高級(jí)系統(tǒng)集成師：培訓(xùn)課件

項(xiàng)目管理2024/2/283第一單元項(xiàng)目與項(xiàng)目管理第二單元項(xiàng)目管理全案例分析第三單元計(jì)算機(jī)輔助項(xiàng)目管理課程主要內(nèi)容第一單元工程與工程管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：什么是工程與工程管理為什么需要工程管理工程管理知識(shí)體系工程管理的開展階段與趨勢(shì)2024/2/2841.1什么是工程與工程管理2024/2/2851.1.1什么是工程工程定義：為創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品或效勞而做出的臨時(shí)性努力?！菜芯哂信R時(shí)性、一次性、獨(dú)特性的活動(dòng)〔提供產(chǎn)品或效勞〕，均可以視作“工程”〕工程的特征：1、臨時(shí)性2、唯一性3、整體性4、生命周期性5、工程的沖突性2024/2/286PMI《工程管理知識(shí)指南》〔PMBOK〕中國的長(zhǎng)城、埃及的金字塔、古羅馬的尼姆水道橋……開發(fā)一種新的產(chǎn)品或效勞工程進(jìn)行工廠的現(xiàn)代化改造建設(shè)橋梁、房屋、大廈、高速公路應(yīng)用一個(gè)新的商業(yè)程序組織一次同學(xué)聚會(huì)……2024/2/287一些工程的例子工程階段與生命周期：工程執(zhí)行組織為了更好地控制工程的執(zhí)行和確保工程活動(dòng)與組織的日常運(yùn)作之間的協(xié)同，工程通常被劃分為幾個(gè)不同的階段?！补こ躺芷诰褪且环N典型的工程階段劃分方法〕每個(gè)工程階段都以完成某一個(gè)或多個(gè)可交付成果為標(biāo)志?！部山桓冻晒x：為完成工程或其中一局部，而必須做出的可測(cè)量的、有形的及可驗(yàn)證的任何成果、結(jié)果或事項(xiàng)。如可行性研究報(bào)告、施工設(shè)計(jì)圖等〕在工程階段結(jié)束時(shí)，通過對(duì)工程可交付成果和工程績(jī)效的審查，做出結(jié)論①?zèng)Q定工程可否進(jìn)入下一階段②發(fā)現(xiàn)并糾正錯(cuò)誤。

