直播電商第6章課件

直播電商：理論、案例與實訓教學課件

主編余以勝林喜德鄧順國第6章直播電商人才與崗位主要內(nèi)容6.1直播電商人才特征與崗位6.2直播電商崗位職責與技能6.3短視頻崗位職責與技能6.4直播電商人員的勝任力及培養(yǎng)6.5本章總結本章學習目標熟悉直播電商人才特征熟悉直播與短視頻崗位職業(yè)與技能了解直播電商人員勝任力模型了解直播電商人才考核直播電商人才特征與崗位6.1直播電商人才特征與崗位6.1直播電商人才短缺是絕大多數(shù)企業(yè)跨入直播電商門檻的“攔路虎”，而且直播電商進入門檻低、從業(yè)者素質(zhì)不高、行業(yè)標準缺乏，使得整個直播電商行業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出諸多亂象，建立科學、規(guī)范和實用的直播電商人才標準，是解決直播電商人才短缺和保證直播電商良性、健康和長期發(fā)展的必要條件。直播電商人才特征6.1.1A直播電商作為橫跨內(nèi)容和電商的創(chuàng)新模式，未來會走向專業(yè)分工的流水線作業(yè)方式；直播電商基地模式是產(chǎn)業(yè)化發(fā)展方向之一，基地內(nèi)配套直播間和直播內(nèi)容服務中心，供應鏈企業(yè)圍繞該中心進駐，類似衛(wèi)星城的方式，形成集中賦能的模式。直播電商人才一體化B據(jù)行業(yè)的不同屬性，垂直于不同行業(yè)的專業(yè)性直播將越來越被青睞；當下大多直播電商的發(fā)展是依靠平臺的流量推薦，但未來會往更細分、更垂直、更專業(yè)的行業(yè)化方向發(fā)展。具備行業(yè)專業(yè)知識的直播人才是未來的人才培養(yǎng)重點。直播電商人才專業(yè)化C當前VR、AI、機器人等技術快速發(fā)展，這些都能夠與直播相結合，可進一步提高直播電商的用戶體驗感。備一定的信息技術綜合知識的直播電商人才也會是未來人才培養(yǎng)的重點。直播電商人才綜合化D多元化的主播或內(nèi)容的跨圈層融合這種形式會逐漸增多，直播電商未來會形成從單一的賣貨到跨圈層多元化融合的走向，這對直播人才的知識結構和職業(yè)技能提出了更高的要求。直播電商人才多元化直播電商人才特征主要體現(xiàn)在以下幾個方面：直播電商崗位設置6.1.2隨著行業(yè)的發(fā)展，直播需建立體系化運營體系，協(xié)調(diào)和融合各類職能。網(wǎng)紅主播已成為直播行業(yè)的一大標簽，一場成功的直播需要場控管理能力、招商能力、互動能力、帶貨能力、官方活動運營能力等多方面的協(xié)作。直播電商作為新的電商形態(tài)，具有實時性、交互性、內(nèi)容化、社交化、碎片化等特征。面向專業(yè)公司，專人專崗，直播電商團隊成員間有清晰的分工合作流程，直播電商的一般崗位設置如下表所示直播電商崗位設置6.1.2職業(yè)方向標準崗位細化崗位產(chǎn)品崗直播電商規(guī)劃師商務、選品、編劇、導演、制片等營銷崗直播電商營銷師經(jīng)紀人、主播、輔播、媒介對接、渠道運營崗直播電商運營師項目運營、場控、文案、活動、社群運營設計崗電商設計師（短視頻設計師）視覺策劃、拍攝、視頻剪輯等客服崗電商客服管理師售前客服、銷中客服、售后客服物流崗電商物流管理師庫管、采購、分揀打包、打單發(fā)貨等技術崗現(xiàn)場控制道具、算法、編程、數(shù)據(jù)、AI、信息安全等直播電商崗位職責與技能6.2直播電商崗位職責與技能6.2職業(yè)能力是從業(yè)者從事某項職業(yè)必備的能力，它要求從業(yè)人員熟練掌握一項或幾項相關聯(lián)的技術，“厚基礎、重技能”的概念是基本職業(yè)能力培養(yǎng)目標，這是電子商務專業(yè)人才的必要條件。