酒店人事部工作總結(jié)范文

Word文檔酒店人事部工作總結(jié)范文篇一：酒店人事部工作總結(jié)范文

20xx年即將度過，回顧自20xx年9月19號(hào)正式開業(yè)以來來人事部的各項(xiàng)工作在總經(jīng)理和總經(jīng)理助理的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及在其他部門的緊密協(xié)作和大力支持下，通過以深化學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)進(jìn)展觀為指導(dǎo)，在仔細(xì)貫徹落實(shí)國家有關(guān)勞動(dòng)用工的方針、政策和規(guī)定的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以人為本的管理理念，維護(hù)員工的合法權(quán)益，樂觀營造和睦、穩(wěn)定的企業(yè)環(huán)境。同時(shí)加強(qiáng)本部門所屬員工政治教導(dǎo)和管理，牢固樹立責(zé)隨意識(shí)和管理意識(shí)，嚴(yán)格根據(jù)大廈管理制度做好各項(xiàng)人事管理工作，一年來取得了一定的成果，現(xiàn)將20xx年人事部工作詳細(xì)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)所屬員工政治思想教導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)隨意識(shí)，明確管理分工，逐步提高人事管理水平和效率

人事部門屬大廈職能部門，現(xiàn)共有人員5名，其中經(jīng)理1名，主管2名，員工餐廚師2名，發(fā)揮著組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、管理和員工基本生活保障等作用，工作瑣碎，主觀能動(dòng)性強(qiáng)，因此要求所屬人員要有一定的綜合素養(yǎng)，一年來人事部在組織實(shí)施大廈各類政治教導(dǎo)活動(dòng)的同時(shí)，不斷加強(qiáng)了本部門政治思想教導(dǎo)，切實(shí)將做好政治思想教導(dǎo)視為做好人事管理工作的基礎(chǔ)，通過利用每周、每月開部門例會(huì)和工作不忙的狀況下，以總結(jié)工作，查擺和訂正不足，開展學(xué)習(xí)大廈行政管理制度和工作職責(zé)、工作程序和各項(xiàng)大廈政治理論學(xué)習(xí)內(nèi)容的方式，不斷提高了所屬人員的政治修養(yǎng)，教導(dǎo)所屬員工樹立愛崗敬業(yè)的工作思想，以飽滿的工作熱烈和十足的信念全身心的投入到工作當(dāng)中，嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制，年初對(duì)所屬部門人員工作舉行了明確分工，并制定了人事部日常工作明細(xì)表，仔細(xì)予以執(zhí)行落實(shí)，為人事部各項(xiàng)工作全面、正常、有序舉行打下良好的基礎(chǔ)。同時(shí)也逐步提高了人事管理水平和工作效率。仔細(xì)做好大廈聘請(qǐng)工作，合理定崗定員，降低人員成本，提高工作效率。

二、仔細(xì)做好大廈聘請(qǐng)工作，合理定崗定員，降低人員成本，提高工作效率

酒店行業(yè)屬人員密集性行業(yè)，人員流淌性較大，有時(shí)因人員不能準(zhǔn)時(shí)聘請(qǐng)到位，勢(shì)必會(huì)影響工作的正常舉行，因此，今年人事部重點(diǎn)抓好聘請(qǐng)工作，通過在晨報(bào)發(fā)布聘請(qǐng)廣告、戶外放置聘請(qǐng)水牌、以及與技校取得聯(lián)系，簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議等方式舉行人才的選用，并對(duì)應(yīng)聘資料舉行篩選、儲(chǔ)備，除此之外，人事部加強(qiáng)與各部門員工之間的聯(lián)系，鼓舞員工推舉身邊的伴侶到酒店工作，這是一種人才來源途徑較廣的辦法，也起到了良好的效果，通過以上的舉措，保證了各崗位工作的正常開展，與此同時(shí)，對(duì)各工作崗位深化舉行分析討論，舉行合理定員，確保工作效率最大化。大廈現(xiàn)有人員狀況：酒店現(xiàn)有員工共計(jì)91名，其中人事部、辦公室7名（含總經(jīng)理），司機(jī)班3人，財(cái)務(wù)部6人，工程部6人，保安部9人，客房部11人，前廳部11人，餐飲部29人（含廚房14人），服務(wù)中心8人，在全部人員中，總經(jīng)理1名，總經(jīng)理助理1名、現(xiàn)役官兵9名，經(jīng)理7名，副經(jīng)理1名，主管4名，領(lǐng)班7名，員工61名，督導(dǎo)層以上人員占總?cè)藬?shù)的23%，員工占總?cè)藬?shù)的67%，現(xiàn)役官兵占總?cè)藬?shù)的10％。仔細(xì)做好各類檔案資料的管理工作。

三、仔細(xì)做好各類檔案資料的管理工作

檔案管理也是人事部的一項(xiàng)重要工作，今年人事部在檔案管理方面，通過對(duì)各類資料舉行統(tǒng)編歸類，將各類資料大體歸類為辦公室檔案和人事檔案2個(gè)部分，其中辦公室檔案分為精神文明、愛國衛(wèi)生、健康教導(dǎo)、方案生育、總部來文、上報(bào)和下發(fā)文件、平安生產(chǎn)、文化活動(dòng)等8個(gè)類別，人事部檔案分為績效考核、員工考勤與花名冊(cè)、員工工資、各類總結(jié)、離職人員、圖片資料、勞動(dòng)合同、社保資料、員工應(yīng)聘信息等9個(gè)類別。要求辦公室主管和人事主管每月對(duì)檔案資料舉行收拾，定期舉行檢查，確保各類資料的全面完整和便于查找，今年在總隊(duì)考核組和上級(jí)部門對(duì)大廈的檔案資料的檢查中，均沒有浮現(xiàn)問題。

四、仔細(xì)抓好員工薪酬管理工作，維護(hù)員工合法利益

薪酬是單位對(duì)員工的貢獻(xiàn)包括員工的態(tài)度、行為和業(yè)績等所做出的各種回報(bào)，是員工比較關(guān)懷和敏感的問題，今年人事部在員工薪酬管理方面，首先按照總經(jīng)理的指示，在年初1月份開頭對(duì)全體員工的工資水平舉行了重新調(diào)節(jié)，結(jié)合工作崗位分析和社會(huì)平均工資水平，重新制定了各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)在員工工資調(diào)節(jié)和職位晉升的工作中堅(jiān)持公正、公平原則，對(duì)符合條件的員工準(zhǔn)時(shí)上報(bào)總經(jīng)理賦予調(diào)節(jié)工資和職位晉升。共有28名員工工資得到調(diào)節(jié)，11名員工被任命為經(jīng)理、主管、領(lǐng)班等職務(wù)。極大的促進(jìn)了員工的工作樂觀性和工作熱烈。同時(shí)人事部能做好每月工資核算工作，對(duì)各部門每月上報(bào)的考勤表、過失單、員工的各項(xiàng)扣款、工齡工資仔細(xì)舉行審核，確保工資的精確?????，維護(hù)員工的切身利益。

五、衛(wèi)生管理、方案生育、精神文明建設(shè)工作

衛(wèi)生工作是飯店業(yè)的頭等事件，食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生是衛(wèi)生工作的主題。今年的衛(wèi)生工作主要抓常常性的檢查工作，由以前的一個(gè)月兩次檢查改為每周一次檢查，人事部重新修改制定了衛(wèi)生檢查量化標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生管理責(zé)任制，對(duì)每次檢查狀況舉行通報(bào)，并根據(jù)衛(wèi)生管理制度規(guī)定對(duì)部門負(fù)責(zé)人舉行扣分處罰，對(duì)庫房食品準(zhǔn)時(shí)舉行檢查，發(fā)覺過期食品責(zé)成庫管下架報(bào)廢，嚴(yán)禁使用和出售過期食品、原料。方案生育工作是國家的基本國策，我們嚴(yán)格根據(jù)國家方案生育政策，自覺接受辦事處計(jì)生辦的工作指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)育齡婦女記下建檔工作，為酒店婦女舉行了婦檢。每月均能按時(shí)參與街道辦事處的方案生育例會(huì)，上報(bào)人口流淌信息，管理和發(fā)放好計(jì)生藥具。精神文明建設(shè)工作是促進(jìn)經(jīng)營工作順當(dāng)健康進(jìn)展是經(jīng)營工作的潤滑劑和助推劑，抓好精神文明建設(shè)工作，對(duì)大廈各項(xiàng)工作至關(guān)重要，作為市級(jí)精神文明單位，今年繼續(xù)抓好各項(xiàng)精神文明工作，落實(shí)各項(xiàng)市級(jí)精神文明單位標(biāo)準(zhǔn)，自覺接受辦事處文明辦的工作指導(dǎo)，按時(shí)參與例會(huì)，填報(bào)材料。確保大廈精神文明工作的順當(dāng)開展。

六、員工餐和員工宿舍管理

做好員工生活基本保障工作是促進(jìn)各項(xiàng)工作有利開展的前提，今年人事部首先在改善員工伙食工作上下功夫，本著以人為本的思想理念，常常檢查員工餐伙食質(zhì)量，同員工餐師傅按照時(shí)節(jié)制定每月伙食方案，逢年過節(jié)改善和豐盛伙食，在每月不超成本的前提下，合理調(diào)配飲食，注意養(yǎng)分搭配，堅(jiān)持讓員工吃好、吃飽為原則，在接待維穩(wěn)工作組期間，將每日剩余自助餐打到員工餐，供員工食用，即避開的鋪張，又進(jìn)一步提高了員工的用餐質(zhì)量，得到了廣闊員工的普遍認(rèn)可，同時(shí)加強(qiáng)員工餐的衛(wèi)生管理，教導(dǎo)所屬人員養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，常常性的對(duì)員工餐菜品和環(huán)境衛(wèi)生舉行檢查，為員工提供一個(gè)健康、衛(wèi)生的用餐環(huán)境。第二加強(qiáng)宿舍人員管理力度，人事部結(jié)合各崗位人員住宿狀況根據(jù)部門為單位合理分配宿舍，目前共有宿舍30間，其中男員工宿舍19間，女員工宿舍11間，住宿舍人員共計(jì)41人，定期檢查宿舍衛(wèi)生，教導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，共同營造整潔、

舒服的住宿環(huán)境。

七、組織協(xié)調(diào)工作本文來自文秘

在開展各類活動(dòng)和召開各種會(huì)議時(shí)，人事部能做好各類上傳下達(dá)，組織協(xié)調(diào)，擬定計(jì)劃和主持工作，確保各類會(huì)議、活動(dòng)順當(dāng)開展，同時(shí)仔細(xì)做好各崗位之間人員調(diào)動(dòng)工作，在今年的各類會(huì)議和大廈活動(dòng)的開展以及在大型宴會(huì)的接待中，通過部門人員的不懈努力，各項(xiàng)工作組織協(xié)調(diào)得力，沒有浮現(xiàn)問題。

八、存在的問題和改進(jìn)的辦法

在取得輝煌成果的同時(shí)，我們也熟悉到部門還存在有無數(shù)問題有待于改進(jìn)，主要?dú)w納為以下幾個(gè)方面：

1、人事部人員在社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和管理閱歷方面還不成熟，了解行業(yè)市場、行業(yè)信息渠道狹窄，目前一些地方政府單位（如市旅游局）均采取網(wǎng)絡(luò)辦公，人事部辦公室沒有銜接互聯(lián)網(wǎng)，上報(bào)文件和接受文件要到商務(wù)中心舉行，有時(shí)會(huì)造成一些行業(yè)通知不能準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)到人事部和上報(bào)工作的諸多不便，建議人事部辦公室電腦銜接互聯(lián)網(wǎng)，便利與同行業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)溝通，削減不須要的工作環(huán)節(jié)，提高工作效率。并適時(shí)將人事部人員派到其他酒店見習(xí)培訓(xùn)，逐步提高管理水平。

