失掉，因此咱們不能讓人們已經(jīng)創(chuàng)造出來(lái)財(cái)富和價(jià)值，讓它流失掉，那個(gè)門(mén)衛(wèi)不但懂得愛(ài)惜財(cái)富，還懂得協(xié)助別人，應(yīng)當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。思想不同，對(duì)于一件事情決定也是不同樣。決定不同樣，又使得人們采用了不同行動(dòng)。行動(dòng)不同樣導(dǎo)致了不同成果。一種人成就，取決于她下決定決心，下決定能力跟肌肉同樣，肌肉是越練越強(qiáng)，下決定能力也是越練越強(qiáng)。人生最美好成果，由所下最對(duì)的決定開(kāi)始，最對(duì)的決定又開(kāi)始于最對(duì)的思想。因此你要對(duì)一件事情成果負(fù)責(zé)，最重要是，你一方面要對(duì)你思想和態(tài)度負(fù)責(zé)，由于思想不同，態(tài)度不同樣，下決定也不同樣。如果你不肯為你獨(dú)有人生負(fù)責(zé)任，那你就任由別人來(lái)擺布吧。因此每個(gè)人要對(duì)自己人生負(fù)責(zé)任，對(duì)自己人生產(chǎn)生成果負(fù)責(zé)任。

【案例3】1955年某一天，在美國(guó)阿拉巴馬州蒙哥馬利市一輛公共汽車(chē)上，一位黑人婦女理直氣壯地不按該州法律給白人讓座。她這個(gè)不服從舉動(dòng)導(dǎo)致了喧然大波，招來(lái)了白人強(qiáng)烈抨擊，也成為其她黑人學(xué)習(xí)榜樣，成果掀起了隨后民權(quán)運(yùn)動(dòng)，使美國(guó)人民良知普遍覺(jué)醒，為平等、正義和機(jī)會(huì)重新界定出不分種族、信奉和性別法律。這個(gè)婦女叫羅莎·派克斯，她就是對(duì)社會(huì)抱有更高盼望而決定自己采用這樣大膽行動(dòng)。誰(shuí)能想到，這個(gè)弱女子決定對(duì)后人深遠(yuǎn)影響呢？有人說(shuō)，如果你非常熱愛(ài)工作，那你生活就是天堂，如果你非常地討厭工作，你生活就是地獄。由于你生活當(dāng)中，有大某些時(shí)間是和工作聯(lián)系在一起。不是工作需要人，而是任何一種人都需要工作。

【練習(xí)】由于公司要進(jìn)行戰(zhàn)略改革，近來(lái)一段時(shí)間你始終負(fù)責(zé)資料與檔案整頓工作，單調(diào)又乏味，這個(gè)時(shí)候，你如何體現(xiàn)主人心態(tài)，又是如何保持工作熱忱呢？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本講總結(jié)】公司員工應(yīng)當(dāng)具備什么樣素質(zhì)？一流公司員工要具備什么樣心態(tài)？首要觀念就是做事是為自己做事，在做事過(guò)程中要有極大熱忱，同步要專(zhuān)心、專(zhuān)心，更要認(rèn)真，還要對(duì)成果負(fù)責(zé)，這就是人們常說(shuō)為自己人生負(fù)責(zé)任。

【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第三講

情緒控制重要性引言【本講重點(diǎn)】要想有巔峰成就，就要有巔峰情緒成功速度取決于情緒調(diào)節(jié)速度情緒由自己來(lái)控制持續(xù)保持巔峰狀態(tài)很重要思考你如何理解成功速度取決于情緒調(diào)節(jié)速度？

情緒是指人們對(duì)環(huán)境中某個(gè)客觀事物特種感觸所持身心體驗(yàn)。是一種對(duì)人生成功活動(dòng)具備明顯影響非智力潛能素質(zhì)。情緒控制，對(duì)人生有非常大協(xié)助和變化。一種人真想有成就話，就要有情緒調(diào)控能力。成就與情緒有一定關(guān)系，這里簡(jiǎn)介有關(guān)幾種觀念：

第二節(jié)要想有巔峰成就，就要有巔峰情緒

巔峰情緒就是情緒最佳狀態(tài)，是一種積極向上心態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)始終保持巔峰情緒，以積極形象和正面語(yǔ)言溝通來(lái)勉勵(lì)她下屬。

【事例3-1】美國(guó)總統(tǒng)小布什，在9·11事件現(xiàn)場(chǎng)體現(xiàn)得鎮(zhèn)定自若。不但顯示出對(duì)將來(lái)信心，并且向全國(guó)人民發(fā)出了反恐號(hào)召。這就是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)正面情緒，用她積極正面語(yǔ)言和每個(gè)人溝通，影響她下屬和國(guó)民，去體現(xiàn)她對(duì)國(guó)家和前程一種信心。你情緒較好時(shí)候，人際關(guān)系會(huì)變得較好，你情緒不好時(shí)候，會(huì)影響到你人際關(guān)系。情緒會(huì)導(dǎo)致生活當(dāng)中諸多變化。例如說(shuō)，有一天，你回到家里，氣急敗壞，說(shuō)我簡(jiǎn)直是對(duì)這個(gè)家庭失去了信心，我覺(jué)得簡(jiǎn)直是糟透了。把這種傷害性情緒帶到了家里，你家庭關(guān)系一定會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重危機(jī)。人們?cè)谏钪锌偸菢?lè)意尋找悲觀東西，會(huì)直接影響情緒，這是非常不好習(xí)慣。要獲得成功，咱們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己情緒，要想有巔峰成就，就要有巔峰情緒。

【事例3-2】勉勵(lì)大師安東尼·羅賓在上學(xué)時(shí)候，會(huì)讓她學(xué)員去走一條火路，什么叫做火路呢？是用紅紅木炭鋪成，并在上面澆上油，然后她讓她學(xué)員從火路上面走過(guò)去，有人開(kāi)始尖叫，有人開(kāi)始哭泣，有人開(kāi)始腿發(fā)抖，有人主線就不敢走。安東·羅賓便開(kāi)始勉勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)每一種學(xué)員，她告訴每一種人要用變化人生力量。有人受她勉勵(lì)，真走過(guò)去了。為什么會(huì)走過(guò)去，由于在那一刻她情緒達(dá)到了巔峰狀態(tài)。

第三節(jié)成功速度取決于情緒調(diào)節(jié)速度

一種很成功銷(xiāo)售冠軍，跟一種主線就賣(mài)不出產(chǎn)品業(yè)務(wù)人員，誰(shuí)銷(xiāo)售量比較多？固然是銷(xiāo)售冠軍，誰(shuí)遇到挫折挑戰(zhàn)比較多？固然也是銷(xiāo)售冠軍。銷(xiāo)售冠軍遇到挫折挑戰(zhàn)多，領(lǐng)導(dǎo)者遇到問(wèn)題更多。但是要正常工作，就要迅速地調(diào)節(jié)自己情緒，鎮(zhèn)定自若地去面對(duì)某些挑戰(zhàn)和問(wèn)題。例如你是一種銷(xiāo)售人員，面對(duì)顧客回絕，可以有兩種選取，一種是被顧客回絕掉，兩個(gè)月不想起床；也可以對(duì)自己說(shuō)，這只是一種玩笑而已，她回絕不是我，是我銷(xiāo)售方式。她不是不買(mǎi)，只是她還不夠理解，她今天只是跟太太吵架，因此對(duì)我發(fā)了一點(diǎn)脾氣，這沒(méi)關(guān)于系。我在她心情好時(shí)候來(lái)，也許就會(huì)成交。先進(jìn)人不是沒(méi)有情緒問(wèn)題，只是一種讓情緒停留多久問(wèn)題。

【練習(xí)】有一種人，叫做上班是一條蟲(chóng)，下班是一條龍，上班時(shí)候，她萎靡不振，簡(jiǎn)直是求生不得，求死不能。她站在公司打卡鐘面前，尚有兩秒鐘就要到下班了。到了兩秒鐘了，她就開(kāi)始沖出去，你去觀測(cè)她，她到保齡球場(chǎng)，拿那個(gè)球一打出去，滿分出來(lái)。一踩油門(mén)，車(chē)子開(kāi)得又快又穩(wěn)。這個(gè)人究竟有無(wú)能力呢？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【提示】她可以把每一種保齡球擊倒，她也可以把工作當(dāng)中每一件事情辦好，核心是她那一刻有無(wú)情緒達(dá)到巔峰狀態(tài)。如果你情緒達(dá)到巔峰狀態(tài)，那你會(huì)比較容易做出顯示能力事情。世界沒(méi)有無(wú)能力人，只有情緒未達(dá)到巔峰狀態(tài)人。