2024/2/2882024/2/289圖1.1項(xiàng)目生命周期的一般樣板項(xiàng)目章程存檔的項(xiàng)目文件時(shí)間成本與人力投入水平執(zhí)行工作項(xiàng)目啟動(dòng)結(jié)束項(xiàng)目組織與準(zhǔn)備項(xiàng)目管理計(jì)劃驗(yàn)收的可交付成果輸出工程生命周期特征：1、本錢與人員投入水平在開始階段低，隨著工程的推進(jìn)而越來越高，在工程臨近結(jié)束時(shí)快速降低。2、在工程開始階段，工程成功的可能性最低，工程風(fēng)險(xiǎn)和不確定性最高。隨著工程的推進(jìn)，工程成功的概率在逐漸提高。3、工程主體在工程的初期對(duì)工程本錢和工程產(chǎn)品的影響力最高，隨著工程的推進(jìn)而降低。表現(xiàn)在工程的變更本錢和糾錯(cuò)本錢隨著工程的推進(jìn)而增加。2024/2/28102024/2/2811全項(xiàng)目生命周期計(jì)劃實(shí)施概念規(guī)劃實(shí)施結(jié)束機(jī)會(huì)成本降低變更成本增加時(shí)間干系人的影響力、項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)與不確定性信息的質(zhì)量變更的代價(jià)圖1.2工程生命周期、增加價(jià)值的時(shí)機(jī)、變更本錢和信息質(zhì)量1.1.2什么是工程管理工程管理：就是運(yùn)用各種知識(shí)、技能、手段和方法來滿足或超出工程利益相關(guān)者對(duì)某個(gè)工程的要求和期望?！补こ坦芾硎峭ㄟ^應(yīng)用和綜合諸如啟動(dòng)、規(guī)劃、監(jiān)控和收尾等工程管理過程來進(jìn)行的。管理一個(gè)工程包括：識(shí)別要求、確定清楚而又能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)、權(quán)衡質(zhì)量、范圍、時(shí)間和費(fèi)用方面互相沖突的要求、使技術(shù)規(guī)格說明書、方案和方法適合于各種各樣利益相關(guān)者的不同需求與期望〕在以下沖突中尋求平衡：①范圍、時(shí)間、本錢和質(zhì)量②有不同需求和期望的工程相關(guān)人員③明確表示出來的要求〔期望〕和未明確表示出來的要求〔期望〕2024/2/2812PMI《工程管理知識(shí)指南》〔PMBOK〕對(duì)工程管理的理解：工程管理是一種管理方法體系工程管理的對(duì)象和目的工程管理任務(wù)工程管理與管理方式之間的聯(lián)系及區(qū)別工程管理主要由工程經(jīng)理來實(shí)施2024/2/28132024/2/2814公認(rèn)的項(xiàng)目管理理論與實(shí)踐一般管理理論與實(shí)踐應(yīng)用領(lǐng)域的管理理論與實(shí)踐圖1.3工程管理與科學(xué)管理的關(guān)系工程管理的特點(diǎn)：1、工程管理具有復(fù)雜性2、工程管理具有探索性3、工程管理需要更多的協(xié)調(diào)與溝通4、工程管理也有生命周期5、工程經(jīng)理在工程管理中起著非常重要的作用2024/2/28151.1.3工程干系人工程干系人：是積極參與工程或其利益可能受工程實(shí)施或完成的積極或消極影響的個(gè)人或組織，如客戶、發(fā)起人、執(zhí)行組織或公眾。〔工程干系人也可能對(duì)工程及其可交付成果和工程團(tuán)隊(duì)成員施加影響?！彻こ谈上等伺e例：1、客戶/用戶2、發(fā)起人3、工程組合經(jīng)理/工程組合評(píng)審委員會(huì)4、工程集經(jīng)理5、工程管理辦公室6、工程團(tuán)隊(duì)7、職能經(jīng)理8、運(yùn)營經(jīng)理9、賣方/業(yè)務(wù)伙伴2024/2/2816PMI《工程管理知識(shí)指南》〔PMBOK〕2024/2/2817圖1.4干系人與項(xiàng)目的關(guān)系項(xiàng)目生命周期與組織項(xiàng)目干系人項(xiàng)目發(fā)起人項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理其他項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)其他干系人項(xiàng)目組合經(jīng)理項(xiàng)目集經(jīng)理項(xiàng)目管理辦公室運(yùn)營管理職能經(jīng)理賣方/業(yè)務(wù)伙伴客戶/用戶1.2為什么需要工程管理2024/2/28181.2為什么需要工程管理美國工程管理學(xué)者保羅·格雷斯說：“工程管理如狂潮般席卷整個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，而且在越來越多的領(lǐng)域中表達(dá)著非凡的生命力，到處都可以見到它的影子。在當(dāng)今社會(huì)，一切都是工程，一切也將成為工程”。工程管理是一種對(duì)工程從論證、立項(xiàng)、籌資、規(guī)劃、組織、實(shí)施、控制到運(yùn)營全過程的，有效降低本錢和提高效率的系統(tǒng)管理方法。從“工程管理”概念的提出、完善、應(yīng)用至今的過程中，人們應(yīng)用工程管理的思想與技術(shù)完成實(shí)現(xiàn)了許多精彩的里程碑式的巨型工程。2024/2/2819工程管理受到高度重視的原因，就是因?yàn)樗敲嫦蚩蛻?、面向過程、面向變化的，這與當(dāng)今的環(huán)境特點(diǎn)相適應(yīng)：①組織正變得以客戶為中心②組織正從功能型向過程型演化③組織正越來越頻繁地使用任務(wù)突擊隊(duì)④組織正越來越多地以工程為焦點(diǎn)2024/2/28201.3工程管理的知識(shí)體系2024/2/28211.3工程管理的知識(shí)體系工程管理的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系的九個(gè)方面：①整體管理〔IntegrationManagement〕②范圍管理〔ScopeManagement〕③時(shí)間管理〔TimeManagement〕④本錢管理〔CostManagement〕⑤質(zhì)量管理〔QualityManagement〕⑥人力資源管理〔HumanResource〕⑦溝通管理〔CommunicationManagement〕⑧風(fēng)險(xiǎn)管理〔RiskManagement〕⑨采購管理〔ProcurementManagement〕2024/2/28222024/2/2823圖1.5項(xiàng)目管理知識(shí)體系范圍管理項(xiàng)目成功項(xiàng)目干系人的需要與期望時(shí)間管理成本管理質(zhì)量管理HR管理溝通管理風(fēng)險(xiǎn)管理采購管理九大知識(shí)領(lǐng)域的核心功能輔助功能1.3.1工程整體管理〔IntegrationManagement〕工程整體管理：工程管理中的協(xié)調(diào)該怎么做？在工程管理中，由于工程各方對(duì)于工程的期望值不同，因此要到達(dá)滿足各方的要求和期望并不是一件很容易的事。比方，在工程實(shí)施時(shí)，工程的客戶可能期望質(zhì)量高于一切，將質(zhì)量作為首要目標(biāo)，而工程實(shí)施組織可能會(huì)將本錢作為首要目標(biāo)。面對(duì)這種差異，工程經(jīng)理不能只滿足一方的要求而忽略另一方的要求。因此，工程經(jīng)理需要在不同的目標(biāo)之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，尋求一種平衡……2024/2/28242024/2/2825項(xiàng)目整體管理1、制定項(xiàng)目章程輸入工具與技術(shù)輸出2、制定項(xiàng)目