2、員工崗位技能培訓(xùn)工作不夠?qū)I(yè)，缺乏技能培訓(xùn)資料，目前在服務(wù)技能培訓(xùn)方面只能是老員工帶新員工的方式舉行，造成員工業(yè)務(wù)技能水平提高緩慢。建議同飯店協(xié)會(huì)或酒店培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，對(duì)主管、經(jīng)理舉行本崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，之后再由各部門主管、經(jīng)理對(duì)所屬員工舉行培訓(xùn)。

3、部門人員缺乏交流意識(shí)，不能準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作狀況，針對(duì)這方面，今后還要加強(qiáng)部門人員的教導(dǎo)，仔細(xì)履行工作職責(zé)，加強(qiáng)工作請(qǐng)示匯報(bào)力度。

4、員工就餐管理制度落實(shí)不夠，造成常常有員工倒飯和鋪張現(xiàn)象，今后要加大對(duì)員工餐就餐制度的檢查和落實(shí)力度，做到監(jiān)督和處罰相結(jié)合，同時(shí)加強(qiáng)員工餐師傅的烹飪技能，提高員工伙食質(zhì)量。

5、抓平常日常檢查工作力度不夠，對(duì)違紀(jì)人員的處理不準(zhǔn)時(shí)，造成管理松懈，今后要加強(qiáng)日常工作檢查力度，并采取檢查考核記分制，對(duì)發(fā)覺的違紀(jì)現(xiàn)象準(zhǔn)時(shí)處理，并做好統(tǒng)計(jì)，每季度對(duì)部門統(tǒng)計(jì)狀況舉行通報(bào)。

篇二：

20xx年，我店人力資源部工作，在店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以人為本重要思想為指導(dǎo)，深化貫徹落實(shí)B總在20xx年度酒店工作報(bào)告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成果。

（一）深化學(xué)習(xí)B總2022年度工作報(bào)告精神，不斷增加貫徹落實(shí)的自覺性、主動(dòng)性。

B總在04年度代表酒店所作的工作報(bào)告，全面分析了棗莊地區(qū)乃至全省酒店內(nèi)形狀勢(shì)，科學(xué)總結(jié)了酒店開業(yè)四年來的基本閱歷，進(jìn)一步闡明白在人事管理中，資源開發(fā)、生存競爭中以人為本的根本要求，提出以人才治店，以人才求生存的目標(biāo)，對(duì)酒店人事工作做出了部署，是我們酒店在新世紀(jì)、新節(jié)段人事工作的行動(dòng)綱領(lǐng)。B總的報(bào)告結(jié)束后，我部協(xié)作總辦仔細(xì)組織了各部門舉行了學(xué)習(xí)，協(xié)助各部門準(zhǔn)時(shí)制定了學(xué)習(xí)看法。特殊在本部門實(shí)行了集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)等形式，在原原本本學(xué)習(xí)、初步領(lǐng)悟的基礎(chǔ)上，我部組織召開了小型的學(xué)習(xí)心得體味溝通會(huì)，共同展望康總在報(bào)告中對(duì)人事工作描繪的美妙遠(yuǎn)景。在學(xué)習(xí)康總20xx年度報(bào)告精神的基礎(chǔ)上，人力資源部全體同事進(jìn)一步激發(fā)了工作熱烈和進(jìn)取精神，為全面完成05年度人事工作任務(wù)提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力，促進(jìn)了人力資源部各項(xiàng)工作全面健康平衡進(jìn)展。

（二）加強(qiáng)人事政策宣揚(yáng)，使顧客第一、員工第一達(dá)到質(zhì)的統(tǒng)一

宣揚(yáng)工作是社會(huì)精神文明建設(shè)的重要組成部分，而加強(qiáng)酒店員工的人事政策的宣揚(yáng)，是提高管理人員、一般員工的競爭意識(shí)，對(duì)于酒店平者讓、能者上、庸者下的用人機(jī)制得以順當(dāng)健康的進(jìn)展，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。酒店以員工愜意、客人愜意、業(yè)主愜意為準(zhǔn)則，以資產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營相結(jié)合謀取回報(bào)率比，使酒店有更為廣大的進(jìn)展前景，這全部的一切均與用人政策有密不行分的關(guān)系。年前，酒店首先提出一個(gè)口號(hào)顧客第一、員工第一。有的人從規(guī)律上指出它的沖突性，認(rèn)為第一惟獨(dú)一個(gè)，而不行能有兩個(gè)，大概在形式規(guī)律中，它違反了規(guī)律法則。兩個(gè)第一的并列，說明我們酒店對(duì)經(jīng)營、管理的不同視角，從酒店的服務(wù)對(duì)象而言，固然以顧客的需求為對(duì)象，它是第一位的，從管理而言，擺在首位的則是員工。員工是酒店穩(wěn)以自下而上的珍貴財(cái)寶，惟獨(dú)率先員工，以員工第一才有可能造就顧客第一，員工第一是基礎(chǔ)，顧客第一是員工第一的呈現(xiàn)，是員工第一造就的成績。

在這一年里，我們廣作宣揚(yáng)，提倡顧客第一、員工第一的并列存在，并實(shí)行了人盡其本的用人原則，充分調(diào)動(dòng)員工的工作樂觀性，最大限度地激發(fā)員工潛能，一個(gè)有能做的事，決不讓兩人去完成，充分利用了寧缺勿濫的原則，使酒店員工隊(duì)伍越來越齊整，員工素養(yǎng)有了大幅度的提高。在用人方面，我部廣開賢路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年里，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當(dāng)中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增強(qiáng)了員工的參加感。

在這一年里，我們合理運(yùn)用了后勤、前臺(tái)、顧客這三者之間的關(guān)系，提倡后勤為前勤服務(wù)，女士為先生服務(wù)，先生為先生服務(wù)，提高員工的地位，樹立了員工在服務(wù)過程中的自信念，又提倡客人永久是對(duì)的，客人是伴侶，而不是上帝，把虛榮讓給客人等，我們通過向員工做了上述的有利宣揚(yáng)，從而使顧客第一、員工第一達(dá)到了質(zhì)的統(tǒng)一。

（三）重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量再提高工程取得新成效

為確保重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)，人力資源部全面在酒店實(shí)施了服務(wù)質(zhì)量再提高工作，今年初，特殊在第一季度末，人力資源部針對(duì)酒店員工的服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)狀況，又走訪了周邊幾家大型酒店，從而確定了禮節(jié)禮貌再提高工程食品衛(wèi)生再提高工程工作效率再提高工程，這三大工程在酒店領(lǐng)導(dǎo)重視、全體員工樂觀參加下，取得了較好的成效。

1、禮節(jié)禮貌再提高工程

禮節(jié)禮貌是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心，一家酒店缺乏先進(jìn)完美的設(shè)備，當(dāng)然不能成為一流的酒店，但假如有現(xiàn)代的設(shè)備而不能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那富麗堂皇、齊全配套的設(shè)施也只能是猶如虛設(shè)，在設(shè)備條件相憐憫況下，服務(wù)就成了酒店競爭致勝的打算性因素，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，就不能不考究禮節(jié)禮貌。古語道主賢客來勤，大家都知道，酒店業(yè)是人的行業(yè)，做的是人的生意，贏得了顧客，也就贏得了生意，同時(shí)酒店又是禮儀行業(yè)，

要考究禮節(jié)禮貌，殷勤待客，

有好此，才干贏得顧客，試想一下，彬彬有禮的員工、端正清潔的儀表、相宜得體的談吐，優(yōu)雅大方的舉止，這不正是客人所尋求的嗎？這也正是酒店吸引客人的緣由所在，讓員工明了了這些道理之后，我們實(shí)行了集中培訓(xùn)、日常操作、平常抽查的方式，使酒店禮節(jié)禮貌上了一個(gè)臺(tái)階；再者，我們特殊嚴(yán)格要求了各級(jí)管理人員，由于酒店考究禮節(jié)禮貌是全體員工的事，不論是前臺(tái)、后臺(tái)都要講禮節(jié)，有的人以為講禮貌是服務(wù)員的事，與自己無關(guān)，還有人認(rèn)為，講禮貌是下級(jí)的事，上級(jí)無所謂，這些都是錯(cuò)誤的意見，禮貌是互相的，敬重友好也是互相的，惟獨(dú)這樣才干制造一個(gè)互相敬重、互相友好的氛圍，輕松開心的工作環(huán)境，員工才干更好地為顧客服務(wù)，下級(jí)也才干情緒舒暢地工作，因此，我們重點(diǎn)要求管理人員要身為表帥，并起到了一定的成效。

2、食品衛(wèi)生再提高工程

大家都知道，衛(wèi)生對(duì)酒店來說，是根也是花，酒店沒有了衛(wèi)生，也就等于沒有了根，沒有了根，這個(gè)酒店也就等于沒有了生命。衛(wèi)生是花，它是一種形象，是一種外在形象，將給客人以美的享受，留下美妙的記憶。固定在酒店當(dāng)局的指導(dǎo)下，成立了以人力資源部為主的酒店衛(wèi)生防疫領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了衛(wèi)生防疫領(lǐng)導(dǎo)組織，明確了工作責(zé)任權(quán)限及義務(wù)，我們把每月15日作為酒店衛(wèi)生宣揚(yáng)日，組織各部門衛(wèi)生宣揚(yáng)通過組織生活，定期召開小組成員會(huì)議，對(duì)酒店衛(wèi)生工作提出建議及要求，按照市防疫站的要求，我們每年均組織員工舉行了查體辦證工作，一年來員工身體健康合格率達(dá)到100%，我們定期組織全員的衛(wèi)生防疫學(xué)問的培訓(xùn)，實(shí)行參觀、講解、看錄像等形式，提高了員工學(xué)習(xí)愛好和自覺性，又使之把握了一些必備的衛(wèi)生防疫學(xué)問和一些常用消毒程序。每逢節(jié)假日或大型宴會(huì)，人力資源部更要協(xié)作各部門開展衛(wèi)生防疫工作，這一年里，酒店未發(fā)生一例食物中毒現(xiàn)象，在全市飲食行業(yè)全年衛(wèi)生達(dá)標(biāo)評(píng)選中獲得優(yōu)異的成果，使衛(wèi)生工作在此年里取得了較為愜意的成果。

3、工作效率再提高工程

在上述兩個(gè)工程得到開展的同時(shí)，我們?cè)谀甑子謫?dòng)了工作效率再提高工程，此項(xiàng)工作的啟動(dòng)，是迎合了酒店當(dāng)前形式，結(jié)合社會(huì)飛快進(jìn)展的需要，我們協(xié)作質(zhì)管部出臺(tái)了魯南大酒店獎(jiǎng)罰制度，此制度的宗旨是提高員工的工作效率，提高員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，提高員工工作質(zhì)量，剛開頭員工有較大的抵觸心情，我們?nèi)肆Y源部做了較大量的工作，從而確保新制度的實(shí)施，使員工順當(dāng)?shù)亩冗^了抵觸到理解，從理解到執(zhí)行的過程，使各部員工都有了時(shí)光感，工作責(zé)任感。

以上三項(xiàng)質(zhì)量再提高工程，于20xx年初啟動(dòng)，四月份進(jìn)入了正式實(shí)施階段，在其他部門的協(xié)作及酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，截止04年12月底，這三項(xiàng)質(zhì)量再提高工程已基本達(dá)到了預(yù)期效果。