巔峰狀態(tài)情緒可以提高自身能力（網(wǎng)頁(yè)未打開(kāi)）第五節(jié)成功者要自己控制情緒情緒控制可以協(xié)助諸多人，也可以變化諸多人，有諸多人情緒方面有問(wèn)題，但是你懂得嗎？情緒完全可以由你自己來(lái)掌握。

成功者控制自己情緒，失敗者被自己情緒所控制。

【事例3-3】德國(guó)數(shù)學(xué)家高斯畢生成果累累，其中一種重要因素，就是她非常關(guān)注調(diào)控情緒。在事業(yè)發(fā)展頂峰時(shí)期，恰逢妻子病危，她抑制悲痛，以更加倍努力工作來(lái)驅(qū)散情緒上陰影。在妻子告別時(shí)，她告訴妻子她又攻克了一種難關(guān)。阿基米德面對(duì)外敵刀劍，還說(shuō)：“等一等，讓我把手頭題目解完”。

所謂成功人，就是心理障礙突破最多人，由于每個(gè)人或多或少，都會(huì)有各式各樣、大大小小心理障礙。這樣多人心理有障礙，闡明情緒控制理論市場(chǎng)是很大。某些有過(guò)情緒問(wèn)題人受到啟發(fā)，在學(xué)會(huì)了情緒控制后來(lái)，更加熱情地接受這些觀念和做法,更積極地為自己人生做一種決定，決定做一種掌控情緒人，不再被情緒控制。

第六節(jié)持續(xù)保持巔峰狀態(tài)很重要

每一種人或多或少都會(huì)有情緒問(wèn)題，涉及協(xié)助別人打破心理障礙人，也會(huì)有情緒問(wèn)題，可是讓自己情緒不好狀態(tài)不久消失，持續(xù)保持巔峰狀態(tài)，才是解決問(wèn)題核心。那么人為什么會(huì)有挫折感呢？就是本來(lái)這件事情可以辦得較好，可是卻辦得不夠好，就開(kāi)始有挫折感。但是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了可以讓事情變得更好辦法。挫折感便可以轉(zhuǎn)化為成長(zhǎng)感。什么叫成長(zhǎng)感，就是你本來(lái)有一種挫折，但同步又發(fā)現(xiàn)了一種更好辦法。人生不如意之事十之八九，同步也意味著人生如意之事尚有一二。反正不論怎么樣，你人生要繼續(xù)進(jìn)行，那你要去關(guān)注，把挫折感轉(zhuǎn)化成為對(duì)你有利成長(zhǎng)感，你就覺(jué)得你又獲得了成長(zhǎng)。如果遇到同樣事情，你會(huì)可以把它做得較好。這就是一種轉(zhuǎn)化。所謂成功人，就是心理障礙突破最多人。從當(dāng)前開(kāi)始，給自己一種１０天心理挑戰(zhàn)，讓自己在這１０天之內(nèi)，保持一種巔峰情緒。當(dāng)你有悲觀負(fù)面情緒時(shí)候，當(dāng)你有對(duì)你有害情緒時(shí)候，下定決心，把它轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)，轉(zhuǎn)化成為對(duì)你有利情緒，轉(zhuǎn)化成為可以讓你更有行動(dòng)力情緒，轉(zhuǎn)化成為可以讓你人際關(guān)系更好情緒，轉(zhuǎn)化成為可以讓你獲得更迅速成長(zhǎng)情緒，轉(zhuǎn)化成為可以讓你達(dá)到成果情緒。你會(huì)發(fā)現(xiàn)通過(guò)情緒調(diào)節(jié)，你確會(huì)達(dá)到一種巔峰狀態(tài)。

【練習(xí)】按本課中所講，給自己一種10天挑戰(zhàn)，讓自己情緒在10天之內(nèi)保持顛峰狀態(tài)，并通過(guò)這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，掌握情緒轉(zhuǎn)化辦法。有解決不了情緒問(wèn)題記錄在下面。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【總結(jié)】情緒控制對(duì)公司員工及公司都非常重要，巔峰情緒決定了巔峰成就，情緒調(diào)節(jié)速度決定了成功速度。成功者自己控制情緒，失敗者由情緒控制。但保持情緒巔峰狀態(tài)更重要。

【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第四講

掌握情緒核心引言【本講重點(diǎn)】強(qiáng)烈肢體動(dòng)作會(huì)創(chuàng)造出較好情緒注意力會(huì)影響到人情緒人思考會(huì)影響到人情緒輸入決定輸出思考作為一種管理者，你平時(shí)如何對(duì)待情緒不好員工？

過(guò)去思考品質(zhì)，決定了當(dāng)前人生品質(zhì)；當(dāng)前思考品質(zhì)，決定了將來(lái)生活品質(zhì)。情緒完全是自己主控，人可以在最短時(shí)間內(nèi)變化自己情緒。那么如何調(diào)控自己情緒呢？

第二節(jié)強(qiáng)烈肢體動(dòng)作會(huì)創(chuàng)造出較好情緒

咱們都懂得身心互動(dòng)觀念，就是人思想可以影響其外在行為體現(xiàn)。例如今天情緒較好，上班感覺(jué)很棒，你肢體動(dòng)作各方面都體現(xiàn)得非常好，這就是你思想對(duì)外在行為一種影響?？茖W(xué)家發(fā)現(xiàn)，透過(guò)變化人外在肢體動(dòng)作，也可以變化人情緒。像咱們常說(shuō)身心互動(dòng)，垂頭喪氣，揚(yáng)眉吐氣，都是肢體動(dòng)作在前，心理狀態(tài)在后。

【事例4-1】有一天，一種匈奴使節(jié)來(lái)見(jiàn)魏王曹操。曹操不想見(jiàn)這個(gè)人。可是那個(gè)匈奴人已經(jīng)到了大帳門(mén)口。曹操和她衛(wèi)兵說(shuō)，我穿上你服裝，你換上我服裝，你坐在我這里，我站在你旁邊。士兵就穿上魏王服裝坐在那里，曹操穿著士兵服裝站在旁邊。這個(gè)匈奴人進(jìn)到中軍大帳，沒(méi)有下跪，也沒(méi)有施禮。衛(wèi)兵扮魏王非常氣憤，一拍桌子，說(shuō)好你這蠻夷之族不懂禮節(jié)，見(jiàn)到魏王居然不跪。這個(gè)匈奴人說(shuō)：您雖然穿著魏王服裝，但是我感覺(jué)您體現(xiàn)不像魏王，我看旁邊這位，雖然穿著士兵服裝，卻有一種王者之威?？梢?jiàn)，人外在肢體動(dòng)作對(duì)心理狀態(tài)影響會(huì)有多大，而心理狀態(tài)又反作用于人外在肢體動(dòng)作。有一種人情緒不好，萎靡不振，不想做任何事，你拉到她舞廳里面去跳舞，當(dāng)她跳舞跳到很巔峰狀態(tài)時(shí)候，你開(kāi)始問(wèn)她，今天情緒不好是由于什么事情？她正在跳舞，跳得很瘋狂。這個(gè)時(shí)候你問(wèn)她，她固然想不起來(lái)她情緒不好事情，由于她通過(guò)變化她肢體動(dòng)作，已經(jīng)調(diào)節(jié)了她自己情緒。第三節(jié)影響情緒核心之一-----強(qiáng)烈肢體動(dòng)作

咱們都懂得身心互動(dòng)觀念，就是人思想可以影響其外在行為體現(xiàn)。例如今天情緒較好，上班感覺(jué)很棒，你肢體動(dòng)作各方面都體現(xiàn)得非常好，這就是你思想對(duì)外在行為一種影響?？茖W(xué)家發(fā)現(xiàn)，透過(guò)變化人外在肢體動(dòng)作，也可以變化人情緒。像咱們常說(shuō)身心互動(dòng)，垂頭喪氣，揚(yáng)眉吐氣，都是肢體動(dòng)作在前，心理狀態(tài)在后。