管理計(jì)劃輸入工具與技術(shù)輸出3、指導(dǎo)與管理

項(xiàng)目執(zhí)行輸入工具與技術(shù)輸出4、監(jiān)督項(xiàng)目工作輸入工具與技術(shù)輸出5、實(shí)施整體

變更控制輸入工具與技術(shù)輸出6、結(jié)束項(xiàng)目

或階段輸入工具與技術(shù)輸出1.3.2工程范圍管理范圍管理：工程為何總是做不完？范圍管理要界定做過工程的人可能都會(huì)有這樣的經(jīng)歷：一個(gè)工程做了很久，感覺總是做不完，就像一個(gè)“無底洞”。用戶總是有新的需求要工程開發(fā)方來做，就像用戶在“漫天要價(jià)”，而開發(fā)方在“就地還錢”。實(shí)際上，這里涉及到一個(gè)“范圍管理”的概念。工程中哪些該做，哪些不該做，做到什么程度，都是由“范圍管理”來決定的。那么，到底什么是“范圍管理”，請(qǐng)跟我們一塊來揭開謎底……2024/2/28262024/2/2827項(xiàng)目范圍管理1、收集需求輸入工具與技術(shù)輸出2、定義范圍輸入工具與技術(shù)輸出3、創(chuàng)建WBS

輸入工具與技術(shù)輸出4、核實(shí)范圍輸入工具與技術(shù)輸出5、控制范圍輸入工具與技術(shù)輸出1.3.3工程時(shí)間管理時(shí)間管理：磨刀不誤砍柴功。如何防止工期拖延?“按時(shí)、保質(zhì)地完成工程”大概是每一位工程經(jīng)理最希望做到的。但工期托延的情況卻時(shí)常發(fā)生。因而合理地安排工程時(shí)間是工程管理中一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容，它的目的是保證按時(shí)完成工程、合理分配資源、發(fā)揮最正確工作效率。它的主要工作包括定義工程活動(dòng)、任務(wù)、活動(dòng)排序、每項(xiàng)活動(dòng)的合理工期估算、制定工程完整的進(jìn)度方案、資源共享分配、監(jiān)控工程進(jìn)度等內(nèi)容……2024/2/28282024/2/2829項(xiàng)目時(shí)間管理1、定義活動(dòng)輸入工具與技術(shù)輸出2、排列活動(dòng)順序輸入工具與技術(shù)輸出3、估算活動(dòng)資源輸入工具與技術(shù)輸出4、估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間輸入工具與技術(shù)輸出5、制定進(jìn)度計(jì)劃輸入工具與技術(shù)輸出6、控制進(jìn)度輸入工具與技術(shù)輸出1.3.4工程本錢管理本錢管理：開源？節(jié)流？工程本錢管理如何進(jìn)行究竟如何進(jìn)行工程本錢管理呢？簡(jiǎn)單地說，就是通過開源和節(jié)流兩條腿走路，使工程的凈現(xiàn)金流〔現(xiàn)金流入減去現(xiàn)金流出〕最大化。開源是增大工程的現(xiàn)金流入，節(jié)流是控制工程的現(xiàn)金流出……2024/2/28302024/2/2831項(xiàng)目成本管理1、估算成本輸入工具與技術(shù)輸出2、制定預(yù)算輸入工具與技術(shù)輸出3、控制成本輸入工具與技術(shù)輸出1.3.5工程質(zhì)量管理質(zhì)量管理：如何做好工程質(zhì)量管理？提起如今的IT工程，軟件工程倍受關(guān)注。而軟件的質(zhì)量更是眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，因?yàn)槟壳斑€沒有一套完善的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。甚至有人提出，現(xiàn)在的軟件開發(fā)根本提不上是“工程”，因?yàn)樗赡哿耍€沒有一套成熟的標(biāo)準(zhǔn)來比照；因而軟件工程極易出現(xiàn)失敗或失誤。大量實(shí)踐證明，軟件工程工程的成敗，通常是因?yàn)楣芾韱栴}〔協(xié)同工作的能力〕，而不是技術(shù)上的問題。要想做一盤“完美”的軟件大餐，質(zhì)量管理的作用是不言而喻的……2024/2/28322024/2/2833項(xiàng)目質(zhì)量管理1、規(guī)劃質(zhì)量輸入工具與技術(shù)輸出2、實(shí)施質(zhì)量保證輸入工具與技術(shù)輸出3、實(shí)施質(zhì)量控制輸入工具與技術(shù)輸出1.3.6工程人力資源管理人力資源管理：工程管理中“人”占什么位置天時(shí)、地利、人和一直被認(rèn)為是成功的三大因素。其中，“人和”是主觀因素，就顯得更為重要。比方，在足球比賽中，主場(chǎng)球迷甚至可以被視為主隊(duì)又多了一名隊(duì)員。在工程管理中“人”的因素也極為重要，因?yàn)楣こ讨兴谢顒?dòng)均是由人來完成的。如何充分發(fā)揮“人”的作用，對(duì)于工程的成敗起著至關(guān)重要的作用……2024/2/28342024/2/2835項(xiàng)目人力資源管理1、制定人力