主播崗位6.2.1主播是直播電商的核心崗位，決定著直播的成敗，主播的崗位職責、技能要求、素質(zhì)要求具體見下表：崗位職責技能要求素質(zhì)要求負責完成整場直播主持，是直播間主要角色；熟練掌握直播相關話術，能在直播不同環(huán)節(jié)中進行話術的調(diào)整；具備銷售心理學基礎知識，能及時預判銷售機會，能及時完成轉粉和銷售轉化；熟悉直播整個流程策劃，能與輔播及運營進行良好配合，了解直播不同環(huán)節(jié)的側重點，能控制直播間節(jié)奏；參與運營團隊選品策劃，了解用戶喜好，善于從用戶角度觀察直播電商選品邏輯，熟悉選品匹配度；能保持穩(wěn)定的開播時間，能保證一定的開播量，一般每月至少直播20天以上，每天至少4小時以上?；A能力：口頭表達能力流利，熟練掌握產(chǎn)品相關知識，能熟練進行產(chǎn)品介紹，對產(chǎn)品賣點敏感，有熟練的銷售技巧；狀態(tài)要求：敢于在鏡頭面前進行表達和表演，并能接受長期穩(wěn)定的開播時長；心態(tài)要求：敢于面對直播過程中用戶的爭議或坦然面對用戶的尖銳提問，具備一定的控場和應變能力；其他要求：有顏值或有其他表演才藝等加分項（歌曲、舞蹈或其他專業(yè)才藝），具備良好的個人素養(yǎng)，能在直播過程中保持飽滿的精神狀態(tài)，具備一定的心理承受能力，能控制負面情緒。具備較高的思想素質(zhì)和良好的道德素養(yǎng)、人文素養(yǎng)、科學素養(yǎng)及職業(yè)素養(yǎng)；具備較高的網(wǎng)絡文明素養(yǎng)、電子商務誠信與信用素養(yǎng)、信息安全與保密素養(yǎng)；具備良好的人際溝通素質(zhì)和團隊合作素質(zhì)；具備基本的創(chuàng)新精神及創(chuàng)業(yè)意識。輔播崗位6.2.2輔播是直播電商中的重要崗位，主要負責輔助主播推進直播進度，輔播的崗位職責、技能要求、素質(zhì)要求具體見下表：崗位職責技能要求素質(zhì)要求直播間輔助角色，能協(xié)助主播推進直播進度；深度參與直播流程策劃，在整個直播過程中能配合主播進行不同環(huán)節(jié)的轉換和調(diào)整；熟悉直播平臺管理規(guī)則，能配合主播避免出現(xiàn)違規(guī)操作及用語；熟悉選品原則，對產(chǎn)品有深度了解，能幫助主播補充產(chǎn)品的相關使用知識；掌握相關的銷售心理學及話術，懂得在直播過程中洞察用戶的心理變化，通過話術實現(xiàn)活躍的互動氛圍；良好的個人素養(yǎng)，能堅持做幕后策劃人，成就主播的人設建立；能保持穩(wěn)定的開播時間，能保證一定的開播量，一般每月至少直播20天以上，每天至少4小時以上?；A能力：較好的口頭表達能力，具有較強的協(xié)調(diào)和配合能力；狀態(tài)要求：有臨場應變能力，能對直播過程中的突發(fā)事件進行應急處理；心態(tài)要求：甘于給主播當助手，不喧賓奪主；其他要求：對行業(yè)有專業(yè)理解。具備良好的道德素養(yǎng)、人文素養(yǎng)及心理素質(zhì)；具備較高的網(wǎng)絡素養(yǎng)、信用素養(yǎng)；具備良好的人際溝通和團隊協(xié)作素質(zhì)；具備基本的創(chuàng)新精神及創(chuàng)業(yè)意識。運營崗位6.2.3運營是直播電商中的綜合崗位，主要負責直播電商的整體規(guī)劃和統(tǒng)籌，運營的崗位職責、技能要求、素質(zhì)要求具體見下表。崗位職責技能要求素質(zhì)要求負責直播電商的整體統(tǒng)籌和執(zhí)行，能匹配主播人設定位；熟悉掌握各個不同直播平臺的特點及優(yōu)劣勢，能根據(jù)直播內(nèi)容及產(chǎn)品選擇合適的平臺；熟悉掌握直播電商的策劃操作，能策劃直播操作流程及規(guī)范；熟悉供應鏈的相關專業(yè)知識，能確定選品操作規(guī)范；具備數(shù)據(jù)分析能力，能分析平臺數(shù)據(jù)，及時調(diào)整直播的策劃及優(yōu)化選品。基礎能力：良好的觀察能力，注重細節(jié)，執(zhí)行能力強；狀態(tài)要求：有內(nèi)部資源溝通和協(xié)調(diào)能力，能判斷對直播最有價值的資源；技能要求：熟悉平臺規(guī)則，具備內(nèi)容策劃能力，能根據(jù)產(chǎn)品策劃直播活動；其他要求：熟悉產(chǎn)品供應鏈，能根據(jù)選品及時調(diào)整定價及內(nèi)容策劃。