直播電商第6章課件

直播電商：理論、案例與實(shí)訓(xùn)教學(xué)課件

主編余以勝林喜德鄧順國(guó)第6章直播電商人才與崗位主要內(nèi)容6.1直播電商人才特征與崗位6.2直播電商崗位職責(zé)與技能6.3短視頻崗位職責(zé)與技能6.4直播電商人員的勝任力及培養(yǎng)6.5本章總結(jié)本章學(xué)習(xí)目標(biāo)熟悉直播電商人才特征熟悉直播與短視頻崗位職業(yè)與技能了解直播電商人員勝任力模型了解直播電商人才考核直播電商人才特征與崗位6.1直播電商人才特征與崗位6.1直播電商人才短缺是絕大多數(shù)企業(yè)跨入直播電商門檻的“攔路虎”，而且直播電商進(jìn)入門檻低、從業(yè)者素質(zhì)不高、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺乏，使得整個(gè)直播電商行業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出諸多亂象，建立科學(xué)、規(guī)范和實(shí)用的直播電商人才標(biāo)準(zhǔn)，是解決直播電商人才短缺和保證直播電商良性、健康和長(zhǎng)期發(fā)展的必要條件。直播電商人才特征6.1.1A直播電商作為橫跨內(nèi)容和電商的創(chuàng)新模式，未來會(huì)走向?qū)I(yè)分工的流水線作業(yè)方式；直播電商基地模式是產(chǎn)業(yè)化發(fā)展方向之一，基地內(nèi)配套直播間和直播內(nèi)容服務(wù)中心，供應(yīng)鏈企業(yè)圍繞該中心進(jìn)駐，類似衛(wèi)星城的方式，形成集中賦能的模式。直播電商人才一體化B據(jù)行業(yè)的不同屬性，垂直于不同行業(yè)的專業(yè)性直播將越來越被青睞；當(dāng)下大多直播電商的發(fā)展是依靠平臺(tái)的流量推薦，但未來會(huì)往更細(xì)分、更垂直、更專業(yè)的行業(yè)化方向發(fā)展。具備行業(yè)專業(yè)知識(shí)的直播人才是未來的人才培養(yǎng)重點(diǎn)。直播電商人才專業(yè)化C當(dāng)前VR、AI、機(jī)器人等技術(shù)快速發(fā)展，這些都能夠與直播相結(jié)合，可進(jìn)一步提高直播電商的用戶體驗(yàn)感。備一定的信息技術(shù)綜合知識(shí)的直播電商人才也會(huì)是未來人才培養(yǎng)的重點(diǎn)。直播電商人才綜合化D多元化的主播或內(nèi)容的跨圈層融合這種形式會(huì)逐漸增多，直播電商未來會(huì)形成從單一的賣貨到跨圈層多元化融合的走向，這對(duì)直播人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)和職業(yè)技能提出了更高的要求。直播電商人才多元化直播電商人才特征主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：直播電商崗位設(shè)置6.1.2隨著行業(yè)的發(fā)展，直播需建立體系化運(yùn)營(yíng)體系，協(xié)調(diào)和融合各類職能。網(wǎng)紅主播已成為直播行業(yè)的一大標(biāo)簽，一場(chǎng)成功的直播需要場(chǎng)控管理能力、招商能力、互動(dòng)能力、帶貨能力、官方活動(dòng)運(yùn)營(yíng)能力等多方面的協(xié)作。直播電商作為新的電商形態(tài)，具有實(shí)時(shí)性、交互性、內(nèi)容化、社交化、碎片化等特征。面向?qū)I(yè)公司，專人專崗，直播電商團(tuán)隊(duì)成員間有清晰的分工合作流程，直播電商的一般崗位設(shè)置如下表所示直播電商崗位設(shè)置6.1.2職業(yè)方向標(biāo)準(zhǔn)崗位細(xì)化崗位產(chǎn)品崗直播電商規(guī)劃師商務(wù)、選品、編劇、導(dǎo)演、制片等營(yíng)銷崗直播電商營(yíng)銷師經(jīng)紀(jì)人、主播、輔播、媒介對(duì)接、渠道運(yùn)營(yíng)崗直播電商運(yùn)營(yíng)師項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)控、文案、活動(dòng)、社群運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)崗電商設(shè)計(jì)師（短視頻設(shè)計(jì)師）視覺策劃、拍攝、視頻剪輯等客服崗電商客服管理師售前客服、銷中客服、售后客服物流崗電商物流管理師庫(kù)管、采購(gòu)、分揀打包、打單發(fā)貨等技術(shù)崗現(xiàn)場(chǎng)控制道具、算法、編程、數(shù)據(jù)、AI、信息安全等直播電商崗位職責(zé)與技能6.2直播電商崗位職責(zé)與技能6.2職業(yè)能力是從業(yè)者從事某項(xiàng)職業(yè)必備的能力，它要求從業(yè)人員熟練掌握一項(xiàng)或幾項(xiàng)相關(guān)聯(lián)的技術(shù)，“厚基礎(chǔ)、重技能”的概念是基本職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)，這是電子商務(wù)專業(yè)人才的必要條件。