資源計(jì)劃輸入工具與技術(shù)輸出2、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)輸入工具與技術(shù)輸出3、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)輸入工具與技術(shù)輸出4、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)輸入工具與技術(shù)輸出1.3.7工程溝通管理溝通管理：做好工程溝通方案“靈犀”才能“點(diǎn)通”回想一下你所經(jīng)歷的工程，有沒有出現(xiàn)過以下這樣的情況：客戶在檢查工程階段成果時(shí)，指出曾經(jīng)要求的某個(gè)產(chǎn)品特性沒有包含在其中，并且抱怨說早就以口頭的方式反映給了工程組的成員，糟糕的是作為工程經(jīng)理的你卻一無所知，而那位成員解釋說把這點(diǎn)忘記了；或者，你手下的程序員在設(shè)計(jì)評(píng)審時(shí)描述了他所負(fù)責(zé)的模塊架構(gòu)，然而軟件開發(fā)出來后，你發(fā)現(xiàn)這和你所理解的結(jié)構(gòu)大相徑庭……2024/2/28362024/2/2837項(xiàng)目溝通管理1、識(shí)別干系人輸入工具與技術(shù)輸出2、規(guī)劃溝通輸入工具與技術(shù)輸出3、發(fā)布信息輸入工具與技術(shù)輸出4、管理干系

人期望輸入工具與技術(shù)輸出5、報(bào)告績(jī)效輸入工具與技術(shù)輸出1.3.8工程風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理：工程風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)的問題、成因及防范法寶工程是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或效勞所做的一次性努力。工程的最終交付成果在工程開始時(shí)只是一個(gè)書面的規(guī)劃，無論是工程的范圍、時(shí)間還是費(fèi)用都無法完全確定。同時(shí)，工程創(chuàng)造產(chǎn)品或效勞是一個(gè)漸近明細(xì)的過程，這就意味著工程開始時(shí)有很多的不確定性。這種不確定性就是工程的風(fēng)險(xiǎn)所在……2024/2/28382024/2/2839項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理1、規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理輸入工具與技術(shù)輸出2、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)輸入工具與技術(shù)輸出3、實(shí)施定性

風(fēng)險(xiǎn)分析輸入工具與技術(shù)輸出4、實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析輸入工具與技術(shù)輸出5、規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)付輸入工具與技術(shù)輸出6、監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)輸入工具與技術(shù)輸出1.3.9工程采購管理采購管理：增加利潤(rùn)的另一種方法：向采購要利潤(rùn)公司的根本目標(biāo)是追求利潤(rùn)最大化。增加利潤(rùn)的方法之一就是增加銷售額。這是非常困難的，還有一種方法也可實(shí)現(xiàn)，那就是節(jié)省采購費(fèi)用……2024/2/28402024/2/2841項(xiàng)目采購管理1、規(guī)劃采購輸入工具與技術(shù)輸出2、實(shí)施采購輸入工具與技術(shù)輸出3、管理采購輸入工具與技術(shù)輸出4、結(jié)束采購輸入工具與技術(shù)輸出1.3.10工程管理五大過程組工程管理的生命周期通常有一個(gè)較明確的階段順序，這些階段可以通過任務(wù)的類型來加以區(qū)分，或者通過關(guān)鍵的決策點(diǎn)來區(qū)分。根據(jù)工程內(nèi)容、階段劃分的不同，工程管理的任務(wù)也有所區(qū)別。工程的生命周期與工程管理的生命周期是相吻合的。2024/2/28422024/2/2843表1.1工程管理的生命周期啟動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行控件收尾批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目；建立目標(biāo)；估計(jì)資源；組成項(xiàng)目組確定項(xiàng)目組織方法；制定基本預(yù)算和進(jìn)度；為執(zhí)行階段做準(zhǔn)備項(xiàng)目的實(shí)施（設(shè)計(jì)、建設(shè)、生產(chǎn)等）通過定期監(jiān)控和測(cè)量進(jìn)度，確定與計(jì)劃存在的偏差，以便在必要的時(shí)候采取糾正措施，從而保證項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目或階段的正式接收并達(dá)到有序的結(jié)束2024/2/2844圖1.6項(xiàng)目管理生命周期各階段之間的聯(lián)系最