鵬為CRM整體解決方案(公司及產(chǎn)品)

中國·深圳主要內(nèi)容鵬為CRM處理方案簡(jiǎn)述23鵬為CRM產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)1公司概述企業(yè)簡(jiǎn)介華南地域

第一CRM品牌鵬為軟件成立于2004年，深圳市軟件協(xié)會(huì)理事單位，深圳市中小企業(yè)促進(jìn)會(huì)會(huì)員單位、雙軟件認(rèn)證企業(yè)，是業(yè)界領(lǐng)先的CRM處理方案供應(yīng)商，憑仗不斷的創(chuàng)新和成熟的技術(shù)中心及雄厚的研發(fā)力量，基于先進(jìn)的企業(yè)管理理念，自主研發(fā)了，“鵬為〞、“客戶王“產(chǎn)品系列，鵬為軟件總部位于深圳，在北京、廣州、鄭州、青島等地設(shè)有分公司，擁有超越300家銷售效力中心，效力網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，為全國各地的企業(yè)和政府提供管理咨詢和信息化效力，截止目前，企業(yè)用戶超越30000家，涉及各行各業(yè)：如長虹集團(tuán)〔多元化綜合型企業(yè)〕、中控集團(tuán)(生物識(shí)別企業(yè))、廣州電信〔綜合運(yùn)營商〕、珠海聯(lián)通〔綜合運(yùn)營商〕、李陽瘋狂英語〔教育培訓(xùn)業(yè)〕、甘肅郵政總局、魯信藥業(yè)〔醫(yī)藥企業(yè))、銳明視訊〔安防行業(yè)〕、弘大集團(tuán)〔機(jī)電產(chǎn)品制造業(yè)〕、銳視全彩〔LED行業(yè)〕等知名企業(yè)先后運(yùn)用鵬為軟件產(chǎn)品。企業(yè)資質(zhì)所獲榮譽(yù)2021年關(guān)系管理軟件首選品牌——品牌雜志社、中國結(jié)合商報(bào)社2021年中國中小企業(yè)最正確CRM提供商——中小企業(yè)信息化生長與推進(jìn)組委會(huì)2021年中國軟件行業(yè)用戶稱心品牌——中國管文科學(xué)研討院2021年北京第十五屆國際軟件博覽會(huì)“十年優(yōu)秀CRM處理方案獎(jiǎng)〞——中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)、中國計(jì)算機(jī)2021年中國軟件行業(yè)十大影響力品牌——中國結(jié)合商報(bào)社、中國國際品牌學(xué)會(huì)典型客戶典型客戶產(chǎn)品開發(fā)與認(rèn)證目前國內(nèi)獨(dú)一一家可以提供全系列架構(gòu)的CRM軟件廠商產(chǎn)品經(jīng)過中國賽寶實(shí)驗(yàn)室測(cè)評(píng)，對(duì)軟件的功能性、易用性、可移植性等進(jìn)展了嚴(yán)厲的測(cè)試CMM5級(jí)規(guī)范進(jìn)展產(chǎn)品開發(fā)、管理以及軟件質(zhì)量控制協(xié)作同伴鵬為CRM設(shè)計(jì)理念鵬為CRM管理執(zhí)行規(guī)劃讓目的與過程一致E4引見—運(yùn)用體系構(gòu)造網(wǎng)上辦公

改動(dòng)任務(wù)時(shí)空方式，建立網(wǎng)上虛擬辦公室，溝通訊息孤島，暢通任務(wù)流程。

高效溝通

有效協(xié)調(diào)內(nèi)部、部門間的協(xié)作問題，實(shí)現(xiàn)高效的協(xié)同任務(wù)。電子審批

〔降低運(yùn)營本錢，提高審批

效率，規(guī)范辦公流程。〕

整合資源

〔經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)銜接、即時(shí)通訊、電子郵件、短信、等溝通，流程為中心的協(xié)同、業(yè)務(wù)過程和形狀的實(shí)時(shí)監(jiān)控，信息與數(shù)據(jù)采集、利用為表現(xiàn)方式的系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成，來實(shí)現(xiàn)跨組織、跨區(qū)域、跨系統(tǒng)的“大協(xié)同〞運(yùn)用?！程峁┐罅繀?shù)設(shè)定，和表單、流程等運(yùn)用建模工具，運(yùn)用內(nèi)容可隨需而定。E4引見—運(yùn)用價(jià)值加強(qiáng)管理執(zhí)行力以人員為執(zhí)行主體、優(yōu)化中心流程，加強(qiáng)共享與溝通激發(fā)IT潛能銜接Connection溝通Communication協(xié)同Collaboration監(jiān)控Control提升任務(wù)效率建立以操作員為中心的任務(wù)臺(tái)客戶管理人員管理業(yè)務(wù)管理知識(shí)庫部門管理角色管理決策流程人事流程運(yùn)營流程顯性知識(shí)隱性知識(shí)其他內(nèi)容人員流程執(zhí)行力知識(shí)銜接溝通監(jiān)控協(xié)同鵬為CRM特征客戶關(guān)系管理絕不對(duì)簡(jiǎn)單的甲乙方關(guān)系分公司員工關(guān)系…客戶協(xié)作同伴分包商本人影響客戶購買行為的主要要素

