分行營業(yè)部-自助終端優(yōu)化

關(guān)于自助終端優(yōu)化的方案----QC小組

自助終端是一類非現(xiàn)金功能的自助式金融服務(wù)機(jī)具，為進(jìn)一步提高金融服務(wù)水平，使廣大客戶享受到不受時(shí)間、網(wǎng)點(diǎn)限制和不用排隊(duì)等候的自助服務(wù)，我們進(jìn)行了終端機(jī)使用率的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)我行終端雖然功能強(qiáng)大，但由于排列復(fù)雜及專業(yè)術(shù)語不易懂等原因?qū)е驴蛻舨惶私饨K端功能，無法快捷找尋自己想辦理的業(yè)務(wù)，使用率較單一等弊端。我們優(yōu)化的目的是把終端機(jī)功能重新科學(xué)排列使用通俗易懂的詞語讓客戶了解并喜歡上終端機(jī)。我們希望自助終端……一、真正做到“自助”服務(wù);二、習(xí)慣在自助終端辦理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)賬查詢/改密碼繳費(fèi)/充值點(diǎn)擊搜索開通銀行業(yè)務(wù)理財(cái)社保及養(yǎng)老金結(jié)束服務(wù)查詢交易明細(xì)查詢余額打印對賬本修改密碼點(diǎn)擊搜索個(gè)人積分返回個(gè)人全球帳號轉(zhuǎn)賬匯款明細(xì)賬戶明細(xì)工資明細(xì)點(diǎn)擊搜索返回點(diǎn)擊搜索下一頁溫馨提示你現(xiàn)在查詢的賬戶為我行借貸合一卡，請選擇需查詢的賬號點(diǎn)擊搜索返回賬戶明細(xì)查詢交易幣種選擇賬戶起止日期至查詢最近最近天查詢請選擇請選擇請選擇請選擇外匯業(yè)務(wù)明細(xì)聯(lián)動(dòng)交易明細(xì)貸款明細(xì)點(diǎn)擊搜索返回個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)，希望能在自助終端上實(shí)現(xiàn)，該功能將出現(xiàn)在《理財(cái)》板塊中聯(lián)名積分積分明細(xì)個(gè)人綜合積分點(diǎn)擊搜索返回跨行轉(zhuǎn)帳工行轉(zhuǎn)帳跨境匯款手機(jī)號匯款整匯零取點(diǎn)擊搜索電子現(xiàn)金返回轉(zhuǎn)賬匯款套餐該功能使用率較低，建議刪除工銀速匯查詢工銀速匯因私海外收申報(bào)點(diǎn)擊搜索返回電子現(xiàn)金圈存電子現(xiàn)金查詢電子現(xiàn)金圈提信息調(diào)整點(diǎn)擊搜索返回明細(xì)查詢余額查詢信息查詢點(diǎn)擊搜索返回單筆消費(fèi)限額余額上限設(shè)置自動(dòng)圈存點(diǎn)擊搜索返回借記卡年費(fèi)繳納手機(jī)繳費(fèi)充值水費(fèi)非稅繳費(fèi)電費(fèi)點(diǎn)擊搜索天威視訊財(cái)付通充值百度繳費(fèi)預(yù)約繳費(fèi)明細(xì)返回手機(jī)充值中國移動(dòng)繳費(fèi)中國電信繳費(fèi)點(diǎn)擊搜索返回非稅欠費(fèi)查詢及繳費(fèi)繳費(fèi)明細(xì)查詢點(diǎn)擊搜索返回基金理財(cái)產(chǎn)品保險(xiǎn)業(yè)務(wù)貴金屬存款服務(wù)點(diǎn)擊搜索貸款服務(wù)返回外匯業(yè)務(wù)購買理財(cái)產(chǎn)品我的理財(cái)產(chǎn)品理財(cái)交易撤單注銷理財(cái)交易理財(cái)交易明細(xì)點(diǎn)擊搜索返回基金購買我的基金基金明細(xì)基金定投點(diǎn)擊搜索返回基金贖回查詢基金基金交易撤銷修改分紅方式點(diǎn)擊搜索返回基金轉(zhuǎn)換購買保險(xiǎn)我的保險(xiǎn)保險(xiǎn)聯(lián)名卡保險(xiǎn)交易明細(xì)點(diǎn)擊搜索返回交易明細(xì)賬戶余額紙黃金點(diǎn)擊搜索返回該界面內(nèi)容不夠全面，希望優(yōu)化成以下界面如意金積存賬戶貴金屬積存金點(diǎn)擊搜索返回交易明細(xì)賬戶余額紙黃金點(diǎn)擊搜索返回美元賬戶白銀美元賬戶黃金人民幣賬戶白銀人民幣賬戶黃金如意金主動(dòng)購買我的如意金積存如意金定投點(diǎn)擊搜索返回積存金主動(dòng)購買我的金積存積存金定投點(diǎn)擊搜索返回定期服務(wù)通知存款點(diǎn)擊搜索返回存入定期存款我的定期存款點(diǎn)擊搜索返回貸款明細(xì)逸貸點(diǎn)擊搜索返回還款明細(xì)還款計(jì)劃表查詢可貸余額協(xié)議管理點(diǎn)擊搜索返回

優(yōu)化自助終端方案四、增加外匯業(yè)務(wù)（招商銀行自助終端功能）購匯結(jié)匯個(gè)人外匯明細(xì)返回購匯外管額度實(shí)時(shí)匯率返回結(jié)匯外管額度實(shí)時(shí)匯率返回養(yǎng)老金業(yè)務(wù)社保業(yè)務(wù)點(diǎn)擊搜索返回社?？艽a重置社保信息查詢個(gè)人繳費(fèi)申請社保明細(xì)查詢少兒醫(yī)保醫(yī)院綁定點(diǎn)擊搜索參保信息變更連通修改、取消返回查詢養(yǎng)老金明細(xì)我的養(yǎng)老金點(diǎn)擊搜索返回查詢對賬單信用卡還款余額變動(dòng)提醒電話銀行第三方存管點(diǎn)擊搜索返回工銀E支付委托代扣安全介質(zhì)掛失芯片卡應(yīng)用閃酷卡在線支付余額變動(dòng)提醒取消余額變動(dòng)提醒定制點(diǎn)擊搜索返回余額變動(dòng)提醒展期預(yù)約開戶第三方注冊點(diǎn)擊搜索返回快捷開戶銀行轉(zhuǎn)證券證券轉(zhuǎn)銀行當(dāng)日明細(xì)歷史明細(xì)賬戶明細(xì)注銷申請開通點(diǎn)擊搜索返回解凍調(diào)整限額修改手機(jī)號碼二代U盾動(dòng)態(tài)密碼器點(diǎn)擊搜索返回開通EID動(dòng)態(tài)密碼密鑰下載點(diǎn)擊搜索返回優(yōu)化建議一、在貴金屬項(xiàng)下的賬戶貴金屬，增加積存金、如意金選項(xiàng)二、優(yōu)化菜單功能--補(bǔ)打小票與轉(zhuǎn)賬匯款明細(xì)查詢，將補(bǔ)打小票與轉(zhuǎn)賬匯款明細(xì)合并為補(bǔ)打回單,并優(yōu)化界面優(yōu)化建議

優(yōu)化自助終端方案三、增加打印A4交易明細(xì)或回單功能（顯示機(jī)器增加打印機(jī)）。

優(yōu)化自助終端方案四、專業(yè)術(shù)