主播崗位6.2.1主播是直播電商的核心崗位，決定著直播的成敗，主播的崗位職責(zé)、技能要求、素質(zhì)要求具體見下表：崗位職責(zé)技能要求素質(zhì)要求負(fù)責(zé)完成整場(chǎng)直播主持，是直播間主要角色；熟練掌握直播相關(guān)話術(shù)，能在直播不同環(huán)節(jié)中進(jìn)行話術(shù)的調(diào)整；具備銷售心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，能及時(shí)預(yù)判銷售機(jī)會(huì)，能及時(shí)完成轉(zhuǎn)粉和銷售轉(zhuǎn)化；熟悉直播整個(gè)流程策劃，能與輔播及運(yùn)營(yíng)進(jìn)行良好配合，了解直播不同環(huán)節(jié)的側(cè)重點(diǎn)，能控制直播間節(jié)奏；參與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)選品策劃，了解用戶喜好，善于從用戶角度觀察直播電商選品邏輯，熟悉選品匹配度；能保持穩(wěn)定的開播時(shí)間，能保證一定的開播量，一般每月至少直播20天以上，每天至少4小時(shí)以上?；A(chǔ)能力：口頭表達(dá)能力流利，熟練掌握產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)，能熟練進(jìn)行產(chǎn)品介紹，對(duì)產(chǎn)品賣點(diǎn)敏感，有熟練的銷售技巧；狀態(tài)要求：敢于在鏡頭面前進(jìn)行表達(dá)和表演，并能接受長(zhǎng)期穩(wěn)定的開播時(shí)長(zhǎng)；心態(tài)要求：敢于面對(duì)直播過程中用戶的爭(zhēng)議或坦然面對(duì)用戶的尖銳提問，具備一定的控場(chǎng)和應(yīng)變能力；其他要求：有顏值或有其他表演才藝等加分項(xiàng)（歌曲、舞蹈或其他專業(yè)才藝），具備良好的個(gè)人素養(yǎng)，能在直播過程中保持飽滿的精神狀態(tài)，具備一定的心理承受能力，能控制負(fù)面情緒。具備較高的思想素質(zhì)和良好的道德素養(yǎng)、人文素養(yǎng)、科學(xué)素養(yǎng)及職業(yè)素養(yǎng)；具備較高的網(wǎng)絡(luò)文明素養(yǎng)、電子商務(wù)誠(chéng)信與信用素養(yǎng)、信息安全與保密素養(yǎng)；具備良好的人際溝通素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作素質(zhì)；具備基本的創(chuàng)新精神及創(chuàng)業(yè)意識(shí)。輔播崗位6.2.2輔播是直播電商中的重要崗位，主要負(fù)責(zé)輔助主播推進(jìn)直播進(jìn)度，輔播的崗位職責(zé)、技能要求、素質(zhì)要求具體見下表：崗位職責(zé)技能要求素質(zhì)要求直播間輔助角色，能協(xié)助主播推進(jìn)直播進(jìn)度；深度參與直播流程策劃，在整個(gè)直播過程中能配合主播進(jìn)行不同環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)換和調(diào)整；熟悉直播平臺(tái)管理規(guī)則，能配合主播避免出現(xiàn)違規(guī)操作及用語(yǔ)；熟悉選品原則，對(duì)產(chǎn)品有深度了解，能幫助主播補(bǔ)充產(chǎn)品的相關(guān)使用知識(shí)；掌握相關(guān)的銷售心理學(xué)及話術(shù)，懂得在直播過程中洞察用戶的心理變化，通過話術(shù)實(shí)現(xiàn)活躍的互動(dòng)氛圍；良好的個(gè)人素養(yǎng)，能堅(jiān)持做幕后策劃人，成就主播的人設(shè)建立；能保持穩(wěn)定的開播時(shí)間，能保證一定的開播量，一般每月至少直播20天以上，每天至少4小時(shí)以上?；A(chǔ)能力：較好的口頭表達(dá)能力，具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和配合能力；狀態(tài)要求：有臨場(chǎng)應(yīng)變能力，能對(duì)直播過程中的突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急處理；心態(tài)要求：甘于給主播當(dāng)助手，不喧賓奪主；其他要求：對(duì)行業(yè)有專業(yè)理解。