客戶

行為他們是誰？外部要素影響他為他們做了什么？競(jìng)爭(zhēng)性要素分析客戶的購買體驗(yàn)產(chǎn)品、價(jià)錢、渠道、促銷人口地理學(xué)特征、心思特征、優(yōu)先等級(jí)技術(shù)程度、經(jīng)濟(jì)環(huán)境3452經(jīng)過什么方式獲得商機(jī)了解客戶的根本需求1、獲得商機(jī)、銷售時(shí)機(jī)跟進(jìn)的耐心價(jià)錢談判技巧溝通技巧客戶接受才干地理學(xué)人口特征要素3、報(bào)價(jià)、砍價(jià)、繼續(xù)跟進(jìn)2、提供處理方案要為客戶處理什么問題有無產(chǎn)品體驗(yàn)提供思索競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要素技術(shù)程度4、確認(rèn)方案、價(jià)錢、合同最終成交價(jià)結(jié)算方式合同細(xì)節(jié)工程周期、交貨期6、驗(yàn)收、實(shí)施、結(jié)算、售后工程驗(yàn)收工程實(shí)施工程結(jié)算售后效力6工程進(jìn)展情況工程變卦情況工程執(zhí)行細(xì)節(jié)5、工程開發(fā)1獲得一個(gè)客戶的根本步驟及主要要素外內(nèi)品牌資質(zhì)利潤技術(shù)實(shí)力關(guān)系影響工程價(jià)錢目的客戶社會(huì)效益把握需求獲取大客戶的主要影響要素行業(yè)口碑效力質(zhì)量讓效力成為新的利潤增長點(diǎn)1、初次協(xié)作2、多次協(xié)作3、引見客戶4、圈內(nèi)影響鵬為B/S架構(gòu)系統(tǒng)引見BS架構(gòu)主要功能一覽Subtitle客戶管理主要功能一覽日程管理、銷售時(shí)機(jī)、待辦事處、聯(lián)絡(luò)記錄、報(bào)價(jià)管理等銷售訂單管理、銷售開單管理、銷售退貨管理、銷售收款管理、銷售開票管理等

客戶關(guān)懷、客戶發(fā)貨、客戶贊揚(yáng)、客戶效力、產(chǎn)品維護(hù)管理等

合同檔案、合同附件管理、合同結(jié)算、合同進(jìn)展、合同變卦管理等主要功能模塊客戶管理售前管理銷售管理售后管理合同文檔模塊聯(lián)絡(luò)人管理、自定義字段、自定義分類、頁面規(guī)劃定義、客戶頭像、客戶共享、

客戶合并、客戶自動(dòng)規(guī)那么管理、反復(fù)客戶判別等工程檔案、工程報(bào)價(jià)、工程階段、工程人員、工程設(shè)計(jì)、資料信息、費(fèi)用信息等工程管理鵬為E4-BS架構(gòu)主流程Subtitle企業(yè)理主要功能一覽鵬為E4-BS架構(gòu)中心業(yè)務(wù)模塊1.秘書2.短信平臺(tái)3.郵件平臺(tái)4.平臺(tái)5.平安U密售后模塊售前模塊銷售時(shí)機(jī)聯(lián)絡(luò)活動(dòng)售中模塊銷售管理發(fā)貨管理維修管理客戶管理報(bào)價(jià)簽署合同日程管理呼叫中心收款管理開票管理贊揚(yáng)管理客戶關(guān)懷客戶效力提示中心效力費(fèi)用合同管理工程管理本錢管理采購管理付款管理庫存管理價(jià)錢管理客戶回訪客戶端效力器WAP挪動(dòng)平臺(tái)Internet12WAP3BS架構(gòu)〔B/S=Brower/Server〕BS架構(gòu)任務(wù)方式E4引見—內(nèi)外網(wǎng)規(guī)劃內(nèi)外網(wǎng)有效結(jié)合，提高系統(tǒng)訪問效率E4引見—BS架構(gòu)系統(tǒng)模擬員工：?jiǎn)螕?jù)曾經(jīng)提交，請(qǐng)指點(diǎn)審核。員工指點(diǎn)：?jiǎn)螕?jù)曾經(jīng)審核，請(qǐng)進(jìn)展下一步任務(wù)！指點(diǎn)模擬網(wǎng)絡(luò)協(xié)同辦公環(huán)境，高效協(xié)同辦公！深圳上海E4引見—BS架構(gòu)系統(tǒng)特點(diǎn)：

根據(jù)業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)特征直觀的對(duì)首頁進(jìn)展欄目規(guī)劃的拖放。首頁、二級(jí)欄目或三級(jí)欄目模板等，規(guī)劃和主題風(fēng)格改換方便?？焖賹ｎ}模板定義，幾分鐘輕松搞定。功能概述—個(gè)性化模板功能概述—客戶綜合資源客戶交往信息客戶業(yè)務(wù)信息客戶價(jià)值信息聯(lián)客戶基本信息系人地址