具有多個電商崗位實踐經(jīng)驗，具備較強的管理能力；良好的職業(yè)素養(yǎng)和抗壓能力，適應直播電商高密度工作節(jié)奏；良好的個人素養(yǎng)，善于總結問題并自我調(diào)整；良好的自我學習能力，具有創(chuàng)新素質(zhì)。經(jīng)紀人崗位6.2.4經(jīng)紀人是直播電商中特有的崗位，主要負責直播電商人才的挖掘和培養(yǎng)，經(jīng)紀人的崗位職責、技能要求、素質(zhì)要求具體見下表：崗位職責技能要求素質(zhì)要求負責直播和輔播兩類人才的挖掘、孵化和培養(yǎng)；負責直播人才的培訓，能梳理企業(yè)人才培訓體系；了解娛樂經(jīng)紀行業(yè)及直播行業(yè)的發(fā)展趨勢；良好的職業(yè)素養(yǎng)，在保持直播人才獨立性的前提下提高其直播的相關表演技藝；良好的個人素養(yǎng)，對直播有正面的理解和思考?；A能力：熟悉直播電商人才要求，善于挖掘具備主播潛質(zhì)的人才；狀態(tài)要求：善于發(fā)掘他人的狀態(tài)亮點和專業(yè)技能；技能要求：熟悉娛樂行業(yè)藝人培養(yǎng)流程培訓，會調(diào)整主播及輔播在鏡頭前的表演狀態(tài)。具有良好的心里素質(zhì)，具備危機的處理和應變能力；善于與人交流，社會經(jīng)驗豐富；具有娛樂營銷意識和市場戰(zhàn)略眼光；具有高度的法律意識。商務崗位6.2.5商務是直播電商中的必要崗位，主要負責直播電商中渠道和客戶等資源的開發(fā)和維護，商務的崗位職責、技能要求、素質(zhì)要求具體見下表：崗位職責技能要求素質(zhì)要求能開發(fā)和維護直播電商渠道資源客戶，建立與客戶的良好合作關系；能按時完成公司階段性任務及KPI指標；與其余崗位做好溝通，確保產(chǎn)品及時投放與問題反饋；能規(guī)劃和組織相應的活動策劃、活動實施及項目落地；對相關數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、匯總。技能基礎：具有廣告學、營銷類專業(yè)學歷或相關實踐經(jīng)驗，熟悉直播電商的選品要求；狀態(tài)要求：具有敏銳的市場洞察力，具備良好的客戶開拓能力，有較強的溝通和談判能力，以及口筆表達交流的技巧；技能要求：具備資源整合能力，善于總結直播電商的發(fā)展階段和選品資源的匹配。溝通能力強，責任心強，抗壓能力強，有極強的目標感；適應直播電商行業(yè)的快速發(fā)展，精力充沛，具備在較強壓力下出色完成任務的能力；能適應工作壓力和敢于面對挑戰(zhàn)，有良好的客戶群體關系；善于與人交流，社會經(jīng)驗豐富；具有高度法律和風險意識?？头徫?.2.5客服是直播電商中的服務崗位，客服主要負責直播電商客戶的售前、售中和售后的服務，客服的崗位職責、技能要求、素質(zhì)要求具體見下表：崗位職責技能要求素質(zhì)要求負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案；熟悉商品信息，能掌握溝通技巧，正確解釋并描述直播產(chǎn)品屬性；負責進行有效的客戶管理和溝通，了解客戶期望值，跟進回訪客戶，提高服務升級，負責發(fā)展維護良好的客戶關系；負責產(chǎn)品電子商務相關數(shù)據(jù)收集和維護。技能基礎：接待客戶熱情大方、細心周到，能積極主動幫助客戶解決任何銷售問題；狀態(tài)要求：工作主動熱情，仔細耐心，能持續(xù)保持高效工作狀態(tài)；技能要求：打字輸入速度快，能同時應付多人的在線咨詢，并能及時正確的做好備注工作。具有高度的工作責任心；思維靈活，溝通能力強，有良好的應變能力；熟悉各大直播平臺的買賣操作流程；能熟練解答客戶提問，推介產(chǎn)品，促進銷售訂單生成等相關流程。短視頻崗位職責與技能6.3短視頻崗位職責與技能6.3直播電商可以跨多個平臺，跨平臺的價值在于擴大直播的用戶覆蓋面?？缙脚_的另一個要求在于從直播內(nèi)容跨到短視頻內(nèi)容。短視頻是異步內(nèi)容，內(nèi)容都是提前策劃并錄制好的，配合直播可以更快速地實現(xiàn)人設的建立。