【事例4-1】有一天，一種匈奴使節(jié)來(lái)見(jiàn)魏王曹操。曹操不想見(jiàn)這個(gè)人?？墒悄莻€(gè)匈奴人已經(jīng)到了大帳門(mén)口。曹操和她衛(wèi)兵說(shuō)，我穿上你服裝，你換上我服裝，你坐在我這里，我站在你旁邊。士兵就穿上魏王服裝坐在那里，曹操穿著士兵服裝站在旁邊。這個(gè)匈奴人進(jìn)到中軍大帳，沒(méi)有下跪，也沒(méi)有施禮。衛(wèi)兵扮魏王非常氣憤，一拍桌子，說(shuō)好你這蠻夷之族不懂禮節(jié)，見(jiàn)到魏王居然不跪。這個(gè)匈奴人說(shuō)：您雖然穿著魏王服裝，但是我感覺(jué)您體現(xiàn)不像魏王，我看旁邊這位，雖然穿著士兵服裝，卻有一種王者之威?？梢?jiàn)，人外在肢體動(dòng)作對(duì)心理狀態(tài)影響會(huì)有多大，而心理狀態(tài)又反作用于人外在肢體動(dòng)作。

有一種人情緒不好，萎靡不振，不想做任何事，你拉到她舞廳里面去跳舞，當(dāng)她跳舞跳到很巔峰狀態(tài)時(shí)候，你開(kāi)始問(wèn)她，今天情緒不好是由于什么事情？她正在跳舞，跳得很瘋狂。這個(gè)時(shí)候你問(wèn)她，她固然想不起來(lái)她情緒不好事情，由于她通過(guò)變化她肢體動(dòng)作，已經(jīng)調(diào)節(jié)了她自己情緒。

第四節(jié)影響情緒核心之二-------注意力調(diào)控

核心是把注意力放在哪里，注意到較好地方，就會(huì)得到較好成果，如果注意力在不好地方，你就得到一種很不好成果。舉個(gè)例子，有個(gè)人回家很晚，她牙膏蓋沒(méi)有蓋好，人們可以以為是由于忙碌，因此她忘掉蓋，但也也許是被以為很粗心，不夠注重細(xì)節(jié)，這就是注意力問(wèn)題。世界上從來(lái)沒(méi)有過(guò)完美公司，也沒(méi)有過(guò)完美個(gè)人。核心是把人注意力放在哪里，是去注意長(zhǎng)處，還是注意缺陷。調(diào)控注意力和控制攝像機(jī)鏡頭是同樣，完全可以選用你應(yīng)當(dāng)選用內(nèi)容。

【練習(xí)】有兩個(gè)人一起去探險(xiǎn)，水壺里尚有半壺水，甲說(shuō)：完了，只有半壺水了，咱們只得放棄了；乙說(shuō)：啊，尚有半壺水呢，咱們一定能成功。為什么同樣一件事情，兩個(gè)人會(huì)有不同結(jié)論？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【提示】這就是一種注意力控制問(wèn)題，把注意力放在問(wèn)題不同方面，經(jīng)常得出不同成果，給人產(chǎn)生不同情緒?？磫?wèn)題積極方面，可以得到產(chǎn)生樂(lè)觀情緒；看問(wèn)題悲觀方面，就會(huì)產(chǎn)生悲觀情緒。但相稱(chēng)多人不由自主會(huì)選取悲觀，因此必要學(xué)會(huì)控制自己注意力以調(diào)控自己情緒。第五節(jié)影響情緒核心之三-------思考影響情緒

咱們到電腦上去搜索，敲進(jìn)“成功”兩個(gè)字。會(huì)發(fā)現(xiàn)所有跟成功關(guān)于話題、網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)，所有地被搜索出來(lái)，可以看到所有與成功有關(guān)內(nèi)容。如果敲入“失敗”兩個(gè)字，電腦就會(huì)搜索出所有與失敗關(guān)于網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)站、網(wǎng)址。

人腦跟電腦是同樣，就是可以搜索哪些是積極，哪些是悲觀。

人發(fā)問(wèn)方式跟敲鍵盤(pán)是同樣，問(wèn)了較好問(wèn)題，就會(huì)得到較好答案。問(wèn)很壞問(wèn)題，固然得到很壞答案。

過(guò)去思考品質(zhì)，決定了當(dāng)前生活品質(zhì)，將來(lái)生活品質(zhì)由當(dāng)前思考品質(zhì)所決定，因此要提高思考品質(zhì)，就要提高你發(fā)問(wèn)品質(zhì)，讓自己發(fā)問(wèn)變得好起來(lái)，你就在鍵盤(pán)上敲出較好內(nèi)容。你就會(huì)搜索到所有積極東西，對(duì)你有協(xié)助東西。

【事例4-2】王經(jīng)理懂得當(dāng)前招人比較難，因此招人那天，始終到了人才市場(chǎng)也非常抑郁。有一種求職人問(wèn)：我想請(qǐng)問(wèn)王經(jīng)理，咱們這份工作好嗎？王經(jīng)理趕忙說(shuō)：這份工作真較好。那人又問(wèn)：您做這個(gè)工作，做多久了？王經(jīng)理說(shuō)：我做有兩年了。那人就說(shuō)：你做兩年，做成苦瓜臉，我還是不要到你公司工作了。王經(jīng)理應(yīng)當(dāng)做是，給自己輸入輕松內(nèi)容，調(diào)節(jié)出較好情緒，就去影響并感染交流對(duì)象，影響她并吸引她。

第六節(jié)影響情緒核心之四-----輸入決定輸出

什么叫輸入決定輸出呢？電腦和人腦原理是同樣。如果咱們找一種小孩子，告訴她地球是平，第二個(gè)人也告訴她地球是平。第三個(gè)人也告訴她地球是平，所有人都告訴她地球是平，她頭腦當(dāng)中接受了一萬(wàn)次以上地球是平這樣觀念。她從3歲開(kāi)始接受這樣觀念，當(dāng)她長(zhǎng)到２０多歲，還會(huì)以為地球是平。由于她輸入內(nèi)容決定了輸出內(nèi)容，如果輸入是積極正面好事情，就會(huì)輸出較好內(nèi)容。如果通過(guò)輸入較好內(nèi)容，輸出了較好情緒，那你就會(huì)散發(fā)出情緒較好感覺(jué)給更多人。一種人是先具備成功者特質(zhì)和習(xí)慣，如比較樂(lè)觀，這會(huì)助她成功。并不是等成功之后，再養(yǎng)成成功者特質(zhì)和習(xí)慣。很簡(jiǎn)樸道理，你先高興，才容易吸引別人。

【事例4-3】在1984年奧運(yùn)會(huì)召開(kāi)前，參加1500米自由泳比賽邁克·歐布萊恩始終在積極訓(xùn)練，雖然成績(jī)非常好，但她始終不相信自己可以獲得金牌，就把目的放在銅牌上，由于有一位好手狄卡洛擊敗她多次，她有些懼怕這個(gè)人。為了變化邁克想法，安東尼·羅賓花了一種半小時(shí)時(shí)間，協(xié)助邁克回憶某場(chǎng)曾擊敗狄卡洛比賽場(chǎng)景，分析當(dāng)時(shí)邁克鍛煉方式、思想狀況、自我勉勵(lì)說(shuō)法以及勝利后感覺(jué)，對(duì)各種細(xì)節(jié)進(jìn)行逐個(gè)探討。并規(guī)定邁克在比賽當(dāng)天按著這一刻狀態(tài)進(jìn)行動(dòng)作演習(xí)，成果，她贏得了金牌，領(lǐng)先狄卡洛6秒多。人均有潛意識(shí)，就是在頭腦當(dāng)中有無(wú)儲(chǔ)存和記憶較好內(nèi)容。例如說(shuō)有一種人，當(dāng)她對(duì)某一種事件、某一種目的、某一種籌劃成功之后，有無(wú)把過(guò)程儲(chǔ)存起來(lái)，當(dāng)下一次還要達(dá)到類(lèi)似成果時(shí)候，就把它體現(xiàn)出來(lái)，有無(wú)達(dá)到頭腦一進(jìn)行搜索就能找到那個(gè)內(nèi)容限度。因此要為你頭腦，輸入一種較好知識(shí)和內(nèi)容，再進(jìn)行這樣儲(chǔ)存。然后通過(guò)外在體現(xiàn)去影響和感染更多人?！揪毩?xí)】請(qǐng)回答下列回答：1．如何通過(guò)較好發(fā)問(wèn)，讓你情緒變得更好？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2．你生命當(dāng)中有哪些較好事情是值得記憶？當(dāng)時(shí)你處在非常巔峰狀態(tài)，并且也獲得了成就。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本講總結(jié)】掌控情緒有幾種方面：通過(guò)肢體動(dòng)作來(lái)影響情緒；通過(guò)注意力調(diào)節(jié)來(lái)調(diào)節(jié)情緒；思考是個(gè)問(wèn)與答過(guò)程，思考品質(zhì)決定了生活品質(zhì)；人腦與電腦是同樣，輸入什么樣內(nèi)容就會(huì)反饋出什么樣內(nèi)容，因此要輸入并存儲(chǔ)好內(nèi)容，再通過(guò)行為去感染別人。