具備良好的道德素養(yǎng)、人文素養(yǎng)及心理素質(zhì)；具備較高的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)、信用素養(yǎng)；具備良好的人際溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作素質(zhì)；具備基本的創(chuàng)新精神及創(chuàng)業(yè)意識(shí)。運(yùn)營(yíng)崗位6.2.3運(yùn)營(yíng)是直播電商中的綜合崗位，主要負(fù)責(zé)直播電商的整體規(guī)劃和統(tǒng)籌，運(yùn)營(yíng)的崗位職責(zé)、技能要求、素質(zhì)要求具體見下表。崗位職責(zé)技能要求素質(zhì)要求負(fù)責(zé)直播電商的整體統(tǒng)籌和執(zhí)行，能匹配主播人設(shè)定位；熟悉掌握各個(gè)不同直播平臺(tái)的特點(diǎn)及優(yōu)劣勢(shì)，能根據(jù)直播內(nèi)容及產(chǎn)品選擇合適的平臺(tái)；熟悉掌握直播電商的策劃操作，能策劃直播操作流程及規(guī)范；熟悉供應(yīng)鏈的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，能確定選品操作規(guī)范；具備數(shù)據(jù)分析能力，能分析平臺(tái)數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整直播的策劃及優(yōu)化選品?；A(chǔ)能力：良好的觀察能力，注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行能力強(qiáng)；狀態(tài)要求：有內(nèi)部資源溝通和協(xié)調(diào)能力，能判斷對(duì)直播最有價(jià)值的資源；技能要求：熟悉平臺(tái)規(guī)則，具備內(nèi)容策劃能力，能根據(jù)產(chǎn)品策劃直播活動(dòng)；其他要求：熟悉產(chǎn)品供應(yīng)鏈，能根據(jù)選品及時(shí)調(diào)整定價(jià)及內(nèi)容策劃。具有多個(gè)電商崗位實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的管理能力；良好的職業(yè)素養(yǎng)和抗壓能力，適應(yīng)直播電商高密度工作節(jié)奏；良好的個(gè)人素養(yǎng)，善于總結(jié)問題并自我調(diào)整；良好的自我學(xué)習(xí)能力，具有創(chuàng)新素質(zhì)。經(jīng)紀(jì)人崗位6.2.4經(jīng)紀(jì)人是直播電商中特有的崗位，主要負(fù)責(zé)直播電商人才的挖掘和培養(yǎng)，經(jīng)紀(jì)人的崗位職責(zé)、技能要求、素質(zhì)要求具體見下表：崗位職責(zé)技能要求素質(zhì)要求負(fù)責(zé)直播和輔播兩類人才的挖掘、孵化和培養(yǎng)；負(fù)責(zé)直播人才的培訓(xùn)，能梳理企業(yè)人才培訓(xùn)體系；了解娛樂經(jīng)紀(jì)行業(yè)及直播行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)；良好的職業(yè)素養(yǎng)，在保持直播人才獨(dú)立性的前提下提高其直播的相關(guān)表演技藝；良好的個(gè)人素養(yǎng)，對(duì)直播有正面的理解和思考?；A(chǔ)能力：熟悉直播電商人才要求，善于挖掘具備主播潛質(zhì)的人才；狀態(tài)要求：善于發(fā)掘他人的狀態(tài)亮點(diǎn)和專業(yè)技能；技能要求：熟悉娛樂行業(yè)藝人培養(yǎng)流程培訓(xùn)，會(huì)調(diào)整主播及輔播在鏡頭前的表演狀態(tài)。具有良好的心里素質(zhì)，具備危機(jī)的處理和應(yīng)變能力；善于與人交流，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富；具有娛樂營(yíng)銷意識(shí)和市場(chǎng)戰(zhàn)略眼光；具有高度的法律意識(shí)。