（四）嚴(yán)格執(zhí)法，強(qiáng)化管理，有效整治了違紀(jì)源頭

酒店管理主要是通過對(duì)人的管理實(shí)現(xiàn)的，人力資源部是酒店重要資源，在04年度，特殊是酒店質(zhì)管部未成立之前，人力資源部作為酒店紀(jì)律督查的職能部門，基本上嚴(yán)格執(zhí)行了酒店規(guī)則制度、員工守則，執(zhí)行嚴(yán)格的工作程序，執(zhí)行了嚴(yán)格的酒店規(guī)則制度。

我們知道，管理和罰獎(jiǎng)是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段，堅(jiān)持有功必獎(jiǎng)，有過必罰，小過即改，既往不咎，制度面前人人平等，維護(hù)酒店員工的正常利益和促進(jìn)員工的個(gè)人進(jìn)展為行動(dòng)方針。

實(shí)行批判教導(dǎo)，催促檢查，每日通報(bào)，罰款處分等一系列措施，加大了質(zhì)檢力度，嚴(yán)格落實(shí)酒店各項(xiàng)制度的實(shí)施，鄭重處理違背酒店規(guī)定的行為，是解決員工違規(guī)的重要措施，也是規(guī)范員工服務(wù)的主要辦法，人力資源部協(xié)作酒店各部門，實(shí)行了層層監(jiān)督，

督導(dǎo)、白日質(zhì)檢，周六大質(zhì)檢，夜間增設(shè)值班經(jīng)理等相結(jié)合的方式，不斷加大監(jiān)督檢查頻次。

回顧此年工作，一共依照規(guī)定除名了23名員工，勸退了12名員工，留店查看2名員工，降職3名員工，其他最后警告及系列處罰共995人次，進(jìn)一步營造了遵守酒店制度光彩、違背酒店制度降職的良好氛圍。

在過去的一年里，我們結(jié)合四星級(jí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本酒店管理實(shí)踐相結(jié)合，逐漸形成了能體現(xiàn)酒店自身的人務(wù)資源管理模式，在組織結(jié)構(gòu)上，以精簡、必須、合理為原則，按照各部門功能和職權(quán)狀況，設(shè)置了合理的三級(jí)垂直管理模式，初步達(dá)到了機(jī)構(gòu)簡、人員精、層次少、效率高的目的，對(duì)管理人員詳細(xì)操作，我們首先設(shè)立了各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，然后利用這些標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)員工的工作和檢查工作的結(jié)果，并按實(shí)際結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)相比較，舉行反饋，我們?nèi)肆Y源部在人員的管理上合理運(yùn)用了前瞻性管理原則，全都性管理原則，客觀性管理原則這三項(xiàng)管理原則，力求在管理上達(dá)到前后不沖突，始終保持全都，要求在管理程序及方式上不縱橫交叉，不一轟而上，而應(yīng)只執(zhí)行一條規(guī)章，為達(dá)到管理上的全都性，我們部門努力為各部門制造了良好的環(huán)境，如作為部門的管理人員，我力求以身作則，成為榜樣與典范，而不嘴上一套，行動(dòng)上一套。我們?yōu)榱吮３忠?guī)劃的全都性和延續(xù)性，在

總的協(xié)作下，初步編訂了各部門的作業(yè)指導(dǎo)書，又修訂了《員工手冊(cè)》使員工有法可依，固然，我們?cè)趶?qiáng)調(diào)全都性的同時(shí)，還注意了讓員工有進(jìn)展自身才干的自由，出臺(tái)了新的工資計(jì)劃，更大限度鼓舞員工動(dòng)腦動(dòng)手，大膽干、放手干，從而最大限度激發(fā)了員工的潛能。

通過強(qiáng)化管理，嚴(yán)格執(zhí)法，使員工明了了自己是酒店的仆人，也明確了自己所在集體的目標(biāo)，提高了員工對(duì)集體的歸屬感，把集體看成了自己的家，自己是集體不行缺少的一分子，也加強(qiáng)了集體的凝結(jié)力和戰(zhàn)爭力，使酒店得到了較好的維護(hù)，酒店管理目標(biāo)得到較。

（五）加強(qiáng)員工事務(wù)管理，達(dá)到動(dòng)作規(guī)范化

員工事務(wù)工作對(duì)人力資源部來講是酒店后勤的保持工作，負(fù)責(zé)辦理酒店各種衛(wèi)生許可證的報(bào)批及復(fù)驗(yàn)工作，負(fù)責(zé)對(duì)外租及施工單位的衛(wèi)生管理并協(xié)調(diào)解決有關(guān)事宜，確保酒店的食品及飲用水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，員工事務(wù)工作質(zhì)量的好壞直接影響酒店員工的勇氣和精神面貌，對(duì)一線服務(wù)的優(yōu)劣起著舉足輕重的作用，因此，在20xx年我部把增加員工對(duì)企業(yè)歸屬感和凝結(jié)力就成了人力資源部工作的重要目標(biāo)。

為了完成這一目標(biāo)，20xx年里，我們制訂了酒店衛(wèi)生防疫管理制度及獎(jiǎng)罰條例，并組織落實(shí)了酒店衛(wèi)生防疫工作的督導(dǎo)、檢查、整改、達(dá)標(biāo)，為了確保給客人提供衛(wèi)生健康的飲食環(huán)境，我部定期組織了酒店員工去市衛(wèi)生防疫站去體檢，特殊是一線員工，沒有漏查一個(gè)，增進(jìn)了員工的身心健康，為給員工提供一個(gè)寧靜舒服的住宿環(huán)境，我部盡可能地改善員工住宿環(huán)境，并給宿舍配備了電扇、電視等設(shè)施，使員工能在歇息的同時(shí)，也能隨時(shí)了解更多的時(shí)事信息，為確保宿舍財(cái)產(chǎn)不流失，我們制訂了宿舍管理規(guī)定，并建立了員工住宿記下檔案，按照員工的變動(dòng)和進(jìn)離酒店人員的變化，做到了相應(yīng)的調(diào)節(jié)及變更手續(xù)，對(duì)宿舍的水電等作到了嚴(yán)格的控制，從而較好地杜絕了鋪張現(xiàn)象。在員工食堂的管理上，我們按照酒店規(guī)定的飲食標(biāo)準(zhǔn)（管理人員2.50元/人餐、員工2元/人餐），合理制訂每日的飲食標(biāo)準(zhǔn)，十二個(gè)月來，在保證員工愜意的狀況下，飲食標(biāo)準(zhǔn)從沒有超過方案標(biāo)準(zhǔn)。為了協(xié)作酒店二期工程的全面開展，老的員工食堂場地需要搬遷，我部樂觀利用酒店現(xiàn)有的場所，克服了種種困難，親手主動(dòng)搬遷，自行動(dòng)手修爐搭灶，從搬遷到新場所的使用，只用了短短三天時(shí)光，從而確保了員工用餐的不間斷，俗話講百口難調(diào)，為了給員工制作出可口的飯菜，我們招聘餐廳的廚師來指導(dǎo)我們作菜，同時(shí)利用各種辦法來改善菜的花樣與品種，今年的員工投訴率比往年有大幅度降低。在計(jì)生工作上，我們特地組織開展方案生育教導(dǎo)活動(dòng)，組織已婚育齡婦女定期婦檢，把查環(huán)、查、查病、冶病融為一體，使廣闊育齡婦女職工享受到了初級(jí)生殖保健服務(wù)，每月上級(jí)單位組織的單月查雙月查活動(dòng)時(shí)，我部派專人帶隊(duì)去查體，對(duì)電話聯(lián)系不到的女職工，都派專人親手上門服務(wù)，從而全面把握了酒店方案生育底數(shù)，準(zhǔn)時(shí)了解了人口與婚姻，生育、避孕、節(jié)育等變動(dòng)狀況，我們還靈便運(yùn)用了計(jì)生政策，仔細(xì)落實(shí)了方案生育嘉獎(jiǎng)?wù)撸瑯酚^協(xié)助方案生育家庭解決工作、生活、生育中的實(shí)際困難。

為使員工事務(wù)達(dá)到程序化、規(guī)范化，動(dòng)作合理化，在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，我們初步制定了《員工事務(wù)管理作業(yè)指導(dǎo)》，并張貼上墻，這樣便利了本部員工的學(xué)習(xí)和使用，也便利了其他部門員工的督導(dǎo)，更使員工事務(wù)工作的運(yùn)作透亮?????化。

（六）充分發(fā)揮部門職能，盡可能提高員工工作樂觀性

顧客對(duì)酒店也是上帝，同樣，就人力資源部而言，員工則是我們的上帝，為使我們的上帝（員工）盡可能在工作中發(fā)揮樂觀性，我們充分發(fā)揮本部職能，深化各部門，利用各種方式來調(diào)動(dòng)員工的工作樂觀性。

今年，是酒店人員波動(dòng)較大的一年，酒店二期改造工程全面啟動(dòng)，造成部分員工放假，針對(duì)此種現(xiàn)象，我部不敢松懈，按照實(shí)際狀況，準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)了工作重點(diǎn)，把員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，作為各項(xiàng)工作的重中之重，常抓不懈，以落實(shí)民心工程為主線，不斷加強(qiáng)員工的思想政治工作，對(duì)在職員工、退離休職工有針對(duì)性的舉行訪問慰問，征求其對(duì)酒店的看法和建議，特殊是加大了對(duì)放假職工的跟蹤工作，盡可能地實(shí)行措施，最大可能地解除了員工的后顧之憂。

我部利用仲秋，這一當(dāng)?shù)剌^注意的節(jié)日，走訪了部分家庭較為困難的在崗職工及退休職工和遺囑。我部合理制定了節(jié)日福利選購方案，逢重大節(jié)日給當(dāng)崗員工發(fā)了米面油等福利品。部門制定了員工勞保用品發(fā)放計(jì)劃，本年已順當(dāng)完成了領(lǐng)的勞保用品發(fā)放，從而確保了員工身心健康，、我們每月15日列為酒店員工生日聚會(huì)，在聚會(huì)上，店領(lǐng)導(dǎo)祝酒并贈(zèng)禮品，給當(dāng)日生日員工帶來了美的溫馨，我部提倡了酒店優(yōu)秀員工評(píng)選活動(dòng)，使當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀的員工得到了應(yīng)有的物質(zhì)嘉獎(jiǎng)和精神鼓舞，我部樂觀參與了員工的婚育活動(dòng)，從而有效地聯(lián)絡(luò)了與員工的感情。我部還樂觀深化員工隊(duì)伍，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)時(shí)了解員工的實(shí)際困難，對(duì)浮現(xiàn)不良思想原員工舉行準(zhǔn)時(shí)有效的訂正，通過上述扎實(shí)有效的工作，交流了與員工的關(guān)系，增強(qiáng)了我部與員工之間的感情，取得了員工的諒解，解除了員工的思想怠狀，通過一年來的努力，員工的風(fēng)氣正了、心更齊了、氣更順了、勁更足了，對(duì)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定和激勵(lì)起到了一定的助力作用。

（七）樂觀作好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，盡最大能力履行了崗位職責(zé)

在20xx年度，除了上述工作外，按照人力資源部工作在酒店管理中重要性越顯然的現(xiàn)實(shí)，本部按照實(shí)際狀況樂觀地履行了崗位職責(zé)，樂觀地為店領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)及資料，較好地發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)參謀的作用。

1、幫助店領(lǐng)導(dǎo)及其他部門了解、把握了本部改革開放方針政策精神，并很好地貫徹執(zhí)行了國家法律、地辦法規(guī)。

2、常常組織和參加調(diào)查討論，抓好信息工作，向總經(jīng)理傳遞綜合信息和反饋各方面的信息，為總經(jīng)理決策和指導(dǎo)工作，提供了牢靠的依據(jù)，幫助領(lǐng)導(dǎo)在一些決策上走向民主化、科學(xué)化。

