2013年雙十一復(fù)盤-美即官方旗艦店

2013年雙十一復(fù)盤美即官方旗艦店目錄1成績(jī)回顧2籌備期3活動(dòng)期4板塊分享成績(jī)回顧

面膜銷量第一品牌雙十一當(dāng)天3600萬(wàn)賣出面膜750萬(wàn)片怎么做？籌備期7月1號(hào)-10月1號(hào)活動(dòng)期10月1號(hào)-11月18號(hào)提前準(zhǔn)備，讓時(shí)間更從容找準(zhǔn)關(guān)鍵，讓每個(gè)動(dòng)作都有意義籌備期事是人做出來(lái)的，做事之前先讓人思想動(dòng)起來(lái)，每個(gè)人清楚的知道自己的目標(biāo)，自己的任務(wù)，自己該做什么。人定目標(biāo)分指標(biāo)領(lǐng)任務(wù)明分工籌備期凡事有先后邏輯，有重點(diǎn)，有目的，想清楚了，執(zhí)行起來(lái)就順了事分階段找關(guān)鍵確目的強(qiáng)執(zhí)行籌備期通過(guò)目標(biāo)分解找出影響銷量的關(guān)鍵指標(biāo)，分給團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)為完成目標(biāo)準(zhǔn)備好方案關(guān)鍵點(diǎn)Uv目標(biāo)轉(zhuǎn)化率目標(biāo)客單價(jià)目標(biāo)會(huì)員激活人數(shù)目標(biāo)收藏?cái)?shù)目標(biāo)加入購(gòu)物車目標(biāo)優(yōu)惠券/紅包派發(fā)目標(biāo)品牌關(guān)注數(shù)目標(biāo)客服各項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)定目標(biāo)對(duì)應(yīng)任務(wù)細(xì)分目標(biāo)銷售目標(biāo)品牌排名目標(biāo)推廣策略產(chǎn)品策略促銷玩法策略會(huì)員營(yíng)銷策略客服運(yùn)營(yíng)策略供應(yīng)鏈運(yùn)作方案手機(jī)運(yùn)營(yíng)策略視覺(jué)營(yíng)銷策略預(yù)算方案蓄水期預(yù)熱期爆發(fā)期引起關(guān)注+知道興趣+購(gòu)買欲望搶購(gòu)目的關(guān)鍵行動(dòng)頁(yè)面促銷感加購(gòu)物車有禮站內(nèi)外告知粘住流量，活動(dòng)告知，發(fā)放優(yōu)惠券搶購(gòu)，做氛圍持續(xù)期擴(kuò)散+裂變簽到有禮首單免單產(chǎn)生口碑曬圖評(píng)論有禮較大站內(nèi)外推廣微信微博分享贏大獎(jiǎng)限時(shí)限量秒殺活動(dòng)期預(yù)售關(guān)注有禮物前1000名送大禮優(yōu)惠券領(lǐng)取\派發(fā)\秒殺會(huì)員細(xì)分激活最大力度站內(nèi)外推廣加大售后客服編制升華之旅美即相信，面膜之于女性，并不單單只有美容的意義?！久婺ぁ?，其實(shí)還能把我們的心與繁喧的世界隔開(kāi)15分鐘里，從肌膚的滋養(yǎng)上升心的滋養(yǎng)

2013的雙十一我們要的就是一場(chǎng)升華之旅。

背景精心安排的三段旅程1、蓄水期——發(fā)起號(hào)召，整裝待發(fā)！【提出】“美即時(shí)刻”——15分鐘，靜享深度滋養(yǎng)?！境珜?dǎo)】現(xiàn)代女性——停下來(lái)享受美麗【號(hào)召】搭上美即專機(jī)，跟隨我們的腳步，盡享最美旅程。運(yùn)營(yíng)剖析：蓄水期距離大促時(shí)間長(zhǎng)，品牌大促信息記憶度弱。