商務(wù)崗位6.2.5商務(wù)是直播電商中的必要崗位，主要負(fù)責(zé)直播電商中渠道和客戶等資源的開發(fā)和維護(hù)，商務(wù)的崗位職責(zé)、技能要求、素質(zhì)要求具體見下表：崗位職責(zé)技能要求素質(zhì)要求能開發(fā)和維護(hù)直播電商渠道資源客戶，建立與客戶的良好合作關(guān)系；能按時(shí)完成公司階段性任務(wù)及KPI指標(biāo)；與其余崗位做好溝通，確保產(chǎn)品及時(shí)投放與問題反饋；能規(guī)劃和組織相應(yīng)的活動(dòng)策劃、活動(dòng)實(shí)施及項(xiàng)目落地；對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總。技能基礎(chǔ)：具有廣告學(xué)、營(yíng)銷類專業(yè)學(xué)歷或相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉直播電商的選品要求；狀態(tài)要求：具有敏銳的市場(chǎng)洞察力，具備良好的客戶開拓能力，有較強(qiáng)的溝通和談判能力，以及口筆表達(dá)交流的技巧；技能要求：具備資源整合能力，善于總結(jié)直播電商的發(fā)展階段和選品資源的匹配。溝通能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，有極強(qiáng)的目標(biāo)感；適應(yīng)直播電商行業(yè)的快速發(fā)展，精力充沛，具備在較強(qiáng)壓力下出色完成任務(wù)的能力；能適應(yīng)工作壓力和敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，有良好的客戶群體關(guān)系；善于與人交流，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富；具有高度法律和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)?？头徫?.2.5客服是直播電商中的服務(wù)崗位，客服主要負(fù)責(zé)直播電商客戶的售前、售中和售后的服務(wù)，客服的崗位職責(zé)、技能要求、素質(zhì)要求具體見下表：崗位職責(zé)技能要求素質(zhì)要求負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；熟悉商品信息，能掌握溝通技巧，正確解釋并描述直播產(chǎn)品屬性；負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解客戶期望值，跟進(jìn)回訪客戶，提高服務(wù)升級(jí)，負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)收集和維護(hù)。技能基礎(chǔ)：接待客戶熱情大方、細(xì)心周到，能積極主動(dòng)幫助客戶解決任何銷售問題；狀態(tài)要求：工作主動(dòng)熱情，仔細(xì)耐心，能持續(xù)保持高效工作狀態(tài)；技能要求：打字輸入速度快，能同時(shí)應(yīng)付多人的在線咨詢，并能及時(shí)正確的做好備注工作。具有高度的工作責(zé)任心；思維靈活，溝通能力強(qiáng)，有良好的應(yīng)變能力；熟悉各大直播平臺(tái)的買賣操作流程；能熟練解答客戶提問，推介產(chǎn)品，促進(jìn)銷售訂單生成等相關(guān)流程。短視頻崗位職責(zé)與技能6.3短視頻崗位職責(zé)與技能6.3直播電商可以跨多個(gè)平臺(tái)，跨平臺(tái)的價(jià)值在于擴(kuò)大直播的用戶覆蓋面?？缙脚_(tái)的另一個(gè)要求在于從直播內(nèi)容跨到短視頻內(nèi)容。短視頻是異步內(nèi)容，內(nèi)容都是提前策劃并錄制好的，配合直播可以更快速地實(shí)現(xiàn)人設(shè)的建立。短視頻具有內(nèi)容精細(xì)化、碎片化的特點(diǎn)，短視頻內(nèi)容的制作門檻相比直播更高，內(nèi)容的策劃和制作成本投入更大，相關(guān)崗位會(huì)在技能上有更多要求，短視頻具體分為短視頻策劃、短視頻制作和短視頻運(yùn)營(yíng)三個(gè)崗位。短視頻策劃崗位6.3.1短視頻策劃主要負(fù)責(zé)腳本的創(chuàng)作和撰寫，短視頻策劃的崗位職責(zé)、技能要求、素質(zhì)要求具體見下表：崗位職責(zé)技能要求素質(zhì)要求策劃主播或輔播的人設(shè)定位，確定粉絲畫像；圍繞人設(shè)進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作，負(fù)責(zé)短視頻項(xiàng)目的開發(fā)及策劃；負(fù)責(zé)項(xiàng)目創(chuàng)意腳本撰寫，設(shè)計(jì)戲劇性橋段并創(chuàng)作分鏡腳本。技能基礎(chǔ)：熟悉短視頻內(nèi)容市場(chǎng)，了解年輕用戶內(nèi)容喜好；狀態(tài)要求：閱讀涉獵廣泛，文字功底扎實(shí)；技能要求：熟悉不同內(nèi)容的策劃流程及創(chuàng)意思路，有相關(guān)寫作經(jīng)驗(yàn)，有優(yōu)秀的創(chuàng)意和文字能力，敘事邏輯清晰。