3、樂觀做好了各種會(huì)議的組織預(yù)備和會(huì)議室事項(xiàng)的催辦落實(shí)工作。

4、組織、起草、審核各種文稿，做好文字綜合和文字處理工作。

5、幫助了領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門之間的看法分歧和工作沖突，并提出相應(yīng)的解決方法和備選計(jì)劃。

6、按照酒店每月工作指令及領(lǐng)導(dǎo)要求，討論制訂了人力資源部的各項(xiàng)各時(shí)段工作方案和詳細(xì)措施，較好地抓了酒店思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)。

（八）加強(qiáng)本部員工的素養(yǎng)教導(dǎo)，增進(jìn)工作合力，努力提高了綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)

隨著酒店日新月異的迅速進(jìn)展，特殊是下半年，酒店進(jìn)展的改革步子邁的更大，我們深刻熟悉到，光憑現(xiàn)今的管理學(xué)問和素養(yǎng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上酒店進(jìn)展和社會(huì)進(jìn)展的，因此，我們謙虛地向外地管理人員學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了與地方的交流與溝通，較好、較快地吸取他們的先進(jìn)管理閱歷，并且較好地調(diào)節(jié)了自己的工作心態(tài)，能夠較好地做到了大公無私、虛心謹(jǐn)慎，除此之外，還利用業(yè)余時(shí)光舉行自學(xué)，廣覽群書，特殊是有針對(duì)性地學(xué)習(xí)了《行為科學(xué)》、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系》

等一些餐旅業(yè)專業(yè)書籍，較好地充實(shí)了自己。除了把握一些理論學(xué)問之外，還到一線部門，學(xué)習(xí)一些專業(yè)技能實(shí)操，越發(fā)充實(shí)了自己的動(dòng)手能力。

雖然，我部在人力資源方面做了大量的工作，也取得了一定成果，但離酒店的要求和領(lǐng)導(dǎo)、同事的期待還有較大差距。

（一）員工聘請(qǐng)方式單一，補(bǔ)給不準(zhǔn)時(shí)，造成各部門人員短缺。

本年度，雖然通過了電臺(tái)、報(bào)紙、傳單等形式的聘請(qǐng)，但效果不抱負(fù)，在非典時(shí)期，因決策失誤，使一些較好的員工流失，但酒店人數(shù)達(dá)到歷史上最低，同時(shí)，給各部門工作開展帶來了一定的難度。

（二）培訓(xùn)力度不夠

俗語講玉不琢不成器，再有潛質(zhì)的員工，若不受到良好的培訓(xùn)，也發(fā)揮不出來多大的作用，在04年度，雖然我部開展了幾次培訓(xùn)工作，但因本人的業(yè)務(wù)能力欠缺，專業(yè)學(xué)問缺乏，使培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期的效果。

（三）員工的考評(píng)工作不到位

本年度員工的考評(píng)工作，總體來講缺少一種統(tǒng)籌支配和周期性，沒能按時(shí)對(duì)每個(gè)員工舉行歷史的、周密細(xì)致的全面考評(píng)、考察，也未能較廣泛地聽取員工看法，舉行綜合分析。

（四）員工事務(wù)管理不到位

員工事務(wù)涉及面比較廣，包含了員工食堂、宿舍、衛(wèi)生間、洗澡間、更衣柜等方面，在人員較少，條件較艱苦的狀況下，基本上解決了員工的衣食住行，但仍存在較大差距，比如：員工工服缺少統(tǒng)一存放的地點(diǎn)，也沒有添置上的方案性，員工衛(wèi)生間存在建設(shè)上的先天不足，造成衛(wèi)生較難清理，員工宿舍夏熱冬冷，且夏天漏雨嚴(yán)峻，至今未能徹底解決，食堂飯菜花樣不多，且員工鋪張較為嚴(yán)峻，在冬天，酒店客房、廚房等地頻繁浮現(xiàn)老鼠、螞蟻等，雖然協(xié)作pA部舉行全面消殺，但效果不抱負(fù)。

（五）檔案管理不到位

檔案記錄著酒店進(jìn)展的腳印?????，一個(gè)好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)，并從中吸取閱歷和教訓(xùn)，但是，就本部而言，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足酒店整體檔案，更缺少一些圖片、音、影像檔案，這不能不說是我部今年檔案管理的一大圓滿。

（六）業(yè)務(wù)能力欠缺

業(yè)務(wù)能力欠缺，向來是影響本部管理提高的瓶頸，缺乏超前的管理意識(shí)、無私奉獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)精神、開辟進(jìn)取的創(chuàng)新精神、吃苦耐勞的精神，因?yàn)閷W(xué)問面較窄，導(dǎo)致管理視角范圍不廣，并且在日常工作中浮現(xiàn)了較為低級(jí)的工作失誤，如員工思想工作調(diào)節(jié)不力造成今年人才流人較嚴(yán)峻，如個(gè)人親合力不夠，造成管理班子不團(tuán)結(jié)，如平安防范意識(shí)不到位，造成1109大事等。

針對(duì)上述這些問題，我部將進(jìn)一步解放思想，更新觀念，強(qiáng)化措施，仔細(xì)加以解決。

篇三：

很快10年就要結(jié)束了，我也在人事部工作了四月有余，人事部的工作在董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以人為本，人性化管理的重要思想，邊學(xué)習(xí)，邊工作，逐漸在部門的工作中逐步轉(zhuǎn)入正軌，現(xiàn)就接手后的工作總結(jié)如下：

人事檔案及相關(guān)資料

為了便利開展人事工作，規(guī)范管理人員狀況，部門按照工作需要，在趙總的指導(dǎo)下，建立了相關(guān)人事表格，包括《招工記下表》《入職審批表》《人事變動(dòng)表》《假期申請(qǐng)表》《調(diào)資表》等，也加強(qiáng)了各部門與人力資源部之間工作的交流性。

聘請(qǐng)與檔案管理

聘請(qǐng)為了對(duì)酒店人員舉行準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充，跟進(jìn)保障各部門用人時(shí)有人可用，有人可選，通常來說，聘請(qǐng)可分為常規(guī)聘請(qǐng)，和十分規(guī)聘請(qǐng)，常規(guī)聘請(qǐng)即指到滕州人才市場舉行聘請(qǐng)，但滕州人才市場，還未形成一定規(guī)模，此類聘請(qǐng)對(duì)客房服務(wù)員、傳菜員的職業(yè)有一定效果，除了常規(guī)聘請(qǐng)外，我部還預(yù)備下一步與各大中專院校取得聯(lián)系，在有畢業(yè)生的時(shí)節(jié)，準(zhǔn)時(shí)與小學(xué)聯(lián)系交流，為便利人才舉行儲(chǔ)備。

以上聘請(qǐng)的辦法效果不是很顯然，除此之外，人力資源部加強(qiáng)與部門員工之間的聯(lián)系，鼓舞員工推舉身邊的伴侶，介紹到酒店，這是一種人才來源途徑較廣的辦法。

員工檔案是隨時(shí)把握員工基本資料狀況的資源庫，也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于人力資源部，隨時(shí)把握在職人員以及人員流淌狀況，對(duì)于凡是來到酒店來應(yīng)聘的人員，均建立檔案資料，作為人才儲(chǔ)備資料，以便于部門需要人時(shí)隨時(shí)查閱，可大大減低聘請(qǐng)率。

人員在崗狀況

酒店現(xiàn)有人員共計(jì)169人，其中行政辦公室8人，財(cái)務(wù)部18人，后勤部8人，市場營銷部14人，餐飲部25人，客房部30人，工程部17人，保安部14人，廚房24人，質(zhì)檢部2人，人事部1人，前廳部8人，在全部人員中董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總助5人，總監(jiān)2人，經(jīng)理8人，副經(jīng)理7人，主管5人，領(lǐng)班12人，員工138人，督導(dǎo)層以上人員占人數(shù)的18%，員工占總?cè)藬?shù)的82%。

勞動(dòng)工資

自董事長接管后，按照酒店人員工資狀況，對(duì)各部門工資舉行了一系列的調(diào)節(jié)，通過調(diào)節(jié)，員工在崗狀況是比較穩(wěn)定的，加之現(xiàn)在的工資能體現(xiàn)出優(yōu)秀與普通的差別，對(duì)于員工來講，能起到一定的激勵(lì)作用。

人員定編審核

人力資源部按照酒店實(shí)際狀況，結(jié)合部門看法，淡旺季最低編制如下（略）

但從實(shí)際看，人員的有效利用與經(jīng)營狀態(tài)應(yīng)成正比，在商務(wù)型酒店中更重要的是，初步設(shè)想為，舉行交錯(cuò)培訓(xùn)后，部門之間互相調(diào)配人員，是最抱負(fù)的方法。

以上對(duì)2022年10月11日到崗后的工作總結(jié)，本人和部門的工作還存在許多不足之處，需要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，給自己充電，努力的去充實(shí)完美自己。主要包括：

1、制度計(jì)劃有待完美，形成一套適合酒店運(yùn)行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的法制環(huán)境。

2、培訓(xùn)工作應(yīng)加強(qiáng)，應(yīng)在酒店范圍內(nèi)形成主動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍，培養(yǎng)酒店員工的學(xué)習(xí)樂觀性以及能動(dòng)性，惟獨(dú)有了好學(xué)的員工，酒店才干長進(jìn)的更快。

3、員工聘請(qǐng)方式單一，補(bǔ)給不準(zhǔn)時(shí)，造成各部門人員短缺，

4、員工考評(píng)工作不到位，本年度員工的考評(píng)工作，總體來講缺少一種統(tǒng)籌支配和周期性，也未能較廣泛的聽取員工看法舉行綜合分析。

5、檔案管理不到位，檔案記錄著酒店進(jìn)展的腳印?????，一個(gè)好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)，并從中吸收閱歷和教訓(xùn)，但是就本部而言，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足酒店整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案?？梢哉f這是檔案管理的一大缺憾。

6、業(yè)務(wù)能力欠缺向來是影響本部管理提高的瓶頸，缺乏超前的管理意識(shí)，無私的管理精神，因?yàn)閷W(xué)問面窄，導(dǎo)致管理視角不廣，并且在日常工作中浮現(xiàn)了較低的錯(cuò)誤。

針對(duì)上述問題，我部將進(jìn)一步解放思想，更新觀念，強(qiáng)化措施，仔細(xì)加以解決，方案在明年的工作中根據(jù)以下思路開展工作。

個(gè)人操作

(1)密切關(guān)注勞動(dòng)力市場信息，和同行各級(jí)崗位信息，按照酒店經(jīng)濟(jì)效益和工資總額增強(qiáng)狀況，適時(shí)提出員工工資及福利調(diào)節(jié)建議計(jì)劃。

(2)針對(duì)酒店的行業(yè)特點(diǎn)，貫徹實(shí)施政府有關(guān)的各項(xiàng)勞保政策，幫助建立完美勞動(dòng)用工規(guī)則制度，嚴(yán)格依法用工，針對(duì)員工提出的合理要求，仔細(xì)妥當(dāng)?shù)挠枰蕴幚怼?/p>

(3)依據(jù)酒店規(guī)則制度審批各類休假申請(qǐng)，加班及補(bǔ)休。

(4)按照酒店實(shí)際經(jīng)營狀況，分析酒店人員需求，提出合理調(diào)節(jié)人員結(jié)構(gòu)計(jì)劃，確保人力資源的分享，及合理使用。例如：餐飲的員工假如也能做客房服務(wù)員，前臺(tái)的接待員也能做迎賓員、禮儀小姐，保安員也可以做門僮和傳菜員。這樣既可以壓縮人員編制節(jié)省開支，又給了員工多把握服務(wù)技能的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，可謂是兩全齊美。