短視頻具有內(nèi)容精細化、碎片化的特點，短視頻內(nèi)容的制作門檻相比直播更高，內(nèi)容的策劃和制作成本投入更大，相關崗位會在技能上有更多要求，短視頻具體分為短視頻策劃、短視頻制作和短視頻運營三個崗位。短視頻策劃崗位6.3.1短視頻策劃主要負責腳本的創(chuàng)作和撰寫，短視頻策劃的崗位職責、技能要求、素質(zhì)要求具體見下表：崗位職責技能要求素質(zhì)要求策劃主播或輔播的人設定位，確定粉絲畫像；圍繞人設進行內(nèi)容創(chuàng)作，負責短視頻項目的開發(fā)及策劃；負責項目創(chuàng)意腳本撰寫，設計戲劇性橋段并創(chuàng)作分鏡腳本。技能基礎：熟悉短視頻內(nèi)容市場，了解年輕用戶內(nèi)容喜好；狀態(tài)要求：閱讀涉獵廣泛，文字功底扎實；技能要求：熟悉不同內(nèi)容的策劃流程及創(chuàng)意思路，有相關寫作經(jīng)驗，有優(yōu)秀的創(chuàng)意和文字能力，敘事邏輯清晰。內(nèi)容敏感度高，執(zhí)行效率高；網(wǎng)感好，腦洞大，思維活躍；有良好的溝通能力和抗壓能力；熟悉當下熱點和網(wǎng)絡文化。短視頻制作崗位6.3.2短視頻制作主要負責短視頻的拍攝和剪輯，短視頻制作的崗位職責、技能要求、素質(zhì)要求具體見下表：崗位職責技能要求素質(zhì)要求負責短視頻內(nèi)容的拍攝和剪輯，調(diào)度與控制現(xiàn)場；結合產(chǎn)品特性，進行短視頻的內(nèi)容腳本策劃、拍攝腳本和細化腳本；管理和維護拍攝和后期制作設備。技能基礎：熟悉短視頻的拍攝手法和剪輯操作、熟悉短視頻的音樂運用；狀態(tài)要求：對于視頻類媒體趨勢的研究和分析，能進行時尚高端產(chǎn)品風格視頻創(chuàng)作；技能要求：具有優(yōu)秀的美術功底與視覺感，對構圖、色彩及鏡頭語言有清晰的認識。能吃苦耐勞，有責任心；具備良好的邏輯思維協(xié)調(diào)和溝通能力；思維活躍，想象力豐富，有一定的創(chuàng)新力、動手能力和創(chuàng)新思維。短視頻運營崗位6.3.3短視頻運營主要負責短視頻內(nèi)容的分發(fā)、維護和分析，短視頻運營的崗位職責、技能要求、素質(zhì)要求具體見下表：崗位職責技能要求素質(zhì)要求負責在平臺分發(fā)內(nèi)容及監(jiān)督數(shù)據(jù)；歸納內(nèi)容的運營亮點，配合策劃完成內(nèi)容的升級；在短視頻等多個平臺上傳短視頻，并負責日常維護工作；負責短視頻自媒體運營相關事宜，對各平臺視頻運營數(shù)據(jù)進行監(jiān)控。技能基礎：熟悉短視頻平臺的內(nèi)容推薦規(guī)則和流量推廣規(guī)則，具備平臺的數(shù)據(jù)分析能力；狀態(tài)要求：思維活躍，善于總結沉淀，高效執(zhí)行力，具備較強的統(tǒng)籌、溝通協(xié)調(diào)能力，樂于分享；技能要求：了解行業(yè)的運營基本規(guī)則并能在該基礎上進行運營的優(yōu)化。腦洞大、有想法，對短視頻自媒體行業(yè)有一定的了解及知識；能發(fā)現(xiàn)新的短視頻渠道，可提出運營改進方案；有洞察力，具備優(yōu)秀的創(chuàng)意改變能力。直播電商人員的勝任力及培養(yǎng)6.4直播電商人員的勝任力及培養(yǎng)6.4盡管從事直播電商領域的工作和崗位類似，但不同直播電商最終的績效差異卻非常顯著，直播電商從業(yè)者素質(zhì)的高低和能力的強弱，對直播電商的發(fā)展起到舉足輕重的作用。直播電商從業(yè)者除了應該具備工作要求的專業(yè)技能之外，還應具備相關經(jīng)營管理知識，因此，勝任力的應用是一種行之有效的解決工具。勝任力與勝任力模型6.4.11.勝任力勝任力這個概念最早由美國哈佛大學教授戴維·麥克利蘭于1973年正式提出，他認為勝任力是知識、技能、動機、特質(zhì)和價值觀等任何可以被可靠測量或計數(shù)的，并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個體特征。