內(nèi)容敏感度高，執(zhí)行效率高；網(wǎng)感好，腦洞大，思維活躍；有良好的溝通能力和抗壓能力；熟悉當(dāng)下熱點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)文化。短視頻制作崗位6.3.2短視頻制作主要負(fù)責(zé)短視頻的拍攝和剪輯，短視頻制作的崗位職責(zé)、技能要求、素質(zhì)要求具體見下表：崗位職責(zé)技能要求素質(zhì)要求負(fù)責(zé)短視頻內(nèi)容的拍攝和剪輯，調(diào)度與控制現(xiàn)場(chǎng)；結(jié)合產(chǎn)品特性，進(jìn)行短視頻的內(nèi)容腳本策劃、拍攝腳本和細(xì)化腳本；管理和維護(hù)拍攝和后期制作設(shè)備。技能基礎(chǔ)：熟悉短視頻的拍攝手法和剪輯操作、熟悉短視頻的音樂運(yùn)用；狀態(tài)要求：對(duì)于視頻類媒體趨勢(shì)的研究和分析，能進(jìn)行時(shí)尚高端產(chǎn)品風(fēng)格視頻創(chuàng)作；技能要求：具有優(yōu)秀的美術(shù)功底與視覺感，對(duì)構(gòu)圖、色彩及鏡頭語(yǔ)言有清晰的認(rèn)識(shí)。能吃苦耐勞，有責(zé)任心；具備良好的邏輯思維協(xié)調(diào)和溝通能力；思維活躍，想象力豐富，有一定的創(chuàng)新力、動(dòng)手能力和創(chuàng)新思維。短視頻運(yùn)營(yíng)崗位6.3.3短視頻運(yùn)營(yíng)主要負(fù)責(zé)短視頻內(nèi)容的分發(fā)、維護(hù)和分析，短視頻運(yùn)營(yíng)的崗位職責(zé)、技能要求、素質(zhì)要求具體見下表：崗位職責(zé)技能要求素質(zhì)要求負(fù)責(zé)在平臺(tái)分發(fā)內(nèi)容及監(jiān)督數(shù)據(jù)；歸納內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)亮點(diǎn)，配合策劃完成內(nèi)容的升級(jí)；在短視頻等多個(gè)平臺(tái)上傳短視頻，并負(fù)責(zé)日常維護(hù)工作；負(fù)責(zé)短視頻自媒體運(yùn)營(yíng)相關(guān)事宜，對(duì)各平臺(tái)視頻運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控。技能基礎(chǔ)：熟悉短視頻平臺(tái)的內(nèi)容推薦規(guī)則和流量推廣規(guī)則，具備平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析能力；狀態(tài)要求：思維活躍，善于總結(jié)沉淀，高效執(zhí)行力，具備較強(qiáng)的統(tǒng)籌、溝通協(xié)調(diào)能力，樂于分享；技能要求：了解行業(yè)的運(yùn)營(yíng)基本規(guī)則并能在該基礎(chǔ)上進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化。腦洞大、有想法，對(duì)短視頻自媒體行業(yè)有一定的了解及知識(shí)；能發(fā)現(xiàn)新的短視頻渠道，可提出運(yùn)營(yíng)改進(jìn)方案；有洞察力，具備優(yōu)秀的創(chuàng)意改變能力。直播電商人員的勝任力及培養(yǎng)6.4直播電商人員的勝任力及培養(yǎng)6.4盡管從事直播電商領(lǐng)域的工作和崗位類似，但不同直播電商最終的績(jī)效差異卻非常顯著，直播電商從業(yè)者素質(zhì)的高低和能力的強(qiáng)弱，對(duì)直播電商的發(fā)展起到舉足輕重的作用。直播電商從業(yè)者除了應(yīng)該具備工作要求的專業(yè)技能之外，還應(yīng)具備相關(guān)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，因此，勝任力的應(yīng)用是一種行之有效的解決工具。勝任力與勝任力模型6.4.11.勝任力勝任力這個(gè)概念最早由美國(guó)哈佛大學(xué)教授戴維·麥克利蘭于1973年正式提出，他認(rèn)為勝任力是知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、特質(zhì)和價(jià)值觀等任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的，并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績(jī)效的個(gè)體特征。