(5)按照酒店人員的變動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)的要求編輯員工通訊錄。

(6)根據(jù)酒店制度落實(shí)人事年度、月度工作方案及工作總結(jié)。

(7)跟進(jìn)落實(shí)人員聘請(qǐng)、考評(píng)、調(diào)動(dòng)、晉級(jí)、晉升、辭退等工作。

(8)方案在春、夏、秋季酒店接待任務(wù)不繁重的時(shí)光段，舉行如：踏青、歌詠競賽、演講競賽、象棋競賽、打撲克競賽等文體活動(dòng)、放松員工的情緒，調(diào)節(jié)員工心態(tài)，以飽滿的精神狀態(tài)投入到對(duì)客服務(wù)當(dāng)中去，有歡樂的員工才會(huì)有歡樂的客人。

(9)做好人力資源開發(fā)工作，不斷提高酒店管理人員和員工的整體素養(yǎng)，為酒店各部門預(yù)備好后備人才，隨時(shí)為酒店補(bǔ)充好各級(jí)員工。

(10)定期與各部門交流，檢查、監(jiān)督酒店有關(guān)人力資源方面的各項(xiàng)規(guī)則制度的落實(shí)，避開浮現(xiàn)編外員工、逃竄員工等狀況。

(11)針對(duì)酒店的用人需求和酒店的實(shí)際狀況舉行聘請(qǐng)、人員篩選、面試。

(12)對(duì)員工提出的薪酬問題，要深化了解狀況，處理調(diào)解，既要維護(hù)酒店利益又要使員工理解接受。

(13)保持與各酒店同行，旅游院校及人才溝通中心等到單位的友好關(guān)系相互溝通，準(zhǔn)時(shí)把握同行最新信息。

(14)做好全部員工的人事檔案的保密工作，落實(shí)好人事保密制度和員工檔案管理制度。

(15)完成好上司交辦的其他工作及參與酒店例會(huì)。

2、人事培訓(xùn)

制定部門的培訓(xùn)方案，并幫助策劃酒店各部門的培訓(xùn)工作。實(shí)施交錯(cuò)培訓(xùn)方案，讓酒店員工都能成為多面手。

3、辦公物料

本著節(jié)省每一張紙，每一支筆的原則，舉行部門耗用物料的申購和領(lǐng)用。

4、平安責(zé)任

做為部門的平安責(zé)任人，隨時(shí)注重部門的日常防火及平安隱患。

5、跨部門及分部門協(xié)調(diào)

(1)與其他部門交流及轉(zhuǎn)達(dá)人力資源部的使用及培訓(xùn)信息給有關(guān)部門和分管老總。

(2)與其他部門做好交流，協(xié)作質(zhì)檢部處理員工的投訴。

6、需進(jìn)一步把握的學(xué)問和技能

認(rèn)識(shí)國家勞動(dòng)法、酒店制訂的各項(xiàng)規(guī)則制度，把握各部門用工和培訓(xùn)狀況，嫻熟操作電腦、認(rèn)識(shí)word、excel等軟件的使用，以便于更好的為酒店服務(wù)。

以上是對(duì)2022年工作的總結(jié)和對(duì)2022年工作的展望，信任新的一年工作中我能夠更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)和潛能，將人事工作提高一個(gè)新臺(tái)階。

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酒店人事部工作總結(jié)

篇一：酒店人事部工作總結(jié)范文

20xx年即將度過，回顧自20xx年9月19號(hào)正式開業(yè)以來來人事部的各項(xiàng)工作在總經(jīng)理和總經(jīng)理助理的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及在其他部門的緊密協(xié)作和大力支持下，通過以深化學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)進(jìn)展觀為指導(dǎo)，在仔細(xì)貫徹落實(shí)國家有關(guān)勞動(dòng)用工的方針、政策和規(guī)定的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以人為本的管理理念，維護(hù)員工的合法權(quán)益，樂觀營造和睦、穩(wěn)定的企業(yè)環(huán)境。同時(shí)加強(qiáng)本部門所屬員工政治教導(dǎo)和管理，牢固樹立責(zé)隨意識(shí)和管理意識(shí)，嚴(yán)格根據(jù)大廈管理制度做好各項(xiàng)人事管理工作，一年來取得了一定的成果，現(xiàn)將20xx年人事部工作詳細(xì)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)所屬員工政治思想教導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)隨意識(shí)，明確管理分工，逐步提高人事管理水平和效率

人事部門屬大廈職能部門，現(xiàn)共有人員5名，其中經(jīng)理1名，主管2名，員工餐廚師2名，發(fā)揮著組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、管理和員工基本生活保障等作用，工作瑣碎，主觀能動(dòng)性強(qiáng)，因此要求所屬人員要有一定的綜合素養(yǎng)，一年來人事部在組織實(shí)施大廈各類政治教導(dǎo)活動(dòng)的同時(shí)，不斷加強(qiáng)了本部門政治思想教導(dǎo)，切實(shí)將做好政治思想教導(dǎo)視為做好人事管理工作的基礎(chǔ)，通過利用每周、每月開部門例會(huì)和工作不忙的狀況下，以總結(jié)工作，查擺和訂正不足，開展學(xué)習(xí)大廈行政管理制度和工作職責(zé)、工作程序和各項(xiàng)大廈政治理論學(xué)習(xí)內(nèi)容的方式，不斷提高了所屬人員的政治修養(yǎng)，教導(dǎo)所屬員工樹立愛崗敬業(yè)的工作思想，以飽滿的工作熱烈和十足的信念全身心的投入到工作當(dāng)中，嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制，年初對(duì)所屬部門人員工作舉行了明確分工，并制定了人事部日常工作明細(xì)表，仔細(xì)予以執(zhí)行落實(shí)，為人事部各項(xiàng)工作全面、正常、有序舉行打下良好的基礎(chǔ)。同時(shí)也逐步提高了人事管理水平和工作效率。仔細(xì)做好大廈聘請(qǐng)工作，合理定崗定員，降低人員成本，提高工作效率。

二、仔細(xì)做好大廈聘請(qǐng)工作，合理定崗定員，降低人員成本，提高工作效率

酒店行業(yè)屬人員密集性行業(yè)，人員流淌性較大，有時(shí)因人員不能準(zhǔn)時(shí)聘請(qǐng)到位，勢(shì)必會(huì)影響工作的正常舉行，因此，今年人事部重點(diǎn)抓好聘請(qǐng)工作，通過在晨報(bào)發(fā)布聘請(qǐng)廣告、戶外放置聘請(qǐng)水牌、以及與技校取得聯(lián)系，簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議等方式舉行人才的選用，并對(duì)應(yīng)聘資料舉行篩選、儲(chǔ)備，除此之外，人事部加強(qiáng)與各部門員工之間的聯(lián)系，鼓舞員工推舉身邊的伴侶到酒店工作，這是一種人才來源途徑較廣的辦法，也起到了良好的效果，通過以上的舉措，保證了各崗位工作的正常開展，與此同時(shí)，對(duì)各工作崗位深化舉行分析討論，舉行合理定員，確保工作效率最大化。大廈現(xiàn)有人員狀況：酒店現(xiàn)有員工共計(jì)91名，其中人事部、辦公室7名（含總經(jīng)理），司機(jī)班3人，財(cái)務(wù)部6人，工程部6人，保安部9人，客房部11人，前廳部11人，餐飲部29人（含廚房14人），服務(wù)中心8人，在全部人員中，總經(jīng)理1名，總經(jīng)理助理1名、現(xiàn)役官兵9名，經(jīng)理7名，副經(jīng)理1名，主管4名，領(lǐng)班7名，員工61名，督導(dǎo)層以上人員占總?cè)藬?shù)的23%，員工占總?cè)藬?shù)的67%，現(xiàn)役官兵占總?cè)藬?shù)的10％。仔細(xì)做好各類檔案資料的管理工作。

三、仔細(xì)做好各類檔案資料的管理工作

檔案管理也是人事部的一項(xiàng)重要工作，今年人事部在檔案管理方面，通過對(duì)各類資料舉行統(tǒng)編歸類，將各類資料大體歸類為辦公室檔案和人事檔案2個(gè)部分，其中辦公室檔案分為精神文明、愛國衛(wèi)生、健康教導(dǎo)、方案生育、總部來文、上報(bào)和下發(fā)文件、平安生產(chǎn)、文化活動(dòng)等8個(gè)類別，人事部檔案分為績效考核、員工考勤與花名冊(cè)、員工工資、各類總結(jié)、離職人員、圖片資料、勞動(dòng)合同、社保資料、員工應(yīng)聘信息等9個(gè)類別。要求辦公室主管和人事主管每月對(duì)檔案資料舉行收拾，定期舉行檢查，確保各類資料的全面完整和便于查找，今年在總隊(duì)考核組和上級(jí)部門對(duì)大廈的檔案資料的檢查中，均沒有浮現(xiàn)問題。

四、仔細(xì)抓好員工薪酬管理工作，維護(hù)員工合法利益

薪酬是單位對(duì)員工的貢獻(xiàn)包括員工的態(tài)度、行為和業(yè)績等所做出的各種回報(bào)，是員工比較關(guān)懷和敏感的問題，今年人事部在員工薪酬管理方面，首先按照總經(jīng)理的指示，在年初1月份開頭對(duì)全體員工的工資水平舉行了重新調(diào)節(jié)，結(jié)合工作崗位分析和社會(huì)平均工資水平，重新制定了各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)在員工工資調(diào)節(jié)和職位晉升的工作中堅(jiān)持公正、公平原則，對(duì)符合條件的員工準(zhǔn)時(shí)上報(bào)總經(jīng)理賦予調(diào)節(jié)工資和職位晉升。共有28名員工工資得到調(diào)節(jié)，11名員工被任命為經(jīng)理、主管、領(lǐng)班等職務(wù)。極大的促進(jìn)了員工的工作樂觀性和工作熱烈。同時(shí)人事部能做好每月工資核算工作，對(duì)各部門每月上報(bào)的考勤表、過失單、員工的各項(xiàng)扣款、工齡工資仔細(xì)舉行審核，確保工資的精確?????，維護(hù)員工的切身利益。

五、衛(wèi)生管理、方案生育、精神文明建設(shè)工作

衛(wèi)生工作是飯店業(yè)的頭等事件，食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生是衛(wèi)生工作的主題。今年的衛(wèi)生工作主要抓常常性的檢查工作，由以前的一個(gè)月兩次檢查改為每周一次檢查，人事部重新修改制定了衛(wèi)生檢查量化標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生管理責(zé)任制，對(duì)每次檢查狀況舉行通報(bào)，并根據(jù)衛(wèi)生管理制度規(guī)定對(duì)部門負(fù)責(zé)人舉行扣分處罰，對(duì)庫房食品準(zhǔn)時(shí)舉行檢查，發(fā)覺過期食品責(zé)成庫管下架報(bào)廢，嚴(yán)禁使用和出售過期食品、原料。方案生育工作是國家的基本國策，我們嚴(yán)格根據(jù)國家方案生育政策，自覺接受辦事處計(jì)生辦的工作指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)育齡婦女記下建檔工作，為酒店婦女舉行了婦檢。每月均能按時(shí)參與街道辦事處的方案生育例會(huì)，上報(bào)人口流淌信息，管理和發(fā)放好計(jì)生藥具。精神文明建設(shè)工作是促進(jìn)經(jīng)營工作順當(dāng)健康進(jìn)展是經(jīng)營工作的潤滑劑和助推劑，抓好精神文明建設(shè)工作，對(duì)大廈各項(xiàng)工作至關(guān)重要，作為市級(jí)精神文明單位，今年繼續(xù)抓好各項(xiàng)精神文明工作，落實(shí)各項(xiàng)市級(jí)精神文明單位標(biāo)準(zhǔn)，自覺接受辦事處文明辦的工作指導(dǎo)，按時(shí)參與例會(huì)，填報(bào)材料。確保大廈精神文明工作的順當(dāng)開展。

