公寓管理員管理制度

公寓管理員管理制度1.概述公寓管理員是公寓管理中重要的一環(huán)，其職責(zé)主要包括對公寓內(nèi)租戶的管理、公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)等。為更好地管理公寓，提供更好的服務(wù)，制定本管理制度。2.公寓管理員的招聘與任用2.1招聘要求任用公寓管理員，應(yīng)當(dāng)符合以下要求：有相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；具有較強(qiáng)的溝通能力，能夠與租戶溝通，解決租戶提出的問題；吃苦耐勞，能適應(yīng)彈性工作時間。2.2培訓(xùn)要求公寓管理員從招聘到實(shí)際上崗，應(yīng)當(dāng)接受相關(guān)培訓(xùn)，包括但不限于：公寓管理相關(guān)知識；安全防范意識；服務(wù)意識；與租戶溝通技巧。3.崗位職責(zé)公寓管理員的主要職責(zé)如下：3.1租戶管理維護(hù)好租戶檔案；積極開展對租戶的服務(wù)，解決租戶提出的問題；定期發(fā)送公告，告訴租戶最新的管理政策和公寓內(nèi)活動安排等。3.2公共設(shè)施維護(hù)定期巡視公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修；組織清潔工對公共區(qū)域進(jìn)行定期清潔；對公寓內(nèi)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，確保正常使用。3.3安全防范組織安排安全培訓(xùn)；定期巡視公共區(qū)域，加強(qiáng)安全管理，防止事故的發(fā)生；在火災(zāi)等突發(fā)事件時，立即采取緊急處理措施，如報警、疏散、滅火等。3.4管理制度制定公寓管理制度，明確公寓內(nèi)人員的權(quán)限和職責(zé)；定期檢查公寓管理制度的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。4.工作要求作為公寓管理員，要求能夠自覺遵守公寓管理制度和管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行管理辦法。在工作中，應(yīng)當(dāng)注重以下幾點(diǎn)：4.1服務(wù)意識公寓管理員是服務(wù)者，應(yīng)當(dāng)積極服務(wù)租戶，以提高租戶滿意度。服務(wù)需要時刻牢記“安全、統(tǒng)一、整潔、熱情、禮貌、周到”的六大服務(wù)宗旨。4.2專業(yè)技能公寓管理員應(yīng)當(dāng)具備一定的管理能力和專業(yè)技能，可通過參加相關(guān)的管理學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高自身的管理水平和職業(yè)素質(zhì)。4.3必要的態(tài)度和行為作為公寓管理員，在日常工作中應(yīng)當(dāng)具有積極的態(tài)度，盲目主義和官僚主義均應(yīng)杜絕。另外，也應(yīng)注意嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，不得利用職務(wù)之便進(jìn)行不正當(dāng)行為。5.考核辦法為了保證公寓管理員的崗位職責(zé)能夠得到有效的落實(shí)，隨著崗位考核制度的逐漸完善，建立完善的考核體系也是必要的。公寓管理員工作的考核主要包括：對租戶的服務(wù)質(zhì)量；崗位職責(zé)的完成情況；公共設(shè)施的維護(hù)情況；安全防范措施執(zhí)行的情況。考核辦法：定期檢查公寓管理制度的執(zhí)行情況；定期進(jìn)行績效考核，對工作優(yōu)秀的員工進(jìn)行表揚(yáng)和獎勵，對工作不積極的員工進(jìn)行批評教育或者相應(yīng)的懲處。6.其他事項(xiàng)本制度實(shí)施的同時