目前比較一致的觀點(diǎn)是勝任力是指在工作情景中員工的價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、個(gè)性或態(tài)度、技能或能力和知識(shí)等關(guān)鍵特征的集合體。從勝任力概念的操作化層面來看，勝任力并非這幾方面的簡(jiǎn)單相加。勝任力與勝任力模型6.4.12.勝任力模型勝任力模型（CompetenceModel）是指擔(dān)任某一特定社會(huì)角色所需要具備的勝任特征總和，它是針對(duì)特定職位表現(xiàn)要求組合起來的一組勝任特征。勝任力模型反映了某一既定工作崗位中個(gè)體成功的所有重要的行為、技能和知識(shí)。

冰山模型（IcebergCompetencyModel）是描述勝任特征內(nèi)部結(jié)構(gòu)理論廣為接受的一種模型直播電商人員勝任力模型6.4.2

直播電商人員勝任力素質(zhì)分為7個(gè)要素，分別是學(xué)習(xí)能力、社交能力、團(tuán)隊(duì)精神、成功欲望、創(chuàng)新能力、個(gè)人影響力和人際理解力。

每個(gè)要素下有具體的素質(zhì)內(nèi)容，并且每個(gè)要素的層次等級(jí)是與直播電商不同崗位相關(guān)的，從而形成直播電商崗位勝任力素質(zhì)模型雷達(dá)圖，具體如右圖所示。直播電商人員勝任力模型6.4.21.學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力是指?jìng)€(gè)體從事學(xué)習(xí)活動(dòng)所需具備的心理特征。是順利完成學(xué)習(xí)活動(dòng)的各種能力的組合，包括感知觀察能力、記憶能力、閱讀能力、解決問題能力等。

學(xué)習(xí)能力是直播電商的基本能力要求，直播電商發(fā)展迅猛，各種知識(shí)、技能層出不窮，快速迭代，高效的學(xué)習(xí)能力是直播電商能夠?qū)崿F(xiàn)高績(jī)效運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵因素。學(xué)習(xí)能力主要包括：123思維能力從思維過程上說，包括分析與綜合能力、比較能力、抽象與概括能力；從思維方式上說，包括判斷與推理能力、發(fā)散思維與輻合思維的能力等；感知能力表現(xiàn)為對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容、方法及學(xué)習(xí)情境的選擇、理解和整體認(rèn)知，對(duì)信息的觀察和反映，包括對(duì)消費(fèi)者的感知；適應(yīng)能力包括學(xué)習(xí)適應(yīng)與調(diào)節(jié)能力、自我反饋與評(píng)定能力、學(xué)習(xí)方法的選擇與創(chuàng)造能力、學(xué)習(xí)心得經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)能力等。直播電商人員勝任力模型6.4.22.社交能力社交能力也稱社會(huì)交際能力，能夠有效建立一種合作伙伴關(guān)系，能促成工作達(dá)成的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并利用自己的溝通和協(xié)調(diào)能力，協(xié)調(diào)處理各方面的沖突、利益與關(guān)系，達(dá)成相互理解、尊重和信任，并能形成長(zhǎng)期社會(huì)關(guān)系。

直播電商發(fā)展迅速，許多規(guī)則和管理不夠健全，因此，在這種情況下，就需要?jiǎng)?chuàng)造性地開拓工作，利用個(gè)人影響力、組織意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力等與各方面建立合作共贏，并取得對(duì)方信任與配合，以更好地完成工作任務(wù)。社交能力包括：123社交意識(shí)與用戶溝通，利用資源建立促進(jìn)工作任務(wù)完成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并付之為行動(dòng)的主動(dòng)意愿；感知能力與他人有效進(jìn)行信息溝通的能力，包括外在技巧和內(nèi)在動(dòng)因；適應(yīng)能力在社交場(chǎng)合的介入能力、適應(yīng)能力、控制能力以及協(xié)調(diào)性等能力，能夠理解社交禮儀與規(guī)則，并做出合適地行為反應(yīng)。直播電商人員勝任力模型6.4.23.團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)，核心是高度協(xié)同合作，全體成員具有強(qiáng)大的向心力和凝聚力。

團(tuán)隊(duì)精神是直播電商勝任力體系的一大特色，并成為其他能力的前提和基礎(chǔ)，能否在工作中具備合作精神，是直播電商必備的素質(zhì)。團(tuán)隊(duì)精神包括：1大局意識(shí)注重團(tuán)隊(duì)利益，當(dāng)團(tuán)隊(duì)面臨困境時(shí)，先從團(tuán)隊(duì)的整體利益著想，以團(tuán)隊(duì)的利益為重；2服務(wù)意識(shí)組織全體成員在與客戶交往中，具備熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)；4創(chuàng)建信任感能夠使組織成員以及與組織存在利益聯(lián)系的組織或個(gè)體產(chǎn)生信任感，愿意相互合作。3團(tuán)隊(duì)協(xié)作為達(dá)到組織既定目標(biāo)，具備自愿合作和協(xié)同努力的素質(zhì)；直播電商人員勝任力模型6.4.24.成功欲望成功欲望是指?jìng)€(gè)人具有成功完成任務(wù)或在工作中追求卓越表現(xiàn)的強(qiáng)烈愿望，這是取得優(yōu)異績(jī)效的核心驅(qū)動(dòng)力。