因此，此階段適宜進(jìn)行：【品牌優(yōu)化】——提升好感度，沉淀大促主動(dòng)訪問(wèn)流量【用戶優(yōu)化】積新客，活老客，積累大促定向推送流量2、預(yù)熱期——活動(dòng)中感知美好【互動(dòng)】微淘有獎(jiǎng)活動(dòng)【游戲】結(jié)合當(dāng)時(shí)熱門小游戲，游戲中產(chǎn)生大量?jī)?yōu)惠券與紅包?！竟ヂ浴坎捎脤毣顒?dòng)的形式，帶給消費(fèi)者無(wú)限驚喜。運(yùn)營(yíng)剖析：預(yù)熱期距離大促時(shí)間近，周期短，品牌大促信息記憶度強(qiáng)。

因此，此階段適宜進(jìn)行：【互動(dòng)】促關(guān)注，收藏，增加流量【預(yù)告】發(fā)放優(yōu)惠券，發(fā)放紅包，促進(jìn)轉(zhuǎn)化精心安排的三段旅程3、活動(dòng)期——收獲好面膜【到達(dá)】美即雙十一狂歡專區(qū)，盡享好面膜【豪禮】土豪金、coach包包、限量版公仔……?！緲?lè)不?！咳靸?yōu)惠活動(dòng)，玩不停。運(yùn)營(yíng)剖析：活動(dòng)期買家消費(fèi)意識(shí)強(qiáng)烈，但選擇多，需要引導(dǎo)消費(fèi)。

因此，此階段適宜進(jìn)行：【刺激】緊扣買家心理變化，設(shè)置有效促銷活動(dòng)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化?！咎嵘孔龊眠B帶推薦、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)，提升客單價(jià)?！狙娱L(zhǎng)】發(fā)放大促后的優(yōu)惠券，延長(zhǎng)大促余熱。精心安排的三段旅程流量篇用品牌的意識(shí)投放廣告，大膽投入，全網(wǎng)引流。蓄水期距離大促時(shí)間長(zhǎng),周期長(zhǎng),品牌大促信息記憶度弱預(yù)熱期距離大促時(shí)間近,周期短,品牌大促信息記憶度強(qiáng)活動(dòng)日買家消費(fèi)欲強(qiáng),流量精準(zhǔn)度高流量特點(diǎn)：ROI低，激活老用戶，沉淀新客活動(dòng)氛圍強(qiáng)烈，購(gòu)買欲弱，收藏高，引導(dǎo)加入購(gòu)物車，收藏量為主流量猛，流量成本高，轉(zhuǎn)化率高，全力引流合理分配各階段費(fèi)用比例，爭(zhēng)取推廣效果和ROI最大站內(nèi)傳播鉆展淘客直通車 推廣三板斧，蓄水要精準(zhǔn)，預(yù)熱靠曝光，當(dāng)天就靠搶鉆展-蓄水蓄水期：結(jié)合店鋪活動(dòng)，以品牌推廣，引導(dǎo)盤活老客戶，沉淀新客為主鉆展-預(yù)熱10.31~11.10預(yù)熱期：強(qiáng)調(diào)雙11即將到來(lái)，活動(dòng)氛圍升溫，引導(dǎo)客戶加購(gòu)物車和收藏鉆展-雙11當(dāng)天雙11當(dāng)天：引爆，用高點(diǎn)擊率素材，營(yíng)造大促氛圍，借助和結(jié)合品牌勢(shì)能，全力引流，促成成交直通車關(guān)鍵詞:從10月1日開(kāi)始陸續(xù)添加關(guān)鍵詞,優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題和屬性，提前培養(yǎng)活動(dòng)熱詞和推廣權(quán)重店鋪推廣:活動(dòng)前大力準(zhǔn)備素材,設(shè)置計(jì)劃,大量添加關(guān)鍵詞,對(duì)計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)劃分,分為單品,品牌,活動(dòng)推廣相關(guān)的二級(jí)承接頁(yè)等。定向推廣:多品類多計(jì)劃并推，優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題，在11月10日-11月11日加大推廣力度。直通車活動(dòng):11.7日?qǐng)?bào)名，11.9-11.11日,全天按比例投放。推廣設(shè)置：提前7設(shè)置預(yù)熱到雙11當(dāng)天投放折扣，根據(jù)自己店鋪的訪客時(shí)間段再結(jié)合平臺(tái)流量規(guī)律設(shè)置，當(dāng)天站外投放比例120%站外傳播布局知名門戶網(wǎng)站覆蓋站外各大知名女性門戶網(wǎng)站，提升品牌聲量和關(guān)注。論壇頻道首頁(yè)右側(cè)焦點(diǎn)圖化妝品頻道首頁(yè)焦點(diǎn)圖試用中心頻道首頁(yè)焦點(diǎn)圖各大知名垂直門戶首頁(yè)出位大圖化妝品首頁(yè)焦點(diǎn)圖轉(zhuǎn)化率篇1、蓄水、預(yù)熱期內(nèi)容為王通過(guò)有趣味的互動(dòng)玩法吸引消費(fèi)者參與，在參與過(guò)程中用利益點(diǎn)刺激消費(fèi)者，并派發(fā)“勞動(dòng)所得”的優(yōu)惠券，提前鎖定消費(fèi)者，同時(shí)引導(dǎo)他們加入購(gòu)物車，收藏夾。加入購(gòu)物車、收藏夾的前提是消費(fèi)者真正想買，先解決他們想買的問(wèn)題轉(zhuǎn)化率篇2、活動(dòng)當(dāng)天-視覺(jué)簡(jiǎn)潔明了，利益點(diǎn)明確活動(dòng)當(dāng)天更多的是炒氛圍，營(yíng)造搶、急促緊張的感覺(jué)，同時(shí)，視覺(jué)一定要簡(jiǎn)潔明了，利益點(diǎn)明確3、緊跟天貓大節(jié)奏蓄水期增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)品牌的記憶。1、積新客2、活老客3、店鋪服務(wù)介紹4、品牌、產(chǎn)品介紹預(yù)熱期引起消費(fèi)者搶購(gòu)欲望1、頁(yè)面充滿濃郁的節(jié)日氣氛。2、力促加入購(gòu)物車3、想方設(shè)法發(fā)放優(yōu)惠券活動(dòng)日讓銷售盡情爆發(fā)1、店鋪數(shù)據(jù)監(jiān)控2、適時(shí)調(diào)整頁(yè)面3、首頁(yè)導(dǎo)購(gòu)明確4、內(nèi)頁(yè)做好連帶5、客服準(zhǔn)備充足總結(jié)：大促活動(dòng)一定借好天貓平臺(tái)的【勢(shì)】，在對(duì)的時(shí)間里做對(duì)的事，才能更好的承接付費(fèi)流量與免費(fèi)流量?？蛦蝺r(jià)篇1、定好客單價(jià)可以使用淘寶的工具發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者最喜歡的價(jià)位，同時(shí)綜合自身的產(chǎn)品情況，從而進(jìn)行定價(jià)。2、提升客單價(jià)1、專注做滿送，堅(jiān)決不滿減.2、獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)金額最高的客戶，充分利用【排名的虛榮心】與【禮物的誘惑】會(huì)員篇--精細(xì)營(yíng)銷會(huì)員策略：精準(zhǔn)，還是精準(zhǔn)250W條短信同時(shí)推送