【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第五講

控制情緒辦法（一）引言【本講重點(diǎn)】思考對(duì)掌控情緒有很大作用永遠(yuǎn)要看問(wèn)題背面機(jī)會(huì)以積極心態(tài)面對(duì)困難要學(xué)會(huì)進(jìn)行良好溝通思

考如果你平時(shí)學(xué)習(xí)較好，一到考場(chǎng)就心慌，上一次統(tǒng)考你就考砸了，這一次又要進(jìn)行統(tǒng)考了，你發(fā)現(xiàn)自己非常緊張，可是這一次是絕不能再考砸，你必要調(diào)節(jié)自己情緒，你該如何做？

掌握情緒一種非常重要辦法是，思考對(duì)情緒掌握產(chǎn)生協(xié)助問(wèn)題。那么，如何通過(guò)發(fā)問(wèn)來(lái)掌握好你情緒呢？第二節(jié)思考對(duì)掌控情緒有很大作用

某公司來(lái)了一種新員工，是個(gè)年輕人，上任一段時(shí)間以來(lái)，工作成績(jī)不太好，并且行動(dòng)力也不強(qiáng)，工作情緒始終不好。本來(lái)在來(lái)公司前，她辛辛苦苦掙五萬(wàn)元錢(qián)被她朋友卷走了，她始終沒(méi)能從這件事情陰影中掙脫出來(lái)。日后在公司心理培訓(xùn)師協(xié)助下，只用很短時(shí)間，她就將自己工作狀態(tài)調(diào)節(jié)正常。那么咱們可以看看培訓(xùn)師做了些什么。一方面，培訓(xùn)師在理解狀況后舉了一種例子：咱們下定決心要把一塊石板敲斷，應(yīng)當(dāng)是敲１０下才干敲斷，當(dāng)前已經(jīng)敲了8下，石板還沒(méi)有斷，可是你就很沮喪。相對(duì)于那些還沒(méi)有敲人，還沒(méi)有動(dòng)手行動(dòng)人，雖然你當(dāng)前敲了８下沒(méi)有斷，可是你離成功是越來(lái)越近了。因此你雖然創(chuàng)業(yè)失敗，被別人騙取兩萬(wàn)塊，可是你離成功，還是越來(lái)越近了。年輕人批準(zhǔn)了她看法。培訓(xùn)師問(wèn)：咱們要有一種較好心態(tài)去協(xié)助別人，要做諸多對(duì)社會(huì)有益事情，可是第一步，咱們要學(xué)會(huì)保護(hù)自己。而你缺少起碼商業(yè)意識(shí)，法律意識(shí)，不懂得如何去保護(hù)自己，因此你被別人欺騙。年輕人接受了她說(shuō)法。培訓(xùn)師又說(shuō)：發(fā)生這件事情，把你能想到最重要２０個(gè)好處羅列出來(lái)。年輕人便羅列了２０項(xiàng)好處。成果第二天，她整個(gè)人有了較好改觀。在此，培訓(xùn)師向人們提供了一種發(fā)問(wèn)模式，用五個(gè)問(wèn)題實(shí)現(xiàn)了情緒調(diào)節(jié)，這個(gè)模式叫做“成功五問(wèn)”：

圖5-1

成功五問(wèn)圖

◆第一句話：這件事情發(fā)生對(duì)我有哪些好處。如果一件事情你做得很成功，那非常好，由于你得到了你想要得到成果和答案，如果一件事情，你做得不是很成功，不是很順利，那也非常好，由于你從中學(xué)習(xí)到了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在你后來(lái)成功路上避免出錯(cuò)誤?！舻诙湓挘涸谶@個(gè)事情當(dāng)中，有哪些事情還不夠完美。在這個(gè)事情當(dāng)中，有哪些地方還不夠完美，要從中找到不夠完美地方。哪些是該改正地方，哪些是該避免地方。用積極心態(tài)去面對(duì)挫折壓力，面對(duì)生活當(dāng)中挑戰(zhàn)。要用積極心態(tài)來(lái)面對(duì)，而不是逃避?！舻谌湓挘何覒?yīng)當(dāng)如何做，才可以讓事情變得更完美。這是應(yīng)當(dāng)面對(duì)問(wèn)題辦法。應(yīng)當(dāng)怎么做才干讓事情變得完美，由于通過(guò)這件事情，你已經(jīng)學(xué)習(xí)到了某些東西。◆第四句話：我從中學(xué)到些什么，后來(lái)有哪些錯(cuò)誤不應(yīng)當(dāng)再犯。每個(gè)人都會(huì)出錯(cuò)誤，犯第一次錯(cuò)誤是很正常，要盡量避免同樣錯(cuò)誤犯第二次。從中學(xué)到了些什么，這是咱們應(yīng)當(dāng)記住。后來(lái)人生，你會(huì)規(guī)避掉諸多錯(cuò)誤。你也可以找到某些在后來(lái)發(fā)展過(guò)程中，可以拿過(guò)來(lái)使用好辦法。◆第五句話：當(dāng)前我應(yīng)當(dāng)采用什么樣行動(dòng)。你當(dāng)前應(yīng)當(dāng)采用行動(dòng)是什么？那個(gè)年輕人就說(shuō)：一是謀求法律上協(xié)助，二是去買(mǎi)某些書(shū)籍，重新建立自信心。總之要采用一種行動(dòng)，任何一種真正決定，一定會(huì)連帶著采用某些行動(dòng)。這是一套模式，咱們稱(chēng)它作“成功五問(wèn)”，從變化你思想模式，再轉(zhuǎn)變到你行動(dòng)模式。因此說(shuō)，在掌控情緒方面，可以用運(yùn)用這樣辦法，來(lái)進(jìn)行一種較好變化。

第三節(jié)永遠(yuǎn)注意問(wèn)題背面機(jī)會(huì)

生活中，咱們會(huì)晤對(duì)各種各樣問(wèn)題，要挑戰(zhàn)挫折，你與否注意到，問(wèn)題背面永遠(yuǎn)有機(jī)會(huì)存在。危機(jī)是什么概念，有人說(shuō)危機(jī)是好事，由于注意到了危險(xiǎn)背面機(jī)會(huì)，有人會(huì)說(shuō)是壞事，由于注意到了機(jī)會(huì)前面危險(xiǎn)。

【事例5-1】一位富有公司家跟她小學(xué)同窗碰面了，小學(xué)同窗就問(wèn)她，為什么你賺取了這樣多財(cái)富，而我當(dāng)前收入這樣低。由于那個(gè)董事長(zhǎng)每月賺財(cái)富，相稱(chēng)于她同窗工作８５年賺取財(cái)富。為什么咱們差別這樣大？董事長(zhǎng)告訴她同窗，她說(shuō)咱們兩個(gè)腦部構(gòu)造不同樣。她同窗聽(tīng)完之后，非常氣憤，說(shuō)我記得上學(xué)時(shí)候，你抄我作文，你當(dāng)前給我講，咱們兩個(gè)腦部構(gòu)造不同樣，究竟哪里腦部構(gòu)造不同樣。董事長(zhǎng)告訴她說(shuō)，由于我永遠(yuǎn)注意問(wèn)題背后機(jī)會(huì)。而你永遠(yuǎn)注意機(jī)會(huì)背后問(wèn)題，因此你會(huì)裹足不前。如果你是一種銷(xiāo)售人員，就要找到顧客問(wèn)題是什么，由于顧客問(wèn)題背面就有機(jī)會(huì)。找到顧客問(wèn)題，把顧客問(wèn)題解決，你就抓住了一種使消費(fèi)者投資購(gòu)買(mǎi)一種機(jī)會(huì)。一種領(lǐng)導(dǎo)者，她把公司問(wèn)題解決掉，這個(gè)公司就會(huì)發(fā)展得更好。任何問(wèn)題背面，一定連帶著一種機(jī)會(huì)，因此當(dāng)你在遇到問(wèn)題時(shí)候，第一種應(yīng)當(dāng)說(shuō)，太棒了，又有一種問(wèn)題發(fā)生了，由于這個(gè)問(wèn)題發(fā)生，它背后一定有機(jī)會(huì)，我如何來(lái)運(yùn)用，使用這個(gè)問(wèn)題，才干得到這個(gè)較好一種機(jī)會(huì)。