目前比較一致的觀點是勝任力是指在工作情景中員工的價值觀、動機、個性或態(tài)度、技能或能力和知識等關鍵特征的集合體。從勝任力概念的操作化層面來看，勝任力并非這幾方面的簡單相加。勝任力與勝任力模型6.4.12.勝任力模型勝任力模型（CompetenceModel）是指擔任某一特定社會角色所需要具備的勝任特征總和，它是針對特定職位表現(xiàn)要求組合起來的一組勝任特征。勝任力模型反映了某一既定工作崗位中個體成功的所有重要的行為、技能和知識。

冰山模型（IcebergCompetencyModel）是描述勝任特征內(nèi)部結構理論廣為接受的一種模型直播電商人員勝任力模型6.4.2

直播電商人員勝任力素質(zhì)分為7個要素，分別是學習能力、社交能力、團隊精神、成功欲望、創(chuàng)新能力、個人影響力和人際理解力。

每個要素下有具體的素質(zhì)內(nèi)容，并且每個要素的層次等級是與直播電商不同崗位相關的，從而形成直播電商崗位勝任力素質(zhì)模型雷達圖，具體如右圖所示。直播電商人員勝任力模型6.4.21.學習能力學習能力是指個體從事學習活動所需具備的心理特征。是順利完成學習活動的各種能力的組合，包括感知觀察能力、記憶能力、閱讀能力、解決問題能力等。

學習能力是直播電商的基本能力要求，直播電商發(fā)展迅猛，各種知識、技能層出不窮，快速迭代，高效的學習能力是直播電商能夠實現(xiàn)高績效運營的基礎和關鍵因素。學習能力主要包括：123思維能力從思維過程上說，包括分析與綜合能力、比較能力、抽象與概括能力；從思維方式上說，包括判斷與推理能力、發(fā)散思維與輻合思維的能力等；感知能力表現(xiàn)為對學習內(nèi)容、方法及學習情境的選擇、理解和整體認知，對信息的觀察和反映，包括對消費者的感知；適應能力包括學習適應與調(diào)節(jié)能力、自我反饋與評定能力、學習方法的選擇與創(chuàng)造能力、學習心得經(jīng)驗的總結能力等。直播電商人員勝任力模型6.4.22.社交能力社交能力也稱社會交際能力，能夠有效建立一種合作伙伴關系，能促成工作達成的社會關系網(wǎng)絡，并利用自己的溝通和協(xié)調(diào)能力，協(xié)調(diào)處理各方面的沖突、利益與關系，達成相互理解、尊重和信任，并能形成長期社會關系。