成功欲望是個(gè)人通向更高目標(biāo)的保證，強(qiáng)烈的成功欲望是個(gè)人獲取優(yōu)異績(jī)效的動(dòng)力和源泉，是樂于接受創(chuàng)造性的、有挑戰(zhàn)工作的精神。成功欲望包括：1上進(jìn)心即進(jìn)取心，個(gè)人朝更高目標(biāo)努力奮進(jìn)的意愿和行動(dòng)力，能夠促進(jìn)個(gè)人注定追求更高成就；2敏銳度能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)周邊存在的風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)，并準(zhǔn)確識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)或把握機(jī)會(huì)，促成成交或關(guān)系建立；4成就感個(gè)人完成任務(wù)后，為自己所做的事情感到愉快或喜悅，尤其是完成了有極度挑戰(zhàn)性的任務(wù)，成就感會(huì)激發(fā)個(gè)體向更高目標(biāo)邁進(jìn)。3責(zé)任心對(duì)責(zé)任的感知和感受，是個(gè)體從授權(quán)人那里接受責(zé)任之后，內(nèi)化于個(gè)體內(nèi)心的一種心理狀態(tài)，是個(gè)體履行責(zé)任行為的精神內(nèi)驅(qū)力，是個(gè)體認(rèn)真完成任務(wù)的態(tài)度；直播電商人員勝任力模型6.4.25.創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力是一種打破常規(guī)的實(shí)踐活動(dòng)，開拓認(rèn)知的新領(lǐng)域、新方法或新途徑，創(chuàng)新能力需具備推理、想象、聯(lián)想或直覺等思維能力。

創(chuàng)新能力是直播電商應(yīng)具備的一項(xiàng)特殊勝任力，是由直播電商的工作性質(zhì)決定的。由于直播電商直接實(shí)時(shí)面對(duì)特征各異的消費(fèi)者，各種信息量巨大，變化非常迅速，這尤其需要?jiǎng)?chuàng)新思維和反應(yīng)能力創(chuàng)新能力包括：123反應(yīng)迅速面對(duì)新出現(xiàn)的狀況和問題，能夠迅速做出反應(yīng)，并及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)思路，擬定應(yīng)對(duì)措施；接受新事物關(guān)注最新的產(chǎn)業(yè)和技術(shù)動(dòng)向，能夠及時(shí)把握新事物，并合適地將新事物運(yùn)用到經(jīng)營(yíng)管理中；突破傳統(tǒng)能夠突破傳統(tǒng)思維模式和行為方式，尋找解決問題和應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的新思路和新辦法。直播電商人員勝任力模型6.4.26.個(gè)人影響力個(gè)人影響力是指?jìng)€(gè)人對(duì)他人的影響力，能夠使他人信服、認(rèn)同，并擁護(hù)的個(gè)人特質(zhì)或行為模式。個(gè)人影響力是影響于他人的，能夠讓他人信服、認(rèn)同其言行的能力。

個(gè)人影響力包括：1策略性能夠使用有效策略去影響他人接受、認(rèn)同并擁護(hù)某種觀點(diǎn)，支持最終行動(dòng)方案和目標(biāo)；2說服力能夠通過語(yǔ)言或非語(yǔ)言的其他方式，使得他人同意并認(rèn)同自己的看法和價(jià)值觀，達(dá)成共識(shí)；4高效率能夠迅速并有效完成既定任務(wù)，并為他人做出表率作用。3個(gè)人威望在團(tuán)隊(duì)中獲得的尊敬和肯定，是通過個(gè)人的人格影響和行為方式獲得的支持和信任直播電商人員勝任力模型6.4.27.人際理解力人際理解力是指理解他人思想的能力，尤其對(duì)他人未表達(dá)出或部分表達(dá)出的想法、感覺和關(guān)注點(diǎn)的準(zhǔn)確理解和把握，人際理解力暗示著一種去理解他人的愿望，能夠幫助一個(gè)人體會(huì)他人的感受。