六、員工餐和員工宿舍管理

做好員工生活基本保障工作是促進(jìn)各項(xiàng)工作有利開展的前提，今年人事部首先在改善員工伙食工作上下功夫，本著以人為本的思想理念，常常檢查員工餐伙食質(zhì)量，同員工餐師傅按照時(shí)節(jié)制定每月伙食方案，逢年過節(jié)改善和豐盛伙食，在每月不超成本的前提下，合理調(diào)配飲食，注意養(yǎng)分搭配，堅(jiān)持讓員工吃好、吃飽為原則，在接待維穩(wěn)工作組期間，將每日剩余自助餐打到員工餐，供員工食用，即避開的鋪張，又進(jìn)一步提高了員工的用餐質(zhì)量，得到了廣闊員工的普遍認(rèn)可，同時(shí)加強(qiáng)員工餐的衛(wèi)生管理，教導(dǎo)所屬人員養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，常常性的對(duì)員工餐菜品和環(huán)境衛(wèi)生舉行檢查，為員工提供一個(gè)健康、衛(wèi)生的用餐環(huán)境。第二加強(qiáng)宿舍人員管理力度，人事部結(jié)合各崗位人員住宿狀況根據(jù)部門為單位合理分配宿舍，目前共有宿舍30間，其中男員工宿舍19間，女員工宿舍11間，住宿舍人員共計(jì)41人，定期檢查宿舍衛(wèi)生，教導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，共同營造整潔、

舒服的住宿環(huán)境。

七、組織協(xié)調(diào)工作本文來自文秘

在開展各類活動(dòng)和召開各種會(huì)議時(shí)，人事部能做好各類上傳下達(dá)，組織協(xié)調(diào)，擬定計(jì)劃和主持工作，確保各類會(huì)議、活動(dòng)順當(dāng)開展，同時(shí)仔細(xì)做好各崗位之間人員調(diào)動(dòng)工作，在今年的各類會(huì)議和大廈活動(dòng)的開展以及在大型宴會(huì)的接待中，通過部門人員的不懈努力，各項(xiàng)工作組織協(xié)調(diào)得力，沒有浮現(xiàn)問題。

八、存在的問題和改進(jìn)的辦法

在取得輝煌成果的同時(shí)，我們也熟悉到部門還存在有無數(shù)問題有待于改進(jìn)，主要?dú)w納為以下幾個(gè)方面：

1、人事部人員在社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和管理閱歷方面還不成熟，了解行業(yè)市場、行業(yè)信息渠道狹窄，目前一些地方政府單位（如市旅游局）均采取網(wǎng)絡(luò)辦公，人事部辦公室沒有銜接互聯(lián)網(wǎng)，上報(bào)文件和接受文件要到商務(wù)中心舉行，有時(shí)會(huì)造成一些行業(yè)通知不能準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)到人事部和上報(bào)工作的諸多不便，建議人事部辦公室電腦銜接互聯(lián)網(wǎng)，便利與同行業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)溝通，削減不須要的工作環(huán)節(jié)，提高工作效率。并適時(shí)將人事部人員派到其他酒店見習(xí)培訓(xùn)，逐步提高管理水平。

2、員工崗位技能培訓(xùn)工作不夠?qū)I(yè)，缺乏技能培訓(xùn)資料，目前在服務(wù)技能培訓(xùn)方面只能是老員工帶新員工的方式舉行，造成員工業(yè)務(wù)技能水平提高緩慢。建議同飯店協(xié)會(huì)或酒店培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，對(duì)主管、經(jīng)理舉行本崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，之后再由各部門主管、經(jīng)理對(duì)所屬員工舉行培訓(xùn)。

3、部門人員缺乏交流意識(shí)，不能準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作狀況，針對(duì)這方面，今后還要加強(qiáng)部門人員的教導(dǎo)，仔細(xì)履行工作職責(zé)，加強(qiáng)工作請(qǐng)示匯報(bào)力度。

4、員工就餐管理制度落實(shí)不夠，造成常常有員工倒飯和鋪張現(xiàn)象，今后要加大對(duì)員工餐就餐制度的檢查和落實(shí)力度，做到監(jiān)督和處罰相結(jié)合，同時(shí)加強(qiáng)員工餐師傅的烹飪技能，提高員工伙食質(zhì)量。

5、抓平常日常檢查工作力度不夠，對(duì)違紀(jì)人員的處理不準(zhǔn)時(shí)，造成管理松懈，今后要加強(qiáng)日常工作檢查力度，并采取檢查考核記分制，對(duì)發(fā)覺的違紀(jì)現(xiàn)象準(zhǔn)時(shí)處理，并做好統(tǒng)計(jì)，每季度對(duì)部門統(tǒng)計(jì)狀況舉行通報(bào)。

篇二：

20xx年，我店人力資源部工作，在店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以人為本重要思想為指導(dǎo)，深化貫徹落實(shí)B總在20xx年度酒店工作報(bào)告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成果。

（一）深化學(xué)習(xí)B總2022年度工作報(bào)告精神，不斷增加貫徹落實(shí)的自覺性、主動(dòng)性。

B總在04年度代表酒店所作的工作報(bào)告，全面分析了棗莊地區(qū)乃至全省酒店內(nèi)形狀勢(shì)，科學(xué)總結(jié)了酒店開業(yè)四年來的基本閱歷，進(jìn)一步闡明白在人事管理中，資源開發(fā)、生存競爭中以人為本的根本要求，提出以人才治店，以人才求生存的目標(biāo)，對(duì)酒店人事工作做出了部署，是我們酒店在新世紀(jì)、新節(jié)段人事工作的行動(dòng)綱領(lǐng)。B總的報(bào)告結(jié)束后，我部協(xié)作總辦仔細(xì)組織了各部門舉行了學(xué)習(xí)，協(xié)助各部門準(zhǔn)時(shí)制定了學(xué)習(xí)看法。特殊在本部門實(shí)行了集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)等形式，在原原本本學(xué)習(xí)、初步領(lǐng)悟的基礎(chǔ)上，我部組織召開了小型的學(xué)習(xí)心得體味溝通會(huì)，共同展望康總在報(bào)告中對(duì)人事工作描繪的美妙遠(yuǎn)景。在學(xué)習(xí)康總20xx年度報(bào)告精神的基礎(chǔ)上，人力資源部全體同事進(jìn)一步激發(fā)了工作熱烈和進(jìn)取精神，為全面完成05年度人事工作任務(wù)提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力，促進(jìn)了人力資源部各項(xiàng)工作全面健康平衡進(jìn)展。

（二）加強(qiáng)人事政策宣揚(yáng)，使顧客第一、員工第一達(dá)到質(zhì)的統(tǒng)一

宣揚(yáng)工作是社會(huì)精神文明建設(shè)的重要組成部分，而加強(qiáng)酒店員工的人事政策的宣揚(yáng)，是提高管理人員、一般員工的競爭意識(shí)，對(duì)于酒店平者讓、能者上、庸者下的用人機(jī)制得以順當(dāng)健康的進(jìn)展，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。酒店以員工愜意、客人愜意、業(yè)主愜意為準(zhǔn)則，以資產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營相結(jié)合謀取回報(bào)率比，使酒店有更為廣大的進(jìn)展前景，這全部的一切均與用人政策有密不行分的關(guān)系。年前，酒店首先提出一個(gè)口號(hào)顧客第一、員工第一。有的人從規(guī)律上指出它的沖突性，認(rèn)為第一惟獨(dú)一個(gè)，而不行能有兩個(gè)，大概在形式規(guī)律中，它違反了規(guī)律法則。兩個(gè)第一的并列，說明我們酒店對(duì)經(jīng)營、管理的不同視角，從酒店的服務(wù)對(duì)象而言，固然以顧客的需求為對(duì)象，它是第一位的，從管理而言，擺在首位的則是員工。員工是酒店穩(wěn)以自下而上的珍貴財(cái)寶，惟獨(dú)率先員工，以員工第一才有可能造就顧客第一，員工第一是基礎(chǔ)，顧客第一是員工第一的呈現(xiàn)，是員工第一造就的成績。

在這一年里，我們廣作宣揚(yáng)，提倡顧客第一、員工第一的并列存在，并實(shí)行了人盡其本的用人原則，充分調(diào)動(dòng)員工的工作樂觀性，最大限度地激發(fā)員工潛能，一個(gè)有能做的事，決不讓兩人去完成，充分利用了寧缺勿濫的原則，使酒店員工隊(duì)伍越來越齊整，員工素養(yǎng)有了大幅度的提高。在用人方面，我部廣開賢路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年里，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當(dāng)中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增強(qiáng)了員工的參加感。

在這一年里，我們合理運(yùn)用了后勤、前臺(tái)、顧客這三者之間的關(guān)系，提倡后勤為前勤服務(wù)，女士為先生服務(wù)，先生為先生服務(wù)，提高員工的地位，樹立了員工在服務(wù)過程中的自信念，又提倡客人永久是對(duì)的，客人是伴侶，而不是上帝，把虛榮讓給客人等，我們通過向員工做了上述的有利宣揚(yáng)，從而使顧客第一、員工第一達(dá)到了質(zhì)的統(tǒng)一。

（三）重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量再提高工程取得新成效

為確保重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)，人力資源部全面在酒店實(shí)施了服務(wù)質(zhì)量再提高工作，今年初，特殊在第一季度末，人力資源部針對(duì)酒店員工的服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)狀況，又走訪了周邊幾家大型酒店，從而確定了禮節(jié)禮貌再提高工程食品衛(wèi)生再提高工程工作效率再提高工程，這三大工程在酒店領(lǐng)導(dǎo)重視、全體員工樂觀參加下，取得了較好的成效。

1、禮節(jié)禮貌再提高工程

禮節(jié)禮貌是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心，一家酒店缺乏先進(jìn)完美的設(shè)備，當(dāng)然不能成為一流的酒店，但假如有現(xiàn)代的設(shè)備而不能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那富麗堂皇、齊全配套的設(shè)施也只能是猶如虛設(shè)，在設(shè)備條件相憐憫況下，服務(wù)就成了酒店競爭致勝的打算性因素，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，就不能不考究禮節(jié)禮貌。古語道主賢客來勤，大家都知道，酒店業(yè)是人的行業(yè)，做的是人的生意，贏得了顧客，也就贏得了生意，同時(shí)酒店又是禮儀行業(yè)，

要考究禮節(jié)禮貌，殷勤待客，

有好此，才干贏得顧客，試想一下，彬彬有禮的員工、端正清潔的儀表、相宜得體的談吐，優(yōu)雅大方的舉止，這不正是客人所尋求的嗎？這也正是酒店吸引客人的緣由所在，讓員工明了了這些道理之后，我們實(shí)行了集中培訓(xùn)、日常操作、平常抽查的方式，使酒店禮節(jié)禮貌上了一個(gè)臺(tái)階；再者，我們特殊嚴(yán)格要求了各級(jí)管理人員，由于酒店考究禮節(jié)禮貌是全體員工的事，不論是前臺(tái)、后臺(tái)都要講禮節(jié)，有的人以為講禮貌是服務(wù)員的事，與自己無關(guān)，還有人認(rèn)為，講禮貌是下級(jí)的事，上級(jí)無所謂，這些都是錯(cuò)誤的意見，禮貌是互相的，敬重友好也是互相的，惟獨(dú)這樣才干制造一個(gè)互相敬重、互相友好的氛圍，輕松開心的工作環(huán)境，員工才干更好地為顧客服務(wù)，下級(jí)也才干情緒舒暢地工作，因此，我們重點(diǎn)要求管理人員要身為表帥，并起到了一定的成效。