第四節(jié)以積極心態(tài)面對(duì)困難

當(dāng)公司遇到問(wèn)題時(shí)候，誰(shuí)承擔(dān)更多責(zé)任，誰(shuí)就會(huì)獲得更大成長(zhǎng)，誰(shuí)就會(huì)得到更大空間，誰(shuí)就會(huì)把自己鍛導(dǎo)致為一種先進(jìn)公司領(lǐng)導(dǎo)人。

【事例5-2】沃森是ＩＢＭ公司一種非常先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人，ＩＢＭ公司就是國(guó)際商業(yè)機(jī)器有限公司，被稱(chēng)為藍(lán)色巨人。它前身叫做計(jì)算機(jī)圖表公司，生產(chǎn)各式各樣產(chǎn)品，甚至有某些農(nóng)民用器具。有一段時(shí)間它銷(xiāo)售狀況很差，公司經(jīng)營(yíng)狀況陷入很?chē)?yán)峻狀態(tài)。沃森是個(gè)推銷(xiāo)員，始終在各種各樣地方做銷(xiāo)售，賣(mài)過(guò)鋼琴，也賣(mài)過(guò)稻谷，日后她接觸到計(jì)算機(jī)圖表公司，就開(kāi)始在這家公司里面洽談合伙，當(dāng)時(shí)這個(gè)公司正處在困境中。由于沃森一套非常合理并且切實(shí)可行辦法，在很短時(shí)間之內(nèi)，倍增了計(jì)算機(jī)圖表公司收入，她成了公司股東，并把公司改名為國(guó)際商業(yè)機(jī)器有限公司。在困難和挑戰(zhàn)到來(lái)時(shí)候，她樂(lè)意去承擔(dān)更多責(zé)任，因此她日后成為這家公司最大股東。每個(gè)人在危機(jī)面前，都該承擔(dān)更多責(zé)任，保持一種較好一種心態(tài)，去面對(duì)一切挑戰(zhàn)，那你獲得成長(zhǎng)是最多，也許將來(lái)所得到也會(huì)更多。

第五節(jié)要學(xué)會(huì)進(jìn)行良好溝通

一種公司里，上下級(jí)要實(shí)現(xiàn)較好溝通，公司也要實(shí)現(xiàn)外部溝通。例如說(shuō)公司銷(xiāo)售方面，就是和顧客進(jìn)行溝通，例如做公關(guān)方面，也是和顧客進(jìn)行較好溝通。尚有一種是公司內(nèi)部溝通，涉及經(jīng)理同員工之間，董事會(huì)同總經(jīng)理之間，員工同員工之間。尚有一種溝通叫自己同自己溝通，這非常重要。一種人不論有多忙，每天一定要留出一點(diǎn)時(shí)間給自己獨(dú)處。這就是自己和自己溝通一種時(shí)間。例如說(shuō)讀書(shū)，它會(huì)激發(fā)、促成自己溝通，那個(gè)時(shí)候，頭腦狀態(tài)會(huì)變得更好。也可以去看某些好電影，當(dāng)中也有諸多滋養(yǎng)心靈東西。也可以去花時(shí)間去靜靜地思考，這都是和自己進(jìn)行較好自我溝通某些辦法。當(dāng)你心靈豐富起來(lái)時(shí)候，心靈也會(huì)產(chǎn)生極大力量，你會(huì)感染到非常多人。如果你處在心靈枯萎時(shí)候，有再多技巧，再多能力也是發(fā)揮不出來(lái)，因此每個(gè)人為滋養(yǎng)心靈要同自己進(jìn)行較好溝通。【練習(xí)】想一想，在你生活中，有多少問(wèn)題解決是通過(guò)自我溝通解決？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________用這些辦法，人生會(huì)發(fā)生一種神奇般變化。學(xué)到知識(shí)很重要，但更重要還要把它真正地領(lǐng)悟到，然后咱們才會(huì)把它做到，才會(huì)產(chǎn)生一種成果。學(xué)習(xí)很重要?？墒歉匾牵遣粩嗟貜?fù)習(xí)，不斷地復(fù)習(xí)，在頭腦中形成印象，形成一種習(xí)慣，然后去運(yùn)用，慢慢地它就演變成為你一種能力。任何知識(shí)，任何技巧，重復(fù)是核心，使用是核心。

【練習(xí)】如何理解“教別人是學(xué)習(xí)最迅速辦法”說(shuō)法？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本講總結(jié)】你據(jù)說(shuō)過(guò)“成功五問(wèn)”嗎？這是專(zhuān)家教給咱們控制情緒有效辦法。此外本課還提供了一種成功經(jīng)驗(yàn)：永遠(yuǎn)抓住問(wèn)題背面機(jī)會(huì)。因此，公司在危機(jī)時(shí)，員工一定要具備良好心態(tài)。為滋潤(rùn)咱們心靈，去影響更多人，還要學(xué)會(huì)與自己溝通。

【心得體會(huì)】________________________________________________________________________________________________________________________________________第六講

控制情緒辦法（二）引言要學(xué)會(huì)進(jìn)行良好溝通

一種公司里，上下級(jí)要實(shí)現(xiàn)較好溝通，公司也要實(shí)現(xiàn)外部溝通。例如說(shuō)公司銷(xiāo)售方面，就是和顧客進(jìn)行溝通，例如做公關(guān)方面，也是和顧客進(jìn)行較好溝通。尚有一種是公司內(nèi)部溝通，涉及經(jīng)理同員工之間，董事會(huì)同總經(jīng)理之間，員工同員工之間。尚有一種溝通叫自己同自己溝通，這非常重要。一種人不論有多忙，每天一定要留出一點(diǎn)時(shí)間給自己獨(dú)處。這就是自己和自己溝通一種時(shí)間。例如說(shuō)讀書(shū)，它會(huì)激發(fā)、促成自己溝通，那個(gè)時(shí)候，頭腦狀態(tài)會(huì)變得更好。也可以去看某些好電影，當(dāng)中也有諸多滋養(yǎng)心靈東西。也可以去花時(shí)間去靜靜地思考，這都是和自己進(jìn)行較好自我溝通某些辦法。當(dāng)你心靈豐富起來(lái)時(shí)候，心靈也會(huì)產(chǎn)生極大力量，你會(huì)感染到非常多人。如果你處在心靈枯萎時(shí)候，有再多技巧，再多能力也是發(fā)揮不出來(lái)，因此每個(gè)人為滋養(yǎng)心靈要同自己進(jìn)行較好溝通?！揪毩?xí)】想一想，在你生活中，有多少問(wèn)題解決是通過(guò)自我溝通解決？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________用這些辦法，人生會(huì)發(fā)生一種神奇般變化。學(xué)到知識(shí)很重要，但更重要還要把它真正地領(lǐng)悟到，然后咱們才會(huì)把它做到，才會(huì)產(chǎn)生一種成果。學(xué)習(xí)很重要。可是更重要是，是不斷地復(fù)習(xí)，不斷地復(fù)習(xí)，在頭腦中形成印象，形成一種習(xí)慣，然后去運(yùn)用，慢慢地它就演變成為你一種能力。任何知識(shí)，任何技巧，重復(fù)是核心，使用是核心。

【練習(xí)】如何理解“教別人是學(xué)習(xí)最迅速辦法”說(shuō)法？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本講總結(jié)】你據(jù)說(shuō)過(guò)“成功五問(wèn)”嗎？這是專(zhuān)家教給咱們控制情緒有效辦法。此外本課還提供了一種成功經(jīng)驗(yàn)：永遠(yuǎn)抓住問(wèn)題背面機(jī)會(huì)。因此，公司在危機(jī)時(shí)，員工一定要具備良好心態(tài)。為滋潤(rùn)咱們心靈，去影響更多人，還要學(xué)會(huì)與自己溝通。

【心得體會(huì)】________________________________________________________________________________________________________________________________________第二節(jié)人生需要重新框視

變化對(duì)事情定義，把所有不想要感覺(jué)放在過(guò)去，把所有想要，對(duì)你成功有協(xié)助感覺(jué)放在當(dāng)前。掌控情緒尚有哪些核心辦法？就是變化對(duì)事情定義。任何事情沒(méi)有定義，除非你給它下一種定義。每一種人對(duì)事情下定義是不同樣。如何掌控自己情緒，協(xié)助你生活變得更好呢？那就要為事情下較好定義。