人際理解力是直播電商運(yùn)營(yíng)管理中重要的工作技巧，也是直播電商必須具備的關(guān)鍵素質(zhì)之一。人際理解力包括：123理解力理解他人意愿、想法和內(nèi)心感受的能力，具有理解力的人通常表現(xiàn)出較強(qiáng)的親和力；觀察力是一種有目的、有計(jì)劃、比較持久的知覺，是對(duì)客觀事物感性認(rèn)識(shí)的一種主動(dòng)表現(xiàn)；情緒穩(wěn)定不易受到外界刺激而引發(fā)情緒波動(dòng)，或情緒波動(dòng)較緩慢。直播電商人才培養(yǎng)與考核6.4.3

基于勝任力模型的工作分析進(jìn)一步提出了人與組織之間的匹配。員工既要滿足直播電商工作崗位的需要，同時(shí)也要使個(gè)體內(nèi)在特質(zhì)與組織的基本特性相一致，因?yàn)橹辈C(jī)構(gòu)之間，或者直播機(jī)構(gòu)與非直播機(jī)構(gòu)之間是有差異的。

按照直播電商勝任力模型的主要框架，構(gòu)成高績(jī)效直播電商的勝任特征主要取決于學(xué)習(xí)能力、社交能力、團(tuán)隊(duì)精神、成功欲望、創(chuàng)新能力、個(gè)人影響力和人際理解力等七個(gè)方面，根據(jù)此模型，可建立直播電商人才培養(yǎng)體系。直播電商人才培養(yǎng)與考核6.4.3

1.直播電商人才培養(yǎng)規(guī)劃如何根據(jù)直播電商職業(yè)發(fā)展的需要，進(jìn)行科學(xué)合理的崗位培訓(xùn)是直播電商發(fā)展的關(guān)鍵。

首先，根據(jù)行業(yè)和企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和要求，提出員工直播電商職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃；

其次，根據(jù)直播電商勝任力模型列出崗位需要的勝任力發(fā)展要求，并提出具體培養(yǎng)內(nèi)容；

第三，由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)提出的培訓(xùn)規(guī)劃和內(nèi)容進(jìn)行審核，論證培訓(xùn)的可行性；

第四，具體實(shí)施培養(yǎng)，同時(shí)隨時(shí)收集培訓(xùn)的反饋，提高培訓(xùn)效果。直播電商人才培養(yǎng)與考核6.4.3

2.直播電商人才培養(yǎng)內(nèi)容在直播電商中，不同行業(yè)、不同個(gè)體特征所需具備的勝任力模型是不同的，因此，有關(guān)于勝任力內(nèi)容的培訓(xùn)也應(yīng)該有不同的側(cè)重點(diǎn)。

首先，從行業(yè)的角度來說，不同行業(yè)的直播電商都有其自身的特點(diǎn)，所以應(yīng)根據(jù)直播電商不同應(yīng)用行業(yè)，在培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)課程和培訓(xùn)師資等方面，有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)和規(guī)劃。其次，從個(gè)體特征的角度來說，不同的從業(yè)年限、不同性別以及來自不同平臺(tái)的直播電商勝任力培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)也不盡相同。

例如：可以適當(dāng)加強(qiáng)對(duì)男性直播電商從業(yè)者加強(qiáng)語(yǔ)言和表達(dá)能力的培訓(xùn)。

最后，從不同平臺(tái)特性的角度來說，每個(gè)直播平臺(tái)定位不同，對(duì)直播人才勝任力要求也不同，如抖音更側(cè)重藝能展示，淘寶則偏向于銷售技能。直播電商人才培養(yǎng)與考核6.4.3

3.直播電商人才技能考核直播電商從業(yè)人員的技能可以分成初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三檔。

初級(jí)技能是從事直播電商經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一般性員工所具備的能力，比如產(chǎn)品描述、直播工具使用、商品拍攝美化、腳本撰寫等。中級(jí)技能是從事直播電商經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的骨干級(jí)員工具備的能力，比如直播營(yíng)銷策劃、粉絲管理維護(hù)、直播運(yùn)營(yíng)等。高級(jí)技能是從事直播電商經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的領(lǐng)軍級(jí)員工所具備的能力，比如直播營(yíng)銷渠道的開發(fā)、供應(yīng)鏈管理、模式創(chuàng)新等。直播電商人才培養(yǎng)與考核6.4.3

直播電商人才測(cè)評(píng)考核一般分為三個(gè)模塊：電商基礎(chǔ)理論知識(shí)、電商實(shí)踐技能操作模塊、電商職業(yè)道德，如表所示。電商基礎(chǔ)理論知識(shí)電商實(shí)踐技能操作模塊電商職業(yè)道德初級(jí)直播電商師計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)直播電商基本概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)和基本方法