2、食品衛(wèi)生再提高工程

大家都知道，衛(wèi)生對(duì)酒店來說，是根也是花，酒店沒有了衛(wèi)生，也就等于沒有了根，沒有了根，這個(gè)酒店也就等于沒有了生命。衛(wèi)生是花，它是一種形象，是一種外在形象，將給客人以美的享受，留下美妙的記憶。固定在酒店當(dāng)局的指導(dǎo)下，成立了以人力資源部為主的酒店衛(wèi)生防疫領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了衛(wèi)生防疫領(lǐng)導(dǎo)組織，明確了工作責(zé)任權(quán)限及義務(wù)，我們把每月15日作為酒店衛(wèi)生宣揚(yáng)日，組織各部門衛(wèi)生宣揚(yáng)通過組織生活，定期召開小組成員會(huì)議，對(duì)酒店衛(wèi)生工作提出建議及要求，按照市防疫站的要求，我們每年均組織員工舉行了查體辦證工作，一年來員工身體健康合格率達(dá)到100%，我們定期組織全員的衛(wèi)生防疫學(xué)問的培訓(xùn)，實(shí)行參觀、講解、看錄像等形式，提高了員工學(xué)習(xí)愛好和自覺性，又使之把握了一些必備的衛(wèi)生防疫學(xué)問和一些常用消毒程序。每逢節(jié)假日或大型宴會(huì)，人力資源部更要協(xié)作各部門開展衛(wèi)生防疫工作，這一年里，酒店未發(fā)生一例食物中毒現(xiàn)象，在全市飲食行業(yè)全年衛(wèi)生達(dá)標(biāo)評(píng)選中獲得優(yōu)異的成果，使衛(wèi)生工作在此年里取得了較為愜意的成果。

3、工作效率再提高工程

在上述兩個(gè)工程得到開展的同時(shí)，我們?cè)谀甑子謫?dòng)了工作效率再提高工程，此項(xiàng)工作的啟動(dòng)，是迎合了酒店當(dāng)前形式，結(jié)合社會(huì)飛快進(jìn)展的需要，我們協(xié)作質(zhì)管部出臺(tái)了魯南大酒店獎(jiǎng)罰制度，此制度的宗旨是提高員工的工作效率，提高員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，提高員工工作質(zhì)量，剛開頭員工有較大的抵觸心情，我們?nèi)肆Y源部做了較大量的工作，從而確保新制度的實(shí)施，使員工順當(dāng)?shù)亩冗^了抵觸到理解，從理解到執(zhí)行的過程，使各部員工都有了時(shí)光感，工作責(zé)任感。

以上三項(xiàng)質(zhì)量再提高工程，于20xx年初啟動(dòng)，四月份進(jìn)入了正式實(shí)施階段，在其他部門的協(xié)作及酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，截止04年12月底，這三項(xiàng)質(zhì)量再提高工程已基本達(dá)到了預(yù)期效果。

（四）嚴(yán)格執(zhí)法，強(qiáng)化管理，有效整治了違紀(jì)源頭

酒店管理主要是通過對(duì)人的管理實(shí)現(xiàn)的，人力資源部是酒店重要資源，在04年度，特殊是酒店質(zhì)管部未成立之前，人力資源部作為酒店紀(jì)律督查的職能部門，基本上嚴(yán)格執(zhí)行了酒店規(guī)則制度、員工守則，執(zhí)行嚴(yán)格的工作程序，執(zhí)行了嚴(yán)格的酒店規(guī)則制度。

我們知道，管理和罰獎(jiǎng)是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段，堅(jiān)持有功必獎(jiǎng)，有過必罰，小過即改，既往不咎，制度面前人人平等，維護(hù)酒店員工的正常利益和促進(jìn)員工的個(gè)人進(jìn)展為行動(dòng)方針。

實(shí)行批判教導(dǎo)，催促檢查，每日通報(bào)，罰款處分等一系列措施，加大了質(zhì)檢力度，嚴(yán)格落實(shí)酒店各項(xiàng)制度的實(shí)施，鄭重處理違背酒店規(guī)定的行為，是解決員工違規(guī)的重要措施，也是規(guī)范員工服務(wù)的主要辦法，人力資源部協(xié)作酒店各部門，實(shí)行了層層監(jiān)督，

督導(dǎo)、白日質(zhì)檢，周六大質(zhì)檢，夜間增設(shè)值班經(jīng)理等相結(jié)合的方式，不斷加大監(jiān)督檢查頻次。

回顧此年工作，一共依照規(guī)定除名了23名員工，勸退了12名員工，留店查看2名員工，降職3名員工，其他最后警告及系列處罰共995人次，進(jìn)一步營造了遵守酒店制度光彩、違背酒店制度降職的良好氛圍。

在過去的一年里，我們結(jié)合四星級(jí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本酒店管理實(shí)踐相結(jié)合，逐漸形成了能體現(xiàn)酒店自身的人務(wù)資源管理模式，在組織結(jié)構(gòu)上，以精簡、必須、合理為原則，按照各部門功能和職權(quán)狀況，設(shè)置了合理的三級(jí)垂直管理模式，初步達(dá)到了機(jī)構(gòu)簡、人員精、層次少、效率高的目的，對(duì)管理人員詳細(xì)操作，我們首先設(shè)立了各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，然后利用這些標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)員工的工作和檢查工作的結(jié)果，并按實(shí)際結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)相比較，舉行反饋，我們?nèi)肆Y源部在人員的管理上合理運(yùn)用了前瞻性管理原則，全都性管理原則，客觀性管理原則這三項(xiàng)管理原則，力求在管理上達(dá)到前后不沖突，始終保持全都，要求在管理程序及方式上不縱橫交叉，不一轟而上，而應(yīng)只執(zhí)行一條規(guī)章，為達(dá)到管理上的全都性，我們部門努力為各部門制造了良好的環(huán)境，如作為部門的管理人員，我力求以身作則，成為榜樣與典范，而不嘴上一套，行動(dòng)上一套。我們?yōu)榱吮３忠?guī)劃的全都性和延續(xù)性，在

總的協(xié)作下，初步編訂了各部門的作業(yè)指導(dǎo)書，又修訂了《員工手冊(cè)》使員工有法可依，固然，我們?cè)趶?qiáng)調(diào)全都性的同時(shí)，還注意了讓員工有進(jìn)展自身才干的自由，出臺(tái)了新的工資計(jì)劃，更大限度鼓舞員工動(dòng)腦動(dòng)手，大膽干、放手干，從而最大限度激發(fā)了員工的潛能。

通過強(qiáng)化管理，嚴(yán)格執(zhí)法，使員工明了了自己是酒店的仆人，也明確了自己所在集體的目標(biāo)，提高了員工對(duì)集體的歸屬感，把集體看成了自己的家，自己是集體不行缺少的一分子，也加強(qiáng)了集體的凝結(jié)力和戰(zhàn)爭力，使酒店得到了較好的維護(hù)，酒店管理目標(biāo)得到較。

（五）加強(qiáng)員工事務(wù)管理，達(dá)到動(dòng)作規(guī)范化

員工事務(wù)工作對(duì)人力資源部來講是酒店后勤的保持工作，負(fù)責(zé)辦理酒店各種衛(wèi)生許可證的報(bào)批及復(fù)驗(yàn)工作，負(fù)責(zé)對(duì)外租及施工單位的衛(wèi)生管理并協(xié)調(diào)解決有關(guān)事宜，確保酒店的食品及飲用水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，員工事務(wù)工作質(zhì)量的好壞直接影響酒店員工的勇氣和精神面貌，對(duì)一線服務(wù)的優(yōu)劣起著舉足輕重的作用，因此，在20xx年我部把增加員工對(duì)企業(yè)歸屬感和凝結(jié)力就成了人力資源部工作的重要目標(biāo)。

為了完成這一目標(biāo)，20xx年里，我們制訂了酒店衛(wèi)生防疫管理制度及獎(jiǎng)罰條例，并組織落實(shí)了酒店衛(wèi)生防疫工作的督導(dǎo)、檢查、整改、達(dá)標(biāo)，為了確保給客人提供衛(wèi)生健康的飲食環(huán)境，我部定期組織了酒店員工去市衛(wèi)生防疫站去體檢，特殊是一線員工，沒有漏查一個(gè)，增進(jìn)了員工的身心健康，為給員工提供一個(gè)寧靜舒服的住宿環(huán)境，我部盡可能地改善員工住宿環(huán)境，并給宿舍配備了電扇、電視等設(shè)施，使員工能在歇息的同時(shí)，也能隨時(shí)了解更多的時(shí)事信息，為確保宿舍財(cái)產(chǎn)不流失，我們制訂了宿舍管理規(guī)定，并建立了員工住宿記下檔案，按照員工的變動(dòng)和進(jìn)離酒店人員的變化，做到了相應(yīng)的調(diào)節(jié)及變更手續(xù)，對(duì)宿舍的水電等作到了嚴(yán)格的控制，從而較好地杜絕了鋪張現(xiàn)象。在員工食堂的管理上，我們按照酒店規(guī)定的飲食標(biāo)準(zhǔn)（管理人員2.50元/人餐、員工2元/人餐），合理制訂每日的飲食標(biāo)準(zhǔn)，十二個(gè)月來，在保證員工愜意的狀況下，飲食標(biāo)準(zhǔn)從沒有超過方案標(biāo)準(zhǔn)。為了協(xié)作酒店二期工程的全面開展，老的員工食堂場地需要搬遷，我部樂觀利用酒店現(xiàn)有的場所，克服了種種困難，親手主動(dòng)搬遷，自行動(dòng)手修爐搭灶，從搬遷到新場所的使用，只用了短短三天時(shí)光，從而確保了員工用餐的不間斷，俗話講百口難調(diào)，為了給員工制作出可口的飯菜，我們招聘餐廳的廚師來指導(dǎo)我們作菜，同時(shí)利用各種辦法來改善菜的花樣與品種，今年的員工投訴率比往年有大幅度降低。在計(jì)生工作上，我們特地組織開展方案生育教導(dǎo)活動(dòng)，組織已婚育齡婦女定期婦檢，把查環(huán)、查、查病、冶病融為一體，使廣闊育齡婦女職工享受到了初級(jí)生殖保健服務(wù)，每月上級(jí)單位組織的單月查雙月查活動(dòng)時(shí)，我部派專人帶隊(duì)去查體，對(duì)電話聯(lián)系不到的女職工，都派專人親手上門服務(wù)，從而全面把握了酒店方案生育底數(shù)，準(zhǔn)時(shí)了解了人口與婚姻，生育、避孕、節(jié)育等變動(dòng)狀況，我們還靈便運(yùn)用了計(jì)生政策，仔細(xì)落實(shí)了方案生育嘉獎(jiǎng)?wù)?，樂觀協(xié)助方案生育家庭解決工作、生活、生育中的實(shí)際困難。

為使員工事務(wù)達(dá)到程序化、規(guī)范化，動(dòng)作合理化，在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，我們初步制定了《員工事務(wù)管理作業(yè)指導(dǎo)》，并張貼上墻，這樣便利了本部員工的學(xué)習(xí)和使用，也便利了其他部門員工的督導(dǎo)，更使員工事務(wù)工作的運(yùn)作透亮?????化。

（六）充分發(fā)揮部門職能，盡可能提高員工工作樂觀性

顧客對(duì)酒店也是上帝，同樣，就人力資源部而言，員工則是我們的上帝，為使我們的上帝（員工）盡可能在工作中發(fā)揮樂觀性，我們充分發(fā)揮本部職能，深化各部門，利用各種方式來調(diào)動(dòng)員工的工作樂觀性。