【事例6-1】有一種人老是抱怨自己：我這個(gè)人非常沒(méi)有耐心。別人就問(wèn)了一種問(wèn)題：你今天上午刷牙了嗎？這個(gè)人嚇了一跳，她說(shuō)固然我刷牙了，可是能有不刷牙就出來(lái)人嗎？別人又問(wèn)：你昨天刷牙了嗎？你前天呢？這個(gè)人就說(shuō)，我都堅(jiān)持１０近年了。人家就說(shuō)了，你可以把刷牙這樣瑣碎事情，堅(jiān)持這樣久，闡明很有耐心。實(shí)際生活中，大多數(shù)人對(duì)自己下錯(cuò)了定義，我這里不好，我那里不好，我什么什么地方有問(wèn)題。咱們應(yīng)當(dāng)描述自己長(zhǎng)處是什么，不要對(duì)事情下錯(cuò)定義，要把你就不想要感覺(jué)完全放在過(guò)去。例如說(shuō)，我過(guò)去不會(huì)溝通，那我當(dāng)前正在學(xué)習(xí)溝通，那我將來(lái)就非常會(huì)溝通；你說(shuō)我不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，我過(guò)去是不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)前我在學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)，我將來(lái)可以領(lǐng)導(dǎo)千軍萬(wàn)馬；我不會(huì)演講，是過(guò)去不會(huì)演講，當(dāng)前在學(xué)習(xí)演講，將來(lái)要成為演說(shuō)家。

【事例6-2】IBM公司有一種非常先進(jìn)經(jīng)理，由于她無(wú)意中一種錯(cuò)誤，公司虧損了1000萬(wàn)。她非常痛心，自己積極提出辭職。董事長(zhǎng)就想，剛剛虧了1000萬(wàn)，她就不想做了，她確很有成就，但犯了一種錯(cuò)誤，虧了1000萬(wàn)。可是如果讓她走掉，那1000萬(wàn)不是更虧了嗎？因此還要讓她繼續(xù)服務(wù)。因此董事長(zhǎng)就跟這個(gè)經(jīng)理講，咱們公司拿了1000萬(wàn)去培養(yǎng)你，讓你成為一種先進(jìn)人才，剛剛把1000萬(wàn)培訓(xùn)費(fèi)花掉，你當(dāng)前就想走，簡(jiǎn)直是太不負(fù)責(zé)任了。董事長(zhǎng)只是重新對(duì)這件事情下了一種定義，讓這個(gè)經(jīng)理有一種可以信服理由留了下來(lái)，更加努力地工作。生活當(dāng)中使用重新下定義辦法，對(duì)咱們協(xié)助會(huì)非常大。第三節(jié)重新框式模式

重新框式模式，就是在任何狀態(tài)下，都能找到新定義，習(xí)慣一種多角度思維，就是要嘗試著從不同角度看待同一種事情，激發(fā)人頭腦。重新框式有兩種辦法，

第一種辦法叫做轉(zhuǎn)位式重新框式什么叫做重新框式呢，咱們要嘗試著不同角度去切換，讓自己從一種更多更廣角度來(lái)看待事情。什么叫做轉(zhuǎn)位式呢？就是要用對(duì)方可以接受語(yǔ)言，用對(duì)方思維方式與對(duì)方進(jìn)行溝通。兩個(gè)人之間想法是不同。可是你如果是一種先進(jìn)人，你要習(xí)慣于進(jìn)入到對(duì)方內(nèi)心世界，觸動(dòng)她內(nèi)心某些想法，找到她內(nèi)心某些想法，才可以進(jìn)入她內(nèi)心世界，以實(shí)現(xiàn)良好一種溝通，這叫做轉(zhuǎn)位式思考。

【練習(xí)】轉(zhuǎn)位式思考在銷(xiāo)售工作中常慣用到，想一想，每天在與人交往中，你應(yīng)用了幾次這種辦法？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【提示】這就是咱們常說(shuō)換位思考。就是從對(duì)方角度來(lái)考慮問(wèn)題，甚至要走入對(duì)方內(nèi)心世界，觸動(dòng)她內(nèi)心想法，才也許真正讓對(duì)方接受你思想。

另一種叫做轉(zhuǎn)意式重新框式就是把一件事情，轉(zhuǎn)換掉原先意思，就可以看到不同方面東西。有人做事情速度很慢，可是她思考性很強(qiáng)；有人行動(dòng)力較好，可是思考性不夠系統(tǒng)。公司是由不同人才，也是由一群有缺陷人構(gòu)成。公司用人，叫做沒(méi)有不好人，只有不適當(dāng)位置。只要擺對(duì)位置，就可以人盡其用。通過(guò)轉(zhuǎn)意式思考，尋到每一種人身上長(zhǎng)處，會(huì)對(duì)你有非常大一種協(xié)助。

【事例6-3】有一種將軍帶兵打仗，所有士兵始終在邁進(jìn)中，突然之間，將軍發(fā)現(xiàn)走錯(cuò)了方向?？墒菍④姴缓靡馑颊f(shuō)向后轉(zhuǎn)，她就告訴士兵：全體向右轉(zhuǎn)。走了一會(huì)，將軍又說(shuō)再向右轉(zhuǎn)。有士兵就問(wèn)：將軍，咱們?cè)趺从滞刈吡?？將軍說(shuō)，你說(shuō)錯(cuò)了，咱們始終邁進(jìn)，沒(méi)有撤退，是換個(gè)方向邁進(jìn)。公司家就是要有化腐朽為神奇能力，有人很先進(jìn)，可以直接把她吸引過(guò)來(lái)，這固然是最棒。有人也許會(huì)有一點(diǎn)成長(zhǎng)空間，可是這種人非常認(rèn)同公司文化，她也可以在公司當(dāng)中找到她位置。第四節(jié)語(yǔ)言用字魔力

“三明治批評(píng)法”魅力用什么樣語(yǔ)言和別人溝通，和自己溝通，這非常核心。你可覺(jué)得自己下較好定義。你也可如下不好定義，因此叫做魔咒。咱們一種人成就，８５％取決于人際溝通能力，人際溝通能力當(dāng)中，最重要就是掌握語(yǔ)言用字能力，語(yǔ)言用詞能力。

【事例6-4】在一次公司培訓(xùn)課上，勉勵(lì)師在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行訓(xùn)練，讓人們一齊說(shuō)：我是最佳，我是最棒，我喜歡我自己，我熱愛(ài)我自己。我人際關(guān)系非常好，我真心地?zé)釔?ài)每一種人，我熱愛(ài)全人類(lèi)。有一種人就問(wèn)：教師，我不太相信，這樣講就會(huì)對(duì)我有協(xié)助嗎？勉勵(lì)師說(shuō)，咱們這樣說(shuō)，只是要自我確認(rèn)。培訓(xùn)師說(shuō)你敢不敢講你一定會(huì)得癌癥，她說(shuō)不敢講。勉勵(lì)師就說(shuō)你不敢講還是闡明你相信這個(gè)辦法是有效。因此用什么樣語(yǔ)言來(lái)形容自己非常核心。有一種三明治批評(píng)法，比喻說(shuō)，有人遇到一件事情，事情做得不夠好，大多數(shù)狀況下，直接去批評(píng)話效果一定不好，那你要先使用贊美，然后使用小小批評(píng)，最后再去贊美。使用了三明治批評(píng)法，效果就是不同樣。每個(gè)人都會(huì)感到勉勵(lì)和勉勵(lì)。因此要去學(xué)會(huì)使用積極正面語(yǔ)言去形容悲觀負(fù)面事情。如果你但愿周邊一切欣欣向榮，就把一切你需要變化，用積極正面語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行溝通。

【練習(xí)】想想看，在尋常公司管理中，你與否用過(guò)“三明治批評(píng)法”，效果如何？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【提示】咱們常說(shuō)批評(píng)人時(shí)要照顧人情緒，“三明治批評(píng)法”就是個(gè)比較有效辦法，第一步表?yè)P(yáng)，先讓人有了一種成就感；然后是小小批評(píng)，人們會(huì)以為這是對(duì)我工作指出局限性；第三步又是贊美，普通人都會(huì)以為對(duì)方是善意提出改進(jìn)意見(jiàn)，而不是批評(píng)，這就是語(yǔ)言魅力。第五節(jié)情緒平衡才會(huì)持續(xù)