5W邀請(qǐng)包裹給至尊會(huì)員250W封郵件到達(dá)會(huì)員郵箱50W會(huì)員紅包讓利建立以人群為主的營(yíng)銷規(guī)劃其實(shí)，我們已經(jīng)建立了以人群為住的全年?duì)I銷規(guī)劃，雙十一只是這個(gè)規(guī)劃的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)客服的關(guān)鍵是人手要夠，熱情要熱，對(duì)活動(dòng)信息要充分解讀，話術(shù)與快捷短語(yǔ)要標(biāo)準(zhǔn)化?？头嘤?xùn)、定標(biāo)準(zhǔn)客服篇——只為更佳的用戶體驗(yàn)一:預(yù)熱期（提前告知顧客活動(dòng)詳情和注意事項(xiàng)）；二：活動(dòng)期（爭(zhēng)分奪秒，快速響應(yīng)顧客問(wèn)題）；三：售后期（站在顧客角度解決問(wèn)題，給顧客一個(gè)滿意的方案，不能解決問(wèn)題的官方回復(fù)絕不出現(xiàn)）。體驗(yàn)為王讓客服像策劃一樣思考一.

預(yù)熱期、活動(dòng)期和售后期各種話術(shù)準(zhǔn)備和優(yōu)化。二.客服培訓(xùn)

1、主推產(chǎn)品賣點(diǎn)