今年，是酒店人員波動(dòng)較大的一年，酒店二期改造工程全面啟動(dòng)，造成部分員工放假，針對(duì)此種現(xiàn)象，我部不敢松懈，按照實(shí)際狀況，準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)了工作重點(diǎn)，把員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，作為各項(xiàng)工作的重中之重，常抓不懈，以落實(shí)民心工程為主線，不斷加強(qiáng)員工的思想政治工作，對(duì)在職員工、退離休職工有針對(duì)性的舉行訪問慰問，征求其對(duì)酒店的看法和建議，特殊是加大了對(duì)放假職工的跟蹤工作，盡可能地實(shí)行措施，最大可能地解除了員工的后顧之憂。

我部利用仲秋，這一當(dāng)?shù)剌^注意的節(jié)日，走訪了部分家庭較為困難的在崗職工及退休職工和遺囑。我部合理制定了節(jié)日福利選購方案，逢重大節(jié)日給當(dāng)崗員工發(fā)了米面油等福利品。部門制定了員工勞保用品發(fā)放計(jì)劃，本年已順當(dāng)完成了領(lǐng)的勞保用品發(fā)放，從而確保了員工身心健康，、我們每月15日列為酒店員工生日聚會(huì)，在聚會(huì)上，店領(lǐng)導(dǎo)祝酒并贈(zèng)禮品，給當(dāng)日生日員工帶來了美的溫馨，我部提倡了酒店優(yōu)秀員工評(píng)選活動(dòng)，使當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀的員工得到了應(yīng)有的物質(zhì)嘉獎(jiǎng)和精神鼓舞，我部樂觀參與了員工的婚育活動(dòng)，從而有效地聯(lián)絡(luò)了與員工的感情。我部還樂觀深化員工隊(duì)伍，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)時(shí)了解員工的實(shí)際困難，對(duì)浮現(xiàn)不良思想原員工舉行準(zhǔn)時(shí)有效的訂正，通過上述扎實(shí)有效的工作，交流了與員工的關(guān)系，增強(qiáng)了我部與員工之間的感情，取得了員工的諒解，解除了員工的思想怠狀，通過一年來的努力，員工的風(fēng)氣正了、心更齊了、氣更順了、勁更足了，對(duì)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定和激勵(lì)起到了一定的助力作用。

（七）樂觀作好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，盡最大能力履行了崗位職責(zé)

在20xx年度，除了上述工作外，按照人力資源部工作在酒店管理中重要性越顯然的現(xiàn)實(shí)，本部按照實(shí)際狀況樂觀地履行了崗位職責(zé)，樂觀地為店領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)及資料，較好地發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)參謀的作用。

1、幫助店領(lǐng)導(dǎo)及其他部門了解、把握了本部改革開放方針政策精神，并很好地貫徹執(zhí)行了國家法律、地辦法規(guī)。

2、常常組織和參加調(diào)查討論，抓好信息工作，向總經(jīng)理傳遞綜合信息和反饋各方面的信息，為總經(jīng)理決策和指導(dǎo)工作，提供了牢靠的依據(jù)，幫助領(lǐng)導(dǎo)在一些決策上走向民主化、科學(xué)化。

3、樂觀做好了各種會(huì)議的組織預(yù)備和會(huì)議室事項(xiàng)的催辦落實(shí)工作。

4、組織、起草、審核各種文稿，做好文字綜合和文字處理工作。

5、幫助了領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門之間的看法分歧和工作沖突，并提出相應(yīng)的解決方法和備選計(jì)劃。

6、按照酒店每月工作指令及領(lǐng)導(dǎo)要求，討論制訂了人力資源部的各項(xiàng)各時(shí)段工作方案和詳細(xì)措施，較好地抓了酒店思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)。

（八）加強(qiáng)本部員工的素養(yǎng)教導(dǎo)，增進(jìn)工作合力，努力提高了綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)

隨著酒店日新月異的迅速進(jìn)展，特殊是下半年，酒店進(jìn)展的改革步子邁的更大，我們深刻熟悉到，光憑現(xiàn)今的管理學(xué)問和素養(yǎng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上酒店進(jìn)展和社會(huì)進(jìn)展的，因此，我們謙虛地向外地管理人員學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了與地方的交流與溝通，較好、較快地吸取他們的先進(jìn)管理閱歷，并且較好地調(diào)節(jié)了自己的工作心態(tài)，能夠較好地做到了大公無私、虛心謹(jǐn)慎，除此之外，還利用業(yè)余時(shí)光舉行自學(xué)，廣覽群書，特殊是有針對(duì)性地學(xué)習(xí)了《行為科學(xué)》、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系》

等一些餐旅業(yè)專業(yè)書籍，較好地充實(shí)了自己。除了把握一些理論學(xué)問之外，還到一線部門，學(xué)習(xí)一些專業(yè)技能實(shí)操，越發(fā)充實(shí)了自己的動(dòng)手能力。

雖然，我部在人力資源方面做了大量的工作，也取得了一定成果，但離酒店的要求和領(lǐng)導(dǎo)、同事的期待還有較大差距。

（一）員工聘請(qǐng)方式單一，補(bǔ)給不準(zhǔn)時(shí)，造成各部門人員短缺。

本年度，雖然通過了電臺(tái)、報(bào)紙、傳單等形式的聘請(qǐng)，但效果不抱負(fù)，在非典時(shí)期，因決策失誤，使一些較好的員工流失，但酒店人數(shù)達(dá)到歷史上最低，同時(shí)，給各部門工作開展帶來了一定的難度。

（二）培訓(xùn)力度不夠

俗語講玉不琢不成器，再有潛質(zhì)的員工，若不受到良好的培訓(xùn)，也發(fā)揮不出來多大的作用，在04年度，雖然我部開展了幾次培訓(xùn)工作，但因本人的業(yè)務(wù)能力欠缺，專業(yè)學(xué)問缺乏，使培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期的效果。

（三）員工的考評(píng)工作不到位

本年度員工的考評(píng)工作，總體來講缺少一種統(tǒng)籌支配和周期性，沒能按時(shí)對(duì)每個(gè)員工舉行歷史的、周密細(xì)致的全面考評(píng)、考察，也未能較廣泛地聽取員工看法，舉行綜合分析。

（四）員工事務(wù)管理不到位

員工事務(wù)涉及面比較廣，包含了員工食堂、宿舍、衛(wèi)生間、洗澡間、更衣柜等方面，在人員較少，條件較艱苦的狀況下，基本上解決了員工的衣食住行，但仍存在較大差距，比如：員工工服缺少統(tǒng)一存放的地點(diǎn)，也沒有添置上的方案性，員工衛(wèi)生間存在建設(shè)上的先天不足，造成衛(wèi)生較難清理，員工宿舍夏熱冬冷，且夏天漏雨嚴(yán)峻，至今未能徹底解決，食堂飯菜花樣不多，且員工鋪張較為嚴(yán)峻，在冬天，酒店客房、廚房等地頻繁浮現(xiàn)老鼠、螞蟻等，雖然協(xié)作pA部舉行全面消殺，但效果不抱負(fù)。

（五）檔案管理不到位

檔案記錄著酒店進(jìn)展的腳印?????，一個(gè)好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)，并從中吸取閱歷和教訓(xùn)，但是，就本部而言，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足酒店整體檔案，更缺少一些圖片、音、影像檔案，這不能不說是我部今年檔案管理的一大圓滿。

（六）業(yè)務(wù)能力欠缺

業(yè)務(wù)能力欠缺，向來是影響本部管理提高的瓶頸，缺乏超前的管理意識(shí)、無私奉獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)精神、開辟進(jìn)取的創(chuàng)新精神、吃苦耐勞的精神，因?yàn)閷W(xué)問面較窄，導(dǎo)致管理視角范圍不廣，并且在日常工作中浮現(xiàn)了較為低級(jí)的工作失誤，如員工思想工作調(diào)節(jié)不力造成今年人才流人較嚴(yán)峻，如個(gè)人親合力不夠，造成管理班子不團(tuán)結(jié)，如平安防范意識(shí)不到位，造成1109大事等。

針對(duì)上述這些問題，我部將進(jìn)一步解放思想，更新觀念，強(qiáng)化措施，仔細(xì)加以解決。

篇三：

很快10年就要結(jié)束了，我也在人事部工作了四月有余，人事部的工作在董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以人為本，人性化管理的重要思想，邊學(xué)習(xí)，邊工作，逐漸在部門的工作中逐步轉(zhuǎn)入正軌，現(xiàn)就接手后的工作總結(jié)如下：

人事檔案及相關(guān)資料

為了便利開展人事工作，規(guī)范管理人員狀況，部門按照工作需要，在趙總的指導(dǎo)下，建立了相關(guān)人事表格，包括《招工記下表》《入職審批表》《人事變動(dòng)表》《假期申請(qǐng)表》《調(diào)資表》等，也加強(qiáng)了各部門與人力資源部之間工作的交流性。

聘請(qǐng)與檔案管理

聘請(qǐng)為了對(duì)酒店人員舉行準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充，跟進(jìn)保障各部門用人時(shí)有人可用，有人可選，通常來說，聘請(qǐng)可分為常規(guī)聘請(qǐng)，和十分規(guī)聘請(qǐng)，常規(guī)聘請(qǐng)即指到滕州人才市場舉行聘請(qǐng)，但滕州人才市場，還未形成一定規(guī)模，此類聘請(qǐng)對(duì)客房服務(wù)員、傳菜員的職業(yè)有一定效果，除了常規(guī)聘請(qǐng)外，我部還預(yù)備下一步與各大中專院校取得聯(lián)系，在有畢業(yè)生的時(shí)節(jié)，準(zhǔn)時(shí)與小學(xué)聯(lián)系交流，為便利人才舉行儲(chǔ)備。

以上聘請(qǐng)的辦法效果不是很顯然，除此之外，人力資源部加強(qiáng)與部門員工之間的聯(lián)系，鼓舞員工推舉身邊的伴侶，介紹到酒店，這是一種人才來源途徑較廣的辦法。

員工檔案是隨時(shí)把握員工基本資料狀況的資源庫，也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于人力資源部，隨時(shí)把握在職人員以及人員流淌狀況，對(duì)于凡是來到酒店來應(yīng)聘的人員，均建立檔案資料，作為人才儲(chǔ)備資料，以便于部門需要人時(shí)隨時(shí)查閱，可大大減低聘請(qǐng)率。

人員在崗狀況

酒店現(xiàn)有人員共計(jì)169人，其中行政辦公室8人，財(cái)務(wù)部18人，后勤部8人，市場營銷部14人，餐飲部25人，客房部30人，工程部17人，保安部14人，廚房24人，質(zhì)檢部2人，人事部1人，前廳部8人，在全部人員中董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總助5人，總監(jiān)2人，經(jīng)理8人，副經(jīng)理7人，主管5人，領(lǐng)班12人，員工138人，督導(dǎo)層以上人員占人數(shù)的18%，員工占總?cè)藬?shù)的82%。

勞動(dòng)工資

自董事長接管后，按照酒店人員工資狀況，對(duì)各部門工資舉行了一系列的調(diào)節(jié)，通過調(diào)節(jié)，員工在崗狀況是比較穩(wěn)定的，加之現(xiàn)在的工資能體現(xiàn)出優(yōu)秀與普通的差別，對(duì)于員工來講，能起到一定的激勵(lì)作用。

人員定編審核

人力資源部按照酒店實(shí)際狀況，結(jié)合部門看法，淡旺季最低編制如下（略）

但從實(shí)際看，人員的有效利用與經(jīng)營狀態(tài)應(yīng)成正比，在商務(wù)型酒店中更重要的是，初步設(shè)想為，舉行交錯(cuò)培訓(xùn)后，部門之間互相調(diào)配人員，是最抱負(fù)的方法。

以上對(duì)2022年10月11日到崗