直播電商發(fā)展迅速，許多規(guī)則和管理不夠健全，因此，在這種情況下，就需要創(chuàng)造性地開拓工作，利用個人影響力、組織意識、溝通協(xié)調(diào)能力等與各方面建立合作共贏，并取得對方信任與配合，以更好地完成工作任務。社交能力包括：123社交意識與用戶溝通，利用資源建立促進工作任務完成的關系網(wǎng)絡，并付之為行動的主動意愿；感知能力與他人有效進行信息溝通的能力，包括外在技巧和內(nèi)在動因；適應能力在社交場合的介入能力、適應能力、控制能力以及協(xié)調(diào)性等能力，能夠理解社交禮儀與規(guī)則，并做出合適地行為反應。直播電商人員勝任力模型6.4.23.團隊精神團隊精神是大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn)，核心是高度協(xié)同合作，全體成員具有強大的向心力和凝聚力。

團隊精神是直播電商勝任力體系的一大特色，并成為其他能力的前提和基礎，能否在工作中具備合作精神，是直播電商必備的素質(zhì)。團隊精神包括：1大局意識注重團隊利益，當團隊面臨困境時，先從團隊的整體利益著想，以團隊的利益為重；2服務意識組織全體成員在與客戶交往中，具備熱情、周到、主動服務的欲望和意識；4創(chuàng)建信任感能夠使組織成員以及與組織存在利益聯(lián)系的組織或個體產(chǎn)生信任感，愿意相互合作。3團隊協(xié)作為達到組織既定目標，具備自愿合作和協(xié)同努力的素質(zhì)；直播電商人員勝任力模型6.4.24.成功欲望成功欲望是指個人具有成功完成任務或在工作中追求卓越表現(xiàn)的強烈愿望，這是取得優(yōu)異績效的核心驅動力。

成功欲望是個人通向更高目標的保證，強烈的成功欲望是個人獲取優(yōu)異績效的動力和源泉，是樂于接受創(chuàng)造性的、有挑戰(zhàn)工作的精神。成功欲望包括：1上進心即進取心，個人朝更高目標努力奮進的意愿和行動力，能夠促進個人注定追求更高成就；2敏銳度能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)周邊存在的風險或機會，并準確識別風險或把握機會，促成成交或關系建立；4成就感個人完成任務后，為自己所做的事情感到愉快或喜悅，尤其是完成了有極度挑戰(zhàn)性的任務，成就感會激發(fā)個體向更高目標邁進。3責任心對責任的感知和感受，是個體從授權人那里接受責任之后，內(nèi)化于個體內(nèi)心的一種心理狀態(tài)，是個體履行責任行為的精神內(nèi)驅力，是個體認真完成任務的態(tài)度；直播電商人員勝任力模型6.4.25.創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力是一種打破常規(guī)的實踐活動，開拓認知的新領域、新方法或新途徑，創(chuàng)新能力需具備推理、想象、聯(lián)想或直覺等思維能力。

創(chuàng)新能力是直播電商應具備的一項特殊勝任力，是由直播電商的工作性質(zhì)決定的。由于直播電商直接實時面對特征各異的消費者，各種信息量巨大，變化非常迅速，這尤其需要創(chuàng)新思維和反應能力創(chuàng)新能力包括：123反應迅速面對新出現(xiàn)的狀況和問題，能夠迅速做出反應，并及時調(diào)整運營思路，擬定應對措施；接受新事物關注最新的產(chǎn)業(yè)和技術動向，能夠及時把握新事物，并合適地將新事物運用到經(jīng)營管理中；突破傳統(tǒng)能夠突破傳統(tǒng)思維模式和行為方式，尋找解決問題和應對環(huán)境變化的新思路和新辦法。直播電商人員勝任力模型6.4.26.個人影響力個人影響力是指個人對他人的影響力，能夠使他人信服、認同，并擁護的個人特質(zhì)或行為模式。個人影響力是影響于他人的，能夠讓他人信服、認同其言行的能力。

個人影響力包括：1策略性能夠使用有效策略去影響他人接受、認同并擁護某種觀點，支持最終行動方案和目標；2說服力能夠通過語言或非語言的其他方式，使得他人同意并認同自己的看法和價值觀，達成共識；4高效率能夠迅速并有效完成既定任務，并為他人做出表率作用。3個人威望在團隊中獲得的尊敬和肯定，是通過個人的人格影響和行為方式獲得的支持和信任直播電商人員勝任力模型6.4.27.人際理解力人際理解力是指理解他人思想的能力，尤其對他人未表達出或部分表達出的想法、感覺和關注點的準確理解和把握，人際理解力暗示著一種去理解他人的愿望，能夠幫助一個人體會他人的感受。