信譽(yù)額度客戶分類信息銷售時(shí)機(jī)信息合同信息訂單明細(xì)效力歷史價(jià)值等級(jí)信息客戶排行信息客戶稱心目的流失客戶信息現(xiàn)場(chǎng)訪問行動(dòng)溝通歷史郵件往來信息短信溝通歷史360o客戶信息整合客戶根本檔案特點(diǎn)：客戶字段、客戶分類、多級(jí)地域、客戶頁面規(guī)劃管理等自定義管理。反復(fù)客戶自動(dòng)判別、必填字段、必填地域的有效控制，數(shù)據(jù)更精準(zhǔn)?？蛻艟C合視圖對(duì)客戶的售前、售中、售后信息一目了然。流失客戶、信譽(yù)、VIP客戶、熱點(diǎn)客戶、公海客戶等客戶規(guī)那么自動(dòng)化處置。客戶積分/兌換管理、客戶發(fā)貨管理、客戶開票等過程管理。功能概述—客戶管理功能概述—客戶視圖功能概述—客戶管理功能概述—客戶報(bào)價(jià)功能概述—?jiǎng)澐至魇Э蛻纛悇e客戶身份客戶

背景客戶

需求客服

行動(dòng)客戶

行業(yè)行動(dòng)

效果處理

方案挽回

方案客戶信息分析失效緣由分析初定結(jié)論功能概述—挽回流失客戶處理方案A.運(yùn)用效果B.售后效力C.費(fèi)用太高A運(yùn)用效果B售后效力C費(fèi)用太高切入口：添加培訓(xùn)切入口：指定效力專員切入口：投入產(chǎn)出比方案功能概述—銷售流程開票、發(fā)貨流程一體化銷售自動(dòng)化多期賬款管理到期訂單管理功能概述—售價(jià)控制流程1、定義價(jià)種2、定義價(jià)種

運(yùn)用權(quán)限3、定義價(jià)種

售價(jià)范圍4、特殊價(jià)錢

單獨(dú)懇求5、業(yè)務(wù)員

制單6、指點(diǎn)最

終審核功能概述—銷售單據(jù)功能概述—采購流程到期訂單管理多期賬款管理MRP分析廢品組成分析功能概述—產(chǎn)品庫存功能概述—MRP分析功能概述—維修流程功能概述—序列號(hào)管理功能概述—業(yè)績考核功能概述—工資提成功能概述—CTI秘書-1號(hào)碼:93949588黃太員工這個(gè)號(hào)碼好熟習(xí)

呀，想不起來了！功能概述—CTI秘書-2功能概述—訂貨平臺(tái)功能概述—快遞單快速打印特點(diǎn)：E4系統(tǒng)可以針對(duì)市面上常用快遞單、EMS等輕松設(shè)計(jì)打印模板，大幅度提高手工填寫

快遞單帶來的煩惱，形像、高效。功能概述—電子簽章正式版E4電子簽章必需運(yùn)用Ｕ密進(jìn)展認(rèn)證，Ｕ密中存儲(chǔ)了電子簽章的認(rèn)證信息。支持身份認(rèn)證和數(shù)字證書，符合<電子簽名法>。功能概述—挪動(dòng)平臺(tái)E4系統(tǒng)專門針對(duì)手機(jī)進(jìn)展了挪動(dòng)平臺(tái)的開發(fā)，當(dāng)您在出差途中無法上網(wǎng)時(shí)，可以運(yùn)用挪動(dòng)平臺(tái)辦公：比如“查看公司的收付款情況、對(duì)一個(gè)待審核單據(jù)進(jìn)展審核操作、查詢客戶根本信息〞等，保證全天候挪動(dòng)辦公的要求。功能概述—平安性U密碼平安認(rèn)證：一次性實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)密碼，防釣魚網(wǎng)站和木程序攻擊。采用國際先進(jìn)128位編碼技術(shù)，獲得美國聯(lián)邦政府FIPS認(rèn)證。系統(tǒng)平安：以用戶數(shù)據(jù)高平安、可用為目的，采用完善、成熟的系統(tǒng)架構(gòu)，嚴(yán)厲的平安設(shè)計(jì)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)、關(guān)鍵運(yùn)用采取了多級(jí)容災(zāi)、冗余方案；一切涉及用戶數(shù)據(jù)全部采用不可逆加密算法密文存儲(chǔ)，確保原始數(shù)據(jù)平安。

登錄平安：提供了用戶密碼等級(jí)、驗(yàn)證碼機(jī)制，確保用戶密碼平安，同時(shí)正有方案的實(shí)施UMIKEY等銀行級(jí)信息平安認(rèn)證系統(tǒng)。

傳輸平安：用戶重要、敏感信息在互聯(lián)網(wǎng)的傳送采用SSL加密傳輸，防止信息被非法竊聽和運(yùn)用。

防止數(shù)據(jù)泄密：嚴(yán)厲遵照國內(nèi)信息等級(jí)規(guī)范，對(duì)用戶數(shù)據(jù)