咱們生活在一種高速發(fā)展社會(huì)，人情緒也需要平衡。例如說(shuō)，你某個(gè)階段，遇到挑戰(zhàn)，應(yīng)付壓力比較多。那你就可以稍微放松一下，叫做一張一馳，文武之道，可以稍微放松一下心情，舒展一下情緒，可以去看一看電影，可以去找個(gè)地方去喝一喝咖啡，也可以找一種非常高興人，跟她聊聊天，你就會(huì)得到松馳。因此說(shuō)，這些都會(huì)對(duì)你心靈成長(zhǎng)有很大一種協(xié)助。只有達(dá)到一種平衡，人們才會(huì)樂(lè)意去持續(xù)，如果始終是很緊繃、很緊張狀態(tài)下，雖然會(huì)在短時(shí)期內(nèi)迸發(fā)你潛能，可是如果沒(méi)有較好放松，下一次你會(huì)覺(jué)得壓力過(guò)大，就會(huì)逃避。因此，實(shí)現(xiàn)動(dòng)靜平衡很重要。你做對(duì)了事情，就給自己一種較好獎(jiǎng)勵(lì)。你做錯(cuò)了事情，就給自己一種小小一種懲罰，提示自己，下次錯(cuò)誤不應(yīng)當(dāng)再犯，找一種情緒平衡。以上涉及情緒控制方面辦法，會(huì)協(xié)助人們情緒變?cè)絹?lái)越好，任何知識(shí)學(xué)習(xí)核心，是不斷地重復(fù)并使用它，這樣一定會(huì)對(duì)你生活有非常大變化。

【練習(xí)】到當(dāng)前你一共學(xué)了幾種情緒控制辦法？嘗試在實(shí)踐中使用一下，看看與否有效。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本講總結(jié)】學(xué)會(huì)換個(gè)角度看問(wèn)題，給人生一種重新定義，你會(huì)發(fā)現(xiàn)生活很美，能讓你情緒保持巔峰狀態(tài)，同步，學(xué)會(huì)運(yùn)用語(yǔ)言力量，來(lái)調(diào)節(jié)你自己和別人心情。工作中注意有張有弛，你會(huì)逐漸領(lǐng)悟到情緒控制確可以讓生活、工作變得更好。

【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第七講

為什么要有自信心引言【本講重點(diǎn)】結(jié)識(shí)相信力量運(yùn)用相信力量自信心是成功基石自信心會(huì)形成磁場(chǎng)員工是公司形象代言人

思考在尋常生活中，形容一種組織及內(nèi)部人員能力慣用到“強(qiáng)將手下無(wú)弱兵”說(shuō)法？你與否承認(rèn)這種說(shuō)法？并請(qǐng)闡明理由？

對(duì)于任何事情，為什么要做永遠(yuǎn)比怎么做重要。由于當(dāng)你懂得為什么應(yīng)當(dāng)去做一件事情，便有了強(qiáng)烈做這件事情意愿和決心，至于怎么樣做就變得相對(duì)簡(jiǎn)樸起來(lái)。有足夠理由，足夠意愿，足夠動(dòng)機(jī)去做，你就會(huì)達(dá)到你想要成果。只要你擁有足夠理由，你就會(huì)做出不可思議成就。第二節(jié)結(jié)識(shí)相信力量

擁有無(wú)比自信，你會(huì)抓住生命當(dāng)中每一種來(lái)到你身邊機(jī)會(huì)，你會(huì)變化你生命。汽車(chē)大王亨利·福特說(shuō)過(guò)：不論你相信你行，還是你不行，你都說(shuō)對(duì)了。由于你相信你行，你會(huì)樂(lè)意去采用行動(dòng)，由于你懂得你是可以達(dá)到成果一種人。通過(guò)你努力，果然達(dá)到了成果，便證明到你真很行。如果你相信了你不行，你便不會(huì)樂(lè)意去采用行動(dòng)，因此你真就沒(méi)做成。

【事例7-1】史密斯專(zhuān)家正在給學(xué)生們往黑板上抄寫(xiě)習(xí)題，有人來(lái)叫：校長(zhǎng)找你有一點(diǎn)事情。史密斯先生放下手中筆就出去了。和校長(zhǎng)說(shuō)完話已通過(guò)了下班時(shí)間，史密斯就直接回家了。而學(xué)生們從專(zhuān)家走后就開(kāi)始解那道題，始終在解，解了一種小時(shí)，沒(méi)有解答出來(lái)；解了兩個(gè)小時(shí)，還沒(méi)有答案。五六個(gè)小時(shí)還是沒(méi)有答案，始終解到第二天凌晨五點(diǎn)鐘，終于把這道題解出了答案，整整用了一種下午加上一夜。第二天上午，專(zhuān)家回到了她教室，打開(kāi)教室門(mén)一看，學(xué)生都沒(méi)有走，趴在書(shū)桌上睡著了。專(zhuān)家就把學(xué)生叫醒，說(shuō)：你們昨天晚上在做些什么，學(xué)生說(shuō)，咱們昨天晚上在解你留給咱們那道題啊。專(zhuān)家說(shuō)：啊？這道題主線就是一道無(wú)解題，主線就是沒(méi)有答案題。但同窗們始終以為是有答案，因此直到解出答案。這是一種真實(shí)故事。當(dāng)你相信一件事情會(huì)有好成果產(chǎn)生，你會(huì)去奮力一搏，你會(huì)對(duì)所相信事情去采用行動(dòng)，你成功比例會(huì)非常高。如果你不會(huì)相信，你沒(méi)有自信，那你幾乎沒(méi)有成功也許性。這叫做相信力量。

第三節(jié)運(yùn)用相信力量

成功者先相信，后看見(jiàn)。中華人民共和國(guó)古代哲學(xué)有句話：萬(wàn)物有生于無(wú)。

【事例7-2】愛(ài)迪生研究燈泡時(shí)候，所有人都恥笑她：用鐵絲加上一種玻璃泡，就可以發(fā)出光芒，怎么會(huì)有這樣事情呢？愛(ài)迪生失敗了幾百次，還是沒(méi)有被創(chuàng)造出來(lái)，別人就開(kāi)始否定她，說(shuō)她失敗了。愛(ài)迪生說(shuō)我沒(méi)有失敗，我是成功地發(fā)既有幾百種金屬不適合做燈絲。我還是相信，一定會(huì)能創(chuàng)造出電燈來(lái)。她又繼續(xù)做實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)了鎢最適合做燈絲，終于創(chuàng)造了電燈。先進(jìn)人，在沒(méi)有看到成果之前，她已經(jīng)確信，她會(huì)得到一種預(yù)期成果。每一種人都是同樣，要想有成就，要想創(chuàng)造一種績(jī)效出來(lái)，要先相信，你是可以創(chuàng)造出這種績(jī)效人。要有一種信念，只要?jiǎng)e人可以做得到事情，你用同樣辦法，你也完全可以達(dá)到成就。只是你也許需要調(diào)節(jié)一下，只是你也許需要更多時(shí)間。

第四節(jié)自信心是成功基石

萬(wàn)丈高樓從地基開(kāi)始。一種人要想有成就，想在公司當(dāng)中，發(fā)揮更重要作用，做一種先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者，一種統(tǒng)帥級(jí)人物，如果你沒(méi)有相信自己，你有再大能力，事業(yè)大廈也同樣是建造不起來(lái)。因此咱們說(shuō)，自信心是一種人成功基石，你要先具備自信，然后才可以加進(jìn)更多能力，才可以對(duì)你人生有很大協(xié)助。

【事例7-3】有一種推銷(xiāo)保險(xiǎn)人，經(jīng)常與亨利·福特往來(lái)，她想把亨利·福特發(fā)展成她客戶，可是一會(huì)面她就沒(méi)有信心開(kāi)口，她想：哎呀，亨利·福特也許買(mǎi)過(guò)了，這樣大人物會(huì)買(mǎi)我保險(xiǎn)嗎？終于有一天，福特告訴她說(shuō)：我剛剛買(mǎi)了一份保險(xiǎn)，你不是做保險(xiǎn)嗎，你幫我看一下。這個(gè)人好后悔，哎呀，我怎么始終沒(méi)有講！她就問(wèn)福特為什么不買(mǎi)她保險(xiǎn)呢？亨利·福特說(shuō)，你來(lái)了這樣多次，可是你始終沒(méi)有信心開(kāi)口過(guò)，你沒(méi)有向我規(guī)定我要買(mǎi)啊。而那個(gè)人來(lái)了之后就始終在規(guī)定。因此我就從她手里買(mǎi)了。其實(shí)，越是大顧客，越是重量級(jí)人物，她自己往往也過(guò)去像你同樣努力過(guò)，因此她樂(lè)意給出第一種機(jī)會(huì)。從如何對(duì)待小人物，就懂得你是不是大人物，越是大人物，她對(duì)待普通人態(tài)度越謙和。對(duì)自己沒(méi)有信心，就會(huì)放棄諸多機(jī)會(huì)，沒(méi)有信心就會(huì)自動(dòng)棄權(quán)。

【練習(xí)】越是大顧客越是寂寞，這種說(shuō)法有無(wú)道理？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【提示】社會(huì)上大多數(shù)人都是缺少信心，特別是對(duì)自己缺少信心。人們對(duì)開(kāi)發(fā)大客戶沒(méi)有信心，但是越是沒(méi)人有信心去開(kāi)發(fā)大客戶，大客戶越需要較好服務(wù)，因此她會(huì)越來(lái)越寂寞。第五節(jié)自信心會(huì)形成磁場(chǎng)

哪里有信心，哪里就會(huì)有財(cái)富。市場(chǎng)不是缺少財(cái)富，市場(chǎng)是缺少信心，哪里有強(qiáng)烈信心，哪里就會(huì)擁有財(cái)富。銷(xiāo)售就是信心傳遞和情緒轉(zhuǎn)移。

【事例7-4】香港知名公司家李嘉誠(chéng)投資了一種網(wǎng)站，叫做湯姆網(wǎng)站。李嘉誠(chéng)投資過(guò)諸多產(chǎn)業(yè)，這一次也想嘗試一下投資因特網(wǎng)。成果，香港大街小巷，好多地方排起了長(zhǎng)隊(duì)，人們爭(zhēng)相去購(gòu)買(mǎi)湯姆網(wǎng)站股票。也許是由于網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)較好，或者是因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)正在興起，其實(shí)最重要因素是：它是李嘉誠(chéng)投資網(wǎng)站。人們對(duì)李嘉誠(chéng)經(jīng)營(yíng)才干有強(qiáng)烈信心，因此人們樂(lè)意去投資買(mǎi)她股票。李嘉誠(chéng)所著某些書(shū)中，始終沒(méi)有強(qiáng)調(diào)過(guò)太多辦法，只強(qiáng)調(diào)了諸多經(jīng)營(yíng)心態(tài)。別人對(duì)她管理非常有信心，因此才樂(lè)意去投資她，因此她財(cái)富會(huì)變得更多。因此一種人先要對(duì)自己產(chǎn)生自信，才會(huì)影響身邊人去產(chǎn)生她信。

第六節(jié)員工是公司形象代言人

員工就是公司形象代言人，有自信心人會(huì)自動(dòng)地處處表露出來(lái)。

【事例7-5】培訓(xùn)公司張經(jīng)理講過(guò)一種真實(shí)故事：她本來(lái)有一種助理，是個(gè)僅僅18歲小姑娘，來(lái)自農(nóng)村，學(xué)歷也不是很高，可是這個(gè)人非常愛(ài)學(xué)習(xí)。有一天，她代表公司去人才市場(chǎng)招聘人。到人才市場(chǎng)時(shí)候，有一種年齡比她要大得多人，看看這個(gè)小女孩，走了。走了兩步之后，又回頭看看，她看了之后，又往前走了兩步，停下來(lái)。一看，這小女孩雖然年齡這樣小，體現(xiàn)出來(lái)氣質(zhì)，各方面還很先進(jìn)，因此又停下來(lái)，停下來(lái)又往前走兩步，又回頭看看，她又停下來(lái)。日后，她終于忍不住跟這個(gè)小女孩講了一句話：我問(wèn)你，你能不能從事銷(xiāo)售這份工作，這個(gè)挑戰(zhàn)性很大，你能不能從事銷(xiāo)售這份工作。這個(gè)小姑娘就說(shuō)，我當(dāng)前從事任何工作，沒(méi)有任何問(wèn)題。這個(gè)人當(dāng)時(shí)在那里好驚訝。這種強(qiáng)大自信，簡(jiǎn)直是太讓她驚訝了。有一種說(shuō)法是，一種獅子去帶領(lǐng)一群綿羊，可以把綿羊帶成獅子。一種綿羊去帶領(lǐng)獅子，會(huì)把獅子帶成綿羊。為什么強(qiáng)將手下無(wú)弱兵，由于強(qiáng)將已經(jīng)將部下心理狀態(tài)進(jìn)行了變化，她會(huì)讓她自己布滿無(wú)窮自信，并影響到她周邊人。作領(lǐng)導(dǎo)有一種法則，就是軟弱只能換來(lái)短暫同情，只有強(qiáng)大才會(huì)換來(lái)長(zhǎng)期跟隨，時(shí)時(shí)刻刻體現(xiàn)出你對(duì)自己、對(duì)公司、對(duì)公司發(fā)展強(qiáng)大自信，并把它散發(fā)出去、影響出去。因此別人受到你影響，她才會(huì)對(duì)你個(gè)人，對(duì)你公司，對(duì)你產(chǎn)品，體現(xiàn)出強(qiáng)大信心。由于領(lǐng)導(dǎo)力原則就是要影響別人。

【練習(xí)】自信心會(huì)形成磁場(chǎng)，在工作中進(jìn)一步體會(huì)這句話含義。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本講總結(jié)】在一流公司中，員工必要具備無(wú)法抗拒自信心，由于員工是公司形象代言人。而自信心就象一種磁場(chǎng)，吸引了周邊眾多人，自信心是成功基石，員工自信更為公司發(fā)展推波助瀾，這就是相信力量。

【心得體會(huì)】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第八講

如何建立自信心引言【本講重點(diǎn)】自信心只是一種心理狀態(tài)要建立良好自我形象信念是一種堅(jiān)定感覺(jué)永遠(yuǎn)注意自己長(zhǎng)處積極自我暗示與確認(rèn)進(jìn)入你擁有強(qiáng)烈自信心狀態(tài)思考你有無(wú)關(guān)于增強(qiáng)自信心辦法？說(shuō)出來(lái)讓人們分享。

自信心不是與生俱來(lái)東西，它是你創(chuàng)造出來(lái)。沒(méi)有哪個(gè)人生下來(lái)就沒(méi)有自信，也沒(méi)有哪個(gè)人生下來(lái)就非常擁有自信。自信不是誰(shuí)所擁有，但是你可以借著自己努力，使用你技巧和辦法，自己創(chuàng)造出來(lái)。第二節(jié)自信心只是一種心理狀態(tài)

自信心只是一種心理狀態(tài)，它在你生活當(dāng)中，諸多事情都沒(méi)有太多關(guān)系。有人沒(méi)有自信心，總會(huì)為自己找一種借口。咱們看到，有人年齡層很成熟，可是沒(méi)有信心。而某些年輕人，她們非常年輕，可是很有信心，這跟年齡沒(méi)關(guān)于系，跟其她也沒(méi)有太多關(guān)系。它只是一種心理狀態(tài)，是可以創(chuàng)造出來(lái)。

【事例8-1】亞洲首富孫正義當(dāng)年到日本后，得了肝病住了院，醫(yī)生說(shuō)你活但是三個(gè)月，孫正義一聽(tīng)，干脆我把公司籌劃都寫(xiě)出來(lái)，這樣縱使我實(shí)現(xiàn)不了，也能讓我員工來(lái)實(shí)現(xiàn)。三個(gè)月之后，她沒(méi)有死。醫(yī)生說(shuō)，三個(gè)月之后，你一定會(huì)離開(kāi)人世。孫正義又繼續(xù)寫(xiě)公司發(fā)展方案，又過(guò)了三個(gè)月，她還是沒(méi)有死。醫(yī)生又說(shuō)，這次是真了，你頂多頂多再活三個(gè)月。就這樣，孫正義在醫(yī)院里面住了兩年。日后出院時(shí)，她寫(xiě)了幾十項(xiàng)企劃案，摞了一種房間那么多。當(dāng)時(shí)她剛剛創(chuàng)業(yè)，沒(méi)有什么錢(qián)，也沒(méi)什么專(zhuān)項(xiàng)技能，只有一張桌子，連兩把像樣椅子都沒(méi)有，只請(qǐng)了兩個(gè)員工。然后，孫正義站在水果箱上，對(duì)她僅有兩名員工，刊登演講。她說(shuō)，你們記住，２０年后，我將成為世界首富。第二天，便有一種人積極辭職，以為這個(gè)老板神經(jīng)有問(wèn)題。正像孫正義自己說(shuō)：最初所擁有只是夢(mèng)想和毫無(wú)依照自信而已。但是，所有一切，都從這里開(kāi)始出發(fā)。沒(méi)有任何人，任何事情可以讓你自卑，除非是你自己想自卑。沒(méi)有任何事情可以讓你感覺(jué)到受到傷害，除非是你自己感到你受到了極大傷害。第三節(jié)要建立良好自我形象

閉起眼睛時(shí)候，你想你形象是萎靡不振還是意氣風(fēng)發(fā)