人際理解力是直播電商運營管理中重要的工作技巧，也是直播電商必須具備的關鍵素質(zhì)之一。人際理解力包括：123理解力理解他人意愿、想法和內(nèi)心感受的能力，具有理解力的人通常表現(xiàn)出較強的親和力；觀察力是一種有目的、有計劃、比較持久的知覺，是對客觀事物感性認識的一種主動表現(xiàn)；情緒穩(wěn)定不易受到外界刺激而引發(fā)情緒波動，或情緒波動較緩慢。直播電商人才培養(yǎng)與考核6.4.3

基于勝任力模型的工作分析進一步提出了人與組織之間的匹配。員工既要滿足直播電商工作崗位的需要，同時也要使個體內(nèi)在特質(zhì)與組織的基本特性相一致，因為直播機構之間，或者直播機構與非直播機構之間是有差異的。

按照直播電商勝任力模型的主要框架，構成高績效直播電商的勝任特征主要取決于學習能力、社交能力、團隊精神、成功欲望、創(chuàng)新能力、個人影響力和人際理解力等七個方面，根據(jù)此模型，可建立直播電商人才培養(yǎng)體系。直播電商人才培養(yǎng)與考核6.4.3

1.直播電商人才培養(yǎng)規(guī)劃如何根據(jù)直播電商職業(yè)發(fā)展的需要，進行科學合理的崗位培訓是直播電商發(fā)展的關鍵。

首先，根據(jù)行業(yè)和企業(yè)發(fā)展的目標和要求，提出員工直播電商職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃；

其次，根據(jù)直播電商勝任力模型列出崗位需要的勝任力發(fā)展要求，并提出具體培養(yǎng)內(nèi)容；

第三，由培訓機構對提出的培訓規(guī)劃和內(nèi)容進行審核，論證培訓的可行性；

第四，具體實施培養(yǎng)，同時隨時收集培訓的反饋，提高培訓效果。直播電商人才培養(yǎng)與考核6.4.3

2.直播電商人才培養(yǎng)內(nèi)容在直播電商中，不同行業(yè)、不同個體特征所需具備的勝任力模型是不同的，因此，有關于勝任力內(nèi)容的培訓也應該有不同的側重點。

首先，從行業(yè)的角度來說，不同行業(yè)的直播電商都有其自身的特點，所以應根據(jù)直播電商不同應用行業(yè)，在培訓對象、培訓課程和培訓師資等方面，有針對性地進行培訓內(nèi)容的設計和規(guī)劃。其次，從個體特征的角度來說，不同的從業(yè)年限、不同性別以及來自不同平臺的直播電商勝任力培訓的側重點也不盡相同。

例如：可以適當加強對男性直播電商從業(yè)者加強語言和表達能力的培訓。

最后，從不同平臺特性的角度來說，每個直播平臺定位不同，對直播人才勝任力要求也不同，如抖音更側重藝能展示，淘寶則偏向于銷售技能。直播電商人才培養(yǎng)與考核6.4.3

3.直播電商人才技能考核直播電商從業(yè)人員的技能可以分成初級、中級、高級三檔。

初級技能是從事直播電商經(jīng)營活動的一般性員工所具備的能力，比如產(chǎn)品描述、直播工具使用、商品拍攝美化、腳本撰寫等。中級技能是從事直播電商經(jīng)營活動的骨干級員工具備的能力，比如直播營銷策劃、粉絲管理維護、直播運營等。高級技能是從事直播電商經(jīng)營活動的領軍級員工所具備的能力，比如直播營銷渠道的開發(fā)、供應鏈管理、模式創(chuàng)新等。直播電商人才培養(yǎng)與考核6.4.3

直播電商人才測評考核一般分為三個模塊：電商基礎理論知識、電商實踐技能操作模塊、電商職業(yè)道德，如表所示。電商基礎理論知識電商實踐技能操作模塊電商職業(yè)道德初級直播電商師計算機基礎知識和應用網(wǎng)絡的應用基礎知識直播電商基本概念網(wǎng)絡營